CARTA ABIERTA A EPS "GRAU"

Seores:
EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS GRAU S.A.
Ciudad.Me dirijo a Uds. Como un usuario seriamente afectado y cansado de
reclamar por los constantes abusos recibidos, son innumerables las cartas
presentadas reclamando por el consumo excesivo en mi domicilio donde habitan 4
personas, inmueble en el cual tambin funciona mi consultorio dental y sin
embargo se cobra todo el consumo como comercial.
Tal parece que es personal incapacitado el que mensualmente anota
cantidades antojadizas sin que corresponda al verdadero consumo.
He molestado la atencin por escrito a los seores de la Empresa de
Servicios GRAU S.A., en algunas oportunidades, en busca de atencin a mis
reclamos pero lamentablemente, no he tenido solucin a estos problemas que Uds.
los originan.
Si eso lo hacen con los usuarios que conocemos nuestros derechos y que
tenemos acceso a los diferentes medios de comunicacin, que ser con el resto de
los pobladores.
Por el mal trato del personal y funcionarios que no solucionan a tiempo y
como debe ser los reclamos, es tambin en parte la causa de la morosidad y ahora
se nos est perjudicando con el racionamiento a quienes cancelamos
regularmente, y la Empresa de agua no da a conocer a la comunidad cuales son
las causas a estas restricciones.
La solucin a este grave problema no es actuar fcilmente, restringiendo el
servicio haciendo cortes y taponear los desages lo que atentara enormemente
contra la salud del pueblo y est penado por Ley. As mismo hago conocer a la
comunidad que de mis inmuebles de Grau 1084, Sucre 483 han sustrado los
check y en Sucre 750 donde funciona el Poder Judicial se han llevado una vlvula
de aire, los seores de la Empresa Grau ya tienen conocimiento hace tiempo y
todava no me dan solucin; slo recibo ofrecimientos.

A mi modo de ver propongo algunas formas de solucionar este lgido

problema.
1. Reducir gastos administrativos, anteriormente ocupaban un local con todas las
comodidades, aire acondicionado, TV a colores, personal de vigilancia, que
ninguna entidad bancaria, que genera utilidades tiene, ahora no conozco el local
que actualmente ocupan.
2. Reduccin de personal por lo menos en un 40%, no a los SERVIS, la Empresa
de agua, ms parece agencia de empleos que de servicios.
3. Tratar la cartera pesada (morosidad) brindando un buen servicio, cobro de
tarifas justas y de acuerdo al consumo, lectura correcta de medidores por personal
calificado.
4. Capacitacin constante del personal, tanto tcnicamente como en relaciones
humanas para brindar eficientemente atencin al usuario.
5. La empresa debe estar a cargo de profesionales competentes como Ingenieros
Sanitarios, Contadores Pblicos, Administradores y otros. Los favores polticos y
compadrazgos deben dejarse de lado.
Hago un llamado a las autoridades municipales, a las instituciones de
servicio, a la Defensora del Pueblo, Indecopi, a los Colegios Profesionales, a la
Cmara de Comercio y a la comunidad en general para que se canalicen y
verifiquen mejor los reclamos y se solucione de una vez por todos estos problemas
diarios. Terminemos con las vivezas criollas.
Seores no den ocasin a que se acte clandestinamente. Debemos formar
como existen en otras ciudades un COMIT DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
para acabar de una vez por todas con estos atropellos.
El periodismo hablado y escrito no debe dejarse amordazar por ddivas de
funcionarios. Por una Sullana libre, sin temor de alzar su voz, ante tanto abuso.
LOS FUNCIONARIOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA GRAU DEBEN SER
MS COMUNICATIVOS CON LA POBLACIN Y DAR A CONOCER LAS CAUSAS
DE LA RESTRICCIN DEL AGUA.

Insto a todas las autoridades, a los colegios profesionales, a la Cmara de

comercio, a las instituciones y pueblo en general para hacer gestiones, de esa
manera tener una planta de agua propia de Sullana.
Ya es tiempo que rompamos el cordn umbilical con Piura y forjar nuestros
destinos de prosperidad.
Atentamente,
Dr. Amrico Silva Bardales
DNI 03580170