CAPITULO VI: PLAN DE OPERACIONES

1. OBJETIVOS. Estn dadas de acuerdo a nuestra misin y se miden con indicadores

Tabla 11. Objetivos de Operaciones
objetivos
Aspecto
Calidad

Costos
Entrega
Flexibilidad

% de clientes satisfechos
(padres de familia e I.E)
respecto al servicio
% de usuarios
satisfechos respecto al
% de costos operativos
Nro. de errores en el
servicio.
Nro de Rutas a ofrecer

CP
(1
ao)
80
%

MP (2
a
3
90%

LP (4,
5
aos)
95%

Indicadores

85
%
70%

90%

95%

65%

60%

5%

3%

1%

Entrevista a los
profesores y encuesta a
los padres de familia.
Usuarios encuestados
satisfechos por el servicio.
% de Costos operativos de
costos totales.
Puntualidad en el servicio

7%

15%

20%

# de rutas para ofrecer

Elaboracin propia
2. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.
Tabla 12. Estrategias de Operaciones
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES

1
2
3
4
5
6
7

Reclutamiento y seleccin de personal

Capacitacin de personal
Supervisin del de los GUIAS de turismo
Seleccin de proveedores (buses, guas, etc)
Materiales de guiado
Creacin y ampliacin de nuevas
rutas y servicios
Mantenimiento de equipos

OBJETIVOS
Calidad

Entrega

x
x
X
x
x

x
x
X
x
x

Flexibilidad

Costos
x
x
X
X
X

X
x

Elaboracin propia
3. DISEO DEL SERVICIO
Luego de la investigacin de mercado, y las rutas ms preferidos por nuestro pblico objetivo se
disearon los paquetes tursticos para los estudiantes y tendremos 6 paquetes pilotos43.

41

Mayor detalle vase en el plan de organizacin y gestin de personas de este documento

(Organigrama).
42
Incluido un nuevo estudio de mercado si fuese el caso.
43
Ver los anexos N 7, 8 y 9.

2
0

4. DISEO DE PROCESOS OPERATIVOS.

Grfico 2. Mapeo de procesos operativos

Elaboracin propia

Proceso de captacin del cliente

Procesos de servicio al cliente.
Procesos contratacin de proveedores.
Procesos de Prestacin de nuestros servicios.
Procesos Post-venta.
5. DESCRIPCIN DE PROCESOS.
P1. Captacin de clientes: Este proceso est definido por el marketing que aplicara
YAMPALLEC Tours las mismas estn explicadas en el captulo IV
P2.Brindar informacin al cliente sobre nuestros destinos tursticos: Este proceso empieza
cuando el potencial cliente visita nuestras oficinas de informacin al cliente; donde
amablemente ser atendido por nuestro personal donde le informara sobre los precios,
paquetes tursticos y toda las dudas que tenga.
Tabla 13. Diagrama de proceso de atencin al cliente

1
2
3
4

Minutos
1.
2.

Diagrama de atencin al cliente en la oficina

Saludo y presentacin del cliente y el recepcionista
Presentar los paquetes tursticos con videos y fotos
Acordar los paquetes y precios
Intercambio de nmeros fichas folletos y despedida

2.0

2.

1.

1.

Elaboracin propia
2

P3.Contratacion de nuestros servicios: Este proceso es el que se considera como venta y

va desde la firma del contrato hasta la culminacin de nuestro tours y su posterior
retroalimentacin; servicio que se dar con nuestro personal debidamente capacitado para
garantizar as estndares de calidad exigidos por el cliente.
P4. De contratacin de proveedores: En este proceso se contrata de las unidades de
transporte, hospedaje (si se amerita de acuerdo paquetes) . Seleccionar al gua que ira con
los estudiantes segn los paquetes tursticos, y el pedido de la comida.
P5. Proceso recepcin de los usuarios en lugar de encuentro. Este proceso se da ya al dar
la contratacin con el cliente y el pedido de nuestros proveedores, y comienza con el recojo
de los clientes en la plaza Wanchaq donde es lugar de la mayora de los paquetes para ir a
las rutas tursticas.
Puntualidad de nuestras unidades de transportes.
Limpieza de nuestras unidades de transportes.
Seguridad a los clientes.
Buen trato en todo momento a nuestros clientes.
Atencin personalizada para cualquier necesidad que pueda ocurrir mientras estn
bajo responsabilidad de nuestra empresa.
P6. Donde se brinda nuestro servicio en los circuitos tursticos.
Este Proceso se inicia despus de la instalacin de nuestros clientes en las unidades de
transporte; inicia cuando nuestro gua empieza a explicar y dar a conocer a profundidad la
historia y la riqueza en la que est inmerso el circuito turstico a visitar; despus de esto
aclara las dudas que puedan tener nuestros visitantes para pasar al desembarque y arribo
al primer punto del circuito turstico.
Luego de esto se lleva acabo el itinerario pactado de acuerdo al contrato adquirido; en todo
momento se mantendr los estrictos cnones de seguridad y calidad.
Para luego al culminar el itinerario pactado y establecido se hace el recorrido de vuelta a la
cuidad del cuzco haciendo la retroalimentacin respectiva de lo que aprendimos en nuestro
circuito turstico mediante las preguntas y dudas por resolver y tambin mediante un
material didctico que sirva como refuerzo o retroalimentacin de lo aprendido.
Grfico 3. Proceso comunes de
operacin

Elaboracin propia

P7. Desarrollo de nuestro tour; este proceso es cuando termina nuestro servicio
con la satisfaccin de nuestros clientes y nuestra empresa.
P8. Servicio de post-venta: Este proceso consiste en brindar a los directores y
contratistas los resultados de esa retroalimentacin para que puedan conocer el nivel
de sus estudiantes con los que accedieron a nuestro tours y los resultados de lo
aprendido, demostrando as el funcionamiento de nuestro sistema as como tambin el
reporte de nuestros guas observado en la conducta de los estudiantes.
P9.Fidelizacin de los clientes: Este proceso consta en la captacin del inters de
nuestros clientes primero brindando y demostrando en nuestros servicios la calidad
que se le ofreci
; tambin forma parte de este proceso algunas fotos con los estudiantes que
asistieron al tours llamado :la foto del recuerdo que ser entregado a los contratistas
; as como tambin se le enviara va electrnico y/o fsica de nuevas tarifas , nuevas
promociones y nuevas rutas que se desarrollen a futuro as como informacin de
primera mano de la historia del Per para que sea brindado a los alumnos este ser
nuestro aporte a la educacin y as fomentar la identidad cultural que dicho sea de
paso se est resquebrajando en nuestro pas.
6. PLANIFICACION DE LA PRODUCCIN.
6.1.

Requerimientos:

Tabla 14. Requerimientos para viajes de un da

requerimientos
Desayuno
Refrigerio
Almuerzo
Cena
Materiales
Fotocopias
Gua

Costos operativos
Ventarron
No incluye
2.00 s/ * persona
3.50 s/* persona
No incluye
0.50s/ por persona
0.10 s/ por persona
1

Visita museo
3.50s/
2.00s/
3.50s/
No incluye
0.50s/ por persona
0.10 s/ por persona
1

coordinador

Santaurio Pomac
No incluye
2.00s/
4.00s/
No incluye
0.50s/ por persona
0.10 s/ por persona
1
1

Elaboracin propia

Tabla 15. Requerimiento para viajes de 2 das

Chongoyape
Cultura
requerimiento
s
Desayuno
Refrigerio
Almuerzo
Cena
Materiales
Fotocopias
Gua

2 das y una noche

Cantida
d
35
70
70
35
35
35
1

Cost
o
3.50s/
2.00s/
4.00s/
3.50s/
0.50s/
0.10s/
1

coordinador

Elaboracin propia

Espinar
requerimiento
s
Desayuno
Refrigerio
Almuerzo
Cena
Materiales
Fotocopias
gua

Tucume-Pacora
cantida
Cost
d
o
35
3.00s/
70
2.00s/
70
3.50s/
35
3.50s/
35
0.50s/
35
0.10s/
1

coordinador

Tabla 16. Requerimiento para viajes de 3 dias (Choquekirao)

Zaa cultura
requerimientos
Desayuno
Refrigerio
Almuerzo
Cena
Materiales
Fotocopias
Gua

3 das y dos noches

Cantidad
70
105
105
70
35
35
1

Costo unitario
3.00s/
2.00s/
3.50s/
3.50s/
0.50s/
0.10s/
1

coordinador

Elaboracin propia
7. ACTIVIDADES PREOPERATIVOS.
Tabla 17. Cronograma de actividades preoperativos
Actividades Pre-OPERATIVOS
1
2
3
4

Constitucin de la empresa
Alquiler del local
Compra/Instalacin equipos
Publicidad y difusin del proyecto1
TOTAL

1
680s/

680s/

2
600s/
2,000s/
480s/
2,080s/

Meses
3
4
450s/
100s/
1,000s/
1,000s/
1,210s/
4,800s/
2,000s/
2,000s/
4,660s/
7,900s/

5
100s/
1,000s/
400
1,500

Elaboracin
INVERSIN INICIAL

6
1,00
400
1,40
0
propia

S/. 1,8220.00

CAPITULO VII: PLAN DE ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN

DE LOS RECURSOS HUMANOS
En esta organizacin nos referiremos a nuestro personal como colaborador y existirn dos tipos:
a. Colaboradores Regulares. Son los que se mantienen en su cargo permanentemente
b. Colaboradores Temporales. Son los guas y coordinadores de viaje, pues a ellos se les
contratara temporalmente.
El personal que labora con nosotros se contrata mediante la forma de contrato temporal, lo que
indica que solo se contratara personal cuando tengamos viajes programados. Esto ser posible

porque en la ciudad del LAMBAYEQUE se encuentra una gran cantidad de personas que
tiene como profesin Gua de turismo, la DIRCETUR - LAMBAYEQUE y otras instituciones
realizan capacitaciones constantes.
Una estrategia general que se puede marcar en este plan es: Contratar al mismo personal la
mayor vez posible para todos los viajes durante el ao; tratando de especializarlos en cada uno de
nuestros destinos tursticos diseados.
1. OBEJTIVOS, ESTRATEGIAS Y POLTICAS
Objetivos

Contar con colaboradores con alto grado

de
experiencia y que tengan presente
el
profesionalismo y la importancia de
la
identidad nacional.
Generar un ambiente de trabajo
laboral
colaborativo, alegre y proactivo; en
donde
nuestros colaboradores tengan presente
el
Profesionalismo, la Identidad Nacional
y
Calidad de nuestros servicios.
Generar la satisfaccin laboral en
nuestra
organizacin.

Estrategias

Realizar seleccin de personal tomando los criterios de

la
experiencia y capacitaciones en temas de calidad e
identidad
nacional o en cursos similares.

Establecer estmulos econmicos de acuerdo a las

encuestas
realizadas a nuestros usuarios y clientes (colegios)

Realizar anlisis grupal con todos los colaboradores

de
nuestras debilidades y fortalezas, para realizar mejoras.

Implementar grupos de mejora, el cual es un rgano de

apoyo,
para formular opiniones respecto al trato con el colaborador,
el
cliente y los procesos. Su estructura se ver reflejado en
el
organigrama y en el anlisis de puesto.
Polticas

El horario de trabajo es flexible, pues cada viaje o excursin tiene su propio itinerario y el personal se tiene
que
adecuar a cada uno de estas.

Est prohibido que uno de nuestros colaboradores provenga de una empresa consideradas como
competencia
directa, salvo exprese con voluntad propia no volver a laborar en ella al menos 1 ao transcurrido desde el
ltimo
da de estar en esta organizacin.

En cada proceso de seleccin se prioriza al personal que ya trabajo en esta organizacin, tomando siempre
los
criterios indicados. En caso de que la persona haya laborado en una empresa considerada como
competencia
directa, se le anulara automticamente del proceso en cumplimiento con el prrafo anterior.

En los procesos de seleccin de personal se prioriza al que tiene como idioma el Quechua, mas no el ingls.

En las excursiones no existe jefe, sino un Coordinador; Esto por su connotacin que tiene las palabras; quien
es
el encargado mximo de cada viaje.

Todo colaborador siempre tendr presente la misin de la empresa, as como el organigrama organizacional.

2. ORGANIGRAMA.
Legalmente nos constituimos como sociedad comercial de responsabilidad limitada. Ser del
tipo Lineo-funcional. El organigrama est representado de la siguiente manera.
Grfico 4. Organigrama
YAMPALLEC Tours

Elaboracin propia

LEYENDA:

------

ROJO

rgano de apoyo, no imparte rdenes solo opiniones.

Servicios terciarizados, no dependen de la empresa directamente.
reas dependientes de la organizacin.
reas temporales, se activan cada vez que se realicen viajes.

El Grupo de Mejora es un rgano de apoyo directo para el gerente general y subgerente;

est integrado por la secretaria y atencin al cliente, dos socios de la junta general de
socios y el subgerente. Se encarga de formular opiniones respecto para mejorar los
procesos.
3. DISEO DE PUESTO.
3.1.

Anlisis de Puesto

Tabla 18. Anlisis de puesto de personal YAMPALLEC Tours

REQUSITOS INTELECTUALESREQUISITOS FISICOS
Graduado
Gerente General -

RESPONSABILIDADES

DE
CONDICIONES TRABAJO

en administracin o carreras a fin.

Experiencia mnima de 2

No
existen
Finanzas.
Mercadeo.
Oficina
compartida con Subg
requisitos fsicos.
Representar
a la organizacin. FirmarAmbiente
contratos.acondicionado
Verificacin
de los procesos.
aos
en
puestos
similares, preferencia en empresas tursticas.

Sub Gerente Egresado

de desplazarse
compartida
Fsicamente apto para
Reclutamiento.
a distintos -lugares
Administrar
de lalosciudad
procesos.
as Administrar
personal.
- elOficina
administracin o afines. Experiencia mnima de
6
Gerente
Realizar
compras,
alquileres arrendamientos. con General. Ambiente
meses similares.
en
cargos
y como viajes realizar
acondicionado. Viajes espor
Reemplazar
al coordinador en casos imprevistos.
espordicos.

Guas Turismo
de Acreditado por
laRealizar
Fsicamente
guiado de apto
los lugares
visitados con metodologas
Viajesde
DIRCETUR LAMBAYEQUE.
para
poder
capacitacin en calidad
e identidad
nacional o viajes
cursosexpediciones
similares.
desplazarse
en y tursticas.
algun

Secretaria Atencin Clientes

Especialista
en atencin al cliente.
Fluidez
Atender ybucal
dar informacin
a las personas
Oficin
Preparar documentos
formales
por elAmbie
geren
al
para poder asistir a las personas
que se aproximan
a lasolicitados
oficina.
Practicantes administracin. Experiencia 6- como minimo Practicante
de administracin estimo -semestre mnimo.
-

meses

Coordinador de Viaje
-

atencin

al

ViajesFsicamente
de del como
apto
Verificar
realizar
la correcta
viajes y- realizacin
movilizarsedelen
viaje
- para
Atender quejas y sugerencias de los estudiantes duran
Coordinar todos los- servicios que incluye los viajes en
algun
las excursiones
con facilidad.
- Capacitado en cursos de
cliente identidadnacionale o
cursos similares.
-

Elaboracin propia
4. SALARIO DE LOS COLABORADORES.
Se estableci el siguiente cuadro de acuerdo a las observaciones de las empresas existentes
en la ciudad del LAMBAYEQUE.
Tabla 19. Cuadro de asignacin a personal

PUESTO
Gerente general
Subgerente
Secretaria y atencin al cliente
Coordinador de viaje
Guas de viaje

SALARIO BASE
S/ 2,500.00 mensual
S/ 1,800.00 mensual
S/ 1,100.00 mensual
S/ 50.00 x viaje de un da, S/ 120.00 x viaje de dos
das y una noche y S/ 180.00 x viaje de 3 das y dos
noches
S/
45.00 x viaje de una da, S/ 110.00 x viaje de dos
das y una noche y S/150.00 x viajes de tres das y dos
noches
Elaboracin propia

5. PROCESO DE CONTRATACION.
Al inicio de las operaciones los encargados de la gerencia general y subgerencia sern los
integrantes de la junta general de socios, posteriormente, 6 meses como mximo, se proceder
a contratar a las personas con conocimientos y habilidades mencionas en el diseo y
descripcin de puesto.
6. PROCESO DE RECLUTAMIENTO.
Este proceso es muy importante porque de ellos depender si elegimos o no al personal
adecuado con las habilidades y conocimientos necesarios para cada puesto requerido en
YAMPALLEC TOURS.
El proceso de reclutamiento al personal se realizara desde el inicio hasta el final directamente
por la empresa, no se contratara mediante terceros pues generan costos adicionales y el
tiempo estimado puede variar considerablemente. El proceso general a seguir por los

encargados en este proceso es:

I.

Decisin de cubrir un puesto por la organizacin.

II.

Preparar las bases del proceso.

III.

Difundir la informacin de la existencia de vacantes y recibir los expedientes solicitados.

IV.

Finalizacin de la recepcin de expedientes.

7. PROCESO DE SELECCIN.
Para la seleccin de candidatos, los encargados del proceso debern de seguir los siguientes
pasos como mnimo:
I.

preseleccin de aptos para las evaluaciones.

II.

Evaluacin escrita y presencial de los candidatos.

III.

Seleccin de candidatos aptos para las entrevistas.

IV.

Entrevistas en profundidad presencial o virtual si fuera el caso.

V.

Eleccin de los tres mejores. Si el primer puesto no est disponible para ocupar el
puesto, se prosigue a comunicar a la segunda persona de la lista, y as sucesivamente.

VI. Cerrar contrato con la persona elegida.

Consideraciones:
-

Todo proceso se deber de publicar en las bases del proceso.

El encargado mximo de realizar este proceso es el subgerente y en coordinacin con

el gerente general.

Los encargados de realizar las entrevistas son el gerente general y el subgerente, esto
debido a que el gerente general no puede estar presente durante el proceso.

El proceso se debe de realizar en estricto cumplimiento con las polticas empresariales,

salvo que mediante un anlisis de puesto se decida por decisiones distintas, para tal
caso el gerente se tendr que reunir con el grupo de mejora y tomar la decisin
pertinente.

8. PROCESO DE SOCIALIZACION Y CAPACITACION

Muy importante, todo personal deber sentirse alegre, aceptado y motivado en esta
organizacin.
El primer da del personal elegido, se le presentara ante la junta general de socios y de los
personales que laboran regularmente. Posteriormente se le ara una entrevista a la persona
de las expectativas que tuvo en primer da de trabajo; y en caso de algunos disgustos o
problemas, el subgerente se encargara de realizar las coordinaciones necesarias. El

proceso de socializacin ser la siguiente:

Grfico 5. Proceso de socializacin y capacitacin de personal

Elaboracin propia
Las capacitaciones se realizan dos veces al ao, pues contamos con 3 colaboradores regulares
y a ellos se les impartir cursos de atencin al cliente, identidad nacional, calidad y proyeccin
social.
9. EVALUACION DE DESEMPEO
Las evaluaciones son de dos tipos, uno para los colaboradores temporales y otro para los
regulares.
Evaluacin para los colaboradores temporales: se realizara mediante encuestas a los
estudiantes, el coordinador de viaje es quienes informan mediante las quejas y
sugerencias recibidas.
Evaluacin para los colaboradores regulares: estar a cargo del subgerente, la
evaluacin se realizara cada mes y con los siguiente parmetros.

Asistencia y puntualidad.

Trabaja adecuadamente en grupo.

Fomenta en compaerismo y apoya a los dems a terminar sus obligaciones.

Cumple con sus obligaciones con anticipacin.

Adopta medidas de seguridad ante cualquier eventualidad.

Iniciativa de querer asistir a capacitaciones.

Se realizara evaluaciones de 360 grados cada 4 meses, en donde se prepararan

encuestas y sern llenados por los integrantes de la organizacin.
Los criterios de correccin y medidas coercitivas los determinara el subgerente en
coordinacin con el gerente general y el grupo de mejora.
10. MOTIVACION.

Para mantener activos y motivados a nuestros colaboradores se realizaran las siguientes

acciones:

 Sueldo competitivo.
Se organizara cada 6 meses un encontr de confraternizacin, con los colaboradores
que en ese momento se encuentran laborando. El evento consistir en un viaje de un
da en donde se incluye el almuerzo.
Festejar el cumpleaos de nuestros colaboradores.
Entregar premios en las fiestas patrias y navideas.
El primer da del ao se realizara un evento, donde se ara reflexiones y compromisos.
Tambin se servir una cena de confraternidad.

CAPITULO VIII: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Somos una empresa social negocio inclusivo y como tal las acciones sociales estn desde el
inicio del proyecto pues nuestro fin es solucionar el problema de la falta de la identidad nacional y
aliviar estrs en los estudiantes. No obstante tenemos una planificacin en gestin de
responsabilidad social indicada a continuacin.
1. GESTION DE STAKEHOLDERS.
Para la gestin en los stakeholders se les agrupa de la siguiente forma:
Claves: Esenciales para la existencia de la empresa.
Estratgicos: Asociado a alguna amenaza u oportunidad relevante.
Entorno: Todos los dems no incluidos en los anteriores.
A continuacin un cuadro con el anlisis de stakeholder de acuerdo a su alcance y tipo.
Tabla 20. Anlisis de stakeholders
Actores Instituciones
educativas y de familia
Alcance
Estudiantes
Stakeholder
Clientes
Poder, urgencia
padres
Usuarios Comunidades agrupaciones
y
Clubdemujeres, vaso
de

Proveedores
Colaboradores
Gobierno
Inversionistas

Definicin
Peligrosos

Tipo
Claves

Poder Urgencia, legitimidad

Inactivos Dependientes
Claves y estratgicos Estratgicos
leche y agrupaciones distintasy

Empresas transportes, de

Urgencia

Guas de turismo, poder y legitimidad

coordinadores viaje de
DIRCETURLAMBAYEQUE,Legitimidad
y
PROMPERU
Ministerio de Cultura
Juntageneralde sociosLegitimidad y poder

Demandantes

Claves

Dominantes

Claves

Discrecionales
Dominantes

Entorno y estratgico
Claves

Elaboracin propia
2. PRINCIPALES ACCIONES A TOMAR.
Con los estratgicos: Comunidades y agrupaciones, a ellos se les encargara la preparacin
de los alimentos como son el desayuno, almuerzo y cena; en cada lugar visitado se buscara
3
0

grupos o agrupaciones de diverso tipo, se analizara cada uno y luego se proceder

3
0

proponerles formar parte de nuestra organizacin. Esto repercutir en que cada grupo
seleccionado al preparar los alimentos para los estudiantes tengan una fuente de ingreso y
mejorar su calidad de vida (ejemplo el distrito de Ccorca posee el ndice de pobreza ms
alto de la provincia del LAMBAYEQUE44).
A cada grupo seleccionado en cada lugar de visita se les realizara una capacitacin
constante en atencin al cliente y la importancia del turismo como fuente de ingreso
econmico, al momento de servir los alimentos los integrantes de estos grupos estarn
vestidos con su vestimenta tpica del lugar.
Con las entidades gubernamentales se realizaran convenios, antes se tendr que cumplir
con los requisitos que la ley exige para ser un operador turstico. Sern parte importante
para realizar una estrategia de marketing (relaciones pblicas).
Con respecto a nuestros colaboradores se les dar incentivo a los mejores guas de turismo
elegidos por los estudiantes en cada viaje mediante una encuesta y de la misma forma con
el coordinador de viaje. Mayores detalles se encuentran en la parte de recursos humanos y
marketing de este documento.
Los proveedores se seleccionaran mediante criterios de seguridad del bus, y se les dar
una categora de apto para nuestra empresa, esto ser posible porque en la ciudad del
LAMBAYEQUE existe una gran cantidad de empresas dedicadas a alquilar buses de
paseo45; de tal forma que las empresas de transportes seleccionadas se sientan seguros
de trabajar con nosotros.
A los inversionistas se les reunir peridicamente para el diseo e implementacin de
nuevos productos o ingreso a nuevos mercados, tambin se realizaran evaluaciones
peridicas de 6 meses para ver el resultado econmico de las operaciones, de tal manera
que sientan que no estn teniendo prdidas e que hicieron una buena inversin.
A nuestros clientes se les darn informes de viajes, resultado de las encuestas hechas a
los estudiantes al finalizar cada viaje.

44

Obtenido del informe sobre la Caracterizacin socioeconmica de la provincia del

LAMBAYEQUE del gobierno regional del LAMBAYEQUE en el siguiente enlace
http://www.ot.regionLAMBAYEQUE.gob.pe/MapasTem/ECONOMIA/PROV_LAMBAYEQUE/DIAGNOSTI

31

CO%20PROVINCIAL/Expediente
%20LAMBAYEQUE.pdf ledo el 24 de octubre del 2014
45
Se pudo constatar cuando se fue a cotizar los precios de los buses por cada viaje.

32