GESTIN DE CALIDAD

Taller
1. Defina con sus propias palabras que es planeacin.
Planeacin es proponernos unas metas u objetivos los cuales debemos
alcanzar en un lapso de tiempo mediante procesos administrativos,
colaborativos, econmicos y de produccin.
2. Precisar la actividad a la que se dedica la empresa seleccionada.
Prestacin de servicios pblicos de acueducto, alcantarillado y residuos
slidos adems de realizacin de proyectos de infraestructuras
relacionadas con los servicios pblicos.
3. Desarrollar los aspectos fundamentales de la planeacin.
a. Fijar objetivos y metas posibles de alcanzar;
En el ao 2019, AGUAS DEL HUILA S.A E.SP., ser una empresa lder en
Colombia en la administracin e inversin de recursos para proyectos de
infraestructura de Servicios Pblicos Domiciliarios, eficiente en la oferta
de bienes y servicios del sector, con un claro sentido de responsabilidad
social y ambiental.
b. Determinar cules son las actividades necesarias para llegar a cumplir
con los objetivos;
Explotar y prestar los servicios pblicos de acueducto, Alcantarillado y
Aseo y desarrollar el mismo, disear, construir, administrar, operar,
mantener, sistemas de acueducto, alcantarillado y aseo, comercializar
bienes, servicios y prestar asesora en las actividades relacionadas con su
objeto.

c. Identificar cules son los medios necesarios para llevar a cabo las
actividades previamente definidas;
Contar con el personal capacitado para el desempeo de las actividades
que realiza la empresa.
Utilizar equipos tcnicos sofisticados que faciliten el desarrollo de las
actividades que realiza la empresa.
Disponer de recursos econmicos para el desarrollo de las actividades que
realiza la empresa.
d. Ubicar en el tiempo, las distintas actividades programadas.
En 8 aos, AGUAS DEL HUILA S.A E.SP., ser una empresa lder en
Colombia en la administracin e inversin de recursos para proyectos de
infraestructura de Servicios Pblicos Domiciliarios, eficiente en la oferta
de bienes y servicios del sector, con un claro sentido de responsabilidad
social y ambiental.
e. Asignar a cada miembro del equipo de trabajo, responsabilidades
Especficas para cada actividad a desarrollar.
Martha Cecilia Tovar Secretaria
Hector Manuel Trujillo Asesor Control Interno
Jaime Augusto Muoz tcnica
Ana Lucia Muoz Castelblanco servicios pblicos
Norma Constanza Salas suministros
Juan Pablo Puentes contabilidad
Luis Arturo Bravo Diaz tcnica
Angela Lucia Narvaez Tovar contabilidad
Yesid Rojas Pea tcnica

Ana Mercedes Arias jurdica

Andrs Alberto Charry qumico
Luz Marina Vargas presupuesto
Maryely Rodrguez cartera
Jorge Eduardo Bermeo Comercializacin
Luz Miryam Osorio contratacin
Luis Enrique Gallego tcnico
Hernando Medina capacitacin
Yobani Linares Auxiliar Administrativo I
Guillermo Castro Auxiliar Administrativo I
William Orlando Bernal Auxiliar Administrativo II
Taller
1. Defina con sus propias palabras que es organizacin.
Organizacin es asignar de forma adecuada funciones y tareas al personal
que labora en la empresa de acuerdo con los procedimientos establecidos
para el buen desarrollo y cumplimiento de los objetivos.
2. Desarrollar los aspectos fundamentales de la organizacin.
Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los
trabajadores;
Establecer claramente los deberes de cada empleado;
En el municipio de Paicol cuenta con 5 empleados representando a Aguas
del Huila S.A. E.S.P. que son los directos responsables de la prestacin de
los servicios pblicos.

Coordinador: encargado y responsable de la facturacin, recaudo,

elaboracin de informes, atencin a los usuarios y solicitud oportuna de
insumos y equipos necesarios para una buena prestacin de los servicios.
Operadores de planta: los tres operadores de la planta deben manejar
correctamente todo el sistema de tratamiento de agua potable para el
municipio.
Fontanero: debe velar por el buen funcionamiento de todas las redes de
los sistemas de acueducto y alcantarillado.
Establecer las reas de autoridad y responsabilidad;
Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que
desempeen su trabajo.
Todos los empleados de la empresa cuentan con todos los recursos
necesarios para el buen desarrollo de sus labores dependiendo de cada
rea, entre ellas encontramos recursos como papelera, insumos,
dotacin, equipos, maquinaria, herramientas etc.
Taller
1. Defina con sus propias palabras que es direccin.
Comprende la influencia interpersonal del administrador a travs de la
cual logra que sus subordinados obtengan los objetivos de la organizacin
(mediante la supervisin, la comunicacin y la motivacin).
2. Desarrollar los aspectos fundamentales de la direccin.
Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen
armnica y eficientemente;
Se desarrollan cronogramas de actividades anuales, mensuales y diarios
segn los objetivos que se quieran cumplir y a qu plazo sean esto con el
fin de que cada empleado se programe y realice bien y a tiempo sus
obligaciones.
Definir claramente las tareas de los empleados;

Cada empleado tiene su manual de operaciones el cual deben cumplir a

mayor cabalidad para el buen desarrollo de sus tareas.
Desarrollar un eficiente proceso de seleccin de personal;
Se cuenta con unos empleados capacitados para la seleccin de nuevo
personal, implementando pruebas sicotcnicas, de conocimientos y
entrevistas adems de una investigacin minuciosa a las hojas de vida de
los aspirantes.
Mantener una comunicacin eficaz con los empleados;
La empresa hace mucho nfasis en las normas de urbanidad y respeto que
se debe tener entre empleados adems de conocer las jerarquas de la
empresa para llevar la mejor relacin posible entre empleados.
Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal;
Anual y mensualmente se incentiva y felicita a los empleados por su buen
desempeo haciendo que los dems tambin se motiven y desarrollen
cada da mejor su labor.
Mantener la disciplina en el grupo de trabajo;
Se aplican correcciones mediante llamados de atencin y memorandos
para que aquellos empleados que de una u otra manera se portan mal.
Remunerar equitativamente al personal.
Segn el cargo y responsabilidad que cada empleado tenga as mismo es
su remuneracin, adems cada ao se aumentan los sueldos segn la ley.
Taller
1. Defina con sus propias palabras que es control.
El control es un proceso mediante el cual la administracin se cerciora si
lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los
contrario, ser necesario que se hagan los ajustes o correcciones
necesarios.

2. Desarrollar los aspectos fundamentales del control.

Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y
analizar;
La informacin es de suma importancia para identificar en primer lugar si
una actividad se est desarrollando bien o mal para ejercer control sobre
ella y tratar de mejorar.
Realizar el control en el momento oportuno;
Cuando se realiza un control oportuno en una actividad es muy probable
que esta se desarrolle bien y no presente problemas, adems se est al
tanto de lo que sucede.
Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores;
Cuando se obtienen datos reales de funcionamiento o actividad, se pueden
tomar decisiones acertadas y a tiempo para evitar fallas.
Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite.
Es importante estas siempre enterado del funcionamiento de todo para
corregir oportunamente problemas que se puedan presentar o se estn
presentando.
CONCLUSIONES
Se tuvieron en cuenta los procesos de la administracin y se aplicaron
en las diferentes reas de la empresa.
Se obtuvo un amplio conocimiento acerca del proceso administrativo a
travs de su mbito de aplicacin.
Referencias bibliogrficas
Modulo de fundamentos de Administracin.
Googol.com
Gua de actividades