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D
N

I
T
S
E
G
E
D
S
A
M
E
T
S
I
S
CALIDAD
2016-I

SISTEMA DE GC
CONJUNTO DE NORMAS Y ESTNDARES INTERNACIONALES QUE SE
INTERRELACIONAN ENTRE S PARA HACER CUMPLIR LOS REQUISITOS DE
CALIDAD QUE UNA EMPRESA REQUIERE PARA SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS ACORDADOS CON SUS CLIENTES A TRAVS DE UNA
MEJORA CONTINUA, DE UNA MANERA ORDENADA Y SISTEMTICA.

PRINCIPIOS DE UN SGC
ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACIN DEL PERSONAL
ENFOQUE LOS PROCESOS
SISTEMA ENFOCADO HACIA LA GESTIN
MEJORAMIENTO CONTINUO
TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
RELACIN MUTUAMENTE BENFICA CON PROVEEDORES

CALIDAD
ES CUANDO UN PRODUCTO SOBREPASA NUESTRAS EXPECTATIVAS.
TIENE NUEVE DIMENSIONES: DESEMPEO, PROPIEDADES, CONFORMIDAD,
CONFIABILIDAD, DURABILIDAD, SERVICIO, RESPUESTA, ESTTICA Y
REPUTACIN.

CONTROL DE CALIDAD
ES EL USO DE TCNICAS Y ACTIVIDADES PARA LOGRAR, MANTENER Y
MEJORAR LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO.

TCNICAS Y ACTIVIDADES: ESPECIFICACIONES, DISEO, PRODUCCIN,

INSPECCIN Y EXAMEN DE USO.

CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD

COLECCIN, ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS QUE SE USAN EN
ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD.

UNA DE LAS RAMAS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL.

SE DIVIDE EN CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO Y MUESTREO DE
ACEPTACIN.

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
SON TODAS LAS ACCIONES PLANTEADAS O SISTEMTICAS, NECESARIAS PARA
PROPORCIONAR UNA CONFIANZA ADECUADA DE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO VA A SATISFACER DETERMINADOS REQUISITOS DE LA CALIDAD.

COMPRENDE LA EVALUACIN CONTINUA DE LA CALIDAD, CON EL FIN DE

APLICAR MEDIDAS CORRECTIVAS OPORTUNAS Y RETROALIMENTAR CUANDO
SEA NECESARIA.

CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
ES UNA FILOSOFA Y UN CONJUNTO DE PRINCIPIOS QUE REPRESENTAN LA
BASE DE UNA ORGANIZACIN EN MEJORA CONTINUA.

ES UN ESFUERZO CONJUNTO PARA MEJORAR TODOS LOS PROCESOS DE LA

ORGANIZACIN Y EXCEDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

CONSISTE EN PROPORCIONAR UN PRODUCTO DE CALIDAD QUE AUMENTE LA

PRODUCTIVIDAD Y DISMINUYA LOS COSTOS.

Administracin de la
calidad total
Herramientas y
tcnicas

Principios y
prcticas
-Liderazgo
-Satisfaccin del
cliente
-Participacin del
empleado
-Mejora continua
-Sociedad con el
proveedor
-Medidas de
desempeo

Cuantitativ
as
-Control estadstico del
proceso
-Muestreo de aceptacin
-Confiabilidad
-Diseo de experimentos
-Ingeniera de calidad de
Taguchi
-Anlisis de modo y efecto de
falla
-Despliegue de la funcin de la
calidad

No
Cuantitativas
-ISO 9000
-ISO 14000
-Benchmarking
-Mantenimiento productivo total
-Herramientas administrativas y de
planeacin
-Calidad por diseo
-Responsabilidad por los productos
-Tecnologa de la informacin
-Lean Manufacturing

CRECIMIENTO EMPRESARIAL
Mejora
continua
Crecimiento de la
empresa

Visin
Clara

Participacin del
empleado
Sociedad con el
proveedor
Orientacin al
proceso

Liderazg
o
Satisfaccin del
cliente

Enfoque en la
calidad

EDWARD DEMING
MATEMTICO ESTADOUNIDENSE QUE DESTAC POR SUS IDEAS
INNOVADORAS EN SU POCA ACERCA DE LA GESTIN DE LA CALIDAD.

SE HIZO CONOCIDO EN JAPN POR SUS APORTES A LA CALIDAD EN LOS AOS

1950, POR ELLO EL MXIMO PREMIO A LA CALIDAD EN ESE PAS ES EL
PREMIO DEMING.

LUEGO DE ELLO, EN EE.UU EXPUSO 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD QUE TODA

EMPRESA DEBERA CUMPLIR PARA TENER XITO UN SERVICIO DE CALIDAD.

LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
1.
2.
3.
4.
5.

DECLARAR LOS OBJETIVOS Y PROPSITOS DE LA EMPRESA, Y DEBE SER DE

CONOCIMIENTO POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA.
APRENDER LA NUEVA FILOSOFA, DESDE LOS ALTOS MANDOS HASTA LAS
BASES DE LA EMPRESA.
ENTENDER EL PROPSITO DE LA INSPECCIN, PARA LA MEJORA DE PROCESOS
Y LA REDUCCIN DE COSTOS, NO PARA DEPENDER DE ELLA POR SU COSTO.
COMPETIR CON LA CALIDAD Y NO CON EL PRECIO DE VENTA.
MEJORAR EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y SERVICIO DE MANERA CONTINUA Y
PERMANENTE.

LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
6.
7.
8.
9.

INSTITUIR LA CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO DE LOS COLABORADORES.

INSTITUIR EL LIDERAZGO Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
ELIMINAR EL MIEDO EN LA ORGANIZACIN, FOMENTAR LA CONFIANZA PARA
CREAR UN AMBIENTE DE INNOVACIN.
ELIMINAR LAS BARRERAS DEPARTAMENTALES PARA OBTENER LOS LOGROS Y
PROPSITOS DE LA ORGANIZACIN Y SU MEJORA DE PROCESOS.

10.ELIMINAR LAS INSTIGACIONES Y SLOGANS EN LA FUERZA LABORAL.

11.ELIMINAR LOS ESTNDARES DE PRODUCCIN, CUOTAS LABORALES Y GERENCIA
POR OBJETIVOS, DEBIDO A QUE PRIORIZAN LA CANTIDAD POR LA CALIDAD.

LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING
12.PROMOVER MEDIDAS PARA QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN ORGULLOSAS
DE SU TRABAJO.

13.FOMENTAR LA EDUCACIN Y LA AUTOMEJORA CONSTANTES EN EL

PERSONAL.

14.TOMAR ACCIONES PARA LOGRAR LA GRAN TRANSFORMACIN Y

RETROALIMENTAR.

REACCIN EN CADENA DE DEMING

Mejorar la
calidad
Reducir los
costos

Utilidades y mejor competitividad

laboral
Mejores oportunidades
laborales

Mejorar la
productividad

Permanencia en el
mercado

Reducir los
precios

Aumentar la participacin en el
mercado

PRODUCTIVIDAD

=
PRODUCTIVIDAD
P = PRODUCCIN
R = RECURSOS

REFLEJA LA CANTIDAD PRODUCIDA CON RESPECTO A LOS INSUMOS

UTILIZADOS PARA ESA PRODUCCIN.

UNA ALTA PRODUCTIVIDAD ES IMPORTANTE PARA UNA ORGANIZACIN

DEBIDO A QUE PERMITE SU CRECIMIENTO, Y STE DERIVARLO A TODAS LAS
REAS DE LA EMPRESA.

PRODUCTIVIDAD IMPLICA UN BUEN USO DE LOS RECURSOS PARA OBTENER

BUENOS RESULTADOS Y UTILIDADES EN LA EMPRESA.

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
CALIDAD EN
LA
ORGANIZACI
N
MAYORES
UTILIDADE
S

CLIENTES
SATISFECH
OS
INCREMENTO DE
LA
PRODUCTIVIDAD

MAYORE
S
INGRESO
S
DISMINUCIN
DE COSTOS Y
MEJOR
GESTIN

ADQUISICIN
DE
MATERIALES
DE CALIDAD
DISMINUCI
N DE
TIEMPOS

MANUFACTURA
DE CALIDAD
PRODUCCIN
DE CALIDAD

TEORA DE SISTEMAS
ES LA INTERRELACIN DE ELEMENTOS QUE CUMPLEN UN DETERMINADO
OBJETIVO EN UN CONTEXTO O AMBIENTE ESPECFICO.
ENTRADA
S

PROCESAMIEN
TO

SALIDA
S

RETROALIMENTACI
N
AMBIENT
E

TEORA DE SISTEMAS Y
CALIDAD
INVERSI
N EN
CALIDAD

GESTIN DE
CALIDAD

CULTURA
DE
CALIDAD

UTILIDADE
S
MERCAD
O

CONCLUSIONES
INVERTIR EN CALIDAD ES LO MEJOR QUE PUEDE HACER UNA ORGANIZACIN
DEBIDO A QUE LOS RETORNOS SOBRE LA INVERSIN SON A LARGO PLAZO
PERO BASTANTE ABUNDANTES Y BENEFICIOS.

ES RECOMENDABLE SEGUIR UNA CULTURA DE CALIDAD NO SOLO EN LA

ORGANIZACIN, SINO TAMBIN COMO UN ESTILO DE VIDA PARA OBTENER
RESULTADOS Y SER EFECTIVOS EN NUESTRAS ACTIVIDADES.

GRACIAS