Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin
UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO
FACULTAD DE EDUCACIN

TEMA:

teora de la comunicacin

DOCENTE:

CICLO:

ALUMNO:

Jorge Luis Colchado Mendoza

CHIMBOTE- PER
2015

TEORIA DE LA COMUNICACIN
GENERALIDADES:
1. ANTECEDENTES.
En sus inicios la comunicacin humana se basaba en sonidos, seales, signos, sobre
todo cuando el hombre pas de ser nmada a sedentario.
En los animales existe un sistema primitivo de comunicacin aun cuando se reduzca a
unas cuantas seales y sonidos.
Llegando a la Revolucin Industrial, que con el descubrimiento de la electricidad
gener como resultado los ms importantes cambios sociales y tecnolgicos, tales
como:* La telegrafa.* El telfono.* La radiodifusin.* La cinematografa.* El
perfeccionamiento de la imprenta rotativa.* La televisin. Al punto de poder establecer
comunicaciones a travs de medios electrnicos, satlites e incluso las computadoras
que se han convertido en el medio para accesar a la super carretera de la informacin
y de la comunicacin, llamada internet.
2. CONCEPTOS DE COMUNICACIN:
La comunicacin se define como el proceso por el cual la gente intenta compartir
significativamente mediante los mensajes simblicos.
Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "communicare", que puede
traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora
polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular,
teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.
Segn Berlo, el objetivo de la comunicacin es convertir al hombre en un agente
efectivo que le permita alterar la relacin original que existe entre su organismo y su
medio circundante. El hombre se comunicara, entonces, para influir y afectar
intencionalmente en los dems.
Como el propsito de toda comunicacin es producir una respuesta especfica en los
dems, es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado
para expresar dicho propsito. Si conoce bien su propsito ser capaz de lograr una
comunicacin, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propsito no es
siempre consciente o es olvidado, difcilmente se podr dejar de comunicar.

Sin embargo, aun cuando el propsito siempre exista, hay veces en que la
comunicacin fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Bsicamente, estos
fracasos pueden deberse a dos motivos:
1) Al desconocimiento de los propsitos, o al hbito rutinario de comunicarse.
2) A la interpretacin errnea de la respuesta que la persona quiere provocar.
Ahora bien, para que exista comunicacin no basta con tener el propsito de influir,
sino que tambin es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro.
Debemos distinguir aqu entre receptores intencionales y no intencionales. Los
receptores intencionales son aquellas personas especficas sobre las cuales intenta
influir el comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas
que son afectadas por el mensaje del comunicador, an cuando no forman parte del
propsito original de ste. Son estos ltimos receptores los generadores de los "malos
entendidos", pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que
pretenda. Para criticar, entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su
propsito y receptores intencionales.
Puesto que toda conducta de comunicacin tiene por objeto producir una determinada
respuesta en una persona especfica, no es posible separar el propsito y el auditorio.
La manera en que el comunicador afecta a otros indicara si ha existido o no
comunicacin. Cuando hay una incompatibilidad entre los propsitos de la fuente y del
receptor se interrumpe la comunicacin.
En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propsitos tanto en la fuente como
el receptor. Los propsitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola
comunicacin del mensaje, con el hecho de que ste sea recibido por el receptor. Los
propsitos instrumentales, en cambio, slo se satisfacen despus de que la respuesta
al mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.
3. FUNCIONALISMO
La teora funcionalista, a diferencia de lo que opinaba la Teora de usos y
gratificaciones considera a la sociedad como una totalidad marcada por el equilibrio, y
en la que los medios de comunicacin tienen una gran importancia dentro de la
estabilidad social. Las sociedades disponen de mecanismos propios capaces de
regular los conflictos y las irregularidades; as, las normas que determinan el cdigo de
conducta de los individuos variarn en funcin de los medios existentes y esto es lo
que rige el equilibrio social. Por tanto podramos entender la sociedad como un
"organismo", un sistema articulado e interrelacionado. Una totalidad constituida por

partes discretas. A la vez, cada una de estas partes tiene una funcin de integracin y
mantenimiento del propio sistema.
El pionero iniciador de la tendencia funcionalista en latinoamrica fue Gustavo
Mendoza, quien adquiri sus conocimientos en el instituto humano-tecnolgico
Humboldt.
La teora funcionalista se basa en la teora de sistemas. Establece que la sociedad se
organiza como un sistema social que debe resolver cuatro imperativos fundamentales
para subsistir:

adaptacin al ambiente,

conservacin del modelo y control de tensiones,

persecucin de la finalidad,

integracin mediante las diferentes clases sociales.

De acuerdo al rol que asuman los subsistemas para resolver estos problemas
fundamentales, actuarn como funcionales o disfuncionales.
Por ello, algunos autores piensan que los funcionalistas tienen una visin biologicista
de la sociedad, es decir, entienden la sociedad como una entidad orgnica cuya
normalidad viene postulada por fenmenos que se repiten regular y sistemticamente.
La "salud" de la sociedad depende de la integracin funcional de sus partes en el
conjunto. El encargado de la integracin es el sistema institucional, por lo que la forma
de poder institucional queda as naturalizada.
4. ELEMENTOS DE COMUNICACIN
Elementos del Proceso de la comunicacin Los elementos o factores de la
comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo,
smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido
(barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje
de retorno o mensaje secundario).
-

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que

se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario.

Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y

selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los
codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se

inicia el proceso comunicativo.

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se
destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est
el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos
tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor
activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que
lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir,
en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-

back o retroalimentacin.
Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de
manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el
receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos
para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la

informtica, todo lo que nos rodea son cdigos.

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de
ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea
trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor.
El

mensaje

es

la

informacin.

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin,

estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como
el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire,
en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin
-

telefnica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo
aquello

que

es

descrito

por

el

mensaje.

Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo.

Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso
comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la
televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la
sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el
-

alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido
Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin
necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se

reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la

interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la
comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la
comunicacin
5. Modelos o esquemas de comunicacin
1. La Aguja Hipodrmica
La investigacin de la comunicacin empez como investigacin de la comunicacin
de masas despus de la Primera Guerra Mundial (1914-1918). Los primeros modelos
de comunicacin fueron los denominados modelos de aguja hipodrmica, modelos
simples de estmulo-respuesta (E-R).

2. El Diagrama de Stewart
Donald Stewart distingue claramente dichos aspectos psicolgicos de los aspectos
puramente fsicos de la comunicacin. Seala Stewart que tanto las seales naturales
como los smbolos comparten la misma propiedad fsica. Pero para que estas seales
y smbolos contribuyan a la comunicacin, ellos deben transformarse en ideas. Slo
as ello. Tendrn sentido para la persona.
Stewart define la comunicacin como "un proceso fsico-mental cuya funcin es el
enunciado de significados con sentido", el objetivo primordial de la comunicacin es
que el receptor enuncie el sentido pretendido.

3. El Modelo de Hovland (1942-1945)

Hovland es considerado uno de los cuatro padres tericos de la comunicacin y quien
ms contribuyo en la comunicacin. Su modelo muchas veces fue considerado como

extensin de la teora de la Aguja Hipodrmica; sin embargo, le otorga ciertas pautas

de

comportamiento

cada

destinatario.

La eficacia de la comunicacin, en la que Hovland advierte seis fases, es la respuesta

(cambio de conducta) de un proceso causal que parte de un estmulo, la exposicin de
un mensaje (acto emisor) y requiere suscitar atencin (llegar), ser comprendido
(alcanzar),

ser

aceptado

(actuar),

ser

retenido

(permanecer).

El modelo de Hovland fue preparado con la intencin casi exclusiva de organizar los
elementos y variables del cambio de actitud producido por la comunicacin social. El
modelo sirvi de base para las investigaciones conducidas por Hovland y sus colaboradores en la Universidad de Yale. Envin Bettinghaus comenta as el modelo de
Hovland: Ntese que el modelo de Hovland no intenta especificar las relaciones
precisas que existen entre los diversos factores, ni procura mostrar el carcter
dinmico de la comunicacin. Esencialmente, el modelo nos dice que la comunicacin
puede ser estudiada mediante varios enfoques y que existen relaciones entre los
mismos".

4. La Frmula de Laswell (1948)

En su diagrama Harold D. Laswell (considerado uno de los padres de la comunicacin)
hace un perfil de las relaciones y mediaciones que se dan en la comunicacin
colectiva. Laswell No slo considera los sujetos que se comunican tambin, sus
intenciones, lo que comunican, las razones, motivos o justificaciones, que determinan
el

medio

de

comunicacin,

junto

con

las

condiciones

de

recepcin.

Este esfuerzo de sntesis es particularmente valioso, dado que agrupa los cinco puntos
fundamentales del proceso de comunicacin.

5. El Modelo de Shannon y Weaver (1948-1949)

Shannon public su trabajo en 1948 y Weaver lo complement en 1949, tambin es
conocido

como

el

Modelo

de

Telecomunicacin.

Tiene

un

enfoque

de

telecomunicaciones, ya que no pretendan estudiar los aspectos psicolgicos ni de

dinmica

de

la

comunicacin.

El modelo nos dice que una fuente emisora selecciona los diversos signos de un
alfabeto, organizando con ellos un mensaje (organizacin secuencial), que es
transmitido mediante la emisin de seales o estmulos fsicos, mediante un canal
electrnico o mecnico y las seales son recibidas por un mecanismo receptor, que
tambin las decodifica.

6. El Modelo Operativo Sociolgico de Riley y Riley (1951)

Propusieron un modelo donde se sealaban que, adems de los elementos de
Aristteles, Laswell y Berlo, era necesario contemplar el factor del contexto social; es
decir, el entorno en donde se desenvuelven tanto el receptor como el emisor (el cual
es diferente para cada uno). Por lo que advierten que el entorno social del emisor y el
receptor afecta el mensaje y la respuesta de cada uno.

7. El Modelo de Scharmm (1954)

Maestro de David Berlo, Schramm considera que en la comunicacin colectiva se
envan, a travs de los medios, mltiples mensajes idnticos, los cuales se reciben por
un pblico constituido por perceptores inmersos en grupos sociales, desde cuyos

parmetros se hace la interpretacin de los mensajes y dentro de los cuales funcionan

los lderes de opinin, que tienen enorme influencia en los receptores. Este modelo
considera la existencia de una determinante cultural en los efectos de la comunicacin.

8. Modelo de Osgood y Schramm

Aos despus, Schramm plantea un nuevo modelo, en el que aparecen huellas de
tericos que l acerca a la dimensin meditica, al tiempo que hace especial hincapi
en la naturaleza de comunicacin como proceso y en la destilacin de los efectos de
los medios en el alambique social de los grupos primarios y secundarios, en los que se
mueven las audiencias a partir de la dimensin individual de la recepcin,
profundizando en las ideas de Katz y Lazarsfeld. Y tambin admite aqu una relativa
accin de 'realimentacin' o 'retroalimentacin' (feedback) sobre el emisor.
Schramm integra en el proceso de la comunicacin masiva el carcter profesional de
la mediacin y la labor de seleccin y codificacin del periodismo. La construccin
periodstica adquiere significacin en sus gneros, relieves tipogrficos, seleccin de
textos, etc. y hace referencia al gatekeeper o guardabarreras; as como, en las
relaciones de concordancia entre el emisor y el receptor basadas en intereses y
estmulos

9. El Modelo de Transmisin (1957)

gratificantes.

Descrito por Westley- Mac Lean y conocido tambin como el Modelo Conceptual de
Westley-MacLean. Es un modelo adecuado a la comunicacin de masas donde se
elimina

la

informacin,

secuencia
hacia

lineal

una

(Fuente-Emisor-Mensaje-Receptor)

secuencia

retroalimentacin

dependiente

de

en

gran

que

medida

la

lleva
de

la
una

audiencia.

En este modelo se integran todos los elementos que determinan la lgica de la

comunicacin entre las fuentes y los receptores. Se basa en la interpolacin de un
nuevo papel del emisor de masas, donde se tiene en cuenta que estos no suelen crear
el mensaje; es decir, slo estn retransmitiendo a una audiencia su propia descripcin
de los acontecimientos, o dan acceso a las voces de quienes quieren llegar a un
pblico

ms

amplio

(anunciantes,

escritores,

artistas).

Segn este modelo, la comunicacin de masas esta regulado por las demandas de la
audiencia, que slo conoce a travs de sus elecciones lo que se le ofrece.
Caractersticas:
Concede una importancia a la funcin de seleccin del comunicador de masas.
Dicha seleccin se lleva a cabo segn una evaluacin de lo que interesa a la
audiencia.
La comunicacin deja de ser intencionada. Ya no pretenden persuadir o educar, ni
siquiera informar. Se les da a la audiencia lo que pide.

10. El Modelo de Berlo (1960)

Ex-alumno de Wilbur Schcramm e influenciado por Charles E. Osgood. Publica su libro
Proceso de Comunicacin en 1960, donde expone su modelo terico sobre las
cuestiones psicolgicas que engloban el proceso de la comunicacin. Su modelo
tambin conocido como SMCR (Source = fuente, Message = mensaje, Channel =

canal,

Receiver = receptor). As como, Shannon analiza el ruido

en la

telecomunicacin, Berlo lo hace con la comunicacin humana.

11. Modelo Maletzke de Comunicacin Colectiva (1963)

Similar al modelo de Riley y Riley, pero aadi factores individuales al modelo de
sistema social. Su modelo muestra ms bien interacciones complejas entre las partes
del proceso de comunicacin.
Con la ampliacin de los modelos de comunicacin hacia factores sociales, empez
una nueva bsqueda de elementos relevantes. El problema haba sido: qu hacen
los medios con la gente?

6.

Funciones de la comunicacin

Cada uno de los elementos o factores del proceso comunicativo, determinan una
funcin diferente de la comunicacin o cdigo utilizado.

Estas funciones fueron formuladas inicialmente para investigar el lenguaje verbal. Sin
embargo, hoy son de gran utilidad en el estudio de otras formas de comunicacin,
como las de tipo audiovisual o audio-oral, incluso en aquellas basadas en los gestos,
el contacto fsico, la proximidad, la expresin facial, etc.

Las funciones de la comunicacin, tambin llamadas funciones del lenguaje, son las
siguientes:
a) Funcin Referencial o Cognoscitiva
Se orienta hacia la realidad a la cual aluden el mensaje o el discurso. Pretende
brindar informacin verdica y objetivo, que corresponda fielmente a la realidad,
ejemplo: Todo texto de carcter cientfico es referencial.
b) Funcin Emotiva o Expresiva
Est centrada en el emisor y expresa la actitud del hablante hacia aquello de lo
que est hablando, expresa sentimientos y emociones sean reales o fingidas.
Generalmente esta funcin es inconsciente. Ejemplo: Cuando alguien dice
Apenas son las cuatro de la tarde?, nos da a entender que le ha parecido el
da muy largo o que est aburrido.
c) Funcin Connotativa o Conmitiva
Est orientada al receptor, se enuncia en forma imperativa; es un tipo de
mensaje didctico que utiliza recurso grficos o audiovisuales, que tiene como
funcin decir vean, recuerde que, tenga en cuenta que.
d) Funcin Fctica o de Implicacin
Est orientada hacia el contacto de emisor y receptor a travs de la palabra
para iniciar, mantener, prolongar o interrumpir un acto comunicativo. No
necesariamente tiene contenido. Ejemplo: Aj?; Ok; listo!
e) Funcin Potica o Esttica
Esta comunicacin le da mucha importancia al mensaje en si mismo. En esta
funcin se aplican principios especiales de estilstica semitica, ya que una
obra pictrica, una escultura, un poema o una obra literaria, son observados o
ledos y el mensaje lo da el mismo objeto por lo que pueda transmitir
f) Funcin Metalingstica

Est centrada en el cdigo que hace comprensible el mensaje. Por medio del
lenguaje es posible hacer una explicacin del lenguaje mismo (Metalenguaje).
g) Funcin Retrica
Desde el punto de vista retrico, la comunicacin consiste en un acto
unidireccional, como disparar una flecha a un blanco. Toda la actividad de la
comunicacin, se centra en la accin unidireccional de hacerle algo a alguien,
hacindose hincapi en el emisor y en su capacidad de comunicacin. Esto
significa que de la manera en que construye, organice y transmita su mensaje;
depende la efectividad de su discurso. Ejemplo: Los conferencistas de
cualquier ndole.
7. Efectos de la comunicacin
Los efectos mediticos son la consecuencia de lo que hacen o no los medios de
comunicacin de masas. La expresin poder meditico tan sentida en varios autores,
se refiere al potencial de los medios para lograr sobretodo efectos intencionados.
Cuando hablamos de eficacia meditica estamos refirindonos a la eficiencia de los
medios en la consecucin de los objetivos premeditados. Ello implica que se ha
cumplido un objetivo de comunicacin planificado.

Se suelen hacer distinciones entre los efectos cognitivos (referidos al saber y a las
opiniones), efectos afectivos (referidos al saber y a las emociones) y los efectos sobre
la conducta. De hecho los efectos de la comunicacin pueden: provocar cambios
intencionados, provocar cambios no intencionados, provocar cambios menores (de
forma o intensidad), facilitar los cambios (intencionadamente o no) reforzar lo que
existe ( sin cambios) o simplemente impedir los cambios que pueden presentarse a
nivel del individuo de la sociedad de la institucin o de la cultura.

Al respecto Holding (1981) hace una distincin que vale la pena anotar entre efectos
intencionados , no intencionados , a corto y a largo plazo distribuyndose en dos
dimensiones tiempo e intencionalidad intencionados o deliberados (como es el caso
de las campaas electorales) , no intencionados ( la delincuencia y la violencia).

Por esto la forma de concebir el papel de la comunicacin de masas aparece

estrechamente ligada al clima social que caracteriza un determinado perodo histrico

Lazzarfeld (1940) sostiene que los efectos provocados por los medios de
comunicacin de masas dependen de las fuerzas sociales dominantes en un
determinado perodo.

A los cambios de dicho clima corresponden oscilaciones en la actitud sobre la

influencia de los medios. Aparecen aqu varios estudios sobre los efectos, por ejemplo
los estudios empricos sobre los efectos limitados

hasta llegar a las nuevas

tendencias de la investigacin y encontrar varias lgicas diferentes para estudiarlos,

entendindose por lgica un marco de referencia en el que los elementos pueden
relacionarse entre s.
Encontramos

as,

lgica

organizacional,

tecnolgica,

cultural

informativa.

De hecho, varios autores afirman que los efectos de los medios no pueden verse o
estudiarse como una fuente independiente sino que est ligado a necesidades,
intereses y propsitos de otros innumerables agentes sociales.

En cualquier situacin meditica natural al margen de toda investigacin, los

receptores escogern individualmente qu estmulos aceptar o evitar, interpretarn de
distintas maneras su significado y reaccionarn o no en su conducta. Igualmente se
ha tomado conciencia de que las comunicaciones no median directamente el
comportamiento explcito, mas bien tienden a influenciar la forma con la que el
destinatario organiza su propia imagen del ambiente tal como lo enuncia Roberts
1972 y lo anota Mauro Wolf en su libro La Investigacin de la Comunicacin de
Masas.
El estudio de estos efectos ha resultado fascinante para muchos autores, sin embargo
resulta muy difcil encontrar los efectos mediticos en escenarios por ejemplo como,
los de la moral, las opiniones y las conductas, pues muchas veces ese conjunto de
mensajes, imgenes e ideas no se originan en los medios sino que provienen o son
influenciados por la misma sociedad.
8. Formas de comunicacin
En sus trminos ms simples, la comunicacin es el proceso de transmitir y recibir
ideas, informacin y mensajes entre individuos. La sociedad humana se funda en la
capacidad del ser humano para transmitir intenciones, deseos, sentimientos,

conocimiento y experiencia de persona a persona. En su sentido ms amplio, la

comunicacin tiene como inters central a aquellas situaciones de comportamiento en
las cuales una fuente transmite un mensaje a un captador del mismo conRelaciones
Pblicas es un proceso que comprende un intercambio de hechos, puntos de vista e
ideas entre una organizacin de negocios o sin propsito de lucro y sus pblicos, a
efecto de llegar a un entendimiento mutuo. Existen tres puntos importantes que deben
considerarse: primero, la comunicacin debe abarcar a dos o ms personas; segundo,
es un intercambio de informacin de ida y vuelta; y tercero, implica entendimiento.
Se pueden sealar tres tipos de comunicacin:

Comunicacin Interpersonal aquella en la que se interacta con otros

individuos, es decir, se establece un dilogo con ellas. Es la forma de comunicacin

ms primaria, directa y personal.

Comunicacin Masiva toda aquella que se realiza a travs de los medios de

difusin de informacin, como el radio, televisin, peridicos, revistas e internet.

Comunicacin Organizacional esta comprende la interna y la externa.

a) Comunicacin Interna
Se refiere al intercambio entre la gerencia de la organizacin y los pblicos internos,
es decir, empleados. Su funcin es hacer del conocimiento de los empleados lo que
piensa la gerencia y que la gerencia tambin sepa el pensamiento de los empleados.
La comunicacin interna presenta difciles problemas en una compaa grande, ya que
debe ser transmitida por conducto de varios niveles de autoridad. En la transmisin, el
significado del mensaje con frecuencia es mal entendido. En ocasiones los
supervisores y trabajadores no interpretan la comunicacin en el sentido de la
intencin de la gerencia, o sta no est dispuesta a explicar polticas y acciones.
Dentro de este tipo de comunicacin, existe la comunicacin formal vertical que sigue
la cadena organizacional de mandar hacia abajo desde la mayor autoridad por medio
de varios niveles gerenciales hacia los trabajadores, misma que consiste de directrices
formales, boletines, peridicos a empleados y mensajes verbales; y hacia arriba
partiendo de los empleados por conducto de los varios niveles de autoridad hasta la
alta gerencia. As como la comunicacin formal horizontal que se refiere a la
comunicacin entre ejecutivos, supervisores y jefes de grupo de un mismo nivel y
autoridad, se lleva a cabo por medio de conferencias, juntas informativas y
discusiones.

b) Comunicacin Externa
Esta tiene que ver con los pblicos externos, es decir, consumidores, representantes o
distribuidores, proveedores, agencias gubernamentales y legisladores, etc. Esta
comunicacin involucra tres elementos: el transmisor, el medio de comunicacin y el
receptor. La efectividad de la comunicacin depende de estos tres. Si el transmisor es
incompetente o el mensaje poco claro, el receptor no entiende el significado de la
seal y ha fracasado el proceso de la comunicacin.
La comunicacin puede ser verbal, que consiste de palabras habladas y escritas, o no
verbal, expresada por medio de acciones, gestos, expresiones faciales, msica y
figuras.
La comunicacin es fundamental en la existencia de la comunidad moderna. Es as
como las Relaciones Pblicas constituyen una actividad por medio de la cual, las
empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los organismos
gubernamentales buscan la comprensin y la colaboracin de la comunidad a la que
pertenecen.
El objetivo de las Relaciones Pblicas es estimular a las personas o influir en ellas por
medio de las comunicaciones, creando actitudes favorables de los diversos pblicos
hacia la organizacin, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en los momentos de
confusin. En otras palabras son actividades de una Industria, Asociacin.
Corporacin, Profesin, Gobierno u otra organizacin, para promover y sostener sanas
y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o
comerciantes y con el pblico en general, para as adaptarse al medio ambiente en
beneficio de la sociedad. Las actitudes favorables de estos pblicos son
indispensables para que la empresa subsista y adems se desarrolle
Otras formas de comunicacin
a) La Comunicacin Descendente.- Cuya principal utilidad es la emisin de
directrices de un superior a sus subordinados. sta ayudar a clarificar
polticas, metas, etc. Se realiza a travs de memorndums, informes,
instructivos, reglamentos, manuales de organizacin, peridicos y revistas
internos, folletos, diagramas, videos. Esta informacin le dar sentido de
direccin al trabajo, orienta a los empleados, suministra datos importantes y
ayuda a resolver sus dudas. Es el enlace entre los distintos niveles jerrquicos
de la estructura formal.

b) La Comunicacin Ascendente.- Este tipo de comunicacin suministra

retroalimentacin de los subordinados. Establece un camino de oportunidad
para recibir sugerencias, quejas, opiniones, etc. Por medio de ella se puede
conocer el clima organizacional y es muy valiosa para integrar a los
trabajadores con la alta direccin. Se realiza a travs de Programas de
Sugerencias, Encuestas, Procedimientos de Quejas, una Poltica de Puertas
Abiertas, Dilogo y Entrevistas y Reuniones de Grupo.
c) La Comunicacin Horizontal.- Es la comunicacin que se desarrolla entre
dos personas del mismo nivel jerrquico. Es una comunicacin muy til para la
integracin de los grupos de trabajo, para la sociabilizacin necesaria entre las
personas y para hacer eficiente el trabajo de los grupos y equipos laborales. La
mayora de los mensajes que transitan formalmente en forma horizontal tienen
por objetivo la integracin y coordinacin.

Estas formas tpicas de la comunicacin formal se realizan utilizando diversos

Tipos de Lenguaje

As mismo, adems de las formas de comunicacin formal, existen las Redes que se
utilizan en la Comunicacin Informal dentro de las Organizaciones, las cules son muy
importantes desde el punto de vista del Comportamiento Organizacional, porque
cuando las organizaciones las aprovechan en su beneficio, suelen ser de gran utilidad
y si se les descuida o se desconocen, pueden ser generadoras de problemas
Dentro de las organizaciones se pueden emplear diversas formas de lenguaje, aunque
la forma ms simple de comunicacin siempre ser "el habla".
Podemos clasificar los diferentes Tipos de Lenguaje en Verbales y No Verbales.
1. El Lenguaje Verbal puede ser Oral o escrito. Los smbolos que utiliza el
Lenguaje Verbal, tanto en su forma oral, como en su forma escrita, son las
palabras. Es indispensable que emisor y receptor, manejen el mismo idioma y
por lo tanto conozcan las mismas palabras, sin embargo, una misma palabra
puede tener diversos significados y es primordial llegar a un acuerdo
convencional del significado que tendr un smbolo, es decir, una palabra
determinada.
Para decidir el significado es importante el contexto en que se est utilizando la
palabra, esto es el ambiente, y la cultura de los miembros de la organizacin.

Bsicamente debemos emplear palabras comunes en la cultura que predomina

en la organizacin, palabras que preferentemente todos conozcan y sean
simples de comprender. En el caso de palabras que puedan prestarse a
confusin, necesitamos primero identificar esas palabras clave dentro del
contexto de otras palabras y smbolos y reducir al mnimo su confusin
limitando su sentido. Los buenos comunicadores se centran en la idea ms que
en las palabras.
La legibilidad es el proceso de clarificar la comunicacin haciendo ms
comprensible la escritura y el habla, sin rebuscamientos y sustituyendo las
frases complejas por ideas simples.
2. El Lenguaje Oral: es la forma de comunicacin ms rpida y simple y tiene la
ventaja de que la retroalimentacin se puede recibir de manera inmediata. Las
dos

formas

de

comunicacin

oral,

comnmente

empleadas

en

las

organizaciones son el habla en la comunicacin cara a cara, y el habla a travs

de un aparato como son: el telfono o los micrfonos y altavoces.
La comunicacin cara a cara, permite mejor la retroalimentacin inmediata y
adems de hablar y escuchar, podemos ver y observar movimientos,
gesticulaciones, percibir el tono de la voz y la inflexin que se le da a lo que se
dice. Todo esto representa una gran ventaja, que no tiene la comunicacin
telefnica o a travs de otro aparato, aunque tambin sea realizada oralmente,
ya que no se puede ver a la contraparte y consecuentemente no se puede
combinar con el lenguaje no verbal que nos dice mucho ms que lo que se
expresa con palabras. Tan importante o ms que saberse expresar oralmente,
es lo importante de saber escuchar,
9. Fidelidad de la comunicacin

El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido

introducido por Shannon y Weaver en su Teora de la Informacin. La fidelidad
se refiere al grado en que el comunicador ha logrado afectar segn su
propsito al receptor. El ruido afecta a la fidelidad en cuanto introduce
distorsiones en el mensaje enviado. La eliminacin del ruido aumenta la
fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicacin depender de la
medida en que se pueda aislar el ruido

FUENTE: en la fuente y encodificador se distinguen cinco factores que influyen

en la fidelidad.

1. Habilidades comunicativas: se refieren a la capacidad analtica de la

fuente para conocer sus propsitos y a su capacidad para encodificar los
mensajes que expresen su intencin. Se destaca particularmente el dominio
del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y escribir bien. Esto
supone a la ves una adecuada capacidad para pensar y reflexionar. La
fidelidad de la comunicacin aumentar en la medida que la fuente posea las
habilidades comunicativas necesarias para encodificar con exactitud sus
mensajes y expresar as sus propsitos.

2. Actitudes: la fidelidad de la comunicacin se ve afectada por tres tipos de

actitudes que presenta la fuente: la actitud hacia si mismo o autopercepcin; la
actitud hacia el tema que se trata o mensaje, y la actitud hacia el receptor.
Mientras ms positivas y congruentes sean estas actitudes mayor ser la
fidelidad, puesto que la fuente mostrar confianza en s misma y valorar su
mensaje mientras que el receptor, al percibir una actitud positiva por parte de la
fuente hacia l, tender a aceptar el mensaje enviado.

3. Conocimiento: se refiere al nivel de conocimiento que posee la fuente tanto

con respecto al tema de su mensaje como al proceso de comunicacin en s
mismo. El conocimiento acerca del proceso de comunicacin afectara la
conducta de comunicacin, de manera tal, que a mayor nivel de conocimiento,
mayor ser la fidelidad.

4. Sistema sociocultural: se refiere a la ubicacin de la fuente en un contexto

social y cultural determinado. Esta posicin condicionar los roles que
desempea, sus expectativas, su prestigio, etc. Todo ello incide en la forma en
que la fuente se comunica. En trminos generales, la fidelidad de la
comunicacin ser mayor si los contextos socioculturales de la fuente y el
receptor son similares.

RECEPTOR: Respecto del decodificador-receptor, es necesario considerar que

para lograr una comunicacin efectiva se debe reconocer al receptor como el
eslabn ms importante del proceso de comunicacin. No es posible hablar de
comunicacin si el mensaje enviado por la fuente no llega al receptor. Las
funciones de fuente y receptor son complementarias e intercambiables. Aquel
Individuo que en un momento dado hace de receptor, se transforma en fuente,
en el momento siguiente. Por lo tanto, todas aquellas caractersticas de la
fuente mencionadas anteriormente se aplican tambin al receptor.

MENSAJE: Al analizar los factores del mensaje que influyen en la fidelidad de

la comunicacin es necesario analizar el cdigo y el tratamiento que recibe el
mensaje.

1. Cdigo: se refiere a cualquier conjunto de smbolos que pueden ser

estructurados de manera que posean significado. Cada vez que se intenta
comunicar se debe decidir qu cdigo emplear para enviar el mensaje,
seleccionar elementos particulares de este cdigo y estructurarlos de manera
especfica. El cdigo al cual Berlo presta mayor atencin es el lenguaje
hablado.

2. Contenido: se refiere al material del mensaje que es seleccionado por la

fuente para expresar su propsito. En este artculo, el contenido del mensaje
son todas las afirmaciones hechas, las conclusiones derivadas, los
comentarios, etc. La forma que elige la fuente para disponer las afirmaciones
de un mensaje constituye la estructura del contenido.

3. Tratamiento: se refiere al orden y estilo del mensaje. Corresponde a las

decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el cdigo y el
contenido de una manera determinada. El tipo de receptor es uno de los
factores fundamentales que debe considerar la fuente en el tratamiento que da
a su mensaje. Al conocer la forma en que la fuente trata el mensaje es posible
hacer inferencias acerca de los propsitos y personalidad de la fuente.

CANAL: Finalmente, es necesario considerar las caractersticas del canal

durante el proceso de comunicacin. El canal es definido como los sentidos a
travs de los cuales un decodificador receptor puede percibir el mensaje
transmitido por la fuente encodificadora. La funcin del canal es permitir la
comunicacin al unir la fuente con el receptor. Todo mensaje debe ser
transmitido a travs de un canal. La fidelidad de la comunicacin ser mayor si
se eligen los canales apropiados para el mensaje o si stos se combinan, como
en el caso de los mensajes audiovisuales. Los sistemas sensoriales forman
parte tanto del receptor como del canal, por lo cual podran ser considerados
canales o decodificadores.