UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

SEDE GUAYAQUIL

TEMA: ARMAND FEIGENBAUM

INTEGRANTES
Lissette Aroca
Luis Enrique Calle Calle
Alexandra Noemi Monserrate
Hellen Katherine Sandoval Pea
Steven Rigoberto Vsquez Murillo

CARRERA:
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

DOCENTE:
OSCAR ROLANDO FIALLOS GONZALEZ

GRUPO: 1701

AULA: D- 202

AO LECTIVO
2016

ARMAND FEIGENBAUM
BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires, Massachusetts,
Estados Unidos
LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por General

Electric en New York para trabajar en el rea de
calidad, como director de las operaciones de
manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad
el cual complet mientras obtena el grado
doctoral
en
Massachussets
Institute
of
Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y
honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 creo la filosofa Control de calidad total. La cual est basada
en un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una organizacin.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de
General Electric a nivel mundial.
En 1968, fund la compaa General Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organizacin e
involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en
manos de un consumidor satisfecho.
La alta administracin, es la responsable de la efectividad de todo el sistema de
calidad. Sin embargo, todos los departamentos intervienen en la calidad, de
acuerdo con el grado de participacin que tengan en el proceso.
De sta forma defini el Control total de calidad como:
Un sistema efectivo para la integracin de los esfuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoramiento que los diferentes grupos de una organizacin
realizan para poder proporcionar un producto o servicio en los niveles ms
econmicos para la satisfaccin de las necesidades del usuario.

IDEAS DE FEIGENBAUM

Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productos en una fbrica

pasa por etapas similares a lo que l llama el ciclo industrial. Considera tres
categoras de etapas:

Control de nuevos diseos

Control de materiales de insumo

Control del producto o del proceso

Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los

diversos costos en lo que designa como la fbrica oculta, esto es la proporcin
de la capacidad total que se dedica de manera especfica a los reproceso y
correcciones. Considera que el tamao de la fbrica oculta puede llegar a 1540% de la capacidad total de la fbrica.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD

1. Liderazgo en Calidad. Se debe poner especial nfasis en la
administracin y el liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser
minuciosamente planeada en trminos especficos. Esta propuesta est
ms orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas
o defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad. Este estilo de
enfoque continuo es muy exigente con la direccin. La implementacin
de un programa de crculo de calidad o de un equipo de accin
correctiva no es suficiente para el xito continuo.
2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de control
de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los problemas de
calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de la
organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto o
servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de oficina, as
como a los ingenieros y a los operarios de planta. La meta debera ser
una performance libre de fallas o defectos. Las nuevas tcnicas deben
ser evaluadas e implementadas segn resulte adecuado. Lo que hoy

puede ser para el consumidor un nivel aceptable de calidad maana

puede no serlo.
3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms
que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada
con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la calidad
como un elemento estratgico de planificacin empresarial.

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES

1.

Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los altos

niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos artificiales.
Estos programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la
produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin.
2. Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita
mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse
en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde resultar
costosa.
3. La produccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede
obtener si es otro el que pelea nuestra guerra por la calidad. Una
prueba de ello es lo que ha ocurrido con las industrias automotriz, de los
televisores, el audio y los productos electrnicos norteamericanos.
4. Confinar la calidad a la fbrica. El mejoramiento de la calidad
corresponde a todos en cada sector de la compaa.
19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
1.

Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser definido

como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la
calidad de los diferentes grupos de una organizacin, de manera de
permitir que exista marketing, ingeniera, produccin y servicio hasta el
nivel ms econmico, a fin de lograr la satisfaccin total del consumidor.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la
calidad suntuaria mientras que calidad con minscula hace referencia a
la alta calidad, no necesariamente al lujo. Ms all del nicho de una
organizacin, la calidad con minscula debe ser mantenida y mejorada.
3. Control. En el concepto control de calidad, la palabra control
representa una herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
1.
Establecer estndares de calidad.

2.
Evaluar la conformidad con dichos estndares.
3.
Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
4.
Planificar para el mejoramiento en los estndares.
4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de
actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este
sistema debera asignar la responsabilidad por los esfuerzos en procura
de calidad a todos los sectores de la empresa.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son
sumamente eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la
utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor,
reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los
consumidores no volvern. Sin clientes, ninguna empresa puede
sobrevivir mucho tiempo.
6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad.
Cuando un proveedor se oriente hacia la calidad, los dems
proveedores tratarn de responder a superar este nuevo estndar.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes
progresos en la calidad suelen provenir de seres humanos que mejoran
el proceso y no que agregan mquinas.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna
persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos de
calidad al consumidor.
9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de
la calidad incluye todas las fases del proceso de produccin industrial,
desde la especificacin del consumidor, al diseo y el montaje hasta el
envo del producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para
el cliente que est satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro
categoras: control de los nuevos diseos, control del material que
ingresa, control del producto y estudios de procesos especiales.
11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la estructura de trabajo
operativo acordada, que abarca a la empresa y a la planta,
documentada en procedimientos de tcnicos y administrativos
integrados, a fin de orientar las acciones coordinadas del personal, las
mquinas y la informacin, de la compaa y la planta de una manera
eficaz. El sistema de GCT proporciona un control permanente e
integrado de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a
toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la
implementacin de los programas de calidad total son el mejoramiento
en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los costes

operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal y la

disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para
evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad total. Los
costes operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes
categoras: costes de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas
internas y costes por fallas externas.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la
calidad es una tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una
responsabilidad con relacin a la calidad: por ejemplo, el sector de
marketing debe determinar las preferencias del consumidor, el rea de
ingeniera debe definir las especificaciones de calidad del producto, y la
supervisin de planta debe desarrollar la calidad en el producto. Procure
que esta responsabilidad ser explcita y tangible.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin
del control de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los
nuevos resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas.
Procede como un mediador, y en general se asemeja a una consultora
interna, antes que a una fuerza policial de inspectores de calidad.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el
comienzo de su programa de control de la calidad total que este no es
un programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto
para la reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, cuando y dondequiera que resulten
tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del modelo de
control de la calidad total. No son el modelo en s mismo. El desarrollo
de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha producido mejoras
de magnitud en esta tarea.
18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es
compleja, y su implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese
de que se hayan implementado debidamente las mejores actividades
orientadas a los recursos humanos antes de considerar que la
automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el
prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su
producto o servicio. La autoridad debe ser delegada en caso de ser
necesario.

COSTOS DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

Se definen como aquellos costos incurridos por una industria para dar al cliente
un producto de calidad. Se dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION
Son los de todas las actividades tendientes especficamente a evitar una
calidad deficiente de productos o servicios, Ingenieros de calidad y
empleados para la calidad.
COSTOS EVITABLES
Costos de Fallas Internas
Costos evitables
Costos de Fallas Externas
COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de
produccin. Se consideran algunos conceptos como:

Inspeccin de materias primas

reevaluacin de inventarios
Inspeccin y pruebas del proceso y producto
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA ACERCA DE LA
CALIDAD

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en
capital para la productividad.
10.
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los
clientes y los proveedores.