CRM COMO TAL NO ES ALGO NUEVO: EN REALIDAD, TODAS LAS COMPAAS MANTIENEN

DIFERENTES RELACIONES CON LOS CLIENTES: RELACIONES DE VENTAS RELACIONES DE

MARKETING RELACIONES DE SERVICIO RELACIONES FINANCIERAS.
ADMINISTRACIN DE CLIENTES SIN COORDINACIN: -ADMINISTRACIN MARKETING-SERVICIO AL
CLIENTE-PROCESAMIENTO DE PEDIDOS-SOPORTE A VENTAS-VENTAS INTERNAS-VENTAS EXTERNAS
QU ES CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGER (CRM)? ES UNA ESTRATEGIA DE NEGOCIO. EL
OBJETIVO CONSISTE EN CONSTRUIR RELACIONES DURADERAS MEDIANTE LA COMPRESIN DE LAS
NECESIDADES Y PREFERENCIAS INDIVIDUALES Y DE ESTE MODO AADIR VALOR A LA EMPRESA Y AL
CLIENTE.
PANORAMA CON CRM: -ADMINISTRACIN -MARKETING -SERVICIO AL CLIENTE -PROCESAMIENTO DE
PEDIDOS -SOPORTE A VENTAS -VENTAS INTERNAS -VENTAS EXTERNAS.
CMO PREPARARSE PARA ABORDAR EL RETO DE CRM? IMPLANTAR UN CRM SUPONE GRANDES
CAMBIOS: PROCESOS, SISTEMAS, ORGANIZACIN, CULTURA Y COMPETENCIAS. EVALUACIN DE
FACTORES CRTICOS DE XITO. EL REA QUE LIDERA NO NECESARIAMENTE ES MARKETING.
VENTAJAS DE IMPLANTAR UNA ESTRATEGIA DE CRM REDUCCIN DE COSTES PUBLICITARIOS
FACILITAR LA SEGMENTACIN DE CLIENTES SEGN SUS NECESIDADES. ES MAS SENCILLO
CONOCER LA EFECTIVIDAD DE LAS CAMPAAS.
TIPOS DE CRM:
CRM ANALTICO: TIENE COMO OBJETIVO LA EXPLOTACIN Y TODO EL ANLISIS DE LA INFORMACIN
DISPONIBLE SOBRE EL CLIENTE. (DATAWAREHOUSE Y DATAMINIG). POR EJEMPLO, ESTUDIO DE SUS
HBITOS DE CONSUMO, SEGMENTACIN DE MERCADOS, ETC.
CRM OPERACIONAL: SE ENCARGA DE LA GESTIN DE LAS FUNCIONES DE MARKETING, VENTAS Y
SERVICIOS AL CLIENTE.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------DOCUMENTO UN OBJETO NORMALMENTE ESCRITO EN EL QUE, POR TANTO, SE PLASMA ALGO
MEDIANTE LETRAS U OTROS SIGNO TRAZADOS O IMPRESOS SOBRE EL PAPEL U OTRA SUPERFICIE,
PERO QUE EXCEPCIONALMENTE PUEDE NO SER ESCRITO; Y ES UN OBJETO EN EL QUE PUEDE
REPRESENTARSE UN HECHO NATURAL O UN ACUERDO DE VOLUNTADES (HECHO VOLUNTARIO, ARTE
O NEGOCIO) O SER EL RESULTADO DE UNA ACTIVIDAD O DE SU PROCEDIMIENTO
DOCUMENTO ELECTRNICO LA REPRESENTACIN EN FORMA ELECTRNICA DE HECHOS
JURDICAMENTE RELEVANTES, SUSCEPTIBLES DE SER REPRESENTADOS EN UNA FORMA
HUMANAMENTE COMPRENSIBLE.
DESVENTAJAS DEL DOCUMENTO ELECTRNICO EST CONSIGNADO SOBRE UN SOPORTE
ELECTRNICO NO APRECIABLE POR LOS SENTIDOS. OBSOLESCENCIA DE LAS TECNOLOGAS QUE
INTERVIENEN EN LA GENERACIN Y ALMACENAMIENTO DE ESTOS DOCUMENTOS, EQUIPOS Y
APLICACIONES.
QU ES LA FIRMA? NOMBRE Y APELLIDO, TTULO DE UNA PERSONA, QUE STA PONE EN
RBRICA AL PIE DE UN DOCUMENTO ESCRITO DE MANO PROPIA O AJENA, PARA DARLE
AUTENTICIDAD, PARA EXPRESAR QUE SE APRUEBA SU CONTENIDO, O PARA OBLIGARSE A LO QUE EN
L SE DICE.
LAS 3 FUNCIONES DE LA FIRMA IDENTIFICATIVA: PORQUE SIRVE PARA IDENTIFICAR AL AUTOR DEL
DOCUMENTO, EN EL QUE SE ENCUENTRA INSERTA. DECLARATIVA: LO QUE SIGNIFICA, LA ASUNCIN
DEL CONTENIDO DEL DOCUMENTO POR EL AUTOR DE LA FIRMA, SOBRE TODO, CUANDO SE TRATA DE
LA CONCLUSIN DE UN CONTRATO, LA FIRMA ES EL SIGNO PRINCIPAL QUE REPRESENTA LA
VOLUNTAD DE OBLIGARSE. PROBATORIA: A QUE PERMITE ACREDITAR SI EL AUTOR DE LA FIRMA ES
EFECTIVAMENTE AQUEL QUE HA SIDO IDENTIFICADO COMO TAL EN EL ACTO QUE SE ACREDITA CON
LA PROPIA FIRMA.

LA CONTRATACIN ELECTRNICA ES LA "MANERA DE NEGOCIAR Y PERFECCIONAR UN CONTRATO

A TRAVS O POR MEDIOS ELECTRNICOS,O MS ESTRICTAMENTE AQUELLA CONTRATACIN EN LA
QUE "LA OFERTA Y LA ACEPTACIN SE TRANSMITEN POR MEDIO DE EQUIPOS ELECTRNICOS DE
TRATAMIENTO Y ALMACENAMIENTO DE DATOS, CONECTADOS A UNA RED DE TELECOMUNICACIONES
PUNTOS A TENER EN CUENTA LOS CIBERDELINCUENTES SON MAS ACTIVOS Y DEJAN MENOS
RASTROS. CUALQUIER ACONTECIMIENTO MUNDIAL PUEDE BENEFICIAR A LOS CIBERDELINCUENTES.
CONCLUSIONES CLAVE LOS GOBIERNOS AN NO CONSIDERAN LA CIBERDELINCUENCIA COMO UNA
AUTENTICA PRIORIDAD, LO QUE DIFICULTA EL DESARROLLO DE LA LUCHA PARA COMBATIRLA EN
TODO EL MUNDO. LA ACCIN TRANSFRONTERIZA DE LAS FUERZAS DE SEGURIDAD SIGUE SIENDO
UN REQUISITO INSALVABLE PARA COMBATIR LA CIBERDELINCUENCIA.
PROBLEMAS DE SEGURIDAD: LA MAYORA DE LAS AMENAZAS EN INTERNET PUEDEN CLASIFICARSE
EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES CATEGORAS: PERDIDA DE INTEGRIDAD DE LOS DATOS PERDIDA
DE LA PRIVACIDAD DE LOS DATOS PERDIDA DE SERVICIOS PERDIDA DE CONTROL
AMENAZAS DESDE INTERNET HACKER CRACKER PHISING / SMISHING SPAM SPYWARE
BOTNETS MALWARE
SEGURIDAD DIGITAL: CLAVES ( PASSWORD / CONTRASEA) CERTIFICADO DIGITAL FIRMA DIGITAL
LLAVE PBLICA LLAVE PRIVADA
CLAVES PALABRA SECRETA O CADENA DE CARACTERES QUE POSEE UN USUARIO PARA TENER
ACCESO A UN SISTEMA INFORMTICO O EQUIPO TECNOLGICO.
CERTIFICADO DIGITAL UN CERTIFICADO DIGITAL ES UN DOCUMENTO ELECTRNICO EMITIDO POR
UNA EMPRESA DENOMINADA ENTIDAD DE CERTIFICACIN A NOMBRE DEL TITULAR DEL
CERTIFICADO.
LLAVE PBLICA - LLAVE PRIVADA SON USADOS EN LA CRIPTOGRAFA ASIMTRICA. PERMITEN UNA
COMUNICACIN SEGURA, AN SI SE USA UN CANAL NO SEGURO. LA LLAVE PBLICA SOLO SIRVE
PARA ENCRIPTAR. EL USO DE LAS LLAVES PBLICA Y PRIVADA ASEGURAN QUE EL MENSAJE
ENVIADO NO HAYA SIDO MODIFICADO.
FIRMA DIGITAL SIRVE PARA PODER ASEGURAR QUE LA INFORMACIN RECIBIDA FUE ENVIADA POR
QUIEN DICE HABERLA ENVIADO.
PAGO ELECTRNICO UN SISTEMA DE PAGO ELECTRNICO REALIZA LA TRANSFERENCIA DEL
DINERO ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR EN UNA COMPRA-VENTA ELECTRNICA.
CATEGORAS DE PAGO EN LNEA SEGN EL VALOR DE LA ORDEN: MICROPAGOS PAGOS DE
CONSUMIDOR PAGOS COMERCIALES SEGN LE MTODO DE PAGO: SISTEMAS PREPAGOS
PAGO INMEDIATO PAGO DIFERIDO
QU ES INTERNET? COMPUTADORAS CONECTADAS ENTRE S, QUE USAN UN PROTOCOLO PARA
COMUNICARSE. ALGUNAS COMPUTADORAS SON PROVEEDORES Y OTROS CONSUMIDORES.
INTRANET :ES LA EXPANSIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE UNA ORGANIZACIN A TRAVS
DEL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INTERNET.
EXTRANET EC :ES LA EXPANSIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN DE UNA ORGANIZACIN A
TRAVS DEL USO DE LAS TECNOLOGAS DE INTERNET, Y AL CUAL TIENEN ACCESO , OTROS
USUARIOS AUTORIZADOS QUE NO PERTENEZCAN A LA ORGANIZACIN..

QU ES UNA BASE DE DATOS? ES UN ALMACN QUE NOS PERMITE GUARDAR GRANDES

CANTIDADES DE DATOS DE MANERA ORDENADA Y CONSISTENTE, Y QUE SE PUEDEN
GESTIONAR Y CONSULTAR.
Qu es una RED? UNA RED ES JUSTAMENTE UN SISTEMA DE COMUNICACIN QUE SE
DA ENTRE DISTINTOS EQUIPOS PARA PODER REALIZAR UNA COMUNICACIN EFICIENTE,

RPIDA Y PRECISA, PARA LA TRANSMISIN DE DATOS DE UN ORDENADOR A OTRO,

REALIZANDO ENTONCES UN INTERCAMBIO DE INFORMACIN (RECORDANDO QUE UNA
INFORMACIN ES UN CONJUNTO ORDENADO DE DATOS) Y COMPARTIENDO TAMBIN
RECURSOS
DISPONIBLES
EN
EL
EQUIPO.