rea: Cuadernos de Gestin

Circular: QG-11.007
Fecha: Sabadell, 8 de junio de 2011

VALORES DE EMPRESA

Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms
inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se
define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los
de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.

CARACTERSTICAS DE LOS VALORES

Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.
Son posibles, hemos de creer en ellos.
No son ni pueden ser un simple enunciado.

Importancia de los valores en una empresa:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)

Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cmo
hacemos nuestro trabajo.
Permiten posicionar una cultura empresarial.
Marcan patrones para la toma de decisiones.
Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas.
Promueven un cambio de pensamiento.
Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa.
La rotacin de empleados es baja.
Se evitan conflictos entre el personal.
Con ellos, los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente.
Se logra el xito en los procesos de mejora continua.

LA IDENTIDAD COMO PARTE DE LOS VALORES

Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa.
La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organizacin, as
como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de sta.
Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalacin, basndose en las siguientes preguntas:

Quines son nuestros clientes?

Dnde estn nuestros clientes?
Qu es lo que le ofrecemos a nuestros clientes?
Qu deseos satisfacen nuestros clientes?
Qu deseos del consumidor an hoy no satisfacemos?
Qu es lo que ofrecemos a nuestros clientes de manera diferente a los competidores?
Qu es lo genuino de nuestra instalacin?
Qu ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo?
Qu les ofrecemos a nuestros trabajadores?
Cules son nuestros valores compartidos?
Qu es lo que debe ser nuestra organizacin?

CMO DEFINIR LOS VALORES DE UNA EMPRESA

Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y
con la mayor participacin de los trabajadores . Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores.
Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se puede encontrar la empresa en los prximos
cinco aos y especificar cul deber ser el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir
nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista ordenndolos adecuadamente.
Una vez especificados los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un
conflicto se debe poder razonar de manera lgica y en base a la lista de valores.
Esta actitud har que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y la propiedad.
Finalmente los valores que sobrevivan, ofrecern una clara matizacin de la visin y la misin que es, en
realidad, lo que se persigue.

VALORES COMPARTIDOS
Son aquellos que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misin, la visin y la
identidad. Constituyen el cimiento de la organizacin y generan beneficios para las personas y empresas que
los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:

Los valores que tiene la organizacin.

Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
Identificar y eliminar los anti valores de la organizacin.

Importancia de los valores compartidos:

Con ellos es ms fcil organizarse.

Orientan la visin estratgica y aumentan el compromiso profesional.
Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que
ayudar a implementar una direccin estratgica de la empresa.
Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratgico en los lderes.
Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.

Una vez que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:

Forman parte de una decisin estratgica a largo plazo.

Son factores que definirn la manera de cmo debe vivir la organizacin.
La voluntad y perseverancia siempre sern necesarios para ponerlos en accin.

EL PENSAMIENTO ESTRATGICO
Los tres grandes pasos del pensamiento estratgico son:
a)
b)
c)

Declaracin de Valores.
Misin.
Visin.

VALORES ESTRATGICOS
Estos valores representan la filosofa y las convicciones de la Alta Direccin. Todo aquello que pueda aportar
una ventaja competitiva podra traducirse en un valor estratgico.

Existe un nmero muy amplio de factores que pueden considerarse estratgicos. Unos ms estables y
universales y otros de carcter ms situacional y especfico para cada empresa.

VALOR
ESTRATGICO

COMPRENSIN Y EXTENSIN DEL MISMO

Estructura
organizativa

La valoracin de una estructura abierta, descentralizada, y controlada frente a

la centralizacin con la mayora de las decisiones adoptadas en los niveles
superiores. En este aspecto la pyme est en mejor situacin que las grandes
empresas.
La eficacia de los procesos ocupa aqu un lugar de primer orden en la gestin
empresarial.: Reingeniera; Normas ISO, Perfeccionamiento empresarial. Esos
modelos exigen una amplia capacidad de respuesta por la organizacin.

Excelencia
operacional
Innovacin

Supone adelantarse a la competencia y estar dispuestos a experimentar con

ideas no comprobadas. Esta es la caracterstica de las industrias pioneras.

Recursos humanos

Cuando se afirma que las personas son el activo ms importante se asume

que su desarrollo y bienestar deben son valores estratgicos de primer orden.

Compromiso
con el cliente

Valor que implica una posicin de compromiso con el cliente. Compromiso que
puede ser el distintivo de muchas actividades.

tica

Valor universalmente aceptado. Actuar con tica significa hacerlo con

transparencia, sinceridad, compromiso, etc.

Imagen

Es lo contrario del anonimato, o cual supone la explotacin a favor de la

empresa de la imagen que ha ido creando con el tiempo.

Seguridad y
medio ambiente

Valor fundamental en empresas y sectores especficos que por su actividad

deban cumplir unos requisitos determinados y obligados.

Muchos expertos y directivos utilizan el trmino misin para definir el negocio de su organizacin. Sin
embargo, ese trmino abarca un sentido mucho ms amplio.
En general, las empresas suelen tener claro lo que hacen y el entusiasmo con que lo realizan. Este es un
concepto de misin aunque no es unnime entre responsables y empleados.
La misin no debe confundirse con las metas y objetivos de la empresa. Hace referencia al beneficio que se
ofrece al cliente, enfocada desde la perspectiva de ste.

ES EL CLIENTE QUIEN DECIDE QU ES UNA ORGANIZACIN

Para enfrentarse al desafo de establecer o redefinir la misin de una empresa, debe plantearse las
siguientes preguntas:

en qu negocios se est?
en que negocios se podra estar?
por qu se existe y cul es su propsito bsico?
qu distingue y hace original a la empresa?
quines son o deberan ser los clientes?
cules son o deberan ser los productos o servicios principales?
cunto han cambiado los usos y modelos del entorno en los ltimos tres o cinco aos?
qu puede cambiar en los prximos tres o cinco aos?
qu valores deberan ser los ms importantes?
qu efectos extraordinarios deben producirse con respecto al entorno en inters futuro de la
empresa?

A modo de ejemplo se detalla un EJEMPLO de declaracin de misin:

Ser reconocida como una entidad lder e innovadora en servicios de valor aadido, de alcance
internacional, basada en la gestin de calidad total y la economa del conocimiento, enfocada a la
satisfaccin de sus clientes, empleados y accionistas

LA VISIN
La visin debe proporcionar respuesta a la pregunta:
QU SE QUIERE CREAR?
Esta visin recoge las aspiraciones de la mxima jerarqua de la empresa. Hacia ella deben encaminarse los
esfuerzos y acciones de los miembros de la organizacin.
Para que los esfuerzos de los miembros de la organizacin giren en torno a las aspiraciones establecidas, es
fundamental que la visin corporativa aglutine los intereses de todos los agentes, externos e internos, con los
que interacta la empresa.
Los beneficios que aporta la visin para convertirse en algo tangible estn condicionados por:
a)
b)
c)
d)

El grado de entusiasmo y compromiso de todos los miembros de la organizacin.

Disponer de un lder visionario que resuelva los problemas del da a da de forma coherente con la
visin.
Concluido el proceso, resulta difcil modificar la visin o introducir nuevos elementos.
Una vez que la visin se ha integrado en la actividad cotidiana, la empresa debe actuar como
impulsora del propsito estratgico, convirtindose as en la materializacin de la visin.

Cmo debe formularse una declaracin de visin?

Breve.
Fcil de captar y recordar.
Inspiradora, planteando retos para su logro.
Creble y consistente con los valores estratgicos y la misin.
Clara, con respecto a lo que debe llegar a ser la empresa.

Algunos ejemplos reales de declaracin de valores, visiones y misiones:

Declaracin de los valores

de Gas Natural.

Declaracin de los valores de KPMG.

Declaracin de los valores de Ford.

Orientacin al cliente.
Compromiso con los resultados.
Sostenibilidad.
Inters por las Personas.
Responsabilidad Social.
Integridad.

Lideramos con el ejemplo.

Trabajamos en equipo.
Respetamos a la persona.
Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin.
Nos comunicamos abierta y honestamente.
Nos comprometemos con la comunidad.
Ante todo, actuamos con integridad.

Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro

ambiente y nuestra sociedad, pero sobretodo para
nuestros clientes.

EJEMPLOS PRCTICOS DE VISIN

Apple

Dar vida a la creatividad humana.

Toyota:

Fabricar automviles que en vez de contaminar, creen agua.

Disney:

Ser el lugar ms feliz del mundo.

Mcdonalds

Lograr que cada empleado est dedicado a provocar sonrisas.

UN CASO PARADIGMTICO: COCA COLA

Es una compaa de carcter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su
misin, visin y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compaa resume
su misin en tres apartados:

Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espritu.

Inspirar momentos de optimismo, a travs de sus marcas y sus acciones.
Crear valor y hacer la diferencia, involucrndose en todo el mundo.

Para mantener un crecimiento sostenible, Coca Cola tiene en su visin unos objetivos muy claros, en cinco
reas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta.

EN RESUMEN:
Los valores son las convicciones que sostienen el estilo de dirigir la organizacin, su
relacin con los empleados y dems partcipes y, por encima de todo, su grado de tica. En
las organizaciones que tienen un sentido de la misin y visin, los valores proporcionan la
lgica sentimental para directivos y empleados.

Eliseu Santandreu
Collaborador del Centre Metallrgic

CENTRE METAL.LRGIC, C/Tres Creus, 66 08202 Sabadell, Tel.93.7457810 www.centrem.cat centrem@centrem.cat