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Cap6JMGarcía PDF
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SYSTEM THINKING
PENSAMIENTO SISTEMICO
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Poltica a seguir
El buen funcionamiento de esta estructura tan
simple es bsico para cualquier sistema. Por ello es
importante vigilar que en todo momento existan los
elementos sealados y que las relaciones funcionen
correctamente.
As, es importante que el sistema tenga un Estado
Deseado claro porque guiar sus Acciones, y tambin que
pueda valorar bien la Diferencia que existe entre ese
estado y el Estado Real. Las relaciones entre los
elementos han de ser rpidas para que el ajuste entre
ambos estados se pueda producir en un horizonte
temporal lo ms breve posible.
6.2.1. Resistencia al cambio
Descripcin
Podemos considerar que los sistemas que
observamos por primera vez son estables y ya llevan as
un cierto tiempo antes de nuestra llegada. Esta afirmacin
puede parecer exagerada o demasiado contundente pero
si un sistema fuese inestable lo normal es que ya se
hubiese destruido antes de nuestra llegada. Por ejemplo
cuando vemos a alguien yendo en bicicleta lo normal es
que sepa ir en bicicleta, porque si no ya se habra cado
antes de nuestra llegada. Esto quiere decir que el sistema
tiene en su estructura la capacidad de rechazar
o anular los cambios si lo desea.
As podemos considerar que el
ciclista es capaz de soportar
un poco de viento lateral
o las imperfecciones
de la carretera,
equilibrando
la bicicleta
cuando es
necesario.
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Esquema
Imaginemos que en nuestro sistema se produce un
Cambio en el Estado Real de forma que lo empeora. Es la
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Ejemplos
a) Empecemos por un ejemplo de un sistema
quemado. Cuando se incorpora un joven directivo a una
empresa consolidada, en general aporta nuevas y
brillantes ideas, y se encuentra con que le ponen
inconvenientes a todo lo que propone: "eso ya se prob,
eso aqu no funcionar, nuestros clientes lo quieren como
siempre, esa propuesta es muy arriesgada, ...". En
definitiva la empresa acta como un sistema quemado
que ha conseguido sobrevivir no sin esfuerzo a las
innumerables crisis econmicas pasadas (cambios), y hoy
es una estructura que es capaz de neutralizar cualquier
cambio provenga de dentro mismo o del exterior, debido a
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cliente
que
ya
ha
realizado la compra), o
bien contraproducentes
(como enviar una oferta
con algn descuento u
obsequio de un producto
financiero a clientes que
ya lo tienen contratado).
En ocasiones se lee la
noticia de que le mat
de cuarenta pualadas
como si las dos o tres
primeras
no
fuesen
suficientes para provocar
la muerte de la vctima.
Tambin vemos sobre
actuacin cuando alguien
se medica ms de lo
necesario.
No
es
sobreactuacin lo que algunas personas realizan los lunes
por la maana llamando con voz quejosa a la oficina
explicando lo mal que se encuentran. Eso recibe otro
nombre.
Esquema
La Sobreactuacin se produce porque en ocasiones
existen algunos retrasos significativos en el proceso
bsico de ajustar el Estado Real al Estado Deseado.
Pueden aparecer en estos retrasos tres aspectos:
- Las Acciones no tienen un efecto inmediato.
- Existe un retraso en percibir la mejora del
Estado Real con lo que la Diferencia percibida es
mayor de la real.
- Existe un retraso desde que se valora la
Diferencia hasta que se pone en marcha la
Accin.
Tambin es posible que varias de estas
circunstancias se produzcan de forma simultnea. La
consecuencia de esto es que el sistema contina actuando
cuando en realidad el Estado Real es ya igual al Estado
Deseado o incluso es mayor.
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Ejemplos
a) En el cine o el teatro lo podemos apreciar cuando
el protagonista desea mostrar una sensacin como
tristeza o alegra y enfatiza tanto sus gestos que deja de
ser creble.
b) En la guerra lo hallamos cuando un ejrcito
despus de lograr sus objetivos sigue persiguiendo al
enemigo, el cual est huyendo.
c) Un enfermo compulsivo puede tomar una dosis
excesiva de calmantes porque la dosis inicial no le ha
hecho efecto, sin valorar que desde que se ingiere el
calmante hasta que se perciben sus efectos es necesario
un cierto perodo de tiempo.
d) En el mbito empresarial este fenmeno
podemos hallarlo cuando ante un perodo de cada de las
ventas una empresa inicia una campaa de promocin de
sus productos en radio y televisin ofreciendo descuentos
en el precio. Si los clientes no responden con rapidez a la
campaa, simplemente porque estn valorando el
producto, la empresa puede tener la tentacin de lanzar
una nueva campaa an ms agresiva aumentando los
descuentos ofrecidos inicialmente.
e) Si un empleado le indica a su jefe que desea
hablar con l de su sueldo, y este le responde un da de
estos hablamos, el empleado puede interpretar que es
una respuesta negativa y por ello a continuacin solicitar
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Ejemplos
a) En una mediana empresa del sector textil de la
comarca de Tarragona, el nuevo responsable de Recursos
Humanos observ que si bien la hora de inicio de la
jornada laboral era las 7 de la maana, los muy usuales
retrasos del personal hacan que de hecho la produccin
no se pusiese en marcha hasta las 7:30 horas. Con la
intencin de aumentar la produccin e imponer una mayor
disciplina laboral, decidi penalizar fuertemente los
retrasos de los trabajadores por mnimos que fuesen a la
hora de iniciar la jornada laboral. Los resultados fueron
inmediatos y se observ que la mayora del personal
llegaba entre 15 y 20 minutos antes de las 7 de la
maana. No obstante, casi en paralelo aumentaron de
forma significativa las bajas laborales por enfermedad de
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Polticas a seguir
El planteamiento de polticas en los casos de un
sistema adictivo es difcil ya que las acciones tomadas
ofrecen resultados aparentes a corto plazo, pero una vez
iniciado el proceso es muy difcil detenerlo. Evidentemente
el mejor procedimiento es estar alerta contra este tipo de
procesos, es decir ser prudente al uso de acciones que
atacan los sntomas, pero empeoran el problema al
evitarlo.
Una vez iniciado el proceso adictivo el sistema debe
para tener dificultades a corto plazo si planea romper este
proceso, tanto dolor fsico para el que toma una droga
adictiva, o el aumento de plagas y disminucin de la
calidad de los alimentos cuando vuelvan a aparecer los
depredadores naturales.
En ocasiones se recomienda un proceso de retorno
gradual. Pero siempre es menos costoso evitar que el
proceso adictivo se inicie que intentar salirse de l
despus.
Salir de una adiccin requiere en primer lugar que
el sistema identifique correctamente su Estado Real, la
adiccin, y una vez logrado esto, hay que buscar
mecanismos para que el sistema deje de cerrar la
Diferencia en base al Elemento externo. Sin duda esto es
posible, aunque difcil, pero el motor del cambio se halla
en los elementos del propio sistema.
6.2.6. Paso de la carga al factor externo
Descripcin
En esta ocasin el sistema recibe ayuda para lograr
su Estado Deseado de otro sistema externo a l. En
algunas ocasiones es el propio sistema el que solicita la
ayuda a otro sistema prximo o afn al objeto de disminuir
la intensidad de las propias acciones.
El resultado de esta ayuda es sencillo de percibir. El
sistema propio estaba haciendo unas acciones para lograr
igualar el Estado Real al Estado Deseado, y reduca
paulatinamente la Diferencia. Ahora con la ayuda externa
esta reduccin es mucho ms rpida y habitualmente es
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Ejemplos
a) No somos individuos aislados sino que vivimos
en sociedad, y por lo tanto con relativa frecuencia se
producen este tipo de situaciones. A nivel personal se
producen cuando una institucin, un amigo o un familiar
nos ayudan en algn aspecto concreto.
b) Las empresas pueden beneficiarse de ayudas
pblicas, de donaciones de fundaciones o bien de ONGs.
Se trata de ayudas bienintencionadas que pretenden
ayudar de forma desinteresada o con unos objetivos que
coinciden con los de la propia empresa. El problema
puede surgir si se recortan las ayudas pblicas ante la
necesidad de equilibrar el presupuesto, lo cual antes o
despus va a suceder.
c) Un trabajador le puede pedir a otro que le ayude
en un trabajo urgente que ha de entregar, y que no podr
hacer en el plazo requerido. Un hijo le pide ayuda a su
padre para un gasto imprevisto.
d) En otras ocasiones es el sistema afn el que
ofrece por propia iniciativa su ayuda, por ejemplo el caso
de las ONGs.
Polticas a seguir
La retirada de la ayuda de un sistema que est
siendo ayudado, sea el cuerpo humano, un determinado
entorno con valores ecolgicos, o una comunidad humana
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Polticas a seguir
Las polticas para hacer frente a este proceso se
hallan en el campo de la especializacin del uso de los
recursos. Si el recurso que demandamos es genrico
habremos de competir con otros muchos demandantes de
ese mismo recurso, pero si somos nicos demandando un
tipo de recurso en concreto rompemos el esquema
anterior.
6.2.9. La escalada
Descripcin
En ocasiones el sistema se comporta de una forma
extraa, ya que se olvida de si mismo y tiene toda su
atencin puesta en otro sistema, de forma que rige sus
Acciones ms en base al Estado Real del otro sistema que
al suyo propio.
Esquema
Estos sistemas no se rigen por la Diferencia entre el
Estado Deseado propio y el Estado Real propio sino por la
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