SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional
Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

GUA DE APRENDIZAJE N

1. IDENTIFICACIN DE
LA GUIA DE APRENDIZAJE
Cdigo: 228185

Programa de Formacin:
TCNICO EN SISTEMAS
Nombre del Proyecto:
HELPDESK IE
Fase del proyecto:

Versin: 1
Cdigo:

Ejecucin
Actividad (es) de Aprendizaje:
1.CONSTRUIR UNA FICHA TCNICA
CON BASE EN UN LENGUAJE DE
PROGRAMACIN
ORIENTADO
A
EVENTOS
QUE
CONTENGA
CONSULTAS Y REPORTES PARA
BRINDAR EL SERVICIO DE SOPORTE
TCNICO DE ACUERDO A LAS
SOLICITUDES EN EL HEPLDESK
ESTABLECIENDO
RELACIONES
FAVORABLES CON EL CLIENTE
INTERNO Y EXTERNO.

Actividad (es) del Proyecto:

BRINDAR SOPORTE
TCNICO DE LAS
SOLICITUDES REALIZADAS
A LA INSTITUCIN
EDUCATIVA A TRAVS DE
LA TECNIHELP OFFICE.

2. REALIZAR MANTENIMIENTO DE
LOS
EQUIPOS
DE
CMPUTO,
ENSAMBLANDO
Y
DESENSAMBLANDO
LOS
COMPONENTES
HARDWARE
Y
SOFTWARE DE ACUERDO A LA
ARQUITECTURA
DEL
EQUIPO,
DESARROLLANDO
PRCTICAS
AMIGABLES
CON
EL
MEDIO
AMBIENTE Y EFECTUANDO SU
TRABAJO
CON
IDONEIDAD
Y
ENTEREZA.
3. EFECTUAR LA INSTALACIN DE LA
RED, SIGUIENDO LAS INDICACIONES
DEL DISEO ESTABLECIDO SEGN
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE E
IMPLEMENTANDO
LAS
NORMAS
AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y
SALUD EN EL TRABAJO.

Resultados de Aprendizaje:

Ambiente de
formacin
ESCENARIO:

(Ambiente de
sistemas ,
Laboratorio,
taller, ) y
elementos y
condiciones de
seguridad
industrial, salud
ocupacional y
medio ambiente

MATERIALES DE FORMACIN
DEVOLUTIVO

CONSUMIBLE

(Herramienta equipo)
Kit de
Herramientas
para
mantenimiento
de Equipos de
cmputo,
multmetro, kit
de ensamble y
desensamble de
equipos, Blower.

(unidades
empleadas
durante el
programa)
Copitos, Alcohol
Isoproplico,
pasta trmica,
limpiador de
contactos,
lubricante
penetrante,
silicona lquida,
vaselina, estao,
crema para
soldar, poliester,
manilla
antiesttica,
limpiador
desmanchador,
limpiador de
pantalla.

Kit de
herramientas
para
construccin de
una red, tester
de red, switch,
hub, ponchadora
Rj45,
ponchadora de
impacto.

rj45, cable Utp,

Jacks

Competencia:

Aplicar herramientas
ofimticas de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
Construir bases de datos
utilizando un sistema de
gestin de bases de datos
relacional para uso personal
en pequeas organizaciones.

Aplicar herramientas ofimticas, redes

sociales y colaborativas de acuerdo con
el proyecto a desarrollar

Aplicar controles y estructuras

bsicas de programacin de
un lenguaje orientado a
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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral

eventos de acuerdo con el

problema a solucionar.
Resultados de Aprendizaje:
444244 - instalar los
componentes software de
acuerdo con el anlisis de Los
requerimientos de
informacin, la tecnologa del
equipo, los manuales del
Fabricante y las necesidades
del cliente.
444245 - ejecutar el
mantenimiento fsico interno
y externo de los equipos de

Versin: 02
Cdigo: GFPI-F-019

Competencia:

220501001 - Realizar mantenimiento

preventivo y predictivo que prolongue el
funcionamiento de los equipos de
cmputo

Cmputo aplicando las

tcnicas, insumos manuales y
procedimientos establecidos.
444247 - ensamblar y
desensamblar los
componentes hardware de los
Diferentes tipos de equipos,
de acuerdo con la
complejidad de la
arquitectura,
Las herramientas requeridas,
la normatividad, manuales
tcnicos, y los Procedimientos
Competencia:
Resultados de Aprendizaje:
444043 - Generar hbitos
saludables en su estilo de
vida para garantizar la
prevencin de riesgos
ocupacionales de acuerdo
con el diagnstico de su
condicin fsica individual y la
Naturaleza y complejidad de
su desempeo laboral.

240201500 - Promover la interaccin

idnea
consigo mismo, con los dems y con la
naturaleza en los contextos laboral y
social

444091 - Redimensionar
permanentemente su
proyecto de vida de acuerdo
con las
Circunstancias del contexto y
con visin prospectiva.
444093 - Interactuar en los
contextos productivos y
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2. IRONTDUCCIN

sociales en funcin de los

Principios y valores
universales
444095 - Aplicar tcnicas de
cultura fsica para el
mejoramiento de su
Expresin corporal,
desempeo laboral segn la
naturaleza y complejidad del
rea ocupacional de trabajo
colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de
los componentes racionales y
emocionales orientados hacia
el desarrollo humano Integral.
Duracin de la gua ( en
horas):
406 Horas

3. INTRODUCCIN

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Apreciado aprendiz Las actividades presentes en esta gua corresponden a la fase de ejecucin. En sta
aprenders a disear, construir una base de datos, Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de
equipos de cmputo y configurar la conectividad de una red ya sea inalmbrica o estructuradaLos invito a participar activamente del desarrollo de las actividades propuestas y as culminar con xito
esta Fase.
No olvides que esta fase es de suma importancia para tu proceso de aprendizaje y hace parte de la
constitucin de tu proyecto de vida como tcnico en sistemas nimo!

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin Inicial.

Aprendices, los invito a observar la siguiente imagen y con base en ella responder los siguientes
interrogantes por medio de una mesa redonda, para el desarrollo de la misma seleccione un relator que
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ser la persona que debe tomar nota de las apreciaciones del grupo y al final compartirlas como
conclusiones.

Qu aspectos NO se deben tener

en cuenta en el momento de brindar
un soporte tcnico en una mesa de
ayuda? Justifiquen su respuesta.

Cules son las ventajas de brindar

un soporte tcnico a las solicitudes
del cliente en la mesa de ayuda?
Justifiquen su respuesta.

3.1 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

Aprendiz, de manera individual lea y de respuesta a la siguiente situacin

problemtica y consgnelas en su libreta de apuntes.
Llega al Helpdesk de la Institucin educativa la profesora Mara
Alejandra Ortiz, con el porttil de su hijo al cual le dejo derramar una
bebida oscura y tambin llego con la pantalla partida. La profesora
solicita el mantenimiento del computador y la configuracin de la red
para conectar ese equipo la red del colegio.
El tcnico Andrs Tafur que se encuentra prestando el servicio la atiende siguiendo con el protocolo de
atencin al cliente de la mesa de ayuda.

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Teniendo en cuenta la informacin adquirida en las fases anteriores responde los siguientes interrogantes:
Cul es el protocolo de servicios que debe seguir el tcnico encargado?
Qu asistencia tcnica le hara al porttil del hijo de la profesora?
Qu configuracin debe realizar en el porttil para conectarse a la red del colegio?
Cul es el protocolo de servicios que debe seguir el tcnico encargado?
Qu asistencia tcnica le hara al porttil del hijo de la profesora?
Qu configuracin debe realizar en el porttil para conectarse a la red del colegio?

3.2 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y

Teorizacin).

CONSTRUIR UNA FICHA TCNICA CON BASE EN UN LENGUAJE DE PROGRAMACIN ORIENTADO A EVENTOS QUE
CONTENGA CONSULTAS Y REPORTES PARA BRINDAR EL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO DE ACUERDO A LAS
SOLICITUDES EN EL HEPLDESK ESTABLECIENDO RELACIONES FAVORABLES CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Aprendiz conforme grupo de 2 personas y participen por medio de la tcnica didctica Juego de Roles,
realizando una simulacin de un tcnico y un cliente, representen el proceso para recepcionar un equipo
de cmputo para efectuarle un mantenimiento.

Diligencien las siguientes tablas teniendo en cuenta las caractersticas principales:

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Aprendiz tener en cuenta la informacin recopilada por el tcnico y las preguntas que hacen para la
construccin de las tablas que nos ayudaran a construir la base de datos.

Teniendo en cuenta la informacin recopilada organice las tablas con nombre (en singular)
atributos, relaciones y su clave principal.
Utilizando Microsoft Access 2010, implemente el diseo de la base de datos que construyo
anteriormente.
La ficha tcnica debe tener nombre el nombre de la mesa de ayuda con su respectivo logo.
Elabore los formularios correspondientes a la ficha tcnica, cada formulario deber contener los
respectivos botones de accin (Nuevo, Guardar, Modificar, Eliminar y Reporte), recuerde que debe
conectar estos formularios con la base de datos.
Realice consultas con la informacin registrada en las tablas, teniendo en cuenta la vista SQL,

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vista de diseo.
Elabore un informe de los registros de la ficha tcnica.(datos del cliente, caractersticas lgicas del
equipo, caractersticas fsicas del equipo.)

Participe de la actividad Programando en Visual Basic para ello debes apoyarte del video tutorial
denominado Base de datos en visual Basic. Con este video tutorial podr acercarte al gran mundo de la
programacin.
Siguiendo el paso de tutorial, construya la ficha tcnica por medio de este lenguaje de programacin.
Adjunto enlace del video tutorial: http://www.youtube.com/watch?v=QuSgxmyot7k.
TICA:
Aprendiz en este momento del proceso formativo vamos a tener la oportunidad de interactuar o
relacionarnos con el cliente interno y externo, para ello es necesario que tengamos en cuenta la tipologa
de los mismos. Es decir, las diferentes caractersticas, comportamiento s del cliente y de esta forma hacer
el abordaje de manera asertiva con l como tcnicos en sistemas.
Para conocer an ms de los clientes, conformen grupos de trabajo de 4 personas y realicen una
observacin participante de sus comportamientos y actitudes cuando acuden a la mesa de ayuda.
Generen una caracterizacin que debe contener:

Tipo de cliente.
Comportamiento.
Riegos asociados.
Manera de abordarlos.

Para el desarrollo de la actividad apoyasen en el material de estudio denominado Psicografa de los

clientes que se encontrar en la carpeta material de apoyo fase ejecucin.
De igual forma con su grupo de trabajo, seleccionen un tipo de cliente segn de la caracterizacin
anterior y realicen un juego de roles donde personifiquen la tipologa del cliente y la formar acertada de
abordarlo a partir de los principios y valores definidos para el proceso de brindar soporte tcnico de las
solicitudes a travs del Tecnihelp Office.

REALIZAR MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO, ENSAMBLANDO Y

DESENSAMBLANDO LOS COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE DE ACUERDO A LA
ARQUITECTURA DEL EQUIPO, DESARROLLANDO PRACTICAS AMIGABLES CON EL MEDIO
AMBIENTE Y EFECTUANDO SU TRABAJO CON IDONEIDAD Y ENTEREZA

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ACTIVIDAD ENSAMBLE Y DESENSAMBLE DE PC

Aprendiz mediante la estrategia didctica Ensayo Error realice el proceso de ensamble y desensamble
del PC, identificando y rotulando cada uno de los componentes que lo conforman, para esto utilice: cinta de
enmascarar, marcador o lapicero.
Utilice los kits de ensamble y desensamble que hay en el laboratorio de sistemas de la institucin
educativa.
Desensamble el computador asignado por el instructor utilizando la Gua prctica de ensamble y
desensamble de equipos de escritorio. Que ser suministrada por el instructor.

Nota: Recuerde que para esta actividad debe contar con un espacio limpio, iluminado, utilizar las
herramientas apropiadas con el fin de realizar el procedimiento con fluidez, evitando accidentes y daos
potenciales en los dispositivos.

Realice el desensamble y ensamble del monitor teniendo en cuenta los siguientes puntos:
Herramientas necesarias para realizar el desensamble y ensamble del equipo.
Normas de seguridad que se deben tener en cuenta al momento de realizar el desensamble del monitor
Utilizar un recipiente rotulado para disponer de los tornillos que sern retirados del monitor.
NOTA: no olvidar utilizar la manilla antiesttica como modo de proteccin para los circuitos internos de
perifrico.

Desensamble y ensamble una fuente de poder

Apreciado aprendiz utilizando la gua prctica de ensamble y desensamble de la fuente de poder proceda
a:
Seleccionar las herramientas necesarias para el ensamble y desensamble de la fuente de poder.
Desconecte todos los cables de poder que se encuentran en la tarjeta madre , disipadores de calor, discos
internos y externos del gabinete
Rotule cada una de las partes internas de la fuente de poder.
Rotule cada uno de los cables describiendo el voltaje que representa cada uno de ellos.

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Identifique que tipo de fuente de poder es (MODULARES, NO MODULARES, AT O ATX)

REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Aprendiz, el ambiente de sistemas de la institucin educativa requiere la realizacin de mantenimiento

preventivo al hardware de los equipos de cmputo, debido al exceso de polvo acumulado en el chasis de la
PC, Fuente de Poder, Elementos internos y perifricos de entrada y de salida.
Ante esta situacin realice el mantenimiento interno y externo al equipo de cmputo asignado por el
instructor aplique las tcnicas, insumos, manuales y procedimientos establecidos.
Es indispensable contar con las herramientas y los materiales adecuados para realizar el mantenimiento
(ver tabla herramientas y materiales)

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Utilice la gua prctica donde se describe paso a paso como realizar el mantenimiento de los dispositivos
internos un computador, el uso de las herramientas y la utilizacin de cada uno de los materiales e insumos
listados en la tabla. (La gua prctica ser entregada por el instructor).
Como resultado se requiere:
La entrega del equipo de cmputo con la realizacin del mantenimiento preventivo.

Verificacin del funcionamiento del equipo de cmputo

Registro fotogrfico del procedimiento realizado.
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PRUEBA DE LA FUENTE DE PODER.

Apreciado aprendiz, en esta actividad verificaremos el estado de la fuente de poder para ello debemos
seguir los siguientes pasos:
Apague el computador
Desconecte el cable de poder de la fuente de alimentacin
Desconecte todos los conectores de la fuente de alimentacin a los diferentes dispositivos al
interior de la computadora (Tarjeta madre, discos duros, unidades pticas)
Retire la fuente de poder del chasis
Mediante un click metlico(puente) haga un puente entre el pin 14 y cualquiera de los negros de
masa
Conecte la fuente de poder y verifique su funcionamiento
Como evidencia de la actividad tome un registro fotogrfico de los pasos realizados para la prueba
Realice un registro fotogrfico de la actividad realizada y subirlo al portafolio de evidencias.
Instalando el Sistema operativo y sus herramientas utilitarias
Aprendiz el ambiente de Sistemas de su institucin educativa est presentando fallas
constantes en el software debido a la presencia de virus informticos, aplicaciones
incompatibles y software basura de muchas aplicaciones informticas instaladas, ante
esto se determina una jornada de mantenimiento correctivo de software, por tanto, en
el equipo de cmputo asignado y siguiendo los procedimientos ya vistos en Formacin
instale las siguientes aplicaciones:

Sistema operativo acorde a la arquitectura del equipo de cmputo

Verifique el tipo de procesador que est instalado en el equipo (32 o 64 Bits) para saber que
versin de sistema operativo que debo instalar.
Requisitos mnimos que debe tener el computador para instalar el sistema operativo seleccionado.
Ver tabla de requerimientos.

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Nota: Para Windows 8 y 8.1 son los mismos requisitos de W7.

Controladores
Paquete de oficina
Herramientas utilitarias:
o Compresor de archivos (WINRAR o WINZIP)
o Lector de Archivos PDF (Acrobat Reader)
o Rutime Java
o Flash player
o Cclener
o

Antivirus Gratuito (AVG AVAST AVIRA)

Respetado aprendiz, existen varias maneras de instalar un sistema operativo utilizando: por medio de una
imagen ISO, por CD o DVD, o por USB booteable. Por medio de una mquina virtual (escoja la de su
preferencia) instale el sistema operativo asignado por el instructor. Para el desarrollo de esta actividad
deben seguir el video tutorial que dejo en el siguiente enlace. Como instalar un sistema operativo desde
una mquina virtual https://www.youtube.com/watch?v=mk33-cL8oGc

Siguiendo con la prctica, participe de la actividad denominada LA LOTERIA. El instructor realizara un

sorteo donde asignara una prctica en un computador del ambiente de sistemas de la institucin educativa
Para realizar la instalacin de un sistema operativo, controladores, paquete ofimtico, herramientas
utilitarias y antivirus. Esta actividad se hace de manera individual.
Nota: se recomienda utilizar el material de apoyo entregado por el instructor donde se explica la
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configuracin de arranque (boot), crear una Usb booteable y creacin de discos virtuales (imgenes iso)
Terminada la actividad entregue el equipo de cmputo asignado en ptimas condiciones verificando la
funcionalidad del mismo y las aplicaciones instaladas.

Actividad Ambiental:
Aprendiz en esta fase del proyecto formativo estamos realizando el mantenimiento de los equipos de
cmputo e instalando el cableado estructurado y / o red. Para dichos procesos estn utilizando insumos
qumicos y materiales que podran generar contaminacin ambiental y riesgos para la salud humana.
Por tanto, elaboren una lista de chequeo para valorar en el desarrollo de las prcticas tcnicas la
clasificacin y la disposicin final de residuos y el manejo de insumos y materiales segn sus riegos. Con
base en los datos obtenidos realice una propuesta de disposicin final RAEE teniendo en cuenta la
fabricacin de los mismos.
Para evidencia de las acciones ambientales presenten por equipos de trabajo una bitcora con 10
fotografas documentando las buenas prcticas ambientales implementadas. Socialice la propuesta
mencionada y los resultados de la lista de chequeo por medio de un conversatorio en el ambienta de
aprendizaje.

TICA:
Aprendiz lleg el momento de realizar un ejercicio de prospectiva profesional, para ello de manera
individual realice la visita o bsqueda de 10 empresas de su regin o entorno donde ubiquen los cargos
que pueden desempear como tcnicos en sistemas, funciones a realizar y posible remuneracin. Con
base en ello, grabe un video no inferior a 2 minutos donde:
1.

Ofrezca sus servicios como tcnico en sistemas y precisen las habilidades, destrezas o
competencias tcnicas y personales para llegar a laborar en alguna de estas empresas (para el
desarrollo de esta actividad apyese en los lineamientos establecidos en el mrquetin personal).

Una vez grabado el video socialcelo a los compaeros de su equipo de trabajo y realicen un ejercicio
de coevaluacin para identificar las fortalezas y debilidades de cada uno. Para finalizar ya con todo el
grupo en pleno precisen las debilidades y generen tips o consejos con el apoyo de la instructora
tcnica para convertirlas en fortalezas.

EFECTUAR LA INSTALACIN DE LA RED, SIGUIENDO LAS INDICACIONES DEL DISEO

ESTABLECIDO SEGN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE E IMPLEMENTANDO LAS NORMAS
AMBIENTALES, DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

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Realice la adecuacin de los caminos (Ducteria) para disponer el cableado seleccionado para la
interconexin diseada use como referencia el documento RESUMEN DE LA NORMA ANSI TIA
569. El instructor realizara una demostracin.

Efecte el tendido del cable y posteriormente el ponchado de los cables en las terminaciones de
acuerdo al componente conector rj45 o Jack modulo usando como gua el documento RESUMEN
DE LA NORMA ANSI TIA 568. El instructor realizara una demostracin.

Rotule los cables en las terminaciones usando como gua el documento RESUMEN DE LA
NORMA ANSI TIA 606.

Utilizando el tester de red, verifique la comunicacin del cable de red que va a ser utilizado en la
red.

REALIZAR LA CONFIGURACIN DE LOS DISPOSITIVOS ADMINISTRADORES DE UNA RED LAN ESTRUCTURADA Y/O
INALMBRICA UTILIZANDO EL INGLS TCNICO NECESARIO EN EL PROCESO.

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Realice la configuracin de un router inalmbrico para la creacin de una ZONA WIFI para el
ambiente seleccionado en su Institucin educativa (Posibles ambientes: Saln de clase, patio de juegos,
zona comn, Cafetera) considere los posibles obstculos fsicos que impidan la correcta propagacin de la
seal; observe la demostracin de configuracin del Router liderada por su instructor; conecte como
mnimo 5 dispositivos (Celular, Tablet, Porttil,.etc).
3.2.10

3.2.11 Configure un grupo de trabajo para compartir dispositivos; instale una impresora en unos de los
dispositivos e intente imprimir un archivo cualquiera desde otro dispositivo distante como mnimo 6 metros,
comparta archivos (fotos, documentos) entre los diferentes dispositivos. Para llevar a cabo esta actividad
consulte el Documento Creacin de grupos de trabajo en Windows provisto por su instructor.

Ahora bien, en las actividades de mantenimiento de equipos de cmputo e

instalacin del cableado estructurado y o red, es de gran importancia evaluar
los riegos que se encuentran al realizarlas, y as tomar las medidas
necesarias para garantizar la seguridad en el rea de trabajo.

Teniendo en cuenta lo anterior en equipos de trabajo de la actividad 3. Desarrollen e incluyan una

propuesta que contengan los equipos de seguridad EPP y la sealizacin requerida utilizando los
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cdigos, los colores y formas segn la normatividad. Una vez

conocido esta normatividad recuerde implementarla cada vez que
realice actividades tcnicas, para ello: levente un registro fotogrfico
de la actividad de mantenimiento de equipos de cmputo e instalacin
del cableado estructurado y o red donde se evidencie la utilizacin de
los elementos de proteccin personal EPP, en la ejecucin del proceso
realizado.

Para finalizar, participe en una mesa redonda donde se socializaran las experiencias significativas de la
utilizacin de los EPP.

ACTIVIDAD DE INGLS:
"Estimado aprendiz despus de revisar los conceptos relacionados redes, te invito a conformar grupos de
trabajo y realizar un diccionario que incluya grficos con el vocabulario relacionado con la configuracin de
los elementos de interconexin de redes; para el desarrollo de la actividad puedes usar Microsoft Word,
PowerPoint
y
enva
copia
de
la
evidencia
al
instructor
al
correo evidenciasdeinglescta@gmail.com indicando su institucin educativa, sus nombres completos y
numero de ficha. Con el fin de retroalimentar la actividad y usando la tcnica didctica comentario
exprese su opinin respecto a la actividad."

ACTIVIDAD DE APLICANDO TECNICAS DE CULTURA FISICA:

El ejercicio fsico es importante para mantener la aptitud fsica y mental, ya que

contribuye positivamente a mantener un peso saludable, construir y mantener la
densidad sea sana, la fuerza muscular, la movilidad articular, reducir el riesgo de
lesiones osteo-musculares
promover el bienestar laboral optimizando su
productividad.

A) Implemente el plan de acondicionamiento fsico y psicomotricidad fina segn

su condicin fsica individual previamente identificada. Registre evidencias
fotogrficas y la lista de chequeo debidamente diligenciada en su portafolio de
evidencias.
B) Participe
activamente
en
la
ejecucin de las actividades recreodeportivas
orientadas
por
el
RECUERDA:
Aplica
instructor de Cultura Fsica.
tcnicas de cultura fsica
constantemente,
para
reducir el riesgo de lesin
durante la ejecucin de
18 de
actividades de la vida diaria Pgina
25
y
academicas
y/o
Laborales, que incluyan
posturas
estticas

3.4

Actividad de trasferencia de conocimiento

Aprendiz lleg el momento de demostrar los resultados de
aprendizaje y de las competencias adquiridas durante la
fase de ejecucin. Por ello te invito a participes de la
actividad denominada La feria del mantenimiento y
configuracin de redes donde se brindaran los siguientes
servicios:
Instalacin de sistemas operativos, instalacin y
actualizacin de antivirus, mantenimiento preventivo, y

configuracin de redes.
Esta actividad se realizara en toda la jornada escolar y se
invita a toda la comunidad educativa para que presencien la gran labor realizado.

Una vez terminada la feria del mantenimiento participen de una plenaria general, para identificar los
aprendizajes significativos de la prctica realizada.

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3.5 Actividades de evaluacin.

Evidencias de Aprendizaje
Evidencia de producto:
1. Ficha
tcnica
con
consultas y reportes para
brindar el servicio de
soporte tcnico.
2. Diccionario grafico en
ingls sobre elementos
de
interconexin
de
redes

Criterios de Evaluacin
utiliza las estructuras propias de un
lenguaje de programacin orientado a
eventos y manejador de base de datos,
combinados
con
herramientas
ofimticas en la resolucin de
problemas.
Estructura adecuadamente una opinin
sobre un tema conocido de su
especialidad.

Tcnicas e Instrumentos
de Evaluacin

Tcnicas de
Evaluacin: Valoracin
de producto
Instrumento de
Evaluacin: Lista de
chequeo de producto.

Plantea y responde preguntas sobre s

mismo.

Evidencia de desempeo:
1. Realizar mantenimiento
fsico interno y externo
de los equipos de
cmputo.

2. Ensamblar
y
desensamblar
los
equipos de cmputo
segn la arquitectura.

3. Instar
un
sistema
operativo con
sus
respectivos programas

Resuelve conflictos mediante el uso de

la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.
Utiliza equipos y herramientas para
mantenimiento de equipos de cmputo
de acuerdo con normas de higiene,
seguridad y manuales del fabricante.
Aplica las tcnicas y procedimientos de
mantenimiento preventivo de los
equipos de cmputo de acuerdo con los
protocolos establecidos.
Desensambla el equipo de cmputo, de
acuerdo con la arquitectura del equipo,
las normas de higiene y seguridad, los
manuales del fabricante y el orden
definido. Ensambla el equipo de
cmputo,
de
acuerdo
con
la

Tcnicas de Evaluacin:
Observacin Directa
Instrumento de
Evaluacin: Lista de
chequeo de desempeo.

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utilitarios
ofimtico

paquete

arquitectura del equipo, las normas de

higiene y seguridad y los manuales del
fabricante.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica
para prevenir riesgos ergonmicos y
psicosociales segn naturaleza y
Complejidad del desempeo laboral.

4. Instalar
el
cableado
estructurado y o red
almbrica e inalmbrica.

5.

Brindar
atencin
al
cliente interno y externo
mediante
relaciones
favorables y realizar las
actividades
de
manteamiento preventivo
y
predictivo
con
idoneidad y entereza.

Valora el impacto de la cultura fsica en

el mejoramiento de la calidad de vida y
su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su
proyecto de vida.
Establece
procesos comunicativos
asertivos que posibilitan la convivencia
en los contextos social y productivo de
acuerdo
con
las
competencias
ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de
la racionalidad, la argumentacin y la
asertividad.

6. Aplicar Las Normas De

Seguridad Durante
El
Desarrollo
De
La
Actividad.
De
Mantenimiento
De
Equipos De Cmputo E
Instalacin Del Cableado
Estructurado

Contribuye en el cuidado y uso de los

elementos que integran su entorno
formativo y laboral segn normas
institucionales.

7.

Mantiene limpio y ordenado el lugar

donde desarrolla sus actividades
formativas
y
productivas
segn
estndares de proteccin ambiental.

Aplicacin de Tcnicas de cultura

fsica
al
ensamblar
y
desensamblar HARDWARE y
SOFTWARE de acuerdo con la
arquitectura del equipo.

Dispone los residuos teniendo en

cuenta las normas de clasificacin de
los mismos.

Aborda
procesos
de
trabajo
colaborativo
orientados
hacia
la
construccin colectiva en contextos
sociales y productivos.
Aporta elementos en la construccin
colectiva del conocimiento segn la
naturaleza del problema.

8. Implementar las normas

ambientales
en
la
ejecucin
de

Armoniza los componentes racionales y

emocionales en el desarrollo de los
procesos de trabajo colectivo segn
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normas de convivencia
mantenimiento
de
equipos de cmputo e
instalacin de redes.

Establece relaciones interpersonales

dentro de criterios de libertad, justicia,
respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad, de acuerdo con las normas
de convivencia y el rol de cada uno de
los participantes en el proceso
formativo.
Desarrolla actividades de autogestin
orientadas hacia el mejoramiento
personal segn los requerimientos del
proceso formativo.
Identifica e integra los elementos de
su
contexto
que
le
permiten
redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el
marco del Desarrollo Humano Integral.
Vivencia su proyecto de vida en el
marco del Desarrollo Humano Integral
segn competencias.
Contribuye en el cuidado y uso de los
elementos que integran su entorno
formativo y laboral segn normas
institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta
las normas de clasificacin de los
mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar
donde
desarrolla
sus
actividades
formativas
y
productivas
segn
estndares
de
proteccin ambiental.
Selecciona los ejercicios para el plan de
acondicionamiento fsico de acuerdo con
los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento
fsico, segn sistemas de entrenamiento
fsico.

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4. RECURSOS
PARAdeEL
APRENDIZAJE
Materiales
formacin
Materiales de formacin
devolutivos: (Equipos/Herramientas)

ACTIVIDADES
DEL PROYECTO

Talento Humano (Instructores)

DURACI
N
(Horas)
Descripcin

BRINDAR
SOPORTE
TCNICO DE
LAS
SOLICITUDES
REALIZADAS A
LA INSTITUCIN
EDUCATIVA A
TRAVS DE
LA TECNIHELP
OFFICE.

(consumibles)

406

(Herramienta equipo)
Kit de
Herramientas
para
mantenimiento de
Equipos de
cmputo,
multmetro, kit de
ensamble y
desensamble de
equipos, Blower.

Cantidad

Descripcin

Cantidad

Especialidad

INGENIERO DE
SISTEMAS
PSICLOGO

Kit materiales de
prctica
mantenimiento/re
des/ensamble/de
sensamble,

25

Kit
de
herramientas
para construccin
de una red, tester
de red, switch,
hub, ponchadora
Rj45, ponchadora
de impacto.

LENGUAS
MODERNAS
15

kit materiales
para la
construccin de
una red
estructurada.

1
SALUD
OCUPACIONAL
INGENIERO
AMBIENTAL
LIC EDUCACION
FSICA

Algoritmo: conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solucin de un problema. Mtodo y notacin en las
distintas frmulas del clculo. El algoritmo constituye un mtodo para resolver un problema mediante una secuencia de pasos a
seguir. Dicha secuencia puede ser expresada en forma de diagrama de flujo con el fin de seguirlo de una forma ms sencilla.

Sistema de Informacin: conjunto de elementos orientados al tratamiento y administracin de

datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo. Dichos
elementos formarn parte de alguna de las siguientes categoras:

Personas

Datos

Actividades o tcnicas de trabajo

Recursos materiales en general (generalmente recursos informticos y de comunicacin, aunque no necesariamente).

Base de Datos: conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso.
En este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayora por documentos y textos
impresos en papel e indexados para su consulta.

Ingeniera del Software: es la aplicacin de un enfoque sistemtico, disciplinado y cuantificable al desarrollo, operacin y
mantenimiento de software, y el estudio de estos enfoques, es decir, la aplicacin de la ingeniera al software. 1 Es la aplicacin de la
ingeniera al software, ya que integra matemticas, ciencias de la computacin y prcticas cuyos orgenes se encuentran en la
ingeniera.

Cant

ordenador a medida conforme a sus necesidades.

Topologa de Red: se define como una familia de comunicacin usada por los computadores que conforman una red para
intercambiar datos. En otras palabras, la forma en que est diseada la red, sea en el plano fsico o lgico. El concepto de
red puede definirse como "conjunto de nodos interconectados". Un nodo es el punto en el que una curva se intercepta a s
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misma. Lo que un nodo es concretamente, depende del tipo de redes a que nos refiramos.
IEEE: (institute of electrical and electronics engineers) instituto de ingenieros elctricos y electrnicos.
Wlan: (wireless local area network) red de rea local inalmbrica.
Osi: (open system interconnection) interconexin de sistemas abiertos.
Csma/ca: (carrier sense, multiple access, collision avoidance) acceso mltiple por deteccin de portadora con evasin de

colisiones.
Udp. (user datagram protocol) protocolo de datagrama de usuario.
Tcp: (transmission control protocol) protocolo de control de transmisin.
Qos: (quality of service) calidad de servicio.
Mac: (media access control) control de acceso al medio.
IAPP: (inter-access point protocol) protocolo de punto de acceso interno.
TIKP : (temporal key integrity protocol) protocolo de integridad de claves temporal.
Wpa2: (wi-fi protected access 2) acceso protegido wi-fi 2
Instructivo: Documento que contiene informacin, instrucciones y elementos requeridos para llevar a cabo una accin.

Relaciones interpersonales: Son asociaciones de largo plazo entre dos o ms personas. Estas asociaciones pueden basarse
en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artstico, el inters por los negocios y por las actividades sociales, las
interacciones y formas colaborativas en el hogar, etc.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

6. REFERENTES BIBLIOGRFICOS
Varios. Apuntes: conceptos bsicos de Bases de Datos, recuperado el 27 de Abril de 2015, del Sitio web support.office.com
https://support.office.com/es-hn/article/Conceptos-b%C3%A1sicos-sobre-bases-de-datos-a849ac16-07c7-4a31-99483c8c94a7c204?ui=es-ES&rs=es-HN&ad=HN

Tanenbaum, Andrew S. Redes de Computadoras 4 Edicin. Madrid, Espaa: McGraw-Hill. Tomado de:
CISCO. Cisco 4400 Series Wireless LAN Controllers. Sitio online de programador
http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/wireless/4400-series-wireless-lan-controllers/69719-wlc-lwap-config.html .
Recuperado el 24 de Abril de 2015.
Configuracin de una red. Blog dedicado a la explicacin de elaboracin de redes. tomado

de:http://configuraciondeunared.blogspot.com/ . Recuperado el 24 de Abril de 2015.

Repositorio institucional de la corporacin Universitaria minuto de dios.
Tomado de: http://repository.uniminuto.edu:8080/jspui/bitstream/10656/575/1/TR_MendiganaCastilloDiego_09.pdf.
Recuperado el 24 de Abril de 2015.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Instructor tcnico: EDWAN HERNAN QUINAYAS

Instructora de tica: SEMADAR PEADA
Instructor de cultura fsica: JHONNY MAURICIO GALVIS

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Instructor medio ambiente: MARCELA GONZALEZ

Instructor de salud ocupacional: JAIME HERNANDEZ
Instructor de ingls. ANDRES MAURICIO CLAVIJO

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