BANCO DE INDICADORES OPERATIVOS

AREA: MANTENIMIENTO

AREA: MANTENIMIENTO
INDICADOR

FORMULA
Nivel de repeticiones en el mantenimiento / Total
mantenimientos realizados

Nivel de repeticiones en el mantenimiento

Satisfaccin del cliente

Total clientes satisfechos / Total clientes atendidos

X 100

Oportunidad en la respuesta

Solicitudes atendidas en 2 horas o menos / Total

solicitudes atendidas X 100

Cumplimiento

Total de mantenimientos realizados en el tiempo

pactado / Total de mantenimientos realizados

Condiciones de operacin

Horas equipo de disponibilidad efectiva/ Total

Horas equipo disponibles
Total de equipos que mantienen condiciones de
operacin especificadas / Total de equipos en
operacin

Cobertura

Total equipos atendidos / Total equipos

programados

Costo

Costo Total de mantenimiento incurrido / Costo total

de mantenimiento presupuestado

Horas - hombre

Horas hombre ejecutadas / Horas hombre

programadas X 100

Disponibilidad de equipos

INDICADORES QUE MIDEN LA PRODUCTIVIDAD

INDICADOR

FORMULA
Produccin / insumo humano

Productividad humana

Productividad materiales

Produccin / insumo materiales

Productividad capital

Produccin / insumo capital

Productividad energa

Produccin / insumo de energa

Productividad otros gastos

Produccin / ins. De otros gastos

EJEMPLO DE INDICADORES DE EFICACIA,

EFICIENCIA, EFECTIVIDAD PARA EL AREA DE VENTAS
1.-EFICACIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento de cada vendedor 4.- RESULTADO : Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el
y del grupo en general , con respecto a la cantidad semanal de ventas
grupo.
programadas .
RESULTADO = Total de ventas realizadas por semana
EFICACIA = (Ventas realizadas por semana / ventas realizadas por
semana )X 100
Meta semanal por vendedor :
Meta semanal por vendedor :

RESULTADO = 50 Ventas por semana

EFICACIA = (50 VENTAS / 60 VISITAS) x 100 = 83.33 %

2.-EFICIENCIA: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada 5. PRODUCTIVIDAD : Mide relacin entre las ventas realizadas por hora
vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de vendedor (Es una medicin de productividad parcial aplicable a cualquier otro
visitas programadas.
recurso ).
EFICIENCIA = (Visitas realizadas por semana / Visitas esperadas por PRODUCTIVIDAD : Total ventas realizadas por semana / Vendedor x horas
semana) X 100
trabajadas por semana = ventas / hora vendedor
Meta semanal por vendedor :
Meta semanal por vendedor :
EFICACIA = 60 Visitas / 60 Visitas X 100 = 100 %
PRODUCTIVIDAD = 50 / 1 x 40 = 1. 25 Ventas / hora vendedor

3. EFECTIVIDAD: Mide porcentualmente la relacin entre eficacia y

eficiencia.

6. PRODUCTIVIDAD ($) : Mide relacin entre las ventas realizadas por

vendedor y el costo total de las visitas realizadas .
(Es una medida de productividad parcial aplicable a cualquier otro recurso)

EFECTIVIDAD = EFICACIA X EFICIENCIA / 2

Meta semanal por vendedor :

PRODUCTIVIDAD ($) = Total ventas X Precio de cada venta / Total de visitas

X costo por visita

EFETIVIDAD = 83.33 + 100 / 2 = 91.66 %

Meta semanal por vendedor :

PRODUCTIVIDAD ($) = 50 x 19.000 / 60 x 12.000 = 1. 32