ManualCapacitacionDSO PDF

AAC BOLIVIA
DireccinGeneralde AeronuticaCivil
MANUALDECAPACITACIN
Este manual contiene las polticas

y procedimientos para
llevar adelante de forma continua el proceso de capacitacin del
personal tcnico perteneciente a la Direccin de Seguridad

Operacional.
El proceso est centrado en la capacitacin bsica,

avanzada, especializada y recurrente. Adems, abunda sobre el
mtododeCapacitacinenelPuestodeTrabajoOJTOnTheJob
Trainig.
P REPARADOPOR :
DIRECCINDES EGURIDAD OPERACIONAL
Mayo 2011
ManualdeCapacitacinDSOAACBolivia
RegistrodeRevisiones
GuadeRevisionesalManualdeCapacitacindelaDSO
NdeRevisin
Segunda
Segunda
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Pgina
18
ApndicesA,B,C
D,EyJ
FechadeAplicacin
FechadeInsercin
Insertadopor:
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Junio2011
MCF
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Junio2011
MCF
ManualdeCapacitacinDSOAACBolivia
Mayo2011
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ManualdeCapacitacindelaDSOAACBolivia
NDICE
NDICE
Contenido
RegistrodeRevisiones..................................................................................................3
NDICE...........................................................................................................................5
I.GENERALIDADES.......................................................................................................9
1.1OBJETIVODELMANUAL...............................................................................9
1.2DEFINICIONES..............................................................................................9
1.3ALCANCE....................................................................................................14
1.4SISTEMADEENMIENDASYREVISIONES.....................................................14
II.CAPACITACIN.......................................................................................................17
2.1OBJETIVODELACAPACITACIN.................................................................17
2.2OBJETIVOSCOMPLEMENTARIOS................................................................17
2.3VISINDELACAPACITACIN.....................................................................18
2.4PROCESODECAPACITACIN......................................................................18
2.5TIPOSDECAPACITACIN............................................................................19
A)CapacitacinBsica.................................................................................19
B)CapacitacinAvanzada............................................................................21
C)CapacitacindeActualizacinoRecurrente.............................................21
D)CapacitacinEspecializada......................................................................22
E)CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTOntheJobTraining)............23
F)CapacitacinenEquipodeVuelo.............................................................24
III.DEFINICINDENECESIDADESDECAPACITACIN.................................................25
3.1OBJETIVOESPECFICODELASNECESIDADESDECAPACITACIN(DNC).......25
3.2REQUERIMIENTOSDECAPACITACIN........................................................25
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NDICE
3.3ANLISISDELACOMPETENCIADELPERSONAL..........................................26
3.4DIFERENCIASOFALTADECOMPETENCIA..................................................26
3.5ESPECIFICACIONESDECAPACITACIN.......................................................27
IV.DISEOYPLANIFICACINDELACAPACITACIN.................................................29
4.1GENERALIDADES........................................................................................29
4.2ELEMENTOSQUEPUEDENAFECTARALPROCESODECAPACITACIN........29
4.3MTODOSDECAPACITACINYCRITERIOSPARASUSELECCIN................31
4.4SELECCINDELPROVEEDORDESERVICIOSDECAPACITACIN..................32
4.5MODALIDADESRELATIVASALAPROVISINDELOSCURSOSEXTERNOS....33
V.PLANANUALDECAPACITACIN...........................................................................35
5.1GENERALIDADES........................................................................................35
5.2 ESPECIFICACIONES DE CAPACITACIN PARA EL DESARROLLO DEL PLAN
ANUALDECAPACITACIN.........................................................................36
5.3 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL DESARROLLO DEL PLAN ANUAL DE
CAPACITACIN..........................................................................................36
5.4PRIORIZACINDECURSOS.........................................................................37
5.5CAPACITACINNOPLANIFICADA...............................................................41
VI.EJECUCINDELACAPACITACIN........................................................................43
6.1GENERALIDADES........................................................................................43
6.2APOYOALOSSERVICIOSDECAPACITACIN..............................................43
VII.EVALUACINDELOSRESULTADOSDECAPACITACIN...........................................45
7.1GENERALIDADES........................................................................................45
7.2. REGISTRODEDATOSYPREPARACINDELINFORMEDEEVALUACINDELA
CAPACITACIN..........................................................................................46
7.3EVALUACINDELDESEMPEOENELPUESTODETRABAJO......................46
VIII.CONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODECAPACITACIN........................55
8.1GENERALIDADES........................................................................................55
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NDICE
8.2POLITICADECONTROLYMEJORAMIENTODELACAPACITACIN...............55
IX.PROCESOINTEGRALDECAPACITACINENELPUESTODETRABAJO(OJT)...........59
9.1GENERALIDADES........................................................................................59
9.2FASEDEPLANIFICACIN.............................................................................60
9.3FASEDEENTREGADELACAPACITACIN(OJT)...........................................62
9.4FASEDEEVALUACIN................................................................................65
X.POLTICASRELACIONADASCONLOSREGISTROSDECAPACITACIN.....................67
10.1OBJETIVO.................................................................................................67
10.2ENVIOYRECEPCINDELADOCUMENTACIN.........................................67
10.3ARCHIVODELOSREGISTROSDECAPACITACIN......................................68
10.4MANUTENCIN........................................................................................69
10.5REGISTROSORIGINADOSDELPROCESODECAPACITACIN......................69
10.6REGISTROSDECAPACITACINENFORMATOELECTRONICO....................69
XI.CALIFICACINYSELECCININTERNADEINSTRUCTORES.....................................71
11.1OBJETIVOS...............................................................................................71
11.2MTODODESELECCINY/OCALIFICACIN...........................................71
11.3COMPETENCIADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR....................................72
XII.GUADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR...............................................................73
APNDICEA:CAPACITACINBSICAYRECURRENTE
APNDICEB:CAPACITACINAVANZADA
APNDICEC:CAPACITACINESPACILIZADA
APNDICED:LISTADETAREASOJT
APNDICEE:CAPACITACINENEQUIPODEVUELO
APNDICEF:MDULOSTRANSVERSALES
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NDICE
APNDICEG:PLANDELECCIONDELINSTRUCTOR
APNDICEH:FORMATODEPRESENTACIONES
APNDICEI:FORMULARIOS
APNDICEJ:GUADELINSTRUCTORDEOJT
APNDICEK:FORMATOCERTIFIDOCURSOSDSO
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CaptuloIGeneralidades
I. GENERALIDADES
1.1
OBJETIVODEESTEMANUAL
ElManual deCapacitacinestorientadoaproveeral personaldelaDireccinde

Seguridad Operacional DSO, de la AAC, con procedimientos, requisitos, material de
orientacin informacin general con el fin de lograr mantener la competencia en un
nivel ptimo del personal tcnico de la DSO, de forma continua, a travs de la
capacitacin.
La AAC es responsable de asegurar que todo el personal est debidamente

capacitado, de acuerdo a las funciones que desempea. Adems, la importancia de la
capacitacinenlavigilanciadelaseguridadoperacionalestidentificadaenelDoc.OACI
9734,ParteA,comounodelosochoelementoscrticos(CE4),portanto,esnecesario
cumplirconestaresponsabilidad.
El Manual de Capacitacin contiene informacin para planificacin, ejecucin y

evaluacin de cursos bsicos, avanzados y recurrentes, adems de la informacin para
poderimpartircursos,seminariosytalleres.
ElManualdeCapacitacincontienelasiguienteinformacin:
Las necesidades de capacitacin entre las cuales se tienen las necesidades de

capacitacinporreas/unidadesycapacitacinindividual.
Tiposdecapacitacin.
Descripcindeloscursosdecapacitacin.
Los requerimientos de documentacin de la capacitacin entre los cuales
tendremos: La forma de evaluacin, tipos de certificacin a emitir, registro de
asistenciaynivelesdeevaluacin.
1.2 DEFINICIONES
A continuacin se definen una serie de trminos necesarios para comprender el

significadodeloexpuestoenesteManual:
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1.2.1 Actividaddecapacitacin
Cualquier accin que lleve el alumno inspector hacia el cumplimiento de un

objetivodecapacitacin.Cadaactividaddecapacitacinpuedeserconsideradacomoun
paso tctico tendiente a lograr la estrategia global para cumplir los objetivos de
capacitacindelaDSO.
1.2.2 Capacitacin
El proceso de desarrollar y proveer para cada individuo, conocimientos,

habilidadesycomportamientosduranteelrendimientoperformance.
1.2.3 Competencia
La aplicacin de los conocimientos, habilidades y comportamientos durante el

rendimientoperformance.
1.2.4 CompetenciaActual
Es la competencia que tiene el personal en un momento dado, considerando el

desempeocasoporcaso.
1.2.5 CompetenciaRequerida
Esaquellacompetenciaconsideradacomomnima,necesariaparaundesempeo
aceptable, considerando el cumplimiento de las necesidades de entrenamiento
recurrente, OJT, o cualquier otro necesario para realizar una tarea en particular. La
competenciarequeridaestdescritaamaneradecalificacinparaoptarporelpuestoen
elManualdeFuncionesdelaAAC.
1.2.6 CursoBsico
Es toda capacitacin bsica inicial para la formacin de un inspector por cada

especialidad.
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1.2.7 CursoAvanzado
Es toda capacitacin que llega a complementar la informacin desarrollada en el

curso bsico. Esta instruccin tiene el objeto de profundizar los conocimientos del
inspector sobre temas especficos, como ser, la Certificacin de un Operador de
TransporteAreoComercial.
1.2.8 EntrenamientoenelPuestodeTrabajouOntheJobTraining(OJT)
ElOJTesuntipodecapacitacinrealizadaenelsitiodetrabajoporundesignado.
Estetipodecapacitacinproporcionaexperienciadirectaenelentorno detrabajoenel
cualelempleadosedesempeaosedesempear.Tienelafinalidaddequeelestudiante
demuestresudestrezayapliquelosconocimientosobtenidos,yaseaenelentrenamiento
Terico,atravsdeautocapacitacin.Porestemotivo,estetipodeentrenamientoes
un complemento importante dentro de la capacitacin. Los tipos de procedimientos a
utilizarparadesarrollarlosonlossiguientes:
Enseanzaguiadaporpartedelfacilitador.
Inspecciones Fsicas, las cuales son acompaadas del reporte de inspeccin
fsica,todoestosupervisadoporelfacilitador.
Documentacindelprocesodeinspeccin.
1.2.9 EntrenamientoRecurrente
Estodoaquelentrenamientoqueserepite cadaciertoperiododetiempoconel
propsito de actualizar los conocimientos del inspector. Sin embargo, este tipo de
capacitacinnoesaplicableparatodoslostemasoparatodoslosinspectoresdeforma
estndar.
1.2.10 EntrenamientoTerico
Tiene la finalidad de proporcionar las bases necesarias para que el participante

obtengaelconocimientoenaulayqueposteriormenteaplicarenelcampodetrabajo.
Estetemariocomprendeperonoselimitaa:
RABs,manuales,leyescualquiertipodedocumentacinreglamentariaque
searelevantealtemadesarrollado.
Cualquierdocumentodeapoyoconinformacinquesearelevante.
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Ayudasdetrabajo(Visualesdocumentacinescrita).
1.2.11 Especificacionesdecapacitacin
Losresultadosesperadosyloscontenidoscorrespondientesparacerrarlabrecha
existenteentrelacompetenciaactualylacompetenciarequerida.
1.2.12 Evaluacindeldesempeoenelpuestodetrabajo
Seguimientoalaejecucindeactividadesdetrabajo,paraidentificarnecesidades
deinstruccin,recapacitacinytenerunaideaclaradelrendimientorealdelinspectoren
elpuestodetrabajo.
1.2.13 Mdulo
Un bloque de capacitacin dirigido a lograr uno ms objetivos de rendimiento,

organizado en torno a un conjunto de habilidades relacionadas entre s. La creacin de
mdulosesunamaneradeformarconjuntosdeinstruccinparaflexibilizarsuusosegn
lasnecesidadesdelosalumnos,enacuerdoconlosconocimientosqueellostengan.
1.2.14 Objetivo
Es lo que se espera que un alumno pueda cumplir al final de la instruccin.

Tambin, se lo denomina objetivo de rendimiento de fin de curso u objetivo de
comportamiento.Esteobjetivotambinimplicauncambiodeactitudenlaaplicacindel
conocimientoadquiridoenelpuestodetrabajo.
1.2.15 Ofertante
Es el que presenta una propuesta una oferta. Otros trminos sinnimos son:
licitador, licitante, postulante, proponente, proveedor de servicios de instruccin
entrenamiento,postor,contratista,consultor,etc.
1.2.16 PlanAnualdeCapacitacindelaDSO
Esunplananualqueestablecelosrequerimientosdecapacitacininstrucciny
quetieneporobjetivo cerrarlabrechaentre la competenciaexistenteylacompetencia
requerida por la DSO de la AAC. En este se desarrollan tems, como ser: Listado de
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entrenamientos,cursososeminariosarecibirporUnidad,listadepersonalqueasistira
dichasactividades, lugaryfechasdondeseimpartirnlos cursos,listadeinstructores,y
otrosdetallesrelacionadosconunaimplementacinexitosa.
1.2.17 PlanEstimadoAnualdeCapacitacindelaDSO
EspartedelPlananualdecapacitacin,queserentregadoconantelacinyser
utilizado para presupuestar los fondos y recursos necesarios para llevar a cabo el Plan
anual de capacitacin. Para sustentar el presupuesto se presentara una propuesta
preliminar del plan anual de capacitacin del siguiente ao con la antelacin necesaria
paraquepuedaserconsideradoenelPlanOperativoAnualdelsiguienteao.
1.2.18 ProgramadecapacitacindelaDSO
El Programa est orientado a proveer al personal tcnico y administrativo de la

DSOderequisitos,normas,procedimientos,materialdeorientacininformacingeneral
sobre los requerimientos de capacitacin necesarios para la planificacin, desarrollo,
ejecucin,controlysupervisin.
1.2.19 Proveedordeserviciosdecapacitacininstruccin
Cualquier persona, grupo de personas institucin que rene las condiciones

estipuladasparaproveerlacapacitacininstruccinasupersonalyquecumpleconlos
requisitosdecontratacinespecificadosporlaAAC(verofertante).
1.2.20 Pruebadedominio
Unapruebautilizadaparadeterminarsiunalumnohaalcanzadolosobjetivosdela
capacitacin.Puedereferirsealosobjetivosdefindemdulodefindecurso.
1.2.21 Pruebadeprogreso
Prueba a rendir durante la capacitacin entre las pruebas de dominio para

determinarsielalumnohalogradolosobjetivosintermedios.Proveenretroalimentacin
alalumnoyalinstructorsobreelprogresologrado(osiloestnhaciendobien).
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1.2.22 Requisitosdedesempeo
Funciones y tareas que un inspector debe cumplir a cabalidad en su puesto de

trabajo.
1.2.23 Resultadoesperado
Globalmente,loquelacapacitacindebesatisfacer.Sellamatambinmeta.
1.3 ALCANCE
Elprogramadecapacitacincontenidoenelpresentemanualtienecomofinalidad
abarcarensucontenidoprogramtico,temasdeinstruccinparatodaslasUnidadesdela
DireccindeSeguridadOperacional(DSO),involucradasenlosprocesosdeentrenamiento
alpersonaltcnico,entodoslosnivelesrequeridosporelsistema.
1.4 SISTEMADEENMIENDASYREVISIONES
Se ha dispuesto un registro de enmiendas y revisiones, como medio para llevar el

controldelainformacinvigente.Cuandoelnmerodeenmiendasestangrandequees
mejor cambiar todo el contenido, entonces se habla de una revisin. Toda
enmienda/revisindebellevarlaaprobacindelDirectorEjecutivodelaAAC.
Elregistrodeenmiendas/revisiones,contienelasiguienteinformacin:
RegistrodeNmerodeRevisinyFecha.
RegistrodeFechadeActualizacin.
RegistrodeFirmadelaPersonaqueActualiza.
Una vez registrada y firmada la fecha de actualizacin en el registro de

enmiendas/revisiones se proceder a la insercin, anulacin o reemplazo de las pginas
afectadas, de acuerdo a la Lista de Pginas Efectivas que sirve para el control de los
cambiosqueserealicen.
Lasenmiendasyrevisionesqueincluyenmodificaciones,inclusiones,ysupresiones
debenseradministradasdelasiguientemanera:
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AsolorequerimientodelaUnidadsolicitante,dentrodeltiempoestipuladoen
elprocedimientodeentregademateriasparalainclusinalprograma
LaenmiendaocorreccindebeseraprobadaporelDirectorEjecutivo.
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CaptuloIICapacitacin
II. CAPACITACIN
2.1
OBJETIVODELACAPACITACIN
SiendoelobjetivoprincipaldelacapacitacindelaDSOquesupersonaltcnicoest
altamentecalificadoyentrenadoparacumplirconeficiencialosobjetivosestratgicosde
laAAC(esdevitalimportanciaquelosinspectoresdemuestrencompetenciatcnicaenlas
tareas de certificacin, inspeccin y vigilancia, igualmente de importante es que posean
un grado elevado de integridad, sean imparciales al realizar sus tareas, y tengan tacto,
discrecin y conozcan bien la naturaleza humana, adems de poseer aptitudes para
entablarbuenacomunicacin),setieneprevistoestructurardemaneraarmonizadadicha
capacitacin a travs de la implementacin de los lineamientos contenidos en este
manual. Esto permite cumplir con los compromisos adquiridos por el Estado boliviano a
travs de la firma del convenio de Chicago, mediante los procesos de certificacin y
vigilancia de las empresas areas y organizaciones relacionadas con la actividad
aeronutica,ascomoelpersonalaeronuticoindependiente.
2.2 OBJETIVOSCOMPLEMENTARIOS
Entrelosobjetivoscomplementariosseconsideralossiguientes:evaluar,coordinary
controlardemanerapermanenteelprogramadecapacitacin,ycuandoseanecesario,el
diseo,desarrolloyconduccindeloscursosrequeridosperidicamenteporelplananual
decapacitacin,loscualespuedencomprenderseminarios,talleres,yOJTalpersonalde
la DSO; esto en funcin de mantener el establecimiento del plan anual de capacitacin,
enmarcado dentro del plan estratgico de actividades de la DSO, con el propsito de
asegurarse que los recursos necesarios estn disponibles para su adecuada
implementacinyejecucin.
Es tambin, un objetivo complementario y responsabilidad de las Unidades de la

DSO, informar peridicamente al Director de SO, quien a su vez informa a la Direccin
EjecutivadelaAACsobreeldesarrollo,implementacin,ejecucinycontroldelplananual
decapacitacinyhacerlosajustesqueseconsiderennecesarios.
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2.3
VISINDELACAPACITACIN
La siguiente figura describe la visin de capacitacin de la DSO y sus objetivos

complementarios
VISINdeCapacitacin
Tenerpersonalcapacitadopara
realizarlasdiferentestareasde
trabajoquepermitancumplircon
lamisindelaDireccinde
SeguridadOperacional
Objetivo1
Objetivo2
Objetivo3
DesignarunaUnidadinterna
queseencarguede
gestionarlacapacitacin
Proporcionarprocesosy
recursosparauna
capacitacinefectiva
Proporcionarcapacitacin
basadaenelrendimientoo
desempeoenelpuestode
trabajo
FiguraII1:VisinyObjetivosdelaCapacitacin
2.4
PROCESODECAPACITACIN
Elprocesodecapacitacinsegenerapartiendodelapremisadecompararentrela
competenciaexistentedelpersonalylacompetenciarequeridadelmismo.Elprocesode
capacitacindebeiniciarsedespusdequeelJefedeUnidaddecadareahaidentificado
las necesidades de capacitacin y los aspectos relacionados con la competencia del
personalbajosucargohansidoidentificados,porloqueparaobtenerptimosresultados
delprogramadecapacitacinesnecesarioqueexistauncontroldelassiguientesetapas
delprocesodecapacitacin(tambinllamadociclodecapacitacin):
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1.
2.
3.
4.
DefinicindelasnecesidadesdeCapacitacin.
DiseoyplanificacindelaCapacitacin.
Ejecucindelacapacitacin.
Evaluacindelosresultadosdelacapacitacin.
Asimismo,afindeasegurareldesarrolloeficienteylaaplicacindelacapacitacin
enlastareasdelaDSO,cadaJefedeUnidadesresponsablede:
1. Definir la competencia requerida para cada tarea que afecta la calidad de los
serviciosaproveer;
2. Evaluar (de la manera que l, o ella, considere necesario), la competencia del
personalpararealizarlastareasquelefueranasignadas(tenemosparaestefin,
procedimientos desarrollados de evaluacin de desempeo en el puesto de
trabajo);y
3. Desarrollar la capacitacin especfica a fin de cubrir la brecha entre la
competenciaexistenteylacompetenciadeseada.
Cuando se desarrolla el programa de capacitacin debe tenerse en cuenta la

administracindelosrecursosenelprocesodeprovisindeloscursos,afindeasegurar
quelacapacitacinrequeridasatisfacetotalmentelasnecesidadesdelaAAC.
2.5 TIPOSDECAPACITACIN
2.5.1 CapacitacinBSICA
Para simplificar la tarea de control y cubrir algunas falencias en la materia, la

capacitacinbsicanosoloestdirigidaalosnuevosinspectores,sinotambinatodoel
grupodeinspectoresdebidoalatransicindelprogramadecapacitacinanterioralque
estdetalladoenestemanual.
Seconsideranpartedelacapacitacinbsicaeladoctrinamientobsicoyelbsico
por especialidad, que contemplan todos aquellos temas bsicos esenciales, necesarios
parallevaradelanteeltrabajodeinspeccindelaAAC.
Atravsdelacapacitacinbsicaselograentreotros:
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tenerinspectorescompetentespararealizarinicialmentetareasdeapoyoen
certificacin y vigilancia, fundamentalmente en la verificacin de
cumplimiento de la RAB y la aplicacin de procedimientos, NO como un
conjunto de normas impuestas, sino, como resultado de la adhesin
voluntaria,como consecuenciadeuna comprensin cabaldelporqude los
requerimientosyprocedimientosaaplicar.
elevar la competencia en tcnicas de inspeccin y redaccin de informes,
teniendoencuentaquelainspeccinesunatareabsicadelosinspectores,y
losresultadossontransmitidosatravsdeinformes.
una sinergia del grupo de inspectores de la DSO para lograr un verdadero
trabajoenequipo.
Fomentareltrabajodeinvestigacinparatenerunainterpretacinclaradelos
requisitosreglamentariosyteneruncrecimientodecompetenciaconstantea
travsdelautoaprendizaje.
elmanejodeflexibilidadconuncriteriotcnicoslido.
concientizaralosinspectoressobrelanecesidaddemantenerunaltogradode
tica, integridad, imparcialidad, tacto, relaciones humanas, y aptitudes para
lograrunabuenacomunicacin.
Desarrollo de cualidades como la disciplina, puntualidad, cumplimiento de
compromisos y de capacidades de razonamiento y anlisis conjunto, trabajo
enequipo,sntesis,etc.
Dentro de este tipo de capacitacin se pueden aplicar diferentes mtodos (OJT,

autocapacitacin,capacitacinmedianteCBTs,etc.).
Lacapacitacinbsicaseconsiderarequisitoindispensableparatodaslaspersonas
queapenasingresanalaAAC;estdirigidoalosinspectoresdetodaslasespecialidades
delaDSO,contienetemascomunesyestpensadoparaevitarladuplicacindetrabajo
encuantoalaformacindeinspectores.
Untipodecapacitacinqueesconsideradacomopartede lacapacitacin,tanto
bsica,comoavanzada,esaquellaqueseimparteparasubsanardeficienciasocarenciasy
puedeestarfocalizadaauninspectorenparticular.

Un desglose ms detallado de la capacitacin bsica se encuentra en el
APENDICEAdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.
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2.5.2 CapacitacinAVANZADA
Estetipodecapacitacinpermiteenprimerainstanciaconcluirconelprocesode
formacindelosparticipantesquevanacumplircontodaslasfuncionesdeinspector,no
slo como apoyo en procesos de certificacin y vigilancia, sino tambin ya como
inspectores designados a organizaciones de aviacin civil, con buenos conocimientos de
gestin de trabajo en grupo y de la metodologa de certificacin, e inspeccin, ya como
partedelprocesodevigilancia.
En ese entendido, los inspectores que reciben este tipo de capacitacin deben
tambinhaberadquiridoexperienciacomoinspectoresAACdeporlomenoscincoaos,
aunque pueden existir excepciones autorizadas por el Director de SO, debido a que la
capacidaddeasimilacindeexperienciavaradeunapersonaaotra.
En segunda instancia, dentro de la capacitacin avanzada se incluyen todos

aquellos temas que no se consideran bsicos esenciales, pero que estn directamente
relacionados con el trabajo por ser de especialidad. Estos temas permiten calificar a
funcionariosdelaAACcomoexpertosenunamateriaespecfica.
Cuandosecumpleconciertoporcentajeaceptabledemdulosdelacapacitacin
avanzada,ademsdecumplirtambindeformaaceptableconelrequisitodeadquisicin
de experiencia, se puede llegar a ser elegible como inspector principal. Sin embargo, la
aceptacin de cumplimiento con los requisitos, es evaluada por el jefe del rea, en
coordinacinconelDSO.
Una descripcin ms detallada de la capacitacin avanzada se encuentra en el

APENDICEBdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.
2.5.3 CapacitacindeACTUALIZACINORECURRENTE.
La capacitacin RECURRENTE es aquella que permite mantener al personal

competente, actualizado y al tanto de nuevas tcnicas en la materia especfica. Es
importantequeestetipodecapacitacinatiendaespecficamentelasdebilidadesdurante
laevaluacindedesempeoenelpuestodetrabajo.
DentrodelprogramadecapacitacindelaDSO,sehadeterminadointervalosde2
aos para actualizacin de cambios reglamentarios (ya sean estos en la RAB o en los
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SARPS de OACI), cambios de procedimientos, solucin de falencias generales y/o

sistmicas a travs del refrescamiento de temas crticos y contenido evaluado
permanentemente por los instructores con el propsito de establecer y mantener su
eficacia.
Loscursosomdulosquenecesitandecapacitacinrecurrente,estnidentificados
demaneraadecuadaenlosapndicesdeestemanual.
EncasodeconflictoentrelosrequerimientosdelaRAByelintervalodeterminado
enestemanual,laRABprevaleceporencimadelapolticacontenidaenestemanual.
Un desglose ms detallado de la capacitacin de actualizacin o recurrente se

encuentraenelAPENDICEAdeestemanualconrespectoacontenidoycargahoraria.
2.5.4 CapacitacinESPECIALIZADA
La capacitacin ESPECIALIZADA es aquella relacionada directamente con las

funciones del Inspector de la DSO. Este tipo de capacitacin debera realizarse en lo
posible con alguna de las siguientes organizaciones: OACI, FAA, JAA/EASA, IATA, DGAC,
etc.
Para efectos de programacin de los cursos especializados, se toma en cuenta

actividadesexclusivaseneldesarrollodelasfuncionesdeuninspector.Comoejemplode
cursos especializados podemos citar: cursos de niveles de corrosin en aeronaves,
avinica, fundamentos de la instruccin, inspecciones especiales, derecho aeronutico,
medicinaaeronutica,operacionesRVSM,ETOPS,CATII,CATIII,manejodecrisis,rayos
X, investigacin de accidentes e incidentes (niveles avanzados), anlisis estructural,
corrosin,alteracionesyreparacionesmayores,etc.
Un desglose ms detallado de la capacitacin avanzada se encuentra en el

APENDICECdeestemanual.
2.5.5 CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTONTHEJOBTRAINING)
(1) QuesunOJT?
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El OJT es un mtodo de capacitacin realizada en el sitio de trabajo por el

supervisorosudesignado.Estemtododecapacitacinproporcionaexperienciadirecta
enelentornodetrabajoenelcualelempleadosedesempeaosedesempear.
LacapacitacinOJTestructuradaesuncomponentecrticodelacapacitacinbasada
en el rendimiento en el puesto de trabajo. Es un proceso fundamental usado en la
DireccindeSeguridadOperacional(DSO)puestoqueunprogramadeOJTefectivobrinda
unabuenabaseparaelevarelrendimientodelpersonaldelaDSO.
LacapacitacinOJTrealizadaporlaAACaparentementepuedeserconsideradacomo
un mtodo de econmico capacitacin (costoefectivo). Sin embargo, para tener un
programaOJTefectivo,losinspectoresqueimpartenestetipodecapacitacindebetener
un entendimiento demostrado bastante slido sobre el tema del OJT y deben ser
competentesenelartedelaenseanza.
(2) AplicabilidadeImportancia
EsteprogramadeOJTestdirigidonosloparalacapacitacindenuevopersonalde
laDSO,sinotambinparatodoslosinspectoresdurantelacapacitacinformal,recurrente
yenlaimplementacindenuevosprogramasotareas.Acontinuacinselistaalgunasde
lasrazonesdelporquseconsiderademaneraprimordialelOJT:
Flexibilidad.ElprogramadeOJTesunprocesoparalaimplementacinygestin
deunsistemaOJTestructuradoanivellocalusandorecursoshumanosinternos.
El programa puede ser ajustado a las tareas en las cuales un determinado
inspector necesita ser capacitado y puede incluir capacitacin en tareas nicas
paraciertassituacionesparticulares.
Oportuno. El programa de OJT se puede proporcionar de forma inmediata
cuandosurgeunanecesidaduoportunidad.
Evaluacin de pericia. Mediante la aplicacin de conocimiento y pericia
adquiridos, el inspector alumno completa el proceso de aprendizaje. Al mismo
tiempo, la DSO gana confianza en la capacidad del inspector y entiende mejor
cmoutilizaralempleadoeneltrabajo.
Efectivoenrelacinalcosto.ElProgramadeOJTesrelativamentebarato,porque
principalmenteserequiereinversindetiempodelosinstructores,delinspector,
ylasUnidadesquegestionanelprogramadeOJTenlaDSO.
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Posibilidaddemanejoregional.ELprogramadeOJTfacultaa los inspectoresa

desarrollarpericiayhabilidadesnecesarias.ElOJTpuedeproporcionarseanivel
regionalcuandoseconsideraquepuedeserelmejormtodoparaproporcionar
lacapacitacinnecesaria,siesquealmomentonoesposibleproporcionarotros
mediosdeformacin.
UnadescripcinmsampliadelacapacitacinOJT,seencuentraenelCaptuloIX
yAPENDICEDdeestemanual.
2.5.6 CapacitacinenEQUIPODEVUELO
La capacitacin en Equipo de Vuelo es aquella recibida por los inspectores de

operaciones(GroundSchool,ProficiencyCheck,etc.),einspectoresdeaeronavegabilidad
(CursosdeFamiliarizacinde unaaeronaveespecfica)en lostiposdeaeronavesquese
encuentran operando en territorio boliviano. Esta capacitacin ser contratada en el
exterior del pas segn los recursos que tenga la AAC de Bolivia, de acuerdo a criterios
tcnicos, como ltima alternativa los inspectores de la DSO asistirn a los cursos
preparadosporlosoperadoresy/oexplotadores,entodocaso,ladecisinfinalestomada
por la DSO. Este tipo de capacitacin es ms exigente en el caso de los Inspectores de
Vuelo,debidoalastareasquerealizan.
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Diciembre2008
PrimeraEdicin
CaptuloIIINecesidadesdeCapacitacin
III. NECESIDADESDECAPACITACIN
3.1
OBJETIVOS ESPECFICOS DE LA DETECCIN DE NECESIDADES DE CAPACITACIN

(DNC)
Compararlacompetenciaactualconlarequerida,paradeterminarlasbrechasy
resolverlasconcapacitacinuotroseventosrequeridos.
Analizar las fallas que se originan en el desempeo del personal y evitar su
recurrenciaconcapacitacin.
Establecer un equipo de trabajo con el objeto de identificar y resolver
problemasquesesuscitendurantelaevaluacindedesempeo.
Realizar encuestas con el objeto de detectar en qu reas es necesario fortalecer la
capacitacin.
3.2
REQUERIMIENTOSDECAPACITACIN
Cuando se inicia el ciclo de capacitacin, se deben tener en cuenta los

requerimientos de formacin del personal, administracin de los recursos, y la
planificacin, para asegurar que la capacitacin requerida sea orientada a satisfacer los
requerimientosdecapacitacindelaAAC.
Los requisitos de competencia del personal deben quedar documentados y

registrados. Esta documentacin debe ser peridicamente revisada cuando sea
necesarioparanuevasasignacionesdetareasofunciones.
LadefinicindelosrequerimientosactualesyfuturosdelaDSOenfuncindesus
objetivos,incluyendolacompetenciarequeridadesupersonal,puedetenersuorigenen
variosfactoresfuentes,tantointernoscomoexternos,talescomo:
1. Cambiosorganizacionalestecnolgicosqueafectanlosprocesosimpactanla
naturalezadelosserviciosbrindadosporlaAAC;
2. Informacinobtenidadelosprocesosdecapacitacinanterioresactuales;
3. El resultado de la evaluacin, por parte de cada Jefe de Unidad de la
competencia del personal para realizar determinadas tareas funciones
especficas;
4. Antecedentesdecambiosreemplazosfrecuentesdepersonal;
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PrimeraEdicin
25
5.
6.
7.
8.
3.3
Requisitos de certificacin interna externa requerida para determinar la

competenciadelpersonalenlarealizacindetareasfuncionesespecficas;
Requerimientos que los empleados han identificado, como oportunidades de
desarrollopersonalquecontribuyenalosobjetivosdelaAAC;
Cambiosenlalegislacin,reglamentaciones,normasydirectivasqueafectan
puedenafectaralaAAC,susactividadesyrecursos;y
AnticipacinderequerimientosporpartedelaAAC.
ANLISISDELACOMPETENCIADELPERSONAL
LaDireccindeSeguridadOperacional(DSO)delaAACdebehacerunarevisinde
los registros y documentacin de su personal a fin de asegurarse que la competencia
requeridaparacadaprocesotareaeslaadecuadaparacadaindividuoensudesempeo.
Los mtodos utilizados para evaluar la competencia del personal pueden incluir lo
siguiente:
1. Entrevistas cuestionarios para los empleados, supervisores y personal de

direccin;
2. Observaciones;
3. Discusionesdegrupo;y
4. Puntosdevistafacilitadosporexpertosenlamateria.
3.4 DIFERENCIASOFALTADECOMPETENCIA
LaDSOrealiza,inicialmenteyluego,cuandoconsiderenecesario,unacomparacin
entre la competencia del personal (de forma individual en grupo) actual y la
competenciarequeridaquedebeseralcanzadaparasatisfacerlosserviciosprestadospor
laAAC.
Comopolticasehadefinidoquetodoslosinspectorestengancapacitacindesdeel
nivel bsico, excepto los que van a ser nominados como instructores, para efectos de
controlynivelacin.
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Diciembre2008
PrimeraEdicin
3.5
ESPECIFICACIONESDECAPACITACIN
CuandolaAAChayadefinido lasnecesidadesdecapacitacin, losrequisitosdeben

serespecificados.
Las especificaciones de capacitacin deben, para cada curso conjunto de cursos,

indicarclaramente:
1. Ellosobjetivosdeltipodecapacitacinaimpartir;
2. Ellosprerequisitosdelcursoconjuntodecursos;
3. Ellosresultadosesperadosaltrminodelcursoconjuntodecursos;
4. Laduracindelcurso;y
5. Elolostiposdeinstruccinarealizarduranteelcurso.
Deben tambin, satisfacer las necesidades del personal en lo que se refiere a sus
expectativas de ampliar sus conocimientos, habilidades y competencias para mejorar su
rendimientoensustareasfunciones.
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PrimeraEdicin
CaptuloIVDiseoyPlanificacindelaCapacitacin
IV. DISEOYPLANIFICACINDELACAPACITACIN
4.1
GENERALIDADES
Laetapadediseo(cuandoaplique)yplanificacinestablecelasbasesparadefinir
lasespecificacionesdecapacitacin,talescomoobjetivos,resultadosesperados,grupoa
ser capacitado y contenidos de los cursos, que permiten el desarrollo posterior del plan
anualdecapacitacin.
Estaetapaincluye:
1. Las acciones de diseo y planificacin que permitan cerrar la brecha entre la

competenciaactualylacompetenciarequeridadelpersonalinvolucrado;
2. El establecimiento de las normas de desempeo en el lugar de trabajo y los
requisitosdedesempeoesperados;y
3. Elestablecimientodeloscriteriosdeevaluacin delprocesodecapacitaciny
losobjetivosposterioresalcurso.
4.2 ELEMENTOSQUEPUEDENAFECTARALPROCESODECAPACITACIN
La DSO debe tener en cuenta aquellos elementos que pueden afectar de alguna
maneraelprocesode capacitacin. Estoselementosdebenseridentificadosylistadosa
fin de tenerlos en cuenta durante el desarrollo de esta etapa. Estos pueden incluir
aspectostalescomo:
1. LimitacionesrelativasalosrecursoshumanosdelaAAC;
2. Consideracionesfinancieras;
3. Requisitos de planeamiento y programacin (designacin de encargados,
trmitesadministrativos,etc.);
4. Disponibilidad, motivacin habilidad de los individuos a ser instruidos
entrenados;
5. Falta de disponibilidad de recursos internos de la AAC para realizar la
capacitacin;y
6. Falta de disponibilidad de potenciales proveedores de capacitacin que
satisfaganlosrequerimientosdelaAAC.
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PrimeraEdicin
29
La lista de impedimentos que se establezca puede ser utilizada en la seleccin del

mtodo,laeleccindelproveedoryeldesarrollodelasespecificacionesdecapacitacin.
El punto 4, donde se trata la disposicin de los individuos a ser capacitados, la

cargahoraria/dapuedeafectarelprocesodecapacitacin; porque laspersonasadultas
demuestranuntiempodeatencinyconcentracinmenorencomparacinconpersonas
de menor edad, por esta razn, este manual propone que las sesiones de capacitacin
comprendan:50minutosdeinstruccincontinua,5minutosdedescanso(entresesiones)
y7sesiones/daenloscursospreparadosporlaDSO,estopodrdisminuirenalgngrado
elefectoadversoquetienelacargahoraria/daenelprocesodecapacitacin.
DebidoaestosehadiseadolasiguienteCargaHoraria/Da:
NIVELDECAPACITACIN:BASICODELICENCIASALPERSONAL
Sesin HORARIO
I
II
III
08:00a08:50
08:50a08:55
08:55a09:45
09:45a10:00
10:00a10:50
MDULO
1. Introduccin
2. LaOACI,ObligacionesInternacionalesyDocumentacin
Descansode5minutos
LaOACI,ObligacionesInternacionalesyDocumentacin
REFRIGERIO15MINUTOS
3. DGAC,Historia,OrganizacinyAutoridad
10:50a10:55
Descansode5minutos
IV
10:55a11:45
4. Organizacin de la Unidad de Licencias al Personal

ManualdeProcedimientosPEL
VI
VII
11:45a12:00
12:00a12:50
12:50a12:55
12:55a13:45
13:45a14:00
14:00a14:50
CARGAHORARIA
(Hora/Min.)
REFRIGERIO15MINUTOS
5. RequisitosdeEmisindeLicenciasalPersonal
Descansode5minutos
6. RABsrelacionadasconPEL(Parte61)
Descansode5minutos
RABsrelacionadasconPEL(Parte61)
Tabla1:ModelodeCargaHoraria/daProcesodeCapacitacin
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Diciembre2008
PrimeraEdicin
4.3
MTODOSDECAPACITACINYCRITERIOSPARASUSELECCIN
Los diferentes mtodos de capacitacin que la Autoridad de Aviacin Civil puede

utilizarparaformarasupersonalsonlossiguientes:
1. Cursodecapacitacinenaula(formal).
2. Entrenamientoenelpuestodetrabajo(OJT).
3. Autocapacitacin.
4. EstudiodeCasos(TericoPrctico),sicorresponde.
5. Capacitacinadistancia,usodeherramientasdeaprendizajeporcomputadoras
(ComputerBasedTrainingCBT).
Lapersonaasignadaparadesarrollarelplananualdecapacitacin debeconocera
fondo cada uno de estos mtodos para que pueda seleccionar con un criterio bien
fundamentado.
Loscriteriosdeseleccindelosmtodosapropiadoslacombinacindelosmismos
dependendefactorestalescomo:
1. Fechaylugar;
2. Instalacionesapropiadas;
3. Costodelacapacitacin;
4. Objetivos;
5. Resultadosesperados;
6. Contenidodeloscursos;
7. Grupodepersonasasercapacitado;
8. Cantidaddeparticipantes;
9. Duracindelacapacitacininstruccin;
10. Mtodosdeevaluacin.
DebidoaqueelOJTesunmtodoconsideradocomocrticodurantelacapacitacin
deuninspector,elCAPTULOIXyelAPENDICEDabordanestetema.
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31
4.4
SELECCINDELPROVEEDORDESERVICIOSDECAPACITACIN
Los servicios de capacitacin son suministrados de dos formas: de forma interna,

con instructores nominados entre el personal de la AAC, y de forma externa, mediante
empresas,entidades,oindividuosproveedoresdecapacitacin.
Se da prioridad al suministro externo, siempre que oferte ms calidad, con
transmisindeexperienciaeneltemadelcursoqueseimparte.
Tambinseaplicalaposibilidaddemandaruna(s)persona(s)arealizaruncursoen
otroEstadoyluegohacerlasvecesdereplicador,dictandoelcursoparaelpersonaldela
DSO. Sin embargo, esa(s) persona(s) debe(n) cumplir con el perfil de instructor interno,
tenerciertoconocimientoeneltema,ysiesenotroidioma,demostrarcondocumentos
suficienciaeneseidioma.
Como poltica se tiene establecido que la capacitacin bsica ser realizada con
instructoresseleccionadosdelpersonaldelaDSO.Paralacapacitacinavanzada,setiene
establecido priorizar cursos impartidos por especialistas, empresas o personas que
demuestrenbastanteexperienciaeneltema.
Losdetallesparalacalificacindeinstructoresinternosseencuentranenelcaptulo
XIdelpresentemanual.
La provisin de los cursos en el plan anual de capacitacin de cada Unidad est
abiertaalasempresas,entidadesindividuosproveedoresdecapacitacinexternosque
estnencondicionesdedisear,desarrollar,impartiryevaluarlacapacitacinalpersonal
delaDSO,deconformidadalamodalidadestipulada,quepuedademostrarantecedentes
en capacitacin de personal y competencia necesaria para cumplir con los objetivos,
expectativas,contenidos,duracinyfechasdecadacursoenparticular.
LaDSOdeberealizarlasgestionesnecesariasparacontactarseconesasentidades,
confirmar la posibilidad de la actividad, verificar cumplimiento de las modalidades
relacionadasconlaelaboracindecursos,realizarlostrmitesnecesarios,incluyendolos
financieros,paraqueselogredemaneraexitosaelevento,ydarsoporteparalaejecucin
delcurso.
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Diciembre2008
PrimeraEdicin
Si el servicio de capacitacin es externo, se debe obtener de los oferentes el

compromiso de cumplir con los objetivos, contenidos y expectativas de fin de curso, tal
como figuran en el plan anual de capacitacin de la DSO, y eventualmente explicar
aquellosaspectosqueeloferentepuedeagregarparabeneficiarelresultadodelcurso
losparticipantesdelmismo. Esnecesarioqueel ofertantepresenteelcurrculovitaede
losinstructorespropuestosparaimpartirlacapacitacinafindequeseananalizadospor
laDSOparalaaprobacinfinal.Enesteanlisissetomaencuenta:
1. Loselementosquepuedanafectarnegativamentelacapacitacin;y
2. Lasespecificacionesdecapacitacin.
4.5 MODALIDADESRELATIVASALAPROVISINDELOSCURSOSEXTERNOS
Los cursos externos son escogidos preferentemente en idioma espaol por

instructores debidamente calificados y con capacidad de comunicacin fluida y efectiva.
Enloscasosquenoexistaladisponibilidaddelcurso,oquetambinhaydisponibleuno
similarenidiomaingls(conunacalidadsuperior,debidoalaexperienciaquesetieneen
el rubro por ejemplo cursos de la FAA, o de OACI), se realiza un evaluacin en forma
particularysegnsusmritossetomaladecisinfinalrealizarelcursoeninglsenlugar
delespaoldeacuerdoalaconveniencia,necesidades,yprioridadesdelaAAC.
Sedebeevaluarelcursoparaversitodaslasmodalidadessonequivalentesalasque
tiene la DSO, si no es as, el material didctico debe ser provisto en la forma y manera
dispuestaporlaDSO.Paratalfin,laDSOcoordinaconeloferentedelcursoparaqueel
material est debidamente encarpetado, dividido en mdulos y temas, segn
corresponda.Esnecesarioqueestacoordinacinseaconladebidaantelacinparaqueel
material est preparado para el inicio del curso. Asimismo, se debe coordinar con el
oferenteeltipodeayudasquerequiereparalaejecucindelcurso.
Yaenlaseleccindeproveedorseevalalacapacidadparaadministrarlaspruebas
deevaluacindedominioyloscuestionariosdeevaluacindelcurso,materiastemas,
segncorresponda,asercompletadosporlosparticipantes.
La DSO proporciona al Instructor/Facilitador previo al desarrollo del curso, los

siguientesformularios,estosformulariosseencuentranenelAPNDICEIdeestemanual.
FormularioCAP/008(RegistrodeDatosdeParticipantes)
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FormularioCAP/009(RegistrodeAsistencia)
FormularioCAP/010(ReportedeNotas)
FormularioCAP/011(CuestionariodeOpinindelCurso)
FormularioCAP/015(EntregadeMateriales)
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CaptuloVPlanAnualdeCapacitacin
V. PLANANUALDECAPACITACIN
5.1
GENERALIDADES
El jefe de cada Unidad tiene la responsabilidad de evaluar anualmente al personal

bajo su cargo, a fin de determinar su actuacin y rendimiento en el trabajo en el
desarrollo de tareas especficas. Estas evaluaciones permiten analizar y sopesar los
requisitosactualesdecapacitacinconrelacinasucumplimiento,yrevisaractualizar
peridicamenteelplananualdecapacitacinparaadecuarloalasnecesidadesactualesy
futuras.
Por medio del plan anual de capacitacin, en las distintas etapas de induccin,
capacitacin bsica, capacitacin avanzada, capacitacin recurrente, el Jefe de cada
Unidad asegura que cada persona empleada en la DSO tiene plena conciencia de la
importancia de sus propias actividades, y que entiende perfectamente la manera con la
que puede contribuir en alcanzar los objetivos fijados (numeral 1 del tema III,
RequerimientosdeCapacitacindelPersonal).
Siempre que el plan anual de capacitacin tenga una variante debe ser revisado y
actualizadoparapoderreprogramartodosaquellosentrenamientosquenopudieronono
puedansercumplidosdeacuerdoaloprogramado.
Encasodequeuncursoplanificadonopuedaserefectuado,estaomisindebeser
debidamente justificada y notificada, debido a que su no ejecucin disminuye la
efectividad de cumplimiento del Programa de Capacitacin. La Unidad afectada debe
elevaruninforme pormenorizadoalDSO,estableciendo lasrazonespor lascualesnose
puederealizaruncurso,incluyendolasaccionesgestionadasporUnidadparaenmendar
este incumplimiento y coordinar los dems aspectos para obtener algo equivalente en
trminosdecapacitacin.
Parasustentarelpresupuestosepresentaunapropuestapreliminardelplananual
de capacitacin del siguiente ao con la antelacin necesaria para que pueda ser
consideradoenelPlanOperativoAnualdelsiguienteao.
Diciembre2008
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Esteplananualdecapacitacinesundocumentoapartequeeselaboradoenbasea
losprocedimientosypolticasdescritasenestemanual.EnelAPNDICEI,semuestrael
formatodepresentacindelPLANANUALDECAPACITACINdelaDSO.
5.2 ESPECIFICACIONESDECAPACITACINPARAELDESARROLLODELPLANANUALDE
CAPACITACIN
Afindedarrespuestaalasnecesidadesdecapacitacindelpersonalyprepararel
plan anual de capacitacin de cada Unidad de la DSO, se requiere definir las
especificacionesdecapacitacin.Estaspermitenidentificarlosobjetivosdecapacitacin,
identificar el personal que ha de ser capacitado, analizar el contenido de los cursos,
seminarios,talleresuOJT,identificarlosresultadosfinalesyloscriteriosdeseleccinde
losproveedoresdeserviciosdecapacitacininstruccin.
5.3 ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL DESARROLLO DEL PLAN ANUAL DE

CAPACITACIN
AldesarrollarelplananualcapacitacindelaDSO,elJefedeUnidadyelDSOdebe
tenerencuentalossiguientesaspectos:
1. LosobjetivosinstitucionalesdelaAAC;
2. LosrequerimientosdecapacitacindelaAAC,yenparticulardelaDSO;
3. Losobjetivosintermedios,conducentesyposteriores;
4. Ellosgruposdeindividuosasercapacitadosentrenados;
5. Losmtodosdecapacitacinautilizar;
6. Elcontenidodecadacurso,seminario,talleruOJT;
7. El requerimiento de programacin (fecha y horario), duracin y eventos de
capacitacinespecficos;
8. Personaldeapoyoalacapacitacin;
9. Requerimientosdefinanciacinycostos;
10. LaEvaluacinymedicindelosresultadosdelacapacitacin,talescomo:
Satisfaccindelindividuo;
Porcentajesdeaprobacin;
Adquisicin por parte del individuo de conocimientos, habilidades y
competencias;
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PrimeraEdicin
ALTO
BAJO
Importancia(Ingresos,ahorrodecostos,riesgodenohacerlo,etc.)
Satisfaccindelpersonalquehacelasvecesdeinstructorevaluadordel
delosindividuosquehanrecibidocapacitacin;
ImpactoglobalenlaAACenvirtuddelcambiodeactitudyaplicacindelo
aprendidoporpartedeldelosindividuosentrenados;y
Procedimientosparaelcontroldelprocesodecapacitacin(evaluacindel
desempeoenelpuestodetrabajo).
Prioridad en la programacin de los entrenamientos identificando cuales son los

entrenamientos que deben de ser impartidos antes, e identificando inclusive cursos
crticosquedebenserimpartidosdemanerainmediata.
5.4 PRIORIZACINDECURSOS
A menudo la priorizacin de cursos se torna difcil, debido a que existen varios

factores a considerar, productos, cursos a realizar, etc., por lo que la aplicacin del
siguientemtodoayudaapriorizardeformarpidaeintuitiva:
Primero se dibuja una cuadrcula de 22; el eje horizontal (X) es etiquetado como
Dificultad,yelejevertical(Y)comoImportancia(verFiguraV1)
Curso3
Curso6
Curso5
Sinpensarlo/
Losmsseguros
Curso1
Msestratgicos
(Simplificarodividir)
Curso9
Curso2
Curso7
Posiblemente/
Reconsiderar
Curso8
Curso4
Abandonarlo?
Curso10
Dificultad(tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad,etc.)
FiguraV1:MatrizdePriorizacindeCursos
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PrimeraEdicin
ALTO
37
El eje horizontal (X) Dificultad representa todos los aspectos negativos, como
tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad.
El eje vertical (Y) Importancia representa todos los aspectos positivos, como
ingreso,ahorroencostosyelriesgodenohacerlo,entreotros.
Losextremosdelosejesrepresentanloslmitesaltos,yelorigenopuntodepartida
(0)representalaescalamsbaja.
Ahora,setrazanloselementosenlacuadrcula,haciendounjuiciointuitivosobresi
esmsdifcilomsfcil,msomenosimportante,quelosdemselementosqueyase
dibujaron.
Sesolicitainformacinalosdueosdelproducto,servicio,encargadodelprograma
decapacitacin,instructor,recursos,etc.,paraqueelequipotcnicodecidalaubicacin
enlaposicinhorizontal.Estosehacemejorenunamesadetrabajocontodoelpersonal
relevante.Esmuyimportantequesloaquellosqueestncalificadosafectenlaposicin
horizontal.
Una vez que se tengan todos los elementos en la cuadrcula, se debe analizar los
cuatrocuadrantes:loselementosenlapartesuperiorizquierdasonprioridaduno.Loque
estenlaparteinferiorderechasonlosmenosimportantes,ypuedenserconsiderados
desegundoorden.
Los elementos en la parte inferior izquierda son sencillos de entregar pero no los
ms importantes. Con estos se deben de considerar formas de darles ms valor, o sea,
subirlosenlacuadrcula,perosinhacerlodeformaartificial,puesseracontraproducente.
Por ltimo, los elementos de la parte derecha superior de la cuadrcula son

desarrollosmsestratgicos.Aunqueestnaladerecha,nodebendejardeconsiderarse,
por lo que se debe de considerar formas de simplificar estos elementos, por lo general,
dividindolos en varios mdulos o segmentos, de modo que dichas partes se puedan
mover a la izquierda de la cuadrcula y los cambios estratgicos se puedan entregar
conformepasaeltiempo.
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PrimeraEdicin
Mdulo 80 (Materia)
INSPECCION EN RAMPA
Inspectores
( Cat I-II )
COD
80.01
80.02
80.03
80.04
SEGMENTO - ENTRENAMIENTO INICIAL - RECURRENTE (AIR)

Temas
Introduccin al equipamiento de la aeronave
Realizacin de inspecciones en Rampa de aeronaves
Procedimientos para poner en tierra una aeronave
Vigilancia de tcnicos de mantenim. poseedores de una lic. aeronutica
Referencia
MGIO Cap 1, Vol III,
MGIO Cap 3, Vol III
MGIO Cap 6, Vol III
MGIO Cap 17, Vol III
SEGMENTO - ENTRENAMIENTO AVANZADO (AIR)

Temas
Mdulo 81 (Materia)
COD
INSPECCIN EN RUTA
Inspeccin AIR
( Cat I )
81.01
Conduccin de inspecciones en ruta en la cabina de mando
MGIA Cap 4 Vol III
Referencia
81.02
Conduccin de inspecciones de cabina en ruta
MGIA Cap 5 Vol III
Mdulo 81 (Materia)
COD
Varios Modulos X Y Z
Temas
Referencia
LaDireccindeSeguridadOperacionalseencuentradesarrollandosuprogramade
instruccinparalagestin2008,dentrodesulistadodecursostienelossiguientes:
Mdulo 70 (Materia)
AREA DE AIR
Inspectores
(Cat III)
COD
70.01
70.02
70.03
70.04
70.05
SEGMENTO - ENTRENAMIENTO INICIAL (AIR)

Temas
Organizacin del rea de Aeronavegabilidad
Funciones del rea de Aeronavegabilidad
Introduccin al manual gua del inspector de AIR
Elaboracin de notas internas
Elaboracin de informes
Referencia
Organigrama
Manual de Funciones
Manual Gua Insp. AIR
Formato informes
Mdulo 79 (Materia)
COD
INSPECCION EN SITIO
Inspectores
( Cat I-II )
79.01
SEGMENTO - ENTRENAMIENTO INICIAL - RECURRENTE (AIR)

Temas
Conduccin de inspeccin en sitio de trabajo de una aeronave
Referencia
MGIA Cap 2, Vol III
Como podemos observar tenemos varios cursos, iniciamos nuestro anlisis de

priorizacin,nosreunimosconlaspersonasinvolucradas.
Esnecesarioquelainformacinestdisponible,ypuedesertomadadelabasede
datosquemanejaeldesignadoparalosasuntosdecapacitacindelaDSO:
CursovencidoInspeccinenRuta
Cursosconunavigenciamayora14mesesX,Y,yZ
Cursorequeridoduranteunaevaluacindeldesempeo
Sevaacontratar3nuevosinspectores,cursodeinduccin
Tambin se est proponiendo un proyecto que no se encuentra finalizado, sin

embargo dentro del perfil se requiere una capacitacin que tiene una duracin de 2
semanasyqueestdirigidoatodoslosinspectoresdeAIR,asmismoseconsiderainvitar
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PrimeraEdicin
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a la industria, razn por la cual su costo es alto, sin embargo el proyecto es importante
paralaJefaturadeAIR.
Importancia(Ingresos,ahorrodecostos,riesgodenohacerlo,etc.)
Con estos datos, se arma la matriz de priorizacin de la forma arriba descrita y

colocamosloselementosdeconformidadalprocedimientodelineado.
ALTO
Curso3
Curso6
Msestratgicos
(Simplificarodividir)
Sinpensarlo/
Losmsseguros
Curso1
Curso2
Curso5
Curso9
Curso4
Curso7
Posiblemente/
Reconsiderar
Abandonarlo?
Curso8
Curso10
Dificultad(tiempo,costo,esfuerzo,riesgo,complejidad,etc.)
BAJO
ALTO
ALTO
Cursorequerido
duranteuna
evaluacindel
desempeo
Importancia
Cursosconuna
vigenciamayor
a14mesesX,
Y,yZ
Otros
BAJO
Curso
requeridopor
elProyecto123
Dificultad
ALTO
FiguraV2:UtilizacinyAplicacindelaMatrizdePriorizacindeCursos
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Diciembre2008
PrimeraEdicin
5.5
CAPACITACINNOPLANIFICADA
Seconsideracapacitacinnoplanificadaaaquellaquenohasidoconsideradaenlos
planesdecapacitacinanualypuedendarsedebidoalossiguientesfactores:
AdquisicindeEquipoNuevo,oTecnologaModerna.
Implementacin de nuevos programas, leyes, reglamentos, procedimientos,
manuales o cualquier disposicin que pueda afectar al buen desempeo de
funciones.
Solicitudesdecertificacindecaractersticasnuevasporunoperador
Nuevostiposdeoperacin
Contratacindepersonalnuevo
AsignacindenuevastareasoresponsabilidadesacualquierpersonaldelaDSO.
Propuestadecursosrealizadopororganismosinternacionales(OACI,FAA,etc.)
Replica de algn curso asistido en el exterior, que pueda beneficiar a la
institucin.
Requerimientocomoresultadodeauditorasinternasoexternas.
Por alguna razn debidamente justificada y probada por el Director de
SeguridadOperacional.
Lainstruccinquenoestcontempladaenlosplanesdecapacitacinanual(curso
noplanificado)yserequieracomoproductodeunanecesidadinternadebesersolicitada
porescritoalDSOquientramitalaaprobacindelDirectorEjecutivo.Unavezobtenidala
aprobacin,segestionanlosdetallesdelcurso/seminario/taller,incluyendoaprobacinde
presupuestos.
Encasodequeseestablezcaquevaaformarpartedelprogramadecapacitacin,se
deben enmendar los documentos afectados, incluyendo las especificaciones de
capacitacindelcurso/seminario/tallerqueseincluye.
Esnecesariocoordinarlapresentacindetodoelmaterialdidcticoantesdelcurso
paraquesepuedarevisaryrepararcualquiererrorquepudieseexistir.
Al final de la capacitacin, el instructor asignado remite los formularios 008, 009,

010, 011 y 015 (el formulario 011 ya es recolectado por el coordinador del
curso/seminario/taller).
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PrimeraEdicin
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Elcoordinadordesignado,debe:
Presentaruninformedetalladoalfinaldelacapacitacin
Archivar toda la documentacin concerniente, de conformidad a los
procedimientosestablecidosderegistros.
Actualizarlabasededatosdecapacitacin(SoftwaredeAplicacin).
En caso de que la capacitacin no planificada sea incorporado al Programa de
capacitacin, coordinar todas las enmiendas necesarias en los documentos
afectadosygestionarlaaprobacindelasmismas.
42
Diciembre2008
PrimeraEdicin
CaptuloVIEjecucindelaCapacitacin
VI. EJECUCINDELACAPACITACIN
6.1
GENERALIDADES
EsresponsabilidaddelaDSO,gestionarelsoportenecesarioparalaejecucindelas
actividades de capacitacin, independientemente de la naturaleza del curso (sea de
provisinexternaointerna),deconformidadaloestablecidoenestemanual.
Adems de brindar el soporte necesario para garantizar los servicios de

capacitacin,esresponsabilidaddelaDSOasegurar:
Quelaejecucinestenconformidadaloplanificado,y
Lacalidaddelacapacitacinimpartidaasupersonal.
6.2 APOYOALOSSERVICIOSDECAPACITACIN
6.2.1 Previosalaejecucin:
Lastareasdeapoyoalacapacitacinantesdelaejecucinmismapuedenincluir,
cuandoserequiera,losiguiente:
1. Facilitartodalainformacinpertinente;
2. Aleccionamientoalpersonalquevaarecibirlacapacitacininstruccinsobre
sunaturalezaylabrechadecompetenciaqueseintentacerrar;y
3. Facilitarelcontactoentreelpersonalquevaarecibirlacapacitacin.
6.2.2 Durantelaejecucin:
Lastareasdeapoyoalacapacitacindurantela ejecucinmismapueden incluir,

cuandoserequiera:
1. Coordinar las herramientas adecuadas de trabajo, equipamiento, y apoyo

logstico(alojamiento,transporte,etc.,sisetratadeprovisindecapacitacin
externaycuandoestepreviamentepactadoentrelaAACyelproveedordela
capacitacin)paraelproveedory/oelpersonalacapacitar;y
Diciembre2008
PrimeraEdicin
43
CaptuloVIEjecucindelaCapacitacin
2.
Cuandoaplique,facilitaralpersonalbajocapacitacinlaoportunidaddeponer
enprcticalascompetenciasqueseestndesarrollando(atravsdetalleres
deanlisis,OJTs,oprcticassupervisadasporunevaluador).
6.2.3 Inmediatamentedespusdelaejecucin:
Las tareas de apoyo a la capacitacin al terminar la misma pueden incluir las

siguientesactividades:
1. Recepcinde la informacinde retroalimentacinporpartedelpersonal que

terminlacapacitacin;
2. Provisinde lainformacinderetroinformacin alaUnidadcoordinadoradel
cursodelaDSO;
3. Evaluacin de los resultados del curso, tarea que es descrita en detalle en el
siguientecaptulo.
44
Diciembre2008
PrimeraEdicin
CaptuloVIIEvaluacindelosResultadosdeCapacitacin
VII. EVALUACINDELOSRESULTADOSDECAPACITACIN
7.1
GENERALIDADES
El propsito de la evaluacin es confirmar que tanto los objetivos institucionales

comolosobjetivosdecapacitacinhansidoalcanzados.
Los datos necesarios para la evaluacin de los resultados de la capacitacin

provienen de los requerimientos especficos de capacitacin, del plan anual de
capacitacinydelosregistrosobtenidosdurantetodoelprocesodeinstruccin.
Los resultados de la capacitacin, frecuentemente, no pueden ser completamente

analizados y convalidados hasta que el personal que recibi la capacitacin haya sido
observado y verificado en la realizacin de las tareas para las cuales fue instruido y
entrenado.
Despus de un lapso especificado en que el personal haya completado su

capacitacin,capacitacintericainstruccinprcticaenelpuestodetrabajo,laUnidad
coordinadora debe asegurarse que la evaluacin del personal se lleve a cabo a fin de
determinarelniveldecompetenciaalcanzado.
Lasevaluacionesdebenserllevadasacabotantoenelcortocomoenellargoplazo,
afindeasegurarseque:
1. En el corto plazo, se pueda obtener retroinformacin inmediata del personal

instruidoentrenadosobrelosmtodosdecapacitacinutilizados,losrecursos
utilizados y los conocimientos y habilidades alcanzados como resultado de la
instruccinrecibida:y
2. Enellargoplazo,sepuedaevaluarelrendimientodelpersonalcapacitadoenel
puesto de trabajo, y el aumento de productividad pueda ser confirmado.
Detallesdeestetipodeevaluacinsondescritosmsadelanteenestecaptulo.
El proceso de evaluacin debe incluir un registro de los datos pertinentes y la

preparacindeuninformedeevaluacindelainstruccindelcursocuyaresponsabilidad
recaeenlaUnidadcoordinadora.
Diciembre2008
PrimeraEdicin
45
7.2
REGISTRO DE DATOS Y PREPARACIN DEL INFORME DE EVALUACIN DE

CAPACITACIN
ElTcnicoenInstruccinesresponsable delarespectivaactualizacinderegistros
decapacitacin,deacuerdoaloslineamientosdeestemanual.
Elinformedeevaluacindelacapacitacindebecontenerlasiguienteinformacin:
1. Losrequerimientosespecficosdeinstruccin;
2. Elcriteriodeevaluacinyladescripcindelorigendelainformacin;
3. Losmtodosdeevaluacinempleadosysuprogramacin;
4. Elanlisisdelainformacinobtenidaylainterpretacindelosresultados;
5. Larevisindeloscostosdecapacitacininstruccin;
6. Accionesatomarencuentaparasolucionardeficienciasenlacapacitacin;y
7. Lasconclusionesyrecomendacionesparamejorarlacapacitacin.
Enelcasoquesehayadetectadonoconformidades,laUnidadcoordinadorade la
capacitacindeberproponerlasaccionescorrectivastendientesamejorarlosresultados
delacapacitacin.
7.3 EVALUACINDELDESEMPEOENELPUESTODETRABAJO
Toda evaluacin del desempeo tiene un componente subjetivo que es el factor

humano. Por esta razn se ha considerado necesario aplicar dos formas diferentes de
evaluacindeldesempeoenelpuestodetrabajo.
Enprimerainstancia,unaevaluacininsitu,despusdeciertotiempo,delgrado
de aplicacin de los conocimientos adquiridos durante la capacitacin de un tema en
particular,porpartedelinspectorquerealizaactividadesrelacionadasconlacapacitacin
recibida.
En segunda instancia, y debido a que el avaluado puede aplicar el conocimiento

adquirido slo durante la evaluacin y luego entrar en complacencia, el Jefe de Unidad
(quieneselquetieneaccesoatodalainformacinquepermitarealizaresavaloracin),
evala el trabajo realizado cada da con respecto a la aplicacin continua de los
46
Diciembre2008
PrimeraEdicin
conocimientos adquiridos, a travs de los informes remitidos, o cualquier otra

informacinpertinenteylosplasmaenunavaloracincuantitativa.
7.3.1 EvaluacinInSitu:
Sehavistonecesarioestablecerprocedimientosdeevaluacindedesempeoenel
trabajo que permitan identificar las reas de debilidad en cuanto a la instruccin se
refiere,enpocaspalabrassetienequeestablecerlineamientosquenospermitanabordar
aspectos relacionados a mejorar nuestro desempeo, pero focalizado a la instruccin
recibida,enestesentidoseestablecelossiguientesparmetrosaseguir:
Aquellosfuncionariosquemediantelosmecanismosestablecidosseanhabilitados
para ejercer ciertas actividades, deben ser evaluados en cuanto al desempeo de sus
funciones(durantelaejecucindeactividadesespecficasrelacionadasconlainstruccin
recibida)paraidentificarclaramenteoportunidadesdemejoraencuantoalacapacitacin
serefiere.
Unavezrecibidalainstruccinyhabilitacincorrespondientesedebeplanificarun
seguimiento a la ejecucin de actividades relacionadas, con el propsito de identificar
necesidades de instruccin y evaluar el desempeo tanto del instructor como del
funcionarioqueponeenprcticaloaprendido.Estaevaluacinnecesariamentenosdar
undiagnosticodeaprendizajeyejecucindeconformidadalosparmetrosestablecidos
durantelainstruccin.Deningunaformasepretendebuscarculpables,loquesepretende
esmejorarelsistemayatacaradecuadamentenuestrasdebilidades,porendeoptimizar
recursos.
Parallevaradelantelaevaluacin,esnecesariodesignarapersonasquetenganla
capacidad no solo de evaluar, sino de ser objetivos y proactivos durante la evaluacin.
Existenvariosformulariosdeevaluacindedesempeo,ascomolineamientosgenerales
sobre el tema, razn por la cual se insta a cada una de las unidades a establecer sus
formularios de evaluacin del desempeo en el trabajo enfocados a la instruccin
recibida.
En el ejemplo presentado a continuacin utilizaremos uno de ellos, sin embargo

cadaunadelasunidadesesresponsablededesarrollarlosmismosparaqueestospuedan
serincorporadosalpresenteprogramayatenderadecuadamentelasnecesidadesquese
dispongan,tambinsepuedeusarelformulariopresentadoenesteManual.
Diciembre2008
PrimeraEdicin
47
Ejemplo:
(1) Antecedentes:
SehaimpartidouncursoparahabilitarInspectoresdeAeronavegabilidadpararealizar
inspeccionesenrampa,estecursodioorigenalahabilitacindelInspectorPrez,elcual
despusderecibirsuhabilitacinhasidodesignadoparallevaracabo10inspeccionesen
rampa.ElJefedeUnidad,debidoalaimportanciadelaactividadquerealizaelInspector,
actividad que puede afectar la seguridad operacional ha tomado la decisin de llevar
adelanteunaevaluacindedesempeoeneltrabajo.
(2) Proceso:
ComoprimerpasoelJefedeUnidadrevisoelprogramadecapacitacindelaUnidad
de Aeronavegabilidad, identifico que en los ltimos seis meses se haba impartido
instruccinyaconsecuenciadeesta,sehabilitoa5inspectorespararealizarinspecciones
en rampa, distinguiendo que esta es una actividad que puede afectar la seguridad
operacionaloqueesunaactividadcriticadentrodelasfuncionesquerealizauninspector
haplanificado realizarunaevaluacinde desempeoeneltrabajopara determinarsila
instruccinrecibidaporelinspectorhasidoasimiladaadecuadamenteysilosconceptos
transmitidosestnsiendoaplicadosenunaformaestandarizadaysistemtica.
PosterioraestoelJefedeUnidadverificosulistadodepersonal,lashabilitacionesde
cadaunodeellos,laexperienciay competencia enmateriadeinspeccionesenrampay
seleccionoalSr.Gutirrezparallevaradelantelaevaluacin,elSr.Gutirreztiene5aos
deexperienciacontinuaenlamateria,ademsdeserobjetivoyproactivo,enelltimo
aohasidosujetodeunaevaluacindeldesempeoeneltrabajosobreinspeccionesen
rampa donde obtuvo una calificacin de Muy Buena y no se encontraron mayores
deficiencias.
PrevioaqueelInspectorPrezrealizarala8vainspeccinenrampalaJefaturanotifico
al inspector que el Sr. Gutirrez realizara una evaluacin de desempeo focalizada a la
instruccinquehabarecibidosobreinspeccionesenrampa.
ParaestefinelSr.GutirrezcoordinolosaspectosdelaevaluacinconelInspectora
serevaluado.
48
Diciembre2008
PrimeraEdicin
Laevaluacinseinicioeldaenquesehabaprogramadola8vainspeccin.
Seutilizoelsiguienteformularioparalaevaluacin:
A. FACTORESDELDESEMPEO
MarqueconunaXelnivelquemejorcorrespondaaldesempeodelinspector
A1PLANEAMIENTO
Serefierealplaneamientoadecuadodesutrabajo:Ladefinicinclaradesusobjetivosconapegoalas
polticas,procedimientos,reglamentosyprogramasdelainstitucin
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A2.SOLUCINDEPROBLEMAS
Serefierealasolucindeproblemas,segncorresponda.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A3.TOMADEDECISIONES
Se refiere al establecimiento de prioridades para la solucin de los problemas que se le presenten,
resolvindolosadecuadamenteencuantoatiempoyresultados,conelmnimoderiesgosaltomarlas
decisionesmsadecuadasyconapegoalasnormasyprocedimientosestablecidos.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A4.RESPONSABILIDAD
Serefierealcumplimientoconscientedelasobligacionesdesulabor,alaadministracincuidadosade
losrecursosdisponiblesylarespuestaeficazalaconfianzadepositada.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
3,5
7
8
9,4
10
A5.LIDERAZGO/Autoridad
Se refiere a la promocin del trabajo en equipo y a la motivacin para el logro de los resultados
esperados.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
3,5
7
8
9,4
10
A6.COMUNICACIN
Se refiere a la transmisin clara, organizada y eficaz de ideas de informacin oral y escrita, al
mantenimientodeunaactitudreceptivahacialainformacinopuntosdevistadeotraspersonasyal
manejodiscrecionaldestos.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
3,5
7
8
9,4
10
A7.RELACIONESDETRABAJO
Serefierealmantenimientoderelacionesdetrabajocooperativas,productivasyarmoniosas,ademsa
lacontribucinaltrabajoenequipoyalarepresentacinapropiadadelainstitucin.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
3,5
7
8
9,4
10
Diciembre2008
PrimeraEdicin
49
A. FACTORESDELDESEMPEO
MarqueconunaXelnivelquemejorcorrespondaaldesempeodelinspector
A8.CALIDADDELTRABAJO
Se refiere al trabajo preciso y completo que rara vez requiere de correcciones y, que tiene adems,
muybuenaaceptacinporpartedelpblicousuario,superioresycompaerosdetrabajo.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A9.CONOCIMIENTODELTRABAJO
Se refiere a la actualizacin y puesta en prctica de conocimientos relacionados con polticas,
procedimientos,instruccionesytecnologaspertinentesasutrabajo.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A10.INICIATIVAYCRITERIO
Serefierealaanticipacindelasnecesidadesyalabsquedademtodosprcticosparaproducirlos
resultados esperados y resolver los problemas adecuadamente, tambin a la proposicin de
sugerenciastilesparamejorarlosresultados
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A11.ATENCINALPBLICO(OPERADORESYPERSONALAERONUTICO)
Serefierealaatencinesmeradadelosusuariosinternosyexternosalaorganizacin,facilitandola
informacinenformaefectivayrespetuosa,evitandoindisponerlosyproyectandounaimagenpositiva
delainstitucin.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A12.MANEJODEINFORMACINYARCHIVOS
Serefierealmanejodelainformacinyarchivosenformametdicamantenindolosaccesiblesyal
da:almanejodiscrecionaldelainformacinconfidencial,personalyprivadaconmximasupervisin.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
A13.DILIGENCIA
Serefierealcumplimientodelastareasenlosplazosestablecidosoeneltiemporazonable,ascomola
utilizacinproductivadeltiempo.
1
NIVELES
2
3
4
5
PUNTOS
7
11,5
16,7
18,8
20
TablaVII1:FormularioparalaEvaluacindelDesempeo
ElSr.Gutirrezobservolosaspectosrelacionadosalaplanificacindelaactividad,en
estecasoenparticularseobservolossiguientesaspectos:
50
Diciembre2008
PrimeraEdicin
Elinspectornotificoalexplotadorconladebidaanticipacinqueelda22deoctubre
se llevara a cabo una inspeccin en rampa a la aeronave CP1400, y solicito la
confirmacindelamisma.
Mediantenotaoficialelexplotadorconfirmolafechadeinspeccin,solicitandoquela
mismasearealizadaentrelas14:00ylas16:00Hrs.
El inspector observando que se trataba de una aeronave menor a 5.700 Kg, uso su
criterioparaaceptarlasolitudplanteadaporeloperador.
El da de la inspeccin el inspector recabo informacin relacionada a la inspeccin,

ultimaDirectivadeAeronavegabilidad(AD)aplicablealaaeronaveencuestin,ascomo
ADsrecurrentes,recabotambinelCertificadoTipodelaaeronave,paraestefinutilizel
ATP (publicaciones tcnicas de aeronaves) en su ltima revisin, recabo tambin
informacin del archivo de la aeronave para verificar el nmero de serie, certificado de
aeronavegabilidad,yotrosantecedentestcnicos.
EstopermitialevaluadorllenarlacasillaBIPlaneamientoycalifico lamismacon
unnivel5.
Tambin llenolacasillaB12Manejo deInformacinyArchivosycalificolamisma

conunnivel5.
El evaluador pudo constatar que la preparacin del inspector fue realizada un da

antes y durante la maana del 22 de octubre, as mismo, el evaluador observo que
durante esta maana el inspector se comunico con el explotador para reconfirmar la
inspeccin,elevaluadorconestainformacinllenolacasillaB13Diligencia,ycalificola
mismaconunnivel5.
Previoalainspeccin,aproximadamenteahrs.13:30,elinspectortomolosrecaudos
necesarios para realizar la inspeccin, verifico su credencial oficial, verifico que en el
paquete de inspeccin se encontraba toda la informacin sobre la aeronave,
especialmente el formulario de inspeccin, posterior a esto notifico a su superior
inmediato que de conformidad al programa de inspecciones l tena que realizar una
inspeccin programada durante el da entre las hrs. previstas y si este fuese requerido
estaradisponiblesucelularparatalefecto.
Diciembre2008
PrimeraEdicin
51
El inspector se traslado al lugar donde se haba coordinado llevar adelante la

inspeccin,elarribofueahoras13:59,durantesullegadaseentrevistoconelpropietario
de la aeronave haciendo conocer los pormenores de su visita, as mismo se identific
adecuadamentecomorepresentantedelaDGAC.
Para que se realice la inspeccin el propietario designo al encargado de
mantenimientodelaaeronavecomoacompaantedelinspector.
El evaluador observado lo arriba mencionado lleno las casillas B7 Relaciones de

Trabajo, B4 Responsabilidad y B5 Autoridad marcando autoridad y no aplica
liderazgo, debido a que el inspector no tiene un equipo de inspectores, y califico las
mismasconunnivel5.
Durante el desarrollo de la inspeccin el inspector solicito al encargado de

mantenimiento que se realice una prueba del ELT incorporado a la aeronave, con
propsitos de verificar su funcionamiento, lamentablemente durante la prueba se pudo
observar que las bateras del equipo no estaban funcionando, por ende el equipo se
encontrabainoperativo.
El encargado de mantenimiento ndico que el equipo si estaba funcionando y

simplementeeranecesarioelcambiodebateras.
El inspector no tomo el recaudo de revisar el RAB90, seccin 90.55, y tampoco
informoaloperadorquelaaeronavedeberpermanecerentierramientraselproblema
seencuentreabierto.
Observando lo acontecido el evaluador procedi al llenado de las casillas B9

Conocimiento del Trabajo, B8 Calidad del Trabajo, B10 Iniciativa y criterio, B2
Solucindeproblemas,B3Tomadedecisionesymarcounnivelmenora5.
Finalmente,terminolainspeccinelinspectorcomunicoaloperadorlasobservaciones
encontradasyfueclarosobreestostemas,sinembargoeludilosaspectosrelacionados
conelELT.ElevaluadorllenolacasillaB6Comunicacinycalificoconunnivel4.
El inspector retorno a la oficina inicio anlisis de las no conformidades encontradas

durantelainspeccinyprocediaelaborarelinformecorrespondiente.Todoestodentro
52
Diciembre2008
PrimeraEdicin
de los plazos establecidos, por ltimo se recibi en la oficina central el paquete de

inspeccindebidamentecompletado.
El evaluador tambin pudo observar que durante la elaboracin del informe, el

inspector atendi una solicitud de aeronavegabilidad, facilitando toda la informacin
pertinentealsolicitante.
RaznporlacualelevaluadorprocediallenarlacasillaB11Atencinalcliente,y
marcoelnivelconun5.
Elevaluadorfinalmenterealizounanlisisdelformulariodedesempeoeneltrabajo
yconcluyolosiguiente:
Puntajeadquirido172.5,locualsignificaundesempeoMuyBueno,deconformidada
laescalaestablecida.
Tambinelevaluadoranalizolosresultadosrelacionadosaconceptos,procedimientos
yactitudes.Obteniendolosiguiente:
CCB9menoraunnivel5(*)
CP4,5(**)
CA4,25(***)
Identificando claramente que el inspector necesita ser capacitado en cuanto a

Reglamentos,especficamenteaquellosreglamentossobreequipos
Recomendquealabrevedadposibleseprogrameinstruccinpersonalizadaparael
inspectorconelpropsitoderemediaresteaspecto.
(*)
(**)
(***)
Diciembre2008
PrimeraEdicin
CCConocimientos
CPProcedimientos
CAActitudes
53
EVALUACION DE
COMPETENCIAS
invo lucra
EVALUACION
de
CONTENIDOS
CONCEPTUALES
CONTENIDOS
PROCEDIMENTALES
CONTENIDOS
ACTITUDINALES
se basa en
DATOS
CONCEPTOS
que son
PROCEDIMIENTOS
HABILIDADES
VALORES
ACTITUDES
que son
que son
CONOCIMIENTOS
PROCESOS
AFECTIVOS
de
de
de
SABER
SABER HACER
SABER SER
a travs de
mediante las
PRUEBAS ORALES
Y ESCRITAS
OBSERVACIONES
a travs de
ESCALA DE
APRECIACION
FiguraVII:DiagramadeEvaluacindeCompetencias
7.3.2 OtrosAspectosaConsiderar
Es necesario programar reuniones entre los instructores para la evaluacin de los
resultadosobtenidosenuncursodecapacitacin.Anlisisdelacompetenciadelpersonal
atravsderegistrosdecapacitacinyresultadosdelcurso,discusionesengrupo.
Evaluacindefaltadecapacitacindeformaindividual,ylimitacionesnaturales.Uso
deOJTcomocomplementoenlacapacitacin.
Priorizacin de personas que deben ser evaluadas en cuanto al desempeo en el

puestodetrabajo,yevaluacinaleatoriadelostrabajosqueefectaengeneral.
54
Diciembre2008
PrimeraEdicin
Evaluar si los resultados esperados al trmino del curso, fueron los previstos en el
procesodeplanificacin.
Si un Inspector experimenta dificultad con el Programa de Capacitacin de la

DireccindeSeguridadOperacionalaprobadoocualquierotracapacitacinadicional,este
caso debe ser evaluado por el Director de Seguridad Operacional y la Unidad a la cual
pertenecedichoinspector,paraestablecersipuedeseguirejerciendolasfuncionescomo
tal.
Diciembre2008
PrimeraEdicin
55
56
Diciembre2008
PrimeraEdicin
CaptuloVIIIControlyMejoramientodelProcesode
Capacitacin
VIII. CONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODE
CAPACITACIN
8.1
GENERALIDADES
Elpropsitoprincipalesasegurarqueelprocesodecapacitacin,estmanejado
implementado de manera tal que provea una evidencia objetiva sustentando de forma
eficienteellogrodelosobjetivosdecapacitacinestablecidosporlaDSO.Elcontrolesta
cargodelaUnidadDesignadaconelapoyodelasunidadesinvolucradas.
Los mtodos de control incluyen; pero no estn limitados a la consulta, la
observacinylarecoleccindeinformacin.
Un buen punto de partida para lograr mejorar el proceso de capacitacin es el
anlisis de los formularios de opinin sobre el curso, asistencia, y reporte de notas.
Tambin se puede utilizar los informes de evaluacin de la capacitacin. Por ltimo,
tambinsepuedeutilizarlosresultadosdelasevaluacionesdedesempeoenelpuesto
detrabajo.
Lapolticadecontrolymejoramientopuedeserexplicadodemaneragrficadela
siguienteforma:
8.2 POLTICADECONTROLYMEJORAMIENTODELPROCESODECAPACITACIN
Lapolticadecontrolymejoramientopuedeserexplicadodemaneragrficadela
siguienteforma:
4
3
1. Anlisis/Diagnosticode
Necesidades
2. DefinicionesdeMetas
Generales
3. Determinacinde
EstrategiasyMtodosde
Capacitacin,incluyendo
SistemadeEvaluacin
4. EjecucindeProgramas
5. EvaluacindeResultados
FiguraVIII.1:ControlyMejoramientodelProcesodeCapacitacin
Diciembre2008
PrimeraEdicin
57
CaptuloVIIIControlyMejoramientodelProcesode
Capacitacin
8.2.1 Anlisis/DiagnsticodeNecesidades
Este anlisis sirve para determinar qu tipo de capacitacin es necesaria, de

acuerdoalasfallasdetectadasenelpuestotrabajo,competenciasnecesariasdelpersonal
para realizar una tarea, etc. Ej. Si se desea implementar un nuevo plan de vigilancia, es
necesario capacitar a los inspectores en la aplicacin de este nuevo plan de vigilancia,
debidoaqueestoesunanecesidaddelaDSO.
8.2.2 DefinicindeMetasGenerales
Enbasealanterioranlisissedeterminaloquesequiereobteneralaconclusin
del evento, programa, plan de capacitacin. Siguiendo con el ejemplo anterior, nuestra
metageneralser:Dotaralosinspectoresdelasherramientasyconocimientosnecesarios
parallevaracaboelnuevoplandevigilancia.
8.2.3 DeterminacindeEstrategiasyMtodosdeCapacitacin,incluyendoSistemade
evaluacin
La determinacin de estrategias y mtodos educativos, se refiere a los mtodos

conloscualessepodramejorarelprocesoenseanzaaprendizaje,sideseamosqueel
plandevigilanciaseacomprendidodemaneraadecuada,podramosutilizarelmtodode
capacitacinbasadoenlaorganizacindegruposdetrabajo,etc.
8.2.4 EjecucindelPrograma
Laejecucindelprograma,debeserrealizadodeacuerdoalaplanificacin,enlos
tiemposestablecidos,conlosmtodoseducativosdeterminados,sistemasdeevaluacin
(porcentajedeaprobacin,mtododeevaluacin)salvoalgncambiojustificado.
8.2.5 EvaluacindeResultados
Enbasealosresultadosdelacapacitacinsedebentomarmedidasparacorregir
losproblemasquehubieransurgidoenelprocesodecapacitacin,segnloscuestionarios
obtenidosdelosparticipantes,instructores,evaluacionesfinalesyparciales(exmenes),y
otrosdocumentosquepuedanhabersurgidodespusdeuneventodecapacitacin,esto
paramejoraresteprocesocontinuamente.
58
Diciembre2008
PrimeraEdicin
CaptuloIXProcesoIntegraldelaCapacitacin
enelPuestodeTrabajoOJT
IX. PROCESOINTEGRALDELACAPACITACINENELPUESTODE
TRABAJOOJT
9.1
GENERALIDADES
ElprocesodecapacitacinOJT,estcompuestodetresfases:
1. FasedePlanificacin;
2. FasedeEntregadelaCapacitacinOJT;y
3. FasedeEvaluacin.
El proceso de implementacin de la Capacitacin en el Puesto de Trabajo (OJT) se

puededescribirdelasiguientemanera:
PLANIFICACIN
ENTREGAREALIZACIN
EVALUACIN
Establecerun
Programarel
Evaluarel
ProgramadeOJT
OJTindividual
ProgramadeOJT
PrepararlaEntrega
Coordinary
Comunicarlas
delOJT
Consensuarconla
Constataciones
DSOelPrograma
OJT
ImpartirelOJT
Implementarlas
Mejoras
Presentarla
Actualizarlos
PropuestaFinalde
RegistrosdeOJT
OJT
RevisarelPrograma
deOJT
FiguraIX.1:DiagramadeFlujoProcesodeImplementacinOJT
Diciembre2008
PrimeraEdicin
59
9.2
FASEDEPLANIFICACIN
PLANIFICACIN
EstablecerunPrograma
deOJT
LOHACE
UnidadDelegada
UnidadesdelaDSO
Coordinary
ConcensuarconlaDSO
elProgramadeOJT
LOHACEN
PresentarlaPropuesta
FinaldeOJT
LO HACE
UnidadDelegada
UnidadDelegada
FiguraIX.2:DiagramadeFlujoFasedePlanificacinOJT
El primer paso en la planificacin, es establecer el programa OJT, segn los

siguientespuntosaconsiderar:
1. Establecerunaagendadereunin,segnelsiguienteorden:
DescribirelProgramadeOJTdelaDireccindeSeguridadOperacional;
PresentaralosresponsablesdelProgramadeOJT;
DescribirlaHerramientaparaelControldelProgramadeOJT;
ResponderpreguntassobreelprogramadeOJT;
2. Estimarlosrecursosnecesarios,respondiendoalassiguientespreguntas:
CuntascontratacionessetienenplanificadasenlaDSO?
Qutareasprincipalesybsicassernentregadasorealizadas?
60
Diciembre2008
PrimeraEdicin
Cuntosinstructoressernnecesarios?
QuconocimientosyhabilidadesdebentenerlosinstructoresOJT?
Lacantidaddeinstructoresquesedetermineeslaapropiadaparaimpartir
elOJT?
La DSO tiene las herramientas apropiadas para la implementacin y
administracindelProgramadeOJT?
3. Determinar los instructores de OJT, tomando en cuenta para su seleccin lo

siguiente:
Deben estar clasificados como inspectores de un nivel de desempeo muy

elevado;
Tener conocimientos, habilidades y experiencia que le permitan identificar
lasnecesidadesdecapacitacin,impartirelOJTymejoraresteproceso;
Ser capaces de preparar la capacitacin y direccin de personal en
entrenamientoeneldesempeodetareas;
Ser capaces de comunicar claramente y de manera segura la informacin
tcnica,conceptos,yprocedimientosdevariasformas;
Ser capaces de demostrar una determinada tarea, en un orden lgico y de
unamaneraclara;
Antes de impartir el OJT, deben estar de acuerdo en realizar un curso de
InstructoresOJT;
Poseerunaactitudpositiva.
4. Verificar que los instructores designados han completado el curso de

InstructoresOJT.
5. ImplementarlaHerramientaparaelControldelOJT.
Elsegundopasoen lafasedeplanificacineselprocesodecoordinacin;eneste
procesosedebeconsiderarlossiguientespuntos:
1. EstablecerlasresponsabilidadesdentrodelprocesodeOJT;
2. Coordinarsuimplementacin,determinandolosobjetivos;
3. Determinarlasnecesidadesdecapacitacindelpersonal,dentrodelproceso;
4. Realizar una estimacin de los recursos econmicos necesarios para la
implementacindelprocesoyestableceruncompromisoparasuprovisinpor
partedelaDSO.
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61
Eltercerpasoenlafasedeplanificacin,eslapresentacindelapropuestadelPlan
deOJTanteelDirectorEjecutivodelaDGAC;
1. Una vez aprobada la propuesta por el Director de Seguridad

Operacional/DirectorEjecutivo;seejecutaelplan.
2. Se establecer la lista final de tareas de capacitacin por persona a ser
capacitada.
3. Losregistrossernrevisadostrimestralmente,paraverelprogresodelpersonal
encapacitacin.
9.3 FASEDEENTREGAOREALIZACINDELOJT
ENTREGAOREALIZACIN
UnidadDelegada
ProgramarelOJT
UnidadesDSO
LOHACEN
Individual
InstructoresOJT
InstructoresOJT
Prepararlaentrega
LOHACEN
delOJT
UnidadDelegada
InstructoresOJT
ImpartirelOJT
LOHACE
Actualizarlos
UnidadDelegada
LOHACE
RegistrosdeOJT
UnidadDelegada
Revisarel
LOHACEN
InstructoresOJT
ProgramadeOJT
FiguraIX.3:DiagramadeFlujoFasedeEntregaoRealizacinOJT
62
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El primer paso en la fase de entrega o realizacin, es la programacin del OJT

individual.
1. Los instructores de OJT y Unidad delegada desarrollaran conjuntamente una

agendaparalaentregaorealizacindelOJT.
2. ComoesteprocesodeOJTescontinuo,laagendadeentregaorealizacindebeser
actualizadadeacuerdoalasoportunidadesquesepresenten.
El segundo paso en la fase de entrega o realizacin, es la preparacin del OJT

individual.
1. Desarrollarorevisar losplanesde leccinapropiados.Estosdebenserdiseados

paraasegurarsequeelpersonalencapacitacinrecibalamejorformacinposible.
2. Losplanesdeleccindebenincluirlosiguiente:
Objetivos
Acciones
Programa
Equipo/Material
Normasasercompletadas
Prerequisitos
3. Revisartodoelmaterialdereferenciaposible,relacionadaalatarea.
4. Obtener asesoramiento de otras fuentes que sean necesarias respecto a la
realizacindelastareas.
5. Discutir los planes de leccin con la Unidad delegada. Identificando y reuniendo
todoslosmaterialesdereferencia,equipoysoftware.
6. DeterminarlospreparativoslogsticosparalaentregaorealizacindelOJT
Eltercerpasoenestafase,eslaentregaorealizacinmismadelOJTindividual.
Procesoaseguir:
1. Desarrollaryusarunplandeleccinescrito.
2. Establecerunambientedecapacitacin.
3. Desarrollarunabreveintroduccinconlapersonaencapacitacin.
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4. Evaluarelconocimientoyhabilidadesexistentesdelapersonaencapacitacin,en
latareaaserimpartidaantesdeiniciarelOJTprogramado.
5. Establecerobjetivosdeaprendizaje,
6. Proveerexplicaciones,
7. Preguntarparaverificarsisehacomprendido,
8. Demostrarlastareas,
9. Permitirquehayasuficientetiempoparaquelapersonaencapacitacinrealicelas
tareas,
10. Motivaralapersonaencapacitacin,
11. Revisaryresumirlainformacinobtenida,
12. Proveer una retroalimentacin y evaluar el desempeo de la persona en
capacitacin.
Elcuartopasoenlafasedeentregaorealizacin,eslaactualizacindelosregistros
deOJTindividual
Procesoaseguir:
1. ElinstructordeOJTnotificaalosJefesdeUnidadvainformequeunadeterminada
persona en proceso de capacitacin ha concluido los niveles I, II y III de la
CapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJT)enunadeterminadatarea.Seincluyela
fechadeconclusinparacadanivel.
2. InformedelProceso:unavezrecibidoelinformelaUnidadcorrespondienteenva
copiadelmismoalaUnidaddelegada.
3. UsandolaherramientadecontroldeOJT,laUnidaddelegadaactualizalosregistros
personales,basadoenlainformacin(informe)proporcionadaporelinstructorde
OJT.
Elquintopasoenlafasedeentregaorealizacin,eslarevisindelprogramadeOJT.
Procesoaseguir:
1. RevisarelprogramadeOJTantesdelsiguientetrimestre.
2. RetroalimentarelOJTantesdelsiguientetrimestre,segndatosobtenidosdelas
personasencapacitacin.
3. ActualizarelplandeOJT,cuandoseanecesario.
4. Identificacindetareasquedeberanserimpartidasduranteelprximotrimestre.
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5. IdentificacindeoportunidadesparaimpartirelOJTelprximotrimestre.
9.4
FASEDEEVALUACIN
EVALUACIN
DSO
EvaluarelProgramaOJT
LOHACEN
UnidadesDSO
InstructoresOJT
ImplementarlasMejoras
LOHACE
Unidaddelegada
FiguraIX.4:DiagramadeFlujoFasedeEvaluacinOJT
Elprimerpasoenlafasedeevaluacin,eslaevaluacinmisma.Lasunidadespertinentes
evaluaranelProgramadeOJTatravsdereuniones.Lasreunionesderevisinesunade
las formas para determinar si el programa de OJT esta funcionando adecuadamente. La
Unidad delegada deber obtener informacin para la retroalimentacin de las personas
en proceso de capacitacin, mediante los formularios de opinin entregados a cada
persona,delosinstructores,ydeotraspersonasinvolucradasenelprograma.
Elsegundopasoenlafasedeevaluacin;eslaimplementacindemejoras:
Procesoaseguir:
ParalaimplementacindelasmejorasalprogramadeOJT,sedeberarespondera
lassiguientespreguntas:
1. QumejorassonnecesariasparaelprogramadeOJT?
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2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Culessonlosbeneficiosdeestamejora?
Culessonlascompetenciasnecesariasdelpersonal?
Estasmejorasafectaranlosestndaresdeseguridadoperacional?
Quaprobacionessonnecesarias?
Qurecursossonnecesarios?yCmoseobtendrn?
Culeselplanparalaimplementacindemejoras?
Quineselresponsableparallevaracabolasmejoras?
Cuntoduraraelprocesodeimplementacin?
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CaptuloXPolticasrelacionadasconlos
RegistrosdeCapacitacin
X. POLTICASRELACIONADASCONLOSREGISTROSDE
CAPACITACIN
10.1 OBJETIVO
Establecer Polticas de Envo y Recepcin, Archivo y Manutencin de los Registros

originadosantes,duranteydespusdelaprovisindelacapacitacin.
10.2 ENVIOYRECEPCINDELADOCUMENTACIN
LaUnidadalacualperteneceelinspectordebeenviarunacopiadelmemorandode
designacin a la Unidad designada para administrar el proceso de capacitacin, este
documento determina la participacin del inspector en un curso, seminario y/o taller;
estospuedenserpartedelProgramadeCapacitacindelaDSO,serpartedeloseventos
decapacitacinprogramadospororganizacionescomolaOACI,FAA,DGAC,Explotadores
Areos,etc.osercursos,seminariosy/otalleresNOprogramados.
Enelcasodecursosqueserealicenenelexterior,unavezconcluidolosmismos,el
personal de la DSO debe enviar una copia del Certificado de Asistencia y/o Aprobacin,
conelcontenido(temario)ycargahorariacorrespondientesdedichoeventoalaUnidad
dondepertenecedichopersonal.
Los Registros Generados durante un curso, como ser Listas de Participantes,

Evaluaciones(Exmenes),CuestionariosdeEvaluacindelCurso;yotrosdocumentosque
se originen en este proceso, tambin deben ser enviados por la persona designada
(Instructor/Encargado)alaunidadquehayaorganizadoelevento.
Todaestadocumentaciny/oregistrosdebenserenviadosenunplazoPRUDENTEa
laUnidaddesignadaparaadministrarelprocesodecapacitacin;parasuanlisis,registro
yarchivoenelfilepersonaldelinspector,yposteriormejoradelproceso.
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10.3 ARCHIVODELOSREGISTROSDECAPACITACIN
Los Registros de Capacitacin sern archivados en el siguiente orden (Files

PersonalesdelosInspectores):
1. PrimeraParte:HojadeVidayRegistrosdeControldelaCapacitacin.
2. SegundaParte:RegistrosdeCapacitacinBsicayCapacitacinRecurrentey/o
deActualizacin(Peridica).
3. TerceraParte:RegistrosdeCapacitacinAvanzada.
4. CuartaParte:RegistrosdeCapacitacinEspecializada.
5. QuintaParte:RegistrosdeCapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJT);Hojade
ControldeDesarrollodelOJTyHojadeEvaluacindeDesempeodelInspector.
6. Sexta Parte: Registros de Capacitacin en el Equipo de Vuelo (para los

Inspectores de Operaciones Verificaciones de Competencia, Ground School,
en el Tipo de Habilitacin que poseen y para los Inspectores de
Aeronavegabilidad,loscursosdefamiliarizacindelaaeronave).
7. SptimaParte:RegistrosdeCapacitacin(otroscursos),quecomplementande
manera integral la capacitacin recibida por los inspectores de la DSO (Ej.
CursosdeOfimtica,Ley1178,etc.);debidoaquesonimportantesparaayudar
alinspectorensudesempeosonlosdenominadosmdulostransversalesdel
programadecapacitacindelaDSO.
8. OctavaParte:Copiasdelicenciasy/ohabilitaciones;CertificadoMdico;Ttulos
Acadmicos,etc.
9. NovenaParte:Serutilizadaparalosregistrosquelaunidadalacualpertenece
elinspectorveaconveniente.
10. DcimaParte:Serutilizadaparalosregistrosquelaunidadalacualpertenece
elinspectorveaconveniente.
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10.4 MANUTENCIN
LosRegistrosdeCapacitacinsemantendrncomomnimo3aos,enelcasodela
capacitacinrecibidaenelequipodevuelodelosinspectoresdeOPS,ycomomximo5
aos,enelcasodelacapacitacinrecurrentedelosinspectores,luegosernarchivados
definitivamenteenunlugardispuestoparatalfin,queseadefcildisponibilidad.
LosFilespersonalesdelosinspectoresestarnbajolacustodiadelasunidadesdela
DSO(OPS,AIRyPEL),yaloscualestendraccesoelTcnicoenInstruccin,conelobjetivo
deactualizarlosregistrosdecapacitacindecadauno.
10.5 REGISTROSORIGINADOSDELPROCESODECAPACITACIN
Los registros tales como: cuestionarios de opinin del curso, evaluaciones de los
instructores/capacitadores,quecorrespondana uncursoenparticular,sernarchivados
en una carpeta dispuesta para tal fin con el cdigo correspondiente del curso, y sern
conservadas durante 2 aos en un lugar designado por la unidad encargada de la
capacitacin,luegosernarchivadosenunlugardefcilaccesoydisponibilidad.
10.6 REGISTROSDECAPACITACINENFORMATOELECTRNICO
Los registros en formato electrnico sern actualizados por el Tcnico en

Instruccin, para poder generar reportes rpidos y oportunos, relacionados con la
capacitacindecadainspector.
Los Registros Informticos de la capacitacin de los inspectores estarn bajo la

custodiadelTcnicoenInstruccin,estosregistrossernalmacenadospordefectoenla
basededatosdelaDGAC,administradoporlaunidaddesistemas,elmismoqueservir
comocopiaderespaldo.
El diseo de la base de datos, que ser utilizada para el almacenamiento de los

registros de capacitacin, deber cumplir los requerimientos mnimos del Programa de
CapacitacindelaDSOyelpresentemanual.
La herramienta de control de desarrollo del OJT, servir para llevar el control

individual de la capacitacin OJT recibida por cada inspector, por lo tanto servir para
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registrarelavancedelapersonaenprocesodecapacitacinenOJT,segnlosinformesy
registrosgeneradosenelprocesoyenviadosporelInstructordeOJTalosJefesdeUnidad
respectivos y derivados luego a la Unidad designada para la administracin de la
capacitacindelaDSO.
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CaptuloXICalificacinySeleccinInternadeInstructores
XI. CALIFICACINYSELECCININTERNADEINSTRUCTORES
11.1 OBJETIVOS
Definir los mtodos y criterios aplicables para la seleccin de

instructores/capacitadoresdelaDSO
Establecer las competencias tcnicas mnimas exigibles para poder ser un
instructor/capacitadorenlaDSO.
Formarunequipodeinstructores/capacitadoresenlaDSO.
11.2 MTODODESELECCINY/OCALIFICACIN
Uninstructorestcalificado,si poseelosconocimientospara desempearsecomo

tal.Dominasutrabajo,sobrepasaloexistente,proponemejorasynotienedificultadpara
hacerfrentealcambio.
La seleccin debe mirarse como un proceso real de comparacin entre dos

variables:lasexigenciasparaserinstructor(exigenciasquedebecumplirelpostulantea
instructor) y el perfil de las caractersticas de los candidatos con los que cuenta la DSO,
conelfindemantenerlaobjetividadylaprecisin.
La comparacin es tpicamente una funcin del personal de direccin, donde el

encargado de instruccin sirve como ayuda para identificar al candidato que mejor se
adecueparalafuncindeinstructor/capacitador.
Segn estos principios, se puede determinar que las exigencias para ser
instructor/capacitador, salvo lo que determine la DSO en caso de no contar con el
personalqueseadecueaestasexigencias,sonlassiguientes:
1. Haberaprobadoloscursosbsicoyavanzadoosuequivalentedeinspectordela
DireccindeSeguridadOperacional(*).
2. Haber aprobado los cursos de especializacin correspondientes segn el
programa de capacitacin de la DSO, Ej. Un inspector de operaciones debera
estarcalificadoenETOPS,parapoderserinstructorenestetipodecurso.
3. Haber recibido la capacitacin recurrente o de actualizacin establecido en el
programadecapacitacindelaDSO.
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CaptuloXICalificacinySeleccinInternadeInstructores
4. Haber sido calificado por la DSO como instructor (tomando en cuenta cursos
relacionadosconlacapacitacindeinstructores).
5. Tener una experiencia de por lo menos 5 aos como inspector DSO, en este
periodo debe haber participado en todos los trabajos relacionados con la
certificacindeunexplotadorareo.
6. Tambinsetomaraencuentalaexperienciacomoinstructor.
(*) Nota: En el caso de los instructores de vuelo de la DSO, estos realizarn adicionalmente el curso de
instructor de vuelo; segn los objetivos, alcances y contenidos del proveedor de servicios de capacitacin
elegido.
11.3 COMPETENCIADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR
Para mantener la competencia del instructor/capacitador, la Unidad designada

establecerunprogramadecapacitacinparalosinstructores,queestablecerlasreas
enlascualesestosnecesitenreforzamientooactualizacin,segnel procesodemejora
establecidoenestemanual.
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CaptuloXII.GuadelInstructor/Capacitador
XII. GUADELINSTRUCTOR/CAPACITADOR
SECCIN1Generalidades
1.1. OBJETIVO
Presentar esta gua como texto de consulta para los instructores/capacitadores de la

DireccindeSeguridadOperacional.
ElCapacitadordeAviacinesmaestroenmuchosconocimientosdecampoyhabilidades.Loque
esenseadodemandalacompetenciatcnicaenestasreas;perocomoesprcticayaplicada,la
enseanzadependelargamentedelahabilidaddelcapacitador.
1.2. DEFINICINDELAPRENDIZAJE
La capacidad de aprender es una de las caractersticas ms sobresalientes de la

humanidad.
Elaprendizajeocurrecontinuamentealolargodetodalavida.
Comoresultadodeunaexperienciadeaprendizaje,puedecambiarelmododepercibir,
pensar,sentiryhacerdeunapersona.Porlotantoelaprendizajeesuncambioenel
comportamiento,comoresultadodeunaexperiencia.
Elcambiopuedeserfsico,manifiestoointelectualydeactitudes.
1.3. CARACTERSTICASDELAPRENDIZAJE
1.3.1 ElaprendizajeesPROPOSITIVO
Cadaalumnoveelaprendizajedesdediferentespuntosdevista.
Cadaalumnoesunapersonaindividualcuyasexperienciaspasadasafectanlarapidez
paraaprenderyentender.
Cada alumno tiene metas especficas las cuales pueden ser compartidas con otros
miembrosdelalumnadoypondrnmsatencinalashabilidadesqueayudenensu
propsitoparaconseguirsusmetas.
1.3.2 ElAprendizajevieneatravsdelaEXPERIENCIA
Elaprendizajeesunprocesoindividualyseaprendesolodelaexperienciapersonal.
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73
Elconocimientodeunapersonaeselresultadodelaexperiencia.
Es claro que el aprendizaje de las habilidades fsicas requiere experiencia actual en
efectuaresahabilidad.
Loshbitosmentalesseaprendensoloatravsdelaprctica.
1.3.3 ElAprendizajeesMULTIFACTICO
Los Psiclogos clasifican algunas veces los tipos de enseanza como: verbal,
conceptual, perceptual, motor, resolver problemas y emocional sin embargo usar
aisladamente cada parte no es til pues al aprender una habilidad se usa varios
conceptosdelosyanumerados.
Elaprendizajeesmultifacticoaunenotrosentidopuesmientrasatiendeeltemaque
tienealamano,sepuedeaprenderotrascosasalmismotiempo,ejemplodesarrollar
actitudes, Este aprendizaje es llamado a veces Incidental pero puede tener un gran
impactoeneldesarrollototaldelalumno.
1.3.4 ELAprendizajeesunPROCESOACTIVO
El instructor no puede asumir que el alumno recuerde algo solo porque estuvieron
presentes en el aula o taller cuando el instructor enseo o aplicar algo porque la
respuesta est en el libro. Para que el alumno aprenda, ellos deben reaccionar y
responder, quiz exterior o internamente, emocional o intelectualmente, pero si el
aprenderesunprocesodecambioenelcomportamiento,claramenteelprocesodebe
seractivo.
1.4
LEYESDELAPRENDIZAJE
UnodelospionerosenPsicologaEducacionalfueelprofesorEdwardL.Thorndike,Profesor
de la Universidad de Columbia, New York, menciono varias leyes de aprendizaje que parecan
generalmenteaplicablesalprocesodeaprendizaje.
Otros Psiclogos han encontrado que el aprendizaje es algo ms complejo que lo que
algunasleyessugieren.
LastresprimerassonlasLeyesbsicas,comoselesidentificooriginalmente:
74
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1.4.1 LeydelaDISPONIBILIDAD
Las personas aprenden mejor cuando estn dispuestas a aprender y no aprenden

mucho si no ven la razn para aprender. El que las personas en proceso de
capacitacin estn dispuestos es responsabilidad del instructor, la disponibilidad
implicaungradodealegrayunespritusimple.
1.4.2 LeydelEJERCICIO
Esta ley enuncia que aquellas cosas que ms se repiten se recuerdan mejor pues la
memoriahumananoesinfalible.
1.4.3 LeydelEFECTO
Esta ley est basada en la reaccin emocional del alumno y este aprendizaje es
reforzado cuando es acompaado de un sentimiento placentero o de satisfaccin,
cualquieraquesealasituacindeaprendizaje,debecontenerelementosqueafecten
alosalumnospositivamenteydarleslasensacindesatisfaccin.
1.4.4 LeydelaPRIMACIA
Primacaeselestadodeserelprimero,paraelinstructorestosignificaqueloquese
ensea es correcto desde la primera vez y para el alumno que el aprendizaje es
correcto, pues cada alumno debe iniciarse en la forma correcta por eso la primera
experiencia debe ser positiva y funcional, poniendo as los cimientos para todas las
quelesiguen.
1.4.5 LeydelaINTENSIDAD
Una experiencia deaprendizajevivida dramtica y excitante ensea mucho ms que

unaexperienciarutinariaoqueaburre,porelloelinstructordebeusarsuimaginacin
para aproximarse a la realidad, las maquetas, slides a colores, pelculas, tablas,
posters, fotos y otras ayudas audiovisuales pueden aadir vivencia al aula de
instruccin.
1.4.6 LeydelaACTUALIDAD
Las cosas que se aprenden recientemente son las que ms se recuerdan, los
instructores aplican esta ley cuando planean cuidadosamente un resumen para una
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75
leccin,elenfatizaralfinaldelaleccinlostemasimportantes.Laleydelaactualidad
determinalasposicionesrelativasdelaleccindentrodeuncursodeinstruccin.
1.5 COMOAPRENDENLASPERSONAS
1.5.1 Percepciones
Inicialmente todo el aprendizaje viene de las percepciones que son dirigidas al
cerebroporunoomsdeloscincosentidos(Vista75%,Odo13%,Tacto6%,Olfato3%,
gusto3%).Tambinelaprendizajeesmsrpidocuandoactamsdeunsentido.
Laspersonasbasansusaccionesenelmodocomocreenquevanaserlascosas,el
significadorealvienesolodesdedentrodelapersona,aunquelassensacionesqueevocan
estossignificadosresultendeunestimuloexterno.
1.5.2 Factoresqueafectanlapercepcin
Losfactoresqueafectanlahabilidadindividualqueunapersonatieneparapercibir
algosonmuchos;sinembargopodemoscitarlosmsimportantes:
Organismofsico
Necesidadesbsicas
Metasyvalores
Autoconcepto
Tiempoyoportunidad
Reconocimientodelelementoamenaza
Comportamiento
Motivacin
(1) Organismo fsico: Es el vehculo por el cual el individuo esta alerta y opera en el
mundo,delcualesparte.
(2) Necesidadesbsicas:Esloquemantieneyrealzaelcuerpoorganizado.Unapersona
escompletacuandocombinatantolapartefsicacomolapsicolgica.Lanecesidad
ms precisa y fundamental de una persona es preservar y perpetuarse el mismo.
Todaslaspercepcionessonafectadasporestanecesidad.
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Unapersonatienebarrerasfsicaslocuallomantienefueradelascosasquepodra
daar su ser fsico, de igual manera una persona tiene barreras perceptuales que
bloqueanaquellasvisionesysensacionesquesuponenunaamenazapsicolgica.
(3) Metas y valores: Aquellas cosas que son altamente valoradas y abrigadas son
perseguidas y tratadas de obtener. Las motivaciones son uno de los factores ms
importantesenelaprendizaje.
(4) Autoconcepto: Es la determinacin ms poderosa en el aprendizaje, la propia

imagendeunalumnotieneunagraninfluenciaenelprocesoperceptualtotal.Los
estudiantesquesevenaspositivamente,sonmenosdefensivosymsrpidosde
digerir todas las experiencias, asimilando todas las instrucciones y demostraciones
ofrecidas.
(5) TiempoyOportunidad:Aprenderalgunascosasdependedeotraspercepcionesque
han precedido estos aprendizajes y en la disponibilidad de tiempo para sentir y
relacionarestascosasnuevasalasprimeraspercepciones.Porlotanto,lasecuencia
ytiemposonnecesarios.
Engeneral,prolongandounaexperienciayaumentandosufrecuenciasonlosmodos
msobviosdeaprendermsrpido,aunquenosiemprelaformaefectiva,laefectividad
delusodeunsyllabusdelentrenamientoplaneadoapropiadamenteesproporcionalala
consideracinquedaeltiempoyfactordeoportunidadenlapercepcin.
(6) Reconocimiento del elemento que amenaza: El temor afecta adversamente la

percepcin de la persona que est siendo capacitada, estrechando su campo
perceptual,estastiendenalimitarsuatencinalobjetoocondicinqueloamenaza.
Elaprendizajeesunproblemapsicolgiconounolgico.Eltratardeasustarala
personaqueestsiendocapacitadaatravsdeamenazaspareceserlgico;pero
noefectivopsicolgicamente.
(7) Comportamiento: El comportamiento involucra el grupo de percepciones. Es la

responsabilidadmayordelinstructor/capacitadorelevocarestoscomportamientos,
paraasegurarsequeestoocurraesesencialmanteneracadapersonareceptivaalas
nuevasexperienciasyayudaralasmismasaquesedencuentadelmodoenque
cadapiezaserelacionaconlasdemsdelmodelototaldelatareaaaprenderse.
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77
Es de mayor responsabilidad del instructor el organizar demostraciones y

explicacionesydirigirlaspracticasdelcapacitado,demodoqueelalumnotengamejores
oportunidadesdeaprender lainterrelacindemuchostiposdeexperienciasquesehan
percibido. Sealando las relaciones a medida que ocurren, proporcionando un medio
ambiente seguro y no peligroso en el cual aprender y ayudar al alumno a adquirir y
mantenerunautoconceptofavorableparafomentareldesarrollodelcomportamiento.
(8) Motivacin: Es probablemente la fuerza dominante que gobierna la habilidad y

progresodelalumnoparaaprender,lasmotivacionespositivassonproporcionadas
por la promesa o cumplimiento de recompensas, estas pueden ser personales o
socialesypuedeninvolucrargananciafinanciera.
1.6 NIVELESDEAPRENDIZAJE
1.6.1 Aprendizajedememoria
Es el nivel ms bajoy es la habilidad de repetir algo nuevamente que ya hasido

enseado,sinentenderloosercapazdeaplicarlo,progresivamentelosnivelesmsaltos
sonamedidaqueseentiendeloquesehaenseado,teniendolacapacidadparaaplicar
loaprendidoyefectuarlocorrectamenteasociandoycorrelacionandoloaprendidocon
1.6.2 Aprendizajeefectivo
Es el nivel de aprendizaje ms alto, el cual debe ser el objetivo de toda

instruccin/capacitacin.Enestenivel lapersonacapacitadasevuelvecapazdeasociar
unelementoaprendidoconotrosegmentodeaprendizaje.
1.7 HABILIDADESDELAPRENDIZAJE
Aunqueelprocesodeaprendizajetienemuchosaspectos,elobjetivoopropsitoprincipal
de la mayor parte de la instruccin es generalmente el aprendizaje de un concepto, una
generalizacinounahabilidad.Elprocesodeaprenderyaseaunahabilidadmotora(fsico)ouna
habilidadmentalparececasielmismo.
1.8
LAHABILIDADFSICAINVOLUCRAALGOMSQUELOSMSCULOS
Dado el carcter multifactico del aprendizaje, durante una secuencia muscular que fue
aprendidaalmismotiempootrascosasestabansucediendo.Lapercepcincambioamedidaque
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lasecuenciasevolvamsfcil,losconceptosdecomoefectuarlahabilidadfuerondesarrolladosy
cambiarondeactitud.
1.8.1 DeseodeAprender
Ley de la disponibilidad, las habilidades que nos conducen a nuestra meta se aprenden
msrpidamente.
1.8.2 PatronesaSeguir
El mejor modo de preparar al alumno para efectuar una tarea es el proporcionarle un

ejemploclaropasoapaso,siguiendounpatrn.
1.8.3 ComoefectuarlaHabilidad
Laprcticaesnecesaria,amedidaqueunalumnoganacompetenciaenunahabilidad,las
instruccionesverbalessignificanms.
1.8.4 ConocimientodelosResultados
Al aprender algo de habilidad simple, los alumnos pueden descubrir sus propios errores
rpidamente,encualquiercaso,elinstructorproporcionaunafuncinamenudocriticaydeayuda
asegurndose que los alumnos estn atentos a sus progresos. Es casi tan importante para los
alumnossabercuandoestnbienocuandoestnmal.Debedecrselesinmediatamentedespus
delaprcticayaquenoselesdebepermitirpracticarerrores.
1.8.5 ElProgresosigueunPatrn
El progreso sigue un plan de aprendizaje y puede significar cualquier nmero de

condiciones.
1.8.6 DuracinyOrganizacindelaLeccin
Paraplanearlainstruccindelalumno,unaconsideracinprimariaeselespaciode
tiempodedicadoalaprcticayquizinclusivelainstruccinensegmentosoplanearuno
continuo secuenciado integralmente. La respuesta depende de la naturaleza de la
habilidad unas compuestas de pasos cercanos y relacionados como envolver un
paracadasyotrosdivididosensubgruposejemploelOVHdeunmotor.
1.8.7 EvaluacinVsCrtica
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79
Enlasetapasinciales,lassugerenciassonmsvaliosasalalumno,proporcionando
un chequeo en la efectividad de la enseanza que puede ser utilizada para predecir la
proeficiencia eventual del aprendizaje del alumno. Las observaciones en las cuales las
evaluacionesestnbasadaspuedenidentificartambinladebilidadyfuerzadelalumno,
unprerrequisitoparahacerunacrticaconstructiva.
1.8.8 AplicacindelasHabilidades
El problema critico y final es el uso. Puede el alumno usar lo aprendido? Para

eliminaresteobstculodebenpresentarsedoscondiciones:
Elalumnodebeaprenderlahabilidadtanbienqueselevuelvafcil,inclusive
habitualalrealizarla.
Elalumnodebereconocerlostiposdesituacionesdondeseaapropiadoeluso
delahabilidad.Estasegundahabilidadinvolucralapreguntadetransferencias
deaprendizaje,elcualsediscutirmsadelanteenestecaptulo.
1.9 OLVIDANDOYRETENIENDO
1.9.1 TeorasdelOlvido
Unaconsideracindeporqulapersonaseolvidapuedesealarelmododeayudarlosa
recordar.
(1) Desuso:Unapersonaseolvidalascosasquenousa.Peroaparentementelamemoriaesta
all,aseguradaenunrecesodelamente,ladificultadestraerloalaconciencia.
(2)
Interferencia: Una teora sustenta el olvido porque cierta experiencia la ha sombreado o

que el aprendizaje de cosas similares ha sido intervenido. En otras palabras los nuevos
eventos desplazan muchas cosas que habamos aprendido. De los experimentos se ha
extradodosconclusiones:
(3)
80
Elmaterialcasisimilar,pareceinterferirmsqueunmaterialnosimilar.
Elmaterialquenoesbienaprendidosufremsestainterferencia.
Represin: La psicologa freudiana avanza la visin que algo del olvido se debe a la
sumersin de ideas dentro de la mente inconsciente. El material que no es placentero o
produce una ansiedad puede ser tratado de este modo por la persona; pero no
intencionalmente.Essubconscienteyprotector.Lateoraderepresinnoparecetomaren
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cuenta mucho el olvido del tipo discutido en este captulo; pero tiende a explicar algunos
casos.
1.9.2 RetencindelAprendizaje
Parececlaroquealgngradodetransferenciaestinvolucradoentodoelaprendizaje,la
gente interpreta las nuevas cosas en trminos de lo que ya saben. La transferencia negativa
puederetardarelaprendizajedelaTransferenciapositivaquepuedeayudarenotras.
Las siguientes sugerencias son representativas que los psiclogos educadores creen que
debehacerse:
Plandetransferenciacomoobjetivoprincipal.Comoentodaslasreasdeenseanza,
la oportunidad de xito es aumentada si el profesor lo planea en forma deliberada
parahacerloas.
Cerciorarsequelosalumnosentiendanqueloquesehaaprendidopuedeaplicarsea
otrassituaciones.
Preprelosparaquebusquenotrasaplicaciones.
Asegurar completamente, el aprendizaje de alto orden. El sobre aprendizaje puede
inclusive ser apropiado, cuanto ms se entienda el material es mejor para la
interrelacin con materias aprendidas. Evite el aprendizaje de memoria, ya que no
fomentalatransferencia.
Proporcionar experiencias de aprendizaje significativas que construyan la confianza
delosalumnosensuhabilidaddetransferirelaprendizaje.
Usematerialdeinstruccinqueayudeafomentarconceptosygeneralidadesvalidas.
Usematerialesquehaganlarelacinclara.
1.10 FORMACINDEUNHBITO
La formacin de patrones de hbitos correctos desde el inicio de cualquier aprendizaje es

esencial para aprendizajes posteriores y para la performance correcta despus de terminar el
entrenamiento, es por lo tanto responsabilidad del instructor insistir en los procedimientos y
tcnicascorrectasdesdeeliniciodelentrenamiento.
Esta es la razn bsica para la tcnica de instruccin de construccin del block, en la cual
cada tarea simple es efectuada en forma aceptable y correcta antes que la siguiente tarea de
aprendizajeseaintroducida.
Laejecucindefectuosadeloselementossonllevadosinevitablementeatravsdetodoel
futuroaprendizaje.
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81
SECCIN2ComportamientoHumano
2.1. DEFINICIN
Por definicin, el aprendizaje es el cambio de comportamiento que resulta de una

experiencia.
2.2. CONTROLDELCOMPORTAMIENTOHUMANO
Larelacinentreelinstructorylosalumnostieneunprofundoimpactoenelaprendizajede
losalumnos,puesparalosalumnoselinstructoresunsmbolodeautoridad,elinstructordirigey
controla el comportamiento de las persona en proceso de capacitacin y los gua hacia lameta,
este es el proceso de dirigir las acciones del alumno modificando su comportamiento.
Generalizaciones de Douglas McGregor las cuales son orientadas especficamente a la
administracinindustrialperotambintieneimplicanciasparaelinstructor.
2.3. NECESIDADESHUMANAS
Segn Abraham Maslow de la Brandeis University Physical Needs sugiere la Pirmide de

necesidades humanas en el nivel ms amplio estn las necesidades fsicas tales como comida,
descanso,ejerciciosyvestidoyporelloaprendeaconseguirlas,esteesuntipodemotivacin.
2.3.1 NecesidadesdeSeguridad:
Son la proteccin contra el peligro, privacin, amenaza amenazando el comportamiento

humano.
2.3.2 NecesidadesSociales:
Si se supera las necesidades de seguridad estas se convierten en necesidades sociales

estas son: pertenecer, asociarse, dar y recibir amistad y amor. Una cantidad de personas
organizadasesmsfuertequelamismacantidaddepersonascadaunaporsulado.
2.3.3 NecesidadesEgostas:
Tienenrelacindirectaentreinstructorycapacitado,ysondedostipos:
Relacionadas con su autoestimacin, por autoconfianza, independencia,

cumplimiento,competenciayconocimiento.
82
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Aquellas necesidades que se relacionan con la reputacin de uno, necesidades de

nivel,reconocimiento,aprecioyrespetomerecidodesuscompaeros.
2.3.4 NecesidadesdeAutocumplimiento:
Ubicadoenlacimadejerarquadelasnecesidadeshumanas.
2.4. MECANSMOSDEDEFENSA
Mecanismosdedefensasubconsciente contralassituacionesnoplacenterasyseusapara
apaciguar los sentimientos de falla, sentimientos de culpa, y de adecuacin y mrito personal.
Estosmecanismosalivianlossntomasmsnolascausas,losmscomunesson:
2.4.1 Racionalizacin
Racionalizacin Tcnica subconsciente para justificar acciones que de otro modo serian
inaceptables,elindividuocreeciegamenteensusexcusas.
2.4.2 Escape
Laspersonasenprocesodecapacitacinamenudoescapandesussituacionesfrustrantes
tomandounsueofsicoomental,cuandoesllevadoaextremosllegaaconfundirlarealidadcon
lafantasa.
2.4.3 Agresividad
Todos nos encolerizamos alguna vez, si personas en proceso de capacitacin no pueden

tratar directamente con la causa de su frustracin, puede verter su agresividad en un objeto o
personaneutralnorelacionadaalproblema.
2.4.4 Resignacin
Laspersonasenprocesodecapacitacinsepuedenfrustrartantoquepierdenelintersy
abandonanoaceptanladerrota
2.5. ELROLDELINSTRUCTORENLASRELACIONESHUMANAS
Lasresponsabilidadesbsicasdelinstructoresminimizarlasfrustracionesdelalumnopara
ellopuedeapoyarseenlassiguientesreglas:
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83
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Mantengaalaspersonasenprocesodecapacitacinmotivadas
Mantenerinformadosalaspersonasenprocesodecapacitacin
Trataralaspersonasenprocesodecapacitacinconconsideracin
Darcrditocuandosedebe
Crticaconstructiva
Serconscientes
Admitirerrores
SECCIN3ComunicacinEficaz
3.1. DEFINICIN
Comunicarcomoinstructoresunaesencialperodifciltarea,elmejoramientoenlacomunicacin
dependeengranmedidadeunacomprensindelproceso.
3.2. ELEMENTOSBSICOSDELPROCESODECAPACITACIN
La comunicacin da lugar cuando una persona transmite ideas o sentimientos a otra
personaoaungrupodegente.Sueficaciaesmedidaporlasimilitudentrelaideatransmitidayla
idearecibida.Esteprocesosecomponedetreselementos:
1. Lafuente(Unremitente,orador,escritor,instructor,transmisorocodificador).
2. LossmbolosUsadosencomponerytransmitirelmensaje(palabras,signos,msica).
3. El receptor (Quien escucha, lector, alumno o decodificador). Regla bsica la
comunicacintienexitosolamenteenrelacinalareaccindelosreceptores.
Estos elementos se relacionan directamente y los afecta a uno influye a los dems. La
comunicacinesunprocesobidireccionalcomplicado.
3.3. BARRERASPARALACOMUNICACINEFICAZ
1. Lacarenciadeunncleocomndeexperiencia.
2. Unaconfusinentreelsmboloyelobjetosimbolizado.
3. Elsobreusooabusodelasabstracciones.
SECCIN4ElProcesoPedaggico
Laenseanzadematerialnuevopuedeserestructuradaenlossiguientespasos:
1. Preparacin
84
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2.
3.
4.
Presentacin
Aplicacin
RevisinyEvaluacin.
3.4. PREPARACIN
Elinstructordebedeterminarquevaasercubierto,losobjetivosdelaleccinylasmetasa
ser logradas. Debe asegurarse que todos los elementos necesarios, materiales y equipos sean
fcilmenteaccesiblesyoperenadecuadamente.
3.5. PRESENTACIN
Presentacin del instructor, conocimiento y destreza necesaria que constituyen la leccin.

Laeleccindelmtododepresentacinesdeterminadaporlanaturalezadelmaterialyelobjetivo
delaenseanza.
1. MtododeExposicin:Mostrarrelacionesentrelateoraylaprctica.
2. MtododeDemostracinRendimiento:Hacerlaexposicinconunaclaraimagende
cadaparteseparadadelprocesouoperacin.
3.6. APLICACIN
Aqulapersonaenprocesodecapacitacinaplicaloaprendido,esmuyimportantequela
aplicacin sea la correcta desde la primera vez pues es aqu donde se establecen los hbitos, si
estossondefectuososserndifcilesdecorregirmsadelante.
3.7. REVISINYEVALUACIN
El instructor debe recapitular todo lo cubierto y requerir que las personas en proceso de
capacitacin demuestren hasta qu punto se ha logrado el objetivo. La evaluacin puede ser
informalyusadanicamenteparaprepararlasiguienteleccin.
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85
SECCIN5MtodosdeCapacitacin
Losmtodosdeenseanzapuedenconsiderarselasherramientasdelinstructor.
4.1. LAORGANIZACINDELMATERIAL
SinConsiderarelmtodopedaggicousadouninstructordebeorganizaradecuadamenteel
materialylamaneraeficazdeorganizarloes:laintroduccin,desarrolloyconclusin.
1.1.1 Introduccin:
Establece el nexo comn entre el instructor y el alumnado para capturar y retener la

atencindelgrupoesteenresumenestableceelplaneamientoparaelaprendizaje.
Atencin:Ganarlaatencindelalumnado.
Motivacin: Ofrecer al alumnado razones especificas y generar la necesidad de
aprenderlaleccin.
Revisin: La introduccin debe ser corta, sin bromas ni historias para no desviar la
atencindelalumnadosepuedeapoyarenayudasvisuales.
1.1.2 Desarrollo:
Eslaparteprincipaldelaleccinpuessedesarrollaelcontenidodelamismadesdeloms
simplealomscomplejorelacionndolas.
Del pasadoal presente: En este patrn de desarrollo, el contenido delamateria se

arreglacronolgicamente.
Delosimplealocomplejo
Deloconocidoalodesconocido:Usandoalgoconocidoporlapersonaenprocesode
capacitacincomopuntodepartida.
Delomsfrecuentealomenosfrecuenteutilizado:Laintroduccindebesercorta,
sinbromasnihistoriasparanodesviarlaatencindelalumnadosepuedeapoyaren
ayudasvisuales.

1.1.3 Conclusin:
Unaconclusinofinaleficazrevisaloselementosimportantesdelaleccinylosrelaciona
alobjetivofinal.
86
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4.2. MTODODECONFERENCIA
Sonpresentacionesorales
4.2.1. TiposdeConferencia:
Lascomunesson:
Charla Ilustrada. El orador depende principalmente de ayudas visuales para

transmitirsusideasalaaudiencia.
El Comentario Previo. El orador presenta un comentario conciso de hechos a la
audiencia,elcualnoesperaalgunaelaboracinomaterialdeapoyo.
El Discurso Formal. donde el propsito del orador es informar para persuadir o
entretener.
LaConferenciaPedaggica.paralacualelinstructordebeplanificaryentregaruna
presentacin oral en forma tal que ayude a los alumnos a alcanzar los resultados
deseados.
4.2.2. ConferenciaPedaggica:
El xito depende de la capacidad del instructor para comunicarse efectivamente con la

clase y planificar, desarrollar y suplementar la leccin, en este tipo de conferencia la reaccin
directa de los alumnos no es percibida, caso contrario ocurre en las otras formas o mtodos de
conferencia.
4.2.3. ComoPrepararlaConferenciaPedaggica:
Los cuatro pasos siguientes deberan observarse en la fase de planificacin de la
preparacin:
1.
2.
3.
4.
Establecerlosresultadosyobjetivosdeseados.
Investigareltema.
Organizarelmaterial.
Planificaractividadesdeaulaproductivas.
Luego de la planificacin el instructor debe ensayar para ganar confianza en s mismo si

fueraposibleseapoyaraconotroinstructorquesirvadecriticoensusensayos.
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87
4.2.4. LenguajeApropiado:
Usar palabras simples, si la materia incluye vocablostcnicos se debe definir claramente

cada uno para que no quede duda sobre su significado, usar palabras especificas, el idioma
figurativopuedeagregarintersycoloraunaconferencia.
4.2.5. FormasdeExposicin:
Sepuedeexponerunaconferenciadecuatromaneras:
1.
2.
3.
4.
Leerunmanuscritomecanografiadooescrito
Recitarmaterialmemorizandosinlaayudadeunmanuscrito
Hablarespontneamentedesdeunbosquejo
Hablarimprovisadamentesinpreparacin.
Laconferenciapedaggicaesexpuestaprobablementeenunaformaespontnea,cuando
elinstructorhabladirectamentealosalumnos,susreaccionespuedenserfcilmenteobservadasy
puedenhacerseajustesasusrespuestas.
4.2.6. UsodeNotas
Elinstructorquesepreparaconscientementenonecesitausarnotas,sinembargopueden
tenerventajasseguraspuesagilizanlamemoriaydisipaneltemoraolvidar.Estassonesenciales
paraorganizarinformacincomplicadapuedemantenerlaconferenciaordenada,estasnodeben
serocultadasydebentenerfcilacceso.
4.2.7. ConferenciasFormalesvs.Informales
La conferencia informal incluye participacin activa de los alumnos y el aprendizaje es

mejorlogradoporelloesfomentado,peroenalgunoscasoslaformalidadesnecesaria.
4.2.8. VentajasyDesventajasdelaConferencia
En una conferencia el orador puede exponer muchas ideas en un tiempo relativamente

corto.
Es el mtodo ms econmico de todos los mtodos pedaggicos. Es un mtodo

conveniente para instruir grupos voluminosos. La conferencia puede til y efectivamente
complementarotrosdispositivosymtodosdeenseanza
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Desventajas:
Frecuentementelaconferencianoprevlaparticipacindelalumnoycomoconsecuencia
estedejadebuenaganaqueelinstructorhagatodo eltrabajo,comounmtodopedaggico,la
conferencia no permite los mximos logros en ciertos tipos de expectativas de aprendizaje por
faltadeprcticaporejemplo(habilidadmotora).
Laconferencianopermitealinstructorestimarelprogresodelosalumnos,dentrodeun
periodouninstructorpuedeimpartirmsinformacinqueelalumnadopuedarecibir.
4.2.9. MtododeConferenciaDirigida
4.3. MTODODEDISCUSINDIRIGIDA
Este mtodo es opuesto al mtodo de conferencia, el sarcasmo y burla nunca deben ser
usados.
4.3.1. UsodePreguntasenunaDiscusindirigida
El aprendizaje se produce mediante el uso hbil de preguntas, las preguntas pueden ser
categorizadasporlafuncinyporcaractersticas.Desdeelpuntodevistadesuscaractersticaslas
preguntaspuedenidentificarsecomoprincipal,retrica,directa,inversaytransferida.
LapreguntaPrincipal. Sedirigealgrupoenteroparaestimularelpensamientoyla
respuesta de cada integrante del grupo. Es la pregunta lder que comenzara la

discusin.
La Pregunta Retrica. Es similar en su naturaleza porque tambin estimula el
pensamiento delgrupo, sin embargo eselinstructor el que contesta esta pregunta.
Naturalmenteseusamasenconferenciasqueendiscusindirigida.
La Pregunta Directa. Se hace directamente al individuo el cual el instructor cree
quepuedacontinuarconladiscusindirigida.
La Pregunta Inversa. Es la reformulacin de la pregunta del alumno para que el
alumnolaresponda.
LaPreguntaTransferida.Eslaquesehacealgrupoynoaunindividuo.
CmoprepararunCuestionarioefectivo?
Tengaunpropsitoespecfico.
Serclaroenelsignificado
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89
Quelapreguntacontengaunasolaidea
Queestimuleelpensamiento
Requierarespuestasdefinitivas
Queserelacioneconlainformacinanteriormenteenseada.
4.3.2. PlaneandounaDiscusinDirigida
Estaplanificacinesbsicamenteigualaplanificarunaconferencia,Sugerencias.
Seleccioneuntemasobreelcuallosalumnospuedandiscutirprovechosamente.Si
fueranecesarioasignetareasconlosantecedentesadecuadosparadiscutireltema.
EstablezcaunobjetivoespecificoylosresultadosdeseadosdeaprendizajeMediante
la discusin los alumnos desarrollan una comprensin del tema al compartir

conocimientos,experienciasyantecedentes.
Conduzca una investigacin adecuada para familiarizarse con el tema El instructor
puedeprepararlatareadeladiscusinpreviamasefectivamentemientrasconduce
una investigacin durante el periodo de clase, en este proceso se debe destinar
materialdelectura,talmaterialdebeestarbienorganizado.
Organice el punto principal y los puntos subordinados en una secuencia lgica La
discusindirigidatienetrespartesprincipalesintroduccin,discusinyconclusin.
1. LaIntroduccin.consisteenelpasodeatencin,motivacinyresea.
2. En la Discusin. El instructor debe estar seguro que los puntos discutidos se
constituyenlgicamentealobjetivo.
3. LaConclusin.consisteenelresumen,laremotivacinyclausura.
Planifiqueporlomenosunapreguntalderparacadaunodelosresultadosdeseadosde
aprendizaje.Elpropsitodelaspreguntasesalentarunadiscusin,sedebeevitarpreguntascon
respuestasrotundasunsounno.
4. La preparacin del alumno para una discusin dirigida. Bajo ninguna circunstancia
debepedirsealosalumnosquesediscutauntemasinalgunosantecedentesprevios.
5. DirigiendounadiscusinTcnicasdelinstructor
90
Introduccin. La introduccin es igual que a la de conferencia incluyendo un

paso de captura de atencin, uno de motivacin y una resea de los puntos
claves.Crearunaatmsferainformalrelajada,darleoportunidadatodosycada
uno de los alumnos. Y por ultimo hacen sentir al alumnado que sus ideas y
participacinesnecesaria.
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Discusin. Se abre la discusin con una pregunta lder por parte del instructor
preparada con anticipacin, cuanto ms difcil sea la pregunta ms tiempo
tomaralareaccindelalumnado,aveceshayquevolverahacerlapregunta,Se
debe estimular el seguimiento de la discusin con preguntas paraorientar a la
discusinenmsdetallesomsprofunda.Luegodetodoestoelinstructordebe
resumirtodolocubierto.Elresumenintrospectivo(alinteriordelaclase)esuna
de las herramientas ms eficaces accesibles al instructor. Esto reforzara el
aprendizajeenrelacinalresultadoespecficodelmismo.Unapizarraytizaoun
block grande de papel simple y plumones o crayolas son apropiados para este
fin.
Conclusin. Una discusin dirigida es finalizada con un resumen reuniendo los

diversos puntos o los temas discutidos y evidenciar las relaciones entre los
hechos demostrados y la aplicacin prctica de estos hechos. El resumen debe
ser breve pero completo y se debe cubrir nuevamente lo que quedo no muy
claro.
4.4. MTODODEDEMOSTRACINRENDIMIENTO
Este mtodo de enseanza est basado en el simple, pero mencionado principio que
aprendemoshaciendo.
Los alumnos aprenden destrezas fsicas o mentales realmente desempeando esas tareas
bajosupervisin.Unalumnoaprendeaescribirescribiendo.Estemtodoesampliamenteusado.
El profesor de ciencias lo usa durante periodos de laboratorio. Este mtodo tiene cinco fases
esenciales:
1. Explicacin.
2. Demostracin.
3. Rendimientodelalumno.
4. Supervisindelinstructor.
5. Evaluacin.
*EstemtodopuedeaplicarsealaCapacitacinenelPuestodeTrabajo(OJTOntheJob
Training),estetipodecapacitacinhasidotratadoampliamenteenestemanual.
1. FasedeExplicacin.Lasexplicacionesdebenserclaras,pertinentesalosobjetivosdela
leccin particular presentada y basada en el conocimiento y experiencia de los
alumnos.
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91
2.
3.
4.
Fase de Demostracin. El instructor debe mostrar al alumno las acciones necesarias

para desempear una tarea. Desempear con exactitud las acciones anteriormente
explicadas.
Fases de rendimiento del alumno y supervisin del instructor. La primera de estas
fases es el rendimiento del alumno en las destrezas fsicas o mentales que han sido
explicadas y demostradas. La segunda actividad es la supervisin del instructor. Para
aprender destrezas los alumnos deben practicar tanto en conjunto como
individualmente.
Fase de evaluacin. En esta fase el instructor juzga el rendimiento del alumno, El
alumno demuestra cualquier competencia lograda y el instructor descubre cuanta
destreza se ha conseguido. En esta fase se prueba la capacidad de cada alumno
midiendoellogrodecadaunodeellos.
4.5. INSTRUCCINPROGRAMADA
El inters y nfasis por la instruccin programada aumenta constantemente entre los

educadores.Estemtodoespercibidopormuchasautoridadescomoelprimeravanceimportante
enlaeducacinyformacinenaos.
A medida que los estudiantes progresan mediante el uso de materiales instructivos

programadosvalidos,ellosproporcionanunarespuestaalincrementodeinstruccin,elmaterial
lesofreceunaretroalimentacininmediatainformndolelocorrectoonodelasrespuestas.
Caractersticasmsimportantesdelainstruccinprogramada:
1. La clara especificacin de lo que los alumnos deben poder hacer despus del
entrenamiento.
2. Secuenciacuidadosadelmaterial.
3. Lapresentacindelmaterialenpasosquemotivenalosalumnosperoquenoexcedan
sucapacidad.
4. Lasrespuestasactivasdelosalumnos.
5. Confirmacininmediatadelasrespuestas.
6. Pruebayrevisindelmaterialinstructivohastaquesepruebequesepuedeensearal
niveldeseado.
La instruccin programada es generalmente ms didctica en su naturaleza que la

instruccin en una situacin tpica de clase. Es decir, la instruccin programada no solamente
proporcionaalosalumnosloqueellosvanaaprendersinoquetambinlosguaenlaformacmo
hacerlo.
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4.5.1. MtododelaProgramacin
ElPsiclogoB.FrederickSkinnerdesarrolloelmtodolinealysebasaensumayorparte
en el refuerzo (recompensar al alumno) para lograr el rendimiento preciso. Segn Skinner en la
instruccinprogramadaideal,elalumnonopuedecometerunerror,enlainstruccinprogramada
lineal, el material es pormenorizado y presentado en pasos pequeos. El alumno es orientado y
estimulado,comoseanecesario,paraquecasiinvariablementelarespuestasealacorrecta.
El alumno responde al bloque de instruccin generalmente escribiendo palabras en

espacios proporcionados para este fin. O darse respuestas mentales u orales, comparndola
inmediatamente con la respuesta del programa antes de continuar con el prximo cuadro,
aparentementecuantomsfrecuentesepremiealalumno,msduraderoeselaprendizaje.
SECCIN6ElInstructorcomoCrtico
5.1. INTRODUCCIN
Ninguna habilidad es ms importante para el instructor que la capacidad para analizar,

evaluar y juzgar el rendimiento del alumno. Una crtica puede ser oral, escrita o ambas. Y esta
debe ocurrir inmediatamente despus del desempeo del alumno o grupo. Una crtica puede
conducirseenprivadooantelaclaseentera.
Dosconcepcionesequivocadascomunesdebencorregirseinicialmente.
1. Primero. Una crtica no es paso en el proceso curricular. Es un paso en el proceso de

aprendizaje.
2. Segundo. Una crtica no es necesariamente negativa en el contenido y puede ser tan

ampliayvariadaenelcontenidocomoloesenelrendimiento.
5.2. ELPROPSITODEUNACRTICA
Unacrticadeberamejorarelrendimientodelosalumnosyproporcionaralgoconstructivo
con que trabajar y sobre lo cual progresar. Los alumnos deben comprender el propsito de la
crtica.
Unacrticapuedeusarsecomodispositivodereenseanza.
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93
5.3. CARACTERSTICASDEUNACRTICAEFICZ
5.3.1. UnaCrticadebeserOBJETIVA
La crtica efectiva se enfoca en el rendimiento del alumno y no debera reflejar las

opinionespersonales,gustos,desagradosypredisposicionesdelinstructor.
5.3.2. UnaCrticadebeserFLEXIBLE
Obviamenteunacrticanopuedehacersehastaqueelrendimientotermineydeacuerdo
alasituacinenelmomentodelacrticaparasatisfacerlosrequisitosdelmomento.
5.3.3. LaCrticadebeserACEPTABLE
Antesquelosalumnosaceptendebuenaganalacrticaporpartedesuinstructor,deben
aceptar primero al instructor. Esto quiere decir que el alumnado reconozca la autoridad y
competenciadelinstructorylaaceptacindelacrticasermsdcil.
5.3.4. LaCrticadebeserCOMPRENSIBLE
Una crtica comprensiva no es necesariamente larga, ni debe tratar cada aspecto del
rendimiento en forma detallada, una crtica efectivacubre puntos tanto dbiles como fuertes el
balancearambasesdecisinnicamentedelinstructor.
5.3.5. LaCrticadebeserCONSTRUCTIVA
Unacrticaesintilamenosqueelalumnoobtengaprovechodeella.
5.3.6. LaCrticadebeserBIENORGANIZADA
Amenosquealgunacrticasigaalgnpatrndeorganizacin,unaseriedecomentariosde
otramaneravalidospuedenperdersuimpacto,cualquierpatrnesaceptablesiempreycuando
sealgicoytengasentidoparaelalumnoascomoparaelinstructor.
5.3.7. LaCrticadebeserPENSADA
Una crtica eficaz refleja la atencin del instructor hacia la necesidad del alumno por
dignidad, reconocimiento y aprobacin por parte de otros. Un crtico nunca debe minimizar la
dignidadeimportanciainherentesalindividuo.Laburla,enfadooladiversinacostadelalumno
94
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PrimeraEdicin
no tienen lugar en una crtica. El instructor deber siempre los sentimientos personales del
alumno.
5.3.8. LaCrticadebeserESPECFICA
Los comentarios del instructor y las recomendaciones debern ser especificas, no tan
generalizadasqueelalumnonopuedaencontrarnadaqueretenerenella.Enlaconclusindeuna
crticalosalumnosnodebernteneralgunadudasobreaquelloquehicieronbienyaquelloque
hicieronpobrementeylomsimportante,comoespecficamentepuedenmejorar.
5.4. MTODOSDECRTICA
La crtica del rendimiento del alumno es siempre responsabilidad del instructor y nunca
debeserdelegadaensutotalidad.
Lossiguientessonmtodostilesdeconducirunacrtica.
5.4.1. CrticaInstructorAlumno
Elinstructordebeconducirunadiscusinengrupoenlaquelosintegrantesdelaclaseson
invitados a criticar el rendimiento. Esto se debe organizar y no permitir que degenere en
contingencialibreparatodos.
5.4.2. ElAlumnoConducelaCrtica
Elinstructorpideaunalumnoqueconduzcaunacrtica.Elinstructorpuedeespecificarel
patrndeorganizacinylastcnicasopuedepermitirellibrealbedrodelosalumnos.
5.4.3. CrticasenPequeosGrupos
La clase se divide en pequeos grupos y a cada uno se le asigna un rea especfica de

crtica.Estosgruposdebenpresentarsusconclusionesalaclase.Losinformescombinadosdelos
grupospuedenlograrunacrticacomprensiva.
5.4.4. CrticaIndividual
Elinstructorrequierequeunalumnopresentelacriticacompleta.Unavariacinposiblees
queelinstructorformulepreguntasaunnmerodealumnos(CuestionamientoSocializado)sobre
laformaycalidaddelrendimiento.
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95
5.4.5. CrticaEscrita
Lascrticasescritastienentresventajas:
Elinstructorpuedededicarmstiempoypensamientoqueaunacrticaoralenel
aula.
Losalumnospuedenguardarlascrticasescritasyreferirseaellascuandodeseen.
Cuando el instructor requiera que todos los alumnos escriban una crtica de un
rendimiento, el alumno ejecutante tendr el registro permanente de las
sugerencias,recomendacionesyopinionesdetodoslosotrosalumnos.
5.4.6. Autocrtica
Se le pide a un alumno que critique su rendimiento personal. Esta tambin debe

controlarseysupervisadaporelinstructor.
Cualquiera que sean los mtodos empleados el instructor no debe dejar situaciones de
controversiasinresolver,niimpresioneserrneas.
5.5. REGLASBSICASPARALACRTICA
1. Exceptoenejemplosraroseinusitados,noextenderlacriticamasalldesuduracin
planificadaydentrodeltiempoasignadoparaotrasactividades.
2. Evite tratar de cubrir demasiado. Unos pocos puntos bien cubiertos pueden ser ms
beneficiososqueungrannumeronoexplicadoadecuadamente.
3. Permitatiemposuficienteparaunresumendelacrticaensmismaparareenfatizarlas
cosasmsimportantesquelosalumnosdebenrecordar.
4. Evite declaraciones dogmticas o absolutas, recordando que la mayora de las reglas

tienenexcepciones.Uncrticopuedeequivocarse.
5. Evitelascontroversiasconlaclaseylaposicindelicadadetomarpartidoconalguna
faccindelgrupo.
6. NuncapermitaUd.mismosermaniobradoalaposicindesfavorableparadefenderla
crtica. Si la crtica es honesta, objetiva, constructiva y comprensiva, ninguna defensa
debesernecesaria.
96
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PrimeraEdicin
7.
Sipartedelacrticaseescribe,asegurarsequeseaconsecuenteconlaparteoral.
SECCIN7Evaluacin
6.1. INTRODUCCIN
La evaluacin es una parte integral del aprendizaje. Cuando el aprendizaje tiene lugar, el
resultado es un definible, observable, cuantificable y notable cambio en el comportamiento. La
evaluacin es concerniente con la definicin, observacin y medida o juicio de este nuevo
comportamiento. La evaluacin verdadera es un proceso continuo. Una vez que la instruccin a
comenzado, algn tipo de evaluacin es esencial para determinar cun bien los alumnos estn
aprendiendo. La evaluacin del instructor puede consistir en observaciones simples del
rendimiento de los alumnos o puede ser realizado por exmenes orales, por pruebas escritas o
pruebasderendimiento.
6.2. EXAMENESORALES
Es el medio ms prctico directa o indirecta hecho por el instructor a los alumnos, las
preguntas pueden clasificarse libremente como de hecho, de pensamiento o razonamiento, las
respuestas a preguntas de hecho es basada en la memoria o recuerdo. A este tipo de pregunta
comnmente concierne QUIEN, QUE, CUANDO, DONDE. Las preguntas de pensamiento
comnmenteinvolucranPORQUEoCOMOyrequierequeelalumnocombineunconocimientode
los hechos con una capacidad para analizar situaciones, solucionar problemas y llegar a
conclusiones.
Elexamenapropiadoporpartedelinstructorpuedetenerunnmeroderesultados:
Poneenevidencialaeficaciadelosprocedimientosdeentrenamientodelinstructor.
Verificaelnivelderetencindelalumnodeaquelloquesehaaprendido.
Revisamaterialquesehacubierto.
Puedeusarsepararetenerelintersdelalumnoyestimularsupensamiento.
Enfatizalospuntosimportantesdeentrenamiento.
Identificalospuntosquenecesitannfasis
Verificalacomprensindelalumnodeaquelloquesehaaprendido
Promocionalaparticipacinactivadelalumno,locualesimportanteparalaenseanza
efectiva.
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97
6.2.1. CaractersticasdelasPreguntasEficaces
El examen oral efectivo requiere preparacin; por lo tanto, el instructor debera idear y
escribir preguntas pertinentes por adelantado. Un mtodo consiste en incluirlas en la leccin.
Comnmente una pregunta eficaz tiene una nica respuesta correcta. Para ser eficaz las
preguntas deben aludir al tema de instruccin. Una pregunta efectiva debe ser Breve y Concisa
peroclaraydefinitiva.
Paraserefectiva,laspreguntasdebenadaptarsealacapacidad,experiencia,ycondicin
delentrenamientodelalumno.
LaspreguntasefectivassecentransobreunanicaideaUnaideaunapregunta.
6.2.2. TiposdePreguntasquesedebeEvitar
PreguntarComprendeUd.?OTienealgunapregunta?Notienelugarenuncuestionario
efectivo.Elquelosalumnosasegurenquecomprendenonotienepreguntasnoproveeevidencia
algunadesucomprensinoquesiquierasabensobreeltemaqueestendiscusin.
6.2.3. OtrostiposdePreguntasquesedebeEvitar
ACERTIJO. Cul sera la primera medida que Ud. hara si un avin de tren
convencional(Patndecola)conunfrenoderechodbil,sedesvahacialaizquierda
enunaterrizajeconfullflaps,potenciayvientocruzadodeladerecha?
Sobredimensionada.QuhaceUd.despusdecomenzarunoverhauldemotor?
Adivinanza. En una emergencia, un tripulante de vuelo debera accionar el

dispositivodeltobogndeescapeocontrolaralospasajeros?
Capciosa. Al leer el altmetro Ud. sabe que cuando hablamos de un altmetro
sensitivo,sedebeajustarlapresinQNHalaestacinmscercanasiUd.tomala
temperaturaencuenta,comocuandosevuela,desdeunamasadeairefraatravs
deunfrentecaliente,quprecaucindeberatomarenunreamontaosa?
Las preguntas de percepcin deben evitarse en todo momento. El procedimiento

pedaggicodebeserunprocedimientoordenadohastaquelametadeseadasealcance.
6.2.4. Contestandopreguntasdelosalumnos
Lapreguntadebeserclaramenteanalizadaantesdeintentarunarespuestaydebesertan
directacomoprecisa.
98
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Despus que se complete la respuesta, se determina si el pedido de informacin del

alumnohasidocontestadocompletamenteysielalumnoestsatisfechoconlarespuesta.
Sedebernevitarrespuestascomounsono
6.3. PRUEBASESCRITAS
Comodispositivodeevaluacin,laspruebasescritassontanbuenascomoelconocimientoy
lapericiadelescritordelaprueba.
6.3.1. Caractersticasdeunbuenexamen
Una prueba para ser efectiva debe tener fiabilidad, validez, utilidad, amplitud y
discriminacin.
Fiabilidad. Un instrumento de medida confiable, es aquel que rinde resultados
consistentes.Simedidasidnticasseobtienencadavezqueunciertoinstrumentose
aplicaaunaciertadimensin,elinstrumentoseconsideraconfiable.
Validez.Uninstrumentodemedida,esvlidacuandosolamentemideaquelloquese
suponedebamedirynadams.Elhechoqueuninstrumentosealtamenteconfiable
no necesariamente significa que sea vlido. Las evaluaciones usadas en el aula son
validasnicamentesiempreycuandomidanelalcanceyellogrodelosobjetivosdela
instruccin.
Debido a quees relativa al propsito, lavalidez es la caracterstica msimportante de cualquier

pruebaescrita.Elinstructordebeconsiderarcuidadosamentesilapruebarealmentemideaquello
quesesuponequedebamedir.
Utilidad. Una prueba til es fcil de aplicar, se escribe en un tamao de letra lo

suficientemente grande para que los alumnos puedan leerla, las instrucciones para
ejecutar la prueba y de los elementos de la prueba deben ser claros y concisos, los
diagramas, mapas e ilustraciones sern apropiados a los elementos de prueba,
claramentedibujadosylapruebaserfcilmentecalificable.
Amplitud. Debe probar libremente cualquier cosa que este siendo medida. En su
mejorforma,unapruebaeselgradodealcancedelosobjetivosdelcurso,cualquier
evaluacin no es sino una muestra del curso entero. El instructor tiene que estar
seguro que la evaluacin incluye un muestreo representativo y comprensivo de los
objetivos del curso. En ambos casos, los encargados de la evaluacin deben tomar
deliberadamentemuestrascomprensivas.
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99
Discriminacin.Debeconstruirsedetalmaneraquedetectaradiferenciaspequeas.
Debesercapazdemedirpequeasdiferenciasenellogro,enrelacinalosobjetivos
delcurso.Cuandosediseaunapruebaparaidentificarladiferenciaenellogrodelos
alumnos,debetenertrescaractersticas:
1. Tengaunampliorangodepuntaje.
2. Todoslosnivelesdedificultadseincluyan
3. Cadaelementodistingaentrelosalumnosquehanalcanzadounbajooelevado
logrodelosobjetivosdelcurso.
6.3.2. ElementosdelaPruebaEscrita
Comprendendoscategorasgenerales,proporcionarelementosyseleccionarelementos.
Elementosdelaprimeracategorarequierenqueelalumnoproporcioneunarespuestaen
formadeunapalabra,fraseoprrafo.
Lasegundacategoraincluyeloselementosparaquedosomsrespuestasalternativasse
proporcionen.
6.3.3. PruebaTipoAPROPORCIONARELEMENTOS
Este tipo de elementos puede aplicarse donde ninguna seleccin de elementos pueda
idearseparaasegurarunaevaluacinadecuadaparaellogrodelalumno.
Estemtodoexigeunacapacidaddeexpresarideasquenoesrequeridaparaunaprueba
deseleccintipodeelemento.Permitequelosalumnoscuententodoloquesabensobreuntema
aunqueellosnosepanlarespuestacompleta.Estemtodoesvaliosoparamedirlacomprensin
generalizadadelosalumnossobreuntema.
La desventaja principal de las pruebas del tipo de proporcin de elementos, es que no

puedenevaluarseconuniformidad.Nohaygarantaquelanotaasignadasealamerecidaporel
alumno, la misma prueba calificada por otros instructores probablemente recibiran notas
diferentes.Lamismapruebacalificadaporelmismoinstructorendasconsecutivospodranrecibir
notas completamente diferentes. Otra desventaja de una prueba de este tipo es la duracin
requerida para que el alumno la complete y el tiempo requerido para el instructor las califique.
Considerandotodo,lasdesventajasparecenexcederasusventajasatalgradoquelamayorade
losinstructoresprefierenutilizarlapruebadeltiposeleccincuandoseaposible.
100
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6.3.4. PruebaTipoSELECCINDEELEMENTOS
Laspruebasescritastiposelectivassonaltamenteobjetivas,losresultadosdelaspruebas
se califican igual sin considerar al alumno o la persona que califique. Este tipo de prueba hace
posiblecomparardirectamenteloslogrosdelalumno.Medianteestetipodepruebaselinstructor
puedeprobarmuchasmsreasdeconocimientoenuntiempodeterminadodeloquepodraser
realizado requiriendo queel alumno escriba las respuestas. Deeste aumento enla comprensin
puedeesperarseunincrementoenlavalidezydiscriminacin.Otraventajaesqueseadaptanbien
alanlisisestadsticodelelemento.
6.3.5. PruebasTipoCIERTOFALSO
Este tipo de pruebas, con todas sus variaciones, tienen un alcance amplio de uso, se
adaptan bien a la prueba de conocimiento de hechos y detalles, especialmente cuando hay dos
nicas respuestas posibles. La desventaja principal es que la probabilidad de adivinar, es mayor
que en cualquier otro tipo de prueba. Cuando las pruebas se configuran de esta manera, el
principalatributomedidoeslamemoriafotogrficayestetipodepruebadisminuyelavalidezde
lasevaluacioneseducativas.
Principiosquedebenseguirseparalaelaboracindeestetipodepruebas:
Incluyaunaideanicaescadafrase.
Eviteelusoinnecesariodenegativas.Estastiendenaconfundirallector.
Evite declaraciones implcitas. Mantenga la estructura de redaccin y lenguaje tan
simplecomoseaposible.
Quelasoracionesseandefinidasyclaras.
Cuando sea posible utilice vocablos que tengan el mismo significado para todos los
alumnos.
Eviteabsolutismostalescomotodos,cada,nico,ningunoynunca.
Evite patrones en la secuencia de respuestas correctas. Esto es una prctica
deficiente.
Construyaoracionesbrevesydeaproximadamentedelmismotamao.
6.3.6. PruebasTipodeSELECCINMLTIPLE
Cuando sean adecuadamente ideadas y diseadas, este tipo de pruebas ofrecen varias
ventajas nicas que la hacen ms ampliamente utilizadas y verstiles que las de Cierto Falso.
Estetipodepruebasepuedeusarparadeterminardesdeelanlisisyasimilacindehechoshasta
lacomprensin,razonamientoycapacidadparaaplicarloquesehaaprendido.Esapropiadapara
usarsecuandoelproblema:
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Tiene una solucin incorporada y nica. Ej. La aplicacin especifica de leyes o

principios.
Pueda ser claramente delimitado por la sintaxis del elemento, para que el alumno
debaescogerlamejordevariassolucionesofrecidasmsqueunasolucinuniversal.
Sea tal, que varias opciones sean aceptables o aun cientficamente precisas, pero
puedapedirsealalumnoqueidentifiquelamspertinente.
Tenga varias soluciones pertinentes y pueda pedirse al alumno que identifique la
solucinmsapropiada.
Tres dificultades importantes se encuentran en la construccin de pruebas tipo de

seleccinmltiple.
1. Eldesarrollodeunapreguntaodeunelementoquepuedaexpresarseclaramentey
sinambigedad.
2. Ladeclaracindeunarespuestaquenopuedaserrefutada.
3. La invencin de seuelos o distracciones que sean atractivos a aquellos alumnos
quienes no tengan el conocimiento o la comprensin necesaria para reconocer la
respuestacorrecta.
UnapruebatipodeSeleccinMltiplepuedetenervariasFORMASBASICAS:
Puedeserunapreguntadirectaseguidaporvariasposiblesrespuestas.
Puedeserunafraseincompletaseguidaporvariasterminacionesposiblesdelafrase.
Puedeserunproblemaconstatable,undiagrama,ungrfico,etc.seguidoporvarias
declaraciones correctas o incorrectas para solucionar ese problema, diagrama o
grfico.Puedepedirsealalumnoqueseleccionelaterminacinorespuestacorrecta,
unaeleccinqueseaunaterminacinorespuestaincorrectaounaeleccinquesea
lamejordelasrespuestaspresentadasenelelementodeprueba.
Estostresmtodosderespuestas,combinadosconlostresformatosdeloselementos
danalconstructordelaprueba,nuevemanerasposiblesdeestablecerunapregunta
deseleccinmltiple.Laexperienciahademostradoquelosprincipiantestienenms
xitoconelformatodetipodepregunta.
Ejemplosdeformatodeseleccinmltiple.
(1)
Aseveracin presentada como una pregunta. Este formato es generalmente mejor que la
declaracinincompletaenqueesmssimpleymsnatural.
Qugasformalamayorpartedelaatmsfera?
1. Oxigeno.
2. Nitrgeno.
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3. Helio.
4. Hidrogeno.
(2)
Aseveracincomounadeclaracinincompleta.Cuandoseuseesteformato,debetenerse
cuidado para evitar la ambigedad, dando pistas y usando alternativas innecesariamente
complejasonorelacionadas.
Laatmsferaesmezcladegases,siendolamayorparte:
1. Oxigeno.
2. Nitrgeno.
3. Helio.
4. Hidrogeno.
(3)
Respuesta mltiple. Los alumnos se instruyen para seleccionar todas las respuestas
correctas.
Culessonlosdosgasesqueconstituyenlagranpartedelaatmsfera?
A. ElOxigeno.
B. ElNitrgeno.
C. ElHelio.
D. ElHidrogeno.
E. ElNen.
1. AyB.
2. ByD.
3. CyD.
4. AyE.
(4)
Pregunta suplementada por una ilustracin. til para medir la capacidad en leer
instrumentos,identificarobjetos,etc.
Culeslaalturaindicadaenelsiguientealtmetro?
1. 440pies.
2. 4000pies.
3. 4400pies.
4. 40000pies.
(5)
Ningunadelasprecedentesotodaslasprecedentes.Comoalternativas.Ningunamuestra
sedaparaesteformato.Puedeusarsecuandolaalternativacorrectaparecealejarsedes
misma en un conjunto de alternativas ordinarias. Para ser eficaz, estas alternativas deben
seraveceslarespuestacorrecta.
(6)
Variedadnegativa.Siempreenfatizarlapalabranegativa.
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103
Culdelossiguienteselementosnousanalcontrolarunhelicpteroenvuelo?
1. Cclico.
2. PasoColectivo.
3. Pedalesantitorque.
4. Alern.
(7)
Eltipoasociativo.Esteestilsiunnmerolimitadodeasociacionesvanaserutilizadas.La
comparacindeelementossirvemejor,sisevapresentarungrannmerodeasociaciones
conexas.
Cualmaniobranopertenecealasotrastres?
1. Chandel.
2. Autorotacin.
3. Ochoperezoso.
4. Ochosobrepilones.
(8)
Tipodedefinicin.Elmovimientoerrticodelacartuladelcompsmagnticodebidoala
turbulenciaounamalatcnicadecontrolesconocidocomo:
1.
2.
3.
4.
Errordeaceleracin.
Errordedesaceleracin.
Errordeoscilacin.
Errordelcambiodelnorte.
En general el formato con alternativas es preferible al formato que se usa en una

declaracin incompleta. Sesupone que el alumno no debe adivinar la respuesta, es porlo tanto
tico desorientar al mal alumno. Un medio eficaz y valido de apartar al alumno de la respuesta
correctaesusarerrorescomunescomoalternativasdedistraccin.
Algunos de los principios que deben seguirse en la construccin de pruebas tipo de

seleccinmltiple:
Hagaquecadaelementoseaindependientedeotroenlaprueba.
Disee los elementos de manera que requieran conocimiento esencial, ms bien que
conocimientodegeneralidadesabstractasohechosinsignificantes.
Expresecadaelementoenelidiomadetrabajodelalumno.
Incluya bosquejos, diagramas o fotografas cuando estas puedan representar una
situacinmsobjetivaquelaspalabras.
Cuandoseusaunanegacin,enfaticelapalabraofrasenegativa.
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Los elementos que contienen negativas dobles invariablemente sern causa de

confusin.
Las preguntas capciosas, detalles insignificantes, ambigedades y preguntas dirigidas
deberanevitarsepuesestasnocontribuyenalaevaluacineficazdecualquiertipo.
6.3.7. ElaboracindePREGUNTASDESELECCINMLTIPLE
Al preparar la pregunta de un elemento de seleccin mltiple o al revisar uno anterior, los

principiosgeneralessiguientesdeberanrecordarse:
1.
2.
3.
4.
5.
Lapreguntadeberapresentarclaramentelaideaoproblemacentral.Lafuncindela
preguntaespresentarelplaneamientoparalaalternativaquesigue.
Lapreguntadeberacontenerelnicomaterialpertinenteasusolucin(amenosque
laseleccindeaquelloquevienealcasoseapartedelproblema).
La pregunta debera redactarse de tal forma que no seale la respuesta correcta.
Eviteredactarpalabrasofrasesqueconstituyanoexpresenpistasdeterminantes.
Pongatodaslasalternativasquepertenecenalapreguntadelelemento.Estoayudaa
evitaralternativasreiterativasyahorratiempo.
Generalmenteevitausarunalfinaldelapregunta.Ellopuededirigirhacialaeleccin
correcta.Cadaalternativadeberaadaptarsegramaticalmenteconlapregunta.
6.3.8. ElaboracindelasALTERNATIVAS
Al preparar o revisar las alternativas a la respuesta de seleccin mltiple, es importante

recordarlossiguientesprincipios:
Lasalternativassontanimportantescomolapregunta.Algunoselementosdedistraccin
quepuedanusarseson:
Una respuesta que sea relativa a la situacin y que suene aceptable, pero que sea
incorrecta.
Unaequivocacincomn.
Unadeclaracinqueseacorrectaensimismaperoquenosatisfagalosrequisitosdel
problema.
Unadeclaracinqueseademasiadoampliaodemasiadopobreparalosrequisitosdel
problema.
Conserve las alternativas de aproximadamente igual longitud. En generallas alternativas

correctassonmslargasquelasincorrectas.Cuandolasalternativassonnmerossepondrnen
ordenascendenteodescendente.
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105
6.3.9. ElementodePruebaTipoCoincidencia
Estetipoesenrealidad,unrecolectordeelementosdeseleccinmltipleconexo.Enun
periododeterminadodeduracin,masmuestrasdelascapacidadesdelalumnopuedenmedirse
usando elementos de tipo de coincidencia que con los de seleccin mltiple. Es particularmente
bueno para medir la capacidad para reconocer relaciones y hacer asociaciones entre vocablos,
partes, redaccin, expresin, clusulas o smbolos enumerados en una columna con elementos
conexos en otra columna. Este mtodo reduce la posibilidad de adivinar respuestas correctas
frenteaunaseriedeelementosdeseleccinmltiplequecubrenelmismomaterial.Lasmuestras
dedosformatosdiferentesdeestetiposepresentanacontinuacin:
(1)
Columnas Iguales. Este formato es generalmente mejor que la declaracin incompleta en

queesmssimpleymsnatural.
Cuando se usa este formato, siempre se debe proporcionar algunos elementos en la

columna de respuesta que puedan ser usados ms de una vez, pero no a todas, para excluir la
posibilidad de adivinar por eliminacin. Ej. En el espacio en blanco antes de cada frase en la
columnaizquierda,escribirlaletraquecorrespondaalaabreviaturaqueseamsestrechamente
asociada con la frase. Cada abreviatura puede usarse ms de una vez, algunas abreviaturas no
puedenusarseentodas.
1. Velocidadquenuncasedebeexceder
a.Va
2. MejorVelocidaddengulodeascenso
b.VsO
3. Lnearadialrojasobreelvelocmetro
c.Vx
4. Velocidadmximademaniobra
d.Vne
5. Mejorvelocidaddergimendeascenso
e.Vy
(2)
Columnas Desiguales. Generalmente preferible a columnas iguales. Ej. En el espacio en

blanco antes de cada frase en la columna izquierda, escribir la letra que corresponda a la
abreviatura que sea ms estrechamente asociada con la frase. Cada abreviatura puede
usarsemsdeunavez,algunasabreviaturasnopuedenusarseentodas.
1. Velocidadquenuncasedebeexceder
a.Va
2. MejorVelocidaddengulodeascenso
b.VsO
3. Lnearadialrojasobreelvelocmetro
c.Vx
4. Velocidadmximademaniobra
d.Vne
5. Mejorvelocidaddergimendeascenso
e.Vy
f.Vle
Algunos de los principios que deben seguirse en la construccin de elementos de

coincidenciasonlossiguientes:
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PrimeraEdicin
Proporcioneinstruccionesespecficasycompletas.Nohagaqueelalumnoadivineque
esloserequiere.
Pregunteinformacinesencialnicamente,nuncapreguntedetallesinsignificantes.
Use material estrechamente relacionado a lo largo de un elemento. Si los alumnos
puedendividirlasalternativasengruposdistintos,elelementoopreguntasereducea
varios elementos de seleccin mltiple con pocas alternativas y la posibilidad de
adivinaraumentaclaramente.
Haga todas las respuestas aceptables de ser alternativas al elemento en la primera
columna,dondequieraqueseafactible,paraminimizarlasposibilidadesdeadivinarpor
eliminacin.
Useelidiomadetrabajodelalumno.
Arreglelasalternativasenunordensensato.Unarregloalfabticoescomn.
Si las alternativas no pueden ser usadas ms de una vez, provea tres o cuatro extras
parareducirlaposibilidaddeadivinar.
6.3.10. EscrituradeElementosEfectivos
Esta es una de las tareas ms dificultosas para el instructor. Requiere tiempo y esfuerzo
considerable,Estatareaexigedominiodeltema.Debidoaqueloselementoseficacessondifciles
de conseguir, se puede mantener un registro semipermanente de aquellos que se hayan usado,
esteregistroconjuntamenteconelanlisisrecopiladopuedeguardarseentarjetasdeunarchivo
deelementosdeprueba.
6.3.11. PrincipiosaSeguir
Sinconsiderareltipooformatolossiguientesprincipiossedebenconsiderar:
Cadaelementodeberaprobarunconceptooideaqueesimportantequeelalumnosepa,
comprendaoseacapazdeaplicar.
Cada elemento debe ser enunciado para que todos quienes sean competentes en la
materiaconcuerdenenlarespuestacorrecta.
Cadaelementodebeserenunciadoenelidiomadetrabajodelalumno.
Lasintaxisdelelementodebesersimple,directaylibredeambigedad.Laredaccindebe
editarseparaserbreve.Laspalabrasinnecesariasgeneralmentedemoranalalumno.
Losbosquejos, diagramas,ocuadrosdebenincluirsecuandoseannecesariosparaqueel
alumnovisualiceelproblemacorrectamenteocuandoestosagreguenrealismo.
Elelementoensutotalidaddebepresentarunproblemaqueexijaconocimientodeltema
ocurso.Ningnelementoquepuedaresponderseenbasealconocimientogeneraldebe
incluirseenunapruebadeconocimientoespecfico.
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107
6.4. PRUEBASDERENDIMIENTO
Silosalumnosdemuestrancapacidadparadesempearpartesselectasdeunatareaparala
cualestnsiendoentrenados,sepresumequeserncapacesdedesempearlaporcompleto.
6.4.1. UsodePruebasdeRendimiento
Estemtododeevaluacinfavoreceparticularmentelacapacidaddelalumnoenejecutar,
yaseamentalofsicamente.Lapruebaderendimientoesdeseableparaevaluarentrenamientos
queinvolucrenunaoperacin,procedimientoounproceso.
SECCIN8AyudasalaInstruccin
7.1. INTRODUCCIN
Son definidas como dispositivos que ayudan al instructor en el proceso de enseanza

aprendizaje, como material de soporte o suplementario, en forma intermitente. No son
autosostenidos.Puedenserdispositivosauditivos,visualesounacombinacindeambos.Elfactor
claveesquelasayudasapoyan,complementanorefuerzan.
7.2. TEORIASSOBREELUSODEAYUDASALAINSTRUCCIN
Existentreselementossobrelateorasobreelusodeayudas:
7.2.1. Durante el proceso comunicativo la mente acta como un filtro. Este clasifica los
elementos importantes de los rutinarios y la ayuda para identificarlos es las ayudas a la
instruccin.
7.2.2. El cerebro trata de organizar las unidades de comunicacin en arreglos razonables. Las
unidadesverbalesrequierenesfuerzoconsiderableenesesentido.Losmapas,diagramas,
ilustracionesyotrasayudasreducenelesfuerzo.
7.2.3. Despusqueestasunidadeshansidoclasificadasyordenadas,elcerebroseenfrentacon
el problema de almacenar las unidades necesarias para uso futuro. La eficiencia de
almacenamientoylavelocidadpararecordarinformacinseconsiguecuandoesposible
almacenarunasolaunidad(Comnmentevisual).
108
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7.3. RAZONESPARAUTILIZARAYUDASALAINSTRUCCIN
Obtenerymantenerlaatencindelalumnado.Lasayudasaccionandoscanalesdelamente
los de la visin y audicin. Ocurre un mejoramiento importante en la retencin del alumnado
entre 10 a 15% sin ayudas a 80% con ayudas. El alumno aprende ms rpido y en forma ms
precisa.
7.4. GUAPARAELUSODEAYUDASALAINSTRUCCIN
El uso de cualquier ayuda a lainstruccin debe planificarse en su capacidad de apoyar un

punto especfico en una leccin. Un procedimiento simple de cuatro pasos puede usarse para
determinarsilasayudassonnecesariasydondedebenconsiderarse:
7.4.1. Primero. Establecer claramente el objetivo dela leccin, estar seguro de lo que se est
comunicando.Esteeselpasomsimportante.
7.4.2. Segundo.Reunirlosdatosnecesariosinvestigandoelmaterialdeapoyo.
7.4.3. Tercero.Organiceelmaterialdentrodeunadescripcingeneralounplandelecciones.El
plandebeincluirtodoslospuntosclavesquevanapresentarse.
7.4.4. Cuarto. Despus de completar los pasos previos, determinar que ideas deben apoyarse
con ayudas para la instruccin. Estos deben concentrarse en los puntos claves,
frecuentemente estas se asignan cuando largos segmentos de descripcin tcnica son
necesarios, cuando un punto es complejo y difcil de explicar con palabras, cuando los
instructores se encuentran a si mismos formando imgenes mentales o cuando los
alumnosseconfundenporunaexplicacinodescripcin.
Lasayudasdebensersimplesycompatibles.Elinstructordebeevitarusarlasayudascomo
muletas, en muchos casos, smbolos visuales y lemas pueden reemplazar una descripcin
extendida.
Lasayudassedebenprobarrealmenteenelambienteenqueseusaranparaestarseguro
desuefectividad.
La eficacia de estas puede ser mejorada estableciendo la secuencia apropiada de

presentacin. Se debe ensayar con un borrador verificndolo cuidadosamente con precisin de
informacin,gramtica,ortografa,equilibriobsico,claridadysimplicidad.
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7.5. TIPOSDEAYUDASALAINSTRUCCIN
Las ms comunes son: Pizarras acrlicas, materiales de proyeccin, modelos, simulaciones

desarrolladasconmediosinformticos,cartasymapas.
7.5.1. LaPizarraAcrlica.
Eslamsusadaporsuversatilidadyeficacia.Tienedoscaractersticasimportantes:
Elmaterialpresentadopuedeborrarse,permitiendoquesusuperficieseausadaunay
otravez.
Es un medio ptimo para unificar la actividad del capacitado con el instructor en el
aula.
Practicasfundamentalesenelusodelapizarra:
Consrvelalimpia.
Eliminetodoelmaterialirrelevante.
Guardemarcadores,paos,reglasyotrasayudasalalcanceparaevitarinterrupcin.
Organiceypractiquelapresentacinporadelantado.
Escribaydibujelosuficientementegrandeparaquetodosenelgrupopuedanver.
Nocongestionelapizarra.Dejeunmargenalrededordelmaterialysuficienteespacio
entrelneasdetexto.
Presenteelmaterialsimpleybrevemente.
Sifuesenecesariousarregla,comps,uotrosdispositivosparadibujar.
Usemarcadoresdecoloresparaenfatizar.
Subrayelostextosquedeseaenfatizar.
Useunpunterocuandodiscutamaterialesenlapizarra.
Permanezcaalladodelmaterialpresentado,paraquelaclaseenteratengaunavista
claraycompleta.
7.5.2. Modelos(Makeup)
Un modelo es una copia exacta de una pieza real de equipo. Pero no exactamente del
mismotamaonioperativoypuedenusarseparaexplicarprincipiosactivosdediversostiposde
equipo. Son especialmente adaptables a discusionesen grupos pequeos en el que los alumnos
sonalentadosarealizarpreguntas.
Es ms efectivo si trabaja como el original y puede desarmarse y ensamblarse, como

ayudassonmsprcticasqueeloriginal,porquesonlivianosyfcilmentetransportables.
110
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7.5.3. Cartas
Las ilustraciones, diagramas, estadsticas, grficas y otro material visual puede

frecuentementeserpresentadoenformadecartas.Elfactormsimportanteeselcontenidodela
misma. Este material debe visualizarse en un formato claro y fcilmente legible. La ubicacin y
manipulacindecartasdeberaplanificarseyensayarsecuidadosamente.
7.5.4. MaterialesdeProyeccin
Este grupo incluye videos, cortos, diapositivas de varios tamaos, transparencias para
proyeccin y materiales usados en el proyector de vistas opaco. El contenido debe apoyar la
leccin.LacombinacindemovimientoysonidoimpresionaalosalumnosSedebeasegurarque
laleccinestsiendoapoyada,nosuplantada.Losvideosdebenserrevisadosyresumidosantes
desuuso.
La utilizacin de otros materiales proyectados puede ser flexible. Las diapositivas,

transparenciasyelementosopacospuedenponerseencualquiersecuencia.Elusodemateriales
proyectados requiere ensayo y planificacin cuidadosa por parte del instructor para regular el
equipo,lailuminacinytemporizacin.
7.6. DESARROLLOSRECIENTES
Existe abundancia y variedad de nuevos materiales y tcnicas. Los instructores eficaces

deben mantenerse al tanto de los nuevos materiales y sus usos potenciales. Deben leer
extensivamenteenpublicacionesprofesionalessobrelaevolucindeestosmateriales.Sobretodo
usarsucreatividadeimaginacin.Haysiempreunamejormaneradelograrunmejorresultadoen
elaprendizaje.
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A continuacin se definen una serie de trminos necesarios para comprender el

Cualquier accin que lleve el alumno inspector hacia el cumplimiento de un

El proceso de desarrollar y proveer para cada individuo, conocimientos,

La aplicacin de los conocimientos, habilidades y comportamientos durante el

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