Trabajo diario del Community

Manager
El profesional que gestiona las comunidades de un cliente o varios, ya sean
empresas, marcas o personas, debe organizarse el da para poder llegar a todos
los puntos que abarcan la buena gestin y optimizacin de una comunidad. Estos
puntos se centran en dos acciones claves: dinamizar y monitorizar, que surgen
despus de realizar una buena vertebracin. Estas acciones a trabajar son tareas
importantes para un gestor de las redes sociales.
Es importante que el community manager, escuche y analice las redes, hacer
circular informacin relacionada a la empresa, explicar la posicin de la empresa
en la comunidad y Buscar lderes, tanto interna como externamente: La relacin
entre la comunidad y la empresa est sustentada en la labor de sus lderes y
personas de alto potencial, el CM debe saber identificar, y reclutar lderes. La
accin de dinamizar consiste en generar contenido interesante para el usuario. De
nada sirve que la empresa utilice las redes como un tabln de anuncios en el que
muestra diferentes noticias y en el que habla de s misma una y otra vez. Lo
primero que se tiene que crear es una seleccin de las redes que vamos a utilizar
para dar a conocer la empresa, marca / persona.
Es importante recalcar que en cada una de ellas el tono utilizado es totalmente
diferente, aunque el contenido sea el mismo. Utilizar las redes sociales en este
campo debe de ir enfocada al objetivo del CM, no todas las redes sirven para lo
mismo.
Un CM tiene estrategias para poder llegar a ms personas, tras crear la estrategia
y ver que siendo CM debe tener el mayor nmero de redes activas, lo que debe
hacer es abrir todos los perfiles, si
todava no los tiene abiertos, y crear en ellos una estrategia de diferenciacin, ya
que en estos momentos, en los que hay una gran oferta del perfil, la diferencia o la

especializacin es lo que har que sea ms fcilmente contratado o que pueda

hacerle reorientar su carrera profesional. Es importante la relacin con el mundo
y lo que esta de moda, no solo con la Social Media.

Los cambios en la red del 1.0 al 2.0 han significado un cambio de escenario y una
redistribucin de las funciones tradicionales. Muchas veces se compara al
Community Manager con el Product Manager (PM) o Jefe de Producto, en el
sentido de que el PM es quien ms conoce el producto mientras el CM es quien
ms conoce la comunidad. Aunque el CM (o gestor de comunidades online) sea
un puesto de reciente creacin, la realidad es que las funciones del CM ya se
desempeaban por otros departamentos: como el marketing, reputacin, estudio
de mercados, comunicacin, producto y atencin al cliente.
La principal novedad es que este es un puesto interdisciplinar y, por consiguiente,
deber de estar bien comunicado con el resto de departamentos con los que
tienen que ver
sus funciones. El CM suele estar vinculado con los departamentos de marketing o
de comunicacin aunque, si se trata de empresas de tamao ms grande,
podemos encontrarlo bajo un departamento de marketing online o especficamente
de Social Media.
El trabajo del CM es importante para el desarrollo de las empresas, en este tenor
un CM debe estar todo el tiempo al pendiente de la reputacin, de la imagen y de
la comunicacin con el pblico de la comunidad.
En esta profesin tan nueva es difcil que nos crucemos con dos jornadas exactas,
depender mucho de si un CM es freelance, trabaja para una nica marca o en
una agencia llevando varias cuentas, pero si que hay ciertas generalidades que
todos los CM encuentran en su da a da.

Es importante sealar la diferencia entre Social Media y Community Manager

El Social Media Manager es un perfil mucho ms estratega; disea el Social Media
Plan y debe tener dotes comerciales y de gestin de proyectos.
El perfil del Community Manager es ms comunicador; ser el que ejecute las
tareas diarias y el encargado de estar en continuo contacto con los usuarios.