1.

Conoce ntimamente a tus clientes

Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus
necesidades y expectativas cambiantes. Despus, asegrate de que todos en
tu equipo hagan lo mismo y que estn motivados a conseguirlo

2. Utiliza lenguaje positivo

La comunicacin escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy
diferentes dependiendo de quin la lea. Para evitar problemas de malas
interpretaciones que suenen ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza
siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir bien al lector.

3. Finaliza la conversacin con un problema resuelto

Los clientes esperan que al obtener tu atencin sus problemas sean resueltos,
eso significa que cualquier otro tipo de desenlace generar clientes
insatisfechos.

4. Demuestra inters y agradecimiento

Si un cliente mostr inters en tu negocio, se acerc, dedic tiempo e invirti
dinero en el mismo, lo peor que puedes hacer es demostrar indiferencia

5. Anticipo sus necesidades.

Un buen mesero sabe cundo rellenar tu vaso o traer la cuenta, igual que una
gran empresa anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso
antes de que stos lo sepan.

6. Escucha a tus clientes

Finalmente, nunca dejes de escuchar qu tienen para decir tus clientes de ti.
Esta retroalimentacin es informacin de primera para reconsiderar estrategias
y ajustar la forma en que abordas a tu audiencia en internet

7. No los hagas esperar

Los reparos, las llamadas de vuelta y los correos electrnicos tienen que ser
tratados como si fueran urgentes

8. Da siempre lo que has prometido

Falla en esto y perders credibilidad y clientes

9. Involucra, empodera e inspira

Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los
clientes, as como en componer los procesos defectuosos que generan estos
problemas

10.

Dar respeto.

No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres