Cuadro de Mando

Integral
Balanced Scorecard
Gino Zamora Acosta
2015

Sugerencias de inicio

RECIBA NUESTRO RECONOCIMIENTO POR COMPARTIR CON USTED

ESTE EVENTO
POR COMODIDAD PERSONAL Y DEL GRUPO APAGUE O
MANTENGA MODO O PERFIL SILENCIO EL TELEFONO MOVIL
DURANTE LOS RECESOS PROCURE SALIR DEL AREA DE TRABAJO
COMPARTA SUS INQUIETUDES Y PREOCUPACIONES, ENRIQUECEN A
TODOS
REQUERIMIENTOS ADICIONALES DE INFORMACIN SOLICITELOS AL
FINAL DE CADA JORNADA PARA PODER ORGANIZAR EL MATERIAL
DEL SIGUIENTE DIA
SU DINAMISMO Y COMPROMISO DE TRABAJO FAVORECE AL GRUPO

GRACIAS POR SU COMPRENSION

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Actividad innata gentica tal ves?

INNATO EN
LA Prever
NATURALE

ZA Acopiar

Qu

PENSAR
ANTES DE
hacer
ACTUAR

Cmo

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PENSAR
Donde
ANTES DE
Con quin
ACTUAR

Planificacin en lo bsico

ACTUAR

PENSA
R

antes

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Mundo hoy

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Entorno o estructura INTERNA

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Entorno COMPETITIVO

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Entorno AMBIENTAL

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Perspectivas y estrategias

El mundo cambia y los problemas permanecen.

Tal es la constatacin que se impone cada vez que nos tropezamos con
un problema con el que ya nos hemos encontrado cinco, diez o incluso
quince aos antes. Este es el caso de la energa, del transporte

La ventaja que para el hombre tiene la reflexin es enorme: la

inversin intelectual realizada no est apenas obsoleta y es suficiente
actualizarla con datos recientes para que podamos reencontrar la
mayor parte de los mecanismos y constantes anteriores.

Los hombres tienen la memoria corta: desconocen lo que es el largo

plazo y sus enseanzas. La historia no se repite pero los
comportamientos se reproducen.

Michel Godet - Prospectiva Estratgica

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Planificacin

Es intentar determinar hoy la realidad que se quiere tener en un

momento posterior. La esencia esta en invertir un poco de tiempo para
despus ejecutar la tarea en mucho menos tiempo y con mayor efectividad
[O. Carnota, 1991].

Planificar es definir en un documento cuales son los objetivos de la

empresa, las lneas bsicas de actuacin y los recursos que se emplearn.

La planificacin es un proceso formado por una serie de elementos.

Cuando se planifica hay que dar respuesta a:

1. Qu se va a hacer 2. Por qu se va a hacer

3. Cmo se va a hacer

5.Que recursos y medidas

7.Qu controles se establecern

4. De qu forma se organizar para conseguirlo

6. Cundo se realizan las distintas actuaciones

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Estrategia

Proviene del Griego STRATEGOS y significa ganar la guerra,

es decir, est asociado al logro en sus inicios de objetivos
militares.

Acciones para lograr y mantener el logro de los objetivos de

cada unidad de trabajo y de la organizacin

Son el COMO para lograr un objetivo

Se considera su primera mencin testimonial hace unos 2500

aos en China, en El Arte de la Guerra.

Como concepto, acadmico, surge posterior a 1960, posterior al

de planeacin. Lo usual era considerar la planeacin y su
control.
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Planificacin estratgica

Plan Estratgico . Es un conjunto de objetivos, estrategias,

indicadores y riesgos al nivel sectorial, institucional, as como
al segundo nivel de cada Institucin (ejemplo: subsecretaria o
coordinacin general) [GPR - SNAP]

La Planificacin Estratgica es un proceso de desarrollo,

definicin e implementacin de estrategias y planes para
alcanzar propsitos u objetivos a mediano y largo plazo,
proporcionando as una direccin general y gua prctica de
gestin a una compaa [PE - PETROAMAZONAS].
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Incremento de complejidad

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Mayores experticias y recursos

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Ciclo de mejoramiento en planificacin

Planea
r
DETERMINA
R:
Qu
Quien
Cuando
Porqu
Dnde
Cmo
(5W + 1H

Hacer

Verific
ar

FACTORES:
Materiales
Mano de
obra
Maquinaria
s
Mtodos
Medio
ambiente
(5M)

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Actuar

Seguimient
o

Ideas

Mejora
r 15

Elementos a considerar
Qu?
What?

se hace ahora
deber hacerse

Quin?
Who?

lo har
deber estar hacindolo
otro podr hacerlo

Cando?
When?

se har
estar hecho
ser otra ocasin para hacerlo

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 elementos a considerar.
Por qu? hacerlo
Why?
en ese lugar
hacerlo en ese momento
hacerlo de esta manera
Donde?
Where?

se har
se est haciendo
deber hacerse
es otro lugar para hacer

Cmo?
How?

se hace actualmente
se har
deber hacerse
podr hacerse de otro modo
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Requerimientos bsicos
Materiales

Mano de
Obra

Mtodos

Calidad
Oportunidad
Almacenamiento
Entrenamiento
Comunicacin
Confianza
Participacin
Claridad
Disponibilidad
Exactitud
Actualizacin
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requerimientos bsicos
Mquinas

Medio
ambiente

Diseo
Seleccin
Instalacin
Mantenimiento
Operacin

Temperatura, humedad
calidad del aire
ambiente agradable
radiaciones
precipitaciones
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Requerimiento adicionales
Money

Dinero
presupuesto
recursos valorados

Management

Gerenciamiento
capacidad de organizacin
logros misionales y visionales

Medio ambiente

Aspectos ambientales
ecolgicos

Moral

Compromiso social
Valores
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requerimiento adicionales
Motivacin

Esquemas modernos de
gestin del TTHH

Mercadotecnia

Capacidad para promover

una idea o plan

Comunicacin

Como llegar al grupo

objetivo
lenguaje
medios
mensaje
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Niveles

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Planificacin desde lo temporal

PLAN

Tiempos

Estratgi Mayor 12 o 18
ca
meses
(algunos autores
mayor a tres aos)

Operativ 12 a 18 meses
a

Agregada Menor a un ao

Casos
PNBV 4 aos
5 aos universidades
15 aos, forestal
3 aos florcola,
tecnolgico
POA
Plan especfico mensual,
semanal, diario

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Planificacin desde lo organizacional

PLAN

Casos

Corporativa

Nacional, sectorial

Unidad de negocioGAD, sub sectorial

Funcional

Departamentos, unidades
funcionales

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Planificacin desde las perspectivas

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Planificacin enfoques bsicos - 1

ESCUELA DE LA PLANIFICACION
Enfoque:PRESCRIPTIVO
PROCESO DE PLANIFICACION
ETAPAS DEFINIDAS, FORMAL

CONTROLADO,

LOS RESPONSABLES DE LA ORGANIZACIN SON

LOS RESPONSABLES DE PLANIFICAR
ORIENTADO A LA GESTION DE OPERACIONES

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Planificacin enfoques bsicos - 2

ESCUELA DE PODER
Enfoque:DESCRIPTIVO
LAS ORGANIZACIONES SON CONSIDERADAS
COMO AMBIENTES DE RECURSOS LIMITADOS O
ESCASOS
MICROPODER: HACIA LO INTERNO
MACROPODER: HACIA LO EXTERNO
ALINEAMIENTO Y LIDERASGO DEBIL
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Planificacin enfoques bsicos - 3

ESCUELA EMPRESARIAL
Enfoque:VISIONARIO
PROCESO QUE INVOLUCRA VISION Y MISION
MIRADA HOLISTICA
INCLUYE ENTORNO INTERNO Y EXTERNO
ORIENTADO A LA GESTION ESTRATEGICA
LIDERASGO NECESARIO
ALINEAMIENTO TOTAL
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Revisin de contexto

Insumos

Actividades
Productos

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Responsabilidades
NIVEL
(TIPO)
ESTRATEGI
CA

RESPONSABL INICIAL
E
Alta direccin Trabajo de
(Gerencia)
expertos

OPERATIVA

Mandos
medios:
directores,
jefaturas,
coordinadores
Todos, es el
trabajo del
da a da

AGREGADA

ACTUAL

Suma de
voluntades y
aportes
Desglose de Aporta y
nivel
desglosa
superior

Slo
operativos

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Todos en el
rea de su
competencia
o asignacin
30

Referentes
LA PLANIFICACION DESDE LAS PERSPECTIVAS:

Se origina en los trabajos de Norton y Kaplan

Se

han

realizado

innovaciones

desde

la

lgica

empresarial,

gubernamental, acadmica

Sus opciones de implementacin pueden ser combinadas con otras

tcnicas, es usual complementarlas con modelos de gestin de la
calidad y de excelencia

En el caso de Ecuador, desde lo pblico, lineamientos al respecto se

encuentran en lo conocido como GPR (Gobierno por resultados,
originalmente Gestin por resultados) que es responsabilidad de la
Secretaria de Administracin Pblica.

A nivel empresarial es usual seguir los lineamientos de Norton y Kaplan

Existen casos de planificacin que amplan el numero de perspectiva

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BALANCED SCORECARD

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Ancdota resumida (CMI N y K)

IMAGINESE VUELO EN AVION MODERNO DIALOGO PASAJERO PILOTO:
Pasajero. Sorprende maneje avin slo con un instrumento, qu mide?
Piloto. Mide la velocidad, en este vuelo trabajare sobre velocidad en el
espacio
Pasajero. LA velocidad es importante, pero que pasa con la altura?
Piloto. Durante los ltimos vuelos trabaje sobre altitud, soy bueno en ello
Pasajero. Pero no tiene indicador de combustible, no sera bueno tenerlo?
Piloto.
El combustible es importante, pero no puedo concentrarme en
hacer
muchas cosas al mismo tiempo
CONVERSACION IMAGINARIA. UN AVION MODERNO REQUIERE VARIOS
INSTRUMENTOS O INDICADORES, QUE UN PILOTO DEBE CONOCERLOS E
INTERPRETARLOS.
El CMI PROPORCIONA UN EQUIPO DE INSTRUMENTOS QUE NECESITAN
PARA NAVEGAR HACIA EL XITO COMPETITIVO EN UN ENTORNO COMPLEJO
Y GLOBALIZADO.

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CMI - BSC
El CMI traduce la ESTRATEGIA y LA MISION en un amplio conjunto de
medidas de la actuacin, que proporcionan la estructura necesaria
El CMI, a travs del denominado mapa estratgico visualiza la
estrategia de la empresa desde sus perspectivas
Es una herramienta que puede ser utilizada por todo tipo de
empresas, organizaciones e instituciones, a condicin que tengan
definida de manera clara una estrategia
Permite la alineacin de la organizacin hacia la visin de la
organizacin, mejora de la comunicacin en cuanto a sus objetivos y
su cumplimiento, redefinicin de la estrategia en base a resultados y
mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.
Parafraseando a Norton y Kaplan: slo un 5% de la organizacin
comprende la estrategia, slo un 25% de los directivos tienen
incentivos ligados a la estrategia, el 85% de los directivos dedica
menos de 1 hora al mes a discutir sobre la estrategia y slo el 60% de
las empresas relacionan presupuestos y estrategia
Cuadro de Mando Integral ALTAIR CONSULTORES. Barcelona
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Razn de las perspectivas

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VISION

Relacin causa - efecto

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PERSPECTIVA: APRENDISAJE
Tambin conocida como de CAPACIDADES
ESTRATEGICAS

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PERSPECTIVA: PROCESOS
Relacionada con PROCESOS INTERNOS (MAPEO
PROCESOS). Procurando PROCESOS DE CALIDAD
A
P
R
E
N
D
I
S
A
J
E
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38

PERSPECTIVA: CLIENTES
Quienes son CLIENTES o USUARIOS OBJETIVO
Cual nuestra PROPUESTA DE VALOR

P
R
O
C
E
S
O
S

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PERSPECTIVA: FINANCIERA
Quienes son CLIENTES o USUARIOS OBJETIVO
Cual nuestra PROPUESTA DE VALOR

C
L
I
E
N
T
E
S

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RESULTAD
RESULTAD
O:
O:
SOCIAL
SOCIAL
AMBIENTA
AMBIENTA
LL
ECONOMIC
ECONOMIC
O
O

Concordancia organizacional

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Ejemplo causa efecto de las perspectivas

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Matriz estratgica- 1
Objet
ivo

Indic
ador

Resp.
Ejecu
cion

Resp. Meta Meta Resul Resul Brech

Segui Ao 1 Ao 1 t.
t.
a
mient
Ao 1 Ao 2
o

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Matriz estratgica - 2
PERSPECTIV OBJETIVO
A

Financiera

INICIATIVAS
Ampliar
accionistas

Reducir
costos

F1
F2
F3:
Incremento
rentabilidad

Clientes

C1
C2

PROCESOS

P1

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Alineamiento

ENTRE PERSPECTIVAS

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Alineamiento desde lo pblico

ENTRE PERSPECTIVAS

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Alineamiento
IMPLICA
Una actividad, un proyecto APORTA a lograr los
objetivos de la PERSPECTIVA relacionada
DIRECTAMENTE (efecto)
Los aportes tienen que ser MEDIDOS,
COMPARADOS, EVALUADOS
Este proceso permite apreciar como se
enriquece una medicin desde lo PARTICULAR
hasta lo INTEGRAL
Solo al existir definido de manera clara la
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ALINEACION de INICIATIVAS podremos

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INDICADORES
ES USUAL CONSIDERAR INDICADORES Y NUMEROS INDICE COMO
UNA SOOLA ENTIDAD
PERO ES RECOMENDABLE DIFERENCIAR BAJO LOS SIGUIENTES
ARGUMENTOS:
INDICADOR ES UN ATRIBUTO A CONSIDERAR: CALIDAD,
ECONOMIA, FINANZAS, RENDIMIENTOS
POR ESO HABLAMOS DE INDICADORES DE CALIDAD,
FINANCIEROS, EFICACIA, EFICIENCIA, RENDIMIENTO
Y REQUERIMOS MEDIRLOS Y COMPARARLOS GENERAR
RELACIONES, QUE DAN LUGAR A LOS INDICES O NUMEROS NDICE
Y HABLAMOS EN INDICADORES DE CALIDAD, POR EJEMPLO: % DE
ACEPTACION, % DE FALLOS, INDICE DE PRODUCTIVIDAD
Y ASI EN LO FINANCIERO:
DEAcosta
LIQUIDEZ,
SOLVENCIA,
CMI INDICE
- Gino Zamora
- 2015

48

Diseo del ndice

SON REFERENTES A MANERA DE LISTA DE CHEQUEO,
NO IMPLICA QUE TODOS LOS ELEMNETOS A DETALLAR
DEBRAN SER APLICADOS
1. Necesidad y utilidad
2. Relacin con objetivos internos y con las perspectivas
3. Tipo de indicador
4. Objetivo que se quiere lograr
5. Formula, que elementos relaciona, como se calcula
6. Manera de presentacin: dimensional, adimensional,
% o/oo, ppm

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Diseo del ndice

7. Unidad de medida de ser dimensional
8. Frecuencia de medicin
9. Forma de medir o precauciones para lecturas
10.Meta
11.Rangos
12.Descripcin
13.Registro(s)
14.Responsable(s)

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MAPA ESTRATEGICO
ES LA VISUALIZACION DE LAS RELACIONES
ENTRE PERSPECTIVAS, ENTRE OBJETIVOS
ESRATEGICOS

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Tablero de comando

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Conceptualizaciones usuales
Prospectiva : anticipacin para esclarecer la accin. Esta indisciplina intelectual
(Pierre Mass) tiene que ver con ver de lejos , largo y profundo (Gaston Berger), pero tambin con
(innovacin y conjunto (apropiacin). La visin global, voluntaria y a largo plazo, se impone para dar sentido
a la accin.
Previsin: previsin de futuro debido a un grado de confianza.
Planificacin : la planificacin consiste en concebir un futuro deseado as como los
medios reales para coseguirlo (R.L. Ackoff).
Estrategia : conjunto de reglas de conducta de un actor que le permitan conseguir sus
objetivos y su proyecto.
Tctica(s): casi siempre en plural, ya que se trata de vas y medios para alcanzar los
objetivos de la estrategia en funcin de las circunstancias.
Planificacin estratgica: concepto aparecido a finales de los 60 (Igor Ansoff para
traducir el hecho de que la planificacin de empresa deba tener en cuenta cada vez ms las turbulencias del
entorno (dicho estratgico) y adaptar, en consecuencia, sus objetivos.
Gestin estratgica: concepto lanzado a mediados de los 70, siempre por Igor Ansoff,
para establecer las condiciones que permitan a las estructuras y a las organizaciones adaptarse a un mundo
cada vez ms turbulento.
Prospectiva estratgica: concepto de los aos 90 donde la anticipacin de la
prospectivase pone al servicio de la accin
y proyecto
la empresa
CMI estratgica
- Gino Zamora
Acosta -de
2015

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GRACIAS

Gino Zamora Acosta

2015
.

mi.conciencia21@gmail.com
Telefonos:02 2240 287 /0998 032 604
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