ATENCION AL CLIENTE

S amable
Lo primero que podemos y debemos hacer para brindar un buen servicio al cliente
es ser amables, corteses y cordiales en todo momento y bajo cualquier
circunstancia con todos y cada uno de nuestros clientes. Saluda al cliente apenas
ingrese al local de tu negocio, de preferencia con una sonrisa y, en caso de
tratarse de un cliente frecuente, por su nombre; luego pregntale en qu puedes
ayudarlo y atindelo con cortesa y cordialidad cuidando de mantener en todo
momento contacto visual y una adecuada entonacin; y una vez que lo hayas
atendido pregntale si puedes ayudarlo en algo ms o dale las gracias por su
compra o visita, y despdete con un hasta pronto.
Muestra actitud
Una de las cosas que los consumidores ms valoran es la actitud. Incluso, en caso
de que cometamos algn error, un cliente se enojar menos y hasta lo perdonar y
olvidar si ve que nos hemos esforzado por remediarlo. Hazle notar al cliente que
ests para servirlo y que ests interesado en su satisfaccin antes que, en
venderle, pero mostrando un inters genuino y no uno forzado o artificial pues el
cliente siempre se da cuenta de ello y cuando suceda solo logrars que se
moleste o incomode; y mustrate en todo momento atento, solcito e interesado en
ayudarlo a encontrar el producto que busca o en solucionar cualquier problema
que pueda tener.
Atiende con rapidez
Con consumidores que cada vez tienen menos tiempo, de nada sirve atenderlos
con amabilidad y actitud si los hacemos esperar demasiado para atenderlos,
entregarles un producto o brindarles un servicio. Apenas el cliente ingrese al local
de tu negocio acrcate a l para atenderlo (si ests ocupado en ese momento,

igual acrcate y dile que lo atenders en un momento), y luego atiende sus

consultas, quejas o reclamos, toma sus pedidos y entrgale su producto o brndale
su servicio con la mayor rapidez que te sea posible.
Ofrece un ambiente agradable
Un ambiente agradable hace que el cliente se sienta a gusto y as que existan ms
probabilidades de que decida comprarnos o quedarse ms tiempo con nosotros.
Procura que el local del negocio cuente con una decoracin de acuerdo al estilo
de este ltimo, una disposicin armnica de los elementos, una iluminacin
adecuada, una buena ventilacin, una msica agradable y, sobre todo,
trabajadores amigables que traten al cliente en todo momento con amabilidad,
cortesa y cordialidad.
Ofrece seguridad
Las medidas de seguridad no solo sirven para ser utilizadas en caso de que
suceda alguna emergencia, sino tambin para que el cliente est consciente de
estas y as se sienta seguro en todo momento. Procura que el local de tu negocio
cuente con todas las medidas de seguridad posibles tales como, por ejemplo,
zonas de seguridad marcadas, vas de escape sealizadas, botiquines mdicos,
extintores y, sobre todo, personal de seguridad capacitado y en nmero suficiente.
Ofrece higiene
La higiene del local o de los trabajadores de un negocio es uno de los factores que
los consumidores ms toman en cuenta al momento de evaluar el servicio al
cliente, los trabajadores estn bien aseados, con el uniforme o la vestimenta
impecable, con las uas cortas y, de ser el caso de las trabajadoras, con el cabello
recogido.

S flexible
Ser flexibles ante los requerimientos o pedidos del cliente no solo evita que este
no nos compre sino tambin que termine yndose a donde s le den lo que busca
o quiere.
Estate siempre dispuesto a aceptar cualquier requerimiento del cliente, pero dando
un s que suene convincente sin mostrar ningn atisbo de duda (en caso de que
te pida algo que no tienes, podras decirle algo como, por ejemplo, por ahora no
lo tenemos, pero pronto se lo vamos a conseguir).
Nunca presiones
Presionar a un cliente es un grave error que probablemente haga que termine
comprndonos, pero que, con seguridad, har que nunca ms lo vuelva a hacer.
Es posible sugerirle al cliente un producto cuando se muestre indeciso o cuando
sepas de alguno que podra ser de su inters.
Nunca apures
Apurar al cliente es otro grave error que probablemente har que termine haciendo
lo que queremos, pero que tambin har que no vuelva a comprarnos o visitarnos.
Escucha atentamente al cliente y nunca lo interrumpas o cortes cuando te est
expresando alguna queja o reclamo.
Nunca discutas
Algo peor que presionar o apurar a un cliente es discutir con l, ya que al hacer
ello el cliente no solo no volver a comprarnos o visitarnos, sino que tambin
hablar mal de nosotros a otros consumidores. Ante una opinin, objecin, queja o
reclamo por parte del cliente, nunca te pongas a discutir o polemizar con l.
Mantn la calma en todo momento y mustrate sereno, abierto al dilogo y amable
por encima de las circunstancias, pudiendo en algunos casos responderle
cortsmente que respetas su posicin, pero que no la compartes.

Ofrece servicios adicionales

Ofrecer servicios adicionales permite que el cliente pueda disfrutar mejor el
producto o servicio adquirido, y as que existan ms probabilidades de que decida
volver a comprarnos o visitarnos. Ofrece siempre servicios adicionales al producto
o servicio principal que ofreces; por ejemplo, el servicio de entrega del producto a
domicilio o servicios de postventa.

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No trajo lo que se le pidi
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