A LA ORGANIZACIN

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4.
5.
6.

Qu hace la Empresa?
Quines son nuestras competencias esenciales?
Cul es la visin primaria de la empresa?
Cul es la misin primaria de la empresa?
Cules son los valores esenciales de la empresa?
Quines son los socios estratgicos de la empresa?

AL CLIENTE
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4.

Quines son los clientes de la empresa?

A quienes le gustara tener a a la empresa como cliente?
Qu necesidades de los clientes satisface la empresa?
Qu necesidades de los clientes debera satisfacer la empresa que no

satisface ahora?
5. Dnde estara mejor posicionada la empresa?
6. Qu valor brindan los productos, procedimientos y servicios de la
empresa al cliente?
7. Por qu el cliente aprecia a la empresa?
8. Cundo no aprecia el cliente a la empresa?