INTEGRANTES:

ALEJO PACHECO, EDWAR

MARMOLEJO VERA, JUNIOR
SIANCAS GOMEZ, GIANMARCO
CARRASCO TUMBA, YENSON
ESCALANTE GARAYAR, JOSE LUIS

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestin de Calidad es una

herramienta que le permite a cualquier
organizacin planear, ejecutar y controlar las
actividades necesarias para el desarrollo de
la misin,
a travs de la prestacin de
servicios con altos estndares de calidad, los
cuales son medidos a travs de los
indicadores de satisfaccin de los usuarios.

IMPLEMENTACIN
Una organizacin debe tomar en cuenta la siguiente
estructura:
1.Estrategias:
Definir
polticas,
objetivos
y
lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin
del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar
alineados a los resultados que la organizacin desee
obtener.

3.Procesos: Se deben determinar, analizar e

implementar
los
procesos,
actividades
y
procedimientos requeridos para la realizacin del
producto o servicio, y a su vez, que se encuentren
alineados al logro de los objetivos planteados.
Tambin se deben definir las actividades de
seguimiento y control para la operacin eficaz de
los procesos.
2.Recursos: Definir asignaciones claras del
personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para
la produccin o prestacin del servicio, el
ambiente de trabajo y el recurso financiero
necesario para apoyar las actividades de la
calidad.

4. Estructura Organizacional: Definir y

establecer
una
estructura
de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la
comunicacin dentro de la organizacin.
5.Documentos: Establecer los procedimientos
documentos, formularios, registros y cualquier
otra documentacin para la operacin eficaz y
eficiente de los procesos y por ende de la
organizacin

Tambin existen varias normas que establecen requisitos

para la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, y que son emitidas por organismos
normalizadores como la ISO (Organizacin Internacional
de Normalizacin). Ejemplos de estas normativas estn:
ISO 90001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de
la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin
importar tamao o sector)
ISO 10015 - Directrices para la Formacin
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestin de
la Calidad en Laboratorios Clnicos.
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestin de
la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibracin.
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y
Salud en el Trabajo.

VENTAJAS DEL SGC

Algunas ventajas que se obtienen de la definicin, desarrollo e implantacin de un Sistema de Gestin
de la Calidad son:
Desde el punto de vista externo:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma
continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo
fuente de generacin de nuevos conceptos de ingresos.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del
cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetracin en nuevos mercados o la
ampliacin de los existentes en el exterior.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos ms eficientes para diferentes
funciones de la organizacin.
Introduce la visin de la calidad en las organizaciones: Fomentando la mejora continua de las
estructuras de funcionamiento interno y externo y Exigiendo ciertos niveles de calidad en los sistemas
de gestin, productos y servicios.
Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos (posibilidad de acudir a nuevos
clientes, mayores pedidos de los actuales, etc.)

EMPRESAS QUE APLICAN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD

A finales del ao 2007, el aprendizaje obtenido por el rea de Control de

Gestin de Proyectos nos permiti optar por la certificacin ISO
9001:2000 para el Control del Sistema de Gestin de Proyectos. En
primer lugar, la certificacin del Sistema de Gestin de Calidad nos ha
permitido desarrollar herramientas y sistemas de trabajo documentados
y estandarizados para controlar la gestin de los proyectos mediante:
La uniformidad de los criterios de trabajo en los proyectos, logrado a
travs de implementaciones hombro a hombro.
La optimizacin y simplificacin de los procesos inherentes a la
ejecucin con la identificacin y separacin de las actividades que no
generan valor agregado.
Analizando resultados que nos permiten establecer cambios y mejoras
al sistema garantizando su sostenibilidad.

EMPRESAS QUE APLICAN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD

HV S.A. Contratistas tuvo su primer contacto con los sistemas de

aseguramiento de la calidad debido a su experiencia en la ejecucin de
obras civiles en proyectos mineros, donde el uso de estos sistemas de
calidad ya no es una ventaja competitiva sino una herramienta
elemental de toda empresa que desea participar e interaccionar en la
ejecucin de megaproyectos como estos. Bajo este contexto la empresa
decide, en el ao 2003, iniciar la implantacin de un sistema de
aseguramiento de la calidad basado en la norma internacional ISO 9001.
El enfoque de este primer sistema se encontraba orientado al rea de
produccin, el cual varios aos despus se encuentra consolidado
obteniendo resultados satisfactorios en las obras donde se esta
aplicando. El siguiente objetivo trazado por la empresa es generalizar el
uso del sistema en todas las reas de la empresa y as buscar finalmente
la certificacin, para lo cual ya se esta trabajando.

EMPRESAS QUE APLICAN SISTEMA DE GESTIN DE

CALIDAD

COSAPI mantiene la poltica de brindar a sus clientes servicios de ingeniera,

construccin y gerencia de proyectos, con el fin de cumplir sus compromisos
contractuales y satisfacer los requisitos de costo, plazo, calidad, seguridad y
medio ambiente. Para ello:
Emplea las mejores prcticas en sus procesos operacionales y de gestin,
de manera de aumentar la confiabilidad de los servicios ofrecidos.
Integra equipos de profesionales comprometidos con cumplir o exceder las
expectativas contractuales.
Promueve en su gente una permanente actitud innovadora dirigida al
mejoramiento continuo de los procesos.
Desarrolla estndares operacionales y de gestin.
En mayo de 1999, COSAPI recibi de Bureau Veritas Quality Internacional el
Certificado Internacional de la Calidad ISO 9001 en diseo, ingeniera, procura
y construccin de proyectos civiles y electromecnicos.
En diciembre del 2003, COSAPI migr su Sistema de Aseguramiento de la
Calidad al Sistema de Gestin de la Calidad, basado en la versin 2000 de la
norma ISO 9001, el mismo que fue recertificado en el 2007. En el 2010, migr

CONCLUSIONES

El uso de los Sistemas de Gestin de Calidad permite el aseguramiento de la

Calidad del Producto y/o servicio, garantizando as un proceso eficiente y la
satisfaccin del cliente.
La aplicacin de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una
va de reducir costos y mejorar sus procesos de produccin tomando en cuenta que
la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.
La mejora continua del sistema de la calidad de la empresa es el requerido para
llevarla al xito, realizando todas las iteraciones entre ellos. Teniendo en cuenta los
requisitos del cliente, sus necesidades y esforzarse en exceder las expectativas, es
una etapa vital en la implantacin, pues permite crear las bases para su
funcionamiento eficaz.