INTRODUCCION:

EN EL TRABAJO COTIDIANO DEL GUARDIA DE SEGURIDAD

NOS
ENCONTRAMOS
CON
EL
RETO
DIARIO
DE
RELACIONARNOS CON PERSONAS DIFICILES, LO CUAL
DIFICULTA EL BUEN ACCIONAR DEL SERVICIO AL SENTIR EL
GUARDIA QUE SU TRABAJO NO TIENE NINGUN SENTIDO
NI RAZON DE SER.
SIN EMBARGO, SI PODEMOS DEFINIR LAS CAUSAS QUE
HACEN QUE ESTE TIPO DE PERSONAS TENGAN UN
COMPORTAMIENTO INDIFERENTE O INCLUSO AGRESIVO, Y
TENGAMOS LOS ELEMENTOS PARA PODER MANEJAR LA
SITUACION DE MANERA FAVORABLE EN BENEFICIO DEL
SERVICIO.

ANALICEMOS ESAS CAUSAS:

5.- PREPOTENCIA.
4.- INDIFERENCIA.
3.- DESCONOCIMIENTO.
2.- FALTA DE CULTURA DE SEGURIDAD.
1.- POSICION ECONOMICA.

AHORA QUE TENEMOS DEFINIDAS ALGUNAS DE LAS

RAZONES
DEL
COMPORTAMIENTO
NEGATIVO
EN
NUESTRO
SERVICIO
DEBEMOS
PLANTEARNOS
LA
SIGUIENTE PREGUNTA:

Y COMO TRATO A ESTAS PERSONAS?

DESPUES DE ANALIZAR Y DISCUTIR LAS RESPUESTAS DE

CADA UNO DE LOS PARTICIPANTES, COMENCEMOS
NUESTRO CURSO EN FORMA:

ANTECEDENTES: EL
SER
HUMANO
ES
POR
NATURALEZA
GREGARIO,
ESTO
SIGNIFICA
QUE
NECESITA
DE
LA
CONVIVENCIA
CON
SUS
CONGENERES
PARA
PODER
EXISTIR.

EL PRINCIPIO DE LAS RELACIONES HUMANAS SE

DA A TRAVES DE LA COMUNICACIN.

MENSAJE

BUENOS DIAS
DOCTOR !

EMISOR

BUENOS DIAS
SEORITA !

RECEPTOR
.

VIDA Y RELACIONES
HUMANAS:
VIVIR ES MANTENER EL TRATO
COTIDIANO
CON
LAS
DEMS
PERSONAS. VIVIR ES FORMAR
PARTE DE LA SOCIEDAD, ESTAR
CON ELLA.
UNA
PERMANENTE
RELACION
ENTRE LAS PERSONAS ESO ES LA
VIDA.
Y CUANDO HACEMOS CONTACTO
CON
LOS
DEMS
SURGE
LA
RELACION HUMANA.

TODOS ANHELAMOS TENER UNA VIDA HERMOSA, FELIZ,

LLENA DE SATISFACCIONES. CUANDO ESTUDIAMOS, CUANDO
NOS PREPARAMOS, AL TRABAJAR, QUEREMOS OBTENER LOS
MEDIOS
PARA
SATISFACER
NUESTRAS
NECESIDADES
BASICAS PARA ESTAR EN LAS MEJORES CONDICIONES PARA
ALCANZAR

LA FELICIDAD !

Y ES QUE LA RELACION ENTRE LOS SERES ES TAN

NATURAL, COMO EL AIRE QUE RESPIRAMOS, QUE NO
SE NOS OCURRE CONCENTRAR NUESTRA ATENCION
EN ALGO TAN NORMAL.
%&=#?$
BUENOS DIAS
SEORITA !

ESTO SIGINIFICA QUE EXISTEN DIVERSOS ELEMENTOS

DE
TIPO
SOCIAL,
CULTURAL,
PSICOLOGICO
QUE
NECESARIAMENTE AFLORAN EN EL TRATO HUMANO, LO
QUE HACE INDISPENSABLE COMPRENDER, ENTENDER LA
PROPIA
NATURALEZA
HUMANA,
PARA
QUE
LA
INTERACCION ENTRE NOSOTROS SEA AFORTUNADA.

ADEMAS NO HAY QUE PERDER DE VISTA QUE SI ES DIFICIL

EL TRATO ENTRE UN INDIDUO Y OTRO, LA DIFICULTAD SE
AMPLIA EN EL TRATO DE UN INDIVIDUO CON VARIAS
PERSONAS, Y MAS COMPLICADO AUN EN LAS RELACIONES
DE UN GRUPO Y DE UN GRUPO CON OTRO, Y ASI
SUCESIVAMENTE.

QUE ES LA INTERACCION?
ES LA RELACION RECIPROCA ENTRE DOS O MAS PERSONAS.
EL ENCONTRARNOS CON UN CONOCIDO AL CAMINAR POR LA
CALLE, YA IMPLICA UNA MUTUA RELACION POR EL SOLO
HECHO DE VERNOS, INDEPENDIENTEMENTE DE QUE NOS
SALUDEMOS DE PALABRA, CON ALGUN GESTO O CON UN
ADEMAN.

AUTO REALIZACION.
ESTE PROCESO NOS PERMITE
CONVERTIR
EN
REALIDAD
NUESTRAS POTENCIALIDADES O
CAPACIDADES.
GENERALMENTE
TODOS
DESEAMOS
SER
MEJORES, SUPERARNOS

AUTO REALIZACION.
PERO A MENUDO HAY ALGO QUE NOS
DETIENE O FRENA: EL MIEDO AL
CAMBIO, A LOS NUEVOS RETOS. LOS
HABITOS, LA RUTINA, LAS COSTUMBRES
Y EL CONFORMISMO EN OCASIONES NO
NOS DEJAN AVANZAR NI VER QUE HAY
MAS ADELANTE DEL CAMINO.
ELLO NOS PUEDE LLEVAR A SITUACIONES
MUY SERIAS EN NUESTRA CONDUCTA:
APATIA,
FALTA
DE
INTERES,
MEDIOCRIDAD.
PUEDE
LLEVARNOS
INCLUSO A SITUACIONES DE FRANCO
PELIGRO.
COMO
POR
EJEMPLO
LA
DEPRESION NERVIOSA.

COMO SOMOS EN
REALIDAD?

MIS ASPECTOS:
POSITIVOS:
AUDAZ
EMPRENDEDOR
TRABAJADOR
DINAMICO
PUNTUAL
RESPONSABLE
ASERTIVO
HONESTO
CONSTANTE
HABIL
INNOVADOR
ENTUSIASTA

NEGATIVOS:
INDIFERENTE
APATICO
CONFLICTIVO
CONFORMISTA
FLOJO
CHAMBISTA
INEPTO
INDECISO
IMPUNTUAL
FALTISTA
AISLADO
FALSO

ASERTIVIDAD

Habilidad
de
manifestar opiniones o
puntos
de
vista
personales, as como
defenderlos
y
afirmarlos respetando
las opiniones o puntos
de vista de los dems.

Es habilidad implica,
ser capaces de exigir
algo que justamente
nos pertenece.

LAS ACTITUDES:
QUE ES LA ACTITUD?
CADA QUIEN VE LAS COSAS A SU PROPIO
MODO. CADA UNO FORMA SUS OPINIONES
O REACCIONA DE MANERA DISTINTA ANTE
LOS SUCESOS DE LA VIDA. CADA QUIEN
ASUME SUS ACTITUDES, QUE NO ES OTRA
COSA QUE EL
ESTADO DE PREPARACION MENTAL QUE SE
REQUIERE PARA REALIZAR ALGO.
POR EJEMPLO ANTE LA EXPECTATIVA DE
TENER QUE ASISTIR A ESTE CURSO DE
RELACIONES HUMANAS, CADA QUIEN SE
PLANTEA SUS PREGUNTAS Y RESPUESTAS,
ES DECIR, ADOPTA UNA ACTITUD YA SEA
POSITIVA, YA SEA NEGATIVA.

EJEMPLO DE ACTITUD:
PREGUNTAS:

SERA DIFICIL ESTE

CURSO?
VALDRA LA PENA
ASISTIR?
SERA UNA SESION
MONOTONA?
POR QUE TENGO QUE
ASISTIR?

RESPUESTAS:

CLARO QUE SERA

COMPLICADO.

NO LO CREO

COMO SIEMPRE.

SI NO ASISTO ME
SANCIONAN.

LA
ACTITUD
NEGATIVA
IMPLICA
CONDUCTA NEGATIVA. AL ASISTIR AL
CURSO DE CAPACITACION PUEDE
OCURRIR LO SIGUIENTE:
-REBELARSE, NO ASISTIR, LLEGAR
TARDE.
-NO PRESTAR ATENCION, PENSAR EN
OTRA COSA.
-NO PARTICIPAR.
-INTERRUMPIR.

SIN EMBARGO CUANDO ACTUAMOS

POSITIVAMENTE
TENDEMOS
A
CUMPLIR MEJOR LOS OBJETIVOS,
SOMOS PUNTUALES, PROPICIAMOS
EL
ORDEN,
PARTICIPAMOS
Y
ESTAMOS DISPUESTOS A ASIMILAR
CONOCIMIENTOS
QUE
COMPRENDEMOS SERAN UTILES EN
NUESTRA
VIDA
COTIDIANA,
OBTENIENDO
ASI
EL
MAXIMO
APROVECHAMIENTO.
SI PONEMOS EN LA BALANZA LA
ACTITUD NEGATIVA Y LA ACTITUD
POSITIVA,
TODO
SER
NORMAL
PREFERIRA LA SEGUNDA.

ESTE EJEMPLO
CURSO AHORA
IDENTIFICADA
NOS PERMITE
HUMANAS A
IMPORTANTE:

DE ACTITUD AL TENER QUE ASISTIR A UN

LO APLICAREMOS AL SERVICIO TENIENDO
LA PROBLEMTICA PRINCIPAL QUE NO
LLEVAR UNAS EFECTIVAS RELACIONES
TRAVES DE UNA HERRAMIENTA MUY

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

QUE ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

SE LE DEFINE COMO LA CAPACIDAD DE RECONOCER NUESTROS
PROPIOS SENTIMIENTOS Y LOS DE LAS PERSONAS CON LAS QUE
NOS RELACIONAMOS, PARA AUTO-MOTIVARNOS Y PARA MANEJAR
BIEN NUESTRAS EMOCIONES Y AQUELLAS QUE TIENEN QUE VER
CON NUESTRAS INTERACCIONES HUMANAS.

EMOCIONES BASICAS

MIEDO
ALEGRIA
AFECTO

TRISTEZA

ENFAD
O

HAY QUE TOMAR EN CUENTA QUE NUESTRAS PERSONALES

ACTITUDES Y CONDUCTAS SUMADAS A LAS DE LOS
DEMS, HACEN QUE SE CREE EL AMBIENTE DE TRABAJO.
ESTE ES UN FENOMENO ESENCIAL PUES SI EL AMBIENTE
DEL TRABAJO INFLUYE EN EL EMPLEADO, LAS ACTITUDES
DE ESTE, COMO INDIVIDUO, Y LAS DE LOS DEMS, COMO
GRUPO, INFLUYEN EN LA ATMOSFERA LABORAL.
AQUI ES DONDE TENEMOS QUE ENTENDER CUAN
IMPORTANTE ES EL CONOCIMIENTO DE LAS RELACIONES
HUMANAS, NO SOLO PARA CADA INDIVIDUO, SINO PARA
EL GRUPO DE TRABAJO EN GENERAL CON UN OBJETIVO
COMUN. EVITANDO ASI LOS CONFLICTOS.

EL PODER DE LA PACIENCIA:
VIRTUD DE NO ALTERAR EL ANIMO, FACULTAD DE SABER
ESPERAR, HABILIDAD DE MANTENER EL AUTOCONTROL
POR MEDIO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, ESO ES LA
PACIENCIA. PARA ELLO DEBEMOS ANTE TODO SER
TOLERANTES. FIJEMONOS PRIMERO EN LOS DEFECTOS
DE NOSOTROS MISMOS Y EN LAS COSAS QUE HACEMOS
O DECIMOS QUE PUEDEN IRRITAR A LOS DEMS.
SEAMOS PUES TOLERANTES.
LUEGO DEBEMOS HACER USO DEL AUTOCONTROL O EL
MANDO QUE DEBEMOS TENER SOBRE NUESTRA MENTE Y
SOBRE
LAS
FACULTADES
QUE
POSEEMOS.
EL
AUTOCONTROL NO ES UN PODER SOBRENATURAL, POR EL
CONTRARIO ES LA FORMA MAS SANA Y NATURAL DE
PENSAR Y ACTUAR: SIENDO DUEOS DE SI MISMO,
DISPONIENDO Y EMPLEANDO LAS FACULTADES QUE
TODOS TENEMOS.

MANEJO DE CONFLICTOS:
LOS CONFLICTOS SON NATURALES EN TODO GRUPO HUMANO,
PUES CADA INDIVIDUO ES DIFERENTE Y POR LO TANTO, HAY
PUNTOS DE VISTA O ACTITUDES QUE EVENTUALMENTE PUEDEN
ENTRAR EN PUGNA.

LA PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA ESTOS CASOS ES LA

PREVENCION DE CONFLICTOS. UN BUEN MANEJO DE LAS
RELACIONES HUMANAS CREA UN BUEN AMBIENTE DE
TRABAJO DIFICULTANDO EL SURGIMIENTO DE CONFLICTOS.
PODEMOS DECIR QUE CUANDO LA COMUNICACIN FALLA ES
CUANDO SURGE EL CONFLICTO O ENFRENTAMIENTO, Y LO
PODEMOS EVITAR A TRAVES DE LOS SIGUIENTES
MECANISMOS:
-DIRIJASE SIEMPRE A LOS SOCIOS DE USTED.
-SALUDE AMABLEMENTE AUN CUANDO NO LE CONTESTEN EL
SALUDO.
-EVITE DIRIGIRSE DE MANERA IMPERATIVA.
-NO SE PRESTE AL CONFLICTO.
-INFORME OPORTUNAMENTE A SU SUPERIOR INMEDIATO
SOBRE LAS PERSONAS QUE SE NIEGAN A SEGUIR
PROCEDIMIENTOS.

-RECUERDE QUE USTED TRABAJA PARA MSI Y EN NINGUN

MOMENTO DEBERA RECIBIR ORDENES DIRECTAS DEL
PERSONAL DE SEGURIDAD INTERNA, PARA ESTO SE DEBEN
SEGUIR LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS.
-CONSECUENTEMENTE LAS NOVEDADES OCURRIDAS SERAN
REPORTADAS A QUIEN CORRESPONDA EN LA PIRAMIDE DE
MANDO.
-CONSERVEMOS UNA IMAGEN DE DISCIPLINA HACIA LOS
SOCIOS Y ENTRE NOSOTROS MISMOS.
-EVITEMOS EL LLEVARNOS DE MANERA IRRESPETUOSA CON
EL PERSONAL Y COMPAEROS GUARDIAS.

-ES OBLIGACION DEL JEFE DE SERVICIO MANTENER

ACTUALIZADO A SU PERSONAL SOBRE CAMBIOS Y
MODIFICACIONES A LAS CONSIGNAS ESPECIFICAS.
-SER TOLERANTES.
-DESPUES DE QUE EL PERSONAL CUMPLE CON LOS PROCESOS
DEMOSLE LAS GRACIAS, DEMOS UN TRATO AMABLE PERO
SIN CAER EN EXCESOS.

PARTICIPACION:
EXISTE DINAMICA DE GRUPO CUANDO SUS MIEMBROS
PARTICIPAN DIRECTAMENTE. NO SE TRATA DE FORMAR
PARTE DEL GRUPO Y CUMPLIR DE MANERA AISLADA
CON LA FUNCION CORRESPONDIENTE. LA DINAMICA
SE DA CON LA PARTICIPACION, EL INTERES, LA
OPINION, LAS IDEAS, SUGERENCIAS, CRITICAS, ETC.,
DE CADA INDIVIDUO Y DEL GRUPO EN COSECUENCIA.