srin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers Cyuser éQue es el Disefo inclusivo? Disejo inclusivo, disefo universal, disefio para todos. Son conceptos que llevan varios afios usdndose y apareciendo esporddicamente en las escuelas de diseiio, Parecen ser conceptos de menor importancia y confusos debido a lo pretencioso de sus adjetivos, Sin embargo el concepto de disefio inclusivo es de prima importancia, no es una especialidad o un concepto independiente, de hecho es parte del disefio. Es mas, a mi criterio es el concepto més importante de todos dentro del disefio, porque se trata de las personas. En términos simples el disefio inclusivo persigue desarrollar productos y servicios que puedan ser usados por la mayor audiencia posible, entendiendo que toda poblacién usuaria esta compuesta por personas de diversas edades y habilidades. El problema muchas veces es que como disefiadores no conocemos cuales son esas habilidades y deficiencias especificas. Por ejemplo, zSabias que a los 40 afios la cantidad de luz que entra a través de la retina es la mitad que a los 20? Y a los 60 aiios es un 20%. Es decir todos los usuarios adultos sobre 40 afios tienen una lectura cromatica diferente a la del resto de la poblacién. :Qué hacemos? {Disefiamos para los de 20 afios o los de 40?. Ya que llegamos a esa pregunta dimos un paso no menor. Estamos identificando que ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusival 18srin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers 0 0 Campo de uso Objeto e tT Talo} dentro de la poblacién existen personas, que no son discapacitados (en el sentido estricto) ni tienen alguna patologia evidente, pero que si se encuentran en lugares distintos dentro de lo que vamos a llamar, circulo de uso. Fig 1. En la figura podemos observar un gran circulo verde que representa el campo de uso, el cual vamos a entender como el rango de usabilidad donde un producto o servicio es usable. (Usabilidad en Slideshare). Dentro de este circulo aparecen 4 figuras que representan 4 tipos de usuarios, uno mas cercano al centro, otro mas distante, uno que esté en el borde y el Ultimo fuera del circulo. Vamos a categorizar a estos 4 usuarios radialmente, los que estén mas cercanos al centro tendran solucionada de mejor manera la usabilidad, Recordemos que esta podemos medirla en 5 coordenadas, aprendizaje, satisfaccién, eficiencia, errores y memorabilidad. Los usuarios mas cereanos al centro tienen una compatiblidad mayor entre sus caracteristicas como usuario (necesidades y capacidades) y las caracteristicas del objeto o servicio (Coordenadas de usabilidad) ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusivalsri2016 1 esl Disco inclusive? - User Experience Designers Por ejemplo, pensemos en un elemento de uso basico como un abrelatas. Un elemento que por cierto tiene o debiese tener un rango generoso de usuarios ya que forma parte del lenguaje comin de toda cocina. Identifiquemos los 4 tipos de usuario para este producto. + El primero, cercano al centro podria ser, y voy a especular tratando de arman un “personas” répidamente y segin mi experiencia, Un joven, de 17 afios, deportista, muy activo fisicamente y consumidor de productos enlatados debido a su afan por acampar al aire libre. Este personaje probablemente no tenga problemas con el uso, En términos biomecénicos no le significard una sobrecarga especifica sobre sus extremidades y el esfuerzo mecénico que puede alcanzar sera mas que suficiente para abrir una lata. * Nuestro segundo usuario, mas lejano del centro, podria ser una duefia de casa, en su mediana adultez, de unos 38 afios, con 3 hijos. Que no tiene problemas para abrir una lata, pero si siente un poco de dolor al usar el objeto y trata de evitarlo cuando puede. « Eltercer personaje en el borde, ser una persona de la tercera edad, con algunos problemas articulares debido al paso de los afios, de buena salud y muy activo, Sin embargo para esta persona, el objeto tiende a ser muy torpe, mecénicamente es incapaz de abrir una lata y casi siempre termina corténdose la mano cuando usa el abrelatas. * Por ultimo, nuestro usuario en gris y fuera del circulo representa a los usuarios, que son incapaces de usar el objeto, no necesariamente por que alguna patologia lo afecte y sea incapaz de usar el objeto, sino que el objeto 0 servicio se encuentra fuera de sus coordenadas de usabilidad, no sabe para qué sirve ni cémo funciona, no es capaz de reconocer un valor en su uso y por ende no lo reconoce como un objeto 0 servicio util. Es complejo de analizar brevemente, porque pueden haber usuario muy lejanos al borde, otros bien cerca, Cuando uno ve a un integrante de su familia usando un cuchillo para abrir una lata en vez de usar el abre facil, uno puede concluir que el diserio no esta pensado para esa persona, que no es capaz de permear en su conciencia como un elemento util y por ende lo excluye. El disefio inclusivo no se trata entonces de hacer productos especificos para los usuarios que estan fuera del borde, sino sobre ampliar el radio de uso y asi quepan ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusivalsrin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers mas usuarios. Fast FAQ Existen una serie de preguntas que hace un tiempo me he estado haciendo sobre el disefio inclusivo, y las comparto con las respuestas que he podido procesar. ¢Cuales la diferencia entre disefio inclusivo y disefio universal? En términos conceptuales tienden referirse a lo mismo, a la posibilidad de llegar a un disefio que pueda ser usado por toda la poblacién sin importar su sexo, habilidades, fisiologia y cultura. Sin embargo siendo un poco mas perspicaz y analizando la bajada metodolégica, el disefio inclusive reconoce un campo de uso y un exterior que muchas veces no puede abarcarse porque existen grupos de usuarios con necesidades y realidades muy espectficas y especiales. Se separa de “universal” una palabra y concepto muy ambicioso. ¢Por qué perseguir un disefio inclusivo y no disefiar para los nichos que se forman fuera del campo de uso? La respuesta puede ser amplia. En términos de modelo de negocio, es mucho mas atractivo tener un disefio que a través de la insercién de metodologia puede ampliar el tamajio de su demanda. Que empresario no quiere eso. Por otro lado y dando la vuelta hacia los usuarios, podemos reconocer que existe una a sintonia entre la percepcién de los objetos que estan disefiados para todos y los que estan disefiados para nichos. En “The Elder project: social, emotional, and environmental factors in the design of eldercare technologies” podemos ver como los ancianos se niegan a usar objetos “para ancianos” ya que fomentan su sensacién de estar viejos generando una sensacién de menor capacidad. ¢Para quién tengo que cisefiar? De la ergonomia podemos rescatar un par de conceptos de ayuda, lo primero que tenemos que tener en cuenta es que nunca hay que disefiar para el promedio. La ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusivalsrin016 1 esl Disco inclusive? - User Experience Designers utiizacién del promedio en disefio es el mayor error que se puede cometer, pues significa considerar a sélo una parte de la poblacién y que justamente y por lo general es la que tiene menos problemas de uso. Si volvemos al circulo de uso que revisamos arriba, disefiar para el promedio significaria incluir sélo a los dos primeros usuarios por que representan el mayor grupo, dejando fuera alos usuarios 3 y 4. {Qué hacer? Imos a los bordes, donde estan los usuarios con mayores problemas, identificar sus experiencias de uso, sus limites biomecénicos y de esfuerzo, categorizar sus capacidades y tratar de resolver en lo posible todas sus necesidades. , Qué logramos con esto?, incluir a todos los demas usuarios que estén mas cercanos al centro. Disefio. para los extremos, se llama. Es un poco ambicioso tratar de explicar todas las aristas del disefio inclusivo en un par de parrafos, por lo que a corto plazo pretendo desarrollar nuevas entradas que hablan sobre metodologias de disefio inclusivo y lo mas interesante, como podemos obtener los datos de los usuarios en los extremos. Los conceptos que he desarrollado son basicamente conclusiones subjetivas y en base a la experiencia que he tenido con mis alumnos en ergonomia, la invitacién a conversar esté abierta Links recomendados: Inclusive Design Toolkit Design Council UK Engineering design centre, University of Cambridge Diseiio inclusive Chile ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusivalsrin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers 08:54 8 4 years.ago © diserio, Ergonomia, Servicios, UXD © Articulos, Experiencia de usuario Like £42 a GH — El suefio de la propia tienda Fondart 2012, La estafa de los copy paste. > gusoto MSc in Human Computer interaction (c) at UCL, London. UK. Managing innovative technologies Diploma, Oxford University. UK MA en View all Comunicacién Aplicada UDD. Postitulos en Ergonomia y Marketing digital Consultor en proyectos digitales y usabilidad. Linkedin http://goo.gl/7KHj3D twitter facebook ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusivalsrin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers @ Unetealaconversacion Nombre Email Website Escribe tu comentario Comentar joyce - 4 months http:/www.cineaccesible.com/ Responder Buena iniciativa para replicar por estos lugares. Saludos g Maximiliane = 4 years a9 Buen articulo y me hace mucho sentido pues siempre que trato de explicar la Responder a -cesibilidad busco ejemplos de la vida real En este aspecto estamos afios luz de buen rumbo que esta tomando el HTML ejes la primera norma de accesibilidad es del 1993, si recuerdo bien y solo hace pocos afios existe un poco de nocién al respecto Saludos ip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuaiaMGC2%BFque-es-a-disoncincusival 8srin016 {Qu 6 el Dist inclusive? - User Experience Designers Carolina - 4 years ag Muy interesante la perspectiva de inclusién llevada al disefio. Hace mucho Responder tiempo que se investiga acerca de las necesidades del puiblico objetivo y la interaccién, sin embargo, la necesidad siempre va a acompatiada de un estado sociol6gico, cultural y biolégico que es fundamental para la toma de decisiones, que es finalmente lo que queremos conseguir. Me parece que ahondar en este tipo de distinciones nos ayuda a ir por un buen camino al disefiar y sobretodo entender al usuario. Buen aporte! saludos, @caropaz_ Pings & Trackbacks La sefiora de la pasarela, rrores y disefio - User Experience Designers El contenido de UXD.cl lo cemos con ifio y nos honra que lo compartan :) hip hewn ad /201 1 2lrtelosexperincia-do-usuariaMGC2%BFque-es-a-dsencincusival