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El auditorio
Las presentaciones en pblico son situaciones de comunicacin donde intervienen
diferentes participantes, como el emisor y el receptor que se comunican a travs de un
cdigo establecido: el lingstico, el gestual y el social y a travs de un canal por medio
del cual se transmite la informacin; el objetivo es transmitir un mensaje. Tal
comunicacin transcurre en un contexto, que es un tiempo y lugar determinado.
(Imagen 1)
CONTEXTO
CANAL
EMISOR
MENSAJE
RECEPTOR
CDIGO
FEEDBACK
ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Ed. Lumen. Buenos Aires, 2006.
1
En todas las situaciones de comunicacin debemos tener en cuenta al pblico que nos
escucha, para transmitirle y hacerle llegar el mensaje. Sintonizar con el pblico, vibrar
en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado y a veces difcil, que debe
imponerse a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas, sus planes o
sentimientos 2.
No basta conocer el tema y saber presentarlo,
hay que conocer tambin a los oyentes.
Hay muchos aspectos a tener en cuenta sobre nuestro pblico al componer nuestro
mensaje. Pensemos que si le hablamos a nios de un jardn de infantes, lo haremos
con un ritmo determinado, una tonalidad en la voz, usaremos determinadas palabras y
los movimientos corporales sern lentos y amplios. Distinto sera si le hablamos a
estudiantes universitarios; tampoco es lo mismo dirigirnos a estudiantes de primer ao
que de quinto o si le hablamos a alumnos de Qumica o de Abogaca. El orador debe
tener en cuenta, de manera muy especial, al pblico al que debe dirigirse. Un mismo
discurso, sobre un mismo tema, con un mismo conferenciante, puede o, mejor dicho,
debe ser pronunciado de maneras diferentes segn sea el pblico al que va
destinado3.
En este Mdulo, veremos la tipologa de pblicos, los objetivos del orador, el estilo de
la intervencin y el tipo lenguaje.
DI BARTOLO, Ignacio; BUSTAMANTE, Alberto; HENRY, Eugenio Luis; et alii. Para aprender a hablar en pblico. Ed.
El Corregidor. Buenos Aires, 2006
3
Ibdem
2
Convencimientos religiosos
Convencimientos polticos
Nivel cultural general
Dominio lingstico
Constitucin fsica
Constitucin psquica
Carcter general
Capacidad de memorizacin
Ibdem
3
Motivar
Cuando un auditorio necesita cambiar su opinin o realizar alguna accin a la que no
est predispuesto, el propsito de la presentacin es motivarlo, va de la mano con el
de convencer. Es el ms difcil de conseguir, ya que implica no slo un cambio de
actitud ante una idea o concepto, sino adems, su correspondiente ejecucin.
Entretener
Ya es absolutamente caduco el sistema de enseanza basado exclusivamente en el
dictado de informacin sin estar acompaado de recursos para que el auditorio "la
pase bien". Es cierto que no todos los oradores tienen carisma de showman. Pero
tambin es cierto que si no se apela a algn efectismo (juegos, ancdotas,
adivinanzas, etc.), es muy probable que la atencin y comprensin disminuyan. Toda
presentacin debera ser entretenida. Para que el auditorio est en un marco
favorable, de mente abierta para ser convencido, ilustrado o motivado, necesita estar
formal o informal
seria o desenfadado
sobria o entusiasta
cercana o distante
rigurosa o generalista
monlogo o participativa
con apoyo visual o sin apoyo visual
Lo primero que uno debe procurar cuando habla en pblico es ser entendido, es
necesario emplear un lenguaje apropiado, segn el pblico al que se dirige. Por ello,
es importante saber con anticipacin el tipo de pblico que se espera que asista al
acto.
Deben utilizarse trminos y expresiones que todo el pblico pueda entender, los
trminos tcnicos se usarn slo si la audiencia conoce su significado. Si se manejan
abreviaturas o acrnimos hay que estar seguro de que el pblico sabe lo que
significan, si no habr que explicarlos.
Se debera utilizar un lenguaje simple y concreto huyendo de lo rebuscado o frases
complicadas, no hay que tratar de asombrar al pblico con un vasto dominio del
idioma, el objetivo del discurso es ganarse al pblico con las ideas.
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Deben
utilizarse
trminos
y
expresiones que todo el pblico
pueda
entender,
los
trminos
tcnicos se usarn solo si la
audiencia conoce su significado.
La regla que debe presidir todo discurso es la de la sencillez; mientras que en un texto
escrito el lector puede volver sobre un prrafo que no haya entendido, en un discurso
no existe tal posibilidad, por lo que hay que facilitarle a la audiencia su comprensin. El
lenguaje debe ser preciso y directo, con frases sencillas y cortas, utilizando tiempos
verbales simples.
LECTURA N 2
El pblico o auditorio
Para hacer escuchar lo que decimos, es menester ponemos en el lugar de
aquellos a quienes nos dirigimos.
Jean-Jacques Rousseau
Ander Egg en su libro Cmo aprender a hablar en pblico afirma que para saber lo
que voy a decir y cmo he de decirlo, he de saber a quin se lo voy a decir.
A continuacin se expresan las ideas del autor acerca del pblico o auditorio.
Todo conferenciante tiene una responsabilidad frente a su auditorio. Y, visto desde su
propio inters en cuanto al propsito que busca con la conferencia, tiene que
preocuparse por saber llegar a su pblico. Ahora bien, si acta con responsabilidad y
quiere comunicarse bien con el auditorio, tiene que saber a quines habla. El orador
no es un disco o un cassette que dice siempre las mismas cosas, cualesquiera sean
las personas y las circunstancias.
Si bien este texto tiene como propsito central mostrar la necesidad de conocer al
pblico al que se va a hablar y sintonizar con l, queremos advertir que, an cuando
se tomen todos estos recaudos, nunca se sabe cmo va a reaccionar un auditorio. Y
eso pone una incgnita en el nimo de quien tiene que hablar.
En general, hay que hacerse algunas preguntas sobre el auditorio que uno tendr
pero, si se trata de un discurso con un propsito de persuasin o convencimiento, se
necesita saber mucho ms del pblico que cuando se trata de un discurso puramente
informativo. Las preguntas ms pertinentes, en cuanto gua para obtener informacin
til, pueden ser las siguientes:
Qu inters razonable espero del auditorio ante el tema? o, para decirlo con
otras palabras, por qu este pblico est aqu (o estar) dispuesto a
escucharme sobre este tema concreto?
Qu conocimientos posee el auditorio acerca del tema de la conferencia?
Qu actitudes puedo esperar de los oyentes ante el tema del discurso y la
forma de enfocarlo (favorable, neutra, hostil)?
Qu concepto o expectativas tiene el posible auditorio acerca del
conferenciante?
Toda esta informacin, tiene que servir para establecer una estrategia en el modo de
presentar el discurso, tanto en lo que hace al contenido como a la forma.
A pesar de toda la informacin que se pueda recoger, siempre quedan algunas
incgnitas acerca del modo en que reaccionara el pblico, pues nunca se puede saber
exactamente cuales son sus demandas y expectativas. Debemos informarnos tanto
cuanto sea posible y saber que nos movemos con una cierta incertidumbre en cada
conferencia en concreto.
En algunas ocasiones, cuando se invita al pblico en general, uno no sabe quines
constituirn el auditorio, hasta momentos antes de iniciarse la conferencia. En ese
caso, segn el conocimiento que tengan los organizadores, el conferenciante obtendr
mayor o menor informacin sobre el auditorio. Tambin con conversaciones previas
(momentos antes de la conferencia) podr obtener de manera directa alguna
informacin interesante acerca de quines constituyen su pblico. En caso extremo,
uno puede ir descubriendo quines constituyen su auditorio (en cuanto a manera de
pensar), por las reacciones que percibe despus de ciertas afirmaciones. En algunos
casos, se puede "probar" con una afirmacin o expresin poco corriente o una
declaracin sorpresiva, frente a la cual las reacciones pueden revelar actitudes,
valores o modos de ser y de pensar de los que escuchan.
Debemos informarnos tanto cuanto sea posible y saber que nos movemos con
una cierta incertidumbre en cada conferencia en concreto.
Ander Egg menciona que existen caractersticas comunes de casi todos los pblicos
que asisten a una conferencia. A continuacin se desarrollan sus reflexiones al
respecto.
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Por tanto, el orador debe saber que en un auditorio el sentimiento y la emocin priman
sobre la razn, ya sea que considere al pblico en general o a cada oyente como
individuo en particular.
Como consecuencia de ello, las reacciones del pblico no se explican slo por las
palabras pronunciadas por el orador o conferenciante: en un auditorio puede
producirse un contagio afectivo, provocando emociones que se propagan (como por
contagio) rpidamente entre el pblico. Y conviene tener presente que estas
emociones (que pueden llegar a tener una elevada cuota de sugestibilidad) pueden ser
favorables o desfavorables al orador y al tema que est tratando.
El autor en su libro Cmo aprender a hablar en pblico, tambin hace referencia al
dilogo posterior a la intervencin. Al respecto realiza las siguientes consideraciones.
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La retroalimentacin orador/pblico/orador
Despus de todo lo dicho, queda claro que, para un conferenciante u orador no basta
dominar el tema de la conferencia; tiene que lograr sintonizar con el auditorio. Se ha
dicho que esta sintona es saber transmitir en la longitud de onda del o de los
interlocutores. Si esto no se logra, es imposible comunicarse realmente con el pblico.
Todo el esfuerzo del conferenciante debe orientarse a hacerse entender y
comprender, adaptndose a las peculiaridades y circunstancias concretas de su
auditorio. Un grupo que comparece ante un conferenciante no espera slo palabras:
espera una actitud emptica, esto es, ponerse en lugar del otro, saber captar las
aspiraciones y necesidades, tratar cuestiones que son de inters para la gente.
Para que la comunicacin se realice, la persona debe salir de si, hacerse
disponible al otro, situarse en su punto de vista, comprenderle.
Emmanuel Mounier
Para lograr esta sintona, el nivel en que transmite el emisor debe coincidir con el de
los receptores. Esto es vlido tanto para las relaciones persona a persona, como para
las relaciones conferenciante-auditorio. Por eso se ha dicho (y con razn) que es
mejor bajar el nivel y ser entendido, que elevarlo y ser admirado. Si el conferenciante
"sintoniza" con el auditorio, tiene al pblico "en el bolsillo"; en caso contrario, se
frustran las expectativas del pblico, y los resultados de la conferencia sern ms bien
pobres o deficitarios, an cuando haya estado muy bien preparada.
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Aunque olvidemos todo cuanto hemos ledo hasta aqu, recordemos esto: el primer
mtodo, el nico mtodo, el mtodo que nunca falla para desarrollar la confianza en
nosotros mismos cuando hablamos en pblico consiste en... hablar. Todo el problema
se reduce a un slo punto esencial: practicar, practicar, practicar.
LECTURA N 3
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Al respecto el autor presenta las siguientes conclusiones: Con saber cundo, ver si
llego. Al preguntar dnde, ver si debo. Si s cunto tiempo, ver si alcanza.
Evaluando el propsito, podr enfatizar lo que corresponde.
Conociendo las caractersticas del auditorio, adecuar mi conferencia a esa
circunstancia. An cuando se haya tenido xito en una conferencia, porque el mensaje
ha sido eficaz para un auditorio determinado, nunca debe generalizarse y pensar que
este mtodo es el adecuado para toda circunstancia. El orador debe ajustar su
mensaje adaptndolo a las particularidades del auditorio y al ambiente u ocasin en
que va a pronunciar la conferencia.
Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda, es un objetivo obligado
y a veces difcil, que debe imponerse a s mismo quien aspire a comunicar
eficazmente sus ideas, sus planes o sentimientos. Es mucho ms fcil, da mucho
menos trabajo decir las cosas tal como uno las ha elaborado y repetirlas en cuantas
ocasiones sea necesario, pero ste es un error cuyo precio desvirta el objetivo final
de la elocuencia: el orador no es escuchado y por ende no es entendido. El esfuerzo
del emisor ha de orientarse a hacerse entender y no a caer en la tentacin de buscar
el lucimiento personal, imposible por otra parte si el auditorio se niega a escuchar.
Todo esto sin duda es cierto y tiene valor. Es sentido comn.
Sintonizar con el pblico, vibrar en la misma longitud de onda,
es un objetivo obligado y a veces difcil, que debe imponerse
a s mismo quien aspire a comunicar eficazmente sus ideas,
sus planes o sentimientos.
A travs de una imagen grfica, Gustavo Le Bon manifest que la multitud no tiene
cerebro y que lo que hay que estimular es la mdula espinal.
Por eso cada vez que un orador tiene que expresarse ante un pblico numeroso, de
un millar o ms de personas, debe tomar conciencia de esa comunicacin subyacente
no verbal, que existe entre l y el auditorio: ste no reacciona slo a lo que dice clara y
expresamente, sino a todo lo que se sobreentiende.
A continuacin tomamos a Ignacio Di Bartolo que cita a Juan Carlos Igareta sobre el
descubrimiento de algunas leyes, a saber:
Ley de la unidad psicolgica
Los miembros del grupo tienden a unificar sus ideas y sentimientos.
Ley de la disminucin intelectual
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Por esto, bien distintos deben ser tambin la forma y el fondo de lo que se les diga. La
palabra del orador ante un pblico pensante debe ser equilibrada, meditada,
inteligente. Respetuosa del individuo que ocupa cada uno de los asientos y consciente
de que tiene ante s una mente razonante y crtica, con toda la autonoma suficiente
para refutar, discrepar y an despreciar a quien pretenda ignorarlo como persona.
En realidad en la poca actual hay muy pocas posibilidades de tener que hablar a una
multitud. Para bien o para mal, la televisin ha cambiado las costumbres seculares.
Nunca en la historia pudo hablarse a tanta gente de la forma aparentemente tan
sencilla como se hace ahora desde un estudio de televisin.
A continuacin presentamos las conclusiones de Di Bartolo para ser creble en
televisin.
Toda su expresin corporal habla: las manos, los pies, la postura, los ojos. Hasta el
dimetro de las pupilas puede verse. Todo lo que dice debe ser cierto. Aprenda
tambin a decir no s.
Comparta la calidez y la alegra que habitualmente se disfruta en el estudio de
televisivo. El compromiso es grande, la tensin es mucha y la buena onda es muy
importante para conservar el equilibrio.
Es probable que nunca como orador nuestra audiencia haya sido tan numerosa como
cuando hablamos por televisin. Sin embargo el tono de nuestra palabra debe ser
cuidadosamente coloquial, con la naturalidad de estar conversando en una reducida
reunin social. Y eso es ni ms ni menos lo que ocurre. Quien detiene el control de su
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La experiencia demuestra que este ltimo, aunque dice las mismas palabras amables
y corteses que los otros, suscita la antipata del pblico encuestado. Y no pocas veces
su irritacin.
Qu queremos decir con "simptico"? Pocas palabras hay de uso tan general cuyo
significado sea tan impreciso. Busqu la palabra en el Diccionario de la Real Academia
Espaola y dice: "Conformidad, inclinacin o analoga de una persona, respecto de los
afectos o sentimientos de otra.
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Modo de ser y carcter de una persona, que la hacen atractiva o agradable a los
dems". Lograda definicin. Interpreto que para que el orador sea simptico a su
pblico debera buscar que ste sienta inclinacin o analoga por sus afectos y sus
sentimientos.
La Academia define tambin el vocablo "simptico": "Que inspira 'empata. Dcese de
la cuerda que vibra por s sola cuando se hace sonar a otra".
Volvamos a lo nuestro. Hemos analizado todas las condiciones que debe reunir un
orador y su conferencia para perfeccionar su elocuencia. En el lugar del pblico, le
pedimos tambin a ese orador que nos entretenga, que nos haga llevadera y
agradable nuestra a veces pesada responsabilidad de escuchar, entender y aprender.
Del otro lado de la tribuna, formando parte del a veces sacrificado y annimo
conglomerado de individuos que forman el auditorio, le aconsejara al orador:
Trate de captar la expectativa del pblico.
Trate de ser simptico y de hacernos vibrar con su propia vibracin. Piense en quien lo
est escuchando, en sus afectos, en sus sentimientos, en sus necesidades. Mustrele
honesta y sincera apreciacin.
Cuando quiera acordar en un ambiente as nadie se aburrir. El orador y el auditorio
se sorprendern de cmo volaron los minutos y lleg con pena la hora de terminar.
Ron Hoff es uno de los formadores de conferencistas ms importantes de los Estados
Unidos. l llama a este sentimiento de aproximacin entre el presentador y el pblico
un "momento perfecto", que se da en algunas circunstancias. Como si ambos hubieran
compartido una experiencia trascendente en sus vidas que ocupar un lugar
permanente en sus memorias.
LECTURA N 4
El lenguaje
Alberto Bustamante, en el texto de Di Bartolo Para aprender a hablar en pblico
reflexiona acerca del lenguaje. Sostiene que ya en el siglo I a.C. Cicern dijo: "El
lenguaje nos diferencia de las bestias salvajes". El lenguaje es un rasgo
esencialmente humano, es el producto ms complejo del pensamiento humano, la
mxima expresin de su capacidad creadora.
Adems, el autor hace referencia a su origen y afirma es un misterio, es incierto, una
maravilla impensable.
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Sobre el nacimiento del lenguaje mucho se ha dicho y escrito, pero nadie lo sabe a
ciencia cierta.
Est inscripto en nuestra biologa? No. El nio lobo tena todos los atributos
biolgicos como para hablar, pero no hablaba, porque el lenguaje no es un atributo
determinado por la posesin de ciertas caractersticas anatmicas.
El autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el origen del lenguaje
humano, la religiosa, la evolutiva y la social. A continuacin se despliegan las
proposiciones del autor.
1 Origen religioso del lenguaje
Todas las religiones explican el lenguaje humano como un atributo de los dioses al
hombre. As los griegos crean que era un regalo de Jpiter, dios de dioses, a los
hombres, para que se comunicaran, para que vivieran en sociedad y se
comprendieran. En el antiguo Egipto se crea que el lenguaje fue creado por el dios
Thoth; segn el hinduismo el lenguaje es obra de Sarasyati.
En la tradicin judeo-cristiana, Jehov creo la luz mediante la palabra, Dios dijo "que
exista la luz y hubo luz" (3 versculo del captulo primero del "Gnesis", Antiguo
testamento). San Juan Evangelista es ms directo "en el comienzo fue el verbo (la
palabra) y el verbo estuvo en Dios y "el Verbo era Dios" (San Juan 1.1) Tambin en
estos relatos se acepta que Adn fue quien le dio el nombre a las cosas.
2 Hiptesis evolutiva
A comienzos del siglo XIX, Charles Darwin postul la teora de la evolucin, segn la
cual el ser humano proviene por evolucin selectiva de un animal, posiblemente de
algn tipo de simio.
Uno de los procesos en la evolucin humana sera la posicin erecta y bipedalismo
(caminar en dos pies). Esta marcha erguida habra producido cambios fsicos
estructurales que permitieron el nacimiento del lenguaje articulado. Segn David
McNeil el bipedalismo, estrech el canal del parto, lo que a su vez, es causa de que el
perodo de gestacin de los humanos sea relativamente corto. Como resultado de
esto, los bebs humanos son ms discapacitados que los recin nacidos de todas las
otras especies y para sobrevivir se ven obligados a llorar y gritar. El llanto y los gritos
constituyen el primer medio de comunicacin oral.
Phillip Liebermann llega a su vez, a la conclusin, comparando la estructura craneal
del hombre y de los chimpancs, que los primeros presentan el tipo de estructura
craneal que permite producir los sonidos del lenguaje articulado. Esto se
complementara con la observacin que "las partes blandas" del cuello y la cabeza,
como la lengua y la laringe, son muy diferentes (ms desarrolladas) en el ser humano
que en los simios.
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Estas teoras tratan de explicar exclusivamente el lenguaje articulado (la palabra), sin
embargo, como veremos ms adelante el lenguaje humano se define por su
naturaleza simblica y no por su naturaleza oral (fnica).
En este camino hay autores como Eric Lenneberg, quien cree que fue necesaria una
evolucin neurolgica para la aparicin del lenguaje. As unos de los cambios
principales sera la "lateralizacin" cerebral, es decir asignar tareas especficas a cada
hemisferio cerebral. En todos los animales ambos hemisferios cumplen funciones
idnticas. El lenguaje es funcin del hemisferio izquierdo.
3 Hiptesis social
El hombre es y ha sido un ser gregario, vive en comunidad y lo hizo fundamentalmente
para sobrevivir. Pensemos en el hombre primitivo, vive en un mundo hostil, peligroso.
Es un animal esencialmente dbil. Cmo hizo para transformarse en el rey de la
creacin?
Muchos mamferos son animales gregarios, algunos se comunican y usan
herramientas rudimentarias, pero el nico que tiene un lenguaje es el hombre.
Posiblemente naci de su necesidad de comunicarse durante la cacera o la
recoleccin de granos o frutos, para advertir un peligro. Pero cmo una mente sin
lenguaje ni pensamiento pudo crear el lenguaje, cmo pudo llegar a escribir El Quijote
o La Divina Comediad? Es algo incomprensible, maravilloso.
Tratando de explicar lo inexplicable, me quedo con la historia pergeada por Jos
Antonio Marina, descripta en su libro La selva del lenguaje.
Marina dice que debemos considerarlo como un ejercicio literario ms
que una hiptesis cientfica. Y dice: "El hombre primitivo, el de la orda
primordial, se mova guiado, dirigido por estmulos. Nuestro
antepasado de frente huidiza y de largos brazos caza el bisonte en el
pramo. El bisonte no existe porque no piensa ni habla. Lo sigue a
travs de una comente de olores y pistas.
Lo arrastra el rastro, salta, corre, gira la cabeza, husmea, oye sonidos.
La bestia tiene la fuerza irresistible de la luz en el fondo de un largo y
oscuro tnel.
Siente una atraccin feroz, compulsiva y una sumisin a todo ello casi
sonambulesca.
No persigue el bisonte, persigue olores, busca con la mirada, oye
sonidos que lo excitan y lo empujan sin saber porqu. Las seales que
le llegan por sus sentidos altamente desarrollados disparan el
movimiento de sus piernas, activan su respiracin y su corazn.
No hay nada que pensar.
Porque no piensa.
Cuando ve la oscura figura del animal en la penumbra de la selva,
corre sesgado para cortarle el paso, alla para atraer a sus
compaeros de la orda. En su carrera como sonmbulo elude
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Por qu la necesidad del lenguaje? Se pregunta el autor y sus postulados son los
siguientes:
Posiblemente el lenguaje naci para que los hombres puedan coordinar acciones
(cazar, recolectar, defenderse). Por ello decimos que su origen es social no slo
biolgico. Obviamente necesitamos adems las estructuras anatmicas para hablar.
El lenguaje fue primero externo, para lo social, para el trabajo compartido, para las
relaciones interpersonales, luego como un verdadero bumerang se volvi al mismo
hombre, se internaliz, se hizo subjetivo.
Primero hablamos con los dems, luego con nosotros mismos y esto cambi al
hombre. Por ello decimos que el hombre cre el lenguaje y el lenguaje cre al
hombre.
Sin lenguaje no hay hombre ni sociedad.
Se habla en compaa y en soledad. El lenguaje es un componente esencial de la
comunicacin humana. En nuestra sociedad mucho se ha escrito sobre ella.
El modelo clsico que se usa para ejemplificarla nos muestra un Emisor (orador), el
que tiene algo que transmitir; un mensaje, lo que se quiere transmitir; y un receptor
(oyente), que recibe o debe captar el mensaje.
Pero este modelo tiene un error conceptual muy importante. Este modelo est tomado
de la comunicacin electrnica. En esta comunicacin "el sentido" del mensaje no es
significativo para el receptor. Todo lo que se pide de l es fidelidad en la reproduccin
del mensaje, tanto oral como visual. As puede reproducir con la misma fidelidad una
imagen del Papa hablando en Roma, que un partido de foot-ball. En cambio en la
comunicacin humana el "sentido" del mensaje es esencial. Este sentido del mensaje
est ligado a un tema muy significativo, la escucha humana.
El lenguaje fue primero externo, para lo social, para el trabajo
compartido, para las relaciones interpersonales, luego como un
verdadero bumerang se volvi al mismo hombre, se internaliz, se hizo
subjetivo.
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Dado que no es el hablar sino el escuchar lo que confiere sentido a lo que decimos, la
escucha es la que dirige todo el proceso de la comunicacin.
Decir y escuchar son dos fenmenos diferentes.
Adems, dice Bustamante que se puede escuchar aunque no haya sonido o palabras,
por ejemplo:
l dice: "me quieres"
Ella: silencio
l puede "escuchar" el silencio como una negacin.
Recordemos que en la escucha interviene adems el cuerpo, lo gestual, las miradas.
Recordemos el cine mudo o pelculas como "El baile" o fuego". Otro elemento
perturbador de la escucha es la emocionalidad.
Debemos observar el estado emocional de la persona que nos escucha tambin
nuestro estado emocional al hablar. No seremos escuchados si estado emocional no
es el adecuado.
Se puede escuchar de varias formas, con distinto compromiso ante el habla del otro.
El autor propone varias formas de considerar la escucha:
Ignorando
Fingiendo escuchar. "S", "ya", "correcto"
Escucha selectiva. Una especie de "zapping" mental.
En forma "inclusiva" (aceptando escuchar, sin prejuicios, ni
preconceptos)
Escucha "exclusiva" (cerrndose a todo lo que se dice)
Escucha "dialgica"
etnocentrismo o chauvinismo cada vez que presumamos que nuestra particular forma
de ser es la mejor manera de ser, nuestra escucha se resentir y daremos paso al
dogmatismo, al extremismo y al fundamentalismo.
Esta es la forma ideal de escuchar, es ponerse en lugar del otro,
"es ponerse en sus zapatos". La base para la escucha emptica
es el respeto mutuo.
En la escucha emptica uno escucha con los odos, pero tambin con el corazn. Las
personas que saben escuchar, son personas que se permiten interpretar
constantemente lo que la gente a su alrededor est diciendo y haciendo.
Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero tambin se debe
preguntar. Estas preguntas nos permitirn comprender los hechos y emitir juicios bien
fundamentados.
Muchas veces, cuando no sabemos escuchar, "escuchamos" cosas que no se dijeron.
"Muchas personas creen que son maravillosas con las personas porque hablan bien.
No se dan cuenta que ser maravilloso con las personas es escucharlas bien", dijo Dale
Camegie.
Para escuchar una persona debe "abrirse", sin esta clase de apertura no pueden
existir relaciones humanas efectivas o genuinas. Creemos que estamos escuchando al
otro (es una fantasa), nos estamos escuchando a nosotros mismos.
Estamos acostumbrados a hablar del "Arte de la oratoria" y olvidamos que hay un
"Arte de escuchar", que es tan o ms difcil que hablar, pues requiere concentracin y
esfuerzo fsico y mental.
Si queremos comunicamos en forma efectiva, es importante que nos preguntemos
cmo nuestras historias personales pueden estar afectando la forma como
escuchamos y, a la inversa, cmo la historia personal de la persona con quien
estamos hablando puede afectar su capacidad de escucha.
Para escuchar debemos permitir que los otros hablen, pero
tambin se debe preguntar. Estas preguntas nos permitirn
comprender los hechos y emitir juicios bien fundamentados.
Creo que con estos conocimientos sobre la escucha, todos compartiremos el concepto
que el no saber escuchar es la mayor fuente de los malentendidos entre los seres
humanos y por lo tanto posiblemente el origen de las desavenencias e incomprensin
entre los hombres.
M. Gandhi dijo: "Como vamos a entendemos sino nos escuchamos".
La escucha es la base del aprendizaje, de la comunicacin, del
entendimiento.
Hemos realizado un rpido viaje a esa historia del origen del lenguaje, historia que se
desarroll a lo largo de miles de aos, por la cual el hombre se hizo humano. Qu
largo camino, camino maravilloso e incomprensible que permiti a ese ser casi
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Las afirmaciones
Las declaraciones
Los juicios
Las promesas
El autor afirma que se dedicar a dos de ellos, las afirmaciones y los juicios, los que
considera ms significativos para nuestras vidas, sin dejar de reconocer el valor de
todos ellos. Al respecto expone lo siguiente:
Fue para m muy importante diferenciar entre ambos actos lingsticos, ya que su
cabal comprensin e introduccin de ellos en la escucha permitir reducir la fuente de
malos entendidos.
Yo puedo decir Juan es alto.
Juan es un buen orador.
Las dos oraciones se refieren a Juan y parecen ser cualidades de Juan.
Sin embargo la primera es una afirmacin y la segunda un juicio.
En la afirmacin describimos lo que vemos y que est sustentada en el consenso
social de lo que consideramos alto (por ej. entre los zules no sera alto). Segn se
est de acuerdo o no con este consenso las afirmaciones pueden ser verdaderas o
falsas. Para ser considerada verdadera debemos poder proporcionar evidencias de su
veracidad. Por ejemplo, una tabla de las medidas promedio de las personas de
nuestra sociedad y de la medida de la altura de Juan. As diremos que esa afirmacin
es verdadera. Si dijera que bajo mi afirmacin sera falsa y cualquiera podra dar
pruebas de mi error. Con las afirmaciones no hay posibilidad de malos entendidos.
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Pero observemos ahora la otra frase. Juan es un buen orador. Alguien podra no estar
de acuerdo con lo que he dicho y decir "a m no me gusta" o "no es un buen orador".
Todas ellas son opiniones, no son ni verdad ni mentira, a lo sumo podrn ser
fundamentadas o no fundamentadas.
Si me preguntan por qu creo que Juan es buen orador, yo podra decir porque lo
escuch varias veces y adems siempre los comentarios fueron positivos. He
fundamentado mi juicio. En cambio, si contestara "lo escuche una vez y me gust", el
juicio no estara fundamentado.
El gran problema con los juicios estriba en el hecho de que mucha veces los juicios
son considerados afirmaciones (verdaderos o falsos) esta visin equivocada de los
juicios es fuente de innumerables malentendidos y fuente de enojos, peleas,
discusiones entre los hombres.
Yo me acostumbr, a partir de reconocer estas distinciones en el lenguaje, cuando
alguien me dice "algo de alguien" a preguntar, "por favor dime cules son las razones
o argumentos para lo que ests diciendo". De esta forma evito aceptar el juicio de esa
persona como una afirmacin (incurrir en errores de apreciacin de esa otra persona).
Los seres humanos viven enjuiciando. Los juicios se afirman en
el pasado y se extienden hasta el futuro. Por ello se debe ser
muy cauto al emitirlos. Los juicios hablan de quien los emite.
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LECTURA N 5
Adoptar un mtodo de trabajo suele ser tema de discusin y una de las causas
ms comunes por las que el objetivo principal se pierde de vista. Muchas veces
la demora es generada intencionalmente para dejar sin efecto el encuentro.
33
34
usted as lo piensa le aseguro que sus aportes y el resultado de los mismos sern
mucho ms beneficiosos si se despoja de semejante carga emocional.
Las salas de reuniones estn hechas para trabajar. Las personas se renen para
resolver problemas, informar o hasta para persuadir, pero de ninguna manera para
entablar una lucha de poderes aunque implcitamente esto exista.
El trabajo es ms productivo si:
los participantes pueden intervenir tomando un riesgo, es decir, sin miedo a ser
golpeados por eso.
El foco debe estar sobre el tema a tratar y nuestra vehemencia y entusiasmo para
intervenir debe ser transmitida, interpretada y adoptada como un aditamento propio del
intercambio y nunca enfocada sobre las personas.
2- Haga Foco en el Objetivo Principal de la Reunin
Es muy comn perder el rumbo durante el desarrollo de una reunin. En la medida que
los temas son tratados y se hace mencin de diferentes aspectos que relacionan reas
y responsabilidades, los participantes transitan un camino en el que es muy fcil verse
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Del disenso surge la mejor solucin. Debemos convivir con l con naturalidad.
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La combinacin del valor aportado a la red desde el lugar funcional que cada
participante ocupa genera el efecto sinrgico que toda organizacin busca. Esto debe
darse tambin en la sala de reuniones.
5- Compromtase a dar su mejor aporte siempre!
El aporte de cada participante es el mejor input que puede tener una reunin. Para que
esto se vea materializado, debemos encarar el encuentro con seriedad y
responsabilidad.
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Prepararse previamente sobre el tema a tratar debera ser un acto reflejo en cada uno
de nosotros como integrantes de reuniones productivas. Si la reunin es convocada
correctamente, usted debe conocer con mucha anticipacin el propsito de la
convocatoria, los temas a tratar durante la misma y los resultados esperados.
Conociendo estos detalles, debemos nutrimos de la informacin al respecto,
reflexionar sobre el tema a tratar y elaborar nuestros pensamientos con el fin de
compartirlos con propiedad en el intercambio.
Nuestro aporte no slo est limitado a nuestro conocimiento. Tambin es importante
cuidar de la reunin al igual que si furamos los conductores. Debemos ser puntuales,
colaborar evitando conflictos, neutralizar al participante dispersante, estar abierto a
escuchar las opiniones ajenas aunque no sean coincidentes con las propias, intervenir
constructivamente y recordarle al resto los principios bsicos para un correcto
desarrollo cada vez que sea necesario.
La unin de las voluntades de los presentes en este sentido eliminar los vicios
normales de la interaccin y generar un efecto de beneficio mutuo.
6- El Cario y el Respeto profesional nunca estn en duda.
En una organizacin es inevitable que exista afinidad entre las personas, es decir, las
relaciones no son estrictamente formales y se desarrollan distintas variantes que van
desde la relacin ms bsica hasta grandes amistades. Lgicamente, tener buenas
relaciones interpersonales es un requisito bsico para cualquier trabajador hoy en da,
considerando que debe relacionarse constantemente con el resto de la organizacin
para obtener recursos y desarrollar de la mejor forma la tarea que se le ha
encomendado.
Ahora bien, si aceptamos que ste es un factor positivo en el trabajo diario debemos
reconocer que puede ser muy improductivo cuando condiciona el accionar de las
personas. Durante el desarrollo de una reunin es absolutamente probable que
nuestro aporte cuestione o ponga en riesgo o evidencia la labor de otro participante
por quien tenemos un respeto y aprecio especial y es tan probable como lo anterior
que evitemos intervenir cuando es esta persona la que puede verse afectada. Por otro
lado, es comn escuchar a personas que reclaman a sus pares cuando se ven
expuestos por sus intervenciones. Esto atenta contra el proceso de mejora continua
que se quiere lograr y nos enfrenta nuevamente a la limitacin del desarrollo
productivo por un factor emocional que no es ms ni menos que evitar poner en riesgo
la relacin que nos une a esa persona omitiendo presentar nuestra opinin por ms
valiosa que sta fuera.
Definitivamente, debemos hacer algo con esto. El costo de no hacerlo puede ser muy
alto o yo dira que exponencial, considerando que los participantes rara vez sean
completos extraos, por no aventurarme a decir nunca.
"Nada que ver con el amor", sola decirme Marcelo Aguirre, colega y amigo, quien jug
un papel preponderante en mi formacin profesional.
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En este mdulo los temas principales que vimos son el auditorio, el pblico segn
Ander Egg, las herramientas indispensables para la comunicacin oral, la adecuacin
y las reuniones de alta productividad.
En la primera lectura se mostraron los elementos que hay que tener en cuenta a la
hora de hablar frente a un pblico: quin y por qu escucha mi mensaje, propsitos del
orador, estilo de la intervencin y el lenguaje.
En la segunda lectura conocimos las opiniones sobre Ander Egg con respecto al
auditorio. Qu se tiene que conocer acerca del auditorio?, caractersticas comunes
de casi todos los pblicos, el auditorio y los fenmenos de Psicologa de Masas, el
dilogo o coloquio posterior a la conferencia
y la retroalimentacin
orador/pblico/orador.
En la tercera lectura se analizaron las herramientas para la comunicacin oral que son
la adecuacin; tener claro cundo, dnde, cunto tiempo, cul es el objetivo, quines
forman el auditorio, cuntos son y la capacidad de entretener.
En la cuarta lectura el autor propone tres grandes lneas que tratan de explicar el
origen del lenguaje humano, la religiosa, la evolutiva y la social. Adems reflexiona
sobre el Escuchar, definindolo como un aprendizaje que pertenece al dominio del
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Para la profundizacin de todos los conceptos vertidos en esta unidad, Ud. deber leer
los siguientes captulos de la bibliografa obligatoria
DI BARTOLO, Ignacio; Para aprender a hablar en pblico. Captulo 3 El Auditorio.
ANDER-EGG, Ezequiel; AGUILAR, Mara Jos. Para aprender a hablar en pblico. Parte IV. El
pblico o auditorio.
BUSTAMANTE, Alberto. El lenguaje, esencia de lo humano de Para aprender a hablar en
pblico. De DI BARTOLO, Ignacio.
CERIANI, Romn. Reuniones de alta productividad de Para aprender a hablar en pblico. De
DI BARTOLO, Ignacio.
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