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7herramientasadministrativasdelacalidad 111109214909 Phpapp01
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UNICAH
Herramientas Administrativas
de la Calidad
Asignatura:
Aplicacin de la Calidad Total para
la Ingeniera Industrial
Catedrtico:
Ing. Jairo Nez
Alumno:
Leonardo Crcamo
Dennis Castillo
Jackeline Pineda
Robins Reyes
Kurt Abbott
Erick Joel Ocampo
INTRODUCCIN
En el presente trabajo se ofrece una visin de los aspectos bsicos de algunas de las
herramientas administrativas para el control de la calidad, ya que a travs de ellas
se obtiene informacin acerca de cmo est funcionando un sistema determinado,
de forma cualitativa, por lo que su planificacin debe de estar elaborada de una
forma eficaz y eficiente, para as poder corregir los problemas que obstruyan dicho
proceso.
Con ellos se pretende, de manera prctica, explicar la forma de utilizar las
herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la
planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de
sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas
y/o de trabajo en una organizacin.
Aplicacin de la Calidad
OBJETIVOS
General:
Especficos:
Mencionar algunas de las diferencias que existen entre cada una de las
herramientas, cuando y como hacer uso de ellas, y las ventajas que ofrecen
en la toma de decisiones.
Aplicacin de la Calidad
HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
PARA EL CONTROL DE LA CALIDAD
Las siete herramientas administrativas sirven para apoyar la funcin de liderazgo
de la calidad, mientras que las siete herramientas bsicas se usan ms en
problemas operativos. Las siete herramientas administrativas son: diagrama de
afinidad o mtodo KJ, diagrama de relaciones, diagrama de rbol, diagrama
matricial o de matriz, matriz de anlisis de datos (portafolios), grfica de
programacin de decisiones de proceso y diagrama de flechas. Estas herramientas
son de tipo cualitativo, y ms complejas de utilizar que las bsicas. Consisten en las
siguientes tres fases:
Primera fase: Identificar el problema del producto o proceso. Diagramas de
afinidad y grficos de interrelaciones.
Segunda fase: Determinar la accin necesaria para solucionar el problema del
producto o del proceso, descubiertos en la primera fase. Diagrama de rbol,
diagrama matriz y matriz anlisis de datos (portafolio).
Tercera fase: En esta etapa se desarrollan una secuencia de tiempos y planes
contingentes para las acciones desarrolladas en la segunda fase. Comprende el
anlisis del cuadro del programa de decisin del proceso y diagrama de flechas.
Tienen dos requisitos:
La creacin del valor agregado para la satisfaccin del cliente.
La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.
Aplicacin de la Calidad
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Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los
procesos de produccin, y por ltimo los procesos y los defectos encontrados.
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Diagrama Matricial en "C": Se utiliza para representar las relaciones entre tres
tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideracin tres puntos de vista
simultneamente. Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel grfico,
como a nivel conceptual.
Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, caractersticas del producto
y mensajes publicitarios.
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Paso 5:
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d) Repetir este proceso para los elementos de las filas segunda, tercera, etc.
Ejemplo:
Como consecuencia de los dos puntos anteriores se puede decir que es una
herramienta til para cualquier accin de planificacin.
Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas: El
Diagrama Matricial es de utilidad en diferentes puntos de dicho proceso:
Las relaciones entre las necesidades de los clientes y las caractersticas del
producto o servicio.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio entre s.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio propio y las de
los competidores.
Las relaciones entre las caractersticas del producto o servicio y las
caractersticas del proceso correspondiente a su produccin o prestacin.
Las relaciones entre las caractersticas de un proceso y las caractersticas que
definen su plan de control.
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Fortaleza en
la base
Limpieza
Que no cuente con malos olores
Resistente
Buen Funcionamiento
Esttica
Muy
Fuerte
Fuerte
Dbil
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Bajo
Instalacin de reloj
Mantenimiento preventivo de
los aires acondicionados
Buena iluminacin
Aseo diario de las aulas
ESFUERZO
Pizarra electrnica
Asientos ms
cmodos
Aire acondicionado y
proyector
Alto
Mayor cantidad de
ventanas
Bajo
Ventiladores
BENEFICIO
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Alto
Diagrama de rbol
El diagrama rbol parte de un objetivo principal y consiste en encontrar los medios
necesarios para alcanzarlos siguiendo una secuencia lgica. Se busca encontrar el
modo ms apropiado y efectivo desplegando el objetivo principal en subobjetivos,
todo esto en un formato ordenado que va de lo general a lo especfico. El objetivo
principal puede tomarse de algn encabezado o nombre del diagrama de afinidad o
la causa central de un diagrama de relaciones. A partir del cual se desglosan los
subobjetivos tratando de alcanzar el mayor grado de detalles posible. El trabajo se
realiza en equipo, el cual debe conocer a fondo el problema o situacin analizado
siguiendo un proceso lgico.
La elaboracin del diagrama puede hacerse por asociacin, por lluvia de ideas y un
diagrama de afinidad, o lluvia de ideas y un diagrama causa efecto. Cualquier
mtodo usado parte de la definicin del objetivo bsico. En s, la diferencia radica
en la forma de determinar los medios. Cundo se realiza por asociacin, los medios
se definen haciendo la pregunta Qu hacer? y Cmo lograrlo? La respuesta a la
primera pregunta es el objetivo y la de la segunda, es el medio.
El uso de este diagrama es recomendable cuando no es posible estructurar la
secuencia de los medios mentalmente y es necesario hacerlo por escrito para
comprenderlo mejor y no dejar pasar ningn detalle, as como para verificar si
los medios son factibles o no.
En estadstica Thomas Bayes desarroll un concepto til al calcular ciertas
probabilidades valindose del diagrama de rbol; para medir la posibilidad o
probabilidad de ocurrencia de eventos futuros.
La principal ventaja de utilizar el diagrama sistemtico es que permite visualizar y
enfocar de manera clara y detallada las metas, submetas, as como los procesos y
medios que se requieren para lograrlas, tambin determina las causas de un
problema y origina un plan que solucione el problema determinado con los
medios ms efectivos para alcanzar un objetivo.
Aplicacin de la Calidad
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CONCLUSIONES
Aplicacin de la Calidad
Diagrama de Relaciones
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ)
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_relaci
ones.pdf
Diagrama de rbol
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_arbol.
pdf
Gestin de la Calidad
Herramientas Estadsticas de la Calidad
Maestra Administracin de Empresas (UNICAH)
Promocin XIX
http://es.geocities.com/angelcontrerasna/seminario/kai015.html
Diagrama de Flechas
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_de_flecha
s.pdf
Diagrama de Afinidad
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
Aplicacin de la Calidad
Diagrama Matricial
Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad
http://www.fundibeq.org/metodologias/herramientas/diagrama_matricial.
pdf
7 Herramientas Administrativas
http://es.scribd.com/doc/16722512/7-HERRAMIENTASADMINISTRATIVAS
Aplicacin de la Calidad