Gua n 3 ACTIVIDAD DE

REFLEXION INICIAL 3.1

Tome como referencia
empresas del sector
logstico y determine
cuales son los servicios
empresariales que ellos
prestan a sus clientes.
Muestre lo anterior a
travs de un grafico en

ACTIVIDADES DE
CONCEPTUALIZACION E
IDENTIFICACION DE
CONOCIMIENTOS NECESARIOS
PARA EL APRENDIZAJE 3.2

Defina con sus palabras que

son servicios empresariales
Elabore un escrito que denote
la importancia de porque una
empresa debe tener buenos
servicios empresariales

SERVICIOS EMPRESARIALES
Podemos definir los servicios empresariales como
aquella atencin que se le da al cliente sobre lo que le
puede ofrecer la empresa, este servicio depende de la
empresa a la que se dirige la persona. Los servicios que
presta la empresa a una persona se generaliza de tal
forma que mediante de un proceso cumpla las normas y
satisfaga las necesidades a un pblico consumidor.
En las distintas empresas se ofrecen todo tipo de
servicios; puede ser servicios de energa elctrica,
distribucin de gas, de agua, servicio al cliente son
empresas prestadoras, pueden ser sobre
administracin, finanzas, auditorias, las empresas de
manufacturas no prestan un servicio, ya que venden un
producto mas no un servicio

IMPORTANCIA DE PORQUE UNA

EMPRESA DEBE TENER
BUENOS SERVICIOS
Hoy en da es
de vital importancia que una
EMPRESARIALES

empresa preste buenos servicios ya que Cuando

un cliente encuentra el producto que buscaba, y
adems recibe un buen servicio al cliente, queda
satisfecho y esa satisfaccin hace regrese y vuelva
a comprarnos, y que muy probablemente nos
recomiende con otros consumidores.
De igual modo, el cliente debe sentirse como si la
empresa dependiese de l. Para ello, hay que
optar por mantener una actitud proactiva con este
y transmitirle que la organizacin est a su
disposicin para atender a sus necesidades en
cualquier momento.

Las empresas deben invertir en conocer

cules son las necesidades de sus clientes y
tratar de satisfacerlas, y mientras las conoce
y cuenta con el presupuesto adecuado para
lograrlo, es importante consentir a los
clientes mediante detalles que pueden hacer
la diferencia entre un servicio y otro,
mostrando as la calidad con la que cuentan y
consiguiendo la ventaja competitiva que
todas las empresas necesitan para lograr
acaparar el mercado.
Una empresa o negocio brinda un buen
servicio al cliente cuando ha trabajado en
varios de estos factores; por ejemplo, cuando
trata a sus clientes con amabilidad, les da un
trato personalizado, los atiende con rapidez,