Sistemas de Informacion Modelos PDF

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum
Opcin de Titulacin: Opcin X, Memoria de Residencia Profesional.

Carrera: Ingeniera en Sistemas Computacionales.
Nivel: Licenciatura.
Tema: Internet.
Autor Principal: Dania Mendoza Mimila.
Ttulo: Prodigy Bsico e Infinitum.
Asesor: Ing. Roberto Hernndez Prez.
Nmero de Sinodales: 2.
Sinodal 1: Ing. Anselmo Hernndez Prez.
Sinodal 2: Ing. Erick Len Olivares.
Ao de la Tesis: 2006.
No. de Pginas: 92.
NDICE
INTRODUCCIN
CAPTULO I MARCO TERICO
1.1 Metodologa
1
1
1.1.1 Modelo en Cascada (Clsico)
1.1.2 Modelo Semiestructurado
1.1.3 Modelo Estructurado
1.1.4 Modelo Espiral
1.1.5 Modelo Prototipo
11
1.2 Conceptos Bsicos

CAPTULO II ENTORNO DEL SISTEMA
2.1 Anlisis del Sistema
13
18
18
2.1.1 Problemtica
18
2.1.1.1 Definicin
18
2.1.1.2 Descripcin
18
2.1.2 Diagnstico Organizacional
20
2.1.2.1 Datos Generales
20
2.1.2.2 Organigrama
21
2.1.2.3 Antecedentes
21
2.1.2.4 Misin
24
2.1.2.5 Visin
24
2.1.2.6 Valores
24
2.1.2.6.1 Trabajo
25
2.1.2.6.2 Crecimiento
25
2.1.2.6.3 Responsabilidad Social
26
2.1.2.6.4 Austeridad
26
2.1.2.7 Principios Empresariales
26
2.1.2.7.1 Servicio al Cliente
27
2.1.2.7.2 Calidad
27
2.1.2.7.3 Vanguardia Tecnolgica
27
2.1.2.8 Datos Especficos
28
2.1.2.8.1 Misin del Departamento
28
2.1.2.8.2 Actividades
28
2.1.3 Descripcin del Proyecto
28
28
2.1.3.2 Objetivos del Proyecto
29
2.1.3.2.1 Objetivo General
29
2.1.3.2.2 Objetivos Especficos
29
2.1.4 Propuesta de Solucin
29
2.1.5 Estudio de Factibilidad
30
2.1.5.1 Estudio Tcnico
30
2.1.5.1.1 Justificacin de los Requerimientos de Hardware
31
2.1.5.1.2 Justificacin de los Requerimientos de Software
31
2.1.5.2 Estudio Econmico
32
2.1.5.2.1 Estudio de Costo
32
2.1.5.2.2 Estudio de Costo-Beneficio
33
2.1.5.2.3 Estudio de Costo de no Desarrollo
34
2.1.5.3 Estudio Operacional
34
CAPTULO III DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS 35

3.1 Documentacin
3.1.1 Contrato a 24 Meses
3.1.1.1 Descripcin del Documento
35
35
35
3.1.2 Contrato Libre

3.1.3 Encuesta
37
37
38
38
3.1.3.2 Documento Original
39
3.1.3.3 Resultados de la Encuesta
40
3.2 Diagramas de Flujo de Datos
41
3.2.1 Diagrama de Contexto
41
3.2.2 Diagrama de Nivel Cero
44
3.2.3 Diagrama de Nivel Uno
46
3.2.3.1 Diagrama de Nivel Uno de Contratos
46
3.2.3.2 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo
47
3.3 Plan de Desarrollo (Diagrama de Gant)
48
CAPTULO IV DISEO DE LA PROPUESTA
49
4.1 Diseo de Mdulos
49
4.1.1 VTOC (Tabla Visual de Contenidos)
49
4.1.2 Descripcin Detallada de los Mdulos
51
4.1.2.1 Definiciones
51
4.1.2.1.1 Internet
51
4.1.2.1.2 Ancho de Banda
52
4.1.2.1.3 Prodigy
52
4.1.2.1.4 Prodigy Infinitum
53
4.1.2.2 Instalacin
53
4.1.2.2.1 Prodigy
54
54
4.1.2.3 Configuracin
55
4.1.2.3.1 Prodigy
55
4.2 Desarrollo
4.2.1 Software Utilizado
62
70
70
4.2.1.1 Camtasia Studio
70
4.2.1.2 Swishmax
71
4.2.1.3 Nero Burning Room
72
4.2.2 Generalidades del video
73
4.2.3 Requerimientos para la Proyeccin del video
74
CAPTULO V CONLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES 75

BIBLIOGRAFA
78
Anexo A. Encuestas
80
Anexo B. Grficas
81
Anexo C. Contratos
82
Glosario de Trminos
83
NDICE DE TABLAS Y FIGURAS

TABLAS
Tabla 3.1 Diagrama de Gant
48
Tabla 4.1 VTOC
49
FIGURAS
Figura 1.1 Modelo Clsico o de Cascada
Figura 1.2 Modelo Semiestructurado
Figura 1.3 Modelo Estructurado
Figura 1.4 Modelo Espiral
10
Figura 1.5 Modelo Prototipo
13
Figura 1.6 MODEM DSL
15
Figura 1.7 Conexin del MODEM
15
Figura 1.8 Conexin Mediante el Puerto RJ45
16
Figura 1.9 Microfiltro
17
Figura 2.1 Organigrama de la Empresa
21
Figura 3.1 Diagrama de Contexto
41
Figura 3.2 Diagrama de Nivel Cero
44
Figura 3.3 Diagrama de Nivel Uno de Contratos
46
Figura 3.4 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo
47
Figura 4.1 Definicin de Internet
51
Figura 4.2 Definicin de Ancho de Banda
52
Figura 4.3 Definicin de Prodigy
52
Figura 4.4 Definicin de Prodigy Infinitum
53
Figura 4.5 Instalacin de Prodigy
54
Figura 4.6 Instalacin de Prodigy Infinitum
54
Figura 4.7 Cmo Obtener el Asistente para Conexin Nueva
55
Figura 4.8 Asistente para Conexin Nueva
56
Figura 4.9 Tipo de Conexin de Red
56
Figura 4.10 Establecimiento de la Conexin
57
Figura 4.11 Conexin de Internet
57
Figura 4.12 Nombre de la Conexin
58
Figura 4.13 Nmero Telefnico del Servidor de Internet
58
Figura 4.14 Informacin de la Cuenta de Internet
59
Figura 4.15 Finalizacin del Asistente
59
Figura 4.16 Acceso Directo a la Conexin de Internet
60
Figura 4.17 Ventana de Conexin a Internet
61
Figura 4.18 Icono de Internet Explorer
62
Figura 4.19 Instalador de Prodigy Infinitum
62
Figura 4.20 Puerto a Utilizar
63
Figura 4.21 Generalidades de la Instalacin
63
Figura 4.22 Contrato de Licencia
64
Figura 4.23 Contenido del Juego de Instalacin
64
Figura 4.24 Datos del Usuario
65
Figura 4.25 Requisitos del Sistema
65
Figura 4.26 Instalacin de Filtros
66
66
Figura 4.28 Configuracin del Adaptador de Red
67
Figura 4.29 Verificacin del Funcionamiento del MODEM y Red
67
Figura 4.30 Instalacin del Software
68
Figura 4.31 Mensaje para Reiniciar la Computadora
68
Figura 4.32 Nombre de Usuario y Contrasea
69
Figura 4.33 Conexin Prodigy Infinitum
69
INTRODUCCIN
Actualmente Internet se ha convertido en un servicio bsico para cualquier
persona, ya que por medio de ste se pueden realizar muchas tareas, desde
investigaciones de temas no muy comunes, realizar pagos y compras de todo tipo
de productos y servicios, hasta el intercambio de informacin en tiempo real desde
cualquier parte del mundo.
Es por ello que la empresa lder en comunicaciones del pas, ofrece el servicio de
Internet de alta velocidad denominado Prodigy Infinitum, ste es hasta 66 veces
ms rpido. Cabe mencionar que antes de proporcionar este servicio de alta
velocidad, contaba con el servicio de Prodigy, Internet con una velocidad de 56
Kbps, servicio que actualmente tiene una gran demanda, debido a que basta
contar con una lnea telefnica para poder adquirir ste servicio en sus diferentes
planes.
Dada la alta demanda de los servicios de Internet que proporciona Telmex y a que
muchas personas no estn muy relacionadas con trminos informticos, se realiz
un video que nos muestra como se deben conectar la lnea telefnica al MODEM
de la computadora en el caso de Prodigy y como se conecta el MODEM DSL
propio de Infinitum a nuestro equipo de cmputo, as como la configuracin e
instalacin para que la computadora quede lista para navegar en Internet. Dicho
video es enteramente portable, por lo que su proyeccin depende nicamente de
la versin y la marca del navegador de Internet y no de la plataforma.
10
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1 Metodologa
La metodologa empleada para este proyecto es la del Ciclo de Vida que se
explica a continuacin.
Un modelo de ciclo de vida de software es una vista de las actividades que
ocurren durante el desarrollo de software, intenta determinar el orden de las
etapas involucradas y los criterios de transicin asociadas entre estas etapas.
Un modelo de ciclo de vida del software:
Describe las fases principales de desarrollo de software.
Define las fases primarias esperadas de ser ejecutadas durante esas fases.
Ayuda a administrar el progreso del desarrollo, y
Provee un espacio de trabajo para la definicin de un detallado proceso de

desarrollo de software.
Existen diversos modelos de ciclo de vida, es decir, diversas formas de ver el

proceso de desarrollo de software, y cada uno de ellos va asociado a una serie de
mtodos, herramientas y procedimientos que se deben usar a lo largo de un
proyecto.
La eleccin entre un paradigma u otro se realiza de acuerdo con la naturaleza del
proyecto y de la aplicacin, los mtodos a usar y los controles y entregas
requeridos.
Los principales modelos del ciclo de vida son:
11
1.1.1 Modelo en Cascada (Clsico)

En el modelo clsico1, cada proyecto atraviesa por algn tipo de anlisis, diseo e
implantacin, aunque no se haga exactamente como se muestra en la figura 1.1.
Figura 1.1 Modelo Clsico o de Cascada
James A. Senn., Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin.
12
El ciclo de vida del proyecto utilizado, puede diferir en una o todas de las formas
siguientes:
La fase de exploracin y anlisis pudieran juntarse en una sola.
Puede no haber fase de estudio de hardware si se cree que cualquier

sistema nuevo pudiera instalarse con las computadoras existentes sin
causar mayor problema operacional.
La fase de diseo preliminar y el diseo de detalles pudieran juntarse en

una sola llamada simplemente de diseo.
Diversas fases de pruebas pueden juntarse en una sola; de hecho, podran

incluirse con la codificacin.
El uso de la implantacin ascendente es una de las grandes debilidades del ciclo

de vida de los proyectos clsicos. Se espera que los programadores lleven a cabo
primero sus pruebas modulares, luego las pruebas del subsistema, y finalmente
las pruebas del sistema mismo.
Este enfoque tambin se conoce como el ciclo de vida de cascada.
El enfoque ascendente presenta un gran nmero de dificultades serias:
Nada esta hecho hasta que todo est terminado.
Las fallas ms triviales se encuentran al comienzo del perodo de prueba y

las ms graves al final.
La eliminacin de fallas suele ser extremadamente difcil durante las ltimas

etapas de prueba del sistema.
La necesidad de prueba con la computadora aumenta exponencialmente

durante las etapas finales de prueba.
13
La segunda debilidad ms importante del ciclo de vida de un proyecto clsico es

su insistencia en que las fases se sucedan secuencialmente. Esto es una
tendencia natural humana: deseamos decir que hemos terminado la fase de
anlisis del sistema y que nunca tendremos que volver a preocuparnos por ella. El
nico problema del progreso ordenado es que no es realista.
1.1.2 Modelo Semiestructurado

En la figura 1.2 se muestra el modelo semiestructurado, en donde se observa la
siguiente diferencia con respecto al modelo clsico:
La secuencia ascendente de codificacin, la prueba de mdulos y prueba del
sistema se reemplaza por una implementacin de arriba hacia abajo, que es un
enfoque en el cual los mdulos de alto nivel se codifican y prueban primero,
seguidos por los ms detallados de bajo nivel2.
Figura 1.2 Modelo Semiestructurado
Kendall & Kendall., Anlisis de Sistemas.
14
Dentro del modelo semiestructurado se encuentran otros detalles tales como, la

implementacin descendente que significa que se pondrn en ejecucin
paralelamente parte de la codificacin y de las pruebas. Dndose con lo anterior
una retroalimentacin entre la codificacin, la prueba y la eliminacin de las fallas.
Una gran parte del trabajo que se realiza bajo el nombre de "diseo estructurado"
es en realidad un esfuerzo manual para enmendar especificaciones errneas. Otra
funcin de los diseadores, es traducir un documento narrativo, ambiguo,
monoltico y redundante a un modelo til, que sirva de base para derivar la
jerarqua de mdulos que cumplan con los requisitos del usuario.
En general con este enfoque de desarrollo de sistemas los diseadores tienen
poco contacto con el analista que escribe la especificacin y no tiene contacto con
el usuario.
1.1.3 Modelo Estructurado

En el modelo estructurado se examinan brevemente las nueve actividades y los
tres terminadores que lo componen. Los terminadores son los usuarios, los
administradores, y el personal de operaciones. Los cuales se tratan de individuos
o grupos que proporcionan la entrada al equipo del proyecto, y son los
beneficiados finales del sistema.
15
Figura 1.3 Modelo Estructurado
Actividad 1: La encuesta
Esta actividad tambin se conoce como el estudio de factibilidad o como el estudio
inicial de negocios. Empieza cuando el usuario solicita que una o ms partes de su
sistema se automaticen. Los principales objetivos de la encuesta son:
Identificar a los usuarios responsables y crear un campo de actividad inicial

del sistema.
Identificar las deficiencias actuales en el ambiente del usuario.
Establecer metas y objetivos para un sistema nuevo.
Determinar si es factible automatizar el sistema y de ser as, sugerir

escenarios aceptables.
Preparar el esquema que se usar para guiar el resto del proyecto.
16
En general, la encuesta ocupa slo del 5 al 10 por ciento del tiempo y los recursos
de todo el proyecto, y para los proyectos pequeos y sencillos pudiera ni siquiera
ser una actividad formal. A pesar de todo lo anterior, es una actividad importante
debido a que la administracin pudiera decidir cancelar el proyecto si no parece
atractivo desde el punto de vista de costo-beneficio.
Actividad 2: El anlisis de sistemas
El propsito principal de la actividad de anlisis es transformar sus dos entradas
-insumos o factores- principales, las polticas del usuario y el esquema del
proyecto, en una especificacin estructurada. Esto implica modelar el ambiente del
usuario con diagramas de flujo de datos, diagramas de entidad-relacin,
diagramas de transicin de estado, etc.
El proceso paso a paso del anlisis de sistemas implica el desarrollo de un modelo
ambiental y el desarrollo de un modelo de comportamiento, los cuales se
combinan para formar el modelo esencial que representa una descripcin formal
de lo que el nuevo sistema debe hacer, independientemente de la naturaleza de la
tecnologa que se use para cubrir los requerimientos.
Al final de la actividad de anlisis tambin se debe preparar un conjunto de
presupuestos y clculos de costo y beneficio ms precisos y detallados.
Actividad 3: El diseo
La actividad de diseo se dedica a asignar porciones de la especificacin (modelo
esencial) a procesadores adecuados (mquinas o humanos) y a labores
apropiadas (o tareas, particiones, etc.) dentro de cada procesador. Dentro de cada
labor, la actividad de diseo se dedica a la creacin de una jerarqua apropiada de
mdulos de programas y de interfases entre ellos para implantar la especificacin
creada en la actividad 2. Adems, se ocupa de la transformacin de modelos de
datos de entidad-relacin en un diseo de base de datos.
17
Actividad 4: Implantacin
Esta actividad incluye la codificacin y la integracin de mdulos en un esqueleto
progresivamente ms complejo del sistema final. Por eso, la actividad 4 incluye
tanto programacin estructurada como implantacin descendente.
Actividad 5: Generacin de pruebas de aceptacin
La especificacin estructurada debe contener toda la informacin necesaria para
definir un sistema que sea aceptable desde el punto de vista del usuario. Por eso,
una vez generada la especificacin, puede comenzar la actividad de producir un
conjunto de casos de prueba de aceptacin desde la especificacin estructurada.
Actividad 6: Garanta de calidad
La garanta de calidad tambin se conoce como la prueba final o la prueba de
aceptacin. Esta actividad requiere como entradas los datos de la prueba de
aceptacin generada en la actividad 5 y el sistema integrado producido en la
actividad 4.
Actividad 7: Descripcin del procedimiento
Esta actividad implica la generacin de una descripcin formal de las partes del
sistema que se harn en forma manual, lo mismo que la descripcin de como
interactuarn los usuarios con la parte automatizada del nuevo sistema. El
resultado de la actividad 7 es un manual para el usuario.
Actividad 8: Conversin de bases de datos
En algunos proyectos, la conversin de bases de datos involucraba ms trabajo
que el desarrollo de programas de computadoras para el nuevo sistema. En otros
casos, pudiera no haber existido una base de datos que convertir. En el caso
general, esta actividad requiere como entrada las base de datos actual del
usuario, al igual que la especificacin del diseo producida por medio de la
actividad 3.
18
Actividad 9: Instalacin
En esta actividad sus entradas son el manual del usuario producido en la actividad
7, la base de datos convertida que se cre con la actividad 8 y el sistema aceptado
producido por la actividad 6. En algunos casos la instalacin pudiera significar
simplemente un cambio de la noche a la maana al nuevo sistema; en otros
casos, la instalacin pudiera ser un proceso gradual, en el que un grupo tras otro
de usuario van recibiendo manuales y entrenamiento y comenzado a usar el
nuevo sistema.
1.1.4 Modelo Espiral

El modelo espiral para la ingeniera de software ha sido desarrollado para cubrir
las mejores caractersticas tanto del ciclo de vida clsico, como de la creacin de
prototipos, aadiendo al mismo tiempo un nuevo elemento: el anlisis de riesgo3.
El modelo representado mediante la espiral define cuatro actividades principales:
1. Planificacin: determinacin de objetivos, alternativas y restricciones.
2. Anlisis de riesgo: anlisis de alternativas e identificacin/resolucin de
riesgos.
3. Ingeniera: desarrollo del producto del siguiente nivel.
4. Evaluacin del cliente: valorizacin de los resultados de la ingeniera.
Roger Presman., Ingeniera de Software.
19
Figura 1.4 Modelo Espiral
Durante la primera vuelta alrededor de la espiral se definen los objetivos, las

alternativas y las restricciones, y se analizan e identifican los riesgos. Si el anlisis
de riesgo indica que hay una incertidumbre en los requisitos, se puede usar la
creacin de prototipos en el cuadrante de ingeniera para dar asistencia tanto al
encargado de desarrollo como al cliente.
El cliente evala el trabajo de ingeniera (cuadrante de evaluacin de cliente) y
sugiere modificaciones. Sobre la base de los comentarios del cliente se produce la
siguiente fase de planificacin y de anlisis de riesgo. En cada bucle alrededor de
la espiral, la culminacin del anlisis de riesgo resulta en una decisin de seguir o
no seguir.
Con cada iteracin alrededor de la espiral (comenzando en el centro y siguiendo
hacia el exterior), se construyen sucesivas versiones del software, cada vez ms
completa y, al final, al propio sistema operacional.
20
El paradigma del modelo en espiral para la ingeniera de software es actualmente

el enfoque ms realista para el desarrollo de software y de sistemas a gran escala.
Utiliza un enfoque evolutivo para la ingeniera de software, permitiendo al
desarrollador y al cliente entender y reaccionar a los riesgos en cada nivel
evolutivo. As como la creacin de prototipos como un mecanismo de reduccin de
riesgo, pero, lo que es ms importante permite a quien lo desarrolla aplicar el
enfoque de creacin de prototipos en cualquier etapa de la evolucin de
prototipos.
1.1.5 Modelo Prototipo

Una alternativa de enfoque para la definicin de los requerimientos consiste en
capturar un conjunto inicial de necesidades e implementarlas rpidamente con la
intencin declarada de expandirlas y refinarlas iterativamente al ir aumentando la
compresin que del sistema tienen los usuarios y quien lo desarrolla. En la
definicin del sistema se realiza el descubrimiento evolutivo y gradual y no a
travs de la previsin omnisciente. Este tipo de enfoque se llama "de prototipos".
Tambin se le conoce como modelado del sistema o desarrollo heurstico. Ofrece
una alternativa atractiva y practicable a los mtodos de especificacin para tratar
mejor la incertidumbre, la ambigedad y la volubilidad de los proyectos reales.
Dentro del enfoque de prototipos se pretende que el modelo sea operante, es
decir, una coleccin de programas de computadora que simulan algunas o todas
las funciones que el usuario desea. Para lograr lo anterior se utilizan las siguientes
herramientas de software:
Un diccionario de datos integrado.
Un generador de pantallas.
21
Un generador de reportes no guiado por procedimientos.
Un lenguaje de programacin de cuarta generacin.
Un lenguaje de consultas no guiado por procedimientos.
Medios poderosos de administracin de base de datos.
El modelo de prototipos comienza con una actividad de sondeo; de esto sigue una
determinacin de s el proyecto es un buen candidato para un enfoque de
prototipos. Los buenos candidatos son aquellos que tienen las siguientes
caractersticas:
El usuario no puede o no est dispuesto a examinar modelos abstractos en

papel, tales como diagramas de flujo de datos.
El usuario no puede o no est dispuesto a articular sus requerimientos de

ninguna forma y slo se pueden determinar sus requerimientos mediante un
proceso de tanteo, o ensayo y error.
Se tiene la intencin de que el sistema sea en lnea y con operacin total

por la pantalla, en contraposicin con los sistemas de edicin, actualizacin
y reportes operados por lote.
El sistema no requiere la especificacin de grandes cantidades de detalles

algortmicos, ni de muchas especificaciones de procesos para describir los
algoritmos con los cuales se obtienen resultados.
22
Figura 1.5 Modelo Prototipo
Este modelo concluye con una fase de diseo. Con el cual se tiene la intencin de
que se modelen los requerimientos del usuario.
1.2 Conceptos Bsicos

Hoy en da, Internet, la llamada red de redes, ha tenido un gran impacto en la
sociedad, sta es el fruto de proyectos de investigacin y colaboracin entre
Universidades norteamericanas por los aos sesenta. Estos proyectos tuvieron un
fuerte apoyo econmico de empresas y entidades gubernamentales de los
Estados Unidos. As, Internet inicialmente fue una red acadmica orientada a la
23
colaboracin e investigacin entre las distintas Universidades que conformaban

esta red. Con el tiempo evolucion hasta lo que hoy es Internet, el medio de
comunicacin ms masivo del planeta.
Un proyecto similar al de los aos sesenta se est llevando a cabo actualmente
entre alrededor de 190 Universidades a lo largo del mundo. El proyecto tiene como
principal objetivo el proveer a la comunidad acadmica de una red entendida para
la colaboracin e investigacin entre sus distintos miembros y con esto permitir el
desarrollo de aplicaciones y protocolos que luego puedan aplicarse a la Internet de
todos.
Una conexin a Internet se puede dar en diferentes anchos de banda, que es para
seales analgicas, la anchura, medida en hertz, del grupo de frecuencias que
realizan trabajo til. Esto es calculado mediante un anlisis de Fourier. Este grupo
de frecuencias es en donde se encuentra concentrada la mayor energa de la
seal. Tambin son llamadas frecuencias efectivas las pertenecientes a este
rango.
La frecuencia es la velocidad con que se repite una seal, por lo tanto una seal
de una sola frecuencia se repite constantemente en el tiempo. Si la seal tiene
componentes en varias frecuencias significa que vara en el tiempo segn el
nmero de frecuencias distintas que la compongan.
Para contar con una conexin de alta velocidad, es necesario contar con un
MODEM DSL (digital subscriber line, o lnea de suscriptor digital) que es un
acrnimo que engloba a un conjunto de tecnologas y estndares para la
transmisin de datos a alta velocidad, utilizando el cableado telefnico normal (los
cables de cobre de par trenzado). La velocidad de transmisin de los datos la
determina la distancia que existe entre la central telefnica y el lugar donde se
instala la lnea dedicada a DSL.
24
Figura 1.6 MODEM DSL
La tecnologa DSL saca provecho de todo el espectro de frecuencias (o ancho de

banda) que se pueden transmitir por una lnea de cobre. Las frecuencias bajas se
reservan para el trfico de voz, mientras que las altas (que son inaudibles) son
utilizadas para la transmisin de datos. Los rangos de frecuencia son separados
por un dispositivo especial, llamado splitter o por una serie de filtros que se
enchufan a cada socket en el que se va a conectar un telfono.
DSL permite el acceso directo y continuo a Internet, al mismo tiempo que libera
parte del ancho de banda para el uso del telfono y del fax.
25
Para conectar el MODEM DSL con una computadora, se puede hacer mediante
diferentes tipos de cableado y conectores como:
RJ45 que es una interfaz fsica comnmente usada para conectar redes de
cableado estructurado. RJ es un acrnimo ingls de Registered Jack que a su vez
es parte del Cdigo Federal de Regulaciones de Estados Unidos. Posee ocho
'pines' o conexiones elctricas4.
Figura 1.8 Conexin Mediante el Puerto RJ45
RJ11 es una interfaz fsica usada para conectar redes de telfono. El RJ11 se
refiere expresamente al conector de medidas reducidas el cual est grimpado al
cable telefnico y tiene cuatro contactos (pines) para cuatro cables de telfono
aunque se suelen usar nicamente dos.
Bus de Serie Universal (USB, de sus siglas en ingls Universal Serial Bus) provee
un estndar de bus serie para conectar dispositivos a una computadora. Un
sistema USB tiene un diseo asimtrico, que consiste en un solo servidor y
mltiples dispositivos conectados en una estructura de rbol utilizando
concentradores especiales. Se pueden conectar hasta 127 dispositivos a un solo
http://es.wikipedia.org/wiki/RJ
26
servidor, pero la suma debe incluir a los concentradores tambin, as que el total
de dispositivos realmente usables es algo menor.
Fue desarrollado a finales de 1996 por siete empresas: IBM, Intel, Northern
Telecom, Compaq, Microsoft, Digital Equipment Corporation y NEC.
Como ya se mencion anteriormente, es necesario conectar microfiltros que son
pequeos dispositivos que se deben instalar en todas las terminales de telfonos
analgicos para separar la voz de los datos (Internet). Permiten disponer tanto de
una lnea de voz como de un acceso a Internet limpios, sin ruidos ni problemas de
conexin. Adems, permite utilizar cualquier roseta telefnica de tu domicilio para
conectar tu ordenador a la lnea ADSL y podrs mover el PC y el ADSL de
habitacin.
stos son con la finalidad de evitar posibles interferencias cuando se utilice el
telfono al mismo tiempo que se estn transmitiendo datos a travs del MODEM.
Figura 1.9 Microfiltro
27
CAPTULO II
ENTORNO DEL SISTEMA
2.1 Anlisis del Sistema
2.1.1 Problemtica
2.1.1.1 Definicin
Informacin insuficiente hacia el cliente.
Falta de conocimientos tcnicos por parte de los clientes.
Poca familiarizacin con palabras referentes a Internet.
Conocimientos insuficientes para realizar la conexin de los aparatos.
Nula experiencia de los clientes para la configuracin de los equipos.
2.1.1.2 Descripcin
La empresa ofrece a las personas el servicio de Internet, lleva a cabo la promocin
de ste por medio de comerciales en televisin y en su mayora a travs de
publicidad escrita como lo son folletos y anuncios.
Desafortunadamente, la informacin que se brinda a las personas interesadas en
contratar el servicio es muy poca y no siempre es clara, debido a que solo se
cuenta con folletos los cuales contienen datos referentes a los planes y tarifas del
servicio y los beneficios que se obtienen al contratar dicho servicio.
28
Entre los inconvenientes de dicha propaganda, se incluyen trminos tcnicos poco

conocidos para los clientes, causndoles confusin, lo que los lleva a que elijan la
opcin de contratar el plan que econmicamente ms les atraiga y no el que
satisfaga sus necesidades informticas.
Cuando los clientes ya realizaron la contratacin del servicio, se encuentran con el
problema de la conexin, ya que ellos tienen que llevarla a cabo, ya sea de su
computadora con la lnea telefnica o con el MODEM, dependiendo del caso. Esto
es complicado, debido a que no todos cuentan con los conocimientos necesarios
y/o bsicos para la realizacin de dicha tarea, y aunque se les proporciona una
gua de instalacin, esta en ocasiones no es suficiente.
Lo que mas se les complica es la instalacin y configuracin del software
necesario para el correcto funcionamiento del servicio de Internet, esto porque no
todos los clientes tienen la experiencia necesaria para que puedan hacerlo, y la
empresa no proporciona este servicio.
Si los clientes tienen complicaciones, se les proporciona un nmero telefnico en
el que les brindan asesora, la cual es insuficiente por ser va telefnica y por la
poca o nula practica que tienen los clientes para realizar este tipo de acciones.
La problemtica antes descrita esta basada en encuestas realizadas a los
usuarios del servicio de Internet en sus diferentes modalidades, las cuales se
encuentran en el anexo A.
29
2.1.2 Diagnstico Organizacional

Nombre de la Empresa: Telfonos de Mxico S. A. de C. V.
Nombre del Representante Legal: C. Ildefonso Guerrero Prez, Gerente.
Direccin de la Empresa: Calle Riva Palacio No. 203 Col. Felipe ngeles,
Tulancingo, Hgo. C.P. 43630
Telfonos: (01 775) 7 55 10 15 y 7 55 07 77.
Pgina web: http://www.telmex.com.mx
Giro de la Empresa: Prestacin de servicios telefnicos de voz, servicios digitales
y acceso a Internet por diferentes anchos de banda.
30
2.1.2.2 Organigrama
Figura 2.1 Organigrama de la Empresa
2.1.2.3 Antecedentes
Inicio
como
una
compaa
telefnica
privada
conocida
como
Ericson,
posteriormente la absorbi el gobierno del pas convirtindose en Telfonos de

Mxico (Telmex). En 1991 sta empresa se privatiz conservando su nombre.
31
A lo largo de su existencia como empresa privada, Telmex ha recibido importantes

reconocimientos y certificaciones a nivel nacional e internacional que avalan la
calidad y seguridad de los servicios que ofrece.
En noviembre de 1996, el Centro Nacional de Supervisin de Larga Distancia de
Telmex recibi el Premio de Calidad del Estado de Quertaro. Este
reconocimiento a la calidad fue entregado nuevamente al CNS en la edicin 1997
del premio. Asimismo, en septiembre de 1997 dicho Centro recibi el Certificado
de Calidad ISO 9002 por parte del Instituto Mexicano de Normalizacin y
Certificacin A. C.
De igual forma, la Red Inteligente de Telmex, la cual permite disear y ofrecer
servicios de valor agregado, recibi la Certificacin ISO 9001 de parte del Instituto
Mexicano de Normalizacin y Certificacin A. C. Cabe destacar que fue la primera
vez, a nivel mundial, que una red de este tipo reciba este reconocimiento que es
avalado internacionalmente.
A su vez, la Gerencia de Desarrollo de la Red de Sealizacin por Canal Comn
No. 7 recibi la Certificacin ISO 9002 en mayo de 1998 y en agosto de ese
mismo ao la recibi la Gerencia de Desarrollo de la Red Internacional.
En marzo de 1999, el Sistema Administrativo de Calidad en beneficio de los
clientes corporativos de Telmex (TELECORP) obtuvo el Certificado de Calidad
ISO 9002.
Como un reconocimiento ms al proceso de modernizacin tecnolgica de la
empresa, el 3 de noviembre de 1999 el rea de Operacin y Mantenimiento de la
Red de Larga Distancia de Telmex recibi tambin el Certificado de Calidad ISO9002.
32
En aos ms recientes, otras reas que han recibido reconocimientos son, en ISO
9001: Evaluacin Tecnolgica, Explotacin de Larga Distancia, Planeacin e
Ingeniera; en ISO 9002: Soporte a Usuarios (Mesa de Ayuda de Sistemas), Red
Mundial e Internacional, Explotacin de la Red Local, Recursos Humanos y
Relaciones Laborales, Atencin a Operadores de Telecomunicaciones, Direccin
Divisional Occidente y la Direccin Divisional Golfo.
De igual forma, Telmex recibi del Comit Tcnico Nacional de Normalizacin de
Sistemas de Calidad (Cotennsiscal) el reconocimiento como la primera empresa
mexicana en contar con una Certificacin de Calidad Multisitio en ISO 9000.
El esfuerzo de Telmex por mantener la calidad total y el uso ptimo de su
tecnologa fue reconocido ampliamente en el 2000 con el Premio Nacional de
Tecnologa, el cual es el ms importante que se otorga en el pas por el adecuado
uso y gestin de los recursos tecnolgicos, as como por las mejoras en
productos, servicios y procesos para beneficio de los clientes.
Asimismo, Telmex fue designada por la revista Forbes como la mejor empresa de
telecomunicaciones del mundo durante el 2001.
Estos reconocimientos ratifican el compromiso de Telmex por operar dentro de los
ms estrictos estndares de calidad, utilizando tecnologa de punta, y con una
orientacin hacia la satisfaccin total de sus clientes ofreciendo productos y
servicios de vanguardia a precios competitivos.
33
2.1.2.4 Misin
Continuar siendo un grupo lder en comunicaciones, proporcionando a nuestros
Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a
travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de
punta.
2.1.2.5 Visin
Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su
penetracin de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles,
para situarnos como una de las empresas de ms rpido y mejor crecimiento a
nivel mundial.
2.1.2.6 Valores
Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios
empresariales como nuestros Principios de conducta.
Nuestros Valores son aquellas cualidades que nos distinguen y nos orientan. Su
enunciacin resulta necesaria pero insuficiente. Deberemos partir de una
definicin conceptual pero ser indispensable concretarlos en acciones cotidianas.
Son cuatro los Valores de nuestra Cultura Corporativa.
34
2.1.2.6.1 Trabajo
Trabajo es cualquier actividad humana que satisface una necesidad, ya sea
econmica, emocional o de crecimiento personal.
El Trabajo es un valor porque slo a travs de l podemos cubrir nuestras
necesidades y servir a los dems.
Ms que una obligacin, el Trabajo es una oportunidad que nos brinda la vida.
Trabajar es un privilegio, y por ello, nuestro quehacer personal debe poner en
juego lo mejor de nosotros.
2.1.2.6.2 Crecimiento
Cada quien, conforme a sus capacidades, y en todas las entidades humanas
-individuos, empresas, instituciones, pases- debe mantener una superacin y un
desarrollo a lo largo de su existencia.
Por ello, debemos aumentar nuestras habilidades y conocimientos personales,
para que nuestra Empresa aumente su capacidad para ofrecer ms y mejores
servicios, y para que nuestro pas acreciente el nmero de satisfactores y
oportunidades que brinda a su poblacin.
El Crecimiento se consigue mediante un esfuerzo conjunto, tambin con los
dems: mejor empresa, mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.
35
2.1.2.6.3 Responsabilidad Social

Hoy da, en un mundo sin fronteras, es imposible vivir de manera aislada. Lo cierto
es que toda actividad personal o colectiva- repercute en la sociedad y por ende,
se necesita compromiso y actitud de servicio hacia la comunidad.
Realizar bien nuestro trabajo, cumplir lo pactado con nuestros Clientes y
proveedores, obedecer la legislacin vigente y cuidar los recursos sean
financieros, humanos o materiales- son formas de practicar este valor.
2.1.2.6.4 Austeridad
Este valor se refiere a la optimizacin de recursos y la eliminacin de desperdicios.
Ser austero significa cuidar y utilizar eficientemente lo que tenemos. Gastar en lo
necesario y marginar lo intil o superfluo.
No podemos pensar en tener Responsabilidad Social sin la prctica de la
Austeridad.
2.1.2.7 Principios Empresariales

Los Principios Empresariales nos indican las caractersticas particulares de
nuestra Empresa en relacin con nuestra actividad especfica que son las
telecomunicaciones.
En nuestra Empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento
de los principios de:
36
2.1.2.7.1 Servicio al Cliente

Nuestros Clientes son la razn fundamental de nuestras actividades. La atencin a
ellos es esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes
deben ser atendidos con respeto y cumpliendo cabalmente las condiciones de
servicio que hemos pactado con ellos.
El Servir a nuestros Clientes nos obliga a cumplir e incluso superar sus
expectativas.
2.1.2.7.2 Calidad
La atencin y el servicio a nuestros Clientes slo pueden lograrse con la
disponibilidad de servicios y productos que satisfagan sus expectativas de manera
eficiente y oportuna.
Nuestro trabajo debe satisfacer los estndares de operacin establecidos tanto por
nuestra Empresa como por los organismos reguladores.
2.1.2.7.3 Vanguardia Tecnolgica

La Calidad, el Servicio al Cliente y el liderazgo en nuestra industria slo son
posibles con la incorporacin de la tecnologa ms moderna en nuestra Empresa.
Mantenernos a la Vanguardia Tecnolgica es indispensable tanto para nuestro
desarrollo como para ofrecer a nuestros Clientes ms y mejores servicios.
37
2.1.2.8 Datos Especficos

Nombre del Departamento: Puntos de Venta.
Nombre del Responsable: C. Fernando Reyes Morales.
2.1.2.8.1 Misin del Departamento

Promover y proporcionar los productos y servicios de la mejor manera para
sustentar la misin que tiene toda la empresa.
2.1.2.8.2 Actividades
El Departamento de Ventas pende directamente de la Gerencia, ste se encarga
de ofrecer y facilitar a los clientes los productos y los servicios que ofrece la
empresa, entre los que se encuentran: lneas telefnicas, aparatos relacionados
con las mismas, equipos de cmputo, el servicio de Internet en sus diferentes
anchos de banda, servicios digitales. Asimismo, brindan asesoramiento para el
uso y configuracin de los mismos.
2.1.3 Descripcin del Proyecto

Nombre del proyecto: Prodigy Bsico e Infnitum.
38
Integrantes:
Mendoza Mimila Dania
Analista, Diseador, Planeador, Desarrollador.
Nombre de la empresa: Telfonos de Mxico S. A. de C. V.

Departamento: Departamento de Puntos de Venta.
2.1.3.2 Objetivos del Proyecto
2.1.3.2.1 Objetivo General

Incrementar las ventas de Internet Prodigy Bsico e Infinitum.
2.1.3.2.2 Objetivos Especficos
Contar con informacin clara y suficiente acerca de los diferentes anchos

de banda que se pueden proporcionar.
Lograr que la instalacin del equipo (MODEM, microfiltros, cableado) sea

comprendida por los clientes.
Facilitar el entendimiento de la configuracin del equipo.
2.1.4 Propuesta de Solucin

Una solucin a los problemas que actualmente enfrenta la empresa, es la
realizacin de un video el cual constar de cuatro partes estructurales:
definiciones, funcionamiento, instalacin y configuracin. Las primeras son de los
39
trminos bsicos utilizados a lo largo del video. En cuanto al funcionamiento, la

instalacin y la configuracin, es tanto de Prodigy como de Prodigy Infinitum.
Otra solucin es que la empresa cuente con una cartera de ingenieros y tcnicos
para que les ayuden a dar solucin a los problemas que presenta el servicio, ya
que los que tiene la empresa no son suficientes para la cantidad de clientes que
tiene la empresa. Dichas personas proporcionaran el servicio con costo a los
clientes ya que no son personal contratado por Telmex.
2.1.5 Estudio de Factibilidad
2.1.5.1 Estudio Tcnico

La tecnologa con la que cuenta el departamento es suficiente para el desarrollo
del presente proyecto.
Para el anlisis, diseo, planeacin, desarrollo y pruebas se requerir de una
computadora con las siguientes caractersticas mnimas:
Procesador Pentium II 350MHz o superior.
64 MB de memoria RAM o ms.
Disco duro 20 GB o ms.
Grabador de CD-R de al menos 8x.
Impresora blanco y negro.
Conexin a Internet.
En cuanto al Software que se requiere para la realizacin del proyecto se enumera

lo siguiente:
40
Sistema operativo Microsoft Windows XX.
Suite de Office XX.
Camtasia.
Nero Burning Rom.
Suite de Corel Draw Versin 8 superior.
Instalador de Infinitum almbrico e inalmbrico.
Utileras Bsicas.
2.1.5.1.1 Justificacin de los Requerimientos de Hardware

El procesador y la cantidad de memoria son requisitos mnimos para un
desempeo adecuado de la mquina durante el desarrollo del proyecto. La
impresora es requerida puesto que debemos entregar documentacin del Software
desarrollado adems de ser necesaria para el diseo, planeacin, desarrollo y
pruebas del sistema. La conexin a Internet se requiere para la investigacin
sobre trminos que se vayan presentando durante la planeacin que pueden
enriquecer en gran medida la informacin que contenga el video.
El grabador de CD-R es para generar los discos de presentacin del proyecto que
sern entregados al departamento para revisiones y presentacin final.
2.1.5.1.2 Justificacin de los Requerimientos de Software

El sistema operativo es indispensable para el funcionamiento de la mquina. La
suite de Office es para el desarrollo de la documentacin. El software Camtasia es
para grabar todo lo que se haga en la pantalla. El Software de grabado es para
controlar la unidad de grabacin de CD-R. La suite de diseo grfico se utiliza
para dar una presentacin visual ms funcional a los usuarios del sistema y a
quienes lean los manuales.
41
2.1.5.2 Estudio Econmico

2.1.5.2.1 Estudio de Costo
Equipo de cmputo:
-Mouse genius Scroll ps2
45.00
-Teclado Aopen ps2
75.00
-Disco Duro 40 Gb 7200 RPM
$ 750.00
-floppy 3 1/2"
90.00
650.00
-Tarjeta Madre K7 Athlon XP/Duron

video/sonido/red/usb
-Monitor LG 15"
$ 1,120.00
-128 MB Memoria RAM DDR 266
300.00
-Procesador Athlon XP 1800+ GHz
750.00
-CDROM LG 52x
240.00
-Quemador LG 52x24x52
540.00
-Gabinete ATX P4 USB
300.00
--------------------------------------------------------------------------------$ 4,860.00
Considerando que es una persona la que generar el anlisis se requiere de una
computadora con los programas instalados.
El costo es absorbido por la empresa.
Software:
-Sistema operativo Microsoft Windows XP
$ 2,955.00
-Suite de Office XP
$ 6,631.00
-Camtasia
$ 3,403.00
42
-Nero Burning Rom
986.00
-Suite de Corel Draw Versin 8 superior
$ 4,626.00
-Instalador de Infinitum almbrico e inalmbrico
0.00
---------------------------------------------------------------------------------------$ 18,601.00
El costo total es de $ 23, 461.00.
Una parte del Software es provisto por la empresa, el resto va a ser absorbido por
el desarrollador.
El elemento humano que generar el proyecto es practicante de Residencia
Profesional, y considerando el hecho de que la empresa no ofrece salario alguno
como ayuda econmica a los practicantes el costo es nulo.
Material a consumir
-Hojas blancas tamao carta.
Costo absorbido por la empresa
-Bolgrafos.
Costo absorbido por la empresa
-CD-Rs.
Costo absorbido por desarrollador
2.1.5.2.2 Estudio de Costo Beneficio

Como se puede concluir con gran facilidad en base al punto anterior, el costo por
el desarrollo es mnimo, casi nulo. Por otro lado, el Departamento de Puntos de
Venta se beneficiar en gran medida con el video, de tal suerte que se ahorrara
dar esa informacin a los clientes, limitndose a proporcionar nicamente los
costos, los clientes quedaran ms satisfechos con la informacin ya que ser clara
en trminos que entiendan y con ejemplos, para lograr el objetivo principal.
43
2.1.5.2.3
Estudio de Costo de no Desarrollo
Hemos expuesto ya en la problemtica el tiempo que consume el explicar las

diferencias entre los distintos anchos de banda, adems de la falta de capacitacin
por parte de las personas encargadas para dar la informacin clara y suficiente
para que el cliente quede conforme y pueda elegir mejor el servicio que quiere
contratar, adems de que tendr la informacin suficiente para poder llevar a cabo
la instalacin y configuracin del mismo.
En caso de optar por la opcin de no desarrollo, se tendra que capacitar a
personal extra para que maneje toda la informacin de manera clara y precisa,
adems de que no se podran realizar demostraciones de la configuracin
adecuada del servicio debido a que ste ya se encuentra configurado en las
computadoras destinados a este fin.
2.1.5.3 Estudio Operacional

El personal tiene capacidad suficiente para proyectar el video en las computadoras
que estn al alcance de los clientes, adems se les va a dar capacitacin al
entregarlo y contar con un manual de usuario, por si se les llegara a dificultar
algo. Asimismo existe disponibilidad por parte del personal para recibir las
capacitaciones que sean necesarias.
44
CAPTULO III DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS
3.1 Documentacin
En esta seccin se describen e incluyen cada uno de los documentos que influyen
directamente en el flujo de la informacin.
3.1.1 Contrato a 24 Meses

Nombre: Contrato Prodigy Infinitum 24 meses
Objetivo: Dar a conocer a los clientes los trminos y condiciones a los que queda
sujeto.
Dirigido a: las personas que contratan Internet.
Observaciones: Para tener el servicio de Prodigy Infinitum se debe firmar un
contrato de conformidad, el cual contiene los trminos y condiciones que rigen la
prestacin de ste. Dicho contrato es por 24 meses, al no cumplir con el tiempo
especificado, el cliente se har acreedor a una penalizacin como se detalla en
este documento. Se especificar la velocidad elegida, el tipo de MODEM, as
como los requerimientos con los que debe contar el equipo de cmputo.
45
El contrato de Prodigy Infinitum a 24 meses consta de 31 clusulas en las cuales

se describen los trminos y condiciones a los cuales se sujetar el cliente, al
trmino de los cuales se tiene que firmar de conformidad, as como anotar el
nombre del cliente y la fecha.
Tambin incluye un anexo, donde se describen las modalidades de Prodigy
Infinitum, la velocidad de recepcin, la velocidad de envo su IP y sus
caractersticas, en esa seccin se deber marcar cual es la velocidad que se
eligi, as como el equipo terminal que se le va a entregar, que puede ser
almbrico o inalmbrico.
En otra seccin de dicho anexo se describen los requerimientos mnimos del
equipo de cmputo que deber tener el cliente, tanto de hardware como de
software. Por ltimo se describe la penalizacin que el cliente recibir al no cumplir
con el contrato que esta firmando, incluye el cambio de domicilio o de lnea
telefnica.
El contrato finaliza con una serie de datos que se tienen que llenar como son: el
nmero telefnico, la fecha, el nombre de la persona que contrata as como el
nombre de la persona responsable del servicio, la firma de aceptacin, el tipo de
identificacin que esta presentando el cliente y el nmero de la identificacin
presentada, esto para que se le entregue el MODEM.
El contrato original digitalizado se encuentra en el Anexo C.
46
3.1.2 Contrato Libre

Nombre: Contrato Prodigy Infinitum
Objetivo: Dar a conocer a los clientes los trminos y condiciones a los que queda
sujeto.
Dirigido a: las personas que contratan Internet.
Observaciones: Para tener el servicio de Prodigy Infinitum se debe firmar un
contrato de conformidad, el cual contiene los trminos y condiciones que rigen la
prestacin de ste. El presente no establece el tiempo que el cliente tendr el
servicio y puede darlo de baja en cualquier momento sin tener que pagar ningn
tipo de penalizacin. Se especificar la velocidad elegida, el tipo de MODEM, as
como los requerimientos con los que debe contar el equipo de cmputo.
ste contrato igual que el anterior consta de 31 clusulas donde se establecen los
trminos y condiciones que rigen la prestacin del servicio Prodigy Infinitum, las
cuales deben ser ledas por el cliente, al finalizar la lectura y si esta dispuesto a
cumplir con esos trminos, deber firmar de conformidad, anotando tambin el
nombre del propietario de la lnea telefnica o la razn social dependiendo el caso,
y la fecha.
Incluye un anexo en el que se especifican las modalidades del servicio a contratar,
para que elija una as como el tipo de MODEM que adquirir, ya sea almbrico o
inalmbrico, adems se presenta una tabla en la cual se describen los requisitos
47
con los que tienen que contar el equipo de cmputo para la mejor funcionalidad
del servicio.
Se presenta un apartado en el cual se describe la penalizacin a la cual se har
acreedor en caso de no cumplir con las obligaciones contenidas en dicho contrato.
En caso de estar conforme y para que se le entregue el MODEM, deber firmar de
conformidad y presentar una identificacin de la cual se rescataran una serie de
datos.
El contrato original se encuentra en la parte de Anexos C.
3.1.3 Encuesta

Nombre: Encuesta
Objetivo: Saber si las personas conocen la diferencia entre los anchos de banda,
si le dieron informacin suficiente antes de que contratara el servicio y las
dificultades que tuvieron al instalar y configurar el equipo.
Dirigido a: las personas que ya cuentan con el servicio de Internet.
Observaciones: Se realizaron encuestas a los clientes que ya cuentan con el
servicio de Internet para saber si tienen algn problema con el servicio, para
conocer si tuvieron problemas cuando tuvieron que instalar el MODEM y a la hora
de configurar sus equipos, adems para darnos cuenta si existe la informacin
necesaria hacia los clientes acerca de las diferencias entre las velocidades que se
ofrecen.
48
3.1.3.2 Documento Original
49
3.1.3.3 Resultados de la Encuesta

En base a las encuestas realizadas salen a relucir las de diferentes situaciones
entre las que destacan las siguientes.
Del total de personas encuestadas, el 50% cuentan con el servicio de Internet de
Prodigy, 45% Prodigy Infinitum y el resto no supo. Se constat que las personas
que tienen Prodigy, el 60% no supo la velocidad de su conexin a Internet. El resto
dijo que su velocidad es de 256Kbps, dato que es incorrecto dado que la velocidad
con la que cuenta Prodigy es de 56Kbps, mientras que de las personas que tienen
Prodigy Infinitum solo el 40% no supo su velocidad.
Con los datos anteriores se corrobor que la informacin que reciben los clientes
no es clara, a pesar de que las encuestas dijeron lo contrario. El 65% dijo haber
recibido informacin suficiente.
Las promociones son parte importante para que los clientes queden convencidos
del servicio a contratar, solo que no siempre se dan a conocer y no son
respetadas. Solo el 40% tuvo promocin al realizar el contrato, de los cuales al
10% no se las respetaron.
En cuanto a las dificultades presentadas al realizar la conexin del MODEM a la
computadora, el 20% de los usuarios de Prodigy, experimentaron problemas,
mientras que de los de Prodigy Infinitum solo el 10% los presento. Para configurar
su computadora las cifras estn con los mismos porcentajes.
En lo referente al servicio, el 70% de las personas no estn del todo satisfechos,
ya que han presentado problemas en la conexin, debido a que es mas lenta de lo
que se les dijo.
50
Las grficas que muestran los porcentajes mencionados se encuentran en el

Anexo B.
3.2 Diagramas de Flujo de Datos

3.2.1 Diagrama de Contexto
Figura 3.1 Diagrama de Contexto
Descripcin de entidades
Productos y Servicios: se encarga de proporcionar informacin acerca de los
productos y servicios que se ofrecen.
Contrataciones: en este se realizan los contratos para poder proporcionar los
servicios.
51
Puntos de Venta: entrega los productos que se adquieren y lleva el control del
almacn.
Cajas: en estas se efectan los pagos correspondientes por la prestacin de los
servicios.
Almacn: en l se encuentran todos los productos que se tienen en venta.
Centro de Telemercadeo: en ste se da asistencia tcnica a los usuarios de
Prodigy y Prodigy Infinitum.
2WIRE: empresa que provee a Telmex los MODEM.
SHCP: dependencia de gobierno encargada de recaudar los impuestos tanto de
las personas como de las empresas.
COFETEL: subsecretara encargada de las telecomunicaciones en el pas.
Cliente (persona Fsica): persona interesada en contratar el servicio de Internet.
Cliente (persona Moral): empresa interesada en contratar el servicio de Internet.
Descripcin de flujos
1. Dudas y preguntas acerca del servicio de Internet, como: los costos, las
velocidades, las promociones, entre otros.
2. Informacin, trpticos, volantes, folletos, promociones.
3. Datos del cliente, su nombre, su telfono, su direccin, una identificacin,
tipo de servicio que desea, velocidad.
52
4. Contrato por el servicio, firma de conformidad.

5. Copia de la credencial de elector, firma de recibido.
6. Kit de instalacin.
7. Dinero en efectivo o cheque.
8. Ticket o comprobante del pago efectuado.
9. Solicitud del kit.
10. Kit de instalacin.
11. Problemas con la instalacin y/o el servicio.
12. Asesora tcnica.
13. Servicio de Internet.
14. Solicitud del servicio.
15. Servicio de Internet.
16. Oficio de solicitud del servicio en hoja con membrete.
17. Peticin del permiso para brindar el servicio.
18. Permiso para proporcionar el servicio.
19. Declaracin y pago de impuestos.
20. Servicios.
21. Solicitud de determinada cantidad de equipos.
22. Equipos terminales (MODEM con cables).
53
3.2.2 Diagrama de Nivel Cero
Figura 3.2 Diagrama de Nivel Cero
Descripcin de flujos
1. Preguntas y dudas.
2. Informacin acerca de los planes y tarifas.
3. Datos personales y copia de identificacin.
4. Contrato del servicio.
5. Contrato y copia de identificacin.
54
6. Kit (MODEM) de instalacin.

7. Solicitud del producto.
8. Producto (kit de instalacin).
9. Dinero o cheque.
10. Ticket o comprobante de pago.
11. Problemas presentados durante la instalacin y/o configuracin del equipo.
12. Soluciones a los problemas presentados.
13. Datos del cliente.
14. Alta del servicio de Internet.
16. Alta del pago correspondiente.
17. Copia de identificacin del cliente y copia del contrato.
19. Datos del cliente y del equipo.
20. Reporte de las soluciones dadas.
55
3.2.3 Diagrama de Nivel Uno
3.2.3.1 Diagrama de Nivel Uno de Contratos
Figura 3.3 Diagrama de Nivel Uno de Contratos
56
3.2.3.2 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo
Figura 3.4 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo
57
3.3 Plan de Desarrollo (Diagrama de Gant)
Tabla 3.1 Diagrama de Gant
58
CAPTULO IV DISEO DE LA PROPUESTA

4.1 Diseo de Mdulos
El video est realizado a partir de cuatro mdulos los cuales se describen mejor en
la VTOC.
4.1.1 VTOC (Tabla Visual de Contenidos)
La Tabla Visual de Contenidos o VTOC, es una grfica jerrquica que permite
visualizar los mdulos que constituyen un proyecto5.
Tabla 4.1 VTOC
Richard Farley., Ingeniera de Software.
59
1.0)
Prodigy y Prodigy Infinitum.

(Mdulo Principal)
Coordina todo el procesamiento de otros mdulos.
2.0)
Definiciones: Dan el significado de los trminos principales para tener

claro de que se esta hablando.
3.0)
2.1)
Internet: Significado de sta con palabras sencillas.
2.2)
Ancho de Banda: Ilustrar claramente lo que es.
2.3)
Prodigy: Tener una idea clara de este servicio.
2.4)
Prodigy Infinitum: Saber la capacidad de ste.
Funcionamiento: Estar al tanto de cmo trabaja.

3.1)
Prodigy: Ver como es que funciona el servicio.
3.2)
Prodigy Infinitum: Diferenciar la manera de trabajar entre ste

servicio y el anterior.
4.0)
Instalacin: Conocer la forma en que se instala el equipo.

4.1)
Prodigy: Saber como se conecta la computadora a la lnea
telefnica.
4.2)
Prodigy Infinitum: Ilustrar la manera en que se debe poner el
MODEM destinado para proporcionar el servicio.

5.0)
Configuracin: Aprender a configurar los equipos de cmputo para su

funcionamiento.
5.1)
Prodigy: Conocer los cambios que se deben hacer a la computadora

para tener acceso a Internet.
5.2)
Prodigy Infinitum: Saber los pasos a seguir para que se pueda

tener la seal.
60
4.1.2 Descripcin Detallada de los Mdulos
4.1.2.1 Definiciones
Para utilizar al mximo el servicio que se va a contratar o que ya se tiene, es
conveniente tener una idea clara de lo que se esta adquiriendo, para ello, el video
empieza con las definiciones de los trminos principales. Todos con palabras
claras, sin tecnicismos y con ilustraciones para su mejor comprensin.
4.1.2.1.1 Internet
La primer definicin es la de Internet, ya que es el servicio que se esta
contratando.
Aunque es un termino que a ltimas fechas esta de moda y se supone todos
sabemos de l, presentan muchos casos en los que las personas no tienen una
idea lo suficientemente clara del significado de esta palabra; por ello, el video
empieza con dicha definicin.
Figura 4.1 Definicin de Internet
4.1.2.1.2 Ancho de banda

61
Esta palabra no es muy comn escucharla y muchas veces el concepto que se

tiene de ella es incorrecto o confuso. La segunda definicin que se presenta es
sta, para que se pueda evaluar cual es la opcin que mejor conviene a las
personas a la hora de contratar y as, cubrir al cien por ciento sus necesidades.
Figura 4.2 Definicin de Ancho de Banda
4.1.2.1.3 Prodigy
El significado de este trmino esta dado por la empresa que es la que presta el
servicio y que en ocasiones se confunde con el trmino que sigue. Por ello se
presenta como parte del video para que no exista confusin y se contrate un
servicio por otro o se adquiera uno que no satisfaga nuestras necesidades.
Figura 4.3 Definicin de Prodigy

62
Al igual que el concepto anterior, el significado de este esta dado por la empresa.
Y se presenta para que no exista confusin entre las personas.
Figura 4.4 Definicin de Prodigy Infinitum
4.1.2.2 Instalacin
Para que se tenga acceso al servicio de Internet, se necesita instalar el equipo
necesario para que ste pueda llegar hasta la computadora. Este proceso vara
dependiendo del tipo de servicio que se adquiera.
4.1.2.2.1 Prodigy
63
En ste el acceso a Internet es por medio del telfono, por lo tanto se debe tener
un MODEM de acceso telefnico, al cual se conecta el cable de la lnea te
lefnica, y se conecta tambin el cable que va al telfono.
Figura 4.5 Instalacin de Prodigy

Se tiene que instalar un MODEM, que puede ser almbrico o inalmbrico,
dependiendo del que sea elegido, pero su instalacin es la misma, aqu se debe
conectar el MODEM a la corriente elctrica, despus se debe conectar el cable de
la lnea telefnica al mismo, posteriormente se debe conectar la computadora al
MODEM por medio de un cable, ya sea USB o Ethernet. Se debe tener cuidado
porque cada roseta telefnica deber tener un filtro, para que ste divida la seal y
se pueda tener al mismo tiempo la lnea disponible y el Internet.
Figura 4.6 Instalacin de Prodigy Infinitum
4.1.2.3 Configuracin
64
En esta seccin, se presenta paso a paso la manera en la que se configura el

equipo de cmputo para tener el servicio.
4.1.2.3.1 Prodigy
Para realizar dicha instalacin, no se requiere de un software especial, ya que el
sistema operativo nos permite realizar dicha configuracin a travs de un asistente
como se muestra en el video.
Para poder ver el asistente se da clic en Inicio, Programas, Accesorios,
Comunicaciones, Asistente para conexin nueva.
Figura 4.7 Cmo Obtener el Asistente para Conexin Nueva
65
De esa manera, aparece el asistente que nos ayudar a configurar nuestra

conexin a Internet. Se da clic en siguiente, para que aparezca la siguiente
pantalla.
Figura 4.8 Asistente para Conexin Nueva
Se presenta una lista con los tipos de conexin que se pueden hacer, nosotros
vamos a elegir la primera opcin que es conectarse a Internet y se da clic en
siguiente.
Figura 4.9 Tipo de Conexin de Red
66
En la pantalla que sigue, se presenta la forma en la cual nos vamos a conectar a

Internet ya sea de una lista de proveedores, desde un CD o establecer la conexin
de forma manual. Como no tenemos un CD de instalacin y no contamos con la
lista de proveedores, lo haremos de forma manual, por lo que se elige la segunda
opcin y se da clic en siguiente.
Figura 4.10 Establecimiento de la Conexin
En la siguiente la pantalla aparece una lista que presenta varias opciones del tipo
de MODEM o conexin que vamos a utilizar, como nuestra conexin no es de
ancho de banda, elegimos la primer opcin que es utilizando un MODEM de
acceso telefnico y damos un clic en siguiente.
Figura 4.11 Conexin de Internet
67
En seguida nos pide el nombre de nuestra conexin. Este nombre es el que

aparecer en el icono del escritorio y en la ventana de conexiones. A continuacin
damos clic en siguiente.
Figura 4.12 Nombre de la Conexin
Al dar clic en siguiente, aparece otra ventana que nos pide el nmero telefnico de
nuestro proveedor de servicio de Internet, en nuestro caso es el telfono de
Prodigy que nos proporcionan cuando contratamos el servicio y damos clic en
siguiente.
Figura 4.13 Nmero Telefnico del Servidor de Internet
68
La ventana que aparece es en la que se pide se proporcione el nombre de usuario

y contrasea las cuales no vamos a escribir por cuestiones de seguridad y hay
tres casillas de verificacin activadas, la primera es para que cualquier usuario
pueda utilizar la conexin, la cual no vamos a seleccionar para tener mas control
de nuestra conexin, las dos siguientes si las vamos a seleccionar para que se
establezca esta conexin como predeterminada y para que se active el servidor de
seguridad y damos clic en siguiente.
Figura 4.14 Informacin de la Cuenta de Internet
La ltima ventana en aparecer es en la que nos dice que ya configuramos la

conexin a Internet y nos da la opcin de elegir si queremos que aparezca un
acceso directo a nuestra conexin, la vamos a activar para tener nuestro icono y
damos clic en finalizar.
Figura 4.15 Finalizacin del Asistente
69
Con esto da por concluida nuestra configuracin de Internet y nuestra

computadora se encuentra lista para que podamos disfrutar de todos los
beneficios que trae consigo este servicio.
Para empezar a utilizar Internet, tenemos que conectarnos. El proceso para
realizar esto es el que se describe a continuacin. Como ya tenemos un acceso
directo, basta darle doble clic para que se abra una ventana que nos permitir
conectarnos a Internet.
Figura 4.16 Acceso Directo a la Conexin de Internet
70
Al aparecer la ventana de conexin, se debe escribir el nombre de usuario y

contrasea donde se indica, estos datos se proporcionan cuando se realiza el
contrato de dicho servicio y no deben ser proporcionados a personas ajenas a
usted. La casilla que aparece la vamos a desactivar para que no se queden
grabados los datos que se escribieron, esto con la finalidad de que ninguna
persona extraa a la computadora tenga acceso a nuestra conexin. El nmero
telefnico que aparece no lo vamos a cambiar, ya que es el telfono del servidor
de Internet de Prodigy. Finalmente damos clic en Marcar, para que se establezca
la conexin, aparecern mensajes indicando que se esta estableciendo la
conexin y finalmente estamos conectados a Internet.
Figura 4.17 Ventana de Conexin a Internet
71
Para poder ver las pginas de Internet, basta con dar doble clic en el icono de
Internet Explorer.
Figura 4.18 Icono de Internet Explorer

Cuando se realiza la contratacin de ste tipo de Internet, se proporciona un disco
de instalacin, el cual nos va llevando paso a paso a la configuracin del mismo, a
continuacin, se muestran los pasos a seguir para realizar una configuracin
exitosa.
Al insertar el disco de instalacin que incluye el kit, se abrir automticamente un
asistente que nos guiara durante el proceso.
La primer pantalla que aparece presenta dos opciones Instalar y Salir, en nuestro
caso damos clic en la primera
Figura 4.19 Instalador de Prodigy Infinitum
72
Al dar clic en instalar, se muestran dos tipos de puerto, se elige el adecuado, con
el que se conecto el MODEM a la computadora, ya sea USB o Ethernet
Figura 4.20 Puerto a Utilizar
Enseguida se enlistan los pasos que vamos a seguir para llevar a cabo nuestra
instalacin como son: la verificacin de funcionamiento del equipo, instalacin de
los filtros de lnea, instalacin de hardware, instalacin de software, se da clic en
Siguiente para continuar.
Figura 4.21 Generalidades de la Instalacin
73
Se presenta el contrato de licencia de software, el cual debe ser ledo, se

proporciona la opcin de imprimirlo para tenerlo archivado fsicamente, si al
concluir su lectura, esta de acuerdo con el, da clic en Acepto.
Figura 4.22 Contrato de Licencia
Aparece una ventana en la cual se indican todos los componentes que debe incluir
su kit de instalacin, tiene que verificar que se le hayan proporcionado todos,
stos son: MODEM DSL y fuente de alimentacin, tres filtros de lnea, un cable
Ethernet, un cable USB, un cable DSL y el CD con el software de instalacin, ya
que todos son suma utilidad e importancia para el correcto funcionamiento de
nuestra conexin a Internet.
Figura 4.23 Contenido del Juego de Instalacin
74
En la siguiente pantalla pide se introduzcan nuestros datos personales como son:

nombre, apellido paterno, apellido materno y el nmero telefnico del lugar donde
se esta instalando el MODEM. Ya que se hayan escrito, de clic en siguiente para
continuar con la instalacin.
Figura 4.24 Datos del Usuario
El Software que se esta instalando, verifica que su computadora cumpla con los
requisitos mnimos para el correcto funcionamiento, como son: el sistema
operativo, la cantidad de memoria, el procesador que tiene, el espacio en disco
duro los recursos y la conexin de red. stos resultados son evaluados, si su
computadora pasa la prueba se le notifica para que se siga con la instalacin, para
ello de clic en siguiente.
Figura 4.25 Requisitos del Sistema
75
Al dar clic en siguiente aparece una ventana la cual le recuerda que debe conectar
un filtro por cada extensin telefnica con la que se cuente, ya sea telfonos, fax u
otros componentes que estn conectados a la lnea telefnica, si no se realiza
esto, su lnea telefnica no estara disponible cuando este navegando a Internet o
bien la velocidad de ste puede verse afectada.
Figura 4.26 Instalacin de Filtros
La ventana que se abre, es para recordarnos que debemos tener conectado el

MODEM DSL al puerto Ethernet o al puerto USB de la computadora y al enchufe
telefnico. El puerto al cual debe estar conectado tiene que coincidir con el puerto
que se eligi al inicio de la instalacin, de lo contrario, se producir un error. Para
continuar de clic en siguiente.
76
El siguiente paso es verificar la configuracin del adaptador de la red, esto lo hace

automticamente el instalador por lo cual solo nos lo indica por medio de un
mensaje. Esto para que se pueda comunicar correctamente con el MODEM. Si
dicha configuracin se llevo a cabo con xito damos clic en siguiente para
continuar.
Figura 4.28 Configuracin del Adaptador de Red
Tambin se verifica el funcionamiento del MODEM y red, como son: capa de red,
capa DSL, capa de software, y por ltimo la deteccin del MODEM. Si las pruebas
anteriores las paso, nos lo indica a travs de un mensaje. Si ocurre lo anterior
damos clic en siguiente para seguir con nuestra instalacin.
Figura 4.29 Verificacin del Funcionamiento del MODEM y Red
77
En la siguiente ventana que aparece una casilla la cual debemos activar para que
se lleve a cabo la actualizacin del navegador de Internet para Prodigy Infinitum, y
damos clic en instalar. Es hasta ese momento cuando se empieza a instalar el
software de acceso a Internet. Primero detecta la versin del navegador de
Internet, para instalar la actualizacin, llevado a cabo esto, empieza a instalarse
Prodigy Infinitum. El tiempo en que se lleva a cabo este proceso puede tardar
varios minutos y vara dependiendo de las caractersticas de la computadora.
Figura 4.30 Instalacin del Software
Para que los cambios hechos a la computadora tengan efecto sobre la misma, se
debe reiniciar, el programa nos lo indica por medio de un mensaje, para que
cerremos las aplicaciones que tengamos abiertas en ese momento, hay botn de
Aceptar para que se reinicie en ese instante el equipo, de clic en aceptar.
Figura 4.31 Mensaje para Reiniciar la Computadora
78
Al reiniciar la computadora, el instalador contina automticamente y es entonces

cuando aparece una ventana que nos pide ingresar los datos de acceso a Internet
como son: nombre y contrasea, se da clic en entrar para poder navegar en
Internet.
Figura 4.32 Nombre de Usuario y Contrasea
Para acceder a Internet, se doble clic en el icono que aparece en el escritorio con
el nombre de Prodigy, al hacer esto, aparece una ventana de conexin que
contiene diferentes opciones para realizar configuraciones extras al MODEM. De
clic en el icono de Prodigy Infinitum DSL que aparece dentro de la misma ventana
para establecer la conexin.
Figura 4.33 Conexin Prodigy Infinitum
79
Si se establece la conexin con xito, se abre la pgina web de Prodigy de

Telmex. Con esto damos por finalizada la instalacin, ahora su computadora ya
esta lista para navegar en Internet.
4.2 Desarrollo
4.2.1 Software Utilizado

Para realizar el video, fue necesario contar con software que permitiera grabar
todos los procesos. Este se describe a continuacin.
4.2.1.1 Camtasia Studio

Captura y edita cualquier tipo de video, convirtindolo a AVI con facilidad. Tambin
ayuda a convertir videos de su formato original a otro mas adecuado a las
necesidades de las personas. Entre sus cualidades, esta la de guardar los videos
que se ven a travs de streaming.
Esta gran aplicacin llamada Camtasia se divide en dos importantes y
diferenciados programas, Camtasia Recorder y Camtasia Producer.
El primero se encarga de capturar cualquier cosa que se este visualizando y la
almacena en formato AVI.
Mientras que Camtasia Producer es un completo editor de video, entre otras
muchas funciones.
80
Para una mayor calidad, Camtasia posibilita el uso del codec TSSC, que destaca
por ofrecer una captura de imagen increblemente realista, ofreciendo un fiel
resultado de captura, sensiblemente mejor que usando otros codecs de Windows
(opcin que lgicamente permite).
Cabe destacar que gracias a Camtasia se puede convertir cualquier tipo de video
a AVI o guardar cualquier cosa que se est viendo, desde la ventana activa, toda
la pantalla o una zona determinada.
Camtasia rene dos excelentes aplicaciones que te sorprendern por su eficacia y
potencia.
Este es compatible con el sistema operativo Windows 2000 y Windows XP, el
tamao del ejecutable es de 24.1 MB.
4.2.1.2 Swishmax
Crea atractivas animaciones y efectos en Flash. ste es famoso ya que cada vez
ms y ms webmasters hacen uso de la tecnologa Flash para dotar a sus pginas
de movimiento, animacin e interactividad, consiguiendo en ocasiones unos
resultados verdaderamente brillantes.
Swishmax tiene todo lo que se necesita para crear impresionantes efectos en
Flash que se puede utilizar en la Web o en cualquier otro entorno.
El programa incorpora una interfaz totalmente visual en la que no se necesita
escribir ni una sola lnea de cdigo. Tienes a tu disposicin adems, mas de
doscientos efectos integrados que se pueden combinar entre si y con los que se
puede animar texto, imgenes, grficos, entre muchos otros.
81
Swishmax
incluye
tambin
herramientas
de
dibujo,
formas
geomtricas
prediseadas y te permiten exportar tus creaciones a SWF, EXE y AVI.

ste es compatible con el sistema operativo Windows 98, Windows 98 Segunda
Edicin, Windows NT, Windows Milenium Windows 2000 y Windows XP. El
ejecutable es de 7.0MB.
4.2.1.3 Nero Burning Room

Nero Burning Rom es un completo programa de grabacin de todo tipo de CD y
DVD. Es de los programas ms flexibles del mercado, de los pocos que te
permitirn leer CD-ROM con sectores defectuosos y realizar con xito la
grabacin.
Algunas de las principales caractersticas de Nero son: soporte de ISO de nivel 1 y
2, soporte de Joliet con caracteres de dos bytes, soporte de los cdigos de
caracteres ISO, ASCII, y DOS, el tipo de requisitos ISO/Joliet pueden ser definidos
por el usuario, conversin dinmica de nombres de fichero a ISO, posibilidad de
grabar una nica pista "al vuelo" en altas velocidades de grabacin, cach para
ficheros pequeos desde discos duros y redes, los nombres de fichero y la
estructura se puede editar, grabacin en multi-sesin con enlace de pistas,
soporte total de OFAS (velocidad ptima de acceso a ficheros), modos de mezcla,
soporte HFS, soporte hbrido ISO/HFS, y muchas otras ms opciones.
Una de las mejores opciones de Nero es la posibilidad de grabar CD de audio
directamente de ficheros MP3 que, conjuntamente con las nuevas Nero Tools,
hacen de Nero uno de los mejores programas para grabar CD.
82
Con Nero lo podrs hacer absolutamente casi todo, desde crear tus cartulas con
Nero Cover Designer, tus propios VCD y S-VCD, comprobar las estadsticas de
tus unidades, etc.
Adems, este superprograma de grabacin es compatible con DivX y DVD,
pudindolos grabar a Vdeo CD para poder ser reproducidos en cualquier
reproductor domstico con soporte para este formato.
Para poder utilizar Nero, se requiere que el equipo de cmputo tenga los
siguientes requisitos mnimos: Procesador Pentium III a 300 MHz o equivalente,
memoria RAM de 64 MB, y desde luego grabadora de CD o DVD.
4.2.2 Generalidades del Video

Los videos que se proyectan, tienen el siguiente formato:
Formato del video: Flash movie (swf).
Codec de video: TechSmith Screen Capture Codec v2.0.4.
Codec de audio: MP3.
Profundidad de color: 16 bits (High Color).
Frecuencia de video: 5 cuadros por segundo.
Frecuencia de audio: 11.025 Khz, Monoaural, 16 kBits/seg.
Porcentaje de precarga del video: 50%.
83
Mnimo precarga para reproduccin: 3 segundos.

Dimensiones del video: 800 x 600 ppp.
4.2.3 Requerimientos Para la Proyeccin del Video

Por el hecho de tratarse de un software enteramente portable, la proyeccin de
cada video depende nicamente de la versin y la marca del navegador de
Internet y no de la plataforma.
Microsoft Internet Explorer 5.5 o superior.
Netscape 4.7 o superior.
Mozilla 1.x o superior.
CompuServe 7.
Opera 6.0 o superior.
AOL 8 o superior.
Safari 1.0
El presente video fue probado con xito en los siguientes navegadores: Microsoft
Internet Explorer 5.0 y 6.0, Mozilla 1.7.7 y Opera 7.0.
84
CAPTULO V CONCLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES

Se puede concluir que el servicio de Internet que esta prestando Telmex es de
buena calidad, lamentablemente el cliente no siempre tiene la informacin
necesaria acerca de ste y por lo tanto no le da una utilizacin adecuada y no
queda conforme con el servicio que adquiri.
Dado que muchas personas no estn familiarizadas con la instalacin de equipos,
a la hora de contratar el servicio de Internet se enfrenta a una situacin no muy
agradable, ya tienen su kit de instalacin en las manos, ahora quien les ayudar a
instalarlo. No todos cuentan con los conocimientos para realizar dicho proceso, o
simplemente tienen miedo de hacer algo que pueda daar su equipo de cmputo.
Y como la empresa no cuenta con personal que realice esta labor. Tienen que
arriesgarse o pagar para que les resuelvan la situacin.
En cambio si ven el video, se dan cuenta que llevar a cabo la instalacin tanto
fsica como del software, no es muy difcil y sobre todo que su computadora no
corre ningn riesgo si ellos efectan la operacin.
Con la realizacin del video se presento la oportunidad de ampliar los
conocimientos acerca de los programas que hay para llevar a cabo la captura de
imgenes a travs del monitor, as como de poder editarlos, ponerles msica de
fondo, colocar subttulos, incluir la narracin de los que se esta proyectando, entre
otras funciones.
Tambin se pudo aprender a realizar diseos y pginas interactivas en flash, con
animaciones tanto a imgenes como al texto y hacer enlaces entre stas y los
videos. De tal manera que cada video se abra en una pgina diferente.
85
Otra hazaa interesante fue grabar con voz la narracin del video, labor que no es
muy difcil pero si es de sumo cuidado para que las grabaciones tuvieran la menor
cantidad de ruido y posteriormente pasar el audio a travs de filtros para eliminar
la mayor cantidad de imperfecciones que tuvieran.
Es importante contar con recursos que ayuden a las personas a realizan diferentes
tareas como es la configuracin e instalacin de los equipos, y aunque con un
video por ser visual, quedan los procedimientos ms claros, no hay que olvidar
que muchas veces se requiere de una persona para que lleve a cabo
personalmente la explicacin o en su defecto el proceso.
Despus de haberse realizado un anlisis tanto de Prodigy como de Prodigy
Infinitum, se recomienda a la empresa proyectar el video adjunto a este
documento primeramente al personal que labora en la empresa y que esta directa
e indirectamente relacionado con la prestacin del servicio de Internet, con el fin
de que conozcan ms acerca de lo que estn recomendando y vendiendo, y
puedan orientar al cliente en caso de que tengan dudas durante la instalacin del
mismo si es que ya lo contrataron, si no para que le ayuden a hacer una buena
eleccin del tipo de Internet que quiera contratar.
Tambin se tendra que proyectar el video peridicamente a los clientes, tanto a
los que ya cuentan con el servicio como a los que aun no lo han adquirido, a los
primeros, con el fin de que tengan una idea ms clara de cmo se instalan todos
los componentes que se les entregan al momento de hacer su contratacin y
conocer ms en que consiste el servicio, y les permita hacer una evaluacin de si
la opcin elegida fue la correcta y sacarle el mximo de provecho para satisfacer
en un 100% sus necesidades; y a los dems, para que se interesen en contar con
Internet, dndose cuenta que tanto su instalacin como su utilizacin es fcil de
realizar y no tengan la idea equivocada de que tienen que pagar a alguien para
86
que les ayude a realizar su instalacin y consideren la opcin de llevar a acabo

una contratacin.
Cabe mencionar que les es ms til a las personas que recientemente adquirieron
el servicio, debido a que se presenta de manera clara y visual, paso a paso la
forma en que se instala tanto Prodigy como Prodigy Infinitum.
En caso de que el cliente presente dudas que el video en un momento dado no
pueda resolver y que las personas encargadas de dar informes sobre Internet
tampoco puedan solucionar su incertidumbre, es recomendable que Telmex, tenga
una cartera tanto de ingenieros como de tcnicos calificados, para que ellos sean
quienes den solucin a los problemas presentados, considerando que dichas
persona cobraran por dicho servicio, ya que no son personal de Telmex. De sta
manera el cliente podr elegir de una lista quien es la persona que ms le
convenga para que le ayude a dar solucin al o los problemas que hayan
presentado durante la instalacin o configuracin de su equipo.
87
BIBLIOGRAFA
Anlisis de Sistemas.
Kendall & Kendall.
Ed. Prentice Hall.
Anlisis y Diseo de Sistemas de Informacin.
James A. Senn.
Ed. Mc. Graw Hill.
Ingeniera de Software.
Richard Farley.
Ed. Trillas.
Ingeniera de Software.
Roger Presman.
Ed. Prentice Hall.
Apuntes de la materia Anlisis de Sistemas.
Catedrtico Lic. Jos Fructuoso Gutirrez Daz.
Semestre 7, 2003.
Apuntes de la materia Ingeniera de Software.
Catedrtico Lic. Jos Fructuoso Gutirrez Daz.
Semestre 8, 2004.
Enciclopedia Digital Microsoft Encarta 2005.
88
Camtasia Studio Tutorials and Tech Notes.

http://www.mundotutoriales.com/tutorial_camtasia_studio_tutorials_and_technotes
_mdtutorial992035.htm
Basics: Authoring Custom Effects in Swishmax.
http://www.mundotutoriales.com/tutorial_basics_authoring_custom_effects_in_swis
hmax_mdtutorial1012252.htm
ABC del Flash.
http://www.todotutoriales.com/multimedia/tut1426.htm
Trminos usuales para Internet.
http://www.learnthenet.com/spanish/glossary/bandwth.htm
http://www.itlp.edu.mx/tutoriales/analisissistemas/ciclodevida.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/RJ45
http://es.wikipedia.org/wiki/RJ11
http://es.wikipedia.org/wiki/usb
http://www.ciscoredaccionvirtual.com/redaccion/perfilestecnologicos/conectividad.a
sp?Id=23%20
http://es.wikipedia.org/wiki/Ancho_de_banda
http://www.adhocnet.com/varis/glosario.htm
http://www.monografias.com/trabajos13/idos/idos.shtml
89
Anexo A. Encuestas.
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
Anexo B. Grficas.
111
Grficas de los Resultados de las Encuestas

Con qu servicio de Internet cuenta?
Servicio de Internet que tiene
No saben
5%
Prodigy
Infinitum
45%
Prodigy
50%
Qu ancho de banda o velocidad tiene?

Ancho de banda o velocidad
Prodigy Infinitum
Prodigy
512
Kbps
20%
256 Kbps
40%
No saben
60%
No
saben
40%
256
Kbps
40%
Cmo fue la informacin que le proporcionaron antes de contratar el

servicio?
Informacin proporcionada
Poca
35%
Suficiente
65%
112
Fue clara la informacin que le dieron?

Informacin clara
No
20%
Si
80%
Haba promociones cuando contrat el servicio?

Promociones
No sabe
15%
Si
40%
No
45%
Le respetaron la promocin?
Promocin respetada
No
18%
Si
82%
113
Tuvo dificultades al instalar el MODEM?

Problemas con el MODEM
P ro d ig y
Prodigy Infinitum
Mu ch o
20%
Nada
40%
Mucho
10%
Poco
30%
Nada
60%
P o co
40%
Se le dificult configurar su computadora?

Problemas con la configuracin
Prodigy Infinitum
Prodigy
Nada
30%
Mucho
10%
Mucho
20%
Nada
50%
Poco
50%
Le
el
Tiempo de activacin
tiempo
activacin
No contesto
5%
Poco
40%
respetaron
de
No
15%
del servicio?
Si
80%
114
Ha experimentado problemas con el servicio?

Problemas con el servicio
Prodigy
Prodigy Infinitum
No
20%
Si, la
conexin
40%
No
60%
Si, la
conexin
80%
Esta satisfecho con el servicio?
Servicio
Nada
5%
Mucho
25%
Poco
70%
115
Anexo C. Contratos.
116
Contratos
Contrato a 24 meses
117
118
Contrato libre
119
120
GLOSARIO DE TERMINOS
Ancho de banda
El ancho de banda es la mxima cantidad de datos que pueden pasar por un
camino de comunicacin en un momento dado, normalmente medido en
segundos. Cuanto mayor sea el ancho de banda, ms datos podrn circular por
ella al segundo.
ADSL
Abreviacin de Asymmetric Digital Subscriber Line, el ADSL es un mtodo de
transmisin de datos a travs de las lneas telefnicas de cobre tradicionales a
velocidad alta. Los datos pueden ser descargados a velocidades de hasta 1.544
Megabits por segundo y cargados a velocidades de hasta 128 Kilobits por
segundo. Esa es la razn por la cual se le denomina asimtrico. Esta tecnologa
es adecuada para el web, ya que es mucho mayor la cantidad de datos que se
envan del servidor a un ordenador personal que lo contrario.
Buscador
Un buscador es un tipo de software que crea ndices de bases de datos o de sitios
web en funcin de los ttulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto
completo de dichos ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la
palabra o las palabras clave del tema que desea buscar. El buscador devuelve
una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se pueden pulsar y
acceder directamente al fichero correspondiente.
CD-ROM
121
Abreviacin de Compact Disk Read-Only Memory, un CD-ROM sirve para

almacenar datos digitales y puede contener 650 Mb.
Ciberespacio
Ciberespacio es un trmino acuado por el autor de ciencia ficcin William Gibson
para describir todos los recursos de informacin disponibles en las redes
informticas.
Conexin por mdem
Es un tipo de cuenta para conectarse a Internet. Con este tipo de cuenta, se tiene
un sobrenombre o login name y una contrasea que permite acceder a algunos
lugares del sistema informtico. A travs de un proveedor de Internet, ISP, la
cuenta permite usar un mdem para establecer una conexin con el sistema del
proveedor. Una vez que se ha marcado el nmero del proveedor y que se est
conectado, el proveedor conecta al usuario a Internet. Ya se pueden visitar sitios
web por medio de un navegador, como si se tuviera una conexin directa a
Internet.
Existen distintos tipos de cuenta de conexin por mdem. Las cuentas SLIP o PPP
permiten navegar en el World Wide Web directamente a partir del sistema
operativo Windows o Macintosh. Una cuanta UNIX permite utilizar los comandos
UNIX en el sistema del proveedor.
Contrasea
Una contrasea es un cdigo o una palabra que se utiliza para acceder a datos
restringidos de un ordenador. Mientras que las contraseas crean una seguridad
contra los usuarios no autorizados, el sistema de seguridad slo puede confirmar
que la contrasea es vlida, y no si el usuario est autorizado a utilizar esa
122
contrasea. Esa es la razn por la que es tan importante salvaguardar la

contrasea:
- No revelar la contrasea.
- Disear una contrasea que consista de letras, nmeros y smbolos.
- Cambiar a menudo de contrasea.
Cookie
Un cookie es un fichero que se enva a un navegador por medio de un servidor
web para registrar las actividades de un usuario en un sitio web. Por ejemplo,
cuando se compran artculos se colocan en lo que se llama un carrito de compra
virtual, esa informacin es almacenada en el cookie. Cuando el navegador pide
ficheros adicionales, la informacin del cookie es devuelta al servidor. Los cookies
pueden recordar otros tipos de informacin personal, como la contrasea de un
usuario, de manera que no haya que volver a escribirla cada vez que se visita el
mismo sitio, y sus preferencias, as que la prxima vez que se visite un sitio, se va
a presentar con informacin del usuario. Algunas personas opinan que los cookies
son una invasin a la privacidad; otros piensan que constituyen una manera
inofensiva de hacer que los sitios web estn ms personalizados.
La mayora de los cookies tienen una fecha de caducidad y/o bien residen en la
memoria del ordenador del usuario hasta que se cierra el navegador o guardados
en el disco duro. Los cookies no pueden leer informacin almacenada en el
ordenador.
Se puede hacer uso de un editor de texto para ver los ficheros de los cookies.
Para los usuarios de Netscape en Windows el fichero se llama cookies.txt y se
encuentra en la misma carpeta que Netscape. Los usuarios de Macintosh pueden
encontrarlo en la carpeta de Netscape, en Sistema/Preferencias. Internet Explorer
crea ficheros separados para cada cookie y los almacena en carpetas llamadas
Cookies o ficheros Temporary Internet.
123
Correo electrnico
Tambin conocido como E-mail, abreviacin de electronic mail. Consiste en
mensajes, a menudo slo con texto, enviados de un usuario a otro por medio de
una red. El correo electrnico tambin puede ser enviado automticamente a
varias direcciones.
Chat
La palabra chat, o discusin, describe la comunicacin en lnea llevada a cabo por
los usuarios en tiempo real. Las personas escriben los mensajes en sus teclados y
stos aparecen en la pantalla de todos los participantes. Los chats se dan entre
dos o ms personas.
Direccin de correo electrnico
Se refiere a la direccin de correo de un ordenador a la cual se pueden enviar
mensajes electrnicos. Cada sistema de ordenadores maneja de manera distinta
la direccin del correo, pero se basa en varios protocolos para intercambiar correo
con otros sistemas diferentes.
Directorio
Un directorio es un sistema que el ordenador utiliza para organizar ficheros a partir
de
informacin
especfica.
Los
directorios
pueden
estar
organizados
jerrquicamente de forma que los ficheros aparezcan de distintas maneras, como

por ejemplo el orden en que fueron creados, por orden alfabtico, segn el tipo,
etc.
E-mail
Abreviacin de Electronic mail, Correo Electrnico.
Enlace
124
Designa a una palabra, grupo de palabras o frases subrayadas y con otro color
que se encuentran en un documento hipertexto y que permiten pasar a otra
seccin del mismo documento o a otro documento del World Wide Web.
Hardware
Componentes fsicos de las computadoras, como: los dispositivos electrnicos,
magnticos y mecnicos.
Herramientas de navegacin
Las herramientas de navegacin permiten al usuario encontrar su camino en un
sitio web o en una presentacin multimedia. Pueden ser enlaces hipertexto,
imgenes interactivas o iconos, o imgenes grficas. Las herramientas de
navegacin estn normalmente presentes en la parte superior o inferior, o ambas,
de cada pgina o pantalla y permiten al usuario volver a la pgina anterior,
avanzar a la siguiente pgina, ir a la parte superior de la pgina en curso, o volver
a la pgina principal.
Hipertexto
Hipertexto se refiere a cualquier texto disponible en el World Wide Web que
contenga enlaces con otros documentos. Utilizar el hipertexto es una manera de
presentar informacin en la cual texto, sonido, imgenes y acciones estn
enlazadas entre s de manera que se pueda pasar de una a otra en el orden que
se desee.
Host
Un host, literalmente anfitrin, es un ordenador directamente conectado a una red
y que efecta las funciones de un servidor, y alberga servicios, como correo
electrnico, grupos de discusin Usenet, FTP, o World Wide Web, accesibles por
otros ordenadores de la red.
125
Icono
Un icono es una pequea imagen, normalmente un smbolo, utilizado para
representar grficamente un programa, un fichero, o una funcin en la pantalla del
ordenador, para facilitar su localizacin.
Imagen grfica
Una imagen grfica es una imagen dividida en regiones o "hotspots", que al ser
pulsados, llaman a una pgina web que est enlazada con una regin en concreto
de la imagen. Tambin se le llama mapa sensible.
Intranet
Un intranet es un Internet interno diseado para ser utilizado en el interior de una
empresa, universidad, u organizacin. Lo que distingue a un intranet del Internet
de libre acceso es el hecho de que el intranet es privado. Gracias a los intranets,
la comunicacin y la colaboracin interna son ms fciles.
Mdem
Abreviacin de Modulator/Demodulator, un mdem es un dispositivo que permite
que ordenadores remotos se comuniquen entre s, que transmitan y reciban datos
utilizando las lneas telefnicas.
Multimedia
Multimedia hace referencia a la utilizacin simultnea de ms de un tipo de media
como por ejemplo texto con sonido, imgenes estticas o dinmicas con msica,
etc.
Navegador
Un navegador es un programa software que permite ver e interactuar con varios
tipos de recursos de Internet disponibles en el World Wide Web.
Nombre del usuario
126
El nombre de usuario es el mismo que el login name. Es el nombre por el cual el

usuario y su buzn de correo electrnico son identificados en lnea.
Pgina principal
Tambin denominada pgina de inicio. Es la pgina web por la que comienza la
presentacin de un sitio web. Es una especie de ndice de lo que hay en el sitio
web, y ofrece enlaces a distintas partes del sitio.
Pgina web
Una pgina web es un documento creado en formato HTML (Hypertext Markup
Language) que es parte de un grupo de documentos hipertexto o recursos
disponibles en el World Wide Web. Una serie de pginas web componen lo que se
llama un sitio web.
Los documentos HTML, que estn en Internet o en el disco duro del ordenador,
pueden ser ledos con un navegador. Los navegadores leen documentos HTML y
los visualizan en presentaciones formatedas, con imgenes, sonido, y video en la
pantalla de un ordenador.
Las pginas web pueden contener enlaces hipertexto con otros lugares dentro del
mismo documento, o con otro documento en el mismo sitio web, o con
documentos de otros sitios web. Tambin pueden contener formularios para ser
rellenados, fotos, imgenes interactivas, sonidos, y videos que pueden ser
descargados.
Proveedor de acceso a Internet
Un proveedor de acceso es el sistema informtico remoto al cual se conecta el
ordenador personal del usuario y a travs del cual se realiza la conexin con
Internet. Es la empresa que provee el acceso a Internet, y en algunos casos una
127
cuenta en lnea en su sistema informtico. Puede ser un servicio comercial

grande, quien puede establecer una tarifa por horas por la conexin a Internet, o
puede ser una pequea empresa, con una tarifa plana mensual con uso horario
ilimitado. Si se accede a Internet directamente a partir de una cuenta de empresa,
entonces el proveedor de acceso es la propia empresa.
El tipo de servicios y el costo vara en funcin de la localizacin geogrfica del
usuario y del nmero de proveedores que haya en esa rea. No hay un lmite del
nmero de proveedores que se pueden tener, y por varios motivos, puede
quererse o necesitarse tener ms de uno.
Puerto
Adaptador de un ordenador al cual se fijan las unidades perifricas, como la
impresora o el mdem.
Red
Una red, network en ingls, son dos o ms ordenadores conectados entre s de
manera que puedan compartir recursos. El Internet es una "red de redes", y
cualquiera puede intercambiar informaciones de manera fcil y libre.
Router
Un router es una pieza de hardware o software que conecta dos o ms redes. Es
una pasarela entre dos redes. Asegura el encaminamiento de una comunicacin a
travs de una red.
Servidor
Un servidor es un ordenador que trata las peticiones de datos, el correo
electrnico, la transferencia de ficheros, y otros servicios de red realizados por
otros ordenadores (clientes).
Sitio web
128
Conjuntos de servicios de red, ante todo documentos HTML, que estn enlazados
juntos y que existen en el Web en un servidor especfico.
Software
Conjunto de programas, documentos, procedimientos y rutinas asociados aon la
operacin de un sistema de cmputo.
Telefona Internet
Conversaciones telefnicas efectuadas por Internet. La seal analgica de la voz
es convertida en seal digital que puede transitar por Internet, evitando de esta
manera los costos de una llamada internacional. La calidad del sonido en las
redes TCP/IP depende del ancho de banda del que se dispone.
Virus
Un virus informtico es un programa creado especialmente para invadir
ordenadores y redes y crear el caos. El dao puede ser mnimo, como que
aparezca una imagen o un mensaje en la pantalla, o puede hacer mucho dao
alterando o incluso destruyendo ficheros.
Webmaster
Un webmaster es una persona encargada del mantenimiento de un sitio web. Esto
puede comprender escribir ficheros HTML, establecer programas ms complejos,
y responder a los correos electrnicos. Muchos sitios animan a que se les enven
comentarios y preguntas al webmaster acerca del sitio web por medio del correo
electrnico.
World Wide Web
Literalmente "tela de araa mundial", ms conocida como web. Existen tres
descripciones principales:
- Serie de recursos (Gopher, FTP, http, telnet, Usenet, WAIS, y otros) a los que se
puede acceder por medio de un navegador.
129
- Serie de ficheros hipertexto disponibles en servidores del web.

Serie de especificaciones (protocolos) que permiten la transmisin de pginas web
por Internet.
- Se puede considerar el web como una serie de ficheros de texto y multimedia y
otros servicios conectados entre s por medio de un sistema de documentos
hipertexto. Http (Hypertext Transfer Protocol) fue creado en 1990, en el CERN, el
European Particle Physics Laboratory, en Ginebra, como medio para compartir los
datos cientficos a nivel mundial, de manera inmediata y barata. Con hipertexto,
una palabra o frase puede contener un enlace con otro texto. Para lograr esto, el
CERN desarroll un lenguaje de programacin llamado HTML, que permite
enlazar fcilmente con otras pginas o servicios en el web.
130

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Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

Opcin de Titulacin: Opcin X, Memoria de Residencia Profesional.

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

1.1.1 Modelo en Cascada (Clsico)

1.1.2 Modelo Semiestructurado

1.1.3 Modelo Estructurado

1.1.4 Modelo Espiral

1.1.5 Modelo Prototipo

1.2 Conceptos Bsicos

2.1.2 Diagnstico Organizacional

2.1.2.1 Datos Generales

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

2.1.2.6.3 Responsabilidad Social

2.1.2.7 Principios Empresariales

2.1.2.7.1 Servicio al Cliente

2.1.2.7.3 Vanguardia Tecnolgica

2.1.2.8 Datos Especficos

2.1.2.8.1 Misin del Departamento

2.1.3 Descripcin del Proyecto

2.1.3.1 Datos Generales

2.1.3.2 Objetivos del Proyecto

2.1.3.2.1 Objetivo General

2.1.3.2.2 Objetivos Especficos

2.1.4 Propuesta de Solucin

2.1.5 Estudio de Factibilidad

2.1.5.1 Estudio Tcnico

2.1.5.1.1 Justificacin de los Requerimientos de Hardware

2.1.5.1.2 Justificacin de los Requerimientos de Software

2.1.5.2 Estudio Econmico

2.1.5.2.1 Estudio de Costo

2.1.5.2.2 Estudio de Costo-Beneficio

2.1.5.2.3 Estudio de Costo de no Desarrollo

2.1.5.3 Estudio Operacional

CAPTULO III DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS 35

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3.1.2 Contrato Libre

3.1.3.1 Descripcin del Documento

3.1.3.2 Documento Original

3.1.3.3 Resultados de la Encuesta

3.2 Diagramas de Flujo de Datos

3.2.1 Diagrama de Contexto

3.2.2 Diagrama de Nivel Cero

3.2.3 Diagrama de Nivel Uno

3.2.3.1 Diagrama de Nivel Uno de Contratos

3.2.3.2 Diagrama de Nivel Uno de Centro de Telemercadeo

3.3 Plan de Desarrollo (Diagrama de Gant)

CAPTULO IV DISEO DE LA PROPUESTA

4.1 Diseo de Mdulos

4.1.1 VTOC (Tabla Visual de Contenidos)

4.1.2 Descripcin Detallada de los Mdulos

4.1.2.1.2 Ancho de Banda

4.1.2.1.4 Prodigy Infinitum

4.1.2.2.2 Prodigy Infinitum

Memoria de Residencia Profesional Prodigy Bsico e Infinitum

4.1.2.3.2 Prodigy Infinitum

4.2.1.1 Camtasia Studio

4.2.1.3 Nero Burning Room

4.2.2 Generalidades del video

4.2.3 Requerimientos para la Proyeccin del video

CAPTULO V CONLUSIONES Y/O RECOMENDACIONES 75

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