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Falsostestigos,chantajesyomisinenreclamos:trampasdeElectricaribeausuariosEMISORAATLANTICO

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Falsostestigos,chantajesyomisinenreclamos:trampasde
Electricaribeausuarios
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Categora:Local
CreadoenLunes,15Septiembre201408:35
EscritoporJorgeMarianoRodrguez

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LasituacindeElectricaribefrentealosusuariosnoes
precisamenteladeunmatrimonioenplenalunademiel.

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precisamenteladeunmatrimonioenplenalunademiel.
Loscontinuos,prolongados,desesperanteseinexplicables
apagonestienenincendiadoelnimociudadanoalolargoy
anchodelaCostaCaribecolombiana.
Lasprotestasylosproblemasdeordenpblicohansidode
talmagnitud,queyaseregistranmuchosmuertosen
desarrollodelosdisturbios.Logravedelcasoesquela
situacinpersiste,sinquesevislumbreunamejoraenla
prestacindelservicio,nimuchomenosquebajenlas
protestas.
Losdesplantesalosciudadanosymsrecientementeala
ComisinVIdelaCmaradeRepresentantes,cuyos
integrantessequedaronesperandoalosfuncionariosde
Electricaribeparadebatirlagravesituacin,complicaron
mselasunto,alextremoqueenesaclulalegislativafue
colocadounmueco,conelnombredelaempresa,enla
sillaquedebaocupareldirectivodelamisma,para
simbolizarnosolosuausenciasinolafaltadevoluntadpara
enfrentarestatemticadeinterscolectivo.
Mientrastanto,crecenlaspeticiones,quejasyreclamos(PQRs)delosusuarioscontraElectricaribeyno
solamenteenlapropiaempresasinotambinenlasPersoneras,queensucondicindeagentesdel
MinisterioPblicotienenelcompromisodedefender,oportunamente,losinteresesdelacomunidad,
atendiendolosrequerimientospresentadoscontralasprestadorasdeserviciospblicosdomiciliarios.
Precisamente,enBarranquilla,elPersoneroJaimeSanjuanPugliese,atravsdelaDelegadadeInters
Pblico,reveluncontundenteinformequereflejaelcontinuoycrecientemalestardelaciudadanafrenteala
prestacindelserviciopblicodeenerga,frentealocualElectricaribeespocoloquehacepararepararala
comunidad,mximesisetratadeunaempresaquecuentaconingentesrecursosparaprestarunptimoy
eficienteservicio.
Elcasoquemsllamalaatencineslamaneracomolaempresalerespondealosusuariosporlamala
calidaddelservicio,deacuerdoconlaspeticiones,quejasyreclamosquesonpresentadaspordaosenlos
medidores,displays,redes,transformadores,acometidas,posteraydemselementosnecesariosparael
suministroypuestaenmarchadelmismo.
Demanerainexplicable,laempresaomitesudeberlegalalargumentarlealusuarioquedichas
reclamacionesnocorrespondenexactamenteaunactodefacturacin,porlotantonosonmateriadeva
gubernativaydebenserresueltosporlavadelajusticiaordinariaatravsdedemandas.
Enpocaspalabras,segnElectricaribe,losreclamossobreelpsimoserviciopropiamentedicho,debenser
interpuestosantelajusticiaynofrentealaempresaresponsabledesuprestacin,situacindeextrema
gravedadporcuantoesviolatoriodelosdiferentesprecedentesjurisprudencialesquedancuentasobreel
derechodelosusuariosderecibirunservicioptimoydecalidad.
OtrodeloshechosgravessealadosporelMinisterioPblico,eselrelacionadoconlaEnergaConsumida
DejadadeFacturar(ECDF),quecorrespondealarecuperacindeconsumosquehacelaempresa,de
acuerdoconlosartculos149y150delaLey142de1994.
SegnlaPersonera,lagravedaddeestaquejaconsisteenquelaempresarealizadichaaccinconviolacin
deldebidoproceso,detectndoseirregularidadescomolassiguientes:faltadenotificacinalusuario
violacinalderechodeasistirseoserasistidolevantamientodeinformacinfalsaenloscensosdecarga
registrosdefalsostestigosenlasactasderevisinydefuncionarioscontratistashaciendodetestigos,as

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registrosdefalsostestigosenlasactasderevisinydefuncionarioscontratistashaciendodetestigos,as
comolaprcticadelasdiligenciasenausenciadelosusuariosoenpresenciadeadultosmayoresoinfantes,
entreotras.
Enestesentidoquedaevidenciadaunaclaraintervencinirregularporpartedelascuadrillascontratistas,con
lacomplacenciaoinstruccindirectadelapropiaempresaElectricaribe.

Situacinsimilarsepresentaconeltemadelasdeudasporfacturasacumuladas,quesegnelMinisterio
Pblicocorrespondealacoercin,persecucinyhastachantajesrealizadosporlosfuncionariosdelas
cuadrillas,conelobjetodeobligaralosusuariosarealizaracuerdosdepagospordeudasquetienenmsde
3meses,poromisindelapropiaempresaenlasuspensinefectivadelservicio(artculo140delaLey142
de1994)yhastacobrodeochosaosdesaldosinsolutos.
Enalgunoscasosseregistrandeudasaprediosquenuncahantenidounmedidoryllevanaosdeestarla
empresaestimndoleselconsumo.Asmismo,selesexige,paralafirmadedichoacuerdo,unabonode
hastael50porcientodeladeuda,situacindeextremagravedadsisetieneencuentaquesonsectoresde
estratificacinbajaconusuariosdeescasosrecursos.
EnelanlisishechoporlaPersoneratambinsecontemplanlaspeticiones,quejasyreclamosque
presentanlosusuariosporconsumosexageradosquenoobedecenalarealidadenrelacinconlacantidad
deelectrodomsticosqueposeen,principalmentelosresidentesenestratos1y2,yelusoquehacendeellos.
Paraloscasosdemedidainteligente,lospermanenteserroresdecomunicacinenlosdispositivosyla
inutilidaddelosdisplaysnopermitentenerunamedidaconfiable,advirtilaPersonera.
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Igualmentellamlaatencinsobreloscambiosdemedidoresyaquelaquejageneralizadadelosusuarios
eslapermanentemanipulacinalaquesonsometidoslosaparatosporelpersonaldelaempresapara
justificarsuposteriorcambio.
Enestemismoprocesolaempresatambinincumplelosprotocolossobrelacadenadecustodiadelos
medidores,raznporlacualelusuarionuncasabesitcnicayrealmenteelmedidorpresentabaono
inconsistencias,nimuchosmenosconocensobreelrumbofinalqueledanalmismo.
AlreveladorinformedelaPersonerasesumalaquemadeelectrodomsticoscomoconsecuenciadelas
fluctuacionesdevoltaje,estnonolosequiposprotegidosconaparatosreguladores,locualaumentala
indignacindelosciudadanos.
Enconclusin,loqueseestregistrandoenlaCostaCaribeesuntremendocortocircuito,deElectricaribe
conlosusuarios,tantoenatencincomoenlaprestacindelserviciodeenerga,raznporlacualla
Personeralesugiriadoptarloscorrectivodelcasoencuantoalasdesviacionesenlafacturacin,
calibracineinstalacindemedidores,censosdecarga,mantenimientoderedesytercerizacinatravsde
contratistas,yaquefuncionancomoruedassueltasdentrodelprocesomisionaldelaempresa,afectandola
calidaddelservicio.

Licenciatura Psicologa
Universidad a
Distancia, Estudia
Psicologa en lnea

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