GESTIN DE PERSONAL: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE PROVISIN

DE PUESTOS

La Provisin de Puestos en la gestin de Recursos Humanos es uno de los

procesos fundamentales, por medio del cual se seleccionan y contratan los
recursos que poseen las mejores competencias para ocupar un puesto dentro de
nuestra empresa. Comprende las etapas: reclutamiento, seleccin, evaluacin,
contratacin y finaliza con la induccin del personal.
ETAPAS
RECLUTAMIENTO
El reclutamiento comienza con la bsqueda de los posibles solicitantes. El
departamento de gestin de personal emplear las bolsas de trabajo, las ferias
de empleo, las redes y los medios sociales para crear inters en las posiciones
disponibles dentro de la empresa.
SELECCIN
Conjunto de actividades que se realizan para la seleccin de candidatos que
pasaran a la siguiente etapa de evaluacin, Involucra la entrevista telefnica y
anlisis de las referencias laborales.
EVALUACIN
Proceso mediante el cual se realiza la evaluacin de conocimientos y la
evaluacin tcnica, as como las pruebas psicolgicas a los candidatos en la
seleccin, la que es realizada por gestin de personal, aplicando los instrumentos
definidos para dicho fin.
CONTRATACIN
Conjunto de actividades que se realizan para regular la relacin laboral dentro de
los alcances de la Ley, la que se realiza mediante la suscripcin de un Contrato de
Trabajo por tiempo temporal, entre el candidato escogido para ocupar la vacante y
el representante legal de la institucin.

INDUCCIN
Orientacin e ilustracin de los aspectos generales y especficos de la empresa,
normas, reglamentos y los temas puntuales relacionados con el desempeo, de
las nuevas colaboradoras, con el propsito de facilitar su adaptacin e integracin.
Motivacin y compromiso.
SELECCIN
Tiene como objetivo establecer el primer filtro en las postulantes. Posee etapas:
generacin de expectativa mediante el detalle de los beneficios ofrecidos,
presentacin del personal: busca conocer la fluidez verbal, coherencia y
planificacin del discurso en la postulante, posee tambin una seccin de
preguntas con la finalidad de aclarar los temas omitidos en la presentacin y
establecer indicadores de personalidad, finalmente si el perfil es aprobatorio se
concreta la cita para la evaluacin.
EVALUACION
La evaluacin se realizara en base a criterios de conocimiento, capacidad y
caractersticas personales, los que se ponderaran en puntajes.
-

Conocimientos: este criterio comprende el anlisis de la formacin y

experiencia del personal, contenidas en el curriculum vitae. Adems

involucra el resultado de una evaluacin escrita de conocimientos.

Capacidad este criterio evala las habilidades, destrezas y conocimientos
en la realizacin de servicios, valorndose el acabado, rapidez y uso de
producto. Este criterio se analiza mediante evaluaciones tcnicas en el caso
de postulacin y cuestionarios al jefe inmediato en el caso de re

categorizacin.
Caractersticas personales: este criterio evala las caractersticas de
personalidad, interaccin servicial con el cliente e interrelacin con el

equipo de trabajo, iniciativa y proactividad.

Antigedad, (criterio exclusivo de re-categorizacin) el tiempo efectivo de
servicios prestados en empresa. En ningn caso el factor antigedad podr

tener mayor valor que los conocimientos y capacidad.

Desempeo (criterio exclusivo de re-categorizacin)

RANGOS DE CALIFICACION (por establecer)

EXCELENTE: mayor de
MUY BUENO: entre y
BUENO: entre

ANEXO 1
PROTOCOLO DE LLAMADAS
Buenas tardes te saluda de Listas Saln,

te comento que somos una

prestigiosa cadena de salones de belleza, contamos con 8 salones en Lima

metropolitana.
Por favor brndame tu nombre completo y direccin actual.
1ero. BENEFICIOS:
Dentro de los beneficios que ofrecemos, brindamos 15 das de vacaciones, media
gratificacin tanto en el mes de Julio y en el mes de Diciembre, capacitaciones
constantes y gratuitas con certificacin.
2do. PRESENTACIN DE LA POSTULANTE:
En primer lugar necesito conocerte un poco ms, PRESENTATE A TI MISMA,
cuntame los servicios que realizar actualmente, los estudios tcnicos que has
tenido, la experiencia que tienes, los lugares donde has trabajado, los sueldos que
obtuviste, adems de tu disponibilidad de tiempo, y tus metas.
Cuntame ms acerca de ti.
3ro. PREGUNTAS:
El primer paso para postular a nuestra cadena LISTAS SALN es responder las
siguientes preguntas:

Qu salario pretendes ganar?

Qu disponibilidad de tiempo tienes?

Por qu dejaste tu ltimo trabajo?

Ahora quisiera conocer un poco ms de tu personalidad.

Cmo te defines?

Cules son tus fortalezas?

Cules son tus debilidades?

Cmo te imaginas a ti misma dentro de 6 meses?

Aplicacin del cuestionario desiderativo.

4to. INFORMACIN DEL PUESTO: (SUJETO A LAS PREGUNTAS)
ESPECIAL: ASISTENTE DE SALN
Estamos necesitando personal que sepa *tinte con mechas y cepillado. Pero
podramos capacitarte en estos servicios, es por ello que podras entrar como
especialista (manicure, pedicure) y te brindaramos capacitaciones en el cual
ganars ms experiencia como estilista, y posterior a ello de acuerdo a tus
habilidades entraras a trabajar como asistente de saln.

Te agradezco la informacin brindada, te comento que el puesto de trabajo tiene

un sueldo fijo y un sueldo variable, el SUELDO FIJO est sujeto a una evaluacin
tcnica en donde nosotros conocemos tu acabado, tu uso de productos, tu tiempo,
y la comunicacin con la modelo. Y el SUELDO VARIABLE depende de tu propio
rendimiento y del cmo ofreces los servicios, tenemos bonos de s/100, s/200 y
hasta s/1000.
En cuanto a los HORARIOS, tenemos 2 das de descanso a la semana, que se
establecen entre el lunes y jueves, y se trabajan 51 horas a la semana repartidas
en 5 das. Como nos encontramos dentro de los supermercados: Tottus, Vivanda,
Metro, tenemos mayores ventas los fines de semanas y necesitamos que nuestro
personal est trabajando esos das.
El horario de ingreso vara: 1 da puede ser a las 10am, otro da a las 10:30am u
11am. Y las salidas tambin varan: 9pm, 9:30pm o 10pm. Esto a estar sujeto a la
coordinacin con la administradora de tienda.
5to. EVALUACIN:
Con la informacin que me has brindado me gustara invitarte a una evaluacin en
nuestro local.. el DA .. A LAS