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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Capítulo 5
Hito Kaizen y
la Cadena de Valor
“Un proceso de transformación personal para generar valor en tu empresa”
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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Hito Kaizen
“La calidad de vida no depende solamente de la felicidad, sino de lo que uno hace por ser feliz”;
Mihaly Csikszentmihalyi

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO


Los resultados instruccionales -lo que podrás hacer al terminar este capítulo- son:

• Entender la aplicación de las competencias de Recursos y Relaciones Interpersonales


• Identificar y caracterizar los ψ‘s productos y servicios individuales que ofrecemos
• Establecer Indicadores de Transformación y su ubicación en la cadena de valor
• Integrar las competencias en las ψ’s para agregar valor al negocio

PROCESO DE TRANSFORMACIÓN PERSONAL


Desde mi primer contacto con la Alquimia, en mis años de estudiante de química en la
secundaria, siempre me ha llamado la atención y debo confesar
que por ello me incliné a estudiar Ingeniería Química. Cuando
conocí y entendí la definición de Química1, me quedé fascinado
con el concepto de “Transformación” y su tremendo impacto en
el mundo artificial que a través de milenios el hombre ha ido
construyendo.

Hito Kaizen es un concepto acuñado por el Dr. Pablo A.


Longoria en un esfuerzo por ayudar a las personas que tengan
interés en mejorar los productos y servicios que actualmente
prestan en una empresa o de forma independiente.

Este módulo del diplomado representa el punto formal para iniciar el interminable proceso de
aplicar las competencias actuales o por desarrollar para mejorar la empleabilidad y productividad
de cualquier persona.

Si algo aprendí en mis años de estudios formales de postgrado, fue que el paso por la
universidad es un proceso de transformación que permite que los que tenemos la gran fortuna de
tener acceso a una educación más allá de la escuela secundaria seamos –queramos o no–,
agentes de cambio con una gran responsabilidad social de trabajar proactivamente en el
desarrollo y superación de otros no tan afortunados que no tienen acceso a estudios
universitarios.

1
Química: Ciencia que estudia la composición de las sustancias y sus transformaciones.
La Real Academia Española en http://www.rae.es define Química como: Ciencia que estudia la estructura,
propiedades y transformaciones de la materia a partir de su composición atómica.

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Mi extracción familiar es de un estrato socio-económico medio-bajo, y soy profesional de


primera generación, mi padre sólo pudo recibir educación hasta tercero de primaria –la
revolución mexicana de 1910-1917 le impidió acceder a educación en sus años de niñez y
adolescencia; y mi madre, por situaciones de género (la mujer era para el hogar) apenas pudo
terminar su educación primaria. Con estos antecedentes es un verdadero privilegio y orgullo, no
sólo haber superado las expectativas e ilusiones que mi padre tenía, en relación a la eduación,
sino haber logrado las más altas distinciones académicas con estudios en el extranjero hasta
obtener un doctorado en ingeniería química (Tufts Universisty, Boston Mass., USA), ser
“académico de número” de la honorable “Academia Mexicana de Ingeniería” en la sección
Ingeniería Química es sin duda algo de lo que siempre sentiré el más profundo orgullo y
satisfacción haber rebasado el sueño de mi padre de ver convertidos a sus hijos en profesionales y
hombres y mujeres de bien.

Este capítulo representa para mí, una propuesta para lograr desarrollar nuevos y mejores
productos y servicios que nos permitan mejorar nuestra empleabilidad y productividad y por
ende, la de las empresas de las que formamos parte.

Este capítulo es de gran trabajo personal de cada uno de los


participantes, la idea es que cada uno pueda entender y definir,
cuáles son sus principales responsabilidades y tareas en su
trabajo, poder “productizar”, es decir, convertir en productos y
servicios bien definidos, estas responsabilidades y tareas y poder
medir objetivamente, el nivel de calidad con el que los entregas, y
establecer una metodología que permita medir el desempeño que
tenemos cuando realizamos estos productos y servicios y
establecer un plan de trabajo para cerrar las brechas en aquellas
actividades en las que no tenemos el mejor desempeño posible.
Hito Kaizen, como lo señalaré más adelante es una palabra compuesta de dos vocablos en
japonés: Hito>Persona y Kaizen>Mejora continua. Por tanto es un proceso constante de
transformación de la persona para ser cada día mejores.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

DEFINICIÓN DE HITO KAIZEN


Es un proceso de mejora continua que fomenta el desarrollo de competencias para la
empleabilidad y productividad con un enfoque humanista – centrado en la persona.

MIS TAREAS
El proceso Hito Kaizen inicia con una clara definición de tus
responsabilidades y tareas. En muchas organizaciones existen “manuales de
puestos” que por lo general jamás reflejan con exactitud las actividades y Realiza la tarea:
“Mis tareas”.
tareas que realizan las diferentes personas que integran la organización. Con
la velocidad de los cambios, la rotación del personal, las reingenierías y otras
mutaciones y transformaciones del lugar de trabajo, es difícil mantener al día
la relación de responsabilidades y tareas que realizamos. Es importante una reflexión sobre el
tema y más aún, una clara definición de parte de nuesto (s) jefe (s) a fin de empezar a encontrar
“flujo” en nuestro día con día a partir de una clara definción de metas.

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Actividad de
Tarea Aprendizaje
MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3
VALOR: 5

Mis Tareas

En la tabla anexa, desarrolla una relación de las principales tareas que realizas en tu trabajo. Una
forma sencilla de realizar esta actividad de aprendizaje es analizando tu agenda, si llevas agenda, es
relativamente fácil revisar qué has hecho en los últimos días, semanas, meses y hasta años.
Si no llevas agenda, – es tiempo de que empieces a llevar una – te ayudará a organizarte mejor.
En la realización de esta actividad es muy importante que no te vayas por la definición de tu puesto
o lo que “oficialmente se supone que haces”, debes reflexionar sobre las actividades que te toman
tiempo en tu trabajo. Tratar de responder a la pregunta ¿En qué utilizas el tiempo que pasas en el
trabajo?
Elabora un documento Word, Excel o PowerPoint describiendo las tareas que has desarrollado en
los últimos 5 días, las últimas semanas, meses y años. Determina si algunas de tus actividades tienen
una periodicidad – que se repiten cada determinado tiempo – para que no vayas a confundir las cosas
que te presionan por tiempo, con tus verdaderas actividades de trabajo. Si lo requieres puedes usar
más de una forma para definir tus tareas.

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Mis Tareas: En esta forma describe brevemente, las principales tareas


que realizas en tu trabajo.
Analiza tu agenda, reflexiona en qué inviertes tu tiempo, procura
invertir el tiempo necesario para que queden claramente establecidas
tus tareas.
Tus tareas son el punto de partida para la construcción de tus ψ’s

Tareas diarias Tareas Semanales Tareas mensuales Tareas anuales

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Mis notas

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Mis notas

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ANÁLISIS OCUPACIONAL
El análisis ocupacional es una explicitación de las responsabilidades y tareas que realiza una
persona en su trabajo. El análisis ocupacional es uno de los productos que se obtienen al aplicar
la metodología “DACUM”2 .

La inserción y movilidad laborales son aspectos que se ven favorecidos cuando se cuenta con
elementos confiables para identificar los conocimientos, aptitudes, habilidades, destrezas y
actitudes que demanda el mercado de trabajo y con un sistema de capacitación lo
suficientemente flexible para responder a las demandas cambiantes y a las nuevas necesidades de
dicho mercado.
La capacitación que ofrece el sistema educativo formal debe responder más
eficientemente a las demandas del sector productivo, y éste a su vez requiere
Tarea: “Describe de canales adecuados para comunicar sus requerimientos a las instituciones
tu empleo
actual”. capacitadoras.

En Universidad Génesis estamos muy conscientes de esto, lo que implica


adoptar un lenguaje común entre demanda y oferta de capacitación que favorezca el alcanzar un
balance y pertinencia en la formación de técnicos y trabajadores capacitados dentro de las
distintas categorías ocupacionales y niveles de capacitación.

El Análisis Ocupacional es una metodología que trata de dar respuesta a los requerimientos
arriba señalados, a través de la identificación de comportamientos laborales comunes a una serie
de tareas y ocupaciones.

El Análisis Ocupacional es una metodología que abarca diversas perspectivas y acepciones que
involucran un gran número de técnicas disponibles, pero todas ellas están enfocadas a definir las
responsabilidades y tareas de un puesto o función organizacional.

El Análisis Ocupacional se emplea con los siguientes fines:

• Descripción del Empleo: Incluye información que identifica los propósitos del empleo, así
como un sumario de actividades, responsabilidades, quehaceres y otras especificaciones.
• Evaluación y Clasificación del Empleo: Se refiere a los procesos generales de ubicación
de empleos en términos de valor con respecto a la organización, y en términos de su
importancia relativa entre éstos, particularmente con el objeto de establecer cuotas salariales y
jerarquías administrativas.
• Evaluación del Desempeño Laboral: Incluye la evaluación sistemática para determinar la
eficiencia relativa y la efectividad de los individuos. La información se utiliza para tomar
decisiones sobre determinación de sueldos, promociones y transferencias. Asimismo,
constituye una vía formal para proveer retroalimentación a los empleados.
• Diseño de Capacitación: Incluye la identificación de necesidades, conocimiento y actitudes
necesarios para el desempeño exitoso en un empleo dado y traducir esa información en
oportunidades de aprendizaje.

2
DACUM ver http://www.dacum.org

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

• Diseño de Trabajo: Incluye organización de actividades laborales y tareas con la finalidad


de facilitar la creación de “productos y servicios” que generen valor agregado a la empresa.
• Prácticas de Empleo: Recientemente, el Análisis Ocupacional ha sido utilizado para ayudar
a determinar la equidad y legalidad de las prácticas de empleo. Históricamente, los términos
«Análisis de Trabajo», «Análisis de Empleo» y «Análisis Ocupacional» han sido utilizados de
manera intercambiable y se han discutido dentro de la literatura relacionada con la
administración y la capacitación.

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Actividad de
Tarea aprendizaje

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Describe tu empleo

El objetivo de esta actividad de aprendizaje es que describas, utilizando un formato similar al que
está en la tabla adjunta, las principales responsabilidades que definan tu empleo actual.
El número de responsabilidades varía en los diferentes puestos, pero deberás procurar describir tu
empleo utilizando de seis a nueve responsabilidades. Cada responsabilidad deberá ser desglosada en
términos de las tareas que realizas, de nuevo cuántas tareas incluye cada responsabilidad varía
mucho, pero típicamente se utilizan de 5 a 15 tareas para describir una responsabilidad.
Para describir las responsabilidades y tareas deberás utilizar verbos en infinitivo (la idea es que las
tareas se puedan definir utilizando verbos de acción) que describan lo que haces.
Éstos son dos ejemplos de responsabilidades y tareas que te pueden servir de guía en la realización
de esta actividad de aprendizaje:

Responsabilidades Tareas

Desarrollar
Procesar criterios de Localizar Discriminar
A A1 A2 A3
información selección de información información
información
Interpretar la Priorizar Adquirir
A4 A5 A6
información información información
Organizar la Sintetizar la Analizar la
A7 A8 A9
información información información
Evaluar la Compartir Comunicar
A10 A11 A12
información información información
Generar
Administrar
A13 información en A14
información
forma gráfica

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Planificar el Sintetizar ideas, Expresar ideas,


Comunicar
B proceso de B1 conceptos y B2 conceptos y B3
ideas comunicación procesos procesos
Utilizar los
Generar Participar en
medios de
ideas y B4 grupos de B5 apoyo para la
B6
conclusiones trabajo comunicación
Hacer
Redactar Preparar
B7 B8 presentaciones B9
documentos presentaciones
en público

Para describir las responsabilidades y tareas, puedes usar esta lista de verbos de la “Taxonomía de
Bloom” que te permitan identificar las principales acciones que desarrollas en tu trabajo en cada uno
de los ejes: Cognitivo, afectivo y psicomotor.

Verbos
Verbos del Dominio Cognitivo
Aplicación Análisis Síntesis Evaluación
Aplicar Analizar Acomodar Informar
Calcular Esquematizar Categorizar Asesorar
Clasificar Detectar Combinar Comparar
Cambiar Hacer un diagrama Compilar Concluir
Completar Diferenciar Componer Contrastar
Computar Discriminar Construir Criticar
Demostrar Distinguir Crear Discriminar
Ilustrar Agrupar Ingeniar Evaluar
Manipular Ilustrar Diseñar Graduar
Modificar Inferir Generar Justificar
Operar Esbozar Modificar Interpretar
Predecir Señalar Organizar Medir
Preparar Relatar Esbozar Predecir
Producir Seleccionar Planear Prescribir
Relatar Separar Reacomodar Clasificar
Enseñar Subdividir Reconstruir Probar
Resolver Resumir Relatar Recomendar
Tabular Transformar Reorganizar Validar
Transcribir Revisar Verificar
Usar Re-escribir
Utilizar Secuenciar
Resumir

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Verbos del Dominio Afectivo


Valuación Organización Internalización
Asociar con Adherirse a Actuar
Asumir responsabilidad Alterar Cambiar comportamiento
Desarrollar un código de
Creer en Arreglar
comportamiento
Estar convencido de Clasificar Desarrollar un código de
Completar Combinar Influenciar
Diferenciar Establecer Escuchar
Tener fe en Formar juicios Proponer
Iniciar Identificarse con Calificar
Invitar Integrar Cuestionar
Enrolar Organizar Servir
Justificar Considerar alternativas Mostrar actitud madura
Participar Resolver
Proponer Verificar
Seleccionar
Compartir
Suscribirse a
Trabajar

Verbos del Dominio Psicomotor


Adaptar Corregir Manipular Teclear
Activar Crear Coser Serruchar
Ajustar Demostrar Mezclar Afilar
Alinear Diseñar Clavar Establecer
Alterar Desmantelar Operar Esbozar
Aplicar Taladrar Pintar Dibujar
Arreglar Apresurar Presionar Arrancar
Ensamblar Arreglar Producir Menear
Balancear Seguir Empujar Usar
Romper Martillar Remover Pesar
Construir Calentar Reparar Envolver
Calibrar Ensartar Reemplazar Modificar
Cambiar Amarrar Rotar Revisar
Limpiar Identificar Cepillar
Cerrar Cargar Transferir
Combinar Localizar Componer
Componer Soltar Afinar
Conectar Aflojar Apagar
Construir Hacer

• Cada alumno deberá depositar en el buzón de tareas correspondiente la información que describa las
responsabilidades y tareas de su trabajo actual.
• Utiliza las formas aquí incluidas o crea las tuyas.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Describe tu empleo actual en función de responsabilidades y


tareas que realizas

Responsabilidades Tareas

Caracterización de las responsabilidades Realiza la tarea:


“Espectro
Mediante este sencillo instrumento puedes clasificar tus responsabilidades Innovación-
dependiendo del espectro “innovación-mejora continua-mantenimiento”. mejora
Aunque sea una evaluación subjetiva, señala si éstas son de mantenimiento o continua-
mantenimiento”
si están orientadas a la innovación de nuevos productos y servicios. .

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Actividad de
Tarea Aprendizaje

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Espectro Innovación-Mejora Continua-Mantenimiento

Para cada responsabilidad de tu empleo actual determina la naturaleza de cada una de ellas en el
espectro Innovación – Mejora Continua – Mantenimiento.
Deberás elaborar un documento en el que señales la naturaleza de cada una de las responsabilidades
de tu trabajo. Es muy importante entender que cada una de las funciones es importante para la
empresa. Las actividades de mantenimiento, permiten que el negocio opere, sin ellas sería imposible
salir adelante. Las actividades de mejora continua, como su nombre lo indica, permiten que la
empresa pueda entregar productos y servicios de la mejor calidad posible. Y finalmente, las
actividades de Innovación, permiten ir consolidando el futuro de la empresa.

Espectro Innovación – Mejora - Mantenimiento

Responsabilidad 100% Innovación - Mejora Continua - Mantenimiento 100%

100-75-50-25-0 100-75-50-25-0 100-75-50-25-0

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Mis notas

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Mis notas

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PRODUCTIZACIÓN
¿Cómo converitir mis responsabilidades en productos y servicios de valor agregado?

Hito Kaizen es un proceso que permite la “productización” de las responsabilidades y tareas de


los empleados en una empresa u organización. Se entiende por productización, el proceso que
hay que seguir para convertir las responsabilidades y tareas que uno desarrolla en productos y
servicios individuales.
Productización es un término que no existe en castellano, más sin embargo, se utiliza aquí para
enfatizar la importancia de tratar de convertir en productos y servicios tangibles, medibles y
sobre todo con valor agregado que podemos utilizar para mejorar nuestra empleabilidad y la
rentabilidad de la empresa para la que trabajamos.
El proceso de transformación de materias primas en productos es la esencia de disciplinas como
la ingeniería química, aplicar este enfoque de transformación en un área como la
comercialización, ventas al menudeo o cualquier otro giro de negocios implica enfocar nuestra
atención en dos tipos de criterios: (1) Criterios “P” orientados al desarrollo de la gente y (2)
Criterios “R” orientados a la rentabilidad del negocio.
Entre los “criterios P”, podemos mencionar: competencias personales, participación,
compromiso, administración personal y disciplina. Y entre los “criterios R” a la rentabilidad, las
ganancias y la recuperación de la Inversión.

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Criterios “P” están orientados al desarrollo de las personas


• Disciplina
• Administración del tiempo
• Desarrollo de competencias personales
• Participación y compromiso
• Moral
• Comunicación

Criterios “R” están orientados al Resultado


• Rentabilidad
• Retorno de la inversión
• Ganancias

CADENA DE VALOR
Cadena de Valor. El análisis de la cadena de valor, es una técnica
original de M. Porter con el fin de obtener ventaja competitiva.

En los libros de contabilidad se reflejan los incrementos teóricos del valor sobre y por encima
del costo inicial. Generalmente, se supone que este valor debe ser superior a los costos
acumulados que se han “agregado” a lo largo de la etapa del proceso de producción.

Las actividades del valor agregado real (AVAR) son aquellas que, vistas por el cliente final, son
necesarias para proporcionar los productos y servicios ψ’s que el cliente está esperando. Hay
muchas actividades que la empresa requiere, pero que no agregan valor desde el punto de vista de
las ventajas para el cliente (actividades de valor agregado en la empresa). Además, existen otras
actividades que no agregan valor alguno, por ejemplo, el almacenamiento.

La técnica de Cadena de Valor, tiene como objetivo, identificar las actividades que se realizan
en una institución, las cuales se encuentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de
valor, que está conformado por:

• Cadena de valor de los proveedores


• Cadena de valor de otras unidades del negocio
• Cadena de valor de los canales de distribución
• Cadena de valor de los clientes.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Se define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe menos los
costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es
esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos
una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor.

Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las


actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor
diferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una Participa en el
foro: “Cadena de
empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor valor de tu
agregado y por los márgenes que éstas aportan. organización”.

Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:

• Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del
producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.
• Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la administración de los
recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico
(telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las
de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones
públicas, asesoría legal, gerencia general).
• El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la
empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

Hay que convertir nuestras responsabilidades y tareas en acciones que generen “valor
agregado” a la empresa, y para lograrlo, debemos entender no sólo cómo está integrada la cadena
de valor de nuestra empresa, sino también nuestra ubicación en la misma.

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Cadena de valor típica de una empresa

PROVEEDOR-CLIENTE
Para muchas personas que trabajan en empresas muy grandes, los conceptos “cliente-
proveedor” les resultan ajenos cuando se piensa en forma tradicional sobre lo que es un cliente o
un proveedor.

En Hito Kaizen se recomienda a la persona o equipo, pensar en los términos sugeridos por
Ishikawa… “El siguiente proceso es el cliente”. Esto ayuda a las personas que trabajan en las
áreas de administración, manufactura, producción o distribución a darse cuenta que sus clientes
no sólo son “los clientes” que en el mercado compran los productos terminados, sino que
también lo son “los compañeros de trabajo en el siguiente proceso en la cadena de valor”, que
reciben de ellos cualquier tipo de productos y servicios.

El considerar a los compañeros de trabajo como “clientes” ayuda a desarrollar un enfoque más
franco a la hora de reconocer “los problemas en el área de trabajo”, así como a hacer todo lo que
esté de su parte para resolver dichos problemas.

Hito Kaizen fomenta que los individuos y los equipos de trabajo de una empresa se enfoquen en
el “proceso anterior” en la línea de producción para buscar las causas de un problema, y ver a
los compañeros del proceso anterior como “proveedores” de productos y servicios.

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Recursos y Foros
Foro

MÍNIMO DE APORTACIONES POR ALUMNO: 4


VALOR: 10

Cadena de valor de tu empresa

El Análisis de la Cadena de Valor como herramienta gerencial

El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja
Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la
empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial.
Poder aprovechar esas oportunidades dependerá no sólo de la capacidad de la empresa para
desarrollar “valor” a lo largo de la cadena de valor, sino también y esto es importante entenderlo,
hacerlo mejor que sus competidores.
Realiza una reflexión, revisa los organigramas de tu empresa, establece los procesos que se llevan a
cabo en tu empresa, partiendo de una cadena de valor “típica” colabora con los otros participantes del
foro para “juntos” lograr establecer una comunidad de aprendizaje y poder intercambiar ideas,
opiniones y conceptos que permitan definir con claridad la cadena de valor de tu empresa.
Para lograr una participación proactiva y colaborativa, construye sobre las ideas y conceptos de tus
compañeros, aplica las reglas de etiqueta que estudiaste antes para una adecuada participación en este
foro.
Es importante considerar la experiencia de la gente en la organización, pues la gente con más
antigüedad es buen testigo de lo que a través del tiempo ha sido “el valor agregado” de la empresa y
aprovechar la sangre joven para agregar esa visión fresca que puede ayudar a combatir la “ceguera de
taller” que se presenta cuando tenemos muchos años –y más cuando hemos sido exitosos en lo que
hacemos– que nos impide ver las amenazas “emergentes” a las que habremos de enfrentar en el
mercado.
Dedica tiempo a escribir “tus notas” sobre este tema y lleva tus ideas al foro de colaboración para
poder juntos construir “la cadena de valor de la empresa”.
Adicionalmente, cada participante, deberá ubicar su trabajo en la cadena de valor desarrollada por
el grupo.

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Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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Hito Kaizen en acción


¡El proceso Hito Kaizen empieza con un esfuerzo de transformación personal
que culmina en una transformación cultural de la empresa!

Hito Kaizen es un proceso. Esto implica que no es una meta que se logra por decreto
presidencial o porque el jefe dice. Implica una verdaera transformación personal, un cambio de
cultura, en la que cada miembro de la empresa, entiende claramente el concepto de rentabilidad,
productividad y empleabilidad.

El desarrollo de competencias personales y profesionales y su aplicación en el trabajo son


fundamentales para lograr establecer y consolidar los productos y servicios que cada uno de los
empleados de la organización aporta. Esto demanda considerar una serie de factores para poner
en marcha un proceso de transformación como Hito Kaizen:
1. Énfasis en la capacitación y educación de los trabajadores para desarrollar las
competencias necesarias. Las competencias SCANS son un buen punto de partida.
2. Clara definición de las “competencias fundamentales” (“Core Competencies”) de la
organización
3. Esfuerzos para mejorar la comunicación entre todos los involucrados
4. Esfuerzos para mejorar las relaciones interpersonales
5. Fomento del desarrollo de líderes informales
6. Formación de equipos de alto desempeño
7. Apoyo y reconocimiento para los esfuerzos Hito Kaizen

RESULTADOS HITO KAIZEN


Los resultados de un proceso Hito Kaizen, se manifiestan desde la clarificación de las
responsabilidades y tareas de cada miembro de la organización y en el desarrollo y
consolidadción de sus Productos y Servicios (los ψ‘s).

Las personas involucradas en Hito Kaizen entienden mejor los asuntos críticos relacionados con
la cadena de valor de la organización, con la rentabilidad de la empresa y sobre todo, en
establecer objetivamente su contribución a generar “valor agregado” en la trasformación de
productos y servicios, desde que se reciben de los proveedores hasta que se entregan a los
clientes.

Al tener una relación de tareas de mejora continua – Kaizen – se enfatiza la planeación de las
actividades, y se fomenta un estilo de trabajo orientado a la gente – que a mediano plazo rinde
superiores dividendos en los resultados –. La inversión en el desarrollo de la gente, garantiza su
rentabilidad; ya que no sólo mejora la lealtad a la empresa, sino que mejora notablemente la
“capacidad de hacer”, es decir, la competitividad de toda la organización.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La matriz “Importancia-Desempeño” hace que las personas se centren en los asuntos de más
importancia para los clientes – internos y externos – y por otro lado, las metas de largo plazo se
“atomizan” y traducen en planes de acción a corto plazo “claros y prácticos”.

Se crea una atmósfera y cultura de “colaboración”, si se sostiene el enfoque por tiempo


suficiente para que se dé el proceso de transformación, se logra vencer la resistencia al cambio y
la creación de ψ’s se incorpora en la cultura de trabajo de la empresa.

Los ψ´s
(PSI´s = Productos y Servicios Individuales)
LOS Ψ´S PERSONALES
¿Qué son los ψ‘s? Los productos y servicios individuales son los ladrillos de construcción
sobre los que se generan las ventajas competitivas de una empresa.

La capacidad de una empresa de responder a los retos que le impone la


globalización y competencia internacional es en suma “la capacidad de hacer
mejor” que los competidores en el mercado. La capacidad de hacer de una Realiza la tarea:
“Los Ψ´s
empresa no es otra cosa que la suma de las capacidades individuales, más la personales”.
suma o el producto de las interacciones o no linearidades. (Estas
interacciones o no linearidades son las modificaciones, en algunos casos,
positivas y en otros negativas por trabajar en forma colectiva. Lo que un miembro de un equipo
hace puede tener un impacto positivo o negativo en lo que otros hacen, producto de su
interacción en el desarrollo de tareas, productos y/o servicios).

Para consolidar la transformación Hito Kaizen, es necesario establecer los ψ‘s a nivel individual
o personal, definir con claridad quiénes son tus proveedores y clientes, así como una relación de
Productos y Servicios, es decir, los ψ‘s que cada persona en la organización ofrece.
Para definir los “ψ” hay que reflexionar sobre nuestras responsabilidades y tareas. Puedes
iniciar contestando a estas simples preguntas:

• ¿Quién te pide que realices el trabajo que haces?


• ¿A quién le pides que haga cosas para ti en tu trabajo?
• ¿Qué productos o servicios entregas?
• ¿Qué productos o servicios te entregan?
• ¿Cómo mides la satisfacción de tus clientes?
• ¿Cómo mides tu satisfacción con los productos o servicios que recibes?

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Desarrollo de los ψ‘s personales


• Analiza los productos y servicios que se crean en las diferentes áreas de la organización desde
proveedores hasta clientes finales
• Las flechas indican flujo de información y/o flujo de trabajo
• El tamaño relativo del círculo representa el número de personas en cada área
• Define un Ψ para cada una de las principales actividades que realiza el equipo o persona

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje
Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Identificación de los ψ‘s

Para esta actividad de aprendizaje, cada alumno deberá elaborar una relación de los productos y
servicios que ofrece en la empresa, para ello se pueden apoyar en la tabla anexa titulada
“Identificación de los Ψ‘s”.
Para cada producto o servicio enlistado, deberás identificar quién es tu proveedor para ese ψ, quién
(es) es (son) tus clientes y finalmente, incluir la medición que empleas para evaluar la satisfacción de
tus clientes.

Identificación de los ψ‘s

Preguntas clave para


Medición de determinar los productos,
Producto/Servicio Proveedores Clientes
Satisfacción servicios, clientes y
proveedores

¿Quién pide resultados?

¿Qué productos o servicios


te piden?

¿A quién le pides productos


o servicios?

¿Qué productos o servicios


entregas?

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Adicionalmente, ubica tus ψ’s en la estructura de la cadena de valor típica, esto te permitirá conocer
quiénes son tus clientes:

Ubicación de ψ‘s en la cadena de valor


Proveedores-Productos/Servicios-Clientes

Proveedores Manufactura Distribución Mercado

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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ALQUIMIA DIGITAL

Mis notas

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LOS Ψ‘S DEL EQUIPO


• Establecer los ψ‘s a nivel individual o personal
• Establecer con claridad quiénes son los proveedores y clientes, así como una relación de
Productos y Servicios, es decir, los Ψ‘s que ofrece el equipo
• Establecer las sinergias que se generan al trabajar en equipo

Para definir los Ψ’s hay que pensar y reflexionar antes de contestar estas simples preguntas:
• ¿Quién te pide que realices el trabajo que haces?
• ¿A quién le pides que haga cosas para tí en tu trabajo?
• ¿Qué productos o servicios entregas?
• ¿Qué productos o servicios te entregan?
• ¿Cómo mides la satisfacción de tus clientes?
• ¿Cómo mides tu satisfacción con los productos o servicios que recibes?

Desarrollo de los ψ‘s de equipo


• Empieza por ampliar el diagrama base de la cadena de valor hasta
poder ubicar a tu equipo y explicitar tus proveedores y clientes para Realiza la tarea:
cada uno de los ψ‘s “Identificación
• Las flechas punteadas indican flujo de información y las continuas de los ψ‘s del
flujo de trabajo equipo”.
• El tamaño relativo del círculo representa el número de personas en
esa área
• Definir un Ψ para cada una de la principales actividades que realiza el equipo

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ALQUIMIA DIGITAL

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO:3


VALOR: 0

Identificación de los ψ‘s del equipo

En caso de que existan equipos de trabajo bien definidos en tu empresa, repite el ejercicio
individual, para identificar los Ψ’s del equipo de trabajo.

Identificación de ψ‘s

Preguntas clave para determinar los


Medición de
Producto/Servicio Proveedores Clientes productos, servicios, clientes y
satisfacción
proveedores
¿Quién pide resultados?

¿Qué productos o servicios te


piden?

¿A quién le pide productos o


servicios el equipo?

¿Qué productos o servicios


entregan?

Igualmente, ubica las Ψ’s de tu equipo en la cadena de valor de tu empresa.

437
ALQUIMIA DIGITAL

Ubicación de ψ‘s en la cadena de valor


Proveedores-Productos/Servicios-Clientes

Proveedores Manufactura Distribución Mercado

438
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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ALQUIMIA DIGITAL

Mis notas

440
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

EXPECTATIVAS Y DESEMPEÑO DE TUS Ψ‘S


Establecer tus Ψ’s es el primer paso hacia la consolidación del Hito Kaizen. El siguiente paso es
reflexionar sobre el tipo de actividad que realizas en tu empresa.

Todos los trabajos son importantes, pero son de diferente naturaleza, y conocer lo que haces y
cómo participas en la estructura de tu empresa te permite responder mejor a las expectativas de
tus clientes internos y externos.

Cualquiera que sea tu nivel en la empresa, debes concientizarte sobre la naturaleza de los
diferentes trabajos que se realizan en cualquier organización. Por su naturaleza los podemos
clasificar en tres tipos: (1) Mantenimiento, (2) Mejora continua e (3) Innovación.

La tareas de Mantenimiento permiten el buen funcionamiento de la empresa, son vitales para


mantener una organización saludable. Si una empresa falla en desarrollar las actividades de
mantenimiento, toda la empresa sufre las consecuencias y simplemente no se puede lograr la
productividad necesaria y todo se viene abajo.

Las tareas de Mejora continua, como su nombre lo indica, buscan hacer lo mejor posible las
actividades actuales de la empresa. A través de la mejora continua es como se establece
la diferencia entre hacerlo bien y hacer las cosas con excelencia. Estas tareas representan la
búsqueda de la excelencia en cualquier organización.

Finalmente, las tareas de Innovación representan el futuro de cualquier empresa, es a través de


ellas que las empresas pueden desarrollar nuevos productos y servicios y responder a las
expectativas de los clientes y a los retos del mercado “creando” productos y servicios que no
existen en el mercado, con los que se logra una verdadera ventaja competitiva.

En una empresa sana y orientada al desarrollo, independientemente del nivel en el organigrama,


todas las funciones procuran desarrollar los tres tipos de actividades, lo que varía como se
observa en la siguiente gráfica es el porcentaje de tiempo que le dedican a cada tipo de actividad.

Un punto de reflexión importante es tratar de contestar estas simples preguntas ¿Cómo se


pueden desarrollar más actividades de innovación y mejora continua? ¿Qué papel juega el
desarrollo de competencias (conocimientos, habilidades, actitudes, valores y cualidades
personales) en el desarrollo de innovaciones?

441
ALQUIMIA DIGITAL

Competencias para la empleabilidad


Hito Kaizen es un proceso de desarrollo personal a través de la adquisición de competencias
personales y profesionales para el trabajo.

Las competencias son la fuerza “impulsora” que convierte a una persona o equipo de trabajo en
un “Agente de Cambio” en la organización.

Un empleado competente, además de cumplir con la importante labor de mantener el negocio


funcionando y competitivo, participa activamente en procesos de mejora continua y ejerce su
“impulso de transformación” para innovar.

Concepto de flujo de Mihaly Csikszentmihalyi


El concpeto de flujo que comentamos en el módulo anterior, juega un papel muy importante no
sólo en la capacidad de adquirir y desarrollar nuevas competencias, sino también cuando se
aplica un modelo de desarrollo de ideas como el proceso DCP (Dominio-Campo-Persona), para
la creacción de nuevos Ψ’s productos y servicios y eventualmente en el desarrollo de
innovaciones.

Analicemos de nuevo el concepto de FLUJO. Como se señaló en el módulo anterior, implica un


balance entre retos y competencias. Cuando los retos que nos ponemos son claros y son los
adecuados para nuestro nivel de competencias, no sólo se facilita el que logremos los retos que

442
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

nos hemos propuesto, sino además, que en el proceso de hacerlo disfrutemos realizando las tareas
que haya que hacer.

Mi recomendación es que busques el canal de flujo en todas la actividades que realices, no sólo
te sentirás mejor, sino que tus resultados serán mejores y como consecuencia mejorarás tu
capacidad de trasformación al tiempo que estarás mejorando tu empleabilidad y la
productividad de la empresa.

Capacidad de transformación
Hablemos de la capacidad de transformación. Partiendo de la gráfica “Retos vs. Competencias”
en las que se presenta el canal de Flujo, podemos hacer el siguiente análisis.

Primero definamos algunos términos:

• FLUJO: Es la condición ideal del trabajo, cuando los retos que se nos presentan están
balanceados con las competencias que hemos desarrollado
• El estado de FLUJO se da cuando RP = CP
• RP = Nivel de Reto que una persona puede manejar
• CP = Nivel de Competencia de una persona
• RT = Nivel de Reto que nos exige el trabajo
• Capacidad de Transformación: Es la diferencia entre el reto que nos presenta el trabajo (RT) y
nuestra competencia personal (CP)

Como se muestra en la gráfica de la siguente página, la capacidad de transformación o nivel


de reto que una persona puede manejar está dado por “RP” y gráficamente está representado por
la zona en la que experimenta flujo para un determinado nivel de competencia.

443
ALQUIMIA DIGITAL

En el análisis reto-competencia se presentan dos situaciones: La primera


es cuando tenemos un nivel de competencia superior al reto que se nos
Tarea: presenta y la segunda, cuando el nivel de reto que enfrentamos es muy
“Capacidad de
transformación”. superior al nivel de competencia que tenemos.

En el primer caso, cuando tenemos más competencia de la que el reto


que enfrentamos ocupa, es necesaria esa capacidad de respuesta adicional, es decir, la diferencia
entre RP (el rango de retos que podemos manejar en flujo) y RT (el reto que nos presenta el
trabajo) podemos canalizarlo hacia el desarrollo de actividades extracurriculares, labores sociales,
crecimiento personal o a sistemáticamente buscar el desarrollo de innovaciones en nuestro
trabajo, logrando así meternos en el canal de flujo.

En el segundo caso, es claro que la forma en que lograremos meternos al canal de flujo, es
desarrollando nuevas competencias que nos permitan enfrentar los retos que nos presenta el
trabajo, sin sentir estrés y presión.

Si expresamos estos términos en la gráfica “Retos vs. Competencias” tenemos:

444
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Capacidad de Transformación

Lee el material incluido como recurso de este tema, reflexiona sobre él y define tu situación actual
respecto a los retos que te presenta tu trabajo y tu nivel de competencias para responder a esos retos.
Elabora un documento con tus ideas al respecto. En caso de sentir que tienes capacidad de sobra
para enfrentar los retos que tu empresa te establece actualmente, define un plan de presentación a tus
superiores para buscar y lograr ser incorporado en otros proyectos que te permitan canalizar toda tu
capacidad de transformación (Capacidad de respuesta para los retos actuales).
Si por el contrario consideras que tu trabajo te exige un nivel de competencia superior al que
actualmente tienes, establece con claridad, qué plan de desarrollo te gustaría seguir para mejorar el
nivel de competencia actual.
Deposita tu documento en el buzón de tareas correspondiente.

445
ALQUIMIA DIGITAL

Mis notas

446
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

447
ALQUIMIA DIGITAL

Matriz importancia desempeño de ψ‘s


Una vez establecidos tus Ψ’s y habiendo analizado si tienes el nivel de
competencia necesario para responder a los retos que te impone tu trabajo
Realiza la tarea: actual, entramos ahora a estudiar la matriz “Importancia-desempeño”. Esta
“Importancia –
desempeño de matriz te ayudará a enfocar tu trabajo hacia la satisfacción de las necesidades
tus Ψ’s”. de tus clientes, sin duda alguna, la base de la empleabilidad, pues si eres
competente en lo que haces y estás haciendo cosas que son importantes para
tus clientes, definitivamente estás en la zona de creación de ventajas
competitivas.

Las expectativas de los clientes son muy importantes, por eso debemos establecer contacto con
ellos y entender qué esperan de nuestros productos y/o servicios.

Existen – o creamos –, cuatro tipos de clientes:

• El Guerrillero: Es aquel que siempre va a hablar mal de ti, hagas lo que hagas. Este cliente
debe ser desechado, es demasiado costoso para cualquier empresa.
• El Mercenario: Es aquel que se inclina al mejor postor. Nunca será tuyo, no tiene fidelidad.
• El Rehén: Es aquel que te compra porque no tiene otra alternativa. O tu tienes el mejor
precio, o la mejor entrega, la mejor ubicación, eres un monopolio, o nadie tiene “ese”
producto.
• El Leal o Apóstol: Es el cliente que todos deseamos. Fiel, comprador regular, habla bien de ti
con sus conocidos, te busca otros clientes, disculpa tus pequeños errores, no se cambia por
nada – a menos que tú o tus empleados hagan una tremenda ridiculez que lo transformen en
guerrillero –. El Leal es el cliente más barato.

Desarrollamos clientes leales cuando creamos la cultura de deleitar al cliente, no sólo de


satisfacerlo; cuando a través de un bien estudiado proceso de recuperación, aprendemos por qué
se fue y compensamos las ridiculeces que hemos hecho en el trato con él.

Creamos Clientes Leales cuando les damos más de lo esperado, cuando hacemos de su
experiencia de compra algo placentero y memorable, no sólo conveniente. El experto en
mercadeo Ron Zemke comenta que la mayoría de los clientes se va por problemas de relaciones
con su proveedor y no por problemas de precio.

El Dr. Noriaki Kano nos brinda este diagrama por medio del cual podemos comprender las tres
categorías en la que podemos visualizar la actitud que tenemos hacia nuestros clientes y los
resultados que generamos:

448
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Experiencia TIPO A: Si usted. va a un baño, lo menos que espera es encontrar papel higiénico
y agua. Si lo hay, OK., pero si no lo hay, o está sucio, nos crea un gran disgusto.

Experiencia TIPO B: Si va a una ferretería o comercio espera que lo traten con cortesía, que
oigan su reclamo si lo tiene, y traten de buscarle una salida. Si va a un Banco, espera atención
diligente y un ambiente grato. Si lo consigue se siente feliz, si no lo consigue le causa
contrariedad.

Experiencia TIPO C: Usted manda su carro al taller y se va a quedar a pie. De repente en el


taller le dan un carro equivalente o mejor, por el tiempo que el suyo va a estar en reparación, le
cobran menos de lo que esperaba, le llevan su carro a su casa, limpio y pulido, le retiran el otro y
cuando Ud. va a salir encuentra una pequeña bolsita con chocolates y una nota del gerente
poniéndose a la orden. ¿A cuál taller va a ir la próxima vez?

En base al método Kano de satisfacción del cliente, podemos clasificar nuestros Ψ’s en una
matriz “Importancia – Desempeño” como la que se muestra en la siguiente gráfica:

449
ALQUIMIA DIGITAL

El objetivo es transformar todos tus Ψ’s para que queden en el cuadrante superior derecho: Alto
desempeño, alta importancia para tus clientes. Si tus Ψ’s están en este cuadrante, están en la zona
de ventaja competitiva.

Si analizamos los otros tres cuadrantes observamos lo siguiente: El cuadrante con bajo
desempeño, baja importancia para tus clientes, es necesario aplicar una metodología tipo Kano,
para conocer las expectativas de tus clientes. Los otros dos cuadrantes marcados en la gráfica,
cómo explorar mercados y áreas de oportunidad, nos dicen lo siguiente: En el cuadrante explorar
mercados, nuestro desempeño es sobresaliente pero estamos desarrollando productos y servicios
que le importan muy poco a nuestros clientes, hay que buscar otros mercados donde nuestra
competencia sea apreciada por los clientes. Finalmente, en el cuadrante denominado áreas de
oportunidad, nos indica que tenemos productos y servicios que interesan a nuestros clientes, pero
que nuestro desempeño es malo, lo que tenemos que hacer es mejorar nuestro desempeño
adquiriendo o desarrollando nuevas competencias que nos permitan ser mejores entregando
productos y servicios con la calidad esperada por nuestros clientes.

450
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Importancia – desempeño de tus Ψ’s

Utilizando la tabla anexa clasifica tus Ψ’s de acuerdo a la importancia para tus clientes y a tu
desempeño actual.
Deberás elaborar una matriz “Importancia – desempeño” en la que ubicarás la situación actual de
cada uno de los productos y servicios que ofrece en tu empresa.
Deposita tu tabla en el buzón de tareas correspondiente.

Importancia-desempeño de tus ψ‘s


(¿Cómo ves tus ψ‘s?)

Preguntas clave para determinar la


Producto/Servicio Importancia Desempeño
relación Importancia - Desempeño
ψ para el cliente actual
de tus Productos /Servicios

[1 al 10 ] [1 al 10 ] ¿Cuánto tiempo dedicas a cada ψ?

[1 al 10 ] [1 al 10 ]

[1 al 10 ] [1 al 10 ]
¿Qué retroalimentación recibes de
tus clientes?
[1 al 10 ] [1 al 10 ]

[1 al 10 ] [1 al 10 ]
¿Cómo se relaciona tu ψ con los
[1 al 10 ] [1 al 10 ] objetivos de tu área?

451
ALQUIMIA DIGITAL

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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ALQUIMIA DIGITAL

Mis notas

454
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Hito Kaizen: El proceso


El proceso de transformación Hito Kaizen requiere de una autoplastia3 para poder transformar nuestro trabajo.
Paracelso, señalaba en base a sus principios de la alquimia,
que el mismo médico al curar "sazona", o sea madura espiritualmente.

Estás listo para iniciar el proceso Hito Kaizen de mejora continua.


Iniciando con una clara definición de las metas y objetivos deseados (por
ejemplo: Ubicar todos tus Ψ’s en la zona de ventaja competitiva), el
proceso Hito Kaizen es un ciclo perpetuo de mejora continua que debemos
revisar aun cuando todos nuestros Ψ’s estén en la zona de ventaja
competitiva, pues el mercado cambia y cambian también las expectativas
de nuestros clientes.

El proceso Hito Kaizen implica evaluar la situación actual de todos los


productos y servicios que ofrecemos, ubicarlos en una matriz importancia –
desempeño, deteminar las brechas entre la situación actual y la deseada, y
establecer para cada Ψ, indicadores de transformación que nos
permitan,objetiva y sistemáticamente, ir cerrando las brechas entre el actual
desempeño y el deseado.

El proceso Hito Kaizen se muestra a continuación en forma gráfica y posteriormente se


establecen los 10 pasos a seguir para lograr mejorar los productos y servicios que ofrecemos en la
empresa.

3
Autoplastia: Restauración de una parte destruida por la implantación de una parte análoga del mismo individuo.

455
ALQUIMIA DIGITAL

PROCESO
1) Definir el objetivo general del Hito Kaizen
2) Definir los principales participantes en la cadena de valor: Proveedores, productos, servicios y
clientes
3) Para cada Proceso y/o Servicio (Ψ = P/S) definir los criterios y factores de satisfacción
4) Definir la situación actual de cada Ψ
5) Ubicar cada Ψ en la matriz “Importancia-Desempeño”
6) Para cada Ψ determinar las técnicas a usar para desarrollar mayor competencia ante el reto que
cada Ψ plantea
7) Establecer “indicadores de transformación” para cada Ψ
8) Define las Competencias a desarrollar
9) Generar acciones de transformación. Para cada Ψ definir una estrategia para llevarla al
cuadrante de “ventajas competitivas”. Para ello, deberás generar acciones Hito Kaizen que
incluyan:
a. Resultados esperados
b. Unidad de transformación
i. Descripción y objetivo
ii. Acciones de transformación:
1. Responsables
2. Fechas límites
iii. Evaluación del desempeño
1. Criterios de desempeño
2. Condiciones de satisfacción
10) Evaluación del desempeño de todos los ψ‘s y volver a empezar en el punto “1” como
parte de un proceso de mejora continua Î n

456
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Hito Kaizen y transformación de ψ‘s


INDICADORES DE TRANSFORMACIÓN
El impacto de Hito Kaizen no se limita al proceso de transformación
personal, también tiene gran influencia en la calidad de los productos y
servicios que cada persona ofrece en la empresa. Tarea:
“Indicadores de
transformación”.
La transformación de los productos y servicios que cada persona ofrece en
la organización es una consecuencia natural de la adquisición y desarrollo de
nuevas competencias.

Para documentar el proceso de transformación de las Ψ’s, es necesario establecer indicadores de


transformación que permitan dar seguimiento a la transformación.

Utilizando cualquier herramienta de seguimiento de proyectos (Microsoft Project, la sección


“proyectos” de la plataforma instruccional CHIP® de Universidad Génesis o cualquier otra
herramienta similar):

• Establece las necesidades del cliente como requisitos específicos medibles


• Define el SIPOC (Proveedor, Entrada, Producto/Servicio, Salida, Cliente) de cada ψ
• Establece factores de cada CTQ (Factores críticos para la satisfacción del cliente)
• Genera una lista de las posibles causas (fuentes de la variación)
• Estratifica las causas posibles en segmentos (fuentes de la variación)
• Prioriza la lista de causas clave de la variación
• Verifica y cuantifica las causas raíz de la variación
• Cuantifica las diferencias (Brechas)

Definir Indicadores de Transformación te permite cerrar las diferencias entre la situación


actual y la deseada para cada uno de los productos y servicios que ofreces. El concepto de
bitácora, con un seguimiento periódico y documentado, te permitirá ver cómo evolucionan tus
indicadores.

Para cada indicador deberás establecer claramente quién es el responsable (esto en caso de
equipos de trabajo, de lo contrario tú eres siempre el responable del indicador).

Establece una fecha límite para culminar la transformación deseada, aun cuando no logres el
100% de la transformación, ayuda mucho tener una medición objetiva del avance.

Establece las acciones de transformación que ejecutarás a través de tareas específicas asentadas
en tu bitácora. El conjunto de estas actividades es tu plan de transformación Hito Kaizen.

457
ALQUIMIA DIGITAL

Actividad de
Tarea aprendizaje

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 10

Indicadores de transformación

Utilizando las formas incluidas en esta actividad de aprendizaje, elabora tus indicadores de
transformación para cada uno de los Ψ’s que ofreces.
Con esta información, utilizando la sección proyectos de la plataforma CHIP®, genera las tareas
correspondientes para cada indicador.

458
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Indicadores de transformación
Acción de transformación

Descripción

Objetivos

Evaluación del desempeño Criterio de desempeño

Condiciones de satisfacción

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Mis notas

460
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

461
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Cadena de Servicio - Rentabilidad


Los negocios fueron inventados para generar dinero y para hacerlo,
requieren de empleados satisfechos que puedan mejorar la Productividad

Los negocios se inventaron para generar dinero, el dinero llega a los negocios traído por los
clientes que regresan a realizar compras, generalmente porque en su compra anterior quedaron
satisfechos con el servicio recibido. La percepción de la calidad es un factor muy importnte en las
compras reiterativas. La calidad de un producto o servicio, se percibe a través de los empleados
de una empresa. Los empleados permanencen en una empresa cuando están satisfechos de la
calidad interna en la empresa. Al tener empleados satisfechos aumenta la productividad. Esto es
lo que se conoce como la “Cadena de servicio – rentabilidad”.

La “Cadena de servicio – rentabilidad” se presenta en forma gráfica en el siguiente esquema:


La cadena de servicio inicia dentro de la empresa, donde los dueños y/o directivos establecen las
bases para lograr un entonrno de trabajo con “calidad”, este ambiente de trabajo genera la
satisfacción de los empleados y al estar satifechos los empleados, generan lealtad del empleado
hacia la organización. Un grupo de empleados satifechos y motivados mejoran la productividad
de la empresa. Esta productividad de la empresa se refeja en la calidad percibida por el cliente
que le da un determinado valor al producto y/o servicio que se le ofrece. Si el cliente percibe la
calidad de nuestros Ψ’s, les otorga un “valor” y está dispuesto a pagar por ellos. Cuando el
cliente compra un producto o servicio que él percibe de calidad, está satisfecho y regresa a
realizar más compras, un cliente satisfecho es un cliente “leal”, como el cliente regresa a hacer
más compras, genera “rentabilidad” y por tanto, un incremento en los ingresos del negocio.

462
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Los beneficios de trabajar en mejorar la cadena de servicio se manifiestan entre otras cosas en
los siguientes postulados:
• La lealtad del cliente impulsa la rentabilidad y el crecimiento
• Se estima que un 5% de incremento en la lealtad de los clientes puede producir incrementos
en la rentabilidad desde un 25% hasta un 85%
• La participación de mercado se ve afectada por la cantidad así como por la calidad de los
clientes atendidos. Y estas dos dimensiones están relacionadas con la lealtad de los clientes
Visto de otra forma, también se puede explicar la “Cadena de Servicios” diciendo que:

463
ALQUIMIA DIGITAL

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Compañías líderes a nivel mundial están tratando de cuantificar la satisfacción de sus clientes.
Una empresa de las listadas en la revista Fortune como una de las mejores 500 empresas del
mundo, entrevistó a 480,000 clientes usando una escala de 5 (alta satisfacción), 4 (satisfechos), 3
(ligerametne satisfechos), 2 (insatisfechos) y 1 (muy insatisfechos).

El objetivo era lograr tener el 100% de los clientes en las categorías 4 (satisfechos) o 5 (muy
satisfechos) en un periodo de dos años.

Un análisis posterior a la aplicación de la encuesta reveló que los clientes que se decían “muy
satisfechos” estaban seis veces más dispuestos a volver a comprar equipo que aquellos que
habían calificado en nivel “satisfechos”. Este análisis hizo que la empresa redoblara sus esfuerzos
para crear clientes “leales” o “apóstoles”, un término creado para definir a aquellos clientes que
están tan satisfechos que convencen a otros a usar el producto o servicio.

Tan importante como crear clientes “Apóstoles”, es evitar crear clientes “Terroristas” o
“Guerrilleros”, como se conocen a los clientes que están tan descontentos que propagan su enojo
cada vez que pueden renegando del mal servicio. Estos terroristas influyen en cientos de clientes
potenciales, muchas de las veces hasta el grado de desmotivar a los clientes potenciales a que
adquieran el producto o servicio.

464
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

EL VALOR IMPULSA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE


Los clientes hoy en día están inclinados a recibir productos y servicios de
valor, pero… ¿Cómo definimos Valor? Los clientes dicen que Valor es la
diferencia entre los resultados que ellos obtienen por el producto o servicio y Realiza la tarea:
“Medición de
el costo total que tienen que invertir para adquirirlo. valor”.

Cada día más y más empresas visionarias están alineando sus sistemas de
satisfacción del cliente, para facilitar a sus clientes la adquisición y uso de sus productos y/o
servicios.

¿Qué es valor?

Conocer cómo define el cliente el valor de los productos y servicios es algo


muy subjetivo, pero de gran impacto en los negocios. Establecer mediciones
Participa en el
e indicadores que te permitan conocer cómo se percibe el valor de tus Ψ’s
foro: “¿Cómo
puede ser de gran relevancia para tu empleabilidad y sobre todo para tu define el cliente
productividad. valor”?

465
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
Aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Medición de valor

Establece una medición del valor para cada uno de tus Ψ’s utilizando una tabla similar a la incluida
como parte de esta actividad de aprendizaje. Aunque no puedas llenar la tabla, la reflexión te ayudará
a participar en el foro de colaboración y compartir tus ideas con las de tus compañeros.
Deposita en el buzón de tareas el documento que elabores. Para posteriormente, participar en el foro
de colaboración sobre el tema. La idea del foro, es que todos los integrantes participen en aportar
ideas sobre cómo puede ser medido el valor percibido por los clientes, y cómo poder influir en
mejorar la percepción de los productos y servicios que ofreces.

Medición de valor
Beneficios Criterios que usas para
Producto/Servicio ψ Costo de adquisición
percibidos medir valor

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ALQUIMIA DIGITAL

Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

469
ALQUIMIA DIGITAL

Recursos y Foros
Foro

NO. DE APORTACIONES POR PARTICIPANTE: 4


VALOR: 10

¿Cómo define el cliente valor?

El objetivo de este foro es que los participantes intercambien sus ideas y experiencias para que a
través de una colaboración activa, juntos puedan determinar algunos de los factores que impactan en
el valor percibido por el cliente en relación a un producto o servicio que recibe.
No hay una respuesta buena o mala, se espera que el grupo intercambie sus puntos de vista y
experiencias sobre el tema.
Por favor no incorpores “un tema nuevo”, simplemente realiza tus aportaciones respondiendo a la
pregunta inicial o bien, a cualquiera de las aportaciones de tus compañeros de esta asignatura.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD Y VALOR DE PRODUCTOS Y SERVICIOS


La Productividad de los empleados tiene un impacto directo en el Valor percibido por nuestros clientes

La flexibilidad en los sistemas de trabajo, el enfoque de toda la organización en los clientes


(internos y externos) y la posibilidad de mejorar la entrega de mejores productos y servicios
individuales (ψ’s), se traducen en niveles más altos de satisfacción de los clientes y esto a su vez,
facilita el aumento de la cantidad y calidad de los resultados de la empresa.

La lealtad de los empleados genera productividad


Medida en términos de retención (baja rotación), la lealtad impulsa la productividad de la
organización, al disminuir la insatisfacción de los clientes y los costos relacionados con el
reemplazo de las personas.

Los costos no son sólo aquellos relacionados con reclutar, contratar y entrenar a los reemplazos,
sino también, los que se suceden por colocar personas nuevas en puestos que requieren
competencias especializadas o de mayor nivel.

El mayor costo de la rotación es la pérdida de productividad y


la disminución en la satisfacción del cliente

La satisfacción de los empleados impulsa la lealtad


Facultación o Empowerment es factor clave para contar con colaboradores satisfechos y
comprometidos con los resultados.

La posibilidad de emplear sus competencias y contar con la autoridad para lograr satisfacer las
necesidades de sus clientes es la principal fuente de satisfacción en el trabajo que han reportado
los empleados.

Estudios sobre satisfacción de los empleados muestran que el 30% de todos los empleados
insatisfechos mencionaban la intención de abandonar la empresa, una rotación potencial tres
veces más alta que las de los empleados satisfechos.

En el mismo estudio, se encontró que una baja rotación de los empleados estaba fuertemente
relacionada con alta satisfacción de los clientes.

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ALQUIMIA DIGITAL

Es importante que todos los empleados sientan que su trabajo es importante, y una forma
de hacerlo es acercándolos al mercado (clientes). La alta dirección debe encontrar formas de
“estímulos y recompensas” alineados con las mediciones de satisfacción y lealtad del cliente.

La calidad del entorno de trabajo


El diseño cuidadoso de los sistemas y procesos de desarrollo de las competencias de los
empleados, así como del entorno de trabajo son factores clave para asegurar y mantener
empleados satisfechos y comprometidos con la idea de mejorar los productos y servicios
individuales, (ψ‘s) que entregan a sus clientes (internos y externos).

Uno de los problemas en las grandes compañías es la imposibilidad de algunas áreas de la


organización para determinar quiénes son sus clientes. Esto trae como consecuencia que estos
empleados no puedan identificar y medir el impacto de su trabajo a la rentabilidad y contribución
a las ganancias de la empresa.

Una posible solución a esta situación es la “integración” de la información del mercado a través
de una relación cliente-proveedor interno, para permitirles “ver al cliente”.

INTEGRACIÓN Ψ‘S AL MERCADO


Cuando los productos y servicios que ofrece un área de la organización están muy alejados del
mercado es necesario integrar la información que generan los clientes (condiciones frontera) a
través de elementos finitos “Hito Kaizen”.

La información que se recibe de los clientes se tiene que pasar a contra


corriente (río arriba) a los proveedores internos de la función de “Ventas
Tarea: Mercadotecnia” a “Desarrollo del Producto”, de ahí a “Planeación”, y así
“Evaluación de
desempeño de sucesivamente hasta llegar al área de la organización que se esté analizando,
las fronteras” al hacer esto, cualquier empleado puede tener el mecanismo necesario para
poder “ver al cliente” y reaccionar proactivamente a sus necesidades no
satisfechas.

474
EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3


VALOR: 5

Evaluación de desempeño en las fronteras

Deposita en el buzón de tareas el documento “Evaluación del Desempeño en las Fronteras” que
elabores.
En esta actividad de aprendizaje, deberás reflexionar sobre la importancia que tienen las fronteras
en cualquier sistema, independientemente de cuál sea.
En el caso de la cadena de valor, la importancia que tiene “escuchar al cliente” no puede ser
ignorada. El problema en las grandes organizaciones es que para muchos empleados en la empresa,
los clientes “les quedan muy lejos” como para poder escuchar su voz.
De ahí la importancia de crear mecanismos para “integrar” esa información y llevarla desde el sitio
de venta donde la empresa tiene contacto con el cliente hasta todos los confines de la organización,
para poder responder adecuadamente a las necesidades del cliente.
En tu tarea deberás elaborar un documento que demuestre tu comprensión de la estructura de tu
empresa y describir con tus propias palabras los mecanismos que utilizas para mantenerte informado
de las necesidades de tus clientes inmediatos – los que te piden trabajo en el día con día – y comentar
también qué infraestructura existe en tu empresa para que conozcas las necesidades de los clientes de
la empresa.
Después de depositar tu tarea, con tus anotaciones que has puesto en “mis notas” comparte tus ideas
y comentarios con tus compañeros de módulo sobre la integración de los Ψ’s desde los proveedores
hasta los clientes participando en el Foro Integración de Valor en mi empresa.

475
ALQUIMIA DIGITAL

La idea del foro, es que todos los participantes aporten ideas sobe cómo puede
ser medido el valor percibido por los clientes, y cómo poder influir en mejorar la
Participa en el percepción de los productos y servicios que ofreces. Todos los participantes
foro: deben tener en cuenta que la cadena de valor se integra desde los proveedores
“Integración de hasta los clientes. Que cada departamento de la empresa debe siempre buscar
Valor en mi generar valor e integrar todas las contribuciones para conocer el valor agregado
Empresa”.
de la empresa, su competitividad y su rentabilidad.
Esta actividad de aprendizaje se complementa con la participación en el foro.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Recursos y Foros
Foro

NO. DE APORTACIONES POR PARTICIPANTE: 4


VALOR: 10

Integración de Valor en mi Empresa

Tu participación en este foro no será satisfactoria si no has depositado en el buzón de tareas el


documento “Evaluación del desempeño en las fronteras” de la actividad de aprendizaje inmediata
anterior.
El objetivo de este foro es que los participantes intercambien sus ideas y experiencias para que a
través de una colaboración activa, juntos puedan determinar cómo se da la integración de valor en la
empresa donde trabajan.
Algunas preguntas para reflexión son:
1. Desde tu punto de vista, ¿en qué área de la organización es dónde se genera más valor
agregado? Explica tu respuesta.
2. ¿Cuáles son las principales áreas funcionales que más participan en la generación de
innovaciones que permiten que tu empresa sea más competitiva?
3. ¿Existe alguna forma objetiva o subjetiva de medir el valor agregado que aporta cada
empleado, área, jefatura, gerencia o dirección?
4. ¿Cuáles consideras que son los principales factores que impactan en el valor percibido por
el cliente en relación a un producto o servicio que recibe?

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Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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Autoconocimiento
“No pueden quitarnos el respeto por nosotros mismos, si no se los entregamos”;
Mahatma Gandhi

ALQUIMIA DIGITAL
No debe ser sorpresa alguna, observar los resultados de tu gráfica
radar de la administración de tu tiempo y darte cuenta y
humildemente reconocer que no están en balance.
Después de todo, habrá que reconocer que el concepto mismo de
“Balance Personal” es más una utopía, que sólo nos sirve de
“estrella polar” en los avatares de nuestro peregrinar por esta vida.
El hombre con su capacidad de transformación, no sólo puede
cambiar el entorno sino, más interesante aún, puede cambiarse a sí
mismo. Y es aquí a donde quiero dirigir tu atención en esta sección
de autoconocimiento de este módulo Hito Kaizen.
A menudo nos quejamos de que nos suceden cosas que no
queremos que nos ocurran y nos enfrentamos a la dificultad de
encontrar al culpable de los que nos pasa. Por eso la pregunta:

Laboratorio Alquimista

¿Quién tiene la culpa de lo que me sucede?

Estímulo Respuesta

Una tendencia natural del ser humano es “culpar” a la sociedad – estímulo – (familia, trabajo,
medio ambiente) de “mi situación” – respuesta –; pero eso es una imagen distorsionada de la
realidad, ya que uno mismo es quien forja el camino a recorrer y cada paso genera consecuencias,
positivas o negativas, para los pasos posteriores.

Las teorías clásicas conductuales que tratan de explicar la naturaleza del hombre se agrupan en
tres grandes campos. Estas teorías se basan en:

Determinismo Genético: Tus abuelos tienen la culpa. El mal genio y la testarudez está en tu
ADN. Pasa de generación en generación. Es parte de tu naturaleza.

Determinismo Psíquico: Tus padres tienen la culpa. Tu nacimiento, tus experiencias en la


infancia es lo que dio forma a tus inclinaciones y tu carácter. Por eso te da miedo subirte a un
avión, o hablar en público. Te sientes muy mal si cometes un error, pues recuerdas cuando eras

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

vulnerable y dependiente, así como la manera en que eras castigado, rechazado y comparado con
alguien más.

Determinismo Ambiental: Tu jefe tiene la culpa, o tu esposa


(o), tus hijos, la situación económica o las políticas nacionales.
Alguien o algo en tu ambiente es responsable de lo que te sucede.

Estamos condicionados a responder


en una forma particular a un estímulo específico

Es importante recordar que ante cualquier situación “Estímulo-


Respuesta” existe la oportunidad de la libertad de elección, que
te permite tomar las riendas de tus actos, y además puedes
Alquimista estudioso
modificarlos como mejor sea posible y te convenga. Si no lo haces
así, puedes convertirte en una persona reactiva.

Libertad
Estímulo para Respuesta
elegir

Auto
Voluntad Propia
Conocimiento
Imaginación Conciencia
Estos atributos o características, (autoconocimiento, imaginación, conciencia, voluntad propia)
hacen única a la especie humana y le permiten reescribir sus “Programas” o patrones mentales, a
pesar de los instintos y entrenamiento. Nos dan libertad para elegir. Tenemos la libertad de
elección.

Una proactividad basada en valores y principios te permitirá lograr la transformación deseada.

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PROACTIVIDAD: FACTOR CLAVE PARA LA


EFECTIVIDAD PERSONAL
Nuestro comportamiento es función de nuestras decisiones, no de
nuestras condiciones. El milenario conflicto de la razón vs. la
emoción, nos enseña a través de muchos ejemplos cómo el hombre
puede subordinar los sentimientos a los valores. Poseemos la
capacidad de escoger nuestra respuesta, de ser responsables. Si las
condiciones o nuestros condicionamientos nos controlan, es porque
así lo hemos decidido, consciente o inconscientemente.

Las personas proactivas son impulsadas por sus valores, Autotransformación


cuidadosamente pensados e internalizados. Los estímulos externos, Alquimista
físicos, sociales o psicológicos impactan a las personas proactivas.
Sin embargo, su respuesta al estímulo, consciente o no, está basada en sus valores. Nos pueden
herir física o económicamente y causarnos dolor. Pero nuestro carácter no puede ser herido de
forma alguna. Nuestro lenguaje es un indicador del grado en que nos sentimos y vemos como
personas proactivas.
Las personas reactivas tienden a absolverse de toda culpa:
“Así soy, y ni modo…” Estoy determinado y no puedo hacer nada.
“Qué puedo hacer, si no tengo tiempo” Algo fuera de mí me controla.
“Me hace enojar” No soy responsable de mi vida emocional.
El comportamiento de alguien más limita mi
“Si mi esposa fuera más paciente”
comportamiento.

El uso del lenguaje reactivo produce profecías auto-realizables

Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo


No puedo hacer nada… Veamos alternativas.
Así soy… Puedo buscar un enfoque diferente
Me hace enojar… Yo controlo mis sentimientos…
No permitirán eso… Puedo hacer una presentación efectiva.
Tengo que hacer eso… Buscaré una respuesta adecuada...
No puedo… Escojo..
Debo… Prefiero…
Si sólo... Haré...

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

PROCESO “Σ”: SUMATORIA INTEGRAL PARA EL BALANCE PERSONAL

Cualquier actividad en la que te veas inmerso requerirá de este proceso para mantenerse en
balance. Esto incluye tu trabajo, familia, talentos, educación de hijos, solución de problemas,
asuntos financieros, relaciones personales, etcétera.

Entre más ejercites este proceso Σ, mejor capacitado estarás para enfrentar cualquier reto que se
te presente. Al aplicar el proceso Σ, estarás continuamente refrendando tus principios, valores y
creencias y los utilizarás para controlar tu emoción, como producto del justo equilibrio de estas
dos cosas, podrás objetivamente buscar y lograr incrementar tus conocimientos, piedra
fundamental para desarrollar una clara visión que te permitirá realizar la acción que desees.
Entre más afinada esté la interrelación de estos cinco elementos, podrás enfrentar cualquier
situación, con mayores posibilidades de éxito, con mayor velocidad y menos desviaciones de tus
objetivos o metas. Esta es la escencia de la Proactividad en Acción.

Estos elementos están presentes en todo lo que hacemos, lo queramos o no. Simplemente
existen. El reto es aprender a mantenerlos bien sintonizados o en perfecta armonía en cada tarea,
reto o actividad que realicemos a lo largo de nuestra vida.

El proceso Sigma es una forma de vida que te permite, actuar proactivamente, pues al lograr
interactuar efectivamente valores, emoción, conocimientos y visión de hacia dónde quieres ir,
podras desarrollar proactivamente todas las acciones de tu quehacer diario.

PROCESO “Σ”
• Define tus principios, valores y creencias (VALORES)
Realiza la tarea:
• Involucra tu pasión (EMOCIÓN)
“Mi proceso Σ”.
• Aprende tu oficio (CONOCIMIENTOS)
• Proyecta el futuro deseado (VISIÓN)
• Actúa proactivamente (ACCIÓN)

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Actividad de
Tarea Aprendizaje
MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 3
VALOR: 5

Mi proceso Σ

El proceso “Sumatoria Integral” es producto de una reflexión personal del Dr. Longoria, no es la
única metodología para fomentar la “proactividad”, y por supuesto, tú puedes generar la tuya propia.
En esta actividad de aprendizaje deberás de realizar los siguientes pasos:
• Empieza por definir con tus propias palabras qué es para ti “PROACTIVIDAD”
• Después establece cómo aplicarías el proceso Σ en tu día con día
• Reflexiona sobre tu persona y determina ¿qué tan proactivo eres?
• Elabora una tabla de ventajas y desventajas de ser proactivo
Deposita en el buzón de tareas el documento “Mi proceso Sigma Integral” en el que abordes esos
cuatro temas.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Mis notas

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Mis notas

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Proyecto Integrador
El proyecto integrador consiste en la creación
de un portafolio de evidencias de aprendizaje previo
por parte de cada participante de este Diplomado.

CONSTRUCCIÓN DE TU PORTAFOLIO DE
EVIDENCIAS
Debes continuar con la construcción de tu portafolio de evidencias
que has estado elaborando desde el inicio del módulo propedéutico.
La responsabilidad de la elaboración del portafolio de evidencias
es 100% del alumno. El proceso oficial de reconocer y poder
acreditar el aprendizaje previo es muy nuevo en México.

Como se comentó en el módulo anterior, el portafolio es un


instrumento para la presentación de un grupo de evidencias que
demuestran la competencia (exhiben el progreso y los logros en el
trabajo, estudio, etc.) en las funciones que una persona o grupo
desarrolla.

Es una colección de materiales (documentos, ensayos, artículos, cintas de audio, vídeo,


muestras de trabajo, certificados, cartas, proyectos, planes de lección, fotografías, proyectos,
tareas, diseños, programas, exámenes) seleccionados específicamente para una necesidad o
propósito particular. El portafolio representa los conocimientos y habilidades que ha desarrollado
una persona, así como las reflexiones que la han llevado a la adquisición de cada actividad.

Es necesario que documentes tus evidencias de aprendizaje previo. Utiliza


el espacio que hemos dispuesto para cada estudiante de este diplomado en el
servidor de Universidad Génesis. Desarrolla la
tarea: “Mi
portafolio de
Utilizando tu nombre de usuario y contraseña como participante de este evidencias”.
Webbook, accede al sitio de “Alquimia Digital”. Al hacerlo verás una
pantalla como ésta:

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ALQUIMIA DIGITAL

Selecciona la asignatura: “AD-1005” para ingresar a tu espacio para desarrollar tu portafolio de


evidencias.

Busca tu “número de identificación” y “nombre” en la sección proyectos:

Ahora puedes empezar a generar la documentación de soporte de tu portafolio de evidencias.

Esta sección del sistema instruccional CHIP® te permite, agregar documentos, generar tareas
de tu proyecto etc.

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EMPLEABILIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Actividad de
aprendizaje Tarea

MÁXIMO DE TRABAJOS POR ALUMNO: 1


VALOR: 15

Mi Portafolio de Evidencias

La integración del portafolio de Evidencias de Aprendizaje, representa el proyecto terminal,


proyecto integrador o trabajo final de este Webbook. Todos los estudiantes deben trabajar en su
construcción a lo largo de los diferentes capítulos.
La integración de un portafolio de evidencias no es un trabajo trivial, es muy importante que en
primer término te familiarices con los conceptos, para así empezar la construcción de tu portafolio de
evidencias. Hay que empezar por reconocer que el concepto de bitácora no es parte de la cultura
latinoamericana y que adicionalmente, no hay suficientes herramientas de trabajo que nos faciliten
esta tarea.
Para poder acreditar esta tarea, deberás presentar información y documentación de soporte que
permita evaluar tu experiencia y aprendizaje previo en una tabla como la siguiente:

Evaluación de Aprendizaje Previo


Tema Logros
Este renglón es de los más importantes, debes
incluir todo tipo de curso, seminario, taller o
actividad formal de aprendizaje que hayas
realizado. No olvides ordenarlas
cronológicamente y de ser posible señalar el
número de horas de instrucción.
Conocimientos Incluye también cualquier estudio que hayas
realizado en forma independiente o autodidacta,
presentando tanta evidencia como puedas. El
comité de EAP (evaluación de aprendizaje
previo) podrá requerir de una entrevista, personal
o por medios electrónicos para aclarar cualquier
duda
Incluye demostración de tu capacidad de
expresión oral y escrita, tus habilidades
interpersonales: actividades de supervisión,
Habilidades de comunicación
integración en equipos de trabajo. Es muy
importante señalar los logros reconocidos por
terceros, dentro de la organización o fuera de ella.

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ALQUIMIA DIGITAL

El objetivo es presentar evidencia de tu capacidad


de organizar información, en forma tradicional
“archivología” o por medios electrónicos. La
Documentación: Bitácora, Minutas, evidencia de tu capacidad de elaborar reportes
Contratos, Reportes a la dirección, estructurados formales que sigan una estructura
campañas de ventas, Selección de equipos, formal de reporte.
etcétera. También puedes incluir aquí tu participación y
contribución a campañas de ventas, lanzamientos
de productos, tu participación en proyectos de
desarrollo de gente.
Partiendo de la premisa que al enseñar a otros, el
profesor también aprende, cualquier actividad de
Supervisión y Coaching supervisión, capacitación y consejería bien
documentada puede ayudar a evaluar aprendizaje
previo.
La gestión administrativa es una de las
competencias requeridas en muchas carreras y
Administración y Manejo de Recursos maestrías. Una adecuada documentación de tu
Económicos capacidad de administrar y manejar recursos de
cualquier tipo (tiempo, dinero, gente,
infraestructura) puede ayudar.
La supervisión directa de personal. Evidencia del
Manejo de Personal desarrollo de equipos de trabajo, promoción de
subalternos, creación de “escuela”.
Evidencia de logros y reconocimientos públicos o
Reconocimientos institucionales, patentes, derechos de autor,
publicaciones.
Documentación de premios nacionales o
Logros en el trabajo internacionales, reconocimiento de tu trabajo por
la empresa o por terceros.
Una descripción de tus pasatiempos puede ayudar
a reconocer un aprendizaje previo, por ejemplo si
eres piloto aviador, implica un proceso de
capacitación a nivel de excelencia.
Pasatiempos “hobbies” Participación social o en colegios profesionales,
alguna actividad organizada que involucre
conocimientos, habilidades, actitudes y valores,
es decir, la necesidad de desarrollar
competencias.
Cualquier otra categoría que a tu juicio pueda
Otros
demostrar la adquisición de aprendizaje previo.
Tu desempeño en esta tarea será evaluado por el contenido de tu portafolio.

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