87.845.

500-2
Santiago, 25 de abril del 2016.
Seora
Monica Aravena O Kuinghtton
Hermano Fernando de la Fuente N432
San Fernando
Libertador Bernardo OHiggins
Rut: 6.700.347-0
C.C.: 30884212
De nuestra consideracin:
Junto con saludar, damos respuesta al requerimiento ingresado a travs de Subtel,
solicitud N492044, oficio N306791 del 13.04.2016, quien manifiesta disconformidad
por no poder contratar el servicio de Asistencia 505.
Sobre el particular, de acuerdo al anlisis realizado en nuestro sistema comercial
podemos informar que, el servicio de Asistencia Gold 505, slo se contrata va Tele
venta (un ejecutivo de nuestra empresa la contacta para ofrecer el producto), y para su
desactivacin, mediante una llamada al nmero 505.
No obstante lo anterior, informamos que nos comunicamos con Asistencia Gold, donde
nos sealaron que tomaran comunicacin con usted, en un plazo de 48 horas, para
activar el servicio solicitado.
Asimismo, entregamos la descripcin y los beneficios del producto requerido por usted:
Descripcin:
.- Nuevo programa de Asistencia 505, considera coberturas de asistencia en ruta,
viajes nacionales, hogar, mdica, legal, PC; al emprendimiento y profesional.
.- Dentro de la Asistencia Mdica se incluye una nueva cobertura de accidentes
personales.
.- Los servicios de asistencia estn disponibles las 24 horas del da los 365 das del ao.
Beneficios:
Grupo de servicio con prestaciones mensuales.
Entrega Servicio de Asistencia:
-

Mdica y Dental (Cobertura Accidentes Personales)

Vial (Gra)
Hogar (Plomera, Electricistas, Vidriera y Cerrajera)
Referencias y Coordinacin.

Para solicitar una prestacin, el cliente debe llamar gratis al 505 opcin 1.
De esta manera informamos, que hemos acogido parcial su requerimiento.

Para cualquier duda con respecto a esta solicitud, ponemos a su disposicin el email
defensoria.cliente.cl@telefonica.com. Para cualquier otro requerimiento, lo
invitamos a acercarse a nuestros
canales directos de comunicacin, visitando nuestra oficina virtual www.movistar.cl,
nuestras sucursales a lo largo de todo el pas y llamando desde red fija al 600 600
3000.
Reiterando nuestra mejor disposicin para atender sus futuros requerimientos, se
despide cordialmente.

Juan Andrs Muoz Huerta

Coordinador de Reclamos
Direccin Gestin de Clientes
Telefnica Mvil Chile S.A.

CC: rea Atencin Clientes

JMH/cgm
En caso de disconformidad con lo resuelto en la presente, le asiste el derecho de insistir ante la
Subsecretara, dentro de los treinta das hbiles siguientes contados desde la fecha de notificacin de la
respuesta. La insistencia podr ser presentada personalmente por el reclamante o por su representante,
por mano, correo, fax u otros medios que se encuentren habilitados para estos efectos