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PROYECTO DE TESIS
CLIMA LABORAL EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE
DE EMAPA CAETE 2013 SAN VICENTE DE CAETE
PRESENTADO POR:
ROSA MERCEDES SUBAUSTE ARROYO
Para optar el ttulo profesional de Ciencias Administrativas
Contables
CAETE PERU
2013
INDICE
CAPITULO I
1. Planeamiento de la tesis
1.1.
Planteamiento del problema
1.1.1. Caracterizacin del problema3
1.1.2. Enunciado del problema3
1.2.
Objetivos de la Investigacin
1.2.1. Objetivo General4
1.2.2. Objetivo Especficos..4
1.3.
Justificacin de la Investigacin...4
CAPITULO II
2. Marco Terico y Conceptual
2.1.
Antecedentes 5
2.2.
Bases tericas ...9
2.3.
Marco conceptual 50
CAPITULO III
3. Hiptesis .54
CAPITULO IV
4. Interpretacin de resultados..54
5. Metodologa
5.1.
El tipo y el nivel de la investigacin.55
5.2.
Diseo de la investigacin55
5.3.
Poblacin .56
5.4.
Muestra ....56
5.5.
Plan de anlisis 57
5.6.
Operacionalizacion de las variables 58
6. Referencias bibliogrficas
Anexos .61
RESUMEN EJECUTIVO
intervenciones
del
proyecto
que
estas
puedan
influir
CAPITULO I
1. Planteamiento de la tesis
En este primer captulo se describir la situacin objeto del proyecto de
investigacin, en la cual se permitir comprender su origen y relaciones.
1.1.
el
Objetivos de la Investigacin
1.2.1
Objetivo General
Realizar un cambio positivo sobre el clima laboral dentro del rea de
atencin al cliente de EMAPA CAETE S.A. y que repercuta en
toda la organizacin y sea en beneficio de sus clientes.
6
1.2.2
-
Objetivo Especficos
Utilizar las propuestas e intervenciones del proyecto y que
1.3.
Justificacin de la Investigacin
Si hablamos acerca del clima laboral podemos decir que la mejor metfora
para definirlo es relacionarlo con el sentimiento o estado de nimo; esta es
una buena manera de describirlo porque as como no podemos decretar la
felicidad de las personas que nos rodean, tampoco podemos decretar o
simplemente bajar la lnea de que nuestros colaboradores (a partir de
determinado momento) estn felices, motivados al logro y comprometidos
con la organizacin.
Por lo tanto nuestra investigacin, nos ensea que el Clima Laboral es
producto de las percepciones y estas percepciones estn matizadas por las
actividades, interacciones y experiencias de cada uno de los miembros y
estas influyen directamente en la calidad y excelente atencin al cliente.
En EMAPA CAETE S.A. se ha podido observar que existe una relacin
directa entre el clima organizacional y la satisfaccin del cliente, de tal
manera que a medida que se incremente el nivel del clima organizacional
aumentarn los niveles de satisfaccin de los clientes. Toda organizacin
tiene su propio sistema, el cual posee su propia cultura, trato, costumbres y
que conllevan a tener un buen clima laboral.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En el presente captulo se establece lo que han investigado otros autores y se
incluyen citas de otros proyectos de investigacin. Se analiza compendios de una
serie de elementos conceptuales que sirven de base a la indagacin por realizar.
II.
Antecedentes de la Investigacin
7
cliente externo cuyo objetivo era Evaluar la calidad del servicio ofrecido en
el centro de salud pblico RC ubicado en Cuitahualc, Veracruz, en base a
la percepcin del proveedor del servicio (cliente interno), as como la del
paciente, en la ciudad de Veracruz, Mxico. El estudio es de corte
descriptivo-transversal, de campo. Su poblacin era infinita y/o difcil de
contabilizar por este motivo se decidi hacer una muestra de 196 personas
para su fcil manejo, se consider pertinente tomar como muestra que
represente al universo, a fin de realizar el anlisis. El instrumento utilizado
fue el cuestionario que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida al
reconocimiento de destacado juicio de expertos conocedores del rea.
Las conclusiones de dicho trabajo refieren lo siguiente:
a) Muchos negocios invierten enormes cantidades de efectivo en
programas de capacitacin para sus empleados que, en la mayora de
los casos, no funcionan. La razn es sencilla: eligen la salida ms
cmoda, dejando en manos de sus trabajadores la responsabilidad de
ofrecer calidad en el servicio al cliente. Hacen del entrenamiento de
su plantilla laboral un procedimiento ms dentro de los manuales de
la compaa, con las mismas prcticas de siempre.
b) En muchas ocasiones, ante los malos comentarios de los clientes de
un negocio en torno al servicio que recibieron, el propietario suele
dejar
toda
la
responsabilidad
al
empleado
de
mostrador.
Bases tericas
II.2.1CLIMA LABORAL
El clima laboral es el lugar en donde las personas se comunican entre
s. Una de las principales caractersticas de clima laboral es que
influye en la conducta de los miembros de una organizacin, el grado
de responsabilidad y cualidades, afectado tambin por diferentes
variables como el ambiente fsico, la estabilidad, etc.
Snchez, Tejero & Retama (2000) mencionan:
El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en da
para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo
mejoramiento del ambiente de su organizacin, para s alcanzar un
aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.
(p. 340-343)
El
conocimiento
del
Clima
Organizacional
proporciona
2.2.1.1.
17
giran
alrededor
de
factores
organizacionales
19
20
21
Se puede aadir tambin que deben usarse las estadsticas para tomar
la informacin sobre el producto individual o el servicio de grandes y
muchos consumidores de potencial y lo traduce en las caractersticas
23
24
2.2.1.3 Diagnstico
El trmino diagnstico proviene del Latn, diagnosis, palabra que a
su vez ha sido tomada del Griego y que significa discernir o
aprender sobre determinados elementos. Normalmente, un
procedimiento diagnstico es sugerido ante la presencia de
elementos o sntomas anormales para determinadas situaciones de
acuerdo a los parmetros comnmente aceptados como naturales. El
diagnstico puede aplicarse para ratificar o rectificar la presencia de
una enfermedad, como tambin para conocer su evolucin en el caso
de confirmarse la misma.
Bills (1996) afirma:
El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y
de gran utilidad a los fines de conocer la situacin actual de una
organizacin y los problemas que impiden su crecimiento,
sobrevivencia o desarrollo. (p.334)
las
condiciones
cambiantes
del
entorno o
27
al
aprendizaje
organizacional
la
gestin
del
con
el
principal
propsito
de
crear
sino
tambin
para
los
clientes
internos
los
climas
organizacionales, formas
de
trabajo,
La venta puede tener por causa la necesidad real del cliente o una
necesidad provocada por la misma empresa, por ejemplo a travs
de la publicidad.
Rojas (2008) sostiene:
La venta es una funcin que forma parte del proceso
sistemtico de la mercadotecnia y se define como toda
actividad que genera en los clientes el ltimo impulso hacia el
intercambio, es decir, el cambio entre el comprador y el
vendedor. (p.273)
40
las
necesidades,
preferencias,
gustos,
dudas
fuerza
de
ventas
mayor
conocimiento
mediante
42
del
personal
de
ventas
puede
incrementar
conllevan
replantear
pensar
existen
ms
organizaciones
que
por
la
empleados.
45
47
49
de alguna manera,
palpables, y medibles.
2.2.2.5.1 Comportamiento laboral
El saber hacer en la empresa es saber desarrollar nuestras
competencias profesionales. Y el saber estar es saber
comportarse o desenvolverse en diversas circunstancias.
Sainz (2008) argumenta:
El conocimiento del Comportamiento Organizacional
es importante para quienes dirigen a las empresas,
debido a que influye en la calidad de vida del
trabajador; Por tanto la medicin de la Motivacin y
Satisfaccin Laboral constituyen una tarea necesaria
como indicadores de la productividad y el desempeo
laboral. (p.173)
50
humano,
producto
de
la
2.3.
Marco conceptual
a. Clima laboral
Trabajo
El trmino trabajo se refiere a una actividad propia del ser
humano. Tambin otros seres actan dirigiendo sus energas
coordinadamente y con una finalidad determinada. Sin embargo,
el trabajo propiamente dicho, entendido como proceso entre la
naturaleza y el hombre, es exclusivamente humano. En este
proceso el hombre se enfrenta como un poder natural, en
palabras de Karl Marx, con la materia de la naturaleza. La
diferencia entre la araa que teje su tela y la del hombre es que
este realiza en la materia su fin. Al final del proceso del trabajo
humano surge un resultado que antes de comenzar este proceso
ya exista la mente del hombre. Trabajo, en un sentido amplio es
toda actividad humana que transforma la naturaleza a partir de
cierta materia dada. La palabra deriva del latn tripaliare, que
significa torturar; de ah pas a la idea de sufrir o esforzarse, y
finalmente de laborar u obrar. El trabajo en sentido econmico,
es toda tarea desarrollada sobre una materia prima por el
hombre, generalmente con ayuda de instrumentos, con la
finalidad de producir bienes o servicios.
c. Dimensin
Dimensin, del latn dimenso, es un aspecto o una faceta de
algo. El concepto tiene diversos usos de acuerdo al contexto.
Puede tratarse de una caracterstica, una circunstancia o una
52
f. Relaciones
Cuando los seres humanos interactan en el marco de una
sociedad o de una comunidad, entablan relaciones humanas.
Estos vnculos suelen basarse en la jerarqua y se desarrollan
mediante la comunicacin.
53
g. Calidad
La norma ISO 8402 define calidad como el conjunto de
caractersticas de una entidad, que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades establecidas y las implcitas.
La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el grado
en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos
h. Servicio
En economa y en marketing (mercadotecnia) un servicio es
un conjunto de actividades que buscan responder a una o ms
necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las
actividades se desarrollarn con la idea de fijar una
expectativa en el resultado de stas. Es el equivalente no
material de un bien. La presentacin de un servicio no resulta
en posesin, y as es como un servicio se diferencia de
proveer un bien fsico.
i. Diagnostico
Etimolgicamente el concepto diagnstico proviene del
griego, tiene dos races, da- que es a travs de, por. Y
54
CAPITULO III
3. Hiptesis
En este captulo y de acuerdo a los antecedentes y bases teoras se puede
deducir que a travs de la percepcin de los miembros de una organizacin
55
La
utilizacin
de
propuestas
herramientas
como
la
CAPITULO IV
4. Metodologa
En el siguiente captulo se muestra la metrologa a utilizar durante la
investigacin del proyecto.
4.1 Metodologa
56
4.3.
El Tipo de Investigacin
El presente trabajo de investigacin es del tipo bsico y sustantivo por
sus amplios conocimientos y teoras presentadas que ayudaran a brindar
mejores soluciones al problema planteado.
4.4.
Nivel de la Investigacin
La presente investigacin o trabajo aspira al nivel explicativo.
4.5.
Mtodo
57
se
Diseo
Por el tipo de Investigacin, el presente estudio rene las condiciones
necesarias para ser denominado como: Diseo no experimental
transversal.
4.7.
Longitud
La presente investigacin se realizara en un tiempo determinado.
4.8.
Poblacin y Muestra
La poblacin motivo de esta investigacin est conformada por el total
de 40 trabajadores del rea de atencin al cliente Emapa-Caete S.A
Para determinar el tamao ptimo de la muestra, se utilizara la frmula
del muestreo aleatorio simple para estimar proporciones la que se
detallan a continuacin:
N = Z2 PQN
E2 (N-1) + Z2PQ
Dnde:
58
N =
3.61 x 0.25 x 40
N =
36
N =
36
N = 36 unidades de anlisis
Descripcin poblacional
Femenino y Masculino
Clase social:
media y baja
Edad:
4.10. Tcnicas
La Tcnica a utilizar en la investigacin sern encuestas. Este
documento consiste en un cuestionario de 25 preguntas, cuya escala de
valoracin es: Siempre, Casi Siempre, Algunas Veces, Mauy pocas
59
60
6.
6.2.
61
VARIABLE
CLIMA
LABORAL
DEFINICION
CONCEPTUAL
Bustos y Miranda
(2,010)
El
Clima
Organizacional es un
cambio temporal en
las actitudes de las
personas
que
se
pueden
deber
a
varias razones: das
finales
del
cierre
anual, proceso de
reduccin
de
personal, incremento
general
de
los
salarios,
etc.
Por
ejemplo
cuando
aumenta
la
motivacin se tiene
un aumento en el
Clima
Organizacional,
puesto
que
hay
ganas de trabajar, y
cuando disminuye la
motivacin
ste
disminuye tambin,
ya
sea
por
frustracin
o
por
alguna razn que
hizo
imposible
satisfacer
la
necesidad.
Estas
caractersticas de la
organizacin
son
relativamente
permanentes en el
tiempo,
se
diferencian de una
organizacin a otra y
de una seccin a
otra dentro de una
misma empresa.
DEFINICION
OPERACIONAL
El
clima
laboral
influye mucho en la
satisfaccin
del
cliente, por lo tanto la
organizacin y toda
su unidad de anlisis
debe estar preparado
para
cualquier
cambio
ante
las
nuevas percepciones
del cliente y de la
organizacin
Se
necesita
estar
mejorando
continuamente cada
proceso o actividad
que se realice, se
evale, reevale y se
busque
nuevos
objetivos.
DIMENSION
INDICADORES
ESCALA
VALOR
DIMENSIONES DEL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
SI
(0 10)
CALIDAD DE SERVICIO
DIAGNSTICO
SI
(11 14)
SI
(0 10)
SI
(11 14)
SI
(0 10)
SI
(15 - 20)
SI
(11 14)
DIMENSIONES
CALIDAD,
SERVICIO Y
PROCESOS
FORMACIN
EMPRESARIAL
APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
62
Oswaldo
Clemente Busca el desempeo
la
conducta
Pelez Len (2010) y
DESEMPEO Y
en
el
estudio intachable ante el
cliente.
Depender CONDUCTA
TICA PERSONAL
COMPORTAMIENTO
LABORAL
Referencias bibliogrficas
63
ANEXOS
65
66
ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
CLIMA LABORAL EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE EMAPA CAETE 2013 SAN VICENTE DE
CAETE
VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
Dimensiones
Objetivo General
Problemas Secundarios
a.
b.
Hiptesis General
El clima laboral repercute de
manera positiva en el rea de
atencin al cliente de Emapa
Caete S.A. en base a la buena
conducta y la percepcin de sus
colaboradores, lo que viene adems
generando satisfaccin del cliente y
por
ende
un
incremento
significativo de facturacin.
Objetivo Especficos
Utilizar las propuestas e
intervenciones del proyecto y
Hiptesis especificas
Cmo
varia
el
que influya considerablemente a. La utilizacin de propuestas o
comportamiento del rea de
en el clima laboral
herramientas
como
la
atencin al cliente en funcin b. Comprobar si existe una
implementacin
de
programas
de
al clima laboral de Emapa
relacin directa entre el clima
motivacin, liderazgo, trabajo en
Caete S.A. - 2013?
laboral y el rea de atencin al
equipo, influyen positivamente
cliente y se puede determinar
en el clima laboral
parmetros que permitan a la b. El clima laboral se relaciona en
EPS mejorar el clima laboral y
forma significativa y directa al
rea de atencin al cliente de
a.
67
Clima
Organizacional
Indicadores
1.1 Desempeo de
Funciones
1.2 Sueldos y Salarios
1.3 Capacitacin
Calidad del
Servicio
Formacin
Empresarial
tems
ndices
Nunca
Raras veces
A veces
Casi siempre
Siempre
Nunca
Raras veces
A veces
Casi siempre
Siempre
Nunca
Raras veces
A veces
Casi siempre
Siempre
indicadores
1. Estudio del
Cliente
satisfacer al cliente
c.
68
2. Ventas
Ventas
Fuerza de ventas
Cambios del entorno en las
ventas
tems
ndices
Nunca
Raras veces
A veces
Casi siempre
Siempre
Nunca
Raras veces
A veces
Casi siempre
Siempre
Anexo 02
MATRIZ DE CONSISTENCIA
MTODO Y DISEO
La presente investigacin, es sustantiva y Descriptivo
Explicativa. Es Descriptiva, por cuanto tiene la
capacidad
de
seleccionar
las
caractersticas
fundamentales del objeto de estudio y su descripcin
detallada de las partes, categoras o clases de dicho
objeto.
DISEO.- Consideramos
que
sigue un diseo
descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el
conocimiento concreto referido a una realidad tal como
se presenta; ya que esclarece sus propiedades y
caractersticas manifiestas en un tiempo dado , e
indaga acerca de las relaciones contingentes que
vinculan a los factores de esa realidad en su proceso
de cambio, segn explica ZORRILLA (2012), el
siguiente esquema corresponde a este tipo de diseo: 2
( )
M
X1
O1
Donde M es la muestra donde se realiza el estudio es
decir la gestin comercial de Emapa Caete, los
subndices x1, O1 nos indican:
POBLACION
TECNICA E INSTRUMENTOS
Accionistas,
Directores,
Gerente General,
rgano de apoyo
Gerentes de Lnea
Jefe de divisin
Jefe de Oficina
Jefe Zonal
Jefes de CAC
Asistentes
Obreros
09
05
01
01
03
09
05
01
10
08
68
TOTAL
120
MUESTRA
De los 120 colaboradores de Emapa-Caete S.A., se
hallar la muestra aplicando la siguiente frmula
estadstica, que corresponde a Arkn - Kolton:
n=
N
.
(N 1) K2 +1
Donde:
n : tamao de muestra
N : tamao de la poblacin
69
ESTADISTICA
Para la V.I
los
resultados de la
Encuesta Cuestionario con opinin
de los participantes sobre Gestin
Educativa.
resultados de las
sobre
clima
K2 : error muestra
Aplicando la frmula anterior de muestreo y considerando
un margen de error de 5% resulta un tamao de muestra
de 98 personas:
n=
120
.
(120 1) 0.052 +1
n = 92 personas
70
Anexo 03
INDICADORES
ITEMS
Desempeo y funciones
1. Clima
organizacional
Sueldos y salarios
1
2
3
Capacitacin
2. Calidad del
servicio
Distribucin fsica y
geografa
Equipamiento,
tecnologa
71
Muy
favorable
El clima 0rganizacional
de Emapa- Caete S.A
es la representacin de
la realidad socialmente
construida.
DIMENSIONES
favorable
ORGANIZACIONAL
El
clima
es
un
constructo
personal
fundamentado en los
valores y
creencias
personales de lo que el
sujeto entiende que es
el rendimiento y la
cultura es un constructo
social compartido por
los
miembros
y
fundamentado
en
valores y creencias
DEFINICION
OPERACIONAL
Poco
Favorable
CLIMA
DEFINICION
CONCEPTUAL
Nada
favorable
VARIABLE
Liderazgo
Conocimiento de
polticas
Desarrollo personal
3.Formacin
empresarial
Desarrollo
organizacional
Objetivos y metas
72
Anexo 04
MATRIZ INSTRUMENTAL
CLIMA LABORAL EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE EMAPA CAETE S.A. 2013
SAN VICENTE DE CAETE
OBJETO DE
ESTUDIO/
UNIDADES DE
ESTUDIO
CLIMA
LABORAL
EN EL AREA
DE
ATENCION
AL CLIENTE
DE EMAPA
CAETE
S.A. 2013
VARIABLES
DIMENSIONES
Clima laboral
INDICADORE
S
Desempeo
de
funciones
Sueldos y salarios
Capacitacin
CLIMA LABORAL
Calidad del Servicio
Distribucin fsica y
geogrfica
Equipamiento
y
tecnologa
Liderazgo
Conocimiento
de
Polticas
Desarrollo personal
Formacin
empresarial
Desarrollo
Organizacional
Objetivos y metas
ATENCION AL
CLIENTE
Ideas y propuestas
FUENTES DE
INFORMACIN
PRIMARIAS
TECNICAS DE
RECOJO DE
DATOS
INSTRUMENTOS
SECUNDARIAS
Entrevista
RR,HH,
Entrevista
RR.HH
Entrevista
RR.HH
Entrevista
Logstica
Entrevista
Sistema
Entrevista
Gerentes
Encuesta
Gerentes
Encuesta
Estudios
entrevista
Entrevista
Directores y
Gerencia General
Entrevista
Entrevista
Gerente de Lnea
Encuestas
Encuestas
Comercial
Encuestas
Encuestas
73
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Entrevista
Encuesta
Encuesta
Seguridad
confianza
Satisfaccin
usuario
Ventas
Comercial
Observacin
Observacin
Comercial
Encuesta
Encuesta
Fuerza de ventas
Comercial
Estadsticas
Estadsticas
Comercial/Imagen
Institucional
Observacin
Observacin
del
74
Anexo 05
MATRZ METODOLGICA
CLIMA LABORAL EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE DE EMAPA CAETE S.A. 2013
Preguntas de
investigacin
Problema General:
Cmo repercute el
clima laboral en el rea
de atencin al cliente de
Emapa Caete S.A.
2013?
Problema Especficos:
a. Cmo influye un
ptimo clima laboral en el
rea de atencin al cliente
en Emapa Caete S.A.
2013?
b. Cmo varia el
comportamiento
del
Objetivo
Objetivo General
Realizar un cambio
positivo sobre el clima
laboral
dentro
de
EMAPA CAETE S.A.
que repercuta en toda la
organizacin y que este
sea en beneficio de sus
clientes.
Objetivos Especficos:
a.
b.
Hiptesis
Metodolog
a
Variables
Hiptesis principal:
Hiptesis General
Cuantitativa
VI CLIMA LABOTAL
VD ATENCION AL
CLIENTE
Indicadores
VI1.Desempeo
VI2.Sueldos y salarios
VI3. Capacitacin
VI4.Distribucion fsica y geogrfica
VI5. Equipamiento, tecnologa
VI6. Liderazgo participativo
VI7.Conocimiento y polticas
VI8.Desarrollo personal
VI9.Desarrollo organizacional
VI10.Objetivos y metas
VD1. Ideas y propuestas
VD2.Seguridad y confianza
VD3.Satisfaccion del usuario
VD4.Ventas
VD5.Fuerza de ventas
VD6.Cambios del entorno
Hiptesis especficas:
Utilizar
las a. El clima laboral se
propuestas
e relaciona
en
forma
intervenciones
significativa al rea de
propuestas en el atencin al cliente de
programa
para Emapa Caete S.A.
mejorar el clima
b La influencia de un
organizacional
ptimo clima laboral
Considerar
la
ser positiva en el
Cuantitativa
75
VI CLIMA LABORAL
VI1.Desempeo
VI2.Sueldos y salarios
VI3. Capacitacin
VI4.Distribucion fsica y geogrfica
VI5. Equipamiento, tecnologa
VI6. Liderazgo participativo
VI7.Conocimiento y polticas
VI8.Desarrollo personal
VI9.Desarrollo organizacional
VI10.Objetivos y metas
rea de atencin al
cliente en funcin al
clima laboral de Emapa
Caete S.A. - 2013
implementacin
de
programas
alternos
al
c El
presente,
(evaluacin del
desempeo,
diagnstico
de
necesidades
de
capacitacin)
para los cuales
ser necesario un
estudio especfico
al tema.
c.
rea de atencin al
cliente
de
Emapa
Caete S.A.
rea de atencin al
cliente
vara
positivamente
o
negativamente
su
comportamiento
segn el clima laboral
que se presente en
Emapa Caete S.A.
Realizar
mediciones
de
clima
organizacional en
el futuro, de
forma peridica
con el fin de
mantener
un
ambiente sano
Cuantitativa
76
VD ATENCION AL
CLIENTE
77
78
ENCUESTA
INSTRUCCIONES: La presente tcnica de la encuesta tiene por intencin buscar informacin
relacionado con el tema CLIMA LABORAL EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE
DE EMAPA CAETE 2012
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE OPERAC.
OFICINA DE INGENIERIA
ALTA DIRECCION
Instrucciones
Responda con sinceridad, a las siguientes caractersticas. Califique segn su criterio, colocando X en
el recuadro, de acuerdo a la siguiente escala
S = Siempre CS = Casi Siempre
AV = Algunas veces
1
2
3
4
5
6
7
8
SOBRE MI TRABAJO
Tengo claramente definida las funciones de mi puesto
Para desempear las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo
adicional y retador en el trabajo
Me gusta mi trabajo
Tengo las competencias que el puesto requiere
Me gustara seguir trabajando en mi rea de trabajo
Dada mis funciones es justa la remuneracin econmica que recibo
Dada mis funciones son justos los beneficios (capacitacin, seguro,
prestaciones) que recibo
Considero que necesito capacitacin en algn rea de mi inters y que forma
parte importante de mi desarrollo
SOBRE LAS CONDICIONES DE TRABAJO
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
79
CS
AV
P
V
23
24
25
CS
AV
ELEMENTOS TANGIBLES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
80
PV
81