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INFORME ESPECIAL
Comunicacin
asertiva:
Pautas para lograr
el objetivo
La asertividad como habilidad comunicativa potencializa la
efectividad en la transmisin y recepcin de mensajes. Se
relaciona con la capacidad de expresar de forma clara, directa
y honesta nuestras emociones, pensamientos y aquello que
realmente deseamos.
Considerando la importancia de esta herramienta para la
organizacin, Leadership desarroll este tema desde una
perspectiva acadmica y empresarial con entrevistas a
representantes de ECO Comunicaciones, Nestl Per, JV
Resguardo y la Universidad San Ignacio de Loyola - USIL, Per.
Assertive
Communication:
Guidelines
for Achieving
Objectives
Assertiveness, used as a communication skill, makes the transmission
and reception of messages more effective. It is related to the ability
on how we express our emotions, thoughts and what we really
want in a clear direct and honest way.
Taking into account the importance of this tool for organizations,
Leadership has developed this topic from an academic and
entrepreneurial perspective by interviewing representatives from
ECO Comunicaciones, Nestl Per, JV Resguardo and the San
Ignacio de Loyola University - USIL, Peru.
REVISTA OFICIAL DE CLADEA 45
La asertividad genera
confianza y valor a la
compaa
Una poltica de comunicacin asertiva dentro de una organizacin
contribuye a mantener un adecuado clima interno, generando
bienestar emocional.
Ser asertivo implica desarrollar la habilidad de
transmitir o recibir mensajes, opiniones y/o
sentimientos de manera oportuna, honesta,
justa y respetuosa. Estas caractersticas son
analizadas por Fernando Otero Davis, Director
de Imagen Corporativa y profesor de la Escuela
de Postgrado de la Universidad San Ignacio
de Loyola USIL, Per.
La asertividad es un concepto aportado por
la Psicologa moderna para la comprensin y
mejora de nuestras relaciones sociales. Esta
rama establece bsicamente tres tipos de
conducta asertiva: una socialmente habilidosa,
otra agresiva y una pasiva. 1) La conducta
asertiva o socialmente hbil, implica respeto
hacia uno mismo y hacia los dems al expresar
nuestras necesidades y/o derechos. 2) La
conducta agresiva, se refiere a las expresiones
y manejo de sentimientos y opiniones de
forma inapropiada e impositiva, vulnerando
los derechos de las otras personas. Puede
exteriorizarse de manera directa, indirecta,
verbal o no verbal. 3) La conducta pasiva,
transgrede los propios derechos del individuo
al no ser capaz de expresar sus sentimientos
y opiniones, a veces por falta de confianza en
su propia argumentacin, baja autoestima o
temor a no ser escuchado y que no se le de
el lugar que cree le corresponde, comenta
Fernando Otero, quien a su vez aade que
la asertividad es una forma intermedia entre
una actitud pasiva o inhibida y otra agresiva.
Una persona asertiva suele ser tolerante y sabe
usar la motivacin en su comunicacin, acepta
los errores y propone soluciones factibles sin
ira, se encuentra seguro de s mismo, impide
manipulaciones y sabe frenar pacficamente a
quienes lo agreden. Considerando ello, el Dr.
Otero seala que en la organizacin pueden
encontrarse diferentes perfiles, dado que una
compaa no es igual a otra y ms bien en la
prctica todas buscan diferenciarse. Algunas
empresas dicen ser muy agresivas en el
mercado por su potencial de crecimiento,
liderazgo, nivel de participacin, imagen,
INFORME CENTRAL
Assertiveness Generates
Trust and Value in a
Company
An assertive communication policy inside an organization
contributes to keeping an adequate internal environment,
generating emotional well-being.
Being assertive implies developing the ability to
transmit or receive messages, opinions and/or
feelings in a timely, honest, fair and respectful
way. These characteristics are analyzed by
Fernando Otero Davis, Director of Corporate
Image and professor at the San Ignacio de
Loyola Graduate School USIL, Peru.
INFORME CENTRAL
Nestl: Communication
that transcends
At Nestl, to communicate in an assertive way means to do it
clearly, respectfully, congruently, directly and objectively. This
directly contributes to productivity.
Nestl is one of the most important companies
in the market engaged in the nutrition,
health and well-being line of business. The
organizations main objective is to create
value in benefit of society and its employees.
Under this context, developing effective
communication becomes an essential need
that requires managing different strategies.
In this respect, Leadership talked with
Alejandra Rivera Raffo, Head of the Internal
Communications Department at Nestl Peru.
La comunicacin asertiva
permite crear valor y cultura
Pretendemos transformarnos en una empresa de crecimiento; esto
nos asegura contar siempre con gente interesada en pertenecer a
la compaa.
Debemos aplicar una poltica de puertas
abiertas y desarrollar diferentes plataformas
de comunicacin en nuestras organizaciones,
sostiene Javier Calvo, gerente general de JV
Resguardo y Guardin de la Cultura Liderman,
empresa orientada al rubro de seguridad
que inici operaciones a principios de 1990
y posteriormente decidi explotar el talento
de la compaa, especializndose en temas
de manejo eficiente del recurso humano,
buen clima laboral y cultura organizacional;
desarrollando as una cultura de trato y
liderazgo. Bajo estos preceptos se genera
la marca Liderman.
En la empresa se gestiona el talento en
base al trato humano, ello se denomina el
humanismo de Liderman, afirma Javier
Calvo, quien aade: El crecimiento de
las economas emergentes, provoca
que la mano de obra barata empiece a
encarecer y escasear. Cada vez menos
personas pretenden ocupar puestos de
vigilante. Analizando esta situacin creamos
Lidermana, proyecto dirigido a conocer qu
busca o valora un colaborador. Se lleg a la
conclusin que lo ms valorado es el trato,
despus el pago y por ltimo el crecimiento.
Lidermana se fundamenta en tres ejes: el
Ama Trata, relacionado con cuidar el clima
laboral, debido a ello creamos un gobierno
corporativo y se nombr al guardin de la
cultura Liderman; Ama Paga, basado en
un software creado especialmente para la
empresa, donde los Lidermans pueden
revisar da a da cmo va formndose su
sueldo e imprimir sus boletas de pago en el
lugar donde se encuentren. Asimismo, en la
empresa pagamos siempre tres das antes, ello
genera mayor valor para los colaboradores;
finalmente, se encuentra el programa Ama
Crece, desarrollado gracias al apoyo de la
universidad Johns Hopkins de EE.UU. y
Centrum Catlica Per. Buscamos contribuir
con el desarrollo profesional del colaborador
en carreras que no sean nicamente de
INFORME CENTRAL
Assertive communication
helps create value and culture
Pretendemos transformarnos en una empresa de crecimiento; esto
nos asegura contar siempre con gente interesada en pertenecer a
la compaa.
We should apply open door policies and
develop different communication platforms
in our organizations, states Javier Calvo,
General Manager at JV Resguardo y Guardin
de la Cultura Liderman, a company engaged
in security that started operations at the
beginning of 1990 and later decided to exploit
the companys talent. It specializes in the
efficient management of human resources,
in providing a good labor environment and
in establishing an organizational culture,
thus developing a treatment and leadership
culture. The Liderman brand works under
these rules.
Javier Calvo
Gerente General de JV Resguardo y
Guardin de la Cultura Liderman
Una comunicacin
eficaz se convierte en un
elemento estratgico
La comunicacin asertiva ayuda a moldear, a fortalecer la
autoestima y seguridad de la persona.
INFORME CENTRAL
Effective communication
becomes a strategic
element
Assertive communication helps mold and strengthen a persons
self-esteem and self-assurance.