SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa
de Cdigo: 228185
Formacin:
Versin: 1
Tcnico en Sistemas.
Nombre del Proyecto:
Cdigo: 918673
HELP DESK IE
Fase del proyecto: ANLISIS
Actividad
(es)
del Actividad (es) de
Ambiente de
Proyecto:
Aprendizaje:
formacin
ESCENARIO
Definir
el Identificar
la (Aula,
funcionamiento de la
Laboratorio,
funcionalidad
Mesa
de
Ayuda
del Help Desk taller, unidad
TecniHelp Office.
(Mesa
de productiva)
Ayuda) en el y elementos
y condiciones
contexto
institucional y de seguridad
los
aspectos industrial,
normativos de salud
la
(Guia ocupacional
y medio
tecnica
colombiana de ambiente:
Salas de
salud
ocupacional)G Sistemas.
TC
34
que
debe cumplir,
fortaleciendo
relaciones
interpersonale
s y de trabajo
colaborativo
hacia
el
desarrollo
humano
integral.
Reconocer el
Sistema
Operativo y los
tipos
existentes en
el
mercado,
teniendo
en
cuenta
el
diagnsito de

MATERIALES
FORMACIN
DEVOLUTIV
O
(Herramien
ta equipo)
5 Kit de
herramient
as, 4
Equipos de
cmputo
para
Ensamble
y
Desensam
ble.
25 Manillas
antiesttic
as.

DE
CONSUMIB
LE
(unidades
empleadas
durante el
programa)
5
Lubricante
penetrante
,5
Limpiador
electrnico
, 2 Alcohol
Industrial
secado
rpido.

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

su
condicin
fisica indivual,
como
mecanismo de
prevensin de
lesiones
relacionadas
con
actividades
inherentes al
perfil
ocupacional.
Determinar las
herramientas
del sistema y
su aplicacin
incluyendo los
controladores
y
uso
de
software
de
Verificacin
Reconocer
dispositivos
internos del PC
usando
vocabulario
tcnico
en
ingls,
mediante
simulador de
ensamble,
teniendo
en
cuenta
la
normatividad
ambiental
para el manejo
de los RAEE
Realizar
el
manual
de
funciones que
me
permite
definir
el
alcance
del
Help
Desk
precisando
Pgina 2 de
20

roles, perfiles,
y niveles.
Competencia:
22050104 aplicar
herramientas
ofimticas, redes
sociales
y
colaborativas de
acuerdo con el
proyecto
a
desarrollar.

Resultados
de
Aprendizaje:
Obtener la informacin
requerida
por
su
especialidad utilizando
redes
sociales
y
Herramientas
de
trabajo
colaborativo
segn las tendencias de
las tecnologas de la
Informacin
y
la
comunicacin.
Resultados
de Competencia:
Aprendizaje:
24020150
comprender
Comprender frases y textos en ingls
vocabulario
habitual en forma escrita y
sobre temas de inters auditiva.
personal
y
temas
tcnicos.
Comprender la idea
principal en avisos y
mensajes breves, claros
y sencillos en ingls
tcnico.
Resultados
de
Aprendizaje:
Generar
procesos
autnomos y de trabajo
colaborativo
permanentes,
fortaleciendo
el
equilibrio
de
los
componentes
racionales
y
emocionales orientados
hacia
el
Desarrollo
Humano Integral.
Resultados
de
Aprendizaje:
Generar
hbitos
saludables en su estilo
de vida para garantizar
la
prevencin
de
riesgos ocupacionales
de acuerdo con el

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
Pgina 3 de
20

diagnstico
de
su
condicin
fsica
individual
y
la
naturaleza
y
complejidad
de
su
desempeo laboral.
Resultados
de
Aprendizaje: Desarrollar
permanentemente las
habilidades
psicomotrices
y
de
pensamiento
en
la
ejecucin
de
los
procesos
de
aprendizaje.
Resultados
de
Aprendizaje:
Asumir
responsablemente los
criterios
de
preservacin
y
conservacin del medio
ambiente
y
de
desarrollo
sostenible,
en el ejercicio de su
desempeo laboral y
social
Duracin de la gua ( en
horas): 120

contextos laboral
y social.

Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.
Competencia:
24020150
promover
la
interaccin
idnea
consigo
mismo, con los
dems y con la
naturaleza en los
contextos laboral
y social.

2. INTRODUCCIN

Las actividades en esta gua corresponden a la primera fase de su

proyecto formativo, desde la cual har la inmersin a los tipos de sistemas operativos
y las herramientas bsicas que lo conforman, el uso y la importancia de los
controladores, la estructura general (hardware) de los equipos de cmputo y la
aproximacin al proceso de ensamble de estos mediante el uso de herramientas de
simulacin, adems de las herramientas ofimticas, redes sociales y colaborativas, las
cuales estn diseados para cubrir tareas, necesidades o requerimientos de los
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20

usuarios.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexin inicial.

3.1.1

La Institucin educativa Nacho, cuentan con un departamento tcnico donde ofrecen el

servicio de mesa de ayuda (soporte tcnico), en este se brindan soluciones inmediatas a
los casos que se presenten en los equipos computo, salas de sistemas y equipos de la
comunidad educativa. Los casos ms frecuentes son: instalacin de paquetes ofimticos,
instalacin y actualizacin de antivirus, instalacin de herramientas multimedia, copias de
seguridad, recuperacin de informacin prdida, restauracin y formateo de sistemas
operativos, configuracin de acceso a la red, mantenimiento preventivo y correctivo de
equipos de cmputo.
Este servicio se presta de manera gratuita y es de uso exclusivo para los usuarios de la
institucin educativa.

Enumere 5 ventajas que tiene esta institucin al contar con una mesa ayuda.
Enumero 5 desventajas que se presenta en una institucin que no cuenta con una
mesa de ayuda.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.)
3.2.1

Participe de la actividad denominada el mantel de ideas, para ello su deber elaborar 3

fichas, en la primera usted debe escribir Qu es un HELP DESK (Mesa de Ayuda)?, en
la segunda Por qu es importante la aplicacin de un HELP DESK (Mesa de Ayuda)? y
en la tercera, escriba un frase o dibuje una imagen que represente un HELP DESK
(Mesa de Ayuda).

3.1 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin).

IDENTIFICAR LA FUNCIONALIDAD DEL HELP DESK (MESA DE AYUDA) EN EL
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CONTEXTO INSTITUCIONAL Y LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE LA (GUA

TCNICA COLOMBIANA DE SALUD OCUPACIONAL) GTC 34 QUE DEBE
CUMPLIR, FORTALECIENDO RELACIONES INTERPERSONALES Y DE TRABAJO
COLABORATIVO HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL.
3.1.1 Participe de la actividad El funcionamiento de la mesa de ayuda (TecniHelp Office). Para
el desarrollo de esta actividad deber consultar en Internet y resolver la siguiente situacin:
o

3.1.2

Las solicitudes de los usuarios a la mesa de ayuda inician con un problema,

el cual debe ser atendido y en el menor tiempo dar una solucin, para lograr
esta atencin existe un protocolo, el cual usted deber elaborar de manera
grfica y por medio de una presentacin. Podr utilizar una herramienta
ofimtica de su preferencia y explicar cada uno de los pasos.

Participe de la actividad El debate, para ello es necesario formar que se agrupe con tres
compaeros, luego el instructor propondr el tema y har preguntas respecto a la
actividad desarrollada; La actividad consiste en responder las preguntas sobre el
protocolo de atencin de la mesa de ayuda, gana el grupo que mayores respuestas .
- Represente mediante la tcnica didctica juego de roles el papel de cada uno los
actores en la operacin de un HELP DESK mediante un caso de la vida real, para el
desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.
- Identifique el entorno y las herramientas bsicas en las redes sociales y
colaborativas.
- Socialice mediante una tcnica didctica activa una red social de entretenimiento o
educativa, para el desarrollo de la actividad formar grupos de 3 aprendices.

RECONOCER EL SISTEMA OPERATIVO Y LOS TIPOS EXISTENTES EN EL MERCADO,

TENIENDO EN CUENTA EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL,
COMO MECANISMO DE PREVENCIN DE LESIONES RELACIONADAS CON ACTIVIDADES
INHERENTES AL PERFIL OCUPACIONAL.
3.1.3 Estimados aprendiz la siguiente actividad la desarrollar en parejas,
para ello consulte sobre las siguientes temticas:
Qu es el Sistema Operativo y para qu sirve?
Los sistemas operativos se determinan dependiendo del tipo de usuarios, por tanto, identifique
cules son y presente ejemplos.
Los dispositivos tecnolgicos como PCs, Tablets, Porttiles y telfonos inteligentes requieren el
uso de sistemas operativos. Consulte y reconozca los sistemas operativos posicionados en el
mercado.
Para qu sirven las propiedades del sistema en el sistema operativo WINDOWS y cmo
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20

accede a ellas?, y mediante esta, identifique:

-

El tipo de sistema operativo con el cual funciona el equipo

ambientes de sistemas.
- Tipo y velocidad del procesador.
- Tamo de la memoria RAM.

de cmputo de los

Evidencias de aprendizaje: Elabore una cartilla con la informacin consultada, mediante el uso
de imgenes y diagramas de flujo para explicar cada uno de los conceptos y el paso a paso de
los procedimientos realizados. Esta actividad se hace por cada aprendiz.

DETERMINAR LAS HERRAMIENTAS DEL SISTEMA Y SU APLICACIN INCLUYENDO LOS

CONTROLADORES Y USO DE SOFTWARE DE VERIFICACIN.
3.1.3

Apreciados aprendices a participar de la activiad denominada Navegando por mi sistema

operativo para ello deber explorar las herramientas del sistema de windows,
identifiacarlas y dar una descripcion de su utilidad.

para

Finalmente identifique Herramientas Libres en

Internet que cumplan funciones similares.
Evidencias de aprendizaje: Elabore un
entregable en POWER POINT con la informacin
consultada en forma de manual interactivo
mediante el uso de imgenes, diagramas de flujo
identificar los conceptos e impresiones de
pantalla de la ruta de acceso y utilizacin.

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RECONOCER DISPOSITIVOS INTERNOS DEL PC USANDO VOCABULARIO TCNICO EN

INGLS, MEDIANTE SIMULADOR DE ENSAMBLE, TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD AMBIENTAL PARA EL MANEJO DE LOS RAEE
3.1.4

Utilice el simulador de ensamble para identificar las partes internas de un computador de

escritorio y su funcionalidad .

3.1.5

participe en la actividad denominada Caminando dentro de mi PC en grupos de trabajo

establecido por el instructor deberan armar un equipo de computo donde gigante donde
los visitantes podran explorar los dispositivos internos de un equipo, cada dispositivo debe
tener la informacin necesaria para que el visitante identifique y aprenda de sus
caracteristicas y su funcin. En esta actividad se dividiran los dispositivos por grupos de
trabajo y se armara un solo computador.
Nota: utilizar material reciclable para la construccin del Equipo y toda su creativiad.

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REALIZAR EL MANUAL DE FUNCIONES QUE ME PERMITE DEFINIR EL

ALCANCE DEL HELP DESK PRECISANDO ROLES, PERFILES, Y NIVELES.
3.1.6 Un help desk es una parte del grupo de soporte tcnico establecido por una
organizacin para mantener operando los equipos de forma eficiente. Por lo general, la
organizacin tiene un gran nmero de computadoras. El help desk lo opera en la
mayora de los casos un grupo de tcnicos, a quienes algunas veces se les llama
analistas de help desk o tcnicos de soporte; ellos estn capacitados para arreglar
todo tipo de computadoras y aplicaciones de software que usa dicha organizacin. El
nmero de computadoras determina por lo general el nmero de tcnicos del help
desk. Contrario a lo que se pueda pensar, los tcnicos no estn sentados fsicamente
ante un escritorio, el help desk es realmente otro trmino empleado para denominar al
departamento de ayuda.

Teniendo en cuenta la definicin de lo que es Help Desk iniciaremos estructurando la

operacin bsica dando respuesta a los siguientes interrogantes. (Leer material de
poyo).
Cmo trabaja un help desk?, Identifique sus niveles.
El Help Desk lo conforma un equipo de personas cumpliendo tareas especficas,
consulte las Funciones de los miembros del equipo de help desk y describa
brevemente su funcin.
La oficina de Help Desk brinta soluciones las cuales se identifican por Tipos y reas
de soporte, aqu deber elaborar un cuadro donde explique cada una.

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20

Para finalizar, elabore el manual de funciones del Help Desk teniendo en cuenta las normas
Icontec.
3.1.7

Diagnstico de la Condicin Fsica Individual (ACTIVIDAD DE

APROPIACIN)

Con el objetivo de fomentar condiciones seguras durante la prctica de actividad fsica y

desarrollo de habilidades psicomotrices que garanticen hbitos saludables en su vida:

A)
Determine el su condicin fsica a travs de la evaluacin de ndice de Masa Corporal
(Peso/Estatura al cuadrado). Frecuencia Cardaca en Reposo, Frecuencia cardaca mxima
(FCmx= 220 Edad para hombres y 226 Edad para mujeres). Tenga en cuenta sus
antecedentes patolgicos (Hipertensin Arterial, Diabetes, Hipoglicemia, Alteraciones
cardiovasculares, entre otros). Consulte el material de apoyo, diligencie los resultados en la ficha
de registro de la condicin fsica individual y la lista de chequeo.
B)
Resuelva los talleres relacionados con la Practica y beneficios de actividad fsica;
recreacin deporte y tipos de ejercicios (Series, Repeticiones y tiempo de pausa).
Participe activamente en la prctica de actividad fsica orientada por la instructora de cultura
fsica, relacionada con el mejoramiento de la flexibilidad, aplicacin de tcnicas de cultura fsica
y desarrollo de capacidades fsicas.

3.1.8

CDIGO DE TICA DEL TCNICO EN SISTEMAS

Aprendices, dentro del que hacer del tcnico en sistemas es importante tener un cdigo de valor
y principios que direccione el desarrollo de sus funciones y procedimientos, por tanto, siga las
indicaciones suministradas por el instructor y el material de apoyo y realice el Cdigo de tica
que ustedes como futuros tcnicos en sistemas requerirn durante la prestacin de sus
servicios.
Forme equipos de 4 aprendices para que expongan creativamente sobre las siguientes temticas
mostrando claramente las siguientes preguntas:
-

Qu es un Cdigo de tica?
Qu valores considera que hacen parte del cdigo de tica?
Por qu creen que el Cdigo de tica es importante en el quehacer de su oficio?
Cree usted qu el Cdigo de tica integra el trabajo en equipo?, por qu?
Cules son los tems fundamentales que deben de llevar un Cdigo de tica?

Teniendo en cuenta las respuestas anteriores y con orientacin de su instructor, elabore el

Cdigo de tica.

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20

3.1.9

Salud Ocupacional y sus aspectos normativos de la (Gua tcnica colombiana de

salud ocupacional) GTC 34.

La GTC 34 es la gua que define la estructura bsica del Programa de Salud

Ocupacional, estableciendo los lineamientos para estructurar y desarrollar un programa
de salud ocupacional en empresas establecidas en Colombia. La Ley 1562 de 2010
define el Programa de Salud Ocupacional como el Sistema de Gestin de la Seguridad
y Salud en el Trabajo (SG-SST). El sistema consiste en el desarrollo de un proceso
lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la poltica, la
organizacin, la planificacin, la aplicacin, la evaluacin, la auditora y las acciones de
mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que
puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo (art. 1).
Teniendo en cuenta lo anterior, consultaremos la GTC 34 y el establecimiento comercial
visitado en la actividad 3.3.1, realizaremos una lista de chequeo que nos permita
identificar si da cumplimento a los lineamientos de las estructura bsica del Programa
de Salud Ocupacional.

LEGISLACIN COLOMBIANA EN SALUD OCUPACIONAL Y RIESGOS

PROFESIONALES En Colombia, a partir de la Constitucin de 1886, se empieza a
legislar sobre la proteccin a los trabajadores en sus sitios de trabajo. Con la Ley Uribe
Uribe, se establece la primera definicin de accidente de trabajo y se consagran las
prestaciones econmicas asistenciales, la responsabilidad del empleador, las clases de
incapacidad, la pensin de sobrevivientes e indemnizaciones en caso de limitaciones
fsicas causadas por el trabajo.
Queridos aprendices para poder comprender la importancia de esta normatividad
realizaremos de manera individual la consulta de las siguiente normatividad: Ley 9 de
1979, la Resolucin 1016 de 1989, Ley 100 de 1993., Decreto 1295 de 1994 Ley 1562
de 2012, y consignar la informacin en la siguiente matriz temtica
y
de la
normatividad legal vigente y se sustentara en el ambiente.

Identificacin
Tipo

Nmero

Procedencia

Nombre de la
Legislacin

Descripcin de la
Norma/Artculo

Ao Artculo (s)

3.1.10 Realice un folleto en ingls sobre los componentes del equipo de cmputo anexando
imagnes y la descripcin de cada elemento, para crear la evidencia use Microsoft
Word, Powerpoint, o Publisher, enve una copia de la evidencia al correo
evidenciasdeinglescta@gmail.com siguiendo estas recomendaciones:

Asunto: I. E. Acadmico, 10, Folleto.

Mensaje: Nombre completo, Nro. De D. I.
3.1.11 Gestin Ambiental
Aprendiz los RAEE o Residuos de Aparatos
Elctricos y Electrnicos se han convertido en una
problemtica ambiental y social debido a lo
complejo de su reciclaje, reutilizacin y reduccin
en un pas como el nuestro. Te invitamos a visitar
la pgina www.RAEE.org.co donde encontrars
toda la gestin ambiental de estos productos.
Posterior a ello, organiza en memofichas de
cartulina reciclada, palabras claves de lo que
encontrarte y socializa en una mesa redonda

3.2 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.2.1 Represente mediante la tcnica didctica juego de roles el papel de cada uno
los actores en la operacin de un HELP DESK mediante un caso de la vida
real, para el desarrollo de esta actividad formar grupo de 4 aprendices.
3.3 Actividades de evaluacin.
Evidencias de
Aprendizaje
Memofichas
ambientales RAEE

Criterios de Evaluacin

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Dispone los residuos

teniendo en cuenta las
normas de clasificacin
de los mismos.
Mantiene limpio y
ordenado el lugar donde
desarrolla sus actividades
formativas y productivas
segn estndares de
proteccin ambiental

Folleto en ingls sobre

los componentes del
computador

Escribe o presenta descripciones

de s mismo, su profesin y su

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.

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20

entorno.
Estructura adecuadamente una
opinin sobre un tema conocido
de su especialidad.

Cdigo de tica para

aplicar en el help desk

Aborda procesos de
trabajo colaborativo
orientados hacia la
construccin colectiva en
contextos sociales y
productivos.

Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Aporta elementos en la
construccin colectiva del
conocimiento segn la
naturaleza del problema.
Armoniza los
componentes racionales y
emocionales en el
desarrollo de los procesos
de trabajo colectivo
segn normas de
convivencia.

Lista chequeo del

cumplimento a los
lineamientos de las
estructura bsica del
Programa de Salud
Ocupacional de la GTC

Diagnstica los riesgos

ergonmicos y
psicosociales de su
desempeo laboral segn
normas de salud
ocupacional

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Contribuye en el
cuidado y uso de los
elementos que integran
su entorno formativo y
laboral segn normas
institucionales
Cartilla en MICROSOFT
WORD sobre Sistemas
Operativos.

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.

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20

acuerdo con las

necesidades del mismo.

Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Estructura de la PC.

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Documento en
MICROSOFT WORD
MANUAL DE PROCESOS.

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las
necesidades del mismo.

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de producto.
Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Cuestionario partes y
componentes del
computador

Diagnostica el
funcionamiento del
equipo, utilizando el
software adecuado y de
acuerdo con las

Tcnica de evaluacin:
Valoracin de
Conocimiento.
Instrumento de evaluacin:

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20

necesidades del mismo.

Cuestionario

Utiliza herramientas
tecnolgicas de trabajo
colaborativo para la
resolucin de un
problema.

Lista de Chequeo ndice

de masa corporal

Aplica la ficha
antropomtrica

Tcnica de evaluacin:
Observacin directa

Registra los resultados

del Test

Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Define el nmero de
series y para la
prevencin de riesgos
ergonmicos y
psicosociales
Analiza las ventajas de
la actividad fsica en la
dimensin biopsicosocial
Segn su criterio
Escribe o presenta
descripciones de s
mismo, su profesin y su
entorno.

Lista de Chequeo
Desarrollo de Habilidades
psicomotrices

Aplica la ficha
antropomtrica

Tcnica de evaluacin:
Observacin directa

Registra los resultados

del Test

Instrumento de evaluacin:
Lista de chequeo

Define el nmero de
series y para la
prevencin de riesgos
ergonmicos y
psicosociales
Analiza las ventajas de
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20

la actividad fsica en la
dimensin biopsicosocial
Segn su criterio
Escribe o presenta
descripciones de s
mismo, su profesin y su
entorno.

Cuestionario conceptos
sobre actividad fsica,
cultura fsica recreacin y
deporte

Aplica la ficha
antropomtrica

Tcnica de evaluacin:
Formulacin directa.

Registra los resultados

del Test

Instrumento de evaluacin:
Formulacin de preguntas

Define el nmero de
series y para la
prevencin de riesgos
ergonmicos y
psicosociales
Analiza las ventajas de
la actividad fsica en la
dimensin biopsicosocial
Segn su criterio
Escribe o presenta
descripciones de s
mismo, su profesin y su
entorno.

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20

Materiales
formacin
4. RECURSOS
PARAdeEL
APRENDIZAJE
Materiales de formacin
devolutivos:
(Equipos/Herramientas)

ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

(consumibles)

Talento Humano (Instructore

DURACI
N
(Horas)
Descripcin

Kit
de
herramient
Estructurar
as, partes
el
de
funcionami
5. GLOSARIO220
DE TERMINOS
computado
ento de la
res
y
TecniHelp
perifricos.
Office.

Cantidad

25

Descripcin

Cantidad

Especialidad

SISTEMAS
ETICA
INGLES
SALUD
OCUPACIONAL
CULTURA
FISICA
MEDIO
AMBIENTE

Amenaza [Threat]: Cualquier cosa que pueda aprovechar un Vulnerabilidad.

Cualquier causa potencial de un Incidente puede ser considerada una Amenaza.
Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA): Acuerdo escrito entre el proveedor de
servicios y uno o ms clientes, donde se documentan los tiempos de respuesta
acordados para un servicio en especfico.
Cambio: Adicin, modificacin o eliminacin de redes de trabajo, hardware,
software, aplicaciones, ambiente tecnolgico, documentacin asociada o sistema
iniciales que han sido aprobados o soportados.
Centro de Atencin al Usuario [Help Desk]: (Operacin del Servicio) Un punto
de contacto para Usuarios para registrar Incidentes. Un Centro de Atencin al
Usuario est normalmente ms tcnicamente focalizado que un Centro de Servicio al
Usuario y no proporciona un Punto nico de Contacto.
Gestin de Cambios: Proceso por el cual se controlan los cambios a la
infraestructura o a alguna particularidad de los servicios de forma controlada,
ejecutando los cambios aprobados, con el mnimo de interrupcin.
Gestin de Versiones: Procesos que abarca la planeacin, diseo, construccin,
configuracin y pruebas de versiones de hardware y software para crear un conjunto
definido de componentes de versin. Gestin de Configuracin: Proceso en el cual
se identifican y definen los elementos de configuracin (CI's), registrando y
reportando sus respectivos estados y administrando las relaciones entre s; dichas
relaciones son la base del anlisis de impacto y tienen gran importancia para la
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20

Cant

1
1
1
1
1
1

gestin de cambios.
Gestin de Incidentes: Proceso que se encarga principalmente de restaurar la
operacin normal del servicio tan rpido como sea posible y minimizar el impacto
que causa o puede causar la interrupcin o reduccin de ste en la calidad del
servicio.
Gestin de Niveles de Servicio: Proceso mediante el cual se define, acuerda,
documenta y administra los niveles de servicio IT para los clientes que son
requeridos y cuyos costos son justificados.
Gestin de Problemas: Proceso mediante el cual se revisa la infraestructura IT y
los registros disponibles, incluyendo la base de datos de incidentes, para identificar
las causas reales y los errores potenciales en la provisin de los servicios.
Gestin de Requerimientos de servicio: Proceso mediante el cual se administran
todos los casos de solicitudes de soporte que no afectan o interrumpen servicio
alguno.
Impacto: Es el grado de interrupcin de la operacin normal del servicio, en
trminos de nmero de usuarios o de procesos del negocio afectados.
Prioridad: Est determinada por la urgencia y el impacto del servicio. Es decir, la
prioridad depende del nmero de usuarios o procesos afectados y la demora
aceptable para los mismos.
Requerimiento de Servicio: Solicitud de soporte TI, sin que haya algn evento que
est interrumpiendo el servicio o reduccin en la calidad de dicho servicio.
Mapa conceptual: es una tcnica usada para la representacin grfica del
conocimiento. Un mapa conceptual es una red de conceptos. En la red, los nodos
representan los conceptos, y los enlaces representan las relaciones entre los
conceptos.
Valores: son principios que nos permiten orientar nuestro comportamiento en
funcin de realizarnos como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan
a preferir, apreciar y elegir unas cosas en lugar de otras, o un comportamiento en
lugar de otro. Tambin son fuente de satisfaccin y plenitud.
Accidente Con Ocasin: Hace referencia al que ocurre cuando se est haciendo
algo
relacionado
con
la
tareas.
Accidente De Trabajo O At : Es el suceso repentino que sobreviene por causa o
con ocasin del trabajo, y que produce en el trabajador una lesin orgnica, una
perturbacin funcional, una invalidez o la muerte; as como aquel que se produce
durante la ejecucin de rdenes del empleador, an fuera del lugar y horas de
trabajo, o durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares
de trabajo o viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9,
capitulo II, decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son
tcnicos, psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes,

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20

cadas, resbalones, choques, etc.

Accidente De Trabajo, Que Hacer: 1. Prestacin de los primeros auxilios, 2. La
empresa debe trasladar al accidentado y elaborar el reporte de accidente, 3.
Reportar a la ARP y a la EPS el accidente mximo dentro de las 48 horas siguientes a
su ocurrencia, remitiendo los siguientes documentos: El reporte del accidente,
fotocopia de la cdula del accidentado y el carnet de la EPS.
Accidente Sin Incapacidad: Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son
tan leves que el accidentado contina trabajando inmediatamente despus de lo
ocurrido.
Programa de Salud Ocupacional: en lo sucesivo se entender como el Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST. Este Sistema consiste en el
desarrollo de un proceso lgico y por etapas, basado en la mejora continua y que
incluye la poltica, la organizacin, la planificacin, la aplicacin, la evaluacin, la
auditora y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y
controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.
Riesgo: Combinacin de la probabilidad de que ocurra(n) un(os) evento(s) o
exposicin(es) peligroso(s), y la severidad de lesin o enfermedad, que puede ser
causado por el (los) evento(s) o la(s) exposicin(es) (NTC-OHSAS 18001)..
Riesgo Aceptable: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin
puede tolerar, respecto a sus obligaciones legales y su propia poltica en seguridad y
salud ocupacional (NTC-OHSAS 18001).
Sistema General de Riesgos Laborales: Es el conjunto de entidades pblicas y
privadas, normas y procedimientos, destinados a prevenir, proteger y atender a los
trabajadores de los efectos de las enfermedades y los accidentes que puedan
ocurrirles con ocasin o como consecuencia del trabajo que desarrollan.
Salud Ocupacional: Se entender en adelante como Seguridad y Salud en el
Trabajo, definida como aquella disciplina que trata de la prevencin de las lesiones y
enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la proteccin y
promocin de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y
el medio ambiente de trabajo, as como la salud en el trabajo, que conlleva la
promocin y el mantenimiento del bienestar fsico, mental y social de los
trabajadores en todas las ocupaciones.

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS

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 Redes de Computadoras 4 Edicin - Andrew S. Tanenbaum

Clark, L. (26 de agosto de 2010). La buena condicin fsica y la salud. [Archivo de
video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0IOOTD2L1oA

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102505/Legislacion_Vigente/_GT
C45.pdf, marzo 21 de 2015.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

EDWAN QUINAYAS SISTEMAS

LEYZA FERNANDA HOYOS RIVERA - Salud Ocupacional
JAIME HERNANDEZ SALUD OCUPACIONAL
ANDRES CLAVIJO INGLES
MAURICIO CARMONA - INGLS
SAMADAR PEADA ETICA
GLORIA INS ARANGO - ETICA
JOHNNY MAURICIO GALVIS - CULTURA FSICA
VICTORIA TANUS CULTURA FISICA
LINA MARIA BECERRA MEDIO AMBIENTE
CARLOS ARTURO BERNAL MEDIO AMBIENTE

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