Gestion de Fidelizacion de Publicos en Museo

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos
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ndice
AUTOR
PARA QUIN ES ESTE E-BOOK
SUMARIO
CONOCER QU ES EL MUSEO Y DEFINIR OBJETIVOS
1. CONOCER AL PBLICO Y SU COMPORTAMIENTO
2. ADAPTAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS
10
3. PERSONALIZAR LA RELACIN CON EL VISITANTE
13
4. DIVERSIFICAR LOS CAUCES DE FIDELIZACIN
18
5. POLTICA DE PRECIOS EN LOS ESQUEMAS DE LEALTAD
44
6. PROPUESTAS DE GESTIN DE MODELO EFICAZ
50
7. EXPERIENCIAS EN OTROS SECTORES
69
8. CONCLUSIONES
74
9. LISTADO WEBS
75
SOBRE ASIMTRICA
78

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El autor
Bruno Fernndez Blanco
Consultor asociado de ASIMTRICA

Bruno Fernndez cuenta con amplia experiencia profesional en diversos mbitos de la gestin
cultural tanto en el sector pblico como privado. Ha trabajado en museos, fundaciones,
instituciones, empresas y organismos culturales en Espaa y Argentina. Entre otros, el Crculo de
Bellas Artes de Madrid, Casa de Amrica, AECID-Centro Cultural de Espaa en Buenos Aires,
Fundacin Autor y el MUSAC-Museo de Arte Contemporneo de Castilla y Len.
Desde hace tiempo investiga cmo mejorar la experiencia del usuario para organizaciones
culturales desde la lgica econmica y de los procesos de gestin. Es experto en polticas de
precio, atencin al usuario y de captacin y fidelizacin de pblico para museos, teatros, auditorios
y festivales.
Tiene formacin como licenciado en Derecho, y varios mster en gestin cultural, siendo
especialista en Derecho de la Cultura y en Propiedad Intelectual.

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Para quin
es este e-book?
Profesionales interesados en la
gestin de pblico para las artes
El presente e-book tiene fines exclusivamente didcticos y no comerciales. Recoge 50 buenas
prcticas sobre programas de fidelizacin en museos, destinadas a profesionales interesados en la
gestin de pblico para las artes.
De manera concreta y dada la especificidad del mbito tratado, sern los gestores y profesionales
del mbito de museos quienes encuentren una mayor utilidad prctica. En particular, aquellos
gestores que tengan entre sus responsabilidades las reas de programas de lealtad, marketing,
gestin comercial, patrocinios y captacin de fondos, as como atencin al visitante, comunicacin
y gestin de servicios.
Si trabajas en un museo y ests pensando en mejorar los esquemas de lealtad que ya tienes, o en
implementar uno nuevo como medio para obtener ingresos adicionales y fidelizar a los visitantes,
este libro est dirigido especialmente a ti.

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Sumario
En un contexto de dificultades econmicas, los museos necesitan frmulas eficientes e

imaginativas para poner en valor las experiencias que ofrecen a sus usuarios. Captar a un nuevo
visitante cuesta entre 5 y 15 veces ms que hacer que vuelva uno que nos acaba de visitar.
Debemos aprovechar cada contacto para hacer que alguien que nos visita, regrese.
La manera en la que un museo se relaciona con su pblico forma parte de su razn de ser. A
menudo, tambin es responsable del xito o fracaso de muchos de sus objetivos de gestin y en el
medio plazo, de su sostenibilidad.
Definir y aplicar estrategias de captacin y fidelizacin de pblico y comunicarlas adecuadamente es un
paso imprescindible para que la sociedad se implique activamente en el museo y encuentre su lugar en l.
Fidelizar a un usuario significa incrementar su nivel de implicacin con el museo. Esta afirmacin se
puede concretar desde muchos mbitos (actitudinal, comportamiento), y es lo que veremos en
este e-book a travs de ejemplos de esquemas de lealtad para conseguir que el usuario:
vuelva
con ms usuarios
con usuarios diferentes
a disfrutar de cosas similares

a probar nuevas iniciativas
y nuevos servicios
por ms canales
ms a menudo
durante ms tiempo
Los contenidos de este libro surgen del estudio comparado de buenas prcticas para desarrollar
pblico en una amplia seleccin de entidades musesticas. Nos hemos basado en la informacin
disponible en sus webs y recursos digitales. Para ello se han seleccionado 50 experiencias tiles
que destacan por el esfuerzo de adecuar sus propuestas de valor a las necesidades de distintos
tipos de pblico.
La presentacin de la informacin recopilada, a travs del formato e-book, persigue una finalidad
prctica, mediante casos y ejemplos que pensamos que pueden aplicarse o adaptarse al contexto de
muchos museos, con independencia de su magnitud, naturaleza o localizacin. Esperamos que dicha
aportacin basada en el conocimiento de otras realidades resulte de utilidad para los lectores.
Los supuestos reunidos provienen de una variada tipologa de organizaciones culturales de mbito
nacional e internacional, principalmente del entorno norteamericano, britnico y espaol.
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Conocer qu
es el museo y
definir objetivos
Es necesario que la organizacin fomente la

motivacin, capacitacin y especializacin de sus
profesionales en la captacin y gestin de pblico
Hoy, el xito y la buena gestin de un museo estn relacionados con la optimizacin de los
recursos que tiene a su disposicin: programas, contenidos, presupuesto, personal, espacios,
servicios, acuerdos y posicionamiento.
La capacidad de los museos para identificar y desarrollar sus potencialidades definir en gran
medida la exitosa consecucin de muchos de sus objetivos de gestin.
Identificar qu valoran los usuarios y dnde estn los resortes para lograr una mayor implicacin
con el museo, es un buen fundamento para desarrollar esas potencialidades. Y hay que ponerlo
sobre la mesa a la hora de definir objetivos, prioridades y medios, siendo necesario para ello situar
al museo en el contexto real en el que opera.
Un Plan Museolgico que recoja estos aspectos puede contribuir como hoja de ruta para
marcar estos objetivos bajo una direccin estratgica clara. Pero adems, es necesario que la
organizacin fomente la motivacin, capacitacin y especializacin de sus profesionales en la
captacin y gestin de pblico, incluyendo y coordinando dichas tareas dentro de su labor global
de administracin y gestin.

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Conocer al
pblico y su
comportamiento
Cada ocasin en la que alguien se

relaciona con un museo sin que ste
obtenga datos, se pierde una oportunidad
La prestacin de servicios adecuados a distintos tipos de usuarios slo es posible si se establecen
mecanismos para conocer las caractersticas de su perfil y comportamiento: quines son, con
quin disfrutan de la experiencia, los usos que hacen de los servicios e instalaciones, qu esperan,
qu valoran y dnde hay oportunidades de mejora.
Es decir, tener datos y hacer un uso efectivo de los mismos para optimizar constantemente la
experiencia ofrecida a distintos tipos de usuario, pues todos los esfuerzos que los museos puedan
hacer para conseguir datos tiles sobre sus usuarios sern provechosos.
Cada vez ms museos se relacionan con su pblico con una serie de llamadas a la accin, y
frmulas ms participativas y activas que pretenden ser la base de una relacin ms estrecha y
cercana.
Estas interpelaciones son un instrumento muy til para obtener datos, que permiten ampliar las
capacidades del museo, y establecer una mayor especializacin y eficacia en las relaciones con
su pblico. Es por ello que cada ocasin en la que alguien se relaciona con un museo sin que
ste obtenga datos, se pierde una oportunidad para el desarrollo, la captacin o la fidelizacin de
pblico.
Esta situacin requiere del museo de un compromiso de gestin, ofreciendo vas de vinculacin
que permitan que el pblico sea ms numeroso, repita su visita con mayor frecuencia, viva
experiencias ms intensas y con mayor compromiso, y conforme a pautas de consumo afines a
sus intereses.

Conocer al pblico y su comportamiento
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Museum of
Modern Art,
MoMA
Nueva York
Llamadas a la accin
a travs de frmulas
imperativas, que pretenden
implicar al visitante a
interactuar con el museo.
Son utilizadas como
gua de acceso a las
distintas posibilidades de
contenidos de la web.
www.moma.org
Museum
ofLondon
Londres
Llamadas a la accin
e implicacin con un
museo a travs de
una variada oferta de
posibilidades.
www.museumoflondon.org.uk

Conocer al pblico y su comportamiento
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Museu de
Cincies
Naturals
Barcelona
Concurso para incitar a la
participacin y vinculacin con
el museo, interpelando para
obtener propuestas de nombres
para un contenido. Cumple el
objetivo de una accin dirigida
a la captacin de pblico, y a la
obtencin de datos de pblico
afn, con un recorrido posterior
de actividades (proceso de
votacin, presentacin del
nombre seleccionado y fiesta
conmemorativa).
www.museublau.bcn.cat
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Adaptar
los servicios
ofrecidos
Existe un gran potencial de desarrollo

en los servicios especializados
asociados a perfiles de pblico
Para una gestin de pblico eficaz el museo debe crear experiencias de calidad para los visitantes
dirigidas a:
CAPTAR pblico de sectores que no suelen concurrir.
FIDELIZAR al pblico ya existente.
La diversidad de pblico, y la amplia oferta de experiencias de ocio, requieren establecer
propuestas de contenidos, actividades y servicios ms acordes a las preferencias de diferentes
perfiles. El posicionamiento y las decisiones de un posible usuario, cada vez estn ms
relacionadas con el valor de la experiencia asociada a la visita. En su percepcin influyen muy
positivamente la especializacin y la variedad de propuestas que aadan valor a la relacin. Una
visita ms completa y ms adaptada a las necesidades del usuario en trminos de accesibilidad,
conocimiento, pertenencia, entretenimiento o comodidad, facilitar las posibilidades de retorno
basadas en un grado de satisfaccin mayor.
La adaptacin a las necesidades del pblico se constituye como un reto en la gestin musestica. Existe
un gran potencial de desarrollo en servicios especializados asociados a diferentes perfiles de pblico:
Servicios complementarios a la propia actividad expositiva (audioguas, visitas guiadas,
material didctico, recorridos especializados ), que dan valor a la visita y ofrecen perspectivas
adaptadas en el mbito educativo, intelectual o de entretenimiento.
Oferta ms ligada a las necesidades relacionales o experienciales de los usuarios. Actividades
relacionadas con eventos sociales y corporativos, en los que el museo es un lugar de encuentro y
de valor representativo, y en los que el usuario quiere establecer un vnculo especial.
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Adaptar los servicios ofrecidos
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Metropolitan
Museum of Art
Nueva York
Recursos didcticos
complementarios para
educadores, con medios
dirigidos a la planificacin y
aprovechamiento de la visita, y
a coordinarla con sus planes de
estudios.
www.metmuseum.org
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Adaptar los servicios ofrecidos
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Children
Discovery
Museum
San Jos
Opcin de celebracin de eventos
infantiles en el museo, con
servicios especficos vinculados al
desarrollo de pblico, y ventajas
de descuentos asociados para
los miembros de esquemas de
lealtad.
www.cdm.org
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Personalizar
larelacin
conelvisitante
La afinidad e identificacin con el museo,

crea una comunidad en torno al mismo
La relacin especial que se busca establecer entre museo y pblico trasciende la propia visita del
mismo, hasta crear canales de comunicacin y conocimiento mutuo que permitan crear un museo
a medida de cada perfil de pblico o visitante.
Las vas de comunicacin deben incentivar el uso de frmulas participativas que propicien una
mayor implicacin, estableciendo cauces para que los visitantes den su opinin, aporten ideas o
sugerencias y participen en distintos mbitos de la labor del museo, y que haciendo uso de las
mismas, se sientan protagonistas y parte de una comunidad.
El museo, dentro de ese dilogo, debe saber comunicar los contenidos de inters para quien se
dirige, segmentando pblicos, y lanzando mensajes donde la frecuencia en su emisin, la claridad
de sus contenidos, y la utilidad aportada, redunden en un mayor valor de la experiencia del usuario.
Una de las motivaciones para afiliarse a un esquema de lealtad es el de pertenencia a un grupo con
afinidad de intereses. El elemento relacional y de interaccin entre visitantes deber formar parte
destacada de la estrategia de fidelizacin de pblicos.
La afinidad e identificacin con el museo, crea una comunidad en torno al mismo, que sirve para
que los usuarios y visitantes compartan experiencias con terceros, convirtindose asimismo en
embajadores de la labor de la organizacin.
Para ello deben existir vas y espacios de interlocucin exclusiva, adaptndose las comunicaciones
a perfiles de usuario, y gestionando datos conforme a estrategias de marketing orientadas a la
fidelizacin de pblicos. El uso de la tecnologa facilita superar la antes necesaria relacin con el
espacio fsico, y ampla las posibilidades de pertenencia a una comunidad.
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Personalizar larelacin conelvisitante
Whitney Museum
of American Art
Nueva York
Canal disponible en la web,
orientado al pblico infantil,
para que los usuarios opinen
sobre contenidos y actividades
en funcin de preguntas
planteadas desde el museo, con
una orientacin didctica y de
desarrollo de pblicos.
whitney.org
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Metropolitan
Museum of Art
Nueva York
Correo electrnico en el que
se avisa de posibilidades de
desgravacin ante la llegada
del fin de ao fiscal, a travs de
posibles opciones de vinculacin
al museo, explicadas por personal
de la entidad, y en la que se
explica la labor que desarrollan.
15

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Metropolitan
Museum of Art
Nueva York
Aplicacin y espacio que permite
recrear los contenidos favoritos
del museo, ofreciendo opciones
de seleccin y personalizacin, y
con posibilidad de interactuar con
otros asociados en funcin de
afinidades y preferencias.
www.metmuseum.org
16

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Muse du Louvre
Paris
Aplicacin que permite recrear
virtualmente contenidos del
museo, y que da opcin a
gestionar las opciones de
comunicacin que realice la
institucin, a crear archivos
histricos de transacciones e
interacciones que desarrolle el
interesado.
www.louvre.fr
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Diversificar
loscauces
defidelizacin
El coste destinado a conseguir la permanencia

de un miembro del esquema de lealtad, es
siempre menor que al de captacin de uno nuevo
La organizacin de programas de lealtad es el medio habitual para estableces cauces diferenciados
de vinculacin, que permitan intensificar la experiencia del perfil de usuario, aumentar su frecuencia
de uso y proveer de servicios ajustados a sus necesidades.
Los destinatarios de dichos esquemas se dividen en dos categoras:
A. Pblico particular que visita las instalaciones y hace uso de los servicios, con especificidades
basadas en el periodo de vinculacin, nmero y caractersticas de los beneficiarios, reas de
inters y procedencia de los asociados.
B. P
articulares, empresas y entidades que colaboran mediante frmulas que llevan parejas una
serie de beneficios corporativos e institucionales, relacionados con el mbito de las donaciones,
patrocinio y mecenazgo.
18

Diversificar loscauces defidelizacin
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En el caso de los visitantes y usuarios particulares y a travs de esquemas de lealtad se tienen en

cuenta diversas peculiaridades:
A.
Visitantes
yusuarios
A.1. Segn frecuencia de visitas y periodo de duracin de la membresa.

A.2. Por nmero de personas adscritas y beneficiarias.
A.3. Por perfiles o reas de inters de los usuarios.
A.4. Por perfiles de proximidad.
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A.1
Segn frecuencia
de visita y
periodo de
duracin de la
membresa
Diversificar los cauces de fidelizacin
Los precios de las categoras y los beneficios del

esquema de lealtad deban seguir un orden que
estimule el progresivo ascenso en la vinculacin
Los ratios de amortizacin de la fidelizacin dependen del valor de los servicios y ventajas
asociados conforme a si se trata de un esquema de lealtad ms ajustado al valor real, o si cuenta
con un componente de donacin implcito.
Los precios de las categoras y los beneficios del esquema de lealtad deban seguir un orden
y proporcionalidad que mantenga la lgica del esquema general, y que estimule el progresivo
ascenso en la vinculacin.
El periodo de duracin habitual de la afiliacin a un programa de fidelizacin suele ser un ao.
Pero cada vez es ms comn ofrecer opciones ms amplias, de dos aos, o incluso con carcter
permanente, para retener de una manera ms eficaz al asociado. El coste destinado a conseguir
la permanencia de un miembro del esquema de lealtad, es siempre menor que al de captacin de
uno nuevo, lo cual incentiva las estrategias de retencin y renovacin de socios.
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Ciudad de las Artes

y las Ciencias
Valencia
Tablas comparadas de amortizacin de
abonos, donde se observa el nmero
de visitas necesarias para compensar
el precio de la categora base de
lealtad.
Museos espaoles
Anlisis comparado de amortizacin de
abonos de museos espaoles, basados en
tarifa de acceso sencilla y precio de categora
bsica de membresa. (Tarifas en euros).
Museos norteamericanos
ybritnicos
Anlisis comparado de amortizacin de abonos de
museos britnicos y norteamericanos, basados en
tarifa de acceso sencilla y precio de categora bsica de
membresa. (tarifas en dlares y libras).
www.cac.es
21

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10
Museum
of Fine Arts
Boston
Modelo de lealtad que ofrece
franjas de aportacin por
categoras, lo que determina
un componente implcito de
donacin segn el valor que
otorgue el asociado. Asimismo
contempla especficamente
opciones para darse de alta,
renovar o regalar.
www.mfa.org
22

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11
Natural History
Museum
Los ngeles
Opcin de periodo de membresa
a esquema de lealtad por periodo
de dos aos, con descuento
asociado en relacin al de un
ao, y regalo al efectuar la
contratacin.
www.nhm.org
23

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12
Liverpool
Museums
Liverpool
Frmula de vinculacin
permanente con acreditacin
mediante tarjeta, que incluye
beneficios adicionales a travs
de invitaciones para terceros,
publicaciones y frmulas
de reconocimiento pblico
consentido.
www.liverpoolmuseums.org
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A.2
Por nmero
de personas
adscritas y
beneficiarias
Adaptar la experiencia de visita al museo a un

hecho relacional y de vinculacin grupal
Se suele incentivar y favorecer a tipos de grupo en torno a diferentes perfiles familiares (uno o dos
socios adscritos, y menores de edad a su cargo o relacionados), o unidades sociales que propicien
una mayor vinculacin y frecuencia en las visitas. El objetivo es adaptar la experiencia de visita al
museo a un hecho relacional y de vinculacin grupal, que propicie la necesidad de uso de nuevos
servicios.
Es habitual contemplar ventajas asociadas a un nmero de entradas-invitacin para visitar
determinadas actividades en compaa de no socios, lo cual se convierte en una herramienta eficaz
de atraccin de nuevos visitantes que en otras circunstancias no acudiran al museo.
Las membresas en pareja o familia, cuentan con incentivos de descuento en su precio sobre el
valor de categora base, y con peculiaridades en funcin de los servicios y ventajas combinadas.
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13
Museum of
Modern Art,
MoMA
Nueva York
Modelo de lealtad que contempla
incentivos escalonados para
opciones destinadas a parejas y
familias, basados en un menor
coste proporcional que la
categora individual.
www.moma.org
26

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14
Philadelphia
Museum of Art
Philadelphia
Esquema de lealtad que
contempla categoras de
asociados, con ventajas
incorporadas para terceros (pases
para invitados), lo cual permite
ampliar el mbito de beneficiarios
a no asociados.
www.philamuseum.org
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A.3
Por perfiles o
reas de inters
Modelos de membresa
a la carta a gusto del consumidor
Cada persona tiene intereses particulares diferentes por los que vincularse a un museo. Es por
ello por lo que existen esquemas de lealtad donde la especializacin viene dada por el grado de
adaptacin de las categoras a los gustos y necesidades de los usuarios, lo cual implica tener en
cuenta reas concretas de contenidos y actividades del museo. Estos modelos permiten ofrecer
paquetes de servicios mucho ms ajustados a perfiles segmentados de usuarios.
Asimismo estos esquemas permiten tener en cuenta en mayor o menor medida el componente
emocional, social, filantrpico, intelectual, ldico o familiar, que el interesado quiera darle a su
relacin con el museo. Ello permite en algunos casos establecer modelos de membresa a la carta
a gusto del consumidor, ofreciendo opciones de uso con oportunidades de complementariedad y
simultaneidad.
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15
Museum
of Fine Arts
Boston
Modelo de fidelizacin que
plantea categoras de vinculacin
en funcin de reas de inters
sobre contenidos del museo.
Dichas opciones incluyen
actividades y servicios temticos
relacionados con mbitos de
especializacin.
www.mfa.org
29

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Metropolitan
Museum of Art
16
Nueva York
Categora de membresa en un
esquema de lealtad, basada
en un componente social y
relacional, con actividades
especficas orientadas a un perfil
de asociado concreto.
www.metmuseum.org
30

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17
Museum of
Modern Art,
MoMA
Nueva York
Modelo de categora de asociado
complementaria a las generales,
basada en ofrecer contenidos
especializados en un rea
temtica.
www.moma.org
31

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18
Whitney Museum
of American Art
Nueva York
Modelo de opciones de
vinculacin a la carta, que
permite simultanear y combinar
categoras en funcin de
reas de inters basadas en
distintos componentes: social,
compromiso, didctico, familiar o
filantrpico.
whitney.org
32

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A.4
Por perfiles
segn proximidad
Servicios complementarios que

tienen en cuenta las necesidades
motivadas por su ubicacin
Segn el origen y la localizacin geogrfica del visitante, y la mayor o menor cercana con la sede
del museo se plantean frmulas de vinculacin que tienen en cuenta estos aspectos. As en el
caso de los visitantes procedentes de mbitos ms alejados, se ofrecen una serie de ventajas
especficas asociadas que facilitan e incentivan su visita, bien a travs de una serie de servicios
complementarios que tienen en cuenta las necesidades motivadas por su ubicacin y por la
necesidad de desplazarse, o bien propiciando que acudan mediante incentivos concretados en el
disfrute de tarifas o precios mas reducidos.
Asimismo, en los modelos de proximidad, las vas de fidelizacin incluyen tipos de categoras de
membresa dirigidas al pblico del entorno ms cercano a la sede, ofreciendo beneficios de uso
relacionados con la facilidad de acceso que ocasiona dicha ubicacin.
33

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American
Museum of
Natural History
19
Nueva York
Opcin de vinculacin que
considera especficamente el
origen geogrfico del asociado,
planteando contenidos y
beneficios que se ajusten a dicha
condicin.
www.amnh.org
34

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20
Museo
del Barrio
Nueva York
Modelo de categoras de
membresa que incluye frmula
de vinculacin especfica para
aquellos que residen en el
mbito geogrfico ms cercano
al museo, ofreciendo una tarifa
preferencial.
www.elmuseo.org
35

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B.
Colaboradores
Debe tenerse en cuenta la variada tipologa empresarial

y las necesidades especficas de cada caso
La vinculacin especial que se establece con los socios del museo, permite dirigirse a ellos, no solo para
ofrecerles servicios y contenidos, sino tambin para solicitarles ayuda o donaciones para actividades
concretas, partiendo de un presupuesto de implicacin mayor que el del pblico general.
La vinculacin con empresas e instituciones, se circunscriben en mayor medida al mbito de las
donaciones, patrocinio y mecenazgo, pero es necesario ofrecer beneficios especficos que faciliten su
implicacin con frmulas de colaboracin que se adapten a sus necesidades y perfiles.
Debe tenerse en cuenta la variada tipologa empresarial y las necesidades especficas de cada caso,
aplicando frmulas a medida.
El valor aadido suele ir ligado al prestigio social de la colaboracin y su visibilidad, con condiciones de
uso de soportes, medios y derechos de imagen asociados.
Otras vas para recibir aportaciones econmicas y colaboraciones de los miembros de los programas
de lealtad, adems de estableciendo niveles de vinculacin corporativa y empresarial, son:
Facilitar vas de aportacin econmica a travs de la organizacin de eventos especiales con carcter
benfico, ligados a prestigio social y a un mbito filantrpico.
Establecer cauces y vas para que los particulares realicen donaciones directamente al museo.
Fomentar opciones de labores de voluntariado por particulares, ligadas al ideario y a las actividades
que desarrolla el museo.
Colaboraciones mediante frmulas de representacin o programas de embajadores, vas que
fomentan la adscripcin de representantes de colectivos o de entidades asociativas, que tengan
capacidad de implicar a un mayor nmero de personas en su relacin con el museo.
36

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21
Southbank
Centre
Londres
Campaa de solicitud de
donaciones para renovacin de
equipamiento cultural (restauracin
de un rgano), informando del
grado de consecucin sobre el
objetivo total.
www.pulloutallthestops.org
37

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22
Museo
Guggenheim
Bilbao
Modelo de vinculacin corporativa
que contempla el uso de la
imagen del museo asociada a la
entidad colaboradora.
www.guggenheim-bilbao.es
38

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Metropolitan
Museum of Art
23
Nueva York
Modelo de categoras de
vinculacin corporativa que
plantea una amplia gama de
opciones, desde frmulas
adecuadas para pequeas y
medianas empresas, hasta
grandes corporaciones.
www.metmuseum.org
39

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Metropolitan
Museum of Art
24
Nueva York
Eventos y actos benficos
asociados a la pertenencia a un
programa de lealtad, que ofrecen
servicios y contenidos especiales
vinculados a una aportacin
econmica que financia
programas del museo.
www.metmuseum.org
40

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25
Whitney Museum
of American Art
Nueva York
Variedad de vas y frmulas
habilitadas para que los
particulares realicen aportaciones
al museo, bien a travs de
donaciones, categoras de
patrocinio o mecenazgo, o
mediante la contratacin de
categoras de esquemas de
lealtad.
whitney.org
41

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Natural History
Museum
26
Londres
Va de colaboracin a travs
de voluntariado, por la que un
museo ofrece la posibilidad de
implicarse activamente en tareas
de divulgacin de sus contenidos.
www.nhm.ac.uk
42

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27
The Field
Museum
Chicago
Programa de embajadores en
el mbito educativo, dirigido a
hacer partcipes a profesores
y especialistas en el desarrollo
de recursos didcticos en el
museo, con reas de trabajo y
colaboracin asociadas a los
contenidos y actividades del
mismo.
fieldmuseum.org
43

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Poltica de
precios y
descuentos en
los esquemas
delealtad
Promover vinculaciones ms frecuentes,

continuadas y duraderas en el tiempo
A la hora de establecer una poltica de precios y estrategia de descuentos en las frmulas de
vinculacin, es posible plantear una serie de lneas de accin:
Favorecer la vinculacin de colectivos preferenciales, segn los objetivos, valores y reas de inters
preferencial del museo (jvenes, mayores de 65 aos, profesores, personas concienciadas con
valores ecolgicos) con frmulas especficas, descuentos o gratuidades.
Incentivar determinados tipos de visita, en funcin de que la realicen dos o ms personas, cobrando
menores precios proporcionalmente segn aumente el nmero de personas asociadas y vinculadas, y
considerando modelos familiares o de pareja con los que el usuario se identifique con facilidad.
Promover determinados medios y vas de compra (en efectivo, o con tarjetas de dbito), informando
sobre las comisiones asociadas a dichas compras y eximiendo o rebajando del pago de las mismas.
Establecer precios y tarifas para las categoras de fidelizacin con carcter escalonado y proporcional,
acordes a los beneficios asociados y que permitan cierto margen para una donacin voluntaria
asociada.
Incentivar y promover vinculaciones ms frecuentes, continuadas y duraderas en el tiempo, ofreciendo
descuentos para membresas que superen el periodo habitual anual.
Establecer modelos de tarifas coherentes con redes y estrategias de colaboracin entre museos, y
que contemplen el uso puntual ligado a eventos o continuado para el mbito turstico.
Utilizar los descuentos o las gratuidades de acceso o de disfrute de servicios y actividades, vinculadas
a frmulas de patrocinio y mecenazgo, que den valor y visibilidad a la aportacin del colaborador, y
que redunden en el beneficio de colectivos de inters preferencial del museo.
44

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Poltica de precios y descuentos en los esquemas delealtad
28
Worcester Art
Museum
Worcester
Frmula de vinculacin basada en
el fomento e incentivo de valores
ecolgicos en la gestin del
museo y en la relacin con sus
asociados.
www.worcesterart.org
45

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National
Museum of Play
29
Rochester
Modelo resumen de categoras
de membresa de esquema de
lealtad, que recoge frmulas
familiares fcilmente identificables,
con escalados de beneficios
asociados que incentivan mayores
grados de compromiso.
www.museumofplay.org
46

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30
British Museum
Londres
Categoras de membresa en
las que se informa de diferentes
vas de contratacin, y de las
comisiones asociadas al uso de
cada una de dichas vas.
www.britishmuseum.org
47

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31
American
Museum of
Natural History
Nueva York
Frmulas de modelo de
colaboracin que permiten
descuentos asociados a otros
museos y monumentos basadas
en alianzas estratgicas, de
posicionamiento y de plantear una
oferta dirigida a un perfil turstico.
www.citypass.com/new-york
48

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32
National
Childrens
Museum
National Harbor
Modelo de colaboracin
que plantea el patrocinio de
organizacin y ligado al acceso
gratuito para actividades
especiales en el museo.
www.ccm.org
49

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Para que la gestin de los programas de fidelizacin

sea efectiva, debe conectar con la misin del museo y
con los cambios del entorno de manera continuada
Propuestas
parala gestin
de un modelo
eficaz
A.
Objetivo
Aumentar el nmero de personas vinculadas al museo, y la frecuencia e intensidad de sus

experiencias, mediante un modelo de lealtad sostenible, con potencial de crecimiento, con unos
costes asociados asumibles y que sirva como fuente de ingresos estable.
50

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B.
Recomendaciones
Propuestas parala gestin de un modelo eficaz
Innovar y experimentar nuevas vas

de relacin con el pblico
Conocer al pblico (real y potencial) analizando perfiles, segmentando pblicos y definiendo los
grupos prioritarios.
Conocer al museo (definir medios materiales y personales disponibles, razn de ser y objetivos a
cumplir).
Conocer el contexto cultural del entorno y opciones de ocio que se constituyen como posibles
aliados o competidores.
Primar la accesibilidad y vinculacin de determinados colectivos de pblico mediante la
especializacin en la oferta y con un sistema de incentivos y descuentos coherentes.
Innovar y experimentar nuevas vas de relacin con el pblico.
Aplicar una poltica de precios que haga al modelo sostenible y con capacidad de generar ingresos
asociados al uso de servicios y al pago de cuotas.
Adaptarse a las necesidades del pblico objetivo prioritario, ofreciendo una mejora de la calidad,
variedad y eficiencia de los servicios y contenidos, adecuando la oferta a la demanda.
Asegurar y cuidar la relacin con el pblico fortaleciendo y especializando las vas de interlocucin y
conocimiento mutuo.
Basar la relacin con los asociados en criterios de comodidad, rapidez y fluidez en la comunicacin,
calidad y eficiencia en la prestacin de servicios, y exclusividad en el trato recibido.
Involucrar y hacer partcipe al personal en la estrategia de gestin de pblicos.
Establecer estrategias de retencin y renovacin de socios ya vinculados.
51

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33
Victoria & Albert

Museum
Londres
Servicios de atencin al usuario,
en los que se tienen en cuenta
necesidades de accesibilidad
e interpretacin especficas
para colectivos con dificultades
(disponibilidad de sillas de ruedas,
interpretacin con el lenguaje
de signos, interpretacin tctil,
ayuda a dislxicos, sistemas de
audio).
www.vam.ac.uk
52

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34
Milwaukee Art
Museum
Milwaukee
Facilidades para la prestacin de
servicios especializados mediante
la celebracin de eventos
privados (bodas), en los que el
interesado quiere vincularse con
la imagen, contenidos y servicios
del museo.
mam.org
53

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C.
Hitos en la
gestin del
modelo de
lealtad
Opciones de medicin de satisfaccin,

que permitan evolucionar
y mejorar al sistema implantado
El desarrollo de la pertenencia a un esquema de lealtad cuenta con varios hitos, que se deben tratar de
forma especial y mediante procedimientos concretos:
ALTA, requiere de informacin clara y con variedad de vas, con opcin de preguntas frecuentes.
Asimismo debe incluir frmulas de bienvenida e interlocucin personalizada.
RENOVACIN (automtica en el caso de domiciliaciones, con aceptacin inicial), con campaas
y acciones especficas dentro de la estrategia de retencin de socios. Es recomendable establecer
opciones de medicin de satisfaccin, que permitan evolucionar y mejorar al sistema implantado.
REGALO a terceros, contemplando esta opcin en todas las opciones de vinculacin. Incluyendo
dicha opcin en las comunicaciones, asocindolas a actividades, contenidos, y a productos, o a
campaas especficas relacionadas a fechas destacadas.
54

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D.
mbito legal
y deducciones
fiscales
A la espera de cambios
legislativos en el mbito de la
futura Ley de Mecenazgo
En el mbito legal la frmula internacional mayoritariamente adoptada para los esquemas de lealtad,
se organiza dentro de la propia estructura organizativa del museo, recurrindose en los casos en los
que existen limitaciones legales o trabas administrativas al desarrollo de determinadas actividades,
sobretodo en entidades pblicas, a la creacin de Asociaciones o Fundaciones que presten dichos
servicios ligados a la actividad del museo.
En Espaa en el mbito de deducciones fiscales y a la espera de cambios legislativos en el mbito
de la futura Ley de Mecenazgo, la donacin de cantidades o de bienes a puede adherirse a las
desgravaciones fiscales previstas segn la ley 49/2002 del 23 de diciembre de 2002, donde se
establece una deduccin en la cuota del 35% en el Impuesto sobre Sociedades, y una deduccin del
25% en la cuota del IRPF en el caso de particulares.
55

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35
Cincinnati
Museum Center
Cincinnati
Modelo de preguntas frecuentes
en donde se recogen las dudas
mas habituales a la hora de
contratar la adhesin a un
esquema de lealtad.
www.cincymuseum.org
56

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36
National Building
Museum
Washington
Va de contratacin especfica
e informacin detallada para la
renovacin de pertenencia a
programa de fidelizacin.
www.nbm.org
57

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37
British Museum
Londres
Informacin y va dirigida
especficamente para regalar la
pertenencia a un programa de
lealtad en un museo.
58

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38
Science Museum
of Minnesota
St. Paul
Seccin de preguntas frecuentes
de modelo de lealtad, donde se
especifica informacin detallada
relativa al trato fiscal del pago de
la cuota de membresa.
www.smm.org
59

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E.
Principales
beneficios
asociados
almodelo
deesquema
delealtad
Proporcionados y progresivos, objeto

de evaluacin, revisin y desarrollo
El listado de contenidos relacionados con la pertenencia a categoras de asociados deben ser
proporcionados y progresivos, objeto de evaluacin, revisin y desarrollo. La gran variedad de ventajas
se pueden concretar dentro de las siguientes posibilidades:
Acceso gratuito
Privilegios de admisin asociados (entrada libre
para acompaantes)
Nmero de entradas gratuitas para
exposiciones y actividades
Servicios exclusivos destinados a socios

Vas de interlocucin preferente (mostradores
de atencin a socios, lneas de atencin
telefnica, zonas digitales, comunicaciones
exclusivas)
Visitas guiadas especiales, y en horarios no
Facilidades de acceso
habituales
Vas de entradas exclusivas sin espera
Eventos especiales
Preferencia de inscripcin en actividades
Comunicaciones mediante publicaciones o
concupos
boletines fsicos o digitales
Ofertas con descuentos asociados a la
Descuentos o gratuidades:
adquisicin de productos exclusivos, y das u
Compras en tienda del museo (publicaciones,
horas de compra slo para socios en la tienda
productos)
del museo
Servicios de restauracin
Alquiler y uso preferente de espacios
Contratacin de guas y recorridos
Encuentros y conferencias con comisarios y
especializadas
artistas
Alquiler de guas audiovisuales
Talleres y grupos de trabajo creativo
Parkings y ventajas de desplazamiento
Cursos, seminarios y actividades didcticas
No aplicacin de comisiones de venta o gastos
Acceso a contenidos digitales
de gestin asociados
Uso de aplicaciones tecnolgicas basadas en
contenidos y servicios del museo.
Beneficios cruzados con otras instituciones
Beneficios en comercios y restaurantes de
lazona.
60

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Metropolitan
Museum of Art
39
Nueva York
Comunicacin exclusiva a
miembro de esquema de lealtad
en donde se le agradece su
colaboracin y se avanzan
las lneas de programacin y
actividades.
61

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40
New Museum
Nueva York
Evento ldico dirigido a socios
vinculados a programa de
fidelizacin de un museo.
www.newmuseum.org
62

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41
British Museum
Londres
Espacio especialmente habilitado
para el uso de miembros de
esquema de lealtad musestico.
63

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42
Metropolitan
Museum of Art
Nueva York
Seminarios y cursos dirigidos
especficamente a socios de
programa de lealtad.
www.metmuseum.org
64

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43
Museum of
Modern Art,
MoMA
Nueva York
Contenidos digitales exclusivos
dirigidos a los miembros de las
categoras de lealtad.
www.moma.org
65

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44
Museum of
Modern Art,
MoMA
Nueva York
Aplicaciones informticas con
contenidos y servicios asociados
al museo.
www.moma.org
66

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National Art
Pass
45
Gran Bretaa
Beneficios cruzados con
instituciones culturales afines que
generan valor conjunto.
www.artfund.org
67

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46
Whitney Museum
of American Art
Nueva York
Oferta de beneficios de
descuentos en restaurantes y
comercios en las zonas donde se
ubican las sedes de un museo,
vinculados a la pertenencia a su
programa de lealtad.
whitney.org
68

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Experiencias
enotros
sectores
Ventajas asociadas muy ligadas a la celebracin de

eventos y al componente relacional de comunidad
Los esquemas de lealtad no son exclusivos del sector musestico, sino que tienen cabida en otros
mbitos del sector cultural, y de mbitos ligados al deporte o del ocio y entretenimiento en general.
En las artes escnicas existen peculiaridades basadas en el sistema de abonos, que tienden a
ser un modelo a la carta, en el que el asociado seleccione los contenidos de su inters. Asimismo,
se plantea el ofrecer servicios vinculados que enriquezcan la experiencia, y que en muchos casos
van ligados a alianzas estratgicas.
En el cine se dan frmulas de membresa con tarifas planas mensuales, que permiten acceder
a cuantas proyecciones se desee. Asimismo, las actividades especficas, y los descuentos o
gratuidades en servicios asociados (de gastronoma normalmente), o mediante la especializacin
en la oferta y el acceso preferencial, forman parte de estos modelos.
Las frmulas de vinculacin al sector del ocio y entretenimiento tienen un ejemplo en los parques
de atracciones y zoolgicos, donde existen opciones de membresa ligadas al pago anual de una
cuota con acceso libre a sus instalaciones, y servicios, con diferentes grados de especializacin,
con ventajas asociadas muy ligadas a la celebracin de eventos y al componente relacional de
comunidad.
El sector deportivo desarrolla frmulas de vinculacin que superan el clsico modelo de asociado
en el cual se accede a la celebracin de eventos deportivos. As en el mbito de los clubs de futbol
se potencia principalmente la pertenencia a una comunidad afn, y se suple la distancia fsica con
diversas opciones de servicios y ventajas vinculadas a la compra de productos, acceso a circuitos
de informacin especializada, o a facilitar el desplazamiento a los partidos, entre otros.
69

Experiencias enotros sectores
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Teatro Arriaga
Bilbao
47
Propuesta de vinculacin con

un teatro, en la que se plantea la
creacin de grupos afines que se
beneficien de un mismo abono de
espectculos compartido.
www.teatroarriaga.com
70

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48
CINESA
Tarjeta de fidelizacin en cine
con beneficios y descuentos
asociados, aplicables a una
amplia seleccin de sedes
pertenecientes a la misma
empresa de exhibicin.
www.cinesa.es
71

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49
Bonoparque
Madrid
Opciones de esquema de
lealtad mediante bonos
anuales en empresa de ocio
y entretenimiento (en parque
acutico, de atracciones,
zoolgico y telefrico), con
descuentos y beneficios
asociados a su uso.
www.bonoparques.com
72

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50
Carn madridista
Opcin de vinculacin a un
club de futbol con ventajas en
descuentos en la adquisicin de
productos y servicios asociados
con la identificacin del fan con el
club.
madridista.realmadrid.com
73

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Conclusiones
Es necesaria la formacin y capacitacin de

profesionales especializados en la gestin de pblico
Tras analizar las experiencias de intensificacin de vnculos con el pblico en museos mediante
esquemas de lealtad y colaboracin, y conforme a las recomendaciones de buenas prcticas
formuladas, se pueden plantear varias conclusiones:
La disminucin de aportaciones pblicas para los museos, motiva la bsqueda de nuevas fuentes
de financiacin basadas en la relacin que estos tengan con su pblico y colaboradores.
La sociedad actual, diversa y plural, requiere de cauces especializados de vinculacin directa con
sus museos, que permitan adaptar sus servicios y contenidos a las necesidades requeridas por
los diferentes perfiles de pblico y colaboradores.
Los programas de lealtad y los esquemas de donacin, patrocinio y mecenazgo, se constituyen
como la frmula ms adecuada para encauzar las relaciones y el conocimiento mutuo entre
sociedad y museo
Hay experiencias exitosas internacionales en base a necesidades comunes, extrapolables a
Espaa, que permiten un amplio desarrollo de las frmulas de lealtad y de colaboracin desde los
modelos actualmente vigentes.
Los ingresos generados a travs de los esquemas de lealtad y de colaboracin mediante
donacin, patrocinio y mecenazgo, son una fuente de financiacin slida y estable de gran
importancia para la sostenibilidad de los museos.
Los museos deben contemplar en sus modelos organizativos, recursos y medios especializados
en la gestin de pblico, que les faculten para cumplir los objetivos de captacin y fidelizacin.
Es necesaria la formacin y capacitacin de profesionales especializados en la gestin de
pblico, para adaptar los modelos actuales, a vas que propicien una mayor intensidad, calidad y
variedad de vnculos con el pblico.
74

www.asimetrica.org
Listado
de webs
asociadas
ESPAA
Ciudad de las Artes y las Ciencias, Valencia
www.cac.es/club/club-cac.jsp?seccion=precios
Museo Guggenheim, Bilbao
www.guggenheim-bilbao.es/apoyo-al-museo/apoyo-empresarial/uso-de-imagen/
Museu de Cincies Naturals, Barcelona
w3.bcn.cat/V65/Home/V65XMLHomeLinkPl//0,2138,418159056_418832008_2_ 1906924237,00.
html?accio=detall&home=
Teatro Arriaga, Bilbao
www.teatroarriaga.com/amigo_grupo_es.php?idioma=_es
CINESA
www.cinesa.es/CinesaCard/
Bonoparque
www.bonoparques.com/compra-tu-bono-parques
Carn madridista
madridista.realmadrid.com/cs/Satellite/Madridista/es/1193051557388/Contenidofinal/Que_es.htm
EE UU
American Museum of Natural History, Nueva York
www.amnh.org/join-support/become-a-member/digital-membership
Children Discovery Museum, San Jos
www.cdm.org/birthdays
Cincinnati Museum Center
www.cincymuseum.org/join/faq
75

Listado de webs asociadas
www.asimetrica.org
Metropolitan Museum of Art, Nueva York

www.metmuseum.org/learn/for-educators
https://www.metmuseum.org/mymet/sign-up
www.metmuseum.org/en/give-and-join/corporatesupport/corporate-patron-program
www.metmuseum.org/give-and-join/benefit-parties
www.metmuseum.org/en/give-and-join/
membership/young-members
www.metmuseum.org/en/give-and-join/
membership/classes
Milwaukee Art Museum
mam.org/info/details/weddings.php
MoMA (Museum of Modern Art) Nueva York
www.moma.org/
www.moma.org/support/membership/categories
www.moma.org/support/membership/member_
site/landing
www.moma.org/explore/mobile/iphoneapp
Museo del Barrio, Nueva York
www.elmuseo.org/en/content/get-involved/
benefits-membership/individual
Museum of Fine Arts, Boston
www.mfa.org/membership/levels-and-benefits
www.mfa.org/membership/friends/levels-andgroups
National Building Museum, Washington
www.nbm.org/support-us/membership/
membership-renewal.html
National Childrens Museum, National Harbor
www.ccm.org/pages/support
Natural History Museum, Nueva York

www.nhm.org/site/join-us/membership/levelsbenefits
National Museum of Play, Rochester
www.museumofplay.org/about/membership
New Museum, Nueva York
www.newmuseum.org/members
Philadelphia Museum of Art
www.philamuseum.org/membership/?page=2
Science Museum of Minnesota, St Paul
https://www.smm.org/members/policies#tax
The Field Museum, Chicago
fieldmuseum.org/schools/field-ambassadors
Whitney Museum, Nueva York
whitney.org/ForKids/TalkBack
whitney.org/Membership/CYOM
whitney.org/Support
whitney.org/Membership/NeighborhoodDiscounts
Worcester Art Museum
www.worcesterart.org/Membership/green_
membership.html
REINO UNIDO
British Museum, Londres
www.britishmuseumshoponline.org/icat/membersandsupport?__utma=1.1135426697.1
348573890.1359401204.1359850014.15&
__utmb=1.4.9.1359850032144&__utmc=1&__
utmx=-&__utmz=1.1359850014.15.10.utmcsr=g
oogle%7Cutmccn=(organic)%7Cutmcmd=organ
ic%7Cutmctr=british%20museum&__utmv=-&__
utmk=62140844
www.britishmuseumshoponline.org/gift/giftindividual-member/invt/fmemindgift/
www.britishmuseum.org/membership/new_
members_room1.aspx
Liverpool Museums
www.liverpoolmuseums.org.uk/development/
membership/Life-membership.aspx
National Art Pass
www.artfund.org/get-involved/buy-a-national-artpass
Natural History Musem, Londres
www.nhm.ac.uk/about-us/jobs-volunteeringinternships/volunteering-interns-information/index.
html
Museum of London
www.museumoflondon.org.uk/Get-involved/Howto-get-involved.htm
Southbank Centre, Londres
www.pulloutallthestops.org/
Victoria & Albert Museum, Londres
www.vam.ac.uk/page/d/disability-and-access/
FRANCIA
Muse du Louvre, Paris
www.louvre.fr/en/user/register
76

Listado de webs asociadas
www.asimetrica.org
OTRAS REFERENCIAS DIGITALES PARAAMPLIAR INFORMACIN
ESPAA
EE UU
REINO UNIDO
Articket
www.articketbcn.org/es/infogral
American Alliance of Museums

www.aam-us.org/
Caixaforum
obrasocial.lacaixa.es/nuestroscentros/tarjetaamiga_
es.html
Art Institute, Chicago

www.artic.edu/join-and-give/members/
membership-levels
Barbican Centre, Londres

www.barbican.org.uk/membership/memberbenefits
CCCB, Barcelona
www.cccb.org/es/amics_del_cccb
Dallas Museum of Art

dallasmuseumofart.org/MemberDonorCenter/
Memberships/LevelsBenefits/index.htm
Crculo de Bellas Artes, Madrid

www.circulobellasartes.com/socios_suscripcion.php
Federacin Espaola de Amigos de los museos
www.feam.es/index.php?option=com_content&view=
article&id=104&Itemid=103
Frick Collection, New York

www.shopfrick.org/support/membership.htm
Natural Museum of Jewish History, Philadelphia
www.nmajh.org/MembershipCategories/
Laboratorio permanente de Pblico de museos

www.mcu.es/museos/MC/Laboratorio/Informes.html
Miami Art Museum

www.miamiartmuseum.org/members.asp
Museo Dal, Figueras

www.salvador-dali.org/serveis/amics_museus/es_ferse_soci.html
Museo de las Amricas, Denver

www.museo.org/article/view/join
Museo de Bellas Artes de Bilbao

www.museobilbao.com/amigos-del-museo.php
Museo Nacional de Arte de Catalunya, Barcelona
www.amicsdelmnac.org/?op=membres&op1=benefi
cis&menu
Museo Nacional del Prado, Madrid
www.amigosmuseoprado.org/presentacion.
cfm?idArticulo=60
Museum of City of New York

www.mcny.org/visit-the-museum/
Glasgow Museums
www.glasgowlife.org.uk/museums/get-involved/
friends-of-glasgow-museums/Pages/Events.aspx
National Galleries Scotland, Edimburgo
www.nationalgalleries.org/supportus/become-afriend
Natural History Museum, Londres
www.nhm.ac.uk/support-us/index.html
Museums Association
www.museumsassociation.org/home
Royal Academy, Londres
www.royalacademy.org.uk/friends/
Tate Gallery, Londres
https://membership.tate.org.uk/join-art.asp
San Jose Museum of Art

www.sjmusart.org/join/membership/membershiplevels-and-benefits
Seattle Art Museum
https://tickets.seattleartmuseum.org/public/
membership_list.asp?level=general
Museo Thyssen-Bornemisza, Madrid

www.museothyssen.org/thyssen/apoya_el_museo
77

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Oficina tcnica: Ivonne Varas, info@asimetrica.org
Por telfono a la oficina tcnica: 00 34 91 361 27 52
Por correo postal o en persona:
ASIMETRICA Gestin cultural, SL
Pilar de Zaragoza, 104 bajo
28028 Madrid
78

Gestion de Fidelizacion de Publicos en Museo

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50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos

PARA QUIN ES ESTE E-BOOK

CONOCER QU ES EL MUSEO Y DEFINIR OBJETIVOS

1. CONOCER AL PBLICO Y SU COMPORTAMIENTO

2. ADAPTAR LOS SERVICIOS OFRECIDOS

3. PERSONALIZAR LA RELACIN CON EL VISITANTE

4. DIVERSIFICAR LOS CAUCES DE FIDELIZACIN

5. POLTICA DE PRECIOS EN LOS ESQUEMAS DE LEALTAD

6. PROPUESTAS DE GESTIN DE MODELO EFICAZ

7. EXPERIENCIAS EN OTROS SECTORES

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos

Consultor asociado de ASIMTRICA

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En un contexto de dificultades econmicas, los museos necesitan frmulas eficientes e

a disfrutar de cosas similares

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Es necesario que la organizacin fomente la

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Cada ocasin en la que alguien se

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La afinidad e identificacin con el museo,

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Personalizar larelacin conelvisitante

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Personalizar larelacin conelvisitante

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Personalizar larelacin conelvisitante

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El coste destinado a conseguir la permanencia

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos

En el caso de los visitantes y usuarios particulares y a travs de esquemas de lealtad se tienen en

A.1. Segn frecuencia de visitas y periodo de duracin de la membresa.

50 experiencias prcticas para la gestin y fidelizacin de pblico en museos

Diversificar los cauces de fidelizacin

Los precios de las categoras y los beneficios del

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Ciudad de las Artes

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Diversificar los cauces de fidelizacin

Adaptar la experiencia de visita al museo a un

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Diversificar los cauces de fidelizacin

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Diversificar los cauces de fidelizacin

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Diversificar los cauces de fidelizacin

Servicios complementarios que

Servicios exclusivos destinados a socios