GESTIONES DE TELEFONA BSICA

URGENCIAS

Riesgo elctrico
Urgencias
Alarmas sonoras
PROCEDIMIENTOS MS
USADOS

ANI errneo
Clientes cambiados,
encimados o ligados
Daos a terceros
Denuncias a plantel
Escucha bajo
Equipo telefnico mal
Gestin de desvos por avera
Incidencias masivas de
planta interna/externa
Instalacin interna mal
Lneas de plataforma
No comunica con
No comunica de
No recibe llamadas
Problemas de tono
Reclamo pendiente
Ruido/interferencia
Se corta la comunicacin

RECLAMOS POR SERVICIOS

Bloqueos
Cobro revertido #19
Casillas de mensajes
Reseteo/desbloqueo de
casillas
Gestin de reclamos grupo
privado
Migracin sur fwt proactiva
Migracin sur fwt reactiva
Notificacin de llamadas
Ofrecimiento Mantenimiento
Domiciliario
Servicio de ID ID funciona
mal
Servicios multitel
Verificacin promo pack
Voice mail/devolucin de
llamadas/casilla fax

GESTIONES DE INTERNET SPEEDY

PROCEDIMIENTOS MS
USADOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Equipos de telefona bsica
Servicios
Lneas

No sincroniza / Pierde
sincronismo
- No sincroniza
- Inestabilidad/cortes
- Perfil mnimo u otro
producto
- Pin cambiado/mal
provisionado
Problemas de navegacin
No conecta (solo para
mdem en modo Bridge)
Problemas de corte de
servicio (Clear view)
No navega en ciertas
pginas
No veo la red WiFi
Portal cautivo
Reclamo pendiente
Plazo vencido

OTROS PROCEDIMIENTOS

SVA

Tarjetas

OTROS PROCEDIMIENTOS

Herramientas para la gestin

Preguntas frecuentes
Utilidades e informacin

Lista de servicios

Asistente virtual Speedy

Avera no imputable
Baja lento
Clientes que ingresan por
retencin
Downgrade comercial
Envo de microfiltros/cds
No me llego el mdem
(cliente activo)
No s mi usuario
Quiero cambiar el mdem
Speedy horas
Speedy net
Atencin a clientes con
smartphones, tablets y
consolas
Daos a terceros

TRANSFERENCIAS

Gestin de clientes Trio

Transferencia a la isla SVA
Transf. isla MAC/Linux/routers
Transferencia a Dr.Speedy
Transferencia por OnVideo
Transferencia por FTTH

Transferencia por Speedy

Total (ADSL + Internet mvil)
Transferencia a 114
Proceso de Transferencia a 2

lnea
Transferencia 112