Toma de decisiones MARYE

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre

las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando
metodologas cuantitativas que brinda la administracin). La toma de decisiones
consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto
latente).
En trminos bsicos segn Hellriegel, y Slocum (2004) es el proceso de definicin
de problemas, recopilacin de datos, generacin de alternativas y seleccin de un
curso de accin.
Por su parte, Stoner, (2003) define la toma de decisiones como el proceso para
identificar y solucionar un curso de accin para resolver un problema especfico.
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
especfico motivo.
ETAPAS DE LA DIRECCIN: Toma de decisiones.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn
presentes, no existir decisin. Para tomar una decisin, cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder
darle solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos
en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la
organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado que
puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.

Clasificacin de las decisiones

Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo
es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y
cmo decidir.

Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo
tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn,
tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente
se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de
un empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones
cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen
procedimientos rutinarios para tratar problemas rutinarios.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean

complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo
componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad
de un producto dado que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de
muchos datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos del
problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el
caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin
programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la
persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real
de las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran
tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms
importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en forma
individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una poltica
que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra
simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr
ms tiempo para resolver asuntos ms espinosos.

Decisiones no programadas

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Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante

problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo:
Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es
necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin
especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente
como para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato
especial, deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como
asignar los recursos de una organizacin, qu hacer con una lnea de produccin
que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los
problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn
decisiones no programadas.

LA IMPORTANCIA DE SABER TOMAR DECISIONES. YAKELIN

Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida les supone
un cierto temor o al menos incertidumbre, por si se elige incorrectamente.
Cuando se trata de decidir una ocupacin o unos estudios, ste proceso esta
cargado de inseguridad, porque sabemos que esta eleccin va a marcar
nuestro estilo de vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo
nuestro futuro profesional y vital.
Tomar una buena decisin consiste en trazar el objetivo que se quiere
conseguir, reunir toda la informacin relevante y tener en cuenta las
preferencias del que tiene que tomar dicha decisin. Si queremos hacerlo
correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisin es un
proceso que necesita tiempo y planificacin.
Por ello la nica manera de tomar una buena decisin es a travs de la
aplicacin de un buen procedimiento, o modelo de toma de decisiones, el
cual nos ahorrar tiempo, esfuerzo y energa. La mayora de autores
coinciden en sealar seis criterios para tomar una decisin eficaz y que
destacamos como:
Concentrarse en lo realmente importante.
Realizar el proceso de forma lgica y coherente.
Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una
estructura de pensamiento analtica e intuitiva.
Recoger la informacin necesaria para optar o elegir.

 Recopilar las informaciones, opiniones, etc..., que se han formado en torno

a la eleccin.
Ser directos y flexibles antes, durante y despus del proceso.

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia de
recursos individuales son:

Reconoce el problema: El proceso de toma de decisiones comienza

reconociendo que existe un problema: algo tiene que ser cambiado en la
situacin actual y hay posibilidades de mejorarla. Generalmente los grandes
problemas deben ser sub-divididos en componentes mas pequeos y fciles
de manejar.
Analiza el problema: Una vez que el problema ha sido identificado, se hace
necesario el estudio cuidadoso del mismo con la finalidad de encontrar lo
que lo est causando. Para esto es necesario ser lo mas especfico posible.
Considera tus metas: Considera la o las metas que desees alcanzar. Las
metas que escoges estn influenciadas por los valores que tienes ? lo que es
importante para ti. Tener conciencia de tus valores y de las prioridades que
stos mueven te ayudar a ver ms claramente lo que realmente deseas.
Con frecuencia, las decisiones que se toman sin incorporar este aspecto no
son puestas en accin pues aunque son las que convienen, no son las que se
desean.
Busca alternativas: Piensa y busca tantas alternativas prcticas como sea
posible. En la mayora de los casos no es factible explorar todas las
posibilidades debido al factor tiempo y costo. Sin embargo, busca mas
alternativas o posibilidades que las obvias o las habituales. Si la decisin es
muy importante ? en trminos humanos o financieros ? ser de mucho mas
valor invertir mas tiempo y esfuerzo en buscar una solucin o en hacer una
escogencia.
Analiza los recursos que requiere cada curso de accin alternativo. Cunto
tiempo, dinero, destrezas, energa u otros recursos necesarios poseo para
llevar a cabo la decisin? Alguna de las alternativas requiere de menos
recursos? Debes comparar tambin los beneficios esperados de tu seleccin.

No siempre tiene sentido escoger el producto mas barato o la actividad de

mas bajo costo si los resultados tambin van a ser de baja calidad.
Selecciona la mejor alternativa: Despus de ver cuidadosamente cada
alternativa, selecciona la mejor. Ten en mente los valores que son
importantes para ti, las metas para las cuales estas trabajando y los recursos
con los que tienes que trabajar. Es posible que ninguna de las opciones
aparentemente disponibles sea aceptable. Si no hay una alternativa
satisfactoria ninguna que pueda ser la mejor entonces quiz puedas crear
una nueva alternativa por compromiso o por combinacin de algunas de las
ideas que tengas. Ocasionalmente se debe tomar la decisin de posponer la
accin con la finalidad de buscar ms informacin, pero no deseches una
opcin porque sta no sea la respuesta perfecta.
Pon tu decisin en accin: La toma de decisiones no termina con la seleccin
de la mejor alternativa. Debes poner tu decisin en accin. Usualmente las
personas llevan a cabo las acciones necesarias para ejecutar su decisin.
Otras veces, sin embargo, hay que generar la accin de un grupo. Si todos
los involucrados en la ejecucin estuvieron involucrados en la toma de la
decisin, estarn ms dispuestos a ayudar a su implementacin.
Muchas de las decisiones, quiz la mayora, no resuelven directamente un
problema sino que te ponen en la posicin de tener que tomar decisiones
adicionales que te acercan a tu meta. Una decisin central implica una serie
de decisiones adicionales. Esto es lo que se llama decisiones en cadena. Es
lo que comnmente se conoce como "una cosa lleva a la otra". Cada decisin
es directamente dependiente de una escogencia anterior.
Acepta la responsabilidad: Despus que tomas una decisin, necesitas
aceptar la responsabilidad y las consecuencias de haberla tomado. Debes
estar dispuesto a vivir con ella o tomar otra decisin para cambiar la
direccin tomada. La mayora de las decisiones se toman sin tener toda la
informacin que quisieras tener, o sin los recursos que realmente
necesesitas. No temas tomar decisiones por el solo hecho de tener que
revisarlas despus, pues la revisin es parte del proceso. Todas las
decisiones tienen que ser revisadas.
Evala los resultados: El producto o resultado de tu decisin debe ser
evaluado regularmente para determinar su efectividad.
Usa hbitos para reducir el tiempo en el proceso de toma de decisiones. Por
ejemplo, no necesitas pasar mucho tiempo decidiendo que goma de mascar

comprar. Muchas de las decisiones de compra y algunas de las decisiones

gerenciales pueden ser hechas como rutina hasta que la situacin cambia.

COMO TOMAR DECISIONES GYENNIFER

Un gerente debe tomar la mejor decisin posible, con la informacin que
tiene disponible (que generalmente es incompleta). Esto se puede hacer de
dos formas:
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontnea y creativa.
Decisiones lgicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.
Para estas ltimas, la literatura gerencial ofrece una amplia gama de
herramientas, como: anlisis de pareto, rboles de decisin, programacin
linear, anlisis costo-beneficio, simulacin, matriz DOFA, anlisis "what if",
modelos y hojas de clculo, entre otros.

CARACTERISTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES

Las cinco caractersticas ms importantes en la toma de decisiones son:
1. Efectos futuros:
Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la
decisin afectar el futuro. Una decisin que tiene una influencia a largo
plazo, puede ser considerada una decisin de alto nivel, mientras que una
decisin con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
2. Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad
que implica hacer este cambio. Si revertir es difcil, se recomienda tomar la
decisin a un nivel alto; pero si revertir es fcil, se requiere tomar la decisin
a un nivel bajo.
3. Impacto:
Esta caracterstica se refiere a la medida en que otras reas o actividades se
ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisin a un

nivel alto; un impacto nico se asocia con una decisin tomada a un nivel
bajo.
4. Calidad:
Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores ticos,
consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la
compaa, etc. Si muchos de estos factores estn involucrados, se requiere
tomar la decisin a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisin a un nivel bajo.
5. Periodicidad:
Este elemento responde a la pregunta de si una decisin se toma frecuente o
excepcionalmente. Una decisin excepcional es una decisin de alto nivel,
mientras que una decisin que se toma frecuentemente es una decisin de
nivel bajo.

Tipos de Decisiones
Se tienen bsicamente tres tipos de decisin:
De riesgo; cuando el evento es conocido con posibilidades de xito
conocidas.
De incertidumbre; para un evento conocido pero con posibilidades de xito
desconocido.
De ignorancia; para un evento desconocido y con posibilidades
desconocidas.
Rpidamente observamos que en los tres tipos de decisiones no existe
seguridad de xito, siempre que intervenga una probabilidad, estaremos en
manos del azar (una devaluacin, mtines, fenmenos meteorolgicos, etc.),
lo importante es reducir la probabilidad al mnimo.
La decisin de riesgo es la mas confiable, porque presupone que estn
analizadas las probabilidades con mayor frecuencia de incidencia ya sea de
xito o de fracaso, esto es lo que llamamos riesgo calculado.
Cuando se toma una decisin de incertidumbre, se debe normalmente
cuando estamos lanzando productos o servicios nuevos, o vamos a mercados
nuevos, el caso es que ya sea un producto o un mercado, no existe

referencia del comportamiento del consumidor acerca de dicho (teniendo en

mente que una propuesta al interior de la compaa tambin se puede
considerar tanto como producto como mercado), normalmente en este tipo
de decisiones el riesgo es proporcional a la recompensa.

Las decisiones de ignorancia deben de estar ausentes de nuestro proceso

administrativo, debido a que estamos jugando a la ruleta rusa con nuestra
gestin y si llegaran a salir bien se debern siempre al azar.
Como se puede observar siempre habr un margen de error en la toma de
casi cualquier decisin, pero en la medida que tengamos informacin y la
sepamos procesar y aprovechar, el margen de error se disminuye.
Cuando las posibilidades de xito son bajas, una decisin sana puede ser no
continuar con el proyecto hasta reunir la informacin mnima necesaria para
continuar en el perfil de la decisin de riesgo, pero no confundamos este
acto con detenernos por pasividad, resistencia al cambio o definitivamente
temor, no es lo mismo decidir que no, que no decidir.

TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA N0RAIMA

De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un
curso de accin ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor
parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes
especficos. Es el tipo de decisin mas exigente, y son las tareas ms
importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e incluye
resolver situaciones de "gente" (como contratar y despedir), por lo que
requiere de un manejo muy sensible
VENTAJAS Y DESVENTAJAS EN LA TOMA DE DECISIONES
Ventajas:

Tanto las decisiones individuales como las de grupo tienen un conjunto de

ventajas. Ninguna es ideal para todo tipo de situaciones.
Empecemos por repasar las ventajas que tienen las decisiones en grupo por
encima de las individuales.
Las decisiones en grupo proporcionan informacin mas completa. Hay algo
de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan ms que una. Un grupo
proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de
decisiones, lo que no sucede con un individuo que acta solo.
Los grupos tambin generan ms alternativas. Debido a que los grupos
tienen mayor cantidad y diversidad de informacin, pueden identificar ms
alternativas que un individuo por separado.
Esto resulta ms evidente cuando los miembros del grupo representan
diferentes especialidades. Adems, la decisin en grupo incrementa la
aceptacin de solucin. Muchas decisiones fracasan despus de que se toma
la decisin final porque la gente no acepta la solucin.
Sin embargo, si los que se vern afectados por cierta solucin y los que
contribuyen a implantarla participan en la toma de decisiones, es muy
posible que acepten la decisin y que estimulen a otros para aceptarla. Por
ultimo, este proceso incrementa la legitimidad.
El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales
democrticos, de ah que las decisiones tomadas en grupos puedan
percibirse y ser ms legtimas que las decisiones tomadas por una persona.
El hecho de que el que toma la decisin por separado tenga el poder
necesario y de que no haya consultado a otros, puede ocasionar que se
piense que la decisin se tomo autocrtica y arbitrariamente.

Desventajas:
Requieren mucho tiempo.
Presiones de aceptacin
Responsabilidad ambigua
El Compromiso

Desventajas
Si los grupos son tan buenos, entonces se ha hecho tan popular la frase un
camello es un caballo de carreras puesto junto por la decisin de un comit.
La repuesta es que las decisiones en grupo tienen sus desventajas. Existen
varias desventajas en la toma de decisiones en grupo. Primero, se lleva
mucho tiempo.
Toma tiempo reunir un grupo. Adems la interaccin que sucede una vez que
el grupo esta en su lugar es frecuentemente ineficaz.
El resultado es que casi siempre los grupos tardan mas en llegar a una
solucin de lo que llevara a una persona a hacerlo por separado.
Tambin puede presentarse una situacin en la que exista el dominio sobre
la minora.
Los miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en
nivel dentro de la organizacin, experiencia, conocimientos en cuanto al
problema, estar influidos por otros miembros como en habilidades verbales,
asertividad, etc Esto crea la oportunidad para que uno o ms miembros
usen sus ventajas para dominar a otros en el grupo. Una minora que domina
un grupo con frecuencia tiene una desmedida influencia en la decisin final.
Otro problema se enfoca en las presiones de conformidad. Existen presiones
de tipo social con las que el grupo debe conformarse. Esto puede conducir a
lo que se llama conformidad grupal.
Se trata de una forma de conformidad en la que los miembros del grupo
reprimen ideas desviadas, minoritarias o no populares con el fin de dar
apariencia de conformidad.
La conformidad grupal afecta al pensamiento critico del grupo y por ultimo
daa la calidad de al decisin final. Por ultimo, existe una responsabilidad
ambigua. Los miembros del grupo comparten responsabilidad pero quin es
el responsable del resultado final?
En una decisin individual es claro quien es el responsable. En una decisin
en grupo, la responsabilidad de cada miembro se suaviza.