DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa se conoce tambin por los nombres de diagrama de

espina de pescado o diagrama de causa-efecto. La herramienta fue concebida
por el licenciado en qumica japons el Dr. Kaoru Ishikawa en el ao 1943,
quien fue un experto en el Control de Calidad. Sea como fuere, es una
herramienta que puede resultar tremendamente til en el anlisis de un
problema.

Tcnica
1. En la cabeza del pescado escribimos el efecto o sntoma que
pretendemos analizar. La espina central del pescado, agrupar las
causas que segn nuestro anlisis producen dicho efecto.
2. Las diferentes categoras en que podemos agrupar las causas conforman
las espinas que se desprenden de la horizontal principal. Escribimos
el nombre de la categora en el extremo de cada nueva lnea.
3. Cada causa concreta que vayamos encontrando las vamos aadiendo en
la categora bajo las que consideramos que mejor encaja.
De esta manera, obtendremos un diagrama visualmente atractivo y, sobre todo,
ordenado de causas y efecto.

Algunos consejos para mejorar los diagramas de Ishikawa:

4. Olvidarse de si puedes hacer algo o no sobre las causas que vayan
saliendo. El objetivo del diagrama es tener un mapa de causas. Lo
usamos en fase de anlisis no en fase de resolucin de problemas.
5. Si nos cuesta empezar con las categoras, empieza por algunas de las
ms usadas: personas o mano de obra o RRHH, materiales, procesos o
mtodos, entorno o competencia, cliente, organizacin y tecnologa, por

ejemplo.
6. Aplazar el juicio. No juzquer. Anotar. En este momento buscamos la
cantidad por encima de la calidad.
7. Ensear el diagrama a otras personas e ir afinndolo.
8. Es aconsejable trabajar el diagrama en varios momentos ya que la
reflexin (aunque sea subconsciente) enriquecer el diagrama.
9. Tambin es altamente aconsejable seguir preguntarse por qu? una vez
determinada una causa, ya que esto nos va a permitir encontrar
subcausas que ser las que haya que atacar si queremos resolver el
problema.
10. Si una causa resulta que tiene muchas subcausas se puede realizar un
nuevo diagrama de Ishikawa especfico para esta causa, pasando a
considerar esta causa como efecto, es decir, siendo la cabeza del
pescado.