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29 ABRIL, 2015

Por: Pedro Pablo Merino

Resulta que hacer contenido para un ecommerce es escribir con precisin, no en

trminos de exactitud sino ms bien pensando en el equilibrio. Un buen contenido en un

ecommerce requiere brevedad y concentracin, una receta que contiene 5 ingredientes

bsicos: personalidad, propuesta de valor, usabilidad, persuasin y conanza.

El contenido no solo debe ser original sino que, adems, debe ser expresado de

acuerdo a la personalidad (identidad, tono, estilo, etc.) del ecommerce. La originalidad

asegura que ningn otro ecommerce tiene el mismo contenido y, por supuesto, es

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fundamental para el SEO. Pero ms importante an es la personalidad del contenido, y su

consistencia en todo el site.

La personalidad en el contenido asegura que la voz del ecommerce es la suya propia y

nica, independientemente de los motores de bsqueda. Es contenido pensado para la

conversacin y la conversin. La personalidad es una de las cuestiones ms relevantes del

contenido. Es la forma de dirigirse al potencial cliente, el tono que se utiliza, el estilo que se

adopta en cada circunstancia... En denitiva, es la expresin de la identidad del ecommerce.

Cada ecommerce es diferente a los dems, cada tienda online tiene (o debe tener)algo

que lo hace nico. Esa es su propuesta nica de valor, y es tan determinante para el negocio
como relevante para la comunicacin.

El contenido debe estar guiado por una propuesta nica de valor, de lo contrario, el

ecommerce ser percibido como uno ms dentro del universo de internet. Frases como
"Entrega sin cargo" o "Lo recibes en 24 horas" son propuestas de valor, pero no son

propuestas de valor nicas si los competidores tambin expresan lo mismo. La competencia

online est a solo un click y, sin una propuesta de valor nica, las oportunidades de
conversin se reducen sensiblemente.

Los usuarios de un ecommerce pueden tomar una decisin de compra en menos de 5

segundos, por lo tanto es clave que el contenido sea fcilmente legible. Para ello, el

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contenido debe tener una estructura amigable, con ttulos que ayuden a entender los

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ordenada. Hay que evitar las oraciones demasiado largas, el exceso de jerga, una tipografa

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distintos apartados, subttulos, prrafos breves, vietas, etc. que permitan leer de forma
demasiado pequeas o un contraste de colores que haga ilegible el texto y haga que el
contenido se convierta en invisible y la tasa de rebote se dispare.

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Un contenido persuasivo no es un conjunto de descripciones, sino un texto que comunica

benecios. El reto es construir un contenido que responda a la motivacin de los usuarios
para cada etapa del ciclo de compra.

Se dice que un contenido debe ser relevante y valioso para el usuario, pero muchas veces se

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infravalora su oportunidad. Un contenido es oportuno cuando comunica un mensaje

apropiado en el momento adecuado para el usuario dentro de su ciclo de compra.

Los usuarios se enfrentan al dilema de tener que depositar conanza en un ecommerce,

ms aun cuando la tienda online no es muy conocida. Deben conar en la empresa y en
que esta cumplir lo que les promete, deben creer en el producto y en que este se

ajustar a sus necesidades, deben estar seguros de que la informacin sensible que

faciliten en el site (datos personales, documentos de pago, etc.) ser convenientemente

tratada.

Todo lo anterior supone un enorme acto de fe, que debe ser atendido con contenido que
refuerce la conanza de los usuarios. Este contenido debe distribuirse en las diferentes

jerarquas dentro del site: Empresa (presentacin del ecommerce y sus valores), Procesos
(explicacin del mtodo de compra, plazos de entrega, devolucin, etc.), y Productos
(descripcin de las caractersticas de cada uno de ellos).

El contenido es una demanda de los usuarios, que lo consideran imprescindible para tomar

una decisin de compra. Eso no signica que los motores de bsqueda no deban ser tenidos
en cuenta, sino que la prioridad es el usuario.

Reglas como la densidad, la frecuencia, la proximidad y la prominencia de las palabras clave

en un contenido son importantes a la hora de elaborar contenidos para un ecommerce, pero

no deben ser la prioridad: el contenido es para convertir y no para posicionar.

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