Ing. Sistema Competencia

INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA
GUTIERREZ
INGENIERIA INDUSTRIAL
APUNTES
INGENIERIA DE SISTEMAS
ELABORO: JOSE DEL CARMEN VAZQUEZ HERNANDEZ
TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS, AGOSTO 2011
Temario de la materia Ingeniera en sistemas

Unidad
Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Tema
La Teora
general de
sistemas
Propiedades y
caractersticas
de los sistemas
Taxonoma de
sistemas
Subtemas
1.1.Teoria general de sistemas
Pg.
5
1.1.1. Orgenes y evolucin de la teora general de

sistemas
1.1.2. Finalidad de la teora general de sistemas
1.2. Sistemas
1.2.1. Concepto de sistemas
1.2.2. Lmites de los sistemas.
6
12
12
12
14
1.2.3. Entorno o medio ambiente de los sistemas

1.2.3.1. Pensamiento sistmico
1.3. Conceptualizacin de principios
15
15
19
1.3.1. Causalidad
19
1.3.2. Teleologa
19
1.3.3. Recursividad
1.3.4. Manejo de informacin
20
21
2.1. Propiedades de los sistemas
25
2.1.1. Estructura
25
2.1.2. Emergencia
2.1.3. Comunicacin
2.1.4. Sinergia
24
28
29
2.1.5. Homeostasis
31
2.1.6. Equifinalidad
31
2.1.7. Entropa
32
2.1.8. Inmergencia
2.1.9. Control
36
37
2.1.10. Ley de la variedad requerida
51
2.2. Organizacin de los sistemas complejos
58
2.2.1. Supra-sistemas
59
2.2.2. Infra-sistemas
59
2.2.3. Iso-sistemas.
60
2.2.4. hetero-sistemas
61
3.1. Los
sistemas en el contexto de la solucin de
problemas
3.1.1. La naturaleza del pensamiento de sistemas duro
3.1.2. la naturaleza del pensamiento de sistemas suave
3.2. Taxonoma de Boulding
3.3. Taxonoma de Jordan
63
67
73
74
80
3.4. Taxonoma de Beer

3.5. Taxonoma de Checkland
81
84
Unidad 4
Unidad 5
Edicin
Metodologa de
los sistemas
duros
Metodologa de
los sistemas
blandos
3.5.1 Sistemas Trascendentales y de actividad Humana
85
4.1. Paradigma de anlisis de los sistemas duros

4.2. Metodologa de Hall y Jenking
4.3. Aplicaciones ( Enfoque determinstico)
89
91
119
5.1. Metodologa de los sistemas blandos de Checkland

5.2. Sistema de actividad humana como un lenguaje de
modelacin
5.3. Aplicaciones (Enfoque Probabilstico)
122
124
130
enero 2011
Jos del Carmen Vzquez Hernndez

Instituto Tecnolgico de Tuxtla Gutirrez
Unidad I
< La Teora General de Sistemas>
1.1.-Teora General de Sistemas.

Introduccin.
Nos encontramos inmersos en un mundo de sistemas. Sistemas
galcticos,
estelares
biolgicos
semnticos.
planetarios.
ecolgicos.
Sistemas
Sistemas
ideolgicos
Sistemas
fsicos,
lingsticos,
ticos.
qumicos,
semiticos
Sistemas
polticos,
econmicos, sociales, educacionales. Sistemas de comunicaciones y de

transportes (Rodrguez Delgado Rafael1).
La teora de la organizacin y la prctica administrativa han
experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin
proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha
enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin
y
de
conceptualizacin
veces
han
llevado
descubrimientos
divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como

base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita
la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha
sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como
marco de referencia para la integracin de la teora organizacional
moderna.
El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue
Ludwig von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa
integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de
la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las
ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha
estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos
utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos,
toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas. La Teora General de los Sistemas se basa en
Rodrguez Delgado R.(2000) TEORA DE SISTEMAS Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES, Instituto Andino.
dos
pilares
bsicos
que
son:
aportes
semnticos
aportes
metodolgicos.
A travs del avance de la ciencia se han creado nuevas palabras, las
cuales se acumulan llegando a formar casi un verdadero lenguaje que
solo es manejado por los especialistas tales como:
1. Aportes semnticos.
2. Subsistemas
3. Variables
4. Parmetro
5. Operadores
6. Retroalimentacin
7. Feed-forward o alimentacin delantera:
8. Homeostasis y entropa
9. Permeabilidad
10.
Integracin e independencia
11.
Centralizacin y descentralizacin
12.
Adaptabilidad
13.
Mantenibilidad
14.
Estabilidad
15.
Armona
16.
Optimizacin y sub-optimizacin
17.
xito
Aportes metodolgicos.
Los aportes metodolgicos sin duda alguna se puede ver en las
clasificaciones que realizaron
Boulding
y Peter Checkland vase
tabla 3.2
1.1.1-Orgenes y evolucin de la teora General de Sistemas.
El origen de la Teora General de Sistemas surgi con los
trabajos del Ludwig Von Bertalanffy (Alemn), publicados durante los
aos
1950
1968.
La
teora
general
de
sistemas
no
soluciona
problemas o da soluciones prcticas, pero produce teoras y conceptos

de aplicacin en una realidad social determinada.
La teora general de sistemas (TGS) surge precisamente con una
concepcin
temtica
totalizadora
en
el
campo
de
la
biologa
denominada organicista, en el cual se denomina el trmino organismo

6
como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas

circundantes por medio de complejas interacciones pero finalmente
cada uno contribuye al logro del objetivo del sistema.
Para nuestros efectos, creemos que la Teora General de Sistemas como
se plantea en la actualidad, se encuentra estrechamente relacionada
con
el
trabajo
de
Ludwig
Von
Bertalanffy,
bilogo
alemn,
especialmente a partir de la presentacin que hizo de la Teora de

los Sistemas Abiertos. Desde este punto de vista podramos decir,
entonces, que la idea de Teora General de Sistemas naci all por
1951
ver
tabla
1.1.1,
cuando
Bertalanffy
hizo
pblicas
sus
investigaciones sobre el sistema abierto.

Pero parece que este nacimiento fue prematuro, ya que el mismo autor
reconoce que sus ideas no tuvieron una preferencia favorable en el
mundo cientfico de esa poca. Slo en 1945, al trmino de la Segunda
Guerra Mundial, el concepto de Teora General de Sistemas adquiri su
derecho a vivir. A partir de entonces, este derecho se ha ido
profundizando cada vez ms, y hoy da se encuentra slidamente
asentado y as considerado por el mundo cientfico actual
La teora de sistemas (TS) es una rama especfica de la teora
general de sistemas (TGS). La teora general de sistemas (TGS) o
teora de sistemas o enfoque de sistemas es un esfuerzo de estudio
interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a
entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad,
pero
que
son
objeto
tradicionalmente
de
disciplinas
acadmicas diferentes.
Tabla
1.1.1 Evolucin de los sistemas

Evolucin de la administracin
1903
Teora de la administracin cientfica
1909
Teora de la burocracia
1916
Teora clsica
1932
Teora de las relaciones
humanas
1947
Teora estructuralista
1951
Teora de los sistemas
1954
Teora neoclsica
1957
Teora conductual
1962
Desarrollo organizacional
1972
Teora de la contingencia
1990
Nuevos enfoques
Evolucin de la teora general de sistemas.

Al
considerar
la
teora
de
sistemas
como
una
fuente
de
unificacin de muchas disciplinas cientficas, seria conducente hacer

una
cronologa
de
los
diferentes
enfoques
integradores
de
esta
disciplina.
La teora de sistemas, en su eje, se encuentra relacionada con los
trabajos de Ludwig Von Bertalanffy, bilogo alemn que en 1925 hizo
la presentacin de sus investigaciones sobre los sistemas abiertos;
sin embargo, esas ideas no fueron del todo acogidas por el mundo
cientfico del momento [Bertalanffy, 1962].
Para el ao 1927 el matemtico George Klir hace una apreciacin de un
enfoque de teoras sueltas, como complemento a las ponencias de
Bertalanffy, donde se refiere a toda una discusin de teoras cuyo
marco conceptual no tiene correspondencia alguna en la jerarquizacin
cientfica y surgen como disciplinas que sin ser ciencias aportan al
conocimiento tcnico, tecnolgico de ese momento histrico [Klir,
1972].
W. Koehler, cientfico norteamericano, en 1928 muestra los primeros

intentos para expresar la forma en la cual las propiedades de los
sistemas, regulan la conducta de sus componentes y de all depende el
comportamiento de los sistemas [Koehler, 1938].
En la dcada del 30 se desarrollaron conceptos ligados a los sistemas
abiertos concurrentemente en la termodinmica y en la biologa.
Parsons, socilogo de la Universidad de Sttanford, publica en 1937 su
libro La estructura de la accin social, en donde populariza todo
un tratado del enfoque de los sistemas desde el campo social, basado
en
el
comportamiento
del
ser
humano
en
cuatro
funciones
fundamentales: la definicin de objetivos, la integracin social, la

adaptacin y el control de las conductas [Parsons, 1975].
Nuevamente Bertalanffy incurre en el mbito cientfico para el ao
1940 con el concepto de la equifinalidad en los sistemas como el
estado final a partir de diferentes condiciones iniciales, debido a
la interaccin con su medio.
Robert Redfield, profesor de biologa de la Universidad de Lancaster,
en el ao 1942, en su libro Levels of integratin in biological and
social systems, pone de manifiesto un tratado sobre la integracin o
unificacin de las ciencias bajo la continuidad, la variedad y la
complejidad
de
los
eventos
de
transicin
que
unen
los
niveles
biolgicos y sociocultural de los sistemas [Redfield, 1978].

Hacia 1945, Bertalanffy, expone en la Universidad de Chicago ante un
auditorio muy concurrido de la poca, debido a la importancia de la
temtica, la idea de crear una teora de sistemas con un alcance
universal y un propsito integrador del conocimiento [Bertalanffy,
1972]. Quizs, para el redireccionamiento de la evolucin en el
conocimiento cientfico del ser humano el final de la segunda guerra
mundial signifique demasiado, pero tambin diramos que para el
proceso evolutivo de la teora de sistemas, esa implicacin es
9
fundamental,
puesto
que
surgen
otras
fuentes
disciplinares
que
redundan en la integracin objetiva de la teora de sistemas.

John Von Neumann, a quin se le considera el iniciador de todo el
concepto de la dinmica de los sistemas artificiales como imitadores
o
emuladores
de
los
comportamientos
de
los
sistemas
naturales,
bsicamente los sistemas biolgicos, en el ao 1948, presenta la

teora de los autmatas y fundament a travs de los principios de la
ciberntica la Inteligencia artificial [Neumann, 1968].
Los aportes de Charles W. Shannon en su teora de la informacin
presentada en 1948, y basados en la teora del control, compendia la
comprobacin de todo lo que para el siglo XX signific la teora de
la comunicacin y ms aun lo que actualmente, en los inicios del
siglo XXI se considera la teora de las telecomunicaciones que
implican para la teora de sistemas una de las fuentes de donde se
fundamenta con ms fortaleza su conformacin conceptual [Shannon y
Weaver, 1949].
La ciberntica, de Norbert Wiener en 1948, de Cambridge, Mass MIT,
basa
los
conducta
principios
de
de
esta
nueva
retroalimentacin
disciplina
de
cientfica
homestasis,
en
explican
la
los
mecanismos de comunicacin y control de las entropas en los sistemas

naturales y artificiales [Wienner, 1961]. Brillouin, en el ao de
1949, describi el contraste entre la naturaleza inanimada y la de
los sistemas vivientes [Brillouin, 1949].
En
el
ao
1956,
Ross
W.
Asbby,
desarroll
los
conceptos
de
autorregulacin y autodireccin alrededor de las ideas que haban

sido concebidas originalmente por Wiener y Shanon. [Ashby, 1954]
Se hacen evidentes los ejemplos de sistemas abiertos en la ecologa,
neurologa y la filosofa entre otros, a travs de publicaciones de
Whitacker, Krech y Bentley, personas dedicadas en su momento a la
10
investigacin de la teora de sistemas. Los antecedentes mencionados

no son circunstanciales, por el contrario, cada investigador hace su
aporte con un objetivo en comn, la integracin de las ciencias. De
todas formas, las fuentes de proveniencia son opuestas pero la
tendencia gira al rededor del concepto de sistema.
As los aportes contemporneos son canalizadores de las propuestas de
Bertalanffy, Von Neumann, Wiener, entre otros, adems a ellos se les
debe el enfoque metodolgico y aplicado de todas esas propuestas
iniciales de la teora de sistemas.
Por ejemplo, para el Doctor Anatol Rapoport, mdico de la Universidad
de San Luis, en el ao 1962, la teora de sistemas incluye entre
otros una perspectiva o metodologa, ms que una teora, en el
sentido cientfico de ese trmino [Rapoport, 1966].
Keneth Boulding, concibi en 1964 dos enfoques de la organizacin de
la teora de sistemas. El primero, consiste en examinar el universo
emprico y escoger ciertos fenmenos generales que se forman en
diversas disciplinas hasta concebir un modelo aplicable a otros
sistemas.
El
segundo
enfoque
consiste
en
arreglar
los
campos
empricos en una jerarqua de complejidad organizativa [Boulding,

1956].
Tambin para el ao 1964 Stafford Beer enfatiz la necesidad de
desarrollar
metalenguajes
que
sean
apropiados
para
controlar
sistemas particulares [Beer, 1970]. Orlan R. Young de IMT (Institute

Massachusett Tecnologyc) en 1965 complet un estudio sobre el impacto
de la teora de sistemas en las ciencias polticas, notable no slo
porque proporciona un estudio en la influencia y usos en el campo de
la ciencia poltica, sino tambin porque constituye una revisin de
lo que es la teora y puede contribuir a las ciencias en general
[Young, 1964].
11
El mdico Jhon G. Miller, en Behavioral Science para el ao 1971

presenta la teora de sistemas vivientes, donde se muestra toda una
jerarqua de la complejidad de estos sistemas [Miller, 1973]. En 1972
el profesor C. West Churchman presenta The system approach o el
enfoque de sistemas como el paradigma de la teora de sistemas
aplicado a varios ordenes cientficos, tcnicos y tecnolgicos, y que
ha sido retomado por escuelas administrativas de las tendencias
contemporneas [Churchman, 1968].
Otros autores como Lazlo, Koesler, Ackoff son determinantes en el
momento actual de la teora de sistemas, asumiendo como novedades de
comienzos del siglo XXI, un nuevo movimiento de investigacin en
camino,
que
puede
considerarse
como
derivado
de
la
teora
de
sistemas, se encuentra en sus primeras etapas, cuando se confirme en

sus propsitos, se est ante un concepto de los sistemas desde el
punto
de
vista
del
holismo,
nos
referimos
los
sistemas
autopoiticos.
1.1.2.-Finalidad de la Teora General de Sistemas
La Teora General de Sistemas en su propsito ms amplio, es la
elaboracin de herramientas que capaciten a otras ramas de la ciencia
en su investigacin prctica, es as:
1. Producir teoras y formulaciones.
2. Marco conceptual generalizado.
La Teora General de Sistemas tiene la finalidad de ofrecer una
alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de
enfoque analtico y mecnico con la aplicacin del mtodo cientfico.
Se
les
llama
mecnico
porque
estos
fueron
instrumentos
en
el
desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden por

medio del anlisis, se caracterizan porque pueden ir de lo ms
complejo a lo ms simple.
12
Tambin impulsan el desarrollo de una terminologa general que

permita describirlas caractersticas, funciones y
comportamientos
sistmicos.
Desarrollan
un
comportamientos,
conjunto
promueven
una
de
leyes
aplicables
formalizacin
todos
matemtica
de
estos
estas
leyes, es un instrumento bsico para la formacin, adoptan un enfoque

holstico hacia los sistemas y promueve la unidad de la ciencia, al
proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin
del conocimiento.
1.2.-Sistemas
1.2.1.-Conceptos de sistemas.
El concepto de sistemas nace en oriente y en occidente en los
albores de la historia. Desde muy antiguo surge en la mente de los
seres humanos la idea de que los seres y los objetos constituyen
unidades funcionales interrelacionadas, que no pueden reducirse a la
simple adicin o agregacin de sus componentes como se define a
continuacin.
Es un conjunto de objetos y/o seres vivientes relacionados de
antemano,
para
procesar
algo
que
denominaremos
insumo,
convertiremos en el producto definido por el objetivo del sistema y

que puede o no tener un dispositivo de control que permita mantener
su funcionamiento dentro de los limites preestablecido2.
Definiciones globales de sistemas.
Un sistema puede definirse como un complejo de elementos f1,
f2,..fn, en interaccin.
1.-Un
sistema
es
una
totalidad
percibida
cuyos
elementos
se
aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y

operan con un propsito comn, La palabra deriva del verbo griego
2
Fuente. Administracin de los Sistemas de Produccin, Velzquez Mastreta.
13
synistnai que originalmente significaba causar una unin. Como

sugiere
este
origen,
la
estructura
de
un
sistema
incluye
la
percepcin unificadora del observador. Como ejemplos de sistemas

podemos
citar
los
organismos
vivientes
(incluidos
los
cuerpos
humanos), la atmsfera, las enfermedades, los nichos ecolgicos, las

fbricas,
las
reacciones
qumicas,
las
entidades
polticas,
las
comunidades, las industriales, las familias, los equipos y todas las

organizaciones. Usted y su
trabajo son elementos de muchos sistemas
diferentes. Senge Peter, 1998(La quinta disciplina en la prctica;

pgs. 93, 95.)
2.-Un
sistema
puede
definirse
como
un
conjunto
de
elementos
dinmicamente relacionados entre s que realizan una actividad para

alcanzar un objetivo, operando sobre entradas (datos, energa o
materia)
proveyendo
salidas
(informacin,
energa
materia)
procesadas y tambin interacta con el medio o entorno que lo rodea

el
cual
influye
considerable
significativamente
en
el
comportamiento de este.
Este conjunto de unidades recprocamente relacionadas forman un todo
que
presenta
propiedades
caractersticas
propias
que
no
se
encuentran en ninguno de los elementos aislados.

1.2.2.-Lmites de los sistemas.
Todo sistema tiene una zona que lo separa del entorno o de los
sistemas. Los lmites pueden considerarse como estticos, cuando se
definen
sin
tener
en
cuenta
sus
cambios
temporales.
pueden
considerarse dinmicos cuando lo consideramos en funcin del tiempo.

Los sistemas tienen lmites o fronteras, que los diferencian del
ambiente. Ese lmite puede ser fsico (ejemplo el gabinete de una
computadora) o conceptual. Si hay algn intercambio entre el sistema
y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto, de lo
contrario, el sistema es cerrado. El ambiente es el medio en externo
14
que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene

interaccin con el ambiente, del cual recibe entradas y
devuelve
salidas. Una vez establecido el lmite, se denominarn elementos

endgenos a aquellos que queden dentro y cuyo comportamiento est
influido por otros elementos. En tanto que se denominarn exgenos
aqullos que, estando fuera, deben ser considerados, porque actan
sobre algn elemento endgeno. Naturalmente, existen muchos elementos
externos que no son retenidos porque, o no actan sobre el sistema o
lo hacen de manera poco apreciable.
1.2.3.-Entornos o medio ambiente de los sistemas
1.2.3.1.-Pensamiento Sistmico
El pensamiento sistmico es una actitud del ser humano que se
basa en la percepcin del mundo real en trminos de totalidades para
su anlisis, comprensin y accionar, a diferencia del planteamiento
del mtodo cientfico, que slo percibe partes de ste y de manera
inconexa. Es un marco conceptual, un cuerpo de conocimientos y
herramientas desarrolladas para que los patrones totales resulten ms
claros. Los acontecimientos estn distanciados en el espacio y el
tiempo, pero todos estn conectados dentro del mismo patrn. Cada uno
influye sobre el resto, y la influencia esta habitualmente oculta.
El pensamiento sistmico apareci formalmente hacia 1980, a
partir de proyecciones a la teora de sistemas. Bertalanffy discuti
la aplicacin del mtodo cientfico en los problemas de la Biologa
por su carcter y visin mecanicista y causal, por tanto lo consider
dbil como esquema para la explicacin de los grandes problemas que
se dan en los sistemas vivos. Este cuestionamiento lo llev a
plantear parmetros para un nuevo paradigma intelectual, con el fin
de entender mejor la realidad, surgiendo inicialmente el paradigma de
sistemas. El pensamiento sistmico surge luego como integrador, tanto
en el anlisis de las situaciones como en las conclusiones que
15
surgen, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar

diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que
se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que
conforma el entorno del sistema definido.
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que
concibe el observador que lo aplica establece una relacin muy
estrecha entre l y el objeto observado, de manera que su "realidad"
es producto de un proceso de construccin entre l y el objeto
observado, en un espacio y tiempo determinados, constituyndose dicha
realidad en algo que ya no es externo al observador, como se concibe
en el enfoque tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo
personal y particular, distinguindose claramente entre lo que es el
mundo real y la realidad que cada observador concibe para s.
La consecuencia de esta perspectiva sistmica, fenomenolgica y
hermenutica es que hace posible ver a la organizacin ya no como que
tiene un fin predeterminado (por alguien), como lo plantea el esquema
tradicional, sino que dicha organizacin puede tener diversos fines
en funcin de la forma cmo los involucrados en su destino la vean,
surgiendo as la variedad interpretativa. Estas visiones estarn
condicionadas
por
los
intereses
valores
que
posean
dichos
involucrados, existiendo solamente un inters comn centrado en la

necesidad de la supervivencia de la misma.
As, el enfoque sistmico contemporneo aplicado al estudio de
las
organizaciones
plantea
una
visin
inter,
multi
transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de manera

integral permitindole identificar y comprender con mayor claridad y
profundidad los problemas organizacionales, sus mltiples causas y
consecuencias. As mismo, viendo a la organizacin como un ente
integrado, conformada por partes que se interrelacionan entre s a
travs
de
una
estructura
que
se
desenvuelve
en
un
entorno
16
determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud

requerida tanto la problemtica, como los procesos de cambio que de
manera integral, es decir, a nivel humano, de recursos y procesos,
seran necesarios de implantar en la misma, para tener un crecimiento
y desarrollo sostenibles y en trminos viables en el tiempo.
El pensamiento sistmico es un enfoque para ver totalidades, un
marco para ver interrelaciones en vez de cosas para ver patrones de
cambio en vez de instantneas estticas, conjunto de principios
generales destilados en el siglo veinte que abarca campos diversos es
tambin un conjunto de herramientas y tcnicas especficas que se
originan en dos ramificaciones: el concepto de la realimentacin
ciberntica y la teora del servomecanismo procede de la ingeniera
y es una sensibilidad hacia las interconexiones sutiles que confieren
los sistemas vivientes, su carcter singular.
La
prctica
del
pensamiento
sistmico
comienza
con
la
comprensin del concepto retroalimentacin que muestra como los

actos pueden reforzarse o contrarrestarse entre s. Se trata de
reconocer tipos de estructuras recurrentes, el pensamiento sistmico
ofrece
un
rico
lenguaje
para
describir
una
vasta
gama
de
interrelaciones y patrones de cambio lo cual ayuda a ver los patrones

ms profundos que subyacen a los acontecimientos y los detalles.
El
pensamiento
sistmico
abarca
una
amplia
heterognea
variedad de mtodos, herramientas y principios, todos orientados a

examinar la interrelacin de fuerzas que forman parte de un proceso
comn,
mediante
una
serie
de
procesos.
Estos
diversos
enfoques
comparten una idea rectora: la conducta de todos los sistemas sigue

ciertos principios comunes, cuya naturaleza estamos descubriendo y
analizando.
Jams en la historia de la humanidad y en particular de nuestro
pas, se ha hecho tan necesaria la consideracin de un enfoque de
17
sistema a nuestros ncleos sociales. Estos necesitan, como es sabido,

infinidad de objetos, artculos, productos y materias primas para
poder subsistir dentro del ambiente geogrfico, poltico, religioso o
social en que se desenvuelven3.
El enfoque sistmico implica:
1. Estudiar el sistema como un todo y como composicin de partes.
2. Identificar el papel relativo de los elementos.
3. Identificar las propiedades del sistema y sus elementos.
4. Identificar las relaciones.
5. Estudiar e identificar las leyes y principios que rigen el
comportamiento del sistema y revelar cmo lograr respuestas
ante determinados estmulos.
6. Identificar cmo se regula el sistema y cules son las
caractersticas de su estado.
7. Estudiar el comportamiento del sistema en tiempo y espacio.
El pensamiento sistmico es integrador, tanto en el anlisis de las
situaciones como en las conclusiones que nacen a partir de all,
proponiendo
soluciones
en
las
cuales
se
tienen
que
considerar
diversos elementos y relaciones que conforman la estructura de lo que

se define como "sistema", as como tambin de todo aquello que
conforma el entorno del sistema definido. La base filosfica que
sustenta esta posicin es el Holismo (del griego holos = entero).
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe
el
observador
que
aplica
esta
disciplina
se
establece
por
una
relacin muy estrecha entre l y el objeto observado, de manera que

su "realidad" es producto de un proceso de construccin entre l y el
objeto observado, en un espacio tiempo determinados, constituyndose
dicha realidad en algo que ya no es externo al observador y comn
para todos, como lo plantea el enfoque tradicional, sino que esa
3
Administracin de los Sistemas de produccin. Velzquez, Mastreta.
18
realidad se convierte en algo personal y particular, distinguindose

claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada
observador
concibe
para
s.
Las
filosofas
que
enriquecen
el
pensamiento sistmico contemporneo son la fenomenologa de Husserl y

la hermenetica de Gadamer, que a su vez se nutre del existencialismo
de Heidegeer, del historicismo de Dilthey y de la misma fenomenologa
de Husserl.
1.3.-Conceptualizacin de principios
1.3.1.-Causalidad
Otro punto que deseara mencionar es el cambio en la imagen
cientfica del mundo durante las ltimas dcadas. En el punto de
vista llamado mecanicista, nacido de la fsica clsica del siglo XIX,
el
juego
sin
concierto
de
los
tomos,
regidos
por
las
leyes
inexorables de la causalidad, generaba todos los fenmenos del mundo,

inanimado, viviente y mental todo esto segn el punto de vista de von
Bertalanffy.
El concepto de causalidad implica sin duda alguna un cierto
nivel de abstraccin que lo hace de difcil comprensin en algunos
casos. A modo de simplificar la cuestin, se puede decir que la
causalidad es el fenmeno mediante el cual se relacionan causas con
efectos. En otras palabras, la causalidad es la conexin que existe
entre las razones o las causas de ciertos fenmenos o procesos y los
resultados o efectos de los mismos. La nocin de causalidad implica
as
una
permanente
relacin
entre
un
evento
anterior
su
continuacin, adems de formarse as un crculo infinito de conexin

entre sucesos y eventos que se generan unos a otros.
1.3.2.-Teleologa
La teleologa (del gr. teloj, fin, y loga, ciencia, es la
doctrina de las causas finales). Es el principio de la Teora General
de Sistemas segn en el cual la causas es una condicin necesaria,
19
ms no siempre suficiente para que se produzca el efecto. En otros

trminos la relacin causa efecto no es una relacin determinista o
mecanicista, sino simplemente probabilstica. La lgica sistmica
pretende
comprender
las
relaciones
entre
las
diversas
variables
mediante un campo dinmico de fuerzas que actan recprocamente.

Dicho campo origina un emergente sistmico: el todo es diferente de
cada una de sus partes. El sistema presenta caractersticas propias
que pueden ser ausentes de sus partes constitutivas. A partir de esa
concepcin, los sistemas pasan a visualizarse como entidades globales
y funcionales que buscan objetivos y finalidades. En el desarrollo de
la ciencia, de manera progresiva, se margino la nocin de Teleologa,
de direccionalidad o finalidad. La tarea de la ciencia era analtica,
es decir, consista en aislar trenes causales y en reducir lo real
a
unidades
ms
insuficiente
pequeas.
han
Este
aparecido
esquema
conceptos
se
ha
tales
revelado
como
como
totalidad,
organicidad, holismo y Gestalt, entre otros. As mismo, han surgido

nociones
como
Direccin,
Teleologa,
Teleomania,
Propsito,
Intencionalidad, adaptacin, etc.

1.3.3.-Recursividad
Podemos entender por recursividad el hecho de que un sistema,
este compuesto a su vez de objetos que tambin son sistemas. En
general que un sistema sea subsistema de otro ms grande. Representa
la jerarquizacin de todos los sistemas existentes es el concepto
unificador
de
la
realidad
de
los
objetos.
El
concepto
de
recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores.

Los sistemas son sinrgicos y tambin recursivos. Cuando hablamos de
totalidades,
desde
una
perspectiva
holista,
podemos
estar
refirindonos a todo el universo, porque en el fondo esa es la mayor

totalidad conocida. Sin embargo cuando estamos analizando a algn
fenmeno humano necesitamos poner lmites en algn lado.
20
Ayudados por la Teora de Sistemas, podemos ubicar aquel conjunto de

partes
interrelacionadas
reconocible,
porque
que
constituyndose
identificamos
sus
lmites
en
un
sistema
nos
permite
analizarlo, describirlo y establecer causas y consecuencias dentro

del sistema o entre el sistema y su entorno, lo esencial es tener
presente lo que ya se dijo que podemos considerar como sistema a
cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente,
aunque se encuentre situada al interior de otro sistema, o bien,
aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores, eso es lo que
llamamos la recursividad de los sistemas..
1.3.4.-Manejo de Informacin
La informacin tiene un comportamiento distinto
al de la
energa, pues su comunicacin no elimina la informacin del emisor o

fuente.
En
trminos
permanece en el sistema
formales
"la
cantidad
de
informacin
que
es igual a la informacin que existe ms la
que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la

salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78).
La informacin es la ms importante corriente neguentrpica de que
disponen los sistemas complejos
El manejo de informacin requiere el desarrollo de determinadas
capacidades
en
la
persona
para
que
se
pueda
llevar
una
buena
indagacin al margen ms apegado de lo que realmente se quiere saber.

Las capacidades ms importantes para realizar con xito este proceso
son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Determinar necesidades de informacin.

Planear la bsqueda de informacin
Usar estrategias de bsqueda
Identificar y registrar fuentes
Discriminar y evaluar informacin
Procesar para producir informacin propia
Generar productos de comunicacin de calidad
Evaluar procesos y productos
21
1.-Determinar necesidades de informacin.

Partir
de
intereses,
necesidades,
inquietudes
carencias
propias para llenarte de conocimientos a travs de la investigacin

esto requiere preguntarse o cuestionarse par a una vez finalizada tu
informacin te respondas tus interrogantes, definir claramente lo que
se quiere saber.
2.-Planear la bsqueda de informacin.
Definir objetos de acuerdo a las necesidades de la informacin,
determinar un plan de actividades para llevar un seguimiento ordenado
como las tareas, objetivos, medios, recursos, determinar tiempos para
la realizacin de cada tarea etc.
3.- Usar estrategias de bsqueda.
Esto nos hace referencia al hacer una fabricacin de
herramientas que nos puedan ayudar a la organizacin de la bsqueda
como el uso de palabras claves, subtemas, lectura rpida, subrayado,
elaborar fichas de contenido, usar el ndice temtico etc.
4.- Identificar y registrar fuentes.
Estos nos son de gran ayuda para obtener algo muy importancia
dentro de una bsqueda, que es la realizacin de una bibliografa.
Saber que puedo encontrar encada lugar, determinarme a ciertas
fuentes, evaluar la confiabilidad de las fuentes, distinguir la
fuente de informacin del medio de informacin.
5.-Discriminar y evaluar informacin.
Esto nos forja un objetivo ver de qu calidad queremos nuestra
informacin a travs del uso de la discriminacin de la informacin,
hacer referencia a las tcnicas de distinguir lo general y lo
particular de la informacin, emplear criterios para captar
seleccionar y organizar, ser capaz de ver la informacin que forme
una
evolucin
de
mi
trabajo
positivamente,
hacer
una
retroalimentacin tantas veces como sea posible.
22
6.- Procesar para producir informacin propia.

Dar una patente propia y no solo hacer el uso del copiar y
pegar si no hacer una sntesis de diferentes tipos de informacin,
dominar y aplicar principios de anlisis y sntesis de informacin,
ser capaz de hacer una reflexin y conclusin, hacer uso de cuadros
sinpticos, esquemas, o tablas.(teora de sistema: Daro Rodrigo
Lpez Gmez).
23
Unidad II
<Propiedades y Caractersticas de los
sistemas>
24
2.1.-Propiedades de los sistemas.

La clasificacin de un sistema al igual que el anlisis de los
aspectos del mismo es un proceso relativo; depende del individuo que
lo hace, del objetivo que se persigue y de las circunstancias
particulares en las cuales se desarrolla. Los sistemas se clasifican
as:
2.1.1.-Estructura.
Algunos piensan que la estructura de una organizacin es el
organigrama. Otros piensan que estructura alude al diseo del flujo
de trabajo y los procesos empresariales. Pero en el pensamiento
sistmico la estructura es la configuracin de interrelaciones
entre los componentes claves del sistema, ver figura 2.1.1. Ello
puede incluir la jerarqua y el flujo de los procesos, pero tambin
incluye actitudes y percepciones, la calidad de los productos, los
modos en que se toman las decisiones, y cientos de factores ms.
Figura. 2.1.1 Estructura artificial
Las estructuras sistmicas suelen ser invisibles, hasta que alguien

las seala. Por ejemplo, en un gran banco que conocemos, cada vez que
el coeficiente de eficiencia desciende dos puntos, se ordena a los
departamentos que recorten los gastos y despidan gente. Pero cuando
se pregunta a los empleados del banco que significa el coeficiente de
eficiencia, la respuesta es slo un nmero que usamos. Si uno
25
pregunta Qu sucede si esto cambia?, comienzan a ver que cada

elemento forma parte de una o ms estructuras sistmicas. La palabra
estructura se deriva del latn struere, significa construir. Pero
las estructuras de los sistemas no se construyen necesariamente a
sabiendas. Se construyen a partir de opciones que la gente realiza
consciente o inconscientemente a lo largo del tiempo.
Las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o
componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas)
en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn
Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos
estables de los componentes que se verifican en un momento dado
constituyen la estructura particular del sistema en ese momento,
alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto
grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible
distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones
internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas).
2.1.2.- Emergencia.
Emergencia es lo que ocurre cuando un sistema de elementos
relativamente
simples
se
organiza
espontneamente
sin
leyes
explcitas hasta dar lugar a un comportamiento inteligente. Sistemas

tan dispares como las colonias de hormigas, los cerebros humanos o
las ciudades siguen las reglas que la emergencia dicta. En todos
ellos, los agentes de un nivel inferior adoptan comportamientos
propios de un nivel superior: las hormigas crean colonias; los
urbanitas, vecindarios. El gur de la informtica Steven Johnson
propone
un
apasionante
recorrido
por
la
emergencia
sus
aplicaciones, dando respuesta a preguntas del tipo: cmo surge un

vecindario cohesionado de la asociacin de tenderos, panaderos y
agentes inmobiliarios? De qu manera, en un futuro no tan lejano,
los programas de software crearn una World Wide Web inteligente?
Sistemas emergentes concilia teora evolutiva, estudios urbansticos,
26
neurociencia e informtica para introducirnos en la gran revolucin

cientfica y cultural del siglo XXI.
El
sistema
componentes
que
es
una
actan
emergencia
bajo
un
de
la
determinado
interaccin
objetivo.
La
entre
fsica
clsica, que haca uso del proceder analtico (separaba las partes y
resolva cada una de ellas, dando la solucin del total, mtodo
adoptado para tratar fenmenos en otras disciplinas), presentaba
limitaciones que lo condicionaban a dos situaciones: que no existiese
relaciones entre las partes o que sea mnima y que estas describan
comportamientos lineales. Caso contrario el proceder analtico sera
incapaz de abordarlo, sera necesario el enfoque de sistemas. La
Teora General de los Sistemas es una recopilacin y una suerte de
emergencia de nuevos conceptos y teoras precisas y necesarias para
comprender la ciencia de los sistemas y todas las corrientes que
acarrea sta. El enfoque clsico demostr ser un mtodo bastante til
y deslumbrante hasta fines del siglo XIX, ya que los desarrollos en
los diferentes campos del conocimiento se basaban en una determinada
rea del mismo; por ejemplo, la creacin de una mquina a vapor o un
receptor de radio eran competencia de un ingeniero especializado en
dicha rea, sin embargo, result insuficiente en la construccin de
maquinaras
basadas
en
tecnologas
heterogneas,
como
vehculos
espaciales, en donde se conjugaba una serie de disciplinas como la

qumica, fsica, electrnica, etc.
Todo aquello que aflora como propiedad del sistema producto de
la estructura. La estructura define el comportamiento de un sistema.
Este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en
unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo
nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente
diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un
sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se
sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos
27
o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo

son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que
las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden
aclarar su emergencia.
Estudiar las propiedades emergentes de sistemas complejos como los
humanos proporciona una perspectiva distinta y muy enriquecedora a la
que
proporciona
propiedades
no
el
simple
se
anlisis
encuentran
si
reduccionista,
el
sistema
se
porque
divide
stas
en
sus
componentes y se analiza cada uno de ellos por separado. Por ejemplo,

el funcionamiento de nuestro cuerpo no es slo la suma de los
subsistemas que lo componen, pues en el conjunto aparecen nuevas
propiedades que no existan en los subsistemas por separado. Ocurre
lo mismo con la sexualidad humana cuando hacemos una aproximacin
puramente mecanicista del funcionamiento de los rganos sexuales
dejando
de
lado
otros
aspectos
emergentes
como
la
empata,
la
ternura, el gozo compartido y el amor humano. Otro tanto se podra

decir del estudio de las empresas, creadoras de riqueza [propiedad
emergente] cuando hacemos una aproximacin puramente
economicista
como si se tratara nicamente de la suma de tres factores [trabajo,

capital
recursos
materiales]
dejando
de
lado
otros
aspectos
emergentes como la autorganizacin, el conocimiento, el propsito o

la visin compartida.
2.1.3.- Comunicacin.
La
comunicacin
significados
smbolos
entre
vase
la
entendemos
individuos
figura
2.1.3.
travs
Nace
de
como
el
intercambio
de
un
sistema
un
ingeniero
comn
de
de
electrnico
(Shannon) y un matemtico (Weaver) y buscaba establecer medidas

cuantitativas sobre la capacidad de variados sistemas de transmitir,
almacenar y procesar informacin y descubrir las leyes matemticas
que los gobiernan. Este modelo ofrece una lectura lineal, dado que
est centrado en los mensajes enviados de un punto a otro. Al
28
incorporar el concepto de retroalimentacin de la ciberntica se

logra
una
mayor
comprensin
de
las
complejas
comunicaciones
interpersonales y se pasa de la concepcin lineal a la circular.
Figura 2.1.3
2.1.4.-Sinergia.
La sinergia es la propiedad que permite que los procesos que se
dan al interior de cada uno de los componentes del sistema, se
orienten hacia un resultado total. Integra las partes en torno de un
producto o de un objetivo. Esta propiedad identifica las cualidades o
los comportamientos que se generan como resultado de la accin
conjunta de las partes y del todo.
El concepto de sinergia para efectos de organicicidad, es retomado de
las escuelas de los campos de la psicologa en Alemania; seala que
un sistema posee sinergia cuando al inspeccionar cada una de las
partes en forma aislada, no puede explicarse el comportamiento del
todo.
Analizando un carro y considerndolo como el sistema total; al
evaluar el carro en trminos de sus componentes - los subsistemas -,
est conformado por:
1. El sistema de traccin.
2. El chasis
3. El motor.
29
4. La carrocera.
Cada parte, desempea una funcin especfica, el sistema de traccin
(llantas, frenos, suspensin) controlan el desplazamiento. El chasis
es la estructura donde descansan las dems partes. El motor, genera
la
dinmica
movimiento
del
carro.
la
carrocera,
es
el
revestimiento del vehculo donde se incorporan asientos, puertas,

ventanas,
bal,
entre
otros.
Como
es
lgico,
cada
componente
desempea una funcin por separado, y al unirlas, se tendr el carro

como el sistema total. Los sistemas presentan unas caractersticas de
sinergia cuando la suma de sus partes es menor o mayor que el todo, o
bien cuando al analizar alguna de ellas no explica la conducta del
todo.
Esto lleva a explicar la conducta global de un sistema, es necesario
estudiar y examinar todas las partes y, si se logra establecer las
relaciones existentes entre ellas, se podr predecir la conducta del
sistema, cuando se le aplica una fuerza adicional, que no ser
normalmente, la resultante de la suma de efectos de cada uno de los
componentes. En otras palabras, cuando encontramos un sistema con
caractersticas de sinergia, debe tenerse en cuenta la interaccin de
sus subsistemas y el resultado final ser un "efecto conjunto.
Todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma
aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia
es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre
las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto
responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual
a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en
la
accin
recproca
de
las
partes
componentes
(teleologa).
En
trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la

propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.
30
2.1.5.-Homeostasis.
Este concepto est especialmente referido a los organismos
vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan
ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las
compensaciones
internas
al
sistema
que
sustituyen,
bloquean
complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la

estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma,
vase figura 2.1.5. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias
fuerza de control
se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos). Vase figura 2.1.5
defunsion del sistema

control del tiempo
limite inferior
meseta homeoquinetica
limite superior
region de retroalimentacion
transferencia del sistema
eje del tiempo
Figura 2.1.5 Proceso homeosttico
2.1.6.-Equifinalidad.
Se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas
condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado
final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio
fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta,
partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos
itinerarios
en
los
procesos
organsmicos"
(von
Bertalanffy.
1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir,

"condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales
diferentes" (Buckley. 1970:98).
31
Figura 2.1.6 entradas y salidas al sistema
2.1.7.-Entropia.
Entropa es el grado de desorden que tiene un sistema.
Se asocia la entropa con desorganizacin, y la informacin con
organizacin.
sistemas
para
Luego
la
informacin
contrarrestar
las
impone
tendencias
restricciones
en
los
entrpicas
hacia
la
desorganizacin, y desde luego, contribuye a la regulacin y el

control del sistema. El uso de la informacin realiza funciones
selectivas entre las opciones disponibles del sistema, al restringir
su libre albedro.
La entropa, tambin conocida como la ley de la desorganizacin
sistmica, con arreglo a la cual un sistema dejado en libertad, y al
propio curso espontneo de sus manifestaciones particulares, generan
fuerzas crecientes desordenadoras, si no se consiguen aplicar fuerzas
de oposicin que la neutralice o incluso que la supere. La entropa
es una medida de desorden tomada de la termodinmica, en donde sta
se
relaciona
con
la
probabilidad
de
ocurrencia
de
un
arreglo
molecular particular en un gas.

La
entropa,
la
incertidumbre,
el
desorden,
son
conceptos
relacionados. Reducir la entropa de un sistema, es reducir la

cantidad de incertidumbre que prevalece. La incertidumbre se reduce
al obtenerse informacin. La informacin, en el sentido de La teora
32
de la Informacin, posee un significado especial que est ligado al

nmero de alternativas en el sistema.
Los sistemas no vivientes, no procesan informacin, se mueven en un
estado
de
resisten
mayor
a
al
desorden.
desorden
En
cambio
se
dirigen
los
sistemas
hacia
vivientes
mayores
niveles
se
de
organicidad.
Cuando se traspone a la Teora de sistemas y a la ciberntica el
concepto de entropa, se refiere a la cantidad de variedad en un
sistema,
donde
la
variedad
se
interpreta
como
la
cantidad
de
incertidumbres que prevalecen en una situacin de eleccin con muchas

alternativas
distinguibles.
La
Teora
de
sistemas
explica
estas
tendencias por medio de:

1. El
procesamiento
de
informacin
que
causa
una
reduccin
correspondiente en la entropa positiva o Neguentropa.

2. Importar energa del medio - un incremento de entropa - que
contradice la tendencia de procesos naturales irreversibles.
En el caso de una persona, cuando realiza una accin por primera vez,
ella quisiera saber si la accin ejecutada se hizo bien. Le deben
proporcionar la informacin sobre el resultado final y la forma en
que llev a cabo dicha actividad; a esto se le denomina conocimiento
de desempeo. El conocimiento de desempeo se torna ms difcil de
adquirir
al
aumentar
la
complejidad
del
sistema
con
el
cual
interacta la persona. El conocimiento de desempeo est ligado a la

cantidad de informacin y al contenido de las tareas a realizar.
La entropa del conocimiento de desempeo est dada por las seales
de las entradas de la informacin que las personas registran al
realizar una actividad. Al mejorar la capacidad de esa persona,
aprende a ser selectivo y a responder a ciertas seales, en lugar de
revisarlas todas. Separa los ndices importantes de los que tienen
menos valor. Aprende a discernir entre esto y aquello que tiene ms
33
importancia
en
el
aprendizaje
de
la
actividad,
reduciendo
las
entropas y las cargas de informacin y haciendo los eventos de la

actividad ms predecibles.
El verdadero valor del concepto de entropa radica, en primer lugar,
en que el grado de indeterminacin de los experimentos expresados por
ste
se
pone
de
caractersticas
manifiesto
que
tienen
precisamente
alguna
travs
importancia
en
de
aquellas
los
diversos
procesos que se encuentran en la naturaleza y en la tcnica, y que

estn
relacionados,
de
un
modo
otro,
con
la
transmisin
almacenamiento de cierta informacin.

Para poder comprender lo que es la entropa en la teora de la
informacin, lo mejor es olvidar todo lo que guarda relacin alguna
con este concepto utilizado en la fsica. La palabra entropa fue
utilizada por primera vez por el cientfico alemn Rudolf Clausius en
1865, cuando explicaba la imposibilidad de traspasar el calor de un
cuerpo ms fro a uno ms caliente. En su traduccin del griego
entropa, que significa estoy dando vueltas adentro, o sea, me
voy ensimismando.
Esta entrada en s mismo, interes a los cientficos del momento y
en 1872, surgi la siguiente explicacin de la entropa; Imaginemos
cualquier
sistema.
Por
ejemplo,
el
de
un
gas
encerrado
en
un
recipiente. Qu es lo que caracteriza, en el caso dado, a tal

sistema?
Un
determinado
volumen,
presin,
temperatura,
lo
que
generalmente se llama un micro-estado, o sea, la posicin y velocidad

de las partculas en tal o cual momento. En cierta situacin el
estado es uno, en otro momento es distinto, en un tercer instante,
ser otro, y as sucesivamente.
El macro-estado de un sistema representa al conjunto de todo el
micro-estado. Es obvio que un mismo macro-estado pueda resultar de
una acumulacin de micro-estados. Cualquier sistema dejado a su libre
34
albedro, tiende a la desorganizacin, tiende a aumentar la entropa,

por
esto
la
entropa
puede
considerarse
como
una
medida
de
probabilidad de un conjunto de micro-estados.

Es sabido que un sistema tiende a un equilibrio constante. Pero
estarn en equilibrio, en un momento determinado de tiempo, todos los
momentos de micro-estados del sistema?
No, indudablemente, la probabilidad de tal conjunto de micro-estados,
ser muy reducida, adems, cuanto mayor ser la temperatura del
sistema, menor ser la probabilidad, en promedio de los micro-estados
y se alejarn cada vez ms del equilibrio deseado.
Todo proceso natural o del hombre implica utilizacin de energa, si
hacemos
un
esfuerzo
para
levantar
un
peso
determinado
estamos
consumiendo energa, y ello implica un desgaste para el sistema

fisiolgico del hombre.
Dos cuerpos fsicos que poseen la misma temperatura son colocados el
uno al lado del otro, sus temperaturas permanecen constantes. A esto
se le considera la ley cero de la termodinmica. En esta, la
primera ley, nos conduce a admitir que en un sistema cerrado, la
energa es conservada, no se gana ni se pierde.
Pero si dos sistemas fsicos tienen diferentes temperaturas, existe
un flujo neto de energa siempre desde el cuerpo ms caliente al ms
fro. Esta es la segunda ley de la termodinmica. Por ejemplo, si
dejamos un trozo de hierro al rojo vivo, expuesto a la temperatura
ambiente, despus de determinado tiempo, observamos, en el trozo de
hierro,
que
la
tendencia
es
tomar
la
temperatura
del
medio
existente.
La segunda ley de la termodinmica se explica as: cuando ciertos
estados de un sistema son ms probables que los de otro u otros
sistemas, el sistema siempre tiende al estado ms probable. El trozo
35
de hierro, nunca lograr mantener la temperatura igual a la del

medio, por el contrario lo ms probable es que al paso del tiempo, el
trozo de hierro se enfre totalmente.
El cambio de estados ms ordenados u organizados a estados menos
organizados,
es
una
cantidad
medible,
eso
es
la
entropa.
Monumentos arqueolgicos, como las ruinas de Machu-Pichu, muestran

que su estado ms probable no es conservar la construccin original,
por el contrario, al paso del tiempo, se han venido mostrando los
efectos de la entropa, y dentro de los prximos das o aos toda esa
boyante
construccin
ira
cayendo,
volvern
ese
estado
ms
probable, - piedras y arcillas - que fueron la materia prima para su

arquitectura.
Al igual, los sistemas vivientes se mueven en un continuo devenir con
la entropa, si observamos el cuerpo fisiolgico del hombre desde el
mismo instante en que nace, adjunto, emergen variables entrpicas,
que hacen que el sistema tienda a su desaparicin, si se le dejase en
libertad, y no se aplicase ninguna fuerza opuesta a la entropa,
entonces, ms pronto el sistema morira.
Figura 2.1.7 desorden
2.1.8.-Inmergencia.
Fenmeno de refraccin, opuesto a la emergencia, en el que un
objeto situado en el horizonte geogrfico o ligeramente por encima
36
parece desaparecer, porque emergen otros sistemas a su alrededor con

nuevas
expectativas,
mientras
que
el
primer
sistemas
genera
el
fenmeno subterrneo.
2.1.9.-Control.
Los sistemas en general necesitan ser controlados, despus de
haber iniciado su operacin o actividad para la cual existe, o se
disearon, es decir deben regularse en busca de los propsitos. La
condicin de un estado estable en los sistemas fsicos, como por
ejemplo las mquinas, es realizables, a cambio en los sistemas
vivientes, hombre y organizaciones, se busca el progreso a travs de
objetivos y alguna forma de autorregulacin.
El ciclo de control bsico y la distribucin de funciones de
control, proporcionan un marco de trabajo til dentro del cual pueden
analizarse
las
caractersticas
de
un
sistema,
para
controlarlo
eficazmente. Stafford Beer estudia la fisiologa del cerebro y aclara

los
requisitos
de
informacin
para
el
control
de
los
sistemas
organizacionales por el impacto producido en todo el sistema nervioso

central (SNC).
Las
funciones
de
procesamiento
de
la
informacin
en
las
empresas, modeladas en el contexto de los seres humanos y de los

sistemas de produccin, muestran como un individuo coordina los
componentes fsicos y mentales del trabajo. Tambin ayudan a explicar
las demandas mximas que pueden hacerse sobre los empleados en sus
labores rutinarias.
Esto significa que los sistemas deben estar capacitados para
observar el medio donde Interacta, para examinar los comportamientos
de los sistemas con quien se relaciona e informarse de los resultados
y consecuencias de esa conducta para la existencia y la vida futura
del sistema.
37
O sea el sistema debe controlar su comportamiento, con el

propsito de regular convenientemente la supervivencia. Las conductas
de control de los sistemas generales estn dadas por su autocontrol,
y los mecanismos diseados para llevar a cabo la actividad del
control.
En
los
sistemas
administrativos,
una
de
las
funciones
ejecutivas a tener en cuenta es el control. Controlar es determinar

qu actividades y los recursos se integren o utilicen segn un plan
de accin; en general esta funcin se realiza mediante la operacin
de un sistema de control, es decir, un sistema administrativo dentro
de la empresa.
Una de las mejores formas de volver operativo el control en los
procesos
administrativos,
es
utilizando
la
matriz
de
control
organizacional, que se centra en las funciones administrativas y en

factores de realizacin. En la figura 2.1.9.a, se muestran las
funciones administrativas, describiendo las lneas de una matriz. Las
columnas
estn
definidas
por
diferentes
medidas
de
realizacin:
costo, tiempo, desempeo tcnico, rendimiento sobre la inversin,

contribuciones sociales, supervivencia a largo plazo y crecimiento.
Figura 2.1.9.a Matriz de control organizacional
38
Por ejemplo, la primera lnea de la matriz indica que hay que

hacer pronsticos sobre el medio, para evaluar el impacto que ejerce
en todos los factores importantes de desempeo. La cuarta lnea
indica que debe evaluarse el progreso de cada factor de realizacin,
para
comprobar
cul
los
de
ellos
se
prestar
mayor
atencin
administrativa.
El
control
sistemas
de
control
desempean
un
papel
importante en la vida diaria. Por ejemplo, el cuerpo humano, posee

numerosos sistemas automticos de control; caso tal como el proceso
fisiolgico de fijar los ojos, y que se lleva a cabo cuando una
persona mira; si la imagen que se observa se desplaza, el cerebro
detecta el movimiento y ordena a los msculos de los ojos que se
acomoden, a fin que mantenga en la retina la imagen que se desea.
Por ltimo, se enfatiza la importancia que mantiene el concepto
de control en la Teora de sistemas. El cientfico social est
principalmente interesado en organizaciones, o en sistemas vivientes,
sistemas que tienen limitados los propsitos. El cientfico de la
Teora de sistemas, est interesado en dirigir esos sistemas hacia su
objetivo o en proporcionar principios a los diseadores de sistemas y
a
sus
administradores,
con
el
fin
que
puedan
controlar
los
movimientos hacia el logro de los objetivos.

La retroalimentacin como conducta de control
En lugar de la Teora de los sistemas abiertos, hay otro modelo
mejor conocido por la escuela estadounidense. Es el concepto de
regulacin por retroalimentacin, fundamental en la ciberntica y
basado biolgicamente en el concepto de los equilibrios en los
sistemas vivientes; Wiener, 1948, Wagner, 1954 y Mittelstaedt, 1954.
Segn es sabido, el modelo bsico de la retroalimentacin, "es
un proceso circular en el cual parte de la salida es remitida de
39
nuevo, sobre el resultado preliminar de la respuesta, a la entrada,

haciendo as que el sistema se autorregule, ya sea en el sentido de
mantener estables determinadas variables, o de dirigirse hacia una
meta deseada.
Un ejemplo es como el que se determina en el proceso del
sistema fisiolgico de los animales y el hombre, por el paso de la
sangre desde el corazn hasta los dems organismos, y el retorno de
una cantidad no determinada de la misma sangre que ya fue procesada,
al corazn, para as, reanudar nuevamente la misma trayectoria. Es
quiz, en la fisiologa donde se encuentran ms difundidos los
fenmenos de regulacin segn el esquema de retroalimentacin. El
concepto es atractivo en este momento, cuando la Ingeniera del
control y la automatizacin emergen con mucha fortaleza a travs de
la computacin, los servomecanismos, los autmatas celulares y la
nanotecnologa, entre otros, as como el modelo del "organismo como
servomecanismo,
atraen
el
mundo
cientfico
de
una
sociedad
mecanizada.
De ah que el concepto de retroalimentacin haya asumido un
monopolio,
en
detrimento
de
otros
puntos
de
vista
igualmente
necesarios. El modelo de retroalimentacin es identificado en la

Teora de sistemas, en la biofsica, en la arquitectura de los
computadores y en la teora de la informacin.
Los siguientes son los criterios esenciales de los sistemas de
control por retroalimentacin (Ver figura 2.9.1.b):
1.
La
regulacin
se
basa
en
disposiciones
preestablecidas
(estructuras) en sentido amplio. Esto queda bien expresado por la

palabra alemana regelmechanismen, que indica explcitamente que un
sistema,
tienen
naturaleza
de
mecanismos
en
contraste
con
las
regulaciones de la naturaleza dinmica, resultantes del libre juego
40
de fuerzas y de la interaccin mutua entre componentes, tendiente

hacia el equilibrio o estados uniformes.
2.
Las
lneas
causales
dentro
de
los
sistemas
de
retroalimentacin, son lineales y unidireccionales. El esquema bsico

de retroalimentacin sigue siendo el clsico esquema de estmulorespuesta,
slo
que
el
bucle
de
retroalimentacin
hace
que
la
causalidad se convierta en circular.

3. Los fenmenos tpicos de la retroalimentacin, son abiertos
con respecto a los insumos, energa, informacin y materiales. Los
conceptos de la teora de la informacin - particularmente, la
equivalencia entre informacin y Neguentropa - corresponden por
tanto a la termodinmica. Sin embargo, se presupuesta que en los
sistemas vivientes ha de ser autorganizadora y de marchar hacia
mayores diferencias.
Figura 2.1.91.b Esquema sencillo de retroalimentacin
Fisiolgicamente, el modelo de retroalimentacin da razn de lo

que pudiera llamarse, regulacin secundaria, en el metabolismo y
otros campos, y las regulaciones merced a mecanismos establecidos y
con
caminos
fijos,
como
el
control
neurohormonal.
Su
carcter
mecanicista lo hace particularmente aplicable a la fisiologa de

rganos
sistemas
de
rganos.
Por
otra
parte,
la
interaccin
dinmica entre reacciones de los sistemas abiertos se aplica a la

regulacin, como en el metabolismo de las clulas [Bertalanffy,
1995].
41
Los
canales
por
los
cuales
fluyen
estos
insumos,
suministran
elementos de juicio a los rganos ejecutores. Tales insumos son

utilizados por el centro de direcciones para tomar decisiones y
elaborar las ordenes o seales que sean necesarias a fin de reducir,
incrementar o mantener las acciones o salidas que estn realizando
los elementos de ejecucin.
El concepto de retroalimentacin - feedback -, en ingls se encuentra
ligado al del equilibrio del
sistema. A travs del proceso de
retroalimentacin,
recibe
el
sistema
permanentemente
informacin
acerca de los resultados de sus acciones y los criterios de actuacin

previamente
determinados.
La
retroalimentacin
hace
posible
la
estabilidad del sistema.

En el organismo de los sistemas vivientes se encuentran componentes
de control con retroalimentacin, como el de la pupila del ojo. Si la
retina registra un aumento en la luz, enva seales al sistema
nervioso central (SNC), el cual a su vez transmite las seales a los
msculos del iris, que hacen que la pupila se contraiga y se reduzca
a una cantidad normal la luz que cae sobre la retina.
Los sistemas no vivientes pueden dirigirse con retroalimentacin
hacia una salida especfica mediante la regulacin de la conducta con
un mecanismo controlado. Ese mecanismo se basa en el principio de
realimentar una porcin de la salida, para controlar la entrada. Las
condiciones para un control estable o porque no decirlo tambin, de
inestabilidad a travs de la retroalimentacin, han sido resueltas
algortmica y heursticamente, y estn basadas en la teora de los
servomecanismos, que tratan con dispositivos por los cuales los
grandes sistemas pueden controlarse automticamente. La aplicacin de
los principios de control de retroalimentacin a sistemas vivientes
no es tan ntegra como la que se trata en los sistemas no vivientes.
42
La retroalimentacin negativa
Los sistemas abiertos, bsicamente, los sistemas artificiales,
los sistemas organizacionales y los sistemas vivientes, pueden estar
comprendidos en un supersistema llamado el sistema ecolgico, los
mecanismos de control de este supersistema posee las siguientes
propiedades:
Demuestran retroalimentacin negativa o controlada.
Muestran una cualidad histrica, ya que responden no slo a

los eventos presentes, sino tambin los pasados. Contrariamente
a las mquinas que se componen de partes preexistentes.
Presentan
propiedades
estructurales
no
lineales,
debido
retrasos, puntos crticos y lmites.

En los sistemas vivientes los procesos son dinmicos, es decir,
sufren cambios con el tiempo. Estos sistemas pueden estar dotados de
retroalimentacin negativa.
Por ejemplo, en un juego de piata de los nios, aquel que se encarga
de romper la olla, tiene generalmente los ojos vendados. Cuando
intenta por primera vez, romper con el palo la piata, y no acierta,
inmediatamente el nio asume la accin como que debe corregirse.
Seguramente que los intentos posteriores sern fallidos, pero quizs,
ms aproximados al objetivo, puesto que en cada intento subsiguiente,
realimentar la direccin, hasta lograr el propsito.
La retroalimentacin negativa se define como el caso, cuando se
aplica una fraccin de la salida del sistema a la nueva entrada, de
forma tal que la relacin de la nueva salida a la entrada es menor,
haciendo que disminuya la salida con incrementos a la entrada, y por
consiguiente, proporciona autocorreccin. En trminos generales,
para
el
control
apropiado
de
un
sistema,
la
comunicacin
de
retroalimentacin debe ser negativa.

43
A travs de los sistemas de control con retroalimentacin negativa,

los
sistemas
que
relativamente
vigilados
objetivos.
estable,
para
O
permitidos,
la
que
sea
y
ya
los
que
as
poseen
el
que
tienden
los
componentes
comportamientos
las
variables
sistema
no
mantener
no
se
permanecen
tendr
que
una
conducta
siempre
estarn
desven
de
en
los
los
umbrales
asumir
acciones
correctivas.
La retroalimentacin negativa es un impulso de la informacin que
indica que el sistema se est desviando de su curso prescrito y debe
ser ajustado a un nuevo estado estable
Generalizando, un sistema de control est conformado por diferentes
partes, ellas son:
Una variable: que es el elemento o programa objetivo que se

desea controlar.
Mecanismos sensores: que son componentes sensibles y que miden

los comportamientos o cambios de estado de la variable.
Medios motores: a travs de los cuales se desarrollan las

acciones correctivas.
Fuente de energa: que entrega los insumos necesarios para que

ejerza la actividad preestablecida.
La retroalimentacin negativa: mediante la cual, a travs de la

comunicacin del estado de la variable por los sensores, se
logran llevar a cabo las acciones correctivas.
Estos cinco elementos se encuentran en cualquier sistema de control,

ya sea en la presin de la sangre del sistema fisiolgico del cuerpo
humano, en la temperatura de un recinto, en un proceso de produccin
o en la conducta de una persona ante una accin determinada.
Veamos el ejemplo de una persona cuando desea mejorar la letra a
travs de ejercicios de caligrafa:
44
1. La variable, est dada por, la correccin de la letra como tal.

2. El mecanismo sensor, es el cerebro de la persona, ya que es el
centro
de
procesamiento
que
controla
en
cada
instante
la
calidad de la letra.
3. Los medios motores, se ubican en el sistema neuronal y muscular
de la persona, quienes acatan las instrucciones mecnicas para
proceder a escribir.
4. La fuente de energa, se refiere al proceso de almacenamiento
de la energa necesaria en este caso para mover la mano, al
escribir.
5. La retroalimentacin negativa, son concretamente las decisiones
del
cerebro,
una
vez
recibida
la
informacin
de
retroalimentacin, proporcionada por el ejercicio, que ser

transmitido por la vista y el sistema nervioso de la persona
para hacer el control necesario.
En
los
sistemas
empresariales,
la
idea
central
al
aplicar
la
retroalimentacin negativa, consiste en dejar en libertad los niveles

operativos, para determinar el comportamiento de estos en las tareas
asignadas. Solamente se tomarn acciones correctivas en los niveles
tcticos o gerenciales, cuando se informa que la actividad se ha
salido de sus niveles permitidos (los umbrales) y, constituye una
excepcin, cuando los trabajadores operativos no poseen los recursos
suficientes y necesarios para diligenciar la actividad encomendada o
para solucionar un problema, o particularmente para tomar decisiones.
En las empresas esta alternativa, ya es muy utilizada; permite una
mayor
independencia
en
las
operaciones
libera
los
niveles
estratgicos y ejecutivos de trabajos de rutina. Solamente entrarn

en accin, cuando el control de las actividades haya cambiado de
estado y no se ajustan a la calidad del producto y/o del servicio
establecido de antemano.
45
Se puede sealar que cuando se modifica la conducta del sistema y se

dejan
constantes
los
objetivos,
nos
encontramos
ante
la
retroalimentacin negativa. Pero cuando se mantiene la conducta del

sistema y se modifican los objetivos, entonces nos encontramos frente
a una retroalimentacin positiva.
La retroalimentacin positiva
Inicialmente, debe tenerse en cuenta para la retroalimentacin
positiva, el incremento de la salida de retroalimentacin, por causa
de la combinacin de las cantidades de
entradas y de salidas del
sistema que afectan la misma entrada de retroalimentacin.

Con la retroalimentacin positiva, el efecto multiplicador entre
salidas y las nuevas entradas al sistema, son mayores, lo que causa
una nueva ronda de salida, mayor que la anterior, y con ello el
crecimiento incontrolado y explosivo, a menos que se le apliquen
efectos de compensacin. Lgicamente, la retroalimentacin positiva
no puede dejarse indefinidamente sin controles para su correccin,
porque el efecto adicional de cada iteracin podra explotar y quedar
fuera de control.
La
retroalimentacin
positiva,
generalmente
conduce
la
desestabilizacin de los sistemas.

Se dice que los procesos como el crecimiento del conocimiento, de
poblaciones,
de
los
intereses
monetarios
en
las
entidades
financieras, la cantidad de datos adquiridos en cada ronda por las

bases
del
conocimiento
de
los
sistemas
expertos
muestran
un
comunicacin
de
desarrollo, debido a la retroalimentacin positiva.

Cuando
la
accin
retroalimentacin,
sigue
va
la
dirigida
recepcin
a
apoyar
de
la
la
direccin
el
comportamiento inicial, o sea, cuando mantenemos la accin, pero
46
cambiamos los objetivos, estamos hablando de la retroalimentacin

positiva.
Es el caso de un atleta que corre los 100 metros planos, inicialmente
es preparado para que supere dicha distancia, en la barrera de tiempo
de los 10 segundos y 30 centsimas; en efecto ese es el objetivo
inicial.
Pasado el tiempo, y afianzando las tcnicas, fsicas, respiratorias,
y de desplazamiento, y adems con base a la experiencia de los
intentos inmediatamente anteriores, el atleta corrige la forma de
enfrentar la distancia y lgicamente superar el tiempo inicial,
quizs, supere los 10 segundos preestablecidos, indicando, que se
debern replantear nuevamente el objetivo. As, sucesivamente, el
atleta tendr que ir mejorando en tcnica deportiva, y de esta forma
los tiempos objetivos poco a poco van siendo superados.
En el ejemplo se observa un comportamiento benigno para el sistema, y
no merece ser controlado, sino que, por el contrario se dejan
determinadas variables al libre albedro, en procura de superar los
objetivos iniciales y establecer otros que superaran los anteriores.
Otro ejemplo de retroalimentacin positiva, pero por el contrario, el
sistema entra en una crisis, con tendencia al desorden, sera en el
caso de un tanque del agua que soporta por sus entradas, diariamente
100
litros,
pero
que,
desocupa
50
litros
(quedarn
50
litros,
almacenados). Supongamos que no existe un control de llenado del

tanque.
Al otro da, llegarn los mismos 100 litros, y desocuparn los 50
litros tambin, (quedarn almacenados 100 litros). Al tercer da, al
entrar los correspondientes 100 litros no encuentran espacio en el
tanque,
presentndose
el
caos
inicialmente
mencionado.
La
retroalimentacin positiva nunca ser una variable de control, pero
47
s existen sistemas, con este mecanismo, que establecen procesos de

beneficio al mismo sistema.
La retroalimentacin con desviacin amplificada
La
retroalimentacin,
ya
sea
negativa
controlada
-,
positiva, se implementa en determinados sistemas cuyo comportamiento

requieren en cierta forma de procedimientos de control iterativo,
pero que con caractersticas adicionales muestran funcionamientos
perfectamente comprobados y de uso comn en diferentes modelos, para
sistemas organizacionales, sistema mecnicos, sistemas automticos y
en los modernos sistemas cibernticos.
Se explica el funcionamiento de un sistema total a travs de la
figura 2.9.1.c. El sistema total se compone de dos sistemas, (SR) y
(SA), que interactan entre s, y con las siguientes caractersticas:
(ST) y (SA) estn conectados por canales, de tal forma que para
uno es salida y para el otro es entrada, o viceversa.
Las
relaciones
entre
los
dos
sistemas
son
mutuamente
coordinadas.
Producen una desviacin mutua y divergen en los objetivos.
Los elementos de los sistemas se afectan entre s, ya sea en

forma
alterna,
simultneamente
-los
elementos
pueden
pertenecer a los dos sistemas -.
Un sistema acta con retroalimentacin negativa desviacin/

correccin - y el otro posee retroalimentacin positiva -no
corrige
su
comportamiento,
solamente
es
de
desviacin/amplificacin-.
48
Figura 2.9.1.c Sistema de circuito cerrado
Ahora bien, establezcamos los componentes del sistema total:
Sistema Referencial (SR): Es el sistema actuador del sistema

total.
Sistema
Alterno
(SA):
Es
un
sistema
que
en
un
momento
determinado reemplaza en las mismas funciones a (SR).
Entrada -E: Canal de ingreso al sistema total desde el medio.
Entrada E I: Canal de ingreso al sistema (SR).
Salida S: Canal de salida del sistema (SR).
Salida S I: Canal de salida al medio del sistema total.
Entrada de desviacin E 2: Canal de entrada al sistema (SA).
Salida de desviacin -S2: Canal de salida del sistema (SA).
Sensores de control: Elementos cibernticos que controlan las

entradas y salidas de (SR), (SA) y del sistema total.
Debe aclararse que el modelo del sistema total, se aplica a cualquier

clase de sistema que se adapte a la retroalimentacin por desviacin
con amplificacin, luego entonces las entradas pueden estar dadas por
los insumos - energa, informacin, y/o materiales-, correspondientes
a la clase de sistema donde se aplique el modelo.
49
Veamos su funcionamiento. Inicialmente se tiene la entrada (E)

por donde continuamente ingresan los insumos al sistema total (ST).
Las entradas son controladas por el sensor, ubicado a la entrada del
canal, este, verifica la cantidad de insumos que llega. Si es igual a
lo requerido, entonces ordenar el paso a la entrada de (SR). De lo
contrario cierra las compuertas del canal, hasta nueva oportunidad.
Una vez ingresado el insumo a (SR), se llevar a cabo, en el ambiente
el proceso de conversin respectivo. Cuando la cantidad deseada se
encuentre ya transformada en el producto terminado y/o servicio, se
autoriza la salida por (S); nuevamente otro sensor ubicado a la
salida de (ST) controla la cantidad del producto terminado y/o
servicio, que se requiere inicialmente en el medio, y que saldr por
el canal (S). La produccin restante se desva hacia el sistema (SA).
El insumo desviado es recibido por un tercer sensor que controla la
cantidad desviada. Si verifica que (SA) lo requiere autoriza su
ingreso a travs de la Entrada (E2). De lo contrario cierra las
puertas del canal hasta nueva orden. Recordemos que el sistema (SA)
solamente acta cuando el sistema (SR) lo requiere como alternativa,
o ser su reemplazo en casos de emergencia, luego su ambiente est
condicionado exclusivamente para guardar el producto transformado y
desviado.
Continuando con el proceso, en este momento parte del producto
transformado est almacenado en (SA); en un momento determinado el
sensor ubicado a la salida de (SA) advierte desde una llamada hecha
por (SR) que puede pasar parte o todo el producto transformado y
almacenado en (SA). Inmediatamente, el primer sensor verifica la
cantidad
de
producto
transformado
que
llega
desde
(SA).
Como
supuestamente hay insumos en la cola de trabajo, el sensor en mencin

contrasta la cantidad de producto transformado, frente a la cantidad
50
de insumo autorizado para un nuevo proceso de conversin y se produce

una nueva iteracin.
Al
observar
el
funcionamiento
del
sistema
en
el
sinnmero
de
iteraciones que debe realizar, el control por parte de los sensores

es fundamental para la actuacin del sistema total, puesto que la
relacin entre (SR) y (SA), debe ser ptima, de lo contrario el
sistema total (ST) entrar en desequilibrio4(Teora de Sistemas.
Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler).
2.1.10.-Ley de la variedad requerida.
La ley de la ciberntica de variedad requerida establece que a
la complejidad hay que combatirla con complejidad, pero con el mismo
tipo de complejidad. De aqu se desprende que una parte de la
estrategia
es
aceptar
que
la
organizacin
tiene
siempre
que
incrementar su complejidad si quiere evolucionar, tal y como hacen

los seres vivos.
Capacidad del Sistema para Administrar la Complejidad
Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa y se debe
tener presente que la energa debe dosificarse y no utilizarse
indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los recursos
se
traduce
en
la
capacidad
para
administrar
adecuadamente
la
complejidad de la situacin.
La manera adecuada de lidiar con la complejidad es a travs de la
forma:
El sistema no puede absorber toda la complejidad existente en su

entorno. Como menciona Luhmann (1996, pg. 132), "El sistema no tiene
la
4
capacidad
de
presentar
una
variedad
suficiente
(Variedad
Teora de Sistemas. Daro Rodrigo Lpez Gmez y Luis Carlos Torres Soler.
51
requerida:
Ashby)
para
responder
punto
por
punto
la
inmensa
posibilidad de estmulos provenientes del entorno. El sistema, de

este modo, requiere desarrollar una especial disposicin hacia la
complejidad en el sentido de ignorar, rechazar, crear indiferencias,
recluirse sobre s mismo." y por ello deben suceder dos situaciones
muy precisas:
1.-El sistema deber elegir con qu tipo de complejidad del medio
ambiente tendr que luchar: Mercado, Producto, zona geogrfica, etc.
2.-Una vez que est posicionado en un entorno determinado, deber de
tener
mucho
empleados,
cuidado
puesto
en
que
que
sus
recursos
sean
estos
son
limitados;
inteligentemente
esto
equivale
la
capacidad del sistema. Cada entidad dentro de la organizacin tiene

un espacio de complejidad con el que debe lidiar, lo importante es
que lo haga de la mejor manera posible.
Por ello la organizacin debe evaluar su situacin ante el siguiente
criterio:
1. Si Capacidad del Sistema > Variedad Requerida; desperdicio de
recursos que impedir un desarrollo adecuado
2. Si
Capacidad
del
Sistema
Variedad
Requerida;
equilibrio
dinmico
3. Capacidad del Sistema < Variedad Requerida; problemas en el
sistema
Esto nos lleva a decir que:
1. Para
administrar
la
complejidad
se
requiere
la
Capacidad
adecuada (Variedad y Habilidad). De cada elemento para atender

la demanda al sistema.
2. La
Capacidad
del
Sistema
es
ptima
cuando
se
aprovechan
adecuadamente las propiedades emergentes.
52
3. Cuando los componentes del sistema no cumplen con sus roles y

las expectativas funcionales sobre ellos se genera presin en
exceso en el sistema que se manifiesta en una prdida de
efectividad y eficiencia, mermando la orientacin de las partes
por los efectos secundarios que se provocan.
4. La complejidad es una realidad situacional muy particular que
debemos
entender
requiere
de
administrar.
Su
adecuada
varios
observadores
(que
administracin
forman
parte
de
la
complejidad) que compartan la realidad "Mapa compartido" para

poderla entenderla y administrarla.
Los
momentos
de
alta
competencia
que
se
viven
actualmente
han
obligado a que muchas empresas hayan emprendido el camino hacia la

bsqueda desbocada de opciones para defender su participacin de
mercado o cuando menos no perderlo ante la amenaza que representan
los nuevos competidores y sus productos.
Parte de lo que han considerado como oportuno realizar en algunos
casos ha sido el introducir gran cantidad de productos, incrementando
la
variedad
la
cantidad
de
estos,
haciendo
ms
difcil
la
administracin interna de llevarse a cabo. Esa bsqueda inconsciente

de la mejora ha ocasionado que se inyecten grandes cantidades de
entropa que incrementa la presin interna por mantener estable la
operacin.
Sin
embargo
esta
carrera
acelerada
por
ganar
la
competencia ha sobrecargado a la administracin de variedad con la

que da a da tiene que lidiar, que se ha traducido en la prdida de
tiempos de descanso, suspensin de horarios de comida, salidas tarde
como regla general e incluso trabajar los fines de semana
Esto es, a lo que autores como Al Res denominan Enfoque (1995). "Un
lser es una fuente de luz dbil. Un lser requiere unos pocos
kilowatts de energa y los convierte en un haz de luz coherente. Pero
con un lser es posible cortar acero y eliminar un tumor canceroso.
Cuando usted enfoca su compaa, crea ese mismo efecto. Crea una
53
capacidad poderosa, similar a un lser, para dominar el mercado. En

eso consiste la labor de enfocar a una empresa". Y complementa
(Res): "Cuando la compaa pierde su enfoque, pierde su poder. Se
convierte en un sol que disipa energa en demasiados productos,
demasiados, mercados".
Lo que habra decirse de este ltimo comentario de Res es que las
organizaciones tienen recursos limitados, y una vez que lo usan mal,
la organizacin puede comenzar a experimentar un incremento de la
entropa interna. Esto se debe a que muchas veces esta bsqueda de
frmulas cae en la insensatez cuando no se evala previamente los
requisitos internos para llevar a cabo acciones hacia el incremento
de la variedad de productos, e incluso no se definen los recursos
necesarios para llevarlo a cabo, sino que se asume que la misma
organizacin es capaz de llevar a cabo el reto sin mayor problema.
Esto es pensamiento lineal; no est dimensionada la capacidad del
sistema y por lo tanto se toma decisiones en base a supuestos mal
fundados,
pero
que
de
alguna
manera
sirven
para
salvar
las
necesidades de corto plazo y cubrir las formas.

Es difcil de creer que despus de tantos estudios en administracin
de organizaciones an no seamos capaces de entender que es lo que
est sucediendo realmente. En parte, y desde mi perspectiva, es
preciso decir que el problema radica en:
1. La medicin del desempeo de la organizacin en el corto plazo. Los
anlisis contables y financieros clsicos.
2. El
cuidado
de
intereses
personales
por
encima
de
los
de
la
organizacin.
3. El inters de la organizacin por los sistemas que dan soporte a la
Cadena Principal del Negocio (Transformacin Fundamental del Sistema)
y no a sta.
4. La institucionalizacin de los
paradigmas organizacionales y que
eventualmente se convierten en "la estructura" o modelos de accin.
54
5. La toma de decisiones parcial (que ocurre en cualquier momento) y que

se aade friccin al desplazamiento de la organizacin.
6. El ignorar que todo absolutamente lo que ocurre en la organizacin
afecta su desempeo.
7. La falta de una visin sistmica de la organizacin.
8. La falta de herramientas para crear y entender los escenarios futuros
Sin
embargo
actualmente
los
sistemas
no
son
tan
benvolos.
La
organizacin deber saber que tiene que sacrificar algo en algn

momento si desea incrementar la administracin de su variedad. No es
posible tener a la organizacin da a da trabajando bajo tanta
tensin esperando que las personas cumplan su funcin de manera fiel
y sin contratiempos. Tambin el sistema sufre desgastes y prdida de
objetividad cuando se deja a la deriva trabajando al lmite de su
capacidad. En estos casos es claro que la administracin tendr que
soportar sobre sus hombros una carga demasiado pesada; pero con el
transcurso del tiempo, aquel proyecto de mejora mal diseado provoca
que el sistema se voltee hacia s mismo y se revele provocando
prdida de eficiencia y efectividad. Esto genera sin duda que aumente
la entropa organizacional. El objetivo al principio aparentemente se
consigue, pero a un precio demasiado alto por pagar a futuro. La
organizacin sobrepasa su ley de rendimientos decrecientes, donde el
umbral
del
desempeo
muestra
una
conducta
compleja
adversa,
manifiesta en una prdida de orientacin y cohesin de las partes. Lo

anterior lo podemos traducir a lo siguiente:
1. La organizacin dispone de recursos y energa para administrar
la variedad que demanda el medio ambiente interno y externo
2. La relacin recursos variedad requerida se puede presentar en
tres diferentes estados:
Donde los recursos son mayores que la variedad requerida;

exceso de costo en el sistema lo cual a la larga tambin es
negativo para el sistema.
55
Donde la empresa cuenta con los recursos necesarios para

atender la variedad requerida; equilibrio dinmico.
Donde la empresa no cuenta con recursos insuficientes para

atender a la variedad requerida; la empresa est seriamente
amenazada
pierde
energa
en
grandes
cantidades
que
eventualmente pueden llevar a la organizacin a morir.

3. La organizacin puede hacer uso de atenuadores de la variedad
generada desde el medio ambiente para disminuir su efecto, como
en el caso las redes computacionales
4. La
organizacin
puede
hacer
uso
de
amplificadores
para
maximizar el desempeo de sus recursos; como en el caso de la

capacitacin y desarrollo al personal, quien podr contar con
ms opciones para administrar la variedad. Estos amplificadores
tambin
se
conocen
como
puntos
de
apalancamiento
de
la
organizacin y buscan provocar un efecto exponencial con un

esfuerzo inicial que no es proporcional. El descubrir estos
puntos
de
apalancamiento
se
debe
convertir
en
uno
de
los
principales objetivos de la organizacin.

5. No es suficiente contar con recursos para atender la variedad,
sino
que
los
recursos
deben
de
contar
con
la
capacidad
suficiente para atender los diferentes estados que presente la

variedad. Se debe ser efectivo y eficiente en el uso de los
recursos.
El incremento de variedad en el sistema solo se justifica por el
valor agregado que genera. Pero la organizacin debe contar con
mecanismos atenuadores y administradores de la variedad de tal forma
que el sistema cuente con opciones adecuadas para enfrentar a las
diferentes variables y a sus posibles estados y la interaccin entre
estos.
Desde esta ptica, todo elemento dentro de la organizacin debe
cuestionarse, pues este incrementa la variedad en el sistema, por s
56
solo y por las conectividades que establece con otros elementos.

Entonces los actores de la organizacin tienen la obligacin de
administrar la complejidad, no incrementarla. Una decisin mal tomada
sin duda incrementar el grado de complejidad del sistema.
De aqu pudiramos decir que: "Todo lo que ocurre en la organizacin
consume energa, atencin y recursos, y se debe tener presente que la
energa de que dispone el sistema debe dosificarse y no utilizarse
indiscriminadamente.
En relacin con la importacin de informaciones, se puede observar
la necesidad de buscar aquella informacin resumida. Si pensamos en
trminos del principio de variedad de R. Sabih, que dice que un
sistema para poder controlar a otro debe ser capaz de equilibrar la
variedad recibida con su capacidad de absorber variedad; podemos
observar los siguientes fenmenos:
1. Que la variedad del medio, es decir el nmero de estados que puede
alcanzar el sistema, es prcticamente, infinito, mientras que la
posibilidad de captacin de variedad del sistema es limitado.
2. De acuerdo con la ley de la variedad requerida, mencionada, la
variedad generada en el medio debe ser igual a la capacidad del
sistema para absorber esa variedad.
3. Esto es imposible, a menos que el sistema posea formas o medios de
emplear mecanismos de reduccin de la variedad del medio. Mediante
esa
reduccin
de
variedad,
el
sistema
disminuye
el
nmero
de
informaciones del medio y es capaz de tender a igualar la variedad

que recibe a travs de sus corrientes de entrada, con la capacidad de
observacin de variedad del sistema. En esta forma podemos decir que
el sistema social es capaz de controlar en alguna magnitud el medio
que lo rodea.
57
Figura
2.1.10 leyes de la variedad requerida
2.2.-Organizacin de los Sistemas Complejos:

Las
organizaciones
son
sistemas
los
sistemas
son
organizaciones, cada uno posee una organizacin que particularmente

difieren
del
entorno,
del
fin
que
persigue
la
estructura
propiedades que pueda desarrollar en algn momento, porque ellas

pueden variar de un tiempo a otro, porque en algunos momentos unas
son ms visibles que otras, y porque las reacciones que puedan
presentar a ciertas entradas, en general, es variable. Por tanto
ahora, en estos apartes siguientes se enunciarn algunas de las
caractersticas que podran hallarse en un sistema.
Aunque ms tarde que temprano, las ciencias de la complejidad (ver
figura 2.2) estn comenzando a ser tenidas en cuenta seriamente
dentro de campos cientficos que no fueron los originarios de las
mismas. En este sentido, es quizs dentro de la ciencia econmica,
especialmente dentro del mundo financiero, donde las teoras de la
complejidad
teoras
del
caos
han
supuesto
una
pequea
gran
revolucin acerca del cmo entender diversos fenmenos econmicos y

los vaivenes de los mercados financieros [Tesis la organizacin como un
sistema complejo parte II].
58
Fig. 2.2. La complejidad del plano en tres dimensiones.
2.2.1.-Suprasistemas.
Suprasistema: Sistema del cual dependen jerrquicamente los
sistemas de referencia, El sistema de referencia puede ser individual
o colectivo, como un tomo, un conjunto de tomos, un ser humano, un
grupo de seres humanos, un municipio, una empresa, la tierra, el
sistema solar, etc. Es, por lo tanto, un concepto relativo, que
depende de los objetivos de la actividad o de los intereses del
usuario. Cada ser humano, o cada grupo social se consideran a s
mismo como Centro de Referencia de sus entornos y de los sistemas que
fomentan esos entornos. El Suprasistema de cualquier sistema, es el
sistema superior siguiente, y que involucra varios subsistemas.
2.2.2.-Infrasistemas.
Infrasistema:
Sistema
que
depende
jerrquicamente
del
sistema de referencia. Ejemplo de una universidad pueden depender

Infrasistemas autnomos, como una imprenta independiente que deba su
existencia al organismo decente.
Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos y que, en
ciertos
casos,
la
calificacin
de
Infrasistema
depender
de
la
conveniencia de nuestros esquemas conceptuales o de los criterios de

diferenciacin que resulten ms convenientes.
Si dos Ministerios poseen en comn un centro de informtica que
disponga autonoma administrativa, resulta ms conveniente considerar
59
a este centro como Infrasistema comn a los dos
Ministerios, que
como subsistema de uno de estos.

El
concepto
Subsistema
de
por
Infrasistema
cuanto
el
se
diferencia
Infrasistema
del
est
de
Componente
estructural
o
y
funcionalmente diferenciado del Sistema de Referencia, Una empresa

pequea o mediana que suministra a contractualmente productos o
servicios a otra empresa o a la Administracin Pblica, y que depende
de
estos
contratos
para
su
subsistema,
puede
considerarse
un
Infrasistema.
Los
conceptos
indicados
operan
como
estructuras
algebraicas
abstractas, que slo adquieren valores definidos cuando se aplican a

situaciones grficamente de este modo.
2.2.3.-Isosistemas.
Isosistema: Sistema de jerarqua y estructura anloga al
sistema de referencia. El Isosistema posees normas, estructuras y
comportamientos anlogos, no tienen por qu ser exactamente iguales y
su comportamiento puede ser muy diferente entre s. Todos los seres
humanos, considerados como tales, son Isosistemas, como lo son los
Ministerios de un Gobierno, los profesores de una Universidad o las
empresas de anloga estructura jurdica o de igual especialidad. Los
Isosistemas poseen estructuras, normas y comportamientos anlogos y
aunque estn interrelacionados, no se hallen subordinados unos a
otros.
Los Isosistemas no tienen por qu ser exactamente iguales y sus
comportamientos pueden ser muy diferentes entre s. Tanto pueden
colaborar como entrar en conflicto, como en el caso de la competencia
Inter-empresarial o del choque de intereses polticos o estratgicos
entre grupos sociales o entre Estados.
60
2.2.4.- Heterosistemas.
Son sistemas de nivel analgico al sistema de referencia
pero perteneciente a otro conjunto o clases (las fundaciones, las
asociaciones profesionales). Consideramos al conjunto de empresas
pblicas como Sistema de Referencia, las empresas privadas sern
Heterosistemas. Si concebimos a las empresas en su conjunto, ya sean
pblicas
privadas,
asociaciones
sern
profesionales,
Heterosistemas
los
las
sindicatos,
fundaciones,
los
las
ayuntamientos
cualquier otro conjunto definido del mismo nivel.

Es
frecuente
creer
que
las
cosas
son
como
las
definimos,
confundiendo as nuestros esquemas conceptuales con la realidad. El

enfoque
sistmico
nuestros
relaciones
nos
conceptos
pueden
hace
unos
apercibirnos
sistemas
definirse
de
muy
de
la
postulados
diversas
diferencia
cuya
entre
estructura
formas,
opuestas
y
o
complementarias. Los Sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la

lnea jerrquica son representables horizontalmente.
Ejemplo1
Sistema de referencia: Avin
Es un aerodino de ala fija, o aeronave ms pesada que el aire, provisto de alas y un cuerpo
de carga capaz de volar, propulsado siempre por uno o ms motores (Boeing 747).
Subsistema. Alas, Fuselaje, Grupo de motor, Propulsor, Tren de aterrizaje, Tablero de
control
Infrasistema. Grupo de motor propulsor, Tren de aterrizaje
Isosistema. Lockheed
multipropsito.
Martin
16.
Fighting
Falcon
es
un
caza
ligero
monomotor
Heterosistema. Ekanoplano es un vehculo parecido a un avin, aunque est concebido para

no salir jams de rea de influencia del efecto suelo donde vuela sobre un colchn de aire
de manera similar como lo hara aerodeslizador.
61
Unidad III
<Taxonoma de los Sistemas.>
62
Introduccin
Definicin.
Tiene su origen en un vocablo griego que significa ordenacin.
Se trata de la ciencia de la clasificacin que se aplica en la
biologa para la ordenacin sistemtica y jerarquizada de los grupos
de objetos.
A la Taxonoma de Sistema se le considera como una ciencia
general que va a la par de matemticas y filosofa. La Fsica, la
qumica, la biologa y ciencias de la tierra entre otras tratan con
sistemas,
segn
Boulding.
El
cul
lo
ejemplifica
en
relojera,
termostatos, todo tipo de trabajo mecnico o elctrico.

Existen
los
sistemas
dinmicos
simples,
con
movimientos
predeterminados y los termostatos con cuatro mecanismos de control o

sistemas cibernticos.
Los Sistemas abiertos o estructuras auto-mantenidas son: Botnica,
Ciencia de la vida, Zoologa (Toda la vida animal o vegetal).
Al
otro extremo de la taxonoma, estn las ciencias conductuales, que

son la Antropologa, Ciencias Polticas, Sociologa, la Psicologa, y
las ciencias conductuales aplicadas en economa, educacin, ciencia
de la administracin entre otras. Las ciencias involucran al ser
humano dentro de cualquier tipo de sistema desde Sistemas simples a
sistemas complejos, desde Sistema General o un subsistema.
La clasificacin del Sistema de Boulding se considera posteriormente
cuando se habla de la clasificacin jerrquica.
3.1.-Los sistemas en el contexto de la solucin de problemas
En cualquier situacin organizacional compleja donde hay una
actividad componente de alto contenido social, poltico y humano; se
realizan actividades de diseo del sistema de informacin, tambin
permite el diseo de cambios sobre las actividades realizadas por el
63
sistema humano, logrando as el correcto acoplamiento del sistema de

informacin y del sistema humano para implementar soluciones.
El enfoque de sistemas es esencialmente una forma de percibir y
concebir un problema, identificndose y enfocndose en los elementos
crticos relativos a l. En otras palabras, para poder aplicar el
enfoque
de
naturaleza
sistemas
del
se
necesita
problema
con
conocer
qu
primero
clase
de
acerca
problemas
de
la
estamos
tratando.
Qu es un problema?
Un problema puede ser definido como una desviacin de una situacin

actual, un punto del tiempo dado, es decir, es un estado intencionado
con el cual un individuo est insatisfecho y acerca del cual tiene
duda de los posibles cursos
de accin a tomar para cambiar este
estado a uno satisfactorio.
De
lo
anterior
se
deduce
que
un
problema
satisface
tres
condiciones:
Un
individuo
grupo
tomador
de
decisiones
tiene
disponibles
diferentes cursos de accin o alternativas.
La eleccin tomada puede tener un efecto significativo.
El tomador de decisiones tiene duda acerca de que alternativa debera

ser seleccionada.
En general un problema tiene cinco componentes:
1. Aquel o aquellos que se enfrenten al problema, son los que

toman las decisiones.
2. Aquellos
aspectos
de
la
situacin
del
problema
que
puede
controlar, quien toma las decisiones, esto se refiere a
todas
las variables controlables.

3. Aquellos aspectos de la situacin del problema que se escapen
al control de quien toma la decisin, pero que juntos con las
64
variables
controlables,
pueden
afectar
el
resultado
de
la
seleccin de las variables no controlables.

4. Las restricciones se imponen desde adentro o desde afuera sobre
los
posibles
valores
de
las
variables
controlables
incontrolables.
5. Los
posibles
seleccin
resultados
del
que
son
toma
la
producidos
decisin
en
conjunto
sobre
las
por
la
variables
controlables.
Caractersticas de los problemas.

Los puntos que a continuacin se mencionan muestran las condiciones
de un verdadero problema.
Lista de caractersticas de un problema.

1. Comunicacin deficiente: La conversacin se frustra o ni
siquiera
puede
comenzar
por
lo
que
no
hay
un
completo
entendimiento.
2. Incgnitas: Falla de informacin.
3. Informacin incorrecta: Parte de la informacin conocida es
equivocada.
4. Confusin: La gente implicada se siente desorientada, tensa
o abrumada por los estmulos y las opciones.
5. Emociones
ocultas:
Sentimientos
que
surgen
Cuando
se
conforme
se
analiza la situacin.
6. Puntos
de
vista
diferentes:
tienen
ideas
contradictorias.
7. Impresiones variables: Conforme se investiga la situacin,
las ideas, las emociones
las explicaciones cambian, a veces
de manera radical.
8. Dilema equilibrado: Una lucha crtica existe donde no hay
una persona o una idea capaz de ganar.
9. Persistencia: La situacin no desaparece.
65
Exploracin del rea del problema.

El cliente, el tomador de decisiones y los participantes de la
situacin pueden percibir la situacin problemtica de diferentes
maneras.
Pero
la
percepcin
de
una
situacin
como
problemtica
implica que existe una necesidad reconocida para el cambio, y la

tarea del analista es construir una descripcin pictrica de quin
percibe, qu clase de cambio es necesario y porqu razones hacer. Las
preguntas que el analista puede formular en esta etapa son las
siguientes:
Cul es el problema? Por qu es un problema? Cmo surgi? Qu
acciones previas han conducido a l?
Quin cree, que es un problema?
Por qu es importante solucionarlo?
Si se realiza un anlisis, qu
se lograr de l? Quin pudiera
participar en las recomendaciones?

Cmo sera la solucin? Qu solucin se considera actualmente
como aceptable? Qu
clases de cambios implicaran una solucin?
De qu problema mayor es la parte el problema en cuestin?

Cules son las implicaciones de confrontar los problemas ms
relacionados con el problema en cuestin?
Qu recursos se han utilizado en los procesos operacionales, bajo
que procedimientos de planeacin, dentro de que estructura, en qu
ambiente y sistemas mayores y por quines? Y cmo es este
despliegue de recursos monitorizado y controlado?
Construir el conocimiento de la situacin problemtica de esta forma
permite al analista comenzar a formarse una visin de una posible
direccin para su trabajo, es decir, una perspectiva del trabajo a
realizarse dentro del sistema de solucin del problema. Es importante
que el analista defina si el problema es "duro" o "blando", o es
hasta cierto punto de ambos tipos. Lo anterior es crucial para la
tarea de ensamblar un equipo de estudio apropiado.
66
3.1.1.-La naturaleza del pensamiento de sistemas duros.

Se habla sobre la existencia de una dicotoma entre la teora
de sistemas "rgidos" (duros) y la teora de sistemas "flexibles"
(blandos), los sistemas "rgidos" son tpicamente los encontrados en
las
ciencias
fsicas
los
cuales
se
puede
aplicar
satisfactoriamente las tcnicas tradicionales del mtodo cientfico y

del paradigma de ciencia.
Cuando se comparan las propiedades tpicas de los sistemas "rgidos"
y "flexibles" no es sorprendente encontrar que los mtodos de la
ciencia que se pueden aplicar en el primero, pueden no ser totalmente
apropiados para el segundo. Generalmente, los sistemas "rgidos"
admitirn procesos de razonamiento formales, esto es, derivaciones
lgico-matemticas. Los datos comprobados, como se presentan en esos
dominios, generalmente son replicables y las explicaciones pueden
basarse en relaciones causadas y probadas. Muy a menudo las pruebas
son exactas y las predicciones pueden averiguarse con un grado
relativamente elevado de seguridad.
Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan
hombres y maquinas. En los que se les da mayor Importancia a la parte
tecnolgica en contraste con la parte social. La componente social de
estos sistemas se considera coma si la actuacin o comportamiento del
individuo o del grupo social solo fuera generador de estadsticas.
Es decir, el comportamiento humano se considera tomando solo su
descripcin estadstica y no su explicacin. En los sistemas duros se
cree y acta como si los problemas consistieran solo en escoger el
mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado
que se desea alcanzar y el estado actual de la situacin. Esta
diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola
o reducindola, Se cree que ese fin es claro y fcilmente definible y
que los problemas tienen una estructura fcilmente identificable.
67
Caractersticas de los sistemas duros.

Los conceptos bsicos de sistemas representan una excelente
manera de analizar y tratar sistemas tanto duros como blandos. Ahora
se vern cmo algunos conceptos se comportan cuando se aplican al
tratamiento de un sistema duro (SD).
1. Objetivos
2. Medidas de Desempeo
3. Seguimiento y Control
4. Toma de Decisiones
El proceso de la toma de decisiones es un proceso cuyas variables de
decisin son medibles, cuantitativas y fciles de determinar. Cuando
los
estados
futuros
identificables.
de
lo
que
puede
pasar
son
claramente
Cuando la asignacin de los recursos del sistema a
las reas que lo soliciten sean fcil y expedita.

En general los sistemas permiten procesos de razonamiento formal en
los cuales las derivaciones Lgico - matemticas representan un papel
muy importante. En esta forma podemos ver que los experimentos
realizados en estos sistemas son repetibles y la informacin y
evidencia obtenida de los mismos puede ser probada cada vez que el
experimento se efectu teniendo as relaciones de tipo
causa -
efecto. Finalmente, y debido a este tipo de relaciones causa efecto,
los
pronsticos
predicciones
del
futuro
esperado
del
sistema bajo ciertas condiciones especficas son bastantes exactos

y/o seguros.
Objetivismo
Los sistemas duros al ser estudiados, observados y analizados poseen
propiedades
que
no
se
prestan
interpretaciones
de
diferente
significado dependiendo del tipo de preparacin y conocimiento que la

persona que lleve a cabo el estudio tenga.
68
Esta es una caracterstica de gran peso en la determinacin del grado

de "DUREZA" o "SUAVIDAD" de un sistema dado, ya que, aun y cuando el
sistema sea analizado por un equipo interdisciplinario de personas,
las conclusiones, comentarios y consideraciones de cada elemento del
equipo
as
como las
del
equipo
como
un
todo
no deben
diferir
significativamente entre s.
La objetividad de los sistemas duros proporciona adems grandes
ventajas para la aplicacin de tcnicas cuantitativas que requieren
de
variables
fciles
de
identificar
que
representan
la
caracterstica del sistema bajo consideracin.

Metodologas
Al iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales
avances fue la creacin de la metodologa de la Ingeniera de
Sistemas, desarrollada en la Bell Corporation; un trabajo similar fue
emprendido
en
Inglaterra.
Ambos
llevaron
la
obtencin
de
la
Metodologa de la Ingeniera de Sistemas. Esta metodologa est

orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo mismo
ocurre con la Investigacin Operativa y la Teora de Decisiones.
Problemas duros.
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin
por resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definicin
del
problema
planteado;
el
"qu"
el
"cmo"
son
claramente
distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.

Checkland fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas,
que dicho sea de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde
hace ya un buen tiempo.
69
Algunos ejemplos de problemas duros:
Maximizar las utilidades de la empresa.
Minimizar los costos de produccin de la empresa.
Incrementar la participacin del mercado en un 10%.
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.
Definicin de un problema: como duro requiere dejar muy en

claro qu se est definiendo como problema. La solucin de un
problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos pasos
claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la
solucin previamente establecida.
El enfoque matemtico seguido en la Teora General de Sistemas, se
considera no como el nico posible o el ms general, sino que se
complementa con enfoques modernos como teora de la informacin,
ciberntica,
teora
de
juegos,
decisiones,
modelos
estocsticos,
investigacin de operaciones, por mencionar algunos. Sin embargo el

hecho de que las ecuaciones diferenciales cubren campos extensos en
la
fsica,
la
biologa,
la
economa
las
ciencias
del
comportamiento, las hace un acceso apropiado para el estudio de

sistemas generalizados.
Mtodos utilizados
1.-Mtodo emprico-intuitivo: que se mantiene cerca de la realidad y
que fcilmente puede mostrarse y verificarse con ejemplos de campos
individuales de la ciencia, pero al cual le falta la elegancia
matemtica
la
fuerza
deductiva,
pareciendo
ingenuo
no
sistemtico.
2.-Mtodo deductivo de teora sistmica: que permite la formalizacin
matemtica de los conceptos, relaciones y transformaciones envueltas
en un sistema.
70
Modelos matemticos.
Otra caracterstica que se ha encontrado en el tratamiento de
los Sistemas Duros es la relativa sencillez con que sus operaciones,
caractersticas,
relaciones
objetivos
se
pueden
expresar
en
trminos matemticos.
Esta situacin es de gran utilidad para el ingeniero o Analista ya
que, la construccin de un modelo matemtico del sistema no presenta
dificultades
mayores
que
impidan
el
manejo
del
modelo
para
optimizarlo o bien para simplemente simular diferentes polticas o

cursos de accin y observar el comportamiento del sistema modelado
sin necesidad de hacer costosos y a veces peligrosos experimentos con
el sistema real.
Investigacin de operaciones.
Entre una de las primeras actividades que empezaron tambin a
desarrollar
aplicar
conceptos
de
sistemas,
se
encuentra
la
actividad que se le dio el nombre de Investigacin de Operaciones. En

esos comienzos, la definicin de un mtodo segua siendo un asunto
ms bien borroso. En 1951 al publicar uno de los primeros libros de
Investigacin de Operaciones, P. M. Morse y G. E. Kimball enfatizan
que para atacar problemas y encontrar soluciones definitivas hay que
usar el procedimiento que consiste en:
1. Estudiar las operaciones pasadas para determinar los hechos.
2. Construir teoras para explicar los hechos.
3. Usar los hechos y las teoras para predecir las operaciones
futuras.
Este procedimiento podra considerarse el mtodo de sistemas definido
por esos autores, siendo obvia su relacin con el mtodo cientfico.
Sin embargo, Morse y Kimball mencionan al mismo tiempo la utilizacin
de
otros
mtodos
herramientas,
como
mtodos
estadsticos,
la
experimentacin y mtodos analticos (tericos).

71
No cabe duda que a pesar de que en esos aos no exista una

definicin precisa del mtodo, los grupos cientficos y tcnicos que
utilizaron
esos
conceptos
tuvieron
xito
al
colaborar
significativamente en la victoria de los pases aliados en la segunda

guerra mundial. La investigacin de Operaciones tambin tuvo xito al
aplicarse en la industria productora de bienes y servicios tanto
privada como pblica.
Las fases del mtodo de la Investigacin de Operaciones establecidas
como interactuantes por Churchman y Ackoff son:
1. Formulacin del problema.
2. Construccin de un modelo.
3. Obtencin de una solucin.
4. Prueba del modelo y la solucin.
5. Implantacin y control de la solucin.
Metodologa Wymore.
Para Wymore, el objeto de la Ingeniera de Sistemas es el
"anlisis y diseo de sistemas hombre-mquina, complejos y de gran
tamao", incluyendo por tanto los sistemas de actividad humana. En
estos casos el inconveniente habitual suele ser la dificultad de
expresar los objetivos de manera precisa. La metodologa de Wymore
define el desempeo propuesto que el sistema debe alcanzar, genera
posibilidades
criterios
definicin
alternativas
definidos.
de
lo
La
que
forma
se
selecciona
una
especfica
requiere
en
de
sobre
esta
trminos
de
una
base
involucra
un
grupo
de
una
de
trayectorias de entrada (que varan con el tiempo) y un grupo de

trayectorias de salida:
Un sistema potencial.
Es un arreglo que aparea una trayectoria de entrada en una
trayectoria de salida, que se logra a travs de una descripcin
72
formal del rango total de desempeos posibles del sistema a disearse

y corresponde al equipo de diseo elegir uno, el ms deseable o
factible
en
base
a:
ordenamiento
entrada-salida,
mrito
de
la
tecnologa, el beneficio, desempeo, calidad-confiabilidad, costobeneficio, etc.

3.1.2.-La naturaleza del pensamiento de los sistemas blandos
(suaves).
La
naturaleza
de
una
metodologa
siempre
deriva
de
la
concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes
se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo
como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el
comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno
mismo, pero siempre como base de una metodologa.
El desarrollo de Metodologa de Sistemas Blandos para Checkland
(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que
en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo
adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma
importancia
porque
considera
la
complejidad
del
mundo
real
en
continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos

iguales a los cuales se podra abordar de igual modo.
Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio
en
estatus,
entre
una
Filosofa
una
Tcnica
un
mtodo.
Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica

(amplia)
para
la
accin,
dejando
la
suficiente
libertad
en
su
accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de

accin especfico y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que"
y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto el "Que" y el
"Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.
Como
resultado
del
proceso
de
desarrollo
de
la
Metodologa
de
Sistemas Blandos, se pudo establecer como caractersticas que:

73
1.-Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos.

2.-No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate
ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos
los das.
3.-No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir
discernimientos que la precisin pudiera excluir.
4.-Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los
sistemas" pudiese incluirse en la metodologa y se pudiera usar de
ser adecuada en una situacin particular.
3.2.-Taxonoma de Boulding.
Boulding dice: El conocimiento es una funcin del organismo
humano y de las organizaciones sociales. El conocimiento oculto no es
conocimiento. El conocimiento crece a travs de la recepcin de
informacin,
es
decir,
de
la
obtencin
de
mensajes
capaces
de
reorganizar el conocimiento del receptor. "La especializacin ha

superado el intercambio de la comunicacin entre los discpulos y se
hace cada vez ms difcil, y la Comunidad del aprendizaje se est
desintegrando en subculturas aisladas con slo algunas lneas de
comunicacin entre ellas - una situacin que amenaza una guerra
civil.
Mientras ms se divide la ciencia en subgrupos y menor sea la
comunicacin entre las disciplinas, mayor es la probabilidad de que

el crecimiento total del conocimiento sea reducido por la prdida de
comunicacin relevante
El concepto de Sistemas es la idea de una entidad entera que
bajo un rango de condiciones, mantiene su identidad, proporciona una
manera de mirar e interpretar al universo como si fuese una jerarqua
de tal que, todo lo interconectado este interrelacionados. Boulding
plantea que debe haber un nivel en el cual, una teora general de
sistemas pueda alcanzar un compromiso entre "el especifico que no
74
tiene significado y lo general que no tiene contenido". Esta teora

podra
sealar
similitudes
entre
las
construcciones
tericas
de
disciplinas diferentes, revelar vacos en el conocimiento emprico, y

proporcionar
un
lenguaje
por
medio
del
cual
los
expertos
de
diferentes disciplinas se puedan comunicar entre s. El presenta una

jerarqua preliminar de las "unidades" individuales, localizadas en
estudios empricos del mundo real, la colocacin de tems de las
jerarquas se veran determinada por el grado de complejidad, al
juzgarle intuitivamente y sugerir que el uso de la jerarqua est en
sealar
los
vacos
en
el
conocimiento,
en
el
servir
como
advertencia de que nunca debemos aceptar como final un nivel de

anlisis terico que este debajo del nivel del mundo emprico.
El mtodo de enfoque de Boulding es el comenzar no a partir de
disciplinas
del
mundo
real,
sino
partir
de
una
descripcin
intuitiva de los niveles de complejidad que el subsecuentemente

relacionado con las ciencias empricas diferentes.
Al considerar los diferentes tipos de sistemas del universo Kennet
Boulding, proporcion una clasificacin til de los sistemas donde
establecen los siguientes niveles jerrquicos.
75
Jerarqua de la complejidad de los sistemas (Boulding, 1956)

No.
Propiedad
Nivel
Caracterstica
Ejemplos
Estructuras
Esttico
Estructuras
de
cristal,
puentes, tomos.
Sistemas
simples
Movimiento
predeterminado(pueden
exhibir equilibrio)
Control en un ciclo
cerrado
Relojes,
mquinas,
el
sistema solar
Termostatos,
mecanismos
de
homestasis
en
los organismos
Flamas, clulas
Sistemas No
vivientes
1
dinmicos
Mecanismos
control
de
Sistemas abiertos
Estructuralmente automantenibles
Organizados
completamente
con
partes
funcionales,
crecimiento
y
reproduccin
Un cerebro para guiar
el
comportamiento
total,
habilidad
de
aprende
Con
autoconsciencia,
conocimiento
del
conocimiento
Roles,
comunicacin,
transmisin de valores.
Organismos pequeos
5
Animales
6
Nota.
Vivientes
Hombre
Sistemas
socioculturales
Sistemas
Sistemas
trascendentales
Irreconocibles
Plantas
Pjaros
bestias
Disciplinas
relevantes
Descripcin verbal
o
pictrica
en
cualquier
disciplina.
Fsica,
ciencia
natural clsica
Teora de control
y ciberntica
Teora
metabolismo
Botnica
del
Zoologa
Seres humanos
Biologa,
psicologa
Familias, clubes
sociales,
naciones.
Historia,
sociologa,
antropologa,
ciencia
del
comportamiento
? Teologa
La idea de Dios
Las propiedades emergentes se incrementan en cada nuevo nivel.
Del nivel 1 al 9: la
complejidad se incrementa; es ms difcil para un observador externo el predecir el comportamiento;

hay una dependencia incremental en decisiones sin programar. Los niveles ms pequeos son encontrados
en los sistemas ms altos - p.e. el hombre muestra todas las caractersticas de los niveles 1 al 6 y
las propiedades emergentes del nuevo nivel.
Descripcin de los
En
1956
clasificacin
el
de
9 niveles:
economista
sistemas
muy
Keneth
Boulding
conocida
en
propona
nuestra
una
disciplina
(Boulding, 1956a; 1956b; tambin puede verse en Buckley, 1968; o una

buena sntesis en Pondy y Mytroff, 1979). Boulding distingui nueve
niveles distintos de sistemas,
complejidad,
entendiendo
por
que fueron ordenados de menor a mayor

complejidad,
tanto
el
grado
de
diversidad o variabilidad de los elementos que conforman el sistema

como la aparicin de nuevas propiedades sistmicas. Estos nueve
niveles, que van desde las estructuras estticas hasta sistemas an
por descubrir, seran los siguientes:
76
1. Las estructuras estticas (frameworks refer, stactic strutures),

como por ejemplo un cristal, una roca, un mapa de una ciudad, una
representacin
etctera.
grfica
Se
trata
estructurales.
Aunque
mediante
de
organigrama
sistemas
una
de
una
estticos,
estructura
organizacin,
con
esttica
propiedades
pueda
ser
muy
complicada (por ejemplo, un organigrama con numerosos niveles tanto

horizontales
como
verticales)
no
es
compleja
en
el
sentido
de
Boulding. No hay gran variabilidad de elementos y tampoco hay una

generacin de propiedades emergentes propias del sistema.
2. Sistemas simples dinmicos (clockworks, simple dynamic systems),
como mquinas simples que responden al modelo de fsica newtoniana.
La atraccin entre dos cuerpos o el movimiento planetario, por
ejemplo, se hallaran dentro de esta categora. La diferencia con
respecto
las
estructuras
estticas
(nivel
1)
radica
en
la
incorporacin del elemento dinmico.

3. Sistemas cibernticos (control mechanism or cybernetic systems) en
los que se incluyen mecanismos de control mediante dispositivos de
feedback, como en un termostato, o en los procesos homeostticos de
un organismo vivo. En este nivel, los sistemas son capaces de
procesar informaciones a un nivel que les permiten autorregularse. La
aplicacin que Vancouver (1996) realiza de la teora de los sistemas
vivos (Living Systems Theory) de Miller (1955, 1978) al mbito de la
conducta organizativa, constituye un excelente ejemplo sobre sistemas
que se auto-regulan gracias a sus propiedades cibernticas.
4.
Sistemas
abiertos
(open
systems)
como
estructuras
con
una
capacidad de auto-perpetuarse. Una clula es un excelente ejemplo de

sistema
abierto.
cibernticos
Asimismo,
(nivel
3),
los
diferencia
sistemas
de
abiertos
los
sistemas
mantienen
una
diferenciacin interna gracias a la relacin que mantienen con el

entorno (importacin de entropa negativa, aspecto en el que ms
77
adelante entraremos en detalle) lo cual no les sita en una posicin

de permanente equilibrio estable (como en los sistemas cibernticos).
Esta diferenciacin es necesaria a fin de que el sistema pueda tener
una adecuada relacin con el entorno, en tanto que ste tambin
presenta facetas diferenciales. En la clula, por seguir con el
ejemplo, se precisa el procesamiento de informacin trmica, de
informacin
alimenticia,
de
informacin
de
posibles
agresores
externos, etctera. En este sentido, el ciberntico ingls W. Ross

Ashby formul la ley de variedad requerida segn la diversidad
interna de un sistema abierto que coincide en variedad y complejidad
con la del entorno con el que interacta (Ashby, 1956). Adems, y
repito dada su importancia, en los sistemas abiertos existe la
capacidad de auto-reproduccin gracias a la generacin de un cdigo
gentico.
El
salto
con
respecto
al
nivel
es
algo
ms
que
considerable.
5. Organismos pequeos (genetic societal level) que presentan una
diferenciacin
creciente
dentro
del
sistema
(diferenciacin
de
funciones en el organismo), y en los que se puede distinguir entre la

reproduccin
del
propio
sistema
el
individuo
funcional
(a
diferencia de los sistemas de nivel 4). Una planta, por ejemplo,

genera semillas en las que va interno el cdigo gentico para el
posterior
desarrollo
del
nuevo
organismo.
Una
caracterstica
esencial, por tanto, de los sistemas de nivel 5, es la existencia de

mecanismos de reglas generativas (en el sentido de generacin y
desarrollo).
6. Sistemas animales
(animal level), en los que hay una mayor
capacidad en el procesamiento de la informacin del exterior

evolucin
de
subsistemas
receptores,
de
un
sistema
nervioso,
etctera- y en la organizacin de la propia informacin en cuanto a

la generacin de una imagen o conocimiento estructurado sobre el
entorno. Por otro lado, en los sistemas animales hay una capacidad de
78
aprendizaje, y una primera capacidad de conciencia sobre s mismos.

Aun as, no puede decirse estrictamente que los sistemas animales
tengan una capacidad de autoconciencia en tanto a que no conocen qu
conocen. Para este segundo nivel de conciencia ?si se me permite
llamarlo as se necesita de una capacidad de procesamiento simblico
de la informacin que los sistemas animales no poseen.
7. Sistema humano (human level), que incluye las capacidades de
autoconciencia, auto-sensibilidad, y del simbolismo como medio de
comunicacin. Todo ello gracias a la capacidad de manejo de una
herramienta como es el lenguaje. Un sistema humano es capaz de
preguntarse a s mismo sobre cmo se ve a s mismo, sobre qu imagen
tiene del entorno, y actuar en consecuencia.
8.
Sistemas
socioculturales
organizaciones
sociales
(social
organizations), o conjuntos de individuos con capacidad de crear un

sentido social de organizacin, de compartir cultura, historia y
futuro, de disponer de sistemas de valores, de elaborar sistemas de
significados, etctera. El nivel 8 recoge, como puede apreciarse, a
los sistemas de nivel siete en interaccin, con lo cual aparecen,
emergen, las ya mencionadas, y nuevas, propiedades sistmicas.
9. Por ltimo, Boulding deja abierta la posibilidad a un noveno nivel
en el que se hallaran sistemas hoy no descubiertos o no existentes,
pero que bien podran convertirse en realidades en futuros prximos.
Este nivel noveno sera, obviamente, todava ms complejo que los
precedentes.
La clasificacin de Boulding o jerarqua de complejidad (segn
su propia denominacin) permite tomar conciencia del salto existente
entre los modelos tericos desarrollados y los modelos empricos. De
este modo, Boulding afirmaba que no se han desarrollado modelos
tericos adecuados ms all del nivel 4, y que los modelos empricos
son deficientes en prcticamente todos los niveles (recordamos que
79
este escrito es de 1956). Igualmente, y centrndose en la ciencia del

management,
Boulding
argumentaba
que
aunque
las
organizaciones
pertenecen al nivel 8, en su estudio no se han desarrollado modelos

ms all de los niveles tercero y cuarto (sistemas cibernticos y
sistemas abiertos respectivamente).
3.3.-Taxonoma de Jordn.
Este
tema
trata
la
creatividad
como
llamados sobrenaturales. Se Usa a James Miller

de
sistemas
viviente
general
como
una
parte
de
sistemas
(1978) en su teora
plataforma
para
esta
exploracin.
Esta taxonoma indica la transformacin del espacio sobrenatural en
el que el sistema creativo se extiende al espacio fsico de nuestros
sentidos
empricos.
Indudablemente,
no
ser
una
compatibilidad
perfecta.
Hay
un
peligro
inherente
en
usar
este
modelo
que
estudia
la
creatividad a la que Miller alude. Describe un sistema abstracto de

un sistema concreto y se abstiene de mezclar a los dos., los sistemas
concretos
existen
en
el
espacio
fsico
mientras
los
sistemas
conceptuales o abstractos existen en otros espacios; por ejemplo,

grupos de animales, clases sociales, o el espacio de fase matemtico.
La creatividad se mueve paradjicamente ms all del espacio fsico
en el espacio trascendente, Boulding, Checkland (1972) y otros hacen
referencia a sistemas sobrenaturales o trascendentes; pero no han
entregado ningn modelo. Eso se queda el dominio de religin y
filosofa.
Jordn (1968) nombra ocho clases de sistemas sobre la base de tres
pares de los polos opuestos vase la tabla 3.1, 3.2; del cambio, el
propsito, y la conectividad. La taxonoma de Jordn describira la
creatividad
como
la
octava
categora
de
un
sistema
Organismico
80
funcional no resuelto, una parte continua de espacio - tiempo.

Jordn
(1968),
sobrenaturales.
hace
referencia
Sugieren
que
el
otra
categora
sobrenatural
est
de
sistemas
ms
all
del
conocimientos; por lo tanto, es difcil trabajar este modelo.

Tabla 3.1 Tabla de los 3 polos opuestos de Jordn
Principio
Propiedad
Estructural (Esttica)
1. Taza de cambio
Funcional (Dinmica
Propositivo
2. Propsito
No propositivo
Mecanismo
3. conectividad
Organismico
Tabla 3.2 Las 8 Clasificaciones de Jordn

1
Estructural, propositivo, mecnico
Red de carreteras
Estructural, propositivo, organismico
Estructural, no propositivo, mecnico
Estructural, no propositivo, organismico
Funcional, propositivo, mecnico
equilibrado
Funcional, propositivo, organismico
Una lnea de produccin
Funcional, no propositivo, mecnico
Funcional, no propositivo, organismico
Una montaa
Un sistema fsico
Organismos vivos
3.4.-Taxonoma de Beer.
El autor Sttabford Beer basndose en dos criterios propone una
clasificacin arbitraria de los sistemas:
1.-
Por su complejidad:
a.
Complejos simples, pero dinmicos: Son los menos complejos.
b.
Complejos
descriptivos:
No
son
simples,
son
altamente
elaborados y profusamente interrelacionados.

81
c.
Excesivamente complejos: Extremadamente complicados y que no

pueden ser descritos de forma precisa y detallada
2- Por su previsin.
Sistema determinstico. Es aquel en el cual las partes interactan de
una forma perfectamente previsible.
Sistema
probabilstico.
Es
aquel
para
el
cual
no
se
puede
subministrar una previsin detallada. No es predeterminado

Otras consideraciones de Beer sobre los sistemas.
Caractersticas
Condiciones
del sistema
Segn Beer
el sistema
Auto-organizarse
Auto -controlarse
Grado
de autonoma
Mantener
una
estructura
constante
y
modificarla
de
acuerdo
a
las
exigencias
(equilibrio).
Mantener
sus
principales variables
dentro
de
ciertos
lmites que forman un
rea de normalidad.
Poseer un suficiente
nivel
de
libertad
determinado
por
sus
recursos para mantener
esas variables dentro
de
su
rea
de
normalidad
Es capaz
Es capaz
Posee
Existen corrientes de salidas que no son beneficiosas, corrientes

que son de pasatiempo: deportes, belleza, valores, pero beneficio no
implica que no sean positivas.
Se
denomina
ciclo
de
actividad
la
relacin
que
guarda
la
corriente de entrada con la corriente de salida, es decir, si hay

producto entonces capta insumos, el sistema est trabajando.
S. Beer. Seala que en el caso de los sistemas viables, stos estn
contenidos
en
super-sistemas
viables.
En
otras
palabras,
la
viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un

subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia
y adaptacin de un sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el
medio de un subsistema ser el sistema o gran parte de l.
82
En otras palabras la explicacin de este prrafo seria: Un sistema es

viable
si
este
tiene
las
caractersticas
de
adaptacin
sobrevivencia. Y Un subsistema debe cumplir con las caractersticas

de un sistema.
La teora de planeamiento de Beer como un sistema ciberntico.
Para
medir
manipular
la
complejidad,
travs
de
las
matemticas.
Para disear sistemas complejos a travs de la teora general

de sistemas.
Para
estudiar
organizaciones
viables
travs
de
la
ciberntica.
Para trabajar eficazmente con personas, a travs de la ciencia

del comportamiento.
Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de

la investigacin de operaciones.
Beer, conceptualiza la posibilidad de dotar a la firma con cinco

Sistemas
S1
S2
S3
S4
S5
sistemas:
Caractersticas
Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadas
y donde se distribuyen los recursos.
Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidad
entre divisiones.
Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma,
considerada como un todo
homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas
de su medio, de otras firmas, de la economa, etc.
Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es
capaz de salidas totalmente nuevas
Sistema ciberntico.
Si existe demasiada libertad, el sistema caer en el caos por
falta de gua. Si existe demasiado control, el sistema ser demasiado
rgido para permanecer flexible y adaptable. El diseador ciberntico
se interesa en l clculo del grado de libertad que es compatible
para mantener al sistema dentro de los lmites viables y satisfacer
los objetivos.
83
Un sistema ciberntico puede representarse como una red de

relaciones o canales de informacin y direccin entre sus elementos y
entre estos y el medio ambiente, asociado a cada elemento del
sistema. La direccin de un sistema ciberntico se realiza sobre la
base de una planificacin, control y regulacin del comportamiento de
sus
parmetros
fundamentales.
Todo
sistema
CIBERNTICO
puede
descomponerse en subsistema rector y subsistema regido como resultado

de aplicar el criterio jerrquico para su divisin. El subsistema
rector ejerce la DIRECCIN sobre el subsistema regido y mediante el
control y la regulacin garantiza que la parte regida se comporte de
acuerdo con lo establecido en el plan.
Un mtodo comnmente usado por los cibernticos es el llamado
de caja negra, el cual se utiliza cuando no es posible o no interesa
conocer la estructura y organizacin interna del sistema u objeto que
se estudia, ni es contenido de los procesos que en el mismo tienen
lugar, analizando las informaciones de entrada y en funcin de ellas
verificar si las salidas se corresponden con ella y por tanto si el
estado del sistema es el esperado. Los sistemas cibernticos son
organizados, relacionados con el Medio ambiente mediante las entradas
y las salidas, son dinmicos, probabilistas, autorregulados, abiertos
y muy complejos.
3.5.-Taxonoma de Checkland:
Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases
de los sistemas son las siguientes:
Sistemas
Sistemas Naturales
Sistemas Diseados
Sistemas de Actividad
Humana
Sistemas Sociales
Sistemas Transcendentales
Caractersticas
Es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito claro.
Ejemplo: El universo
Son creados por alguien, tienen propsito definido.
Ejemplo: un sistema de informacin, un carro
Contienen
organizacin estructural, propsito definido.
Ejemplo: Una familia.
Son
una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos
pueden ser mltiples y no coincidentes.
Ejemplo: Una ciudad, un pas
Constituyen aquello que no tiene explicacin.
Ejemplo: Dios, la metafsica.
84
El sistemita ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos

que: lo que necesitamos no son grupos interdisciplinarios, sino
conceptos
transdisciplinarios,
sea
conceptos
que
sirvan
para
unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las

trincheras que tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas.
3.5.1.-Sistemas Trascendentales y de actividad Humana
Cuando los investigadores de Lancaster trataron de aplicar la
metodologa de ingeniera de sistemas a situaciones problemas mal
definidas, rpidamente se vieron en dificultades a causas de que las
preguntas. Qu es el sistema? y Cules son sus objetivos? No se
poda responder.
Lo que se hizo, fue decir que las situaciones
estaban mal definidas y que los objetivos no estaban claros y por lo

tanto el que hacer como el cmo eran problemticos.
El pensamiento que condujo eventualmente al avance consisti en darse
cuenta de que
todas las situaciones problemas enfrentadas, ya sea en
sector pblico o privado, en las pequeas empresas o corporaciones

gigantes tenan caractersticas en comn. Todas presentaban seres
humanos en papeles sociales, tratando de llevar a cabo una accin con
propsito definido. Por eso fue el pensamiento que se puso en rbita
a la metodologa de los sistemas suaves (SSM).
Los holones que son sistemas de actividad humana se definieron de tal
forma que ellos satisfacen las caractersticas
de un todo, como se
desarroll en el pensamiento de sistemas. La propiedad emergente de

un sistema de actividad humana definido consiste en la capacidad, en
principio, de perseguir propsito del todo. Por ejemplo un holon
pertinente aprovisionamiento de un servicio de enfermera de una
ciudad x podra contener un nmero de subholones pertinentes con
propsito definido que incluyan entre otros el reclutamiento de
enfermeras
la
distribucin
del
servicio,
asimismo
otro
holon
85
pertinente padre con funciones al cuidado de la salud para un rea

geogrfica definida.
Ejemplos. Ideas
familiares.
de
holones
pertinentes
para
algunos
conceptos
Figura 3.5.1. Holones
Como se puede observar en los tres casos de la parte superior de la

figura 3.5.1 el primer problema es: resolver la situacin de una
guerrilla, para ello se debe considerar todos los holones pertinentes
posibles
de
la
problemtica,
el
segundo
caso
lanzar
un
nuevo
peridico a los habitantes de una poblacin tambin es importante

involucrar todos los holones pertinentes posibles, y por ltimo es
implantar una liga de diversin profesional, y tambin se deben
considerar todos los holones pertinentes.
86
Una vez
se tienen todos los elementos del problemas es importantes
analizar uno por uno para poder aplicar la metodologa general de

Peter
Checkland,
que
se
utiliz
en
el
tema
de
pensamiento
de
sistemas.
87
Unidad IV
<Metodologa de los Sistemas Duros>
88
4.1.-Paradigma de anlisis de los sistemas duros.

Paradigma proviene del griego paradeigma, que quiere decir,
modelo, patrn, ejemplo.
Es la forma bsica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en
una visin particular de la realidad.
Todo ha cambiado menos nuestra forma de pensar
Albert
Einstein
Paradigma de sistemas.
El propsito de esta seccin es el de dimensionar los valores a
que nos lleva el enfoque de sistemas para disear un sistema total, a
travs del enfoque se est en capacidad de definir un sistema,
definiendo los objetivos, recursos, misiones, medio y administracin,
entre otros; luego el diseador de sistemas podr hacer nfasis de lo
prctico que resulta aplicar lo que en determinados contextos de la
Teora de Sistemas se denomina el paradigma de los sistemas.
El paradigma de sistemas es la visin clara pero prctica del
enfoque de sistemas, que determina para el diseador de sistemas,
cuales herramientas y tcnicas debe utilizar en la aplicacin a
problemas del mundo real, dadas en el proceso del diseo de sistemas.
El paradigma de sistemas es una relacin cientfica de actividades
que
forman
un
modelo
conceptual
para
la
investigacin
en
los
problemas de los sistemas totales. Involucra procesos de pensamiento

como la induccin y la sntesis, que difieren de los mtodos de
deduccin y reduccin usados para mejorar sistemas o para solucionar
problemas discutidos en la epistemologa de ciencias exactas.
El
proceso
es
heurstico
en
el
paradigma
de
sistemas,
estocstico y en muchas oportunidades concreto, su mtodo depende es

de las habilidades en la percepcin, cosmovisin o experiencias que
tenga el diseador de sistemas de turno para aplicar ese paradigma a
la solucin del problema especificado. Pero no se quiere encasillar
el paradigma de sistema a la percepcin particular y personalizada de
89
un solo autor en cuanto a su modelo de uso. Luego entonces se har la

presentacin de varios modelos y finalmente se har un comentario al
final al respecto.
El paradigma de la Teora de Sistemas, es decir, su concrecin
prctica, es la Sistmica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en
obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un buen sistmico ha
de
partir
del
reconocimiento
de
su
propia
limitacin
de
la
necesidad de colaborar con otros hombres para llegar a captar la

realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos.
La Teora General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la
que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano
no slo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su
relacin con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la
lgica disyuntiva formal, que desde Aristteles hasta nuestros das
ha
realizado
enormes
progresos
conducido
resultados
espectaculares, se da la mano con la lgica recursiva y la difusa. Es

a travs de esta posibilidad de integracin como la sistmica, el
paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuicin y
heurstica, que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema
y una filosofa de pensamiento en plena expansin en cuanto a las
ciencias que confluyen en l: desde los campos del conocimientos
tradicionalmente asociados a ella, como son las ciencias de la
ingeniera y la organizacin, a las que, aunque no tan jvenes, se
van
incorporando,
como
las
ciencias
polticas
morales,
la
sociologa, la biologa, la de Pensamiento de Sistema-Psicologa y la

de Pensamiento de Sistema-Psiquiatra, la lingstica y la semitica,
o
las
que
nacimiento,
por
como
su
juventud
ocurre
con
han
la
sido
integradas
informtica,
casi
la
desde
su
inteligencia
artificial o la ecologa.
90
Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentacin interna e

intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin
de evitar el crecimiento constante de su entropa, que lo llevara a
su muerte trmica. Este intercambio de flujos debera permitir la
admisin de variedad para reducir la entropa. La negativa a asumir
esta incorporacin de variedad en sistemas sociales y organizaciones
suele conducir tambin a graves problemas polticos y econmicos; los
fundamentalismos de todo tipo que estn surgiendo en tantas partes
del mundo son ejemplos paradigmticos de esta negacin de la variedad
al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad,
un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo cultural, lo
lingstico, lo religioso, o en lo econmico, cuando no en todos
ellos.
4.2.-Metodologa de Hall y Jenking.
Metodologa de Hall.
Para Hall, la Ingeniera de Sistemas es una tecnologa por la
que el conocimiento de investigacin se traslada a las aplicaciones
que satisfacen necesidades humanas mediante una secuencia de planes,
proyectos y programas de proyectos. Hall definira asimismo un marco
para las tareas de esta nueva tecnologa, una matriz tridimensional
de actividades en la que los ejes representaban respectivamente como
se muestra en la figura 4.2.1.
La dimensin temporal: son las fases caractersticas del trabajo de
sistemas, desde la idea inicial hasta la retirada del sistema.
La dimensin lgica: son los pasos que se llevan a cabo en cada una
de las fases anteriores, desde la definicin del problema hasta la
planificacin de acciones.
La
dimensin
especializado
del
de
las
conocimiento:
diversas
se
refiere
profesiones
al
conocimiento
disciplinas.
(Esta
91
dimensin, ortogonal a las anteriores, no ha sido incluida en la

tabla a efectos de una mayor claridad.)
Dimensin
Lgica
Dimensin
Temporal
Dimensin del
Conocimiento
Figura 4.2.1
Figura 4.2.1. Modelo de dimensin de Hall en los tres ejes
Los pasos principales de la metodologa propuesta por HALL es la

siguiente:
1.- Estudio de Sistemas (planeacin de programa I)
2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I)
3.- Definicin
del
problema
4.- Seleccin de objetivos.

5.- Sntesis de sistemas.
6.- Anlisis de sistemas.
7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema.
8.- Comunicacin de resultados
9.- Planeacin del desarrollo del sistema (Planeacin de proyecto
II).
10.- Ingeniera (fase II).
11.-Estudios durante el desarrollo (fase de accin
92
1.- Estudio de sistemas.

Durante
presentes
esta
los
fase
se
futuros
investiga
posibles
con
todos
los
se
tengan
en
que
proyectos
mente,
la
existencia de un amplio margen de factores integrantes. Se persiguen

dos objetivos.
El primer objetivo es el de ayudar a la gerencia para lograr armona
en
el
programa
total
de
trabajo,
consistente
en
los
diversos
proyectos, que la organizacin desea investigar. Los recursos totales

de la ingeniera de sistemas y los elementos de desarrollo de la
organizacin, se distribuyen entre estos proyectos. La solucin de
este problema de distribucin, comprende ensayos peridicos de todos
los
proyectos
especficos
que
se
presentarn
en
las
fases
subsecuentes.
Se pueden tomar decisiones para efectuar un cambio del esfuerzo que
se est aplicando a un proyecto dado. Los estudios de los sistemas
tambin
pueden
comprender
negociaciones
con
los
compradores
clientes para los posibles servicios de organizacin en los nuevos

proyectos.
El
segundo
objetivo
consistir
en
crear
un
extenso
acopio
de
informacin que posteriormente sirva de base para la planeacin de

proyectos
especficos,
de
tal
manera
que
se
pueda
iniciar
posteriormente un ataque con la amplitud y extensin apropiada.

2.- Planeacin exploratoria (planeacin de proyecto I)
Esta fase se distingue de la anterior, porque el inters est
enfocado hacia un proyecto en particular, a un problema o a un rea
de demandas. Los proyectos en esta fase pueden ser una consecuencia
de los estudios de los sistemas, o bien se pueden iniciar con esta
fase si es que la demanda ha sido claramente comprendida. Existen
seis funciones correlacionadas con esta fase, las cuales no presentan
necesariamente
una
secuencia
en
tiempo,
que
corresponden
93
aproximadamente
problemas
generales
que
tienen
solucin
en
cualquier campo.
3.- Definicin del problema.

La
de
definicin
cualquier
metodologa
problema.
lo
que
Si
solucionar
este
el
de
como
nuestra
estudio
la
importante
hacer
tanta
problema
disminuyen
es
un
sido
notar
crucial
problema
es
que
dentro
de
la
definido
es distinta
todo
un impacto
lo
muy
que
pobre
a
se
en
problemtica.
que
la
definicin
como
el
proponer
posibles
definido
pasos
concebido
del
tener
situacin
punto
los dems
probable
nmero de
al
restricciones
ms
creatividad
aspecto, el
haya
definicin
vaya
verdadera
es
hecho, todos
realmente es, lo
derive del
demanda
problema
estudio. De
dependen
el
Es
del
en
aumentar el nmero de
problema
soluciones.
soluciones
trminos
del
aumenta
ms
conforme
amplios,
palabras que
En
denotan
dentro de la definicin.
Por ejemplo considrese las siguientes definiciones:

1.- Construir una mejor ratonera.
2.- Matar ratones.
3.- Deshacernos de los ratones.
Si
como
una
persona
su
problema
soluciones
ratones
tiene
que
pueden
demasiados
la
tienen
ser
ratones
en
su
casa
segunda definicin, el nmero

es
mayor
que
eliminados:
la primera
puesto
toma
posibles
que los
ahogndolos, envenenndolos,
muertos por gato, electrocutndolos, etc. As tambin, el nmero
de
posibles
la
soluciones
segunda, en
este
de
caso
la
se
tercera
puede
definicin es
pensar
en
cmo
mayor
que
influirlos para
que cometan suicidio colectivo, que emigren, que no se
reproduzcan
etc.
94
Bsicamente existen dos formas en cmo nacen los problemas que son
resueltos con sistemas tcnicos.
La
y
bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos

materiales,
para luego buscar formas de utilizarlos dentro de
la
organizacin.
Estudiar la organizacin actual
definir necesidades.
y sus operaciones para detectar
Estas dos actividades se llevan a cabo mediante la investigacin

medio
ambiente
independientes,
relacionadas
de
necesidades,
estas
se
dos
respectivamente. Lejos
actividades
complementan
una
estn
del
de ser
estrechamente
otra.
a.- Investigacin de necesidades.

Las necesidades caen dentro de tres categoras:
b.- Incrementar la funcin del sistema. Hacer que un sistema realice
ms funciones de las actuales.
c.- Incrementar el nivel de desempeo. Hacer
ms confiable, ms fcil
al
niveles
de
que
un sistema
de operar y mantener, capaz
estndares
ms
de
sea
adaptarse
alto.
d.- Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.

Investigacin del medio ambiente.
En
este
punto
medio
ambiente
otras
cosas,
bsqueda
que
De
de
pueden
este
en
se
donde
ltimo
trata
se
realiza
nuevas
ser
se
ideas,
utilizados
se
de
entender
encuentra
un
peinado
mtodos,
en la
la
del
describir
organizacin,
entre
medio ambiente
materiales
satisfaccin
y
de
el
en
tecnologas
necesidades.
desprende el criterio para decidir si algo que
existe en el medio ambiente
es til para
la
organizacin
y est
en funcin de las necesidades de esta ltima.

95
4.- Seleccin de objetivos.

Este
es
uno
metodologa, pues
sistema
como
de
los
aqu
se
puntos
establece
los
criterios
bajo
comparamos
la
comportamiento
ms
importantes
tanto
los
de
la
lo que esperamos
del
cuales
mediremos
efectividad
de
su
diferentes
sistemas.
Primero
se
sistema, as
que
el
establece
qu
como
insumos
los
sistema
sistema.
quede
Aunque
pretenda
cambios
lo
que
En
sistemas
deseamos
sistema,
que
continuos
que
haga
fin
de
el
de
es
necesidades
importante
evitar
que
esto
divagaciones
necesidades
definir
sus
lo
que
resultados
englobador que nos permita comparar el

diferentes
las
del
Estos son los QUES del
de
las
obtener
satisfacer y
sistema.
basta
medicin
esperamos
productos
satisfacer.
con el
sencillos
la
lo
parezca intrascendente,
por escrito
provocar
es
se
y
espera
el
del
objetivo
comportamiento de
los
sistemas. Esto ltimo, se logra a travs del concepto
costo-beneficio.
Ejemplo 1.
Objetivo
Atraer
negocio
Medicin
cumplimiento
clientes a
mi Clientes
acuden
del Objetivo
englobador
nuevos
que Clientes nuevos
puesto
de inters
5.- Sntesis de sistemas.

Hasta
la etapa
anterior
trabajo
se
llegado
ha
puedan
desarrollar
hacer
el
la
se ha
los
etapa
propsitos
de
ser
en
definir
servidos.
ingeniar varios
sistemas
trabajo. O sea, cmo debe hacer el trabajo.
el
Ahora
que
Esto
es lo que se llama la sntesis de sistemas.

96
6.- Anlisis de sistemas.

La
funcin del
consecuencias
relevantes
seleccionar
etapa
anlisis
el
mejor.
objetivos
funcin
sntesis
de
los
de
La
se retroalimenta
del
los
las
que
funciones
se
deducir todas
las
sistemas
para
que se
sistemas. Los
objetivos
es
distintos
informacin
de
sistema
obtiene
de
en
esta
seleccin
sistemas
se
de
analizan
en
tengan.
7.- Seleccin de la mejor alternativa del sistema.

Cuando
con
comportamiento de
certidumbre,
funcin
es
el
objetivo,
bastante
Sin
que
embargo,
predecir
en
cuando
con
funcin
de
procedimiento
seleccin
de
seleccin de alternativa
lo
decisin
se
del
cumpla
se
criterio,
con
se
va
el
del
tienen
el
cual
dentro
que
el
es
comportamiento
de
sistema
escoge
la
decisin.
no
distintos
se
puede
valores
en
existe
un
hacer
la
sistema, no
se
del
hacer
se
criterio
evaluar el
mediante
de la alternativa del
tiene
evaluar
el comportamiento
cuales
general
que
valor
predecir
procedimiento
certidumbre
los
puede
solo
funcin
mejor
se
un
criterio
sistema
alternativa
el
sistema
tenemos
simple. Todo
seleccionar el
del
solamente
un
pueda
sistema.
8.- Desarrollo del sistema.

Interpretacin del plan del sistema. La ingeniera de sistemas
no termina al iniciarse el desarrollo; contina cooperando con los
grupos de desarrollo. Los nuevos informes, como resultado de los
estudios
tcnico
correspondientes
obtenido
con
los
de
los
trabajos
integrantes
de
el
desarrollo,
conocimiento
son
de
mucha
importancia para interpretar y refinar el plan del sistema, en vista

de esa nueva informacin, y para reconsiderar todos los objetivos
durante el desarrollo. En un proyecto bien planeado, los cambios en
97
los objetivos se refieren a los detalles especficos ms bien que a

los objetivos principales.
El desarrollo de un sistema sigue bsicamente el ciclo
se muestra a continuacin en la siguiente figura 4.2.2.
que
Monitorear
Requisicin para cambios en planes
Comparacin
Diseo detallado
Evaluacin del Sistema
Construccin del Sistema
Planes
Procesamiento de Datos
Desarrollo de Pruebas
Planeacin de Pruebas
Figura 4.2.2 Modelo del ciclo.
Basndose en el
la
fase
diseo
que
se
de la sntesis del
del
mismo, para
la
sntesis
tal
hecho
sistema, se
efecto
funcional,
haba
se
puede
mencionada
del
hace un
sistema
durante
diseo detallado
utilizar
la
anteriormente.
tcnica
Una vez que
sistema est en papel, hay que darle vida, desarrollndolo.

nmero
de
personas
de la magnitud
del
Tambin
cabe
sistema
en
el
lgicamente
se
problemas
que
en
esta
operacin
El
depende
sistema.
mencionar
no
toman parte
de
momento
que
no
que
este
tienen que hacer

previstos
en
se
su
puede
haya
poner
sido
prueba de
en operacin
un
terminado, por que
ensayo para
vislumbrar
funcionamiento.
9.- Ingeniera.
Esta
menos
etapa
no
consiste
secuenciales como
en
en las otras
un
conjunto
partes
de
pasos
ms
del proceso. Consiste
98
en
valorar
la
siguiente
Vigilar
diseos
los
trabajos
los
cuales
pueden
ser
calificados
de
forma:
la operacin
futuros.
del nuevo sistema
para
mejoras
en
Corregir fallas en el diseo.

Adaptar el sistema a cambios en el medio ambiente.
Asistencia al cliente.
Esta etapa dura mientras el sistema est en operacin.
4.2.2.-Metodologa de Jenkins.
En esta
que
metodologa
utilizar el
solucionar
ingeniero
problemas. Las
posteriormente, representan
fases
se
proporcionan las
de
sistemas
diferentes
en
un
lneas
para
generales
canalizar
etapas
que
se
prueben
desglose
de
las
cuatro
siguientes que se muestran a continuacin:
Anlisis de
Diseo de
Sistemas
Sistemas
Implantacin
del sistema
Operacin y
Apreciacin
FASE 1: Anlisis de Sistemas

El Ingeniero de Sistemas inicia su actividad con un anlisis de
lo que est sucediendo y por qu sucede, as como tambin de cmo
puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus objetivos podrn
definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.
FASE 2: Diseo de Sistemas
Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema.
Luego se desarrolla un modelo cuantitativo del sistema y se usa para
simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando de esta
manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin
99
de las alternativas generadas, se selecciona la que optimice la

operacin del sistema.
FASE 3: Implantacin de Sistemas.
Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de
decisiones
buscar
aprobacin
propuesto.
Posteriormente,
para
tendr
que
la
implantacin
construirse
en
del
diseo
detalle
el
sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin

cuidadosa que asegure resultados exitosos. Despus de que el sistema
se haya diseado en detalle, tendr que probarse para comprobar el
buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.
Fase 4.
Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema.
Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de

liberar el sistema diseado y entregarlo a los que lo van a
operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no dejar
lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el
sistema, y generalmente representa el rea ms descuidada en el
proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la operacin del
sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente
dinmico
cambiante
que
probablemente
tendr
caractersticas
diferentes a las que tena cuando el sistema fue diseado. En caso de

que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier
momento posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de
la metodologa, identificando los problemas que hicieron obsoleto al
sistema diseado.
Metodologa
Fase 1.
1.
2.
3.
4.
5.
de JENKINS desarrollada.
Anlisis
de
sistemas.
Identificacin y formulacin del problema.

Organizacin del proyecto.
Definicin del sistema.
Definicin del Suprasistema.
Definicin de los objetivos del Suprasistema.
100
6. Definicin de los objetivos del sistema.

7. Definicin de las medidas de desempeo.
8. Recopilacin de los
datos e informacin
Fase 2.
1.
2.
3.
4.
5.
Diseo de sistemas.
Pronsticos.
Modelacin y simulacin del sistema.
Optimizacin de la operacin del sistema.
Control de la operacin del sistema.
Confiabilidad del sistema.
Fase 3.
Implantacin de sistemas.
1. Documentacin y autorizacin del sistema.

2. Construccin e instalacin del sistema.
Fase 4.
Operacin y apreciacin retrospectiva de sistema.
1. Operacin inicial del sistema.

2. Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema.
3. Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.
Fase 1
Anlisis
de
sistemas.
1.-Identificacin y Formulacin del Problema

Las organizaciones e instituciones tienen problemas que se
generan de sus operaciones y actividades diarias. La labor del
ingeniero de sistemas es la de proporcionar soluciones efectivas a
estos problemas.
Un problema se genera cuando un administrador necesita ayuda, ya que
ha notado que las operaciones y/o actividades de la organizacin no
se estn desarrollando como se tenan planeadas, o bien porque tiene
que planear una decisin o implantar una decisin planeada a niveles
jerrquicos
superiores.
En
esta
situacin,
el
administrador
consultara al ingeniero de sistemas como un individuo familiarizado

con el uso del enfoque de sistemas a la solucin de problemas. Bajo
101
estas circunstancias el ingeniero de sistemas deber interrogar al

administrador y a todas las personas que estn involucradas con la
situacin problemtica por identificar y solucionar.
En particular deber preguntar
siguientes interrogativas:
contestar
satisfaccin
las
GUA DE PREGUNTAS
Cmo se origin el problema?
Cul es su naturaleza?
Quines son las personas que creen que es un problema?
Es el problema correcto? es tan slo un sntoma de un problema mayor?
Si el problema involucra ultimadamente la toma de decisiones, cul sera la serie
de argumentos y consideraciones que conduciran a la toma de decisiones?
Por qu es importante resolver el problema?
Justifica la solucin del problema el costo involucrado?
Como resultado de este dilogo, empezar a generarse una panormica

ms clara del problema que se desea solucionar y de los beneficios
que se obtendran con la solucin.
2.-Organizacin del Proyecto.
Una vez que se ha definido el alcance del problema, debe
identificarse la forma en que se va a confrontar. Ingeniera de
Sistemas es una actividad de grupo, y no la actividad de un solo
individuo. Por esta razn debe formarse un equipo de sistema ad-hoc
al tipo de situacin problemtica que se est confrontando. Este
equipo estar formado por especialistas en diferentes disciplinas, de
acuerdo a las diferentes facetas que tenga el problema confrontado, y
por ingenieros de sistemas, que contribuiran en el desarrollo del
proyecto desarrollando funciones de coordinacin, estructuracin del
problema, construccin de modelos, anlisis de sistemas, seguimiento
y control de actividades, etc.
102
En general, son tres los aspectos que deben observarse en esta etapa:
GUA DE PREGUNTAS
Composicin del grupo de trabajo en el proyecto. Cuntos en el grupo?,
Quines deben ser?, Quin debe dirigirlos?
Trminos de referencia. Tipo de informacin necesaria. Personas que deben
entrevistarse. A quin se debe reportar y cmo.
Planeacin del proyecto. Definir orden correcto de cursos de accin. Planear
actividades por desarrollar con escala de tiempo.
3.-Definicin del Sistema.

La siguiente tarea del grupo es definir en trminos precisos el
sistema que se va a estudiar. Esto es un proceso de anlisis en el
que se identifican los subsistemas que componen al sistema, as como
sus interacciones. Posteriormente se tienen que disear o ingeniar
los subsistemas de forma tal que puedan lograr el objetivo global del
sistema.
Es en esta etapa donde la construccin de mapas sistmicos y/o
diagramas de bloques es de mucha utilidad para poder obtener una
representacin diagramtica de cmo est compuesto el sistema y cmo
opera a travs de las interacciones entre sus subsistemas.
Los siguientes cuestionamientos son de utilidad para asegurarse de
que esta ha sido terminada adecuadamente:
GUA DE PREGUNTAS
Exactamente, cul es el sistema que se est estudiando?
Cules son los subsistemas?
Cmo interactan los subsistemas?
Puede mapearse el sistema?
Puede plantearse el problema en trminos de sistemas?
4.-Definicin del Suprasistema.

Para poder definir apropiadamente los objetivos del sistema es
necesario entender con claridad el papel que el sistema tiene en el
Suprasistema del cual es parte. Para esto, se recomienda extender el
103
mapa sistmico obtenido en la etapa 1.3, mostrando ahora todos los

otros sistemas que tambin son parte de su Suprasistema y con los
cuales est interactuando.
Para ayudar a definir el Suprasistema del sistema bajo estudio se
recomienda contestar las siguientes preguntas:
GUA DE PREGUNTAS
En qu ambiente est operando el sistema?
Cules son las conectividades entre el sistema y el Suprasistema del cual forma
parte?
Se estn tomando en cuenta los efectos posibles de otros Suprasistema?
5.-Definicin de los Objetivos del Suprasistema.

El mapeo sistmico obtenido en la etapa anterior proporciona un
medio invaluable para analizar y formular objetivos. Dado que los
sistemas
forman
parte
una
jerarqua
de
sistemas,
es
imposible
disociar los objetivos del sistema bajo estudio de los objetivos del
Suprasistema del cual es parte. En efecto, son los objetivos del
Suprasistema
los
que
son
cruciales
puesto
que
determinan
las
caractersticas del ambiente dentro del cual tiene que operar el

sistema. Si por alguna razn los objetivos del Suprasistema cambian,
lo ms seguro es que tambin los del sistema.
As, el objetivo relevante de cualquier sistema en un momento dado
est determinado por las necesidades del Suprasistema. La definicin
de los objetivos del Suprasistema trae varias ventajas.
1.-Enfoca la atencin al hecho de que los sistemas deben de disearse
de manera tal, que los sistemas en niveles inferiores de la jerarqua
de sistemas encaminen su operacin al logro de los objetivos de los
sistemas que estn en niveles superiores de la jerarqua, y que estos
ltimos presenten un enunciado claro y preciso de la contribucin que
esperan de los sistemas en niveles inferiores.
104
2.-Anteriormente
se
mencion
que
generalmente
los
objetivos
de
sistemas que estn al mismo nivel jerrquico son conflictivos; a

tales sistemas se les llama competitivos. Entonces, la definicin
de los objetivos del Suprasistema es esencial para poder formular los
objetivos competitivos de manera que contribuyan eficientemente al
logro de los objetivos del Suprasistema.
3.-Al
definir
los
objetivos
de
los
sistemas
superiores
en
la
jerarqua, se puede disear el sistema bajo estudio de forma tal que

pueda auto-adaptarse al cambio.
4.-El comunicar los objetivos de los sistemas superiores a las
personas involucradas en la operacin de los sistemas inferiores,
ayudar
incrementar
involucrados
su
participes
eficiencia
en
el
dado
logro
que
de
se
sentirn
ms
los
objetivos
del
se
encuentran
en
Suprasistema.
6.-Definicin de los Objetivos del Sistema.
Generalmente
los
objetivos
del
sistema
conflicto por lo que al inicio de un estudio es esencialmente

importante preparar una lista de todos los posibles objetivos con un
orden de importancia anticipado. Posteriormente, uno o muy pocos de
los objetivos planteados resultarn lo ms importante.
Es importante resaltar algunos aspectos que generalmente surgen en la
definicin de los objetivos de un sistema:
El grupo de trabajo encontrar seguramente resistencia cuando trate
de
definir
objetivos.
Las
personas
en
la
organizacin
que
no
sintieron problemas graves con un planteamiento vago de objetivos se

opondrn
comprometerse
con
objetivos
claros
precisos.
Sin
embargo, se debe ser muy insistente en este punto, puesto que no

puede
disearse
ningn
sistema
apropiadamente
si
no
se
conoce
exactamente lo que tratar de lograr.

105
El equipo podr sentir frustracin en caso de que los objetivos del

sistema no estn claramente definidos. Si despus de insistir en una
clarificacin de objetivos, stos siguen expresados en forma vaga, no
detendr su accin, pero si tendra que aclarar que el sistema
diseado
sera
imperfecto,
aunque
susceptible
de
mejorarse
posteriormente en caso de disponer de informacin ms precisa.

Para definir los objetivos del sistema se recomienda contestar las
siguientes preguntas:
GUA DE PREGUNTAS
Pueden identificarse claramente los objetivos del sistema?
Pueden ponerse en orden de importancia?
Pueden identificarse las limitaciones impuestas al sistema?
Son los objetivos del sistema compatibles con los de su Suprasistema?
Pueden cuantificarse los objetivos del sistema?
7.-Definicin de las Medidas de Desempeo del Sistema.

Una vez que los objetivos del sistema han sido acordados, el
siguiente paso es definir en los trminos ms precisos posibles, un
criterio que mida la eficiencia con la que el sistema est logrando
sus objetivos. Generalmente, pero no de manera invariable, este
criterio ser econmico.
Entre ms precisos sean los objetivos ms fcil ser definir una
medida o indicador cuantitativo de desempeo del sistema. Por el
contrario, si los objetivos no son precisos, tendr que definirse un
criterio subjetivo para medir el desempeo del sistema.
Una medida de desempeo del sistema debe tener como mnimo las
siguientes caractersticas:
1.-Debe estar relacionada con los objetivos del sistema.
2.-Debe ser simple y directa.
3.-Debe poder medirse.
106
4.-Debe haber sido acordada y aceptada por las personas directamente

involucradas en la operacin del sistema.
GUA DE PREGUNTAS.
Pueden ponderarse objetivos en conflicto?
Existen limitaciones impuestas al sistema?, cules son?
Existen medidas de desempeo concretas y directas?
Aunque esas medidas de desempeo fueran cualitativas, podran identificarse?,
cules son?
Cuando se formula un criterio econmico para medir el desempeo de un

sistema es necesario decidir un compromiso entre los objetivos en
conflicto. Existen dos formas prcticas para conciliar objetivos
conflictivos.
Ponderando la importancia de objetivos conflictivos con base en un
criterio global. Los factores de ponderacin estn relacionados con:
1.-El desempeo del sistema
2.-Costos de operacin y produccin
3.-Costos de capital
4.-Costo de diseo
5.-Confiabilidad
6.-Etc
Imponiendo
limitaciones
(algunas
veces
objetivas,
otras
veces
subjetivas) sobre ciertas variables que intervienen en el criterio

econmico.
8.-Recopilacin de Datos e Informacin.
La etapa final y probablemente la ms extensa en la fase de
Anlisis de Sistemas corresponde a la recopilacin de los datos e
informacin que formarn la base para la modelacin del sistema. Los
datos no solamente se requieren para proporcionar informacin acerca
107
de la operacin del sistema sino tambin para pronosticar el ambiente

en el que el sistema operar en el futuro.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu datos se requieren para la modelacin del sistema?
Estn disponibles?. Quin los tiene?
Quin recopilar la informacin?
Se tiene informacin de pronsticos?
Cul es la mejor forma de presentar toda la informacin
Es confiable la informacin?
Fase 2. Diseo de Sistemas.

La
fase
de
anlisis
de
sistemas
debe
terminar
con
identificacin y formulacin del problema que se desea solucionar,

con la definicin de objetivos y recopilacin de informacin. Basada
en
estos
fundamentos,
la
fase
de
diseo
de
sistemas
puede
confrontarse con confianza.

1.-Pronsticos.
Los pronsticos representan un aspecto muy importante en el diseo de
cualquier sistema. Por ejemplo, en el diseo de un sistema de control
de produccin, los pronsticos de la demanda son indispensables.
Similarmente, para disear una planta qumica, se requiere conocer
pronsticos de la demanda de productos para un perodo de varios
aos.
Pronsticos
exactos
son
esenciales
para
el
diseo
apropiado
de
cualquier sistema. Si no son acertados, no podrn compensarse ni con

una modelacin y simulacin de la operacin del sistema en etapas
posteriores, por muy sofisticada que sea.
GUA DE PREGUNTAS.
Cul es el futuro esperado del sistema y su ambiente?
Est garantizada la existencia del sistema?
Existe informacin disponible para pronsticos exactos?
Qu tan exactos son esos pronsticos?
108
2.-Modelacin y Simulacin del Sistema.

Para poder calcular los costos asociados a diferentes maneras de
operar un sistema, es necesario predecir su comportamiento bajo
condiciones de operacin diferentes. Para esto se requiere de un
modelo
del
sistema,
travs
del
cual
se
puede
describir
cuantitativamente su comportamiento. En su forma ms rudimentaria, un

modelo puede consistir de un conjunto de tablas y/o grficas; en su
nivel ms sofisticado puede plantearse en trminos matemticos como
un conjunto de ecuaciones diferenciales o algebraicas.
La
modelacin
de
sistemas
es
una
actividad
altamente
creativa.
Requiere de un proceso iterativo y adaptativo en el que el analista

de sistemas se mueve de un estado de poco conocimiento a otro de
conocimiento detallado del sistema. En el proceso de diseo de un
sistema se necesita desarrollar muchos modelos. Es aqu donde la
experiencia y el buen juicio del diseador ms se demanda para
decidir qu tipo de modelo debe usarse para una situacin particular,
de forma tal que el sistema pueda disearse lo ms eficientemente
posible, minimizando tiempo y dinero.
Los
modelos
cuantitativos
de
mayor
utilidad
para
proyectos
de
sistemas pueden clasificarse en cuatro tipos:

Modelos descriptivos, que proporcionan una descripcin cualitativa de
la operacin del sistema y modelo predictivos, que pueden predecir
cuantitativamente el desempeo del sistema.
Modelos mecanicista que se basan en los mecanismos o procesos que
rigen
el
estadsticos
comportamiento
que
se
del
obtienen
sistema,
ajustando
modelo
datos
empricos
obtenidos
o
del
comportamiento del sistema.
109
Modelos en estado estable que se basan en el comportamiento del

sistema independiente del tiempo, y modelos dinmicos que describen
el comportamiento del sistema en funcin del tiempo.
Modelos individuales que describen el comportamiento de subsistemas,
y modelos globales, que describen el comportamiento del sistema como
un todo.
El objetivo del proyecto es optimizar la operacin del sistema, y por
lo tanto la modelacin del sistema debe corresponder a este objetivo.
Por esto, el grupo de trabajo debe:
1.- Asegurar
definido.
2.-
que
Procurar
la
la
creacin
del
participacin
de
modelo
todos
persigue
los
un
propsito
especialistas
en
diferentes disciplinas que sean necesarios en la creacin del modelo.

3.-Asegurar que el modelo contemple los aspectos ms relevantes del
sistema y que sea tan sencillo como sea posible.
4.- Decidir si el modelo es adecuado para los propsitos que se
persiguen
que
represente
con
la
mayor
fidelidad
posible
la
situacin que se quiere modelar.

5.- Asegurar que la creacin del modelo se desarrolle a travs de un
dialogo efectivo entre el grupo de trabajo y los usuarios del
sistema.
Una vez que el modelo del sistema ha sido desarrollado, puede usarse
para simular su comportamiento cuando se sujeta a valores diferentes
de las variables que describen su comportamiento, y a disturbios
reales
que
se
esperan
durante
su
operacin,
que
causaran
fluctuaciones de su operacin normal.
110
GUA DE PREGUNTAS.
Qu tipo de modelo se requiere para representar el sistema?
Estn los objetivos para la creacin del modelo bien claros?
Se est concentrando el modelo en los aspectos ms importantes del sistema bajo
estudio?
Est describiendo el modelo la situacin real en forma adecuada?
Est de acuerdo la simulacin de la operacin del sistema por medio del modelo,
con la operacin real del sistema en tiempos pasados y con la esperada a travs de
pronsticos?
Es el modelo lo suficientemente adecuado como para intentar el estudio de la
optimizacin de la operacin del sistema?
3.-Optimizacin de la Operacin del Sistema.

El paso siguiente a la simulacin del sistema es optimizar su
operacin. Teniendo a la disposicin un modelo que pueda predecir el
desempeo del sistema es posible calcular el valor de la medida o
indicador
de
desempeo
que
corresponda
una
cierta
manera
de
operarlo. Optimizacin significa seleccionar el modo de operacin del

sistema que corresponde al valor ms favorable de la medida de
desempeo. Es en este punto donde la importancia de haber definido
con claridad los objetivos globales del sistema se hace aparente.
Si por alguna razn el sistema y sus objetivos no pudieron plantearse
con precisin, lo ms seguro es que en esta etapa se descubra un
conflicto entre la forma ms adecuada de operar el sistema, y la
ubicacin
del
mismo
dentro
del
Suprasistema.
Esto
es
lo
que
comnmente se conoce como suboptimizacin del sistema. Una de las

tareas ms importantes del equipo de trabajo es vigilar que esta
suboptimizacin no ocurra. Para esto, continuamente tendr que estar
enfatizando que la optimizacin independiente de cada subsistema
difcilmente conducir a la optimizacin del sistema. Lo que es ms,
el mejoramiento y optimizacin de un subsistema, cuando se realiza
aisladamente de los otros subsistemas, puede empeorar la operacin
del sistema como un todo.
111
En resumen, en la
siguientes aspectos:
etapa
de
optimizacin
se
deben
cuidar
los
1.- Se debe estar consciente de los peligros de la suboptimizacin, y

no se deben ignorar variables relevantes a la operacin del sistema.
2.- Despus de localizar las condiciones ptimas de operacin, se
deben
examinar
cuidadosamente
los
parmetros
ms
sensibles
involucrados en las medidas de desempeo.

3.- Deben cuidarse las regiones muy estrechas para las condiciones de
operacin ptimas, ya que un sistema que es muy sensible en sus
parmetros ptimos, depender muy fuertemente de las suposiciones
hechas en la fase de diseo.
4.- Se deben realizar anlisis de sensibilidad para investigar si
cambios en las suposiciones hechas en la fase de diseo conducen a
sistemas con las mismas caractersticas generales.
5.- Por ltimo, se debe estar consciente del hecho de que una vez que
est terminada la optimizacin del sistema, tendr que tomarse una
decisin para continuar con el diseo detallado del sistema. Esta
decisin
definitivamente
involucrar
la
asignacin
de
recursos
humanos y financieros, principalmente, que puede resultar muy costosa

para la organizacin. Por estas razones, el equipo de trabajo debe
estar dispuesto a vender su solucin ptima, por lo que deber
apoyarse
en
tcnicas
para
tomar
decisiones
en
presencia
de
incertidumbre.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu tcnica de optimizacin debe usarse?
Si la optimizacin no es formada, cmo pueden generarse las alternativas?
Son los criterios para juzgar los mejoramientos de la operacin del sistema lo
suficientemente sensibles?
Se ha probado la operacin optimizada del sistema (a travs del modelo) con las
suposiciones involucradas en el modelo?
Ayudara un anlisis de riesgos?
112
4.-Control de la Operacin del Sistema.

Cuando
la
operacin
de
un
sistema
ha
sido
optimizada,
se
requerir de un sistema de control que asegure que el sistema estar

operando
bajo
operacin.
El
las
condiciones
control
de
un
para
las
sistema
es
cuales
se
necesario
optimiz
debido
la
la
incidencia de disturbios impredecibles en la operacin del sistema,

los cuales causan que su desempeo real se desve de su desempeo
predicho.
Por ejemplo, en una planta qumica se necesitarn instrumentos de
control
que
regulen
automticamente
el
flujo
de
materiales,
lo
niveles de lquidos en tanques, y las presiones y temperaturas en

otros equipos de proceso, para asegurar que la planta qumica estar
operando en sus condiciones ptimas. Asimismo, se necesitar un
sistema de control administrativo para asegurar que se cumpla con un
plan
de
produccin
en
una
compaa
manufacturera,
como
podr
observarse, los sistemas de control que necesitan los administradores

son muy variados y de tipos diferentes. Independientemente del tipo
de sistema de control, su funcin principal es la de tomar accin
correctiva a desviaciones que se obtienen debido a que lo sucedido no
coincide con lo planeado.
En general, cuando se piensa en trminos de control de sistemas, las
siguientes ideas deben tenerse en mente:
1.- El control debe de conceptual izarse como una parte integral de
diseo del sistema, y no como algo que se puede dejar para despus.
2.- Un enfoque de sistemas presta atencin al concepto de control
en su sentido ms amplio, sin restringirlo a los esquemas de control,
algunas
veces
matemticamente
sofisticados,
que
proporciona
la
Ingeniera de Control. Lo que es necesario cuestionar aqu es el

nivel conceptual, preguntndose y contestndose preguntas como: qu
tipo de sistema de control se necesita?, qu tan sofisticado debe
113
ser?, qu equipo se necesita?, se requiere de una computadora?,

etc.
3.- Un enfoque de sistemas orienta su atencin a los beneficios
econmicos que puedan obtenerse del sistema de control, tanto los
tangibles como los intangibles, que resultan de costos demandados y
que tienen que justificarse como parte de los costos de diseo del
sistema como un todo.
Las ventajas de un sistema de control individual se pueden resaltar
solamente
contexto
cuando
de
la
se
puede
jerarqua
visualizar
de
su
sistemas
importancia
de
control
dentro
tcnicos
del
y
administrativos de la compaa.
GUA DE PREGUNTAS.
Qu sistema de control se necesita para lograr y mantener las condiciones de
operacin ptimas?
Es este sistema de control econmico comparado al mejoramiento que asegura?
Dnde debe controlarse la operacin del sistema?
Qu tipo de sistema de control se requiere? Control instrumental?, reportes?,
otros?
Qu tan simple debe ser el sistema de control?
5.-Confiabilidad del Sistema.

La importancia de la confiabilidad de un sistema ya se ha
mencionado en etapas anteriores. Un buen sistema de control ayudar a
asegurar la confiabilidad de un sistema; sin embargo existen otros
aspectos que inciden directamente en el efecto que la incertidumbre
tiene sobre el diseo del sistema y que tambin hay que considerar.
La incertidumbre en los pronsticos de las condiciones ambientales
bajo las cuales operar el sistema, son un ejemplo. Otras fuentes de
incertidumbre pueden ser las fallas de equipos de proceso, la no
disponibilidad
de
recursos,
etc.
Todos
los
cuestionamientos
relacionados con la incidencia impredecible de este tipo de eventos

deben considerarse como parte integral de la optimizacin global de
la operacin del sistema. El papel que esta etapa tiene en la
114
metodologa es ms que nada el de propiciar un cuestionamiento de

todos los factores que generalmente quedan ignorados en la etapa de
diseo y que sin embargo se presentan en el momento menos esperado,
causando
un
efecto
desastroso
irreparable
en
la
operacin
rentabilidad del sistema.

GUA DE PREGUNTAS.
Se ha tomado en consideracin el efecto de la incertidumbre (eventos
impredecibles no esperados) sobre la confiabilidad del sistema?
Se puede probar la confiabilidad del sistema con una simulacin posterior, debe
modificarse la simulacin del sistema efectuada anteriormente?
Qu puede hacerse para mejorar la confiabilidad del sistema?
Se ha reducido la no-confiabilidad del sistema a un nivel aceptable?
Fase. 3
Implantacin de Sistemas.
Ningn estudio de sistemas, por muy bien que se haya llevado a

cabo, ser de utilidad prctica a menos de que conduzca a una accin
positiva y se implante apropiadamente. Esta fase puede desarrollarse
en dos etapas.
1.-Documentacin y Autorizacin del Sistema.
El producto final de un proyecto es un reporte en el que se deben
enfatizar
propuestas
concretas
para
tomar
acciones.
Si
la
comunicacin llegara a fallar en esta etapa se podra arruinar todos

los esfuerzos y resultados de las etapas anteriores. Para evitar esto
se recomienda:
1.- Que la forma y contenido de los reportes finales del proyecto se
acuerden y discutan antes de entregarse, con las personas que estarn
involucradas en la implantacin del sistema diseado.
2.- Que los reportes sean simples, directos y lgicos.
3.- Que se elabore un documento por separado para resumir y enfatizar
las recomendaciones, mostrando un plan concreto para la implantacin
del sistema.
115
Esta
representa
la
etapa
ms
crucial
en
cualquier
estudio
de
sistemas, puesto en base a la documentacin del sistema y al reporte

del proyecto se tendr que llegar a decisiones sobre la implantacin
del sistema. Seguramente que estas decisiones se tomarn de una
manera muy objetiva, por lo que el equipo de trabajo deber respaldar
y apoyar su propuesta con argumentos convincentes.
GUA DE PREGUNTAS.
Est de acuerdo el grupo acerca de las conclusiones y recomendaciones?
Se han comunicado las conclusiones y recomendaciones al tomador de decisiones,
(a) verbalmente, (b) a travs de reportes bien escritos para causar el mximo
impacto posible?
Se ha llegado a un acuerdo para la implantacin del diseo propuesto?
Existe un plan para implantar el diseo propuesto?
Entienden todas las personas involucradas en el problema, qu es lo que se ha
hecho y qu es lo que se est proponiendo para hacer?
2.-Construccin e Instalacin del Sistema.

Algunos proyectos de sistemas pueden requerir la construccin
de
equipo
especial
antes
de
que
el
sistema
diseado
pueda
implantarse. Por ejemplo, en un proyecto de sistemas para el diseo

de una planta qumica se necesitar construir equipo de proceso,
edificios, ordenar e instalar equipo y unidades, etc.
Por lo general, cuando se llega a esta etapa del proyecto, la mayor
parte de los integrantes del grupo de trabajo habrn terminado su
participacin en el proyecto. Sin embargo, es importante darse cuenta
que la etapa de construccin e instalacin del sistema diseado,
forma
tambin
parte
del
diseo
global
del
sistema.
As,
una
planeacin deficiente para la construccin e instalacin del sistema

puede tener un efecto negativo en el xito del proyecto.
Un enfoque de sistemas en esta etapa debe asegurar:
1.- Que el grupo de trabajo haya especificado en forma clara y no
ambigua todos los detalles del sistema.
116
2.- Que los constructores del sistema hayan comprendido todos los
aspectos del diseo y la forma en que operar una vez que se
implante.
3.- Que la construccin, instalacin e implantacin del sistema hayan
sido planeadas adecuadamente.
GUA DE PREGUNTAS.
Se han especificado con todo detalle los procedimientos y recursos necesarios
para implantar el diseo propuesto?
Se tiene un plan para construir e instalar el diseo propuesto?
Entienden todas las personas involucradas en la construccin e instalacin del
diseo propuesto, sus funciones?
Fase 4. Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas.

Despus
de
que
el
sistema
ha
sido
diseado,
construido
instalado, las siguientes etapas se podrn desarrollar.

1.-Operacin Inicial del Sistema.
Una colaboracin efectiva entre el grupo de sistemas y los usuarios
del sistema diseado es esencial para lograr los mayores beneficios
de un estudio de sistemas. Esta etapa es la que ms se descuida por
parte del grupo de trabajo.
La puesta en marcha de un sistema es ms exitosa si:
1.- Se proporciona anticipadamente una documentacin adecuada del
sistema y un entrenamiento a los usuarios sobre la operacin del
sistema.
2.- Cuando menos uno de los usuarios del sistema estuvo involucrado
en la realizacin del proyecto como miembro del grupo de trabajo, de
forma tal que haya vivido el desarrollo de todas las etapas.
3.- Cualquier duda o mal entendimiento acerca del diseo del sistema
haya
sido
aclarado
oportunamente,
travs
de
una
comunicacin
adecuada entre el grupo de trabajo y los usuarios.

117
GUA DE PREGUNTAS.
Existen un plan para la operacin inicial?
Estn todas las responsabilidades de los usuarios del sistema diseado bien
claras y establecidas?
Estn convencidos los usuarios de que es posible operar el sistema diseado?
Existe algn acuerdo en cmo documentar la operacin inicial?
2.-Apreciacin Retrospectiva de la Operacin del Sistema.

Despus de que el sistema ha estado operando durante un perodo
de tiempo, el grupo de trabajo que lo dise debe colaborar con los
usuarios del sistema para realizar un anlisis retrospectivo de su
desempeo. Si el sistema est operando de acuerdo al plan de diseo y
est logrando sus objetivos, se podr afirmar que el diseo estuvo
correcto. Por el contrario, si el desempeo del sistema no es el
esperado,
se
necesitar
investigar
las
causas
de
su
mal
funcionamiento y mejorarlo o redisearlo por completo.

El
equipo
de
responsabilidad
trabajo
de
la
debe
estar
operacin
del
dispuesto
sistema
a
que
aceptar
la
dise
identificarse a s mismo con su xito o fracaso.

El anlisis retrospectivo de la operacin del sistema puede mostrar:
1.- Que el estudio original de sistema ignor ciertos aspectos
relevantes al diseo del sistema
2.- Que el sistema ha estado operando en un ambiente que muestra
caractersticas diferentes de las del ambiente para el cual fue
diseado.
En cualquier de estas situaciones, la re-optimizacin y re-diseo del
sistema ser inevitable.
118
GUA DE PREGUNTAS
Est operando el sistema en la forma predicha en la fase de diseo?
Si no, por qu no?. Exactamente, qu fue lo que fall?
Necesitan algunos aspectos de la operacin del sistema atencin posterior?
Se ha documentado adecuadamente la apreciacin retrospectiva de la operacin del
sistema?
3.-Mejoramiento de la Operacin del Sistema Diseado.

Se necesita mejorar la operacin del sistema:
1.- Si la apreciacin retrospectiva del sistema muestra que el
desempeo del sistema no es el esperado.
2.-
Cuando
ciertos
parmetros
involucrados
en
el
diseo
optimizacin del sistema podran conocerse con exactitud una vez que
el sistema estuviera operando.
GUA DE PREGUNTAS.
Necesita el sistema re-disearse o re-optimizarse?
Si es as, cmo debe hacerse?
Finalmente, es la operacin mejorada resultante adecuada?
4.3.-Aplicaciones (enfoque determinstico).

Ejemplo. 1
Tiempo en que se multiplica un capital a inters compuesto.
Si de la formula
sustituimos el monto por dos veces el
capital considerando que el monto en el caso que nos ocupa ha de ser

el doble del capital, entonces tenemos:
Si
ecuacin 1
Si hacemos
ecuacin
2, sustituyendo la ecuacin 1 el
(
)
ecuacin 2 se tiene la siguiente expresin
simplificando ecuacin se tiene.
(
Aplicando logaritmo de base 10.

119
Despejando la variable n
(
, expresin buscada
120
Unidad V
<Metodologa de los Sistemas Blando>
121
Introduccin.
La Metodologa de sistemas blandos (SSM por sus siglas en
ingls) de Peter Checkland es una tcnica cualitativa que se puede
utilizar para aplicar los sistemas no estructurados a las situaciones
a-sistmicas. Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en
los cuales hay una actividad con un alto componente social, poltico
y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan
de los problemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la
tecnologa.
El SSM aplica los sistemas no estructurados al mundo actual de las
organizaciones humanas. Pero crucialmente sin asumir que el tema de la
investigacin es en s mismo es un sistema simple. El SSM por lo tanto
es una manera til de acercarse a situaciones complejas y a la
pregunta desordenada correspondiente
5.1.- Metodologa de los sistemas blandos de Checkland
Segn Peter Checkland el punto de partida del System Thinking
es la de identificar el propsito esencial de la actividad del
sistema. Este propsito esencial es analizado como el centro de un
proceso de transformacin en el que se modifica un elemento o
producto (el input). Este anlisis se concreta en seis aspectos:
Elementos
C
A
T
W
O
E
Descripcin
Clientes
Actores
Son los receptores de la transformacin

Son los encargados de hacer la transformacin con los
medios de que disponen.
Transformacin Es el proceso propiamente dicho y utilizar las 5E
(EEEEE)
Weltanschauung Es lo que hace necesaria, til o interesante la
transformacin
Owners
Dueos. Son los que pueden detener la transformacin
Environment
Limitaciones ambientales. Son los elementos externos
al sistema sobre los que no podemos influir.
Posteriormente el concepto System Thinking consolida sus aplicaciones

en la gestin de organizaciones con la aparicin del libro La Quinta
122
Disciplina
(1990)
tecnologas
que
de
son
Peter
Senge.
necesarias
Este
para
autor
construir
identifica
una
cinco
organizacin
inteligente:
Dominio personal
Modelos mentales
Visin compartida
Aprendizaje en equipo
Pensamiento Sistmico ( System Thinking )
Siendo la ltima tecnologa (La quinta disciplina) la piedra angular
en la creacin de las organizaciones con una nueva perspectiva de la
gestin basada en una visin de la globalidad de los fenmenos que
afectan a la empresa.
Como
el
propio
autor
seala,
ese
libro
pretende
ayudar
la
construccin de organizaciones inteligentes, abiertas al aprendizaje.

Organizaciones capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentarse a nuevas oportunidades.
Este autor ofrece en un lenguaje comprensible para los gestores de
empresas,
que es
el fruto de un dilatado proceso de ruptura de los
paradigmas mecanicistas que contemplaban a la empresa como
una
simple unin de medios materiales, humanos y tcnicos; que pueden ser

analizados de forma aislada, y les muestra una visin integrada y
dinmica de los complejos procesos que ocurren en las organizaciones.
El Pensamiento Sistmico propone por una parte la identificacin de
los Factores Claves del sistema como forma de modificacin eficiente
de la estructura del sistema y por otra parte el conocimiento de los
arquetipos sistmicos o Patrones de Comportamiento para percibir
las
estructuras
bsicas
que
existen
ocultas
en
otras
dinmicas
complejas.
123
5.2.-El sistema de actividad humana como un leguaje de modelacin.

Considerando que las necesidades de planear de los ingenieros
industriales, estn relacionadas con los proyectos y con situaciones
de problemas entre otras cosas, se propone como Metodologa a los
Sistemas
Suaves,
el
cual
es
un
enfoque
general
de
sistemas
desarrollado por Peter Checkland y algunos colegas de la Universidad

de Lancaster, Inglaterra, desde principios de los aos setenta.
La Metodologa de Sistemas Suaves es en realidad, un conjunto de
metodologas, donde cada uno introduce la idea de los sistemas suaves
para modelar aspectos que no se entendan bien en las organizaciones.
Es decir, en situaciones donde hay discordancia o una de ellas est
compuesta por un conjunto de ideas o conceptos, estructurados de una
manera apropiada conforme a la situacin que est siendo analizada.
Checkland en su primer libro Teora de Sistemas y Prctica de
Sistemas publicado en 1981,
explica acerca de lo que se necesita
hacer y por qu, en donde los datos no estn estructurados y cuyo

ambiente
de
trabajo
son
excepcionalmente
ricos.
Checkland
fue
motivado para desarrollar su Metodologa de los Sistemas Suaves,

principalmente, porque los enfoques de diseo duro, desarrollados
para
apoyar
directamente
la
industria,
se
mostraban
poco
satisfactorios cuando se aplicaban a los ambientes de negocios poco

estructurados.
El uso de la Metodologa de Sistema Suaves como herramienta poderosa
en
la
solucin
de
problemas
requiere
mucha
flexibilidad.
Cada
situacin es nica y por lo tanto, la metodologa debe entretejerse

para ajustarse a la situacin y al estilo de anlisis que se quiere
usar.
Hay un reconocimiento creciente de que la Planeacin est ms all de
problemas matemticos o tcnicos; es un proceso social complejo en el
que la calidad del producto final est determinada principalmente
124
por las expectativas de los usuarios y sus requerimientos extratcnicos o de calidad. La naturaleza esencialmente subjetiva de estos
requerimientos los hace difcil de capturar, usando las metodologas
tradicionales deducidas de la ciencia.
La Metodologa de los Sistemas Suaves de Checkland ha estado avanzada
como una solucin potencial a este problema. Existe ya evidencia
emprica que apoya el uso de la SSM en este campo y el aumento de
investigaciones basado en la naturaleza flexible de la metodologa.
La fuerza y caracterstica que distingue a la Metodologa de Sistemas
Suaves
es
su
foco
explcito
para
la
formulacin
del
problema,
ayudndose de las opiniones de las personas involucradas, mismas que

posiblemente discrepen al identificar a los sistemas "relevantes".
El propsito global de la Metodologa de Sistemas Suaves es resumido
bien por Von Bulow (1989)
"SSM es una metodologa que aspira a causar mejoras en reas de
inters social, activando en la gente implicada la situacin, de un
ciclo de aprendizaje que nunca termina idealmente. El aprender ocurre
a travs de un proceso iterativo al usar conceptos de sistemas para
reflejar las opiniones a discusin del mundo verdadero, tomando la
accin de un mundo verdadero, y reflejando otra vez los sucesos y
usando los conceptos de sistemas. La reflexin y la discusin estn
estructuradas por modelos sistmicos. stos se conciben de tipo ideal
y holstico sobre ciertos aspectos de la situacin del problema, ms
que estimaciones de ella. Se toma segn lo dicho que no se puede
percibir ninguna estimacin objetiva y completa de una situacin
problema."
El desarrollo de SSM ha confiado muy fuertemente al identificarla
como la investigacin para la accin. A diferencia de otras visiones
de la investigacin de accin, Los autores subrayan la importancia
125
crucial de los marcos de referencia intelectuales, como condicin

previa para aprender eficazmente en la investigacin de la accin.
Originalmente, el proceso de investigacin de la SSM consiste en
siete etapas o estadios [Checkland, 1981]: vase figura 5.2
(1) La identificacin de la situacin problema que se considera
equivalente a la problemtica,
(2) La expresin de la situacin del problema,
(3) La formulacin de las definiciones raz de sistemas relevantes,
(4) La formulacin de los modelos conceptuales de los sistemas
relevantes,
(5) La comparacin de los modelos con el mundo verdadero,
(6) Descripcin sistemtica de cambios deseables y culturalmente
factibles,
(7) Accin para mejorar la situacin problema.
Figura
5.2 Modelo de los siete estadios de Checkland
126
Definicin amplia de cada uno de los estadios.

Estadio 1: La Situacin Problema no Estructurada: En este estadio se
pretende lograr una descripcin de la situacin donde se percibe la
existencia de un problema, sin hacer hincapi en el problema en s,
esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situacin.
Estadio
2:
situacin
La
Situacin
describiendo
su
Problema
Expresada:
estructura
Se
da
organizativa,
forma
la
actividades
interrelacin de stas, flujos de entrada y salida, etc.

Estadio 3: Definiciones Raz de Sistemas Pertinentes: Se elaboran
definiciones
de
lo
que,
idealmente,
segn
los
diferentes
Weltanschauung involucrados, es el sistema. La construccin de

estas definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer
explcitos en todas ellas, estos se agrupan bajo el neumnico de sus
siglas en ingles CATWOE (Bergvall-Kareborn et. al. 2004), a saber:
consumidores, actores, proceso de transformacin, Weltanschauung,
poseedor y restriccin del ambiente.
Estadio
4:
Confeccin
Verificacin
de
Modelos
Conceptuales:
Partiendo de los verbos de accin presentes en las definiciones raz,

se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente, las
actividades que, segn la definicin raz en cuestin, se deban
realizar en el sistema (Ramrez 1983). Existirn tantos modelos
conceptuales como definiciones raz. Este estadio se asiste de los
sub-estadios 4a y 4b.
Estadio 4a: Concepto de Sistema Formal: Este consiste en el uso de un
modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar
para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente
deficientes.
127
Estadio 4b: Otros Pensamientos de Sistemas: Consiste en transformar

el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que,
dadas las particularidades del problema, pueda ser conveniente.
Estadio 5: Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad:
Se comparan los modelos conceptuales con la situacin actual del
sistema
expresada,
dicha
comparacin
pretende
hacer
emerger
las
diferencias existentes entre lo descrito en los modelos conceptuales

y lo que existe en la actualidad en el sistema.
Estadio 6: Diseo de Cambios Deseables, Viables: De las diferencias
emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales, se
proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser
evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema
humano, para garantizar con esto que sean deseables y viables.
Estadio 7: Acciones para Mejorar la Situacin Problema: Finalmente
este estadio comprende la puesta en marcha de los cambios diseados,
tendientes a solucionar la situacin problema, y el control de los
mismos. Este estadio no representa el fin de la aplicacin de la
metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de
continua de conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre
tendiendo a mejorar la situacin.
Sin
embargo
en
1990
se
propone
una
versin
revisada
con
la
Metodologa de Sistemas Suaves de Accin, que se describe en la

segunda grfica. El cambio esencial de la nueva versin es la
incorporacin de un anlisis cultural como corriente paralela al
anlisis basado en la lgica.
La corriente basada en la lgica comienza al seleccionar a los
sistemas relevantes. Esta opcin puede estar basada en la tarea
primaria, o referida a la accin til (tarea oficial) de un cierto
arreglo institucional (una organizacin o un departamento) en el
128
mundo
verdadero.
Un
sistema
relevante
no
tiene,
necesariamente,
contrapartes institucionalizadas en el mundo real; es un sistema

nominal que se puede crear de la nada.
El
nombramiento
de
los
sistemas
relevantes
se
basa
en
las
definiciones raz que expresan el propsito de un sistema til basado

en la actividad. El propsito bsico se expresa siempre como un
proceso de transformacin en el cual alguna entidad se transforma en
una nueva forma de esa misma
entidad, para alcanzar un cierto
objetivo a largo plazo.

El modelar sistemas relevantes ocurre en trminos de sistemas de
actividad humana. Un sistema de actividad humana es un modelo de un
sistema terico ("Holn") que expresa una cierta actividad humana
til, que en principio se podra encontrar en el mundo real. Son
sistemas tericos en el sentido de que no son descripciones de la
accin
del
mundo
real,
sino
construcciones
intelectuales,
tipos
ideales para su uso en la discusin sobre los posibles cambios que se

pudieran introducir en una situacin.
Una de las caractersticas esenciales de la SSM es su nfasis en la
necesidad de crear varios modelos de sistemas de actividad humana. El
nfasis de esta caracterstica se deriva del reconocimiento de las
mltiples personas involucradas. Pues cada una de stas tiene la
capacidad humana de interpretar al mundo de diversas maneras, nunca
habr solamente un sistema humano relevante de actividad al examinar
las situaciones del mundo real, caracterizadas por la accin til.
Checkland y Scholes tambin sugirieron cinco criterios para juzgar el
xito de la transformacin T:
Criterio
Eficacia
Eficiencia
tica
Efectividad
Elegancia
Caractersticas
Es decir si T o los medios elegidos que trabajan en producir la salida deseada
resuelven el objetivo a largo plazo
Es decir la cantidad de salida dividida por la cantidad de recursos usados en
el proyecto del sistema
Es decir si la transformacin es moralmente correcta
Es decir si la T resuelve el objetivo a largo plazo
Es decir si la T estticamente se est satisfaciendo
129
La corriente de la investigacin cultural consiste de tres tipos de

anlisis:
Anlisis de la intervencin
Anlisis social del sistema
Anlisis poltico del sistema.
5.3.-Aplicaciones. (Enfoque probabilstico)
130
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17. Checkland, Scholes.(2000) La Metodologa de los Sistema Suaves de Accin, Editorial
Noriega Editores
18. Longoria/ Cant / Ruiz.(2000) Pensamiento creativo, Editorial
19. Niklas
Luhmann.(2005)
SISTEMAS
SOCIALES,
Lineamientos
para
CECSA
una
teora
general,
Universidad Iberoamericana.
20. Mindlin, G.(2000) CAUSAS Y AZARES, La historia del caos y de los sistemas complejos,
Siglo veintiuno editores
21. Crdenas. M. A.(1995) EL ENFOQUE DE SISTEMAS, Estrategias para su implementacin,
Editorial Limusa.
22. Rodrguez Delgado R.(2000) TEORA DE SISTEMAS Y GESTIN DE LAS ORGANIZACIONES,
Instituto Andino
23. Video.
Neosistemas.org/videos.
http://www.aprendiendoacocinar.com/videos/yt-
sSxOyfBHsps
131
Glosario bsico.
Abstracto, sistema. Un sistema cuyos elementos son conceptos, al contrario de un sistema
concreto, cuyos elementos son objetos.
Adaptacin. La habilidad de un sistema para mantener
particulares, cuando se enfrenta a cambios en el medio.
su
estructura
funcin
Algoritmo. Un procedimiento por pasos, que en un determinado nmeros de ellos produce el

ptimo.
Anlisis, mtodo analtico. El mtodo de investigacin reduccionista por el cual se
desintegra un sistema complejo en sus componentes y se estudia por separado. Llamado
tambin mejoramiento de sistemas.
Anttesis. La Anttesis es un recurso estilstico que consiste en contraponer dos
sintagmas, frases o versos en cada uno de los cuales se expresan ideas de significacin
opuesta o contraria (anttesis propiamente dicha) o impresiones ms subjetivas e
indefinidas que se sienten como opuestas (contraste).
Apreciacin, sistema apreciativo. Un trmino ideado por Geoffrey Vicker, para describir
el punto de vista con el cual la sociedad o su agente, consideran un problema que
confrontan y como responden a ste.
Autopoiesis. Un nuevo paradigma de investigacin, dedicado al estudio de los aspectos
holsticos de los sistemas. Los sistemas autopoiticos se contrastan con sistemas
alopoiticos.
Axioma: Principio o proposicin tan clara y evidente que no necesita demostracin.
Binica. Es una tcnica
de construccin de sistemas, basada en el estudio de las
formas, las estructuras, las funciones y los mecanismos de los seres vivos: plantas y
animales, vistos como prototipo de ingeniera.
Borroso. Sinnimo de ambiguo. Utilizado para describir la verdad y transiciones que
admiten limites imprecisos.
Calidad de vida. El indicador social que completa el indicador econmico del PNB percpita, para evaluar nuestro estndar de vida.
Carga mental. Un componente, a menudo ignorado, de la complejidad objetiva de trabajo,
en sistemas de produccin.
Causas, causalidad. Un enfoque que ve las variables asignables y / o razones de los
malos funcionamientos, como el resultado de un proceso por el cual las fuerzas
convergentes en un sistema, producen un estado particular.
Ciberntica. La ciencia del control en los sistemas hombre-mquina.
Complejidad: Dcese de lo que se compone de elementos complejos o diversos. Conjunto o
unin de dos o ms cosas. Nmero compuesto de una parte real y una parte imaginaria
Complejidad. La intrincacin de intra e interrelaciones entre componentes de sistemas.
Conceptual: Sistema filosfico que defiende la realidad y legtimo valor de las nociones
universales y abstractas en cuanto son conceptos de la mente, aunque no les conceda
existencia positiva y separada fuera de ella. Es un medio entre el realismo y el
nominalismo.
132
Consenso. Acuerdo necesario entre agentes que promueven y clientes que reciben cambios
de sistemas.
Control. Actividades del diseo de sistemas, por las cuales se mantiene un sistema
dentro de los lmites de equilibrio viable.
Cosmovisin. Sinnimo de Weltanschauung. La forma en la cual un autor de decisiones ve
la totalidad de un problema el cual est influenciado por cuatro componentes.
Premisas: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan
lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento.
Supuestos:
Estilo cognoscitivo
Sistema de indagacin.
Costo de oportunidad. El sacrificio o prdida en que se incurre al
alternativa sobre otra. El costo de oportunidad es un costo de decisin.
elegir
una
Cladismo. El cladismo tiende a crear un gran nmero de categoras taxonmicas

(habitualmente una por cada nodo de un cladograma) lo que lleva a un exceso de
categoras jerrquicas.
Delfos, Mtodo de. Un mtodo especial de deducir datos inarticulados a travs de
retroalimentacin annima controlada de respuestas.
Descomposicin. Un mtodo de solucin que implica la desintegracin de un sistema en
subsistemas, para permitir la descentralizacin de autoridad y tareas.
Desorden. Un estado del sistema que se caracteriza por la entropa mxima, incertidumbre
y desorganizacin.
Dicotoma: Prctica condenada por la recta deontologa, que consiste en el pago de una
comisin por el mdico consultante, cirujano o especialista, al mdico de cabecera que
ha recomendado a un cliente.
En lgica, mtodo de clasificacin en que las divisiones solo tienen dos pares.
Dilema. Dudas no resueltas
soluciones satisfactorias.
del
conocimiento,
para
las
cuales
no
parecen
existir
Diseo de sistemas. Sinnimo del enfoque de sistemas y la anttesis de mejoramiento de

sistemas.
Dualidad. Dos extremos en un espectro.
Elasticidad. La capacidad de un sistema para permanecer dentro del umbral del dominio
donde prevalece el equilibrio.
Enajenamiento. Un conjunto de estados de sistemas, en los cuales un individuo siente que
l o el papel que desempea en la sociedad o en la organizacin, carece de significado
para s misma y para los dems. Adems el individuo de siente aislado y no involucrado.
Determinismo: doctrina respecto a la cual todo hecho obedece a una ley (tiene una
causa), o lo que es lo mismo: los fenmenos estn relacionados necesariamente segn
133
leyes rigurosas. Niega la influencia personal sobre la determinacin y la atribuye a la

fuerza de los motivos, el determinismo implica por tanto un mecanismo.
Empirismo: Es cualquier postura filosfica que niegue la existencia de conocimientos
innatos (locke), o bien, que indique la necesidad de poner continuamente en prueba
fctica cada verdad o conocimiento.
Las corrientes ms arraigadas del empirismo son el sensualismo y el asociacionismo. En
cierto sentido el empirismo puede ser opuesto al racionalismo, pero por otra parte no
niega el hecho del poder de la razn, indicando simplemente los lmites (aspecto
negativo); adems de las posibilidades (aspecto positivo).
Enfoque de sistemas. Un enfoque que predica resolver los problemas del sistemas mayor,
con soluciones que satisfacen no solo a los objetivos de los subsistemas, no tambin la
sobrevivencia del subsistema global.
Entropa. Un trmino de termodinmica, que mide el estado de desorden en un sistema.
Entropa: Magnitud fsica que multiplicada por la temperatura absoluta de un cuerpo da
la energa degradada, o sea, la que no puede convertirse en trabajo si no entra en
contacto con un cuerpo ms fro.
La entropa es una magnitud muy importante en el estudio de la termodinmica, sobre todo
en los ciclos trmicos, por las aplicaciones tericas que trae consigo.
Adems permite valorar la capacidad del sistema para realizar un trabajo externo.
En una mquina termodinmica, el trabajo se realiza nicamente cuando existe una
diferencia de temperatura entre dos termostatos. Ejemplo, entre una caldera y el medio
ambiente.
Epistemologa. Los procesos de pensamiento y razonamiento por los cuales se logra se
comprenden, y se garantiza la verdad.
Equifinalidad. El estado final comn, logrado por los sistemas abiertos, que parte de
diferentes inciales, debido a la interaccin con el medio.
Estilo cognoscitivo. Tipos o estilos psicolgicos de razonamiento.
tica. Sinnimo de moralidad. Cdigo de conducta y responsabilidad que deben seguir los
agentes de cambio cuando se disean sistemas.
Estrategia : Tcnica que se ocupa de la potenciacin y del empleo de todas las fuerzas
de un estado para procurar el mximo a la poltica nacional, y en caso de conflicto
armado, aumentar las posibilidades de victoria y disminuir las de la derrota.
Estructuralismo: Sistema intelectual de moda en nuestros das, que consiste en descubrir
bajo los hechos observados la razn oculta de su apariencia o estructura, entendiendo
por estructura lo que revela el anlisis en una totalidad en cuanto a sus elementos y
sus mutuas relaciones.
El estructuralismo puede entenderse como el mtodo, esto es, el plan a seguir para la
construccin de un objeto o como concepcin ideolgica aplicada a la antropometra,
economa, lingstica, sociologa, etc. aunque podra aplicarse a cualquier campo porque
puede abordar todos los problemas.
134
Evolucin. El proceso por el cual el universo aumenta su complejidad y contrarresta los

procesos entrpicos que tienden a la disipacin progresiva y la disminucin de
organizacin.
Expertos, peritos. Una denominacin proporcionada a los que conocen la importancia
relativa de los indicios en su medio y que proceden a seleccionarlos de acuerdo con
ella.
Garanter. Una entidad que supuestamente puede asegurarnos que hemos llegado a la verdad.
Generalidad. Un trmino que se utiliza de forma impropia, para dar atender isomorfismos.
Heurstico: es el arte de inventar, buscar o investigar documentos o fuentes histricas.
En economa, es el mtodo de direccin en la empresa que consiste en eliminar al
principio muchas posibilidades de accin alternativas seleccionando nicamente unas
pocas (consideradas las mejores). Hecha sta seleccin, se analizan las alternativas
elegidas para obtener la solucin ptima.
En pedagoga, es el mtodo de educacin que a base de preguntas trata de que los
educandos hallen por si mismos las respuestas.
Hipottico: perteneciente a la hiptesis o que se funda en ella. Gnero. Conjunto de
fenmenos patolgicos que ocurren al mismo efecto total.
Homeoqunesis. Trmino ideado para describir el estado precario en el cual los sistemas
orgnicos tratan de mantenerse dentro de los lmites o umbrales de equilibrio viable.
Imperativos. Designa obligaciones, que impone la tecnologa o sociedad, o tica, sobre
el diseo de sistemas.
Indagacin, sistemas de indagacin. Uno de los componentes del paradigma por el cual el
autor de decisiones convierte los datos comprobados en verdad
Informacin, teora de informacin. Un enfoque por el cual puede medirse la cantidad de
informacin en canales de comunicacin, en trminos de la probabilidad de los mensajes y
seales transmitidos.
Intercambios. La comparacin de fines y medios que permiten a los autores de decisiones
comparar su mrito relativo y negociar intercambios, compensaciones y sustituciones
entre objetivos y conflictos.
Intrnseco.
Que pertenece a un objeto, en s mismo.
Isomorfismos. Similitudes de principios que gobiernan el comportamiento de entidades, a

travs de muchos campos.
Jerarqua. Una estructura de puntos o eventos que admiten cierta forma de categorizacin
a niveles.
Juicio. Una forma particular de toma de decisiones que consiste en utilizar indicios del
medio para hacer evaluaciones que no violan postulados de coherencia, concuerda con las
creencias de los jueces, con la realidad y representan su consenso.
Libertad. No es la anttesis del planteamiento, sino ms bien, un resultado del diseo
de sistemas que depende de la triada supuestos, oportunidades, condiciones que
prevalecen en el sistema.
135
Medicin. El proceso por el cual las observaciones cualitativas se convierten en

enunciados cuantitativos.
Medio. Una porcin del ecosistema, el sistema que abarca todo los sistemas. Cuando se
tratan de sistemas abiertos, es esencial considerar el medio, como perteneciente al
sistema bajo el diseo.
Mtodo cientfico. El enfoque permitido de las ciencias fsicas y otras relacionadas,
por el cual se postulan, validan y generalizan hiptesis en leyes.
Modelos. Subrogados del mundo real, que nos ayudan a comprender como funcionan. Se
espera que los administradores no equivoquen el modelo por la realidad y manejen el
modelo, en vez de la situacin efectiva, perteneciente al mundo real.
Neutralidad. Una postura del autor de decisiones que evita hacer recomendaciones o tomar
partido en los debates.
Optimizacin. El valor mximo de la funcin objetivo, que puedan lograrse en un sistema
cerrado- claramente un sub-ptimo, cuando el sistema que se evala es un subsistema
abierto, colocado en el contexto de un sistema mayor.
Objetivo mltiple, atributo mltiple, multidimensional. Descriptivo de funciones
objetivas y modelos de decisin, que intentan integrar variables aparentemente
conmensurables, en una funcin que implica representar el objetivo de los autores de
decisin.
Ordinal. Sinnimo de rango, clasificacin. La escala ms elevada de medicin, que puede
utilizarse
en muchos problemas que involucran el dominio de las ciencias sociales.
Paradigma: En el mbito de la filosofa platnica es el modelo sobre el que se forjan
las cosas sensibles, o bien su arquetipo, eterno y permanente, opuesto a su naturaleza
transente.
En lgica el paradigma designa el esquema ejemplar que hay que presentar al alumno, a
fin de que tenga una idea al menos general del objeto del anlisis, si es demasiado
complejo.
En Gramtica y lingstica es el modelo seguido en la declinacin de una palabra o la
conjugacin del verbo. Las formas verbales fundamentales en su estructura constituyen a
su vez el paradigma del verbo (indicativo, presente, perfecto, participio pasado e
infinitivo presente).
Paradigma. Es un proceso, un procedimiento ( no definido necesariamente en formas
de pasos secuenciales), que se puede utilizar en forma repetida
para
abordar
un tipo especfico de problema. Ejemplo el paradigma de ciencia, que se
deriva del
mtodo
cientfico; el paradigma de sistemas, o proceso de diseo
de sistemas que abarca el enfoque de sistemas.
El paradigma de ciencia. Es el proceso
cual, se aplica el mtodo cientfico a
metodolgico
los dominios
o
de
procedimiento por el
las ciencias exactas.
Paradigma de sistemas.
Sinnimo de diseo de sistema. Un proceso fluido ciberntico
dinmico activo que describe el enfoque tomado por los diseadores de sistemas,
para formular planes y estrategias, para los dominios de sistemas flexibles.
El paradigma de anlisis. Por el cual
el sistema en sucesin, a travs
se clasifican las observaciones y se toma

de la deteccin, evaluacin y fases de
136
tratamiento, puede ser un enfoque

estado de operacin aceptable.
fructfero
para
reintegrar
el
sistema
un
Paradoja: Especie extraa u opuesta a la comn opinin y al sentir de los hombres.

Patologas.
Malos funcionamientos que requieren diagnstico y tratamiento.
Postulado: Proposicin cuya verdad se admite sin pruebas, base en ulteriores

razonamientos. Supuesto que se establece para fundamentar una demostracin, una teora o
un cuerpo de doctrina.
Pragmtico: Doctrina filosfica que mantiene que el pensamiento existe para accin; que
el conocimiento verdadero es el que es til; que los efectos prcticos de cualquier
doctrina son el nico criterio para juzgar la verdad.
Premisa: Se denomina premisa a cada una de las proposiciones de un razonamiento que dan
lugar a la consecuencia o conclusin de dicho razonamiento. Las premisas son expresiones
lingsticas que afirman o niegan algo y pueden ser verdaderas o falsas. Hay
razonamientos, hubo al menos un testigo y razonamientos con ms de una premisa.
Proceso: Transcurso de tiempo. Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno. Evolucin
de una serie de fenmenos.
Prosumidor. Actualmente el trmino se aplica en aquellos usuarios que fungen como
canales de comunicacin humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser
consumidores, son a su vez productores de contenidos. Un prosumer no tiene fines
lucrativos, slo participa en un mundo digital de intercambio de informacin, tal es el
caso del peer-to-peer redes pares intercambiables
Responsabilidad. Social. Un elemento de diseo de sistemas que los administradores pasan
muchas veces por alto.
Retroalimentacin. La caracterstica de regulacin por la cual se recicla una porcin
de la salida- generalmente la diferencia entre los resultados real y deseado- a la
entrada, a fin de mantener el sistema entre los umbrales de equilibrio.
Sistema rgido.
Opuesto al sistema flexible. Un sistema generalmente desprovisto de
propiedades biolgicas, y relacionado al dominio de las ciencias fsicas
Sistema flexible. Sistemas que pueden adoptar varios estados, debido a las condiciones
del medio que sin embargo, an preservan sus identidades originales a pesar de estas
influencias.
Supuestos. Una de las bases sobre las cuales los autores de decisin eligen alternativas
y planes.
Tctica: Arte que ensea a poner en orden las cosas. Conjunto de reglas que se ajustan a
las operaciones militares. Sistema que se emplea hbilmente para seguir un fin.
Tautolgico: Repeticin de lo mismo mediante expresiones distintas. En lgica una
expresin se denomina tautolgica, si es verdadera por motivos formales, es decir, si es
siempre verdadera sea cual sea el valor de la verdad de los elementos componentes. En
lgica a partir de Wittgenstein, son denominadas tautolgicas todas las proposiciones
clsicas lgicamente verdaderas.
Teleolgico: Teora filosfica que analiza la interpretacin de los fenmenos o partes
de estos.
137
El trmino fue propiamente analizado por Kant, pero ya anteriormente en la

especulacin filosfica haba sido introducido el criterio de analizar la naturaleza
considerndola organizada al principio de finalidad.
El pensamiento expreso de una teleologa, se remonta histricamente que pona el
telos o finalidad como la primera de las causas y consideraba el alma de lo viviente
como entelequia, gracias a lo cual el ser vivo lleva en s mismo prescrita su meta
desde el origen; todo el universo tendera al primer motor como a su fin. Tambin el
pensamiento cristiano acepta la interpretacin teleolgica de la naturaleza, la cual
no est enteramente en oposicin con el determinismo y el mecanismo natural, puesto
que las leyes de stos ltimos deben considerarse como simples medios para la
realizacin del fin.
En el pensamiento de santo Toms la teleologa se haya implcita en el concepto de
ordenador inteligente del cosmos; a veces sin embargo el teleologismo puede
relacionarse con sistemas filosficos no testicos sino inmanentistas como en el
caso del pantesmo de espinosa.
Teorema: Proposicin cientfica demostrable mediante razonamientos, partiendo de
proposiciones intuibles pero no demostrables (postulados) o bien establecidas por
convencin o bien demostradas ya precedentemente por otros teoremas.
Los teoremas pueden ser directos, en los que el razonamiento llega a la demostracin
de la tesis a travs de una serie de silogismos partindose indirectamente de la
hiptesis, e indirectos o por reduccin al absurdo, en los que se parte negando a la
tesis para llegar a la conclusin de que tal negacin lleva a la contradiccin con
la hiptesis, por esto la tesis no puede ser negada (porque se vera negada la
hiptesis) esta debe considerarse vlida.
Teora general de sistemas. Una disciplina relativamente nueva, que promociona
fundamento de apoyos tericos al enfoque de sistemas.
Tesis. Conclusin, proposicin que se mantiene con razonamientos.
Toma de decisiones. Pensamiento iterativo en la base del proceso de diseo de sistemas
por el cual se elaboran y se eligen alternativas para su implantacin.
La transdisciplinariedad por su parte concierne, como lo indica el prefijo "trans", a lo
que simultneamente es entre las disciplinas a travs de las diferentes disciplinas y
ms all de toda disciplina. Su finalidad es la comprensin del mundo presente, uno de
cuyos imperativos es la unidad del conocimiento.
Variedad necesaria. El proceso que permite a un controlador, proporcionar la respuesta
apropiada a cada conjunto de estmulos, presentados por el sistema.
Weltanschauung. Las cosmovisiones
son el conjunto de saber evaluar y reconocer que
conforman la imagen o figura general del mundo que tiene una persona, poca o cultura, a
partir del cual interpreta su propia naturaleza y la de todo lo existente en el mundo.
Una cosmovisin define nociones comunes que se aplican a todos los campos de la vida,
desde la poltica, la economa o la ciencia hasta la religin, la moral o la filosofa
138
Anexo 1. Como me veo? positivamente

X
Modelos transdisciplinarios, Interdisciplinario y Multidisciplinario
139

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTLA

ELABORO: JOSE DEL CARMEN VAZQUEZ HERNANDEZ

TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS, AGOSTO 2011

Temario de la materia Ingeniera en sistemas

1.1.1. Orgenes y evolucin de la teora general de

1.2.3. Entorno o medio ambiente de los sistemas

2.1. Propiedades de los sistemas

2.1.10. Ley de la variedad requerida

2.2. Organizacin de los sistemas complejos

3.4. Taxonoma de Beer

3.5.1 Sistemas Trascendentales y de actividad Humana

4.1. Paradigma de anlisis de los sistemas duros

5.1. Metodologa de los sistemas blandos de Checkland

Jos del Carmen Vzquez Hernndez

1.1.-Teora General de Sistemas.

econmicos, sociales, educacionales. Sistemas de comunicaciones y de

divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como

problemas o da soluciones prcticas, pero produce teoras y conceptos

denominada organicista, en el cual se denomina el trmino organismo

como un sistema abierto, en constante intercambio con otros sistemas

especialmente a partir de la presentacin que hizo de la Teora de

investigaciones sobre el sistema abierto.

1.1.1 Evolucin de los sistemas

Teora de la administracin cientfica

Teora de las relaciones

Teora de los sistemas

Evolucin de la teora general de sistemas.

unificacin de muchas disciplinas cientficas, seria conducente hacer

W. Koehler, cientfico norteamericano, en 1928 muestra los primeros

fundamentales: la definicin de objetivos, la integracin social, la

biolgicos y sociocultural de los sistemas [Redfield, 1978].

redundan en la integracin objetiva de la teora de sistemas.

bsicamente los sistemas biolgicos, en el ao 1948, presenta la

mecanismos de comunicacin y control de las entropas en los sistemas

autorregulacin y autodireccin alrededor de las ideas que haban

investigacin de la teora de sistemas. Los antecedentes mencionados

empricos en una jerarqua de complejidad organizativa [Boulding,

sistemas particulares [Beer, 1970]. Orlan R. Young de IMT (Institute

El mdico Jhon G. Miller, en Behavioral Science para el ao 1971

sistemas, se encuentra en sus primeras etapas, cuando se confirme en

desarrollo de las leyes de Newton, y analtico estos proceden por

Tambin impulsan el desarrollo de una terminologa general que

leyes, es un instrumento bsico para la formacin, adoptan un enfoque

convertiremos en el producto definido por el objetivo del sistema y

aglomeran porque se afectan recprocamente a lo largo del tiempo y

Fuente. Administracin de los Sistemas de Produccin, Velzquez Mastreta.

synistnai que originalmente significaba causar una unin. Como

percepcin unificadora del observador. Como ejemplos de sistemas

humanos), la atmsfera, las enfermedades, los nichos ecolgicos, las

comunidades, las industriales, las familias, los equipos y todas las

trabajo son elementos de muchos sistemas

diferentes. Senge Peter, 1998(La quinta disciplina en la prctica;

dinmicamente relacionados entre s que realizan una actividad para

procesadas y tambin interacta con el medio o entorno que lo rodea

encuentran en ninguno de los elementos aislados.

considerarse dinmicos cuando lo consideramos en funcin del tiempo.

que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema tiene

salidas. Una vez establecido el lmite, se denominarn elementos

surgen, proponiendo soluciones en las cuales se tienen que considerar

involucrados, existiendo solamente un inters comn centrado en la

transdisciplinaria que le ayudar a analizar a su empresa de manera

determinado, se estar en capacidad de poder detectar con la amplitud

comprensin del concepto retroalimentacin que muestra como los

interrelaciones y patrones de cambio lo cual ayuda a ver los patrones