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Tesis
Tesis
Hoy en da la comunicacin interna es una de las bases para que toda empresa
encuentre un equilibrio entre un buen clima laboral y la productividad. Las
pymes en particular, por tener menor cantidad de capital humano, son las que
menos hacen uso de estas estrategias, haciendo as que el empleado no se
sienta identificado y que su desempeo disminuya con el tiempo, hasta llegar a
un abandono de trabajo, una renuncia o despido.
La carencia de una ptima cultura organizacional, es uno de los principales
motivos de la desorganizacin de la empresa. La falta de misin, visin, valores
y normas de convivencia hacen que los colaboradores trabajen sin objetivos
claros, a su vez el poco control de los supervisores genera que ellos no
cumplan con las expectativas.
As mismo, la ausencia de un lder y el uso de una comunicacin vertical
descendente, con una nula o mnima retroalimentacin, genera que los
trabajadores no sientan en su espacio de trabajo un soporte y en muchos
casos no estn incentivados a lograr las metas y los objetivos de la empresa.
Esta actitud de malestar se plasma en la productividad y rentabilidad.
La integracin de un equipo de trabajo, depende de que tanta comunicacin
haya entre las lneas de la organizacin. Se sabe que el mayor incentivo para
un trabajador aparte de la remuneracin econmica es la valoracin que hagan
de su desempeo y de sus aportes, en eso se basar su desenvolvimiento en
la empresa y que tan parte de ella se llegue a sentir.
Objetivo principal
Investigar y determinar de qu manera influyen las estrategias de comunicacin
interna en la comodidad del trabajador, y explicar de qu forma se refleja esto
en la productividad del Kentucky de la avenida la Marina en San Miguel.
Objetivos secundarios:
De anlisis:
Identificar que estrategias de comunicacin interna aportan a que el
colaborador se sienta a gusto en la empresa.
De evidencia:
Usar
indicadores
de
medicin
sobre
el
clima
laboral
el
Argumentacin
La comunicacin interna es la base del funcionamiento estable entre las
distintas reas de una empresa, en esta investigacin analizaremos las
diversas estrategias que existen dentro de este campo y veremos cmo esto
afecta directamente a la productividad del establecimiento de comida rpida,
Kentucky Freid Chicken (KFC) de la av. La Marina en San Miguel.
Para argumentar este tema y poder realizar una investigacin a profundidad,
hemos tomado 10 teoras relacionadas con la comunicacin interna, la cultura
organizacional, el clima laboral, el liderazgo y el capital humano. Todas estas
fuentes estn relacionadas a la comodidad que siente el trabajador dentro de
su rea y desenvolvimiento de este para desarrollar de manera ptima sus
deberes. Sabemos que eje este es el eje principal para que todas las partes de
la empresa trabajen en equipo hacia el logro de sus metas y objetivos.
Teora Z
Esta teora nos explica cmo las condiciones laborales estn ligadas con el
autoestima del empleado y asu vez esta est enlazada con la productividad de
la empresa. Mediante esta teora podremos analizar qu tan influyente es el
clima laboral para el desempeo del trabajador.
La teora Z es participativa y se basa en las relaciones humanas,
pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede
separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas
condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el
empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de
decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un
mayor rendimiento del recurso humano y as conseguir mayor
productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofa
empresarial humanista en la cual la compaa se encuentre
comprometida con su gente. (William Ouchi, 1981).1
1.- Lpez, C. (2001, 11, octubre). Teora Z de William Ouchi. [Web blog post] Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/teoria-z-william-ouchi/
variable,
relaciones
sistema-sub-sistema,
totalidad,
1985).4
2.- Aguirre, Ivan. (2013, 02, septiembre). Teora de las relaciones humanas. [Web blog post] Recuperado de:
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-relaciones-humanas/
3.- Robbins - Coulter. (2010). Administracin: dcima edicin. Mxico: Pearson Educacin.
4.- Watzlawick, Paul. (1985).Teora de la comunicacin humana. Barcelona: Herder. Recuperado de:
https://primeravocal.org/wp-content/uploads/2011/05/Watzlawick-Paul-Teoria-De-La-Comunicacion-Humana3.pdf
Teora de la equidad
Esta teora nos explica de la importancia de la igualdad y justicia. La equidad
distributiva causa mayor satisfaccin en el empleado, mientras que la justicia
en los procedimientos, promueven la fidelizacin y el compromiso de este.
El termino equidad est relacionado con el concepto de justicia y trato
equitativo en comparacin con quienes se comportan de manera igual.
Hay suficientes pruebas de que los empleados se comparan con los
dems y que las inequidades influyen en el empeo que ejercen los
empleados. (John Stacey Adams, 1963).5
Teora del refuerzo
Esta teora nos habla de los reforzadores y de cmo los incentivos influyen
positivamente en la comodidad y desempeo de los trabajadores. Habla de la
conducta, del rendimiento, la motivacin y los castigos. Puntos importantes
para el desarrollo de la comunicacin interna.
En el captulo 13 mostramos la manera en la que los gerentes utilizan
los reforzadores para moldear el comportamiento, pero se cree que el
concepto tambin explica la motivacin. De acuerdo con B. F. Skinner,
es ms probable que las personas adopten comportamientos
deseables si se les recompensa por ello. Estas recompensas son ms
efectivas si se siguen inmediatamente al comportamiento deseado; y el
comportamiento que no se recompensa o que se castiga tiene menos
probabilidades de repetirse. (Burrhus F. Skinner, 1938).5
5.- Robbins - Coulter. (2010). Administracin: dcima edicin. Mxico: Pearson Educacin.
El enfoque de rasgos
Esta teora tiene como principal punto la diferenciacin de un lder dentro del
capital humano y algunas caractersticas importantes para que este liderazgo
sea efectivo. Cabe recalcar que en este enfoque no hablan del xito del lder.
Esta aproximacin se basa en diferentes teoras de la personalidad que
apuntan a la identificacin de las diferencias individuales entre
personas. Algunos de los atributos personales que caracterizan a los
lderes son: altos niveles de energa, inteligencia, intuicin, capacidad
de previsin y persuasin. (Yukl Gary, 1992).6
Teora del liderazgo situacional
Esta teora nos explica el liderazgo desde el punto de vista del seguidor o
empleado. Dice tambin que el lder es el encargado de motivar a los dems.
La teora del liderazgo situacional tiene un atractivo intuitivo. Reconoce
la importancia de los seguidores y se basa en la lgica de que los
lderes pueden compensar las limitaciones de habilidad y motivacin de
sus seguideros. (Hersey y Blanchard, 1969).7
Teora de la ruta-meta
En esta teora resalta la funcin del lder. El lder es el encargado de dirigir al
capital humano hacia realizacin eficiente de sus metas, de alguna forma
controla que el empleado no tenga dificultades en el camino hacia el
cumplimiento de sus objetivos.
El termino ruta meta se deriva de las creencia de que los lideres
eficaces aclaran la trayectoria para llevar a sus seguidores a llegar
desde donde estn hasta el logro de sus objetivos laborales y allanan
el camino al reducir los obstculos y riesgos. (Robert house, 1971).7
6.- Lupana, Mara L. (2015). Estudios sobre el liderazgo. Teoras y evaluacin. Buenos Aires: SECTIP. Recuperado de:
http://www.palermo.edu/cienciassociales/publicaciones/pdf/Psico6/6Psico%2008.pdf
7.- Robbins - Coulter. (2010). Administracin: dcima edicin. Mxico: Pearson Educacin.
Teoras X y Y
7.- Robbins - Coulter. (2010). Administracin: dcima edicin. Mxico: Pearson Educacin.
1. Marco histrico
1.1.
(considerado
como
un
todo)
son
susceptible
de
Por
eso
mismo
es
muy
importante
enlazar
siempre
el
1970.
p.37)2.
Mostrando
la
comunicacin
desde
su
lado
Por otra parte indica que el comunicar necesariamente debe contar un emisor
receptor y mensaje, la retroalimentacin y la dialoguicidad son las
caractersticas bsicas de este proceso.
Comunicacin es la relacin comunitaria humana consistente en la
emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total
reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un
elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del
hombre (Pascuali. 1970. p.52)9.
Kurt Lewin en la teora del campo seala que los seres humanos no podemos
vivir aislados del entorno, no obstante siempre tienen un espacio vital, un
campo subjetivo en el cual se relacionan con su entorno. l hace una
separacin de diversos grupos, los cuales tambin cuentan con este campo.
En su teora de dinmica de grupos, seala que la cohesin es la cualidad
ms importante para que los miembros de este grupo se dirijan hacia el mismo
objetivo.
Dinmica de un grupo es una expresin que se utiliza para referirse a
muchos aspectos distintos del funcionamiento de los grupos.
Fundamentalmente se refiere a las fuerzas que interactan dentro de
los grupos stos se organizan y actan para alcanzar sus objetivos.
(Lewin. 1948).10
La comunicacin como trmino comn dentro del conocimiento de toda
persona tiene un significado muy general. Pero pasado los aos este proceso
tan importante ha llevado a que diversos autores desglosen de su acepcin
anlisis referentes, al cmo, al cundo, al por que, al para que, de esta
necesidad, con el fin de potenciar su utilidad y de diferenciar las diversas
definiciones.La historia de la comunicacin y los diversos conceptos que
conlleva este proceso, aumentan con el pasar de los aos. La gran cantidad de
avances tecnolgicos, los diversos cambios sociales y otros factores
importantes contribuyen a que se abran nuevas ramas dentro de la
comunicacin y que nuevos autores briden sus aportes.
9.- Pascuali, Antonio. (1979). Comprender la comunicacin. Caracas : Monte Avila.
10.- Lewin, Kurt. (1948). Teora del campo. Nueva York.
11.- Fayol, Henry. (1984). Teora clsica de la administracin. California: David S. Lake
16.- Aportela, Ivett. (2007). Intranets: las tecnologas de informacin y comunicacin en funcin de la organizacin. Cuba: Delfos egido.
Recuperado de:
http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol16_4_07/aci041007.html
tiene un efecto de
contagio.
Estar a la vanguardia permite que la empresa pueda tener beneficios externos.
La regulacin o medicin constante del personal a su vez da como resultado el
uso inequvoco de estas estrategias.
El inicio del uso de este trmino se remonta a libros de economa clsica, Adam
Smith en su libro La Riqueza de las Naciones, nos indica que el capital de una
nacin es netamente la proyeccin del capital de cada uno de sus integrantes o
habitantes. Incluye como parte del capital el conocimiento de habilidades para
el progreso o crecimiento de la nacin en comparacin a la empresa. Explica
que el grado de preparacin de la persona implica en su remuneracin.
Un hombre educado a un costo muy alto de tiempo y trabajo es comparable a
una mquina muy costosa. (Adam Smith. 1983). 17 Con esto el autor se refera a
que la capacitacin y mejora del capital humano para el individuo era mucho
ms importante que cualquier otra mejora dentro del grupo.
Por otra parte el concepto completo de capital humano fue usado por Theodore
Schultz en 1960 en una conferencia en la American Economic Association, el
trmino se us para definir lo que era educacin y formacin.
17. Smith, Adam. (1983). Investigacin de la Naturaleza y Causas de la Riqueza de las Naciones. Barcelona: Orbis S.A.
18. Schultz, Theodore. (1961). Investment in man: an economists view. Chicago: The Social Service Review.
18. Falderas, Ignacio. (2000). La teora del capital humano: Orgenes y evolucin. Espaa: Universidad de Malaga.
Este concepto ha tenido durante mucho tiempo varios nombres: clima laboral u
organizacional, atmsfera o ambiente de trabajo, entre otros. El concepto se
refiere a todo lo que involucra el equilibrio dentro de una organizacin.
Los trminos son muy importantes ya que son la unin de distintos factores en
pro de la satisfaccin tanto del personal como de las reas superiores de una
empresa. El clima Organizacional laboral no es ms que el conjunto de
percepciones individuales y a la vez grupales que tienen los stakeholders 19 de
una empresa y como esto se puede reflejar en la integracin y armona de la
organizacin.
Es el conjunto de caractersticas permanentes que describen una
organizacin, la distinguen de otra e influye en el comportamiento de
las personas que la forman. (Forehan y Gilmer.1965). 20
19. Stakeholders: son los actores tanto internos como externos que tienen de alguna forma relevancia para la organizacin
20. Dessler. Gary. (1993). Organizacin y Administracin. Mxico: Prentice Hall Interamericana.
(P, A)
Dnde: C = Conducta
F = Funcin
P = Persona
E = Ambiente
Desde el punto de vista psicolgico podemos ver que es una visin social y a la
vez personal de lo que es la organizacin. Jos Mara Peir y Fernando
tambin conceptualizan el trmino sobre la percepcin del individuo y los
grupos, dentro del entorno o ambiente.
Dimensin fundada a partir de las percepciones de las personas, y que
tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida, extendida en
el grupo o la organizacin, el clima laboral est fundado en un cierto
nivel de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un
constructo individual, sino grupal u organizacional que coincide con la
visin sociocognitiva de las organizaciones, (Peiro y Prieto, 1996).
21
Renato Tagiuri (1968) define el trmino como una cualidad del medio dentro
de la organizacin que es procesada por la persona y que se plasma en el
comportamiento. El tiempo de este proceso es relativo.
Joseph Campbell (1970) aumenta a esta definicin algunos adjetivos que son
relevantes. Para l, el clima organizacional es una agrupacin de diversos
atributos de larga duracin que tiene el ambiente laboral. Esto se resume a la
relacin que existe entre los miembros y el entorno, y a las actitudes y
expectativas que genera la organizacin.
21. Peri, Jos M. y Prieto, Fernando. (1996). Tratado de Psicologa Del Trabajo: Volumen I: Actividad Laboral en Su Contexto. Sintesis.
aprendizaje dentro de ella mediante un lder. Este lder debe cumplir debe
cumplir con algunas caractersticas. Cuidar el flujo de informacin, crear un
cuerpo administrativo, actuar de gua, entre otras propiedades necesarias en
una organizacin.
En la actualidad, la relacin que hay entre el ambiente y la persona est ligado
a la buena prctica de la comunicacin. La motivacin que brinda el clima
organizacional es retribuida con el aumento de productividad generado por el
empuje que el personal tiene por sentirse a gusto. La elevacin moral y la
satisfaccin de
22. Chiavenato, I. (2009). Administracin de los Recursos Humanos. Mxico: Mc Graw Hill.
Bibliografa
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