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CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Modelo de
Mejora
63410480
VERSIN:
SERVICIOS
Vigencia del
Programa
Fecha inicio
Fecha Fin
DURACIN
MXIMA
JUSTIFICACIN:
13/06/2013
El programa an se encuentra vigente
300 horas
La variedad de ecosistemas que presenta el pas y el alto desarrollo a nivel mundial y nacional que
ha venido teniendo el turismo de aventura, en donde situamos diferentes actividades como el
Rapel, hacen que cada vez ms se reconozca la importancia de un personal altamente calificado
para el desarrollo de las mltiples actividades que implica esta importante y creciente actividad. En
este sentido, el programa de formacin complementaria de Jvenes Rurales en EMPRENDEDOR
DE RESCATE VERTICAL busca generar en el aprendiz la capacidad para desarrollar
procedimientos de rescate vertical y espacios conminados, de manera segura eficiente y
competentemente.
Identificar las caractersticas, necesidades e intereses de los los prestadores de servicios tursticos,
que hace parte de este proceso de formacin y de manera directa beneficiar a los mismos que
encuentran en el turismo de aventura su apuesta productiva y de bienestar social. Asegurar la
calidad de la prestacin del servicio, significa adems de cumplir con la normatividad vigente,
contar con personal idneo y altamente competitivo,
REQUISITOS DE
INGRESO:
ESTRATEGIA
METODOLGICA:
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
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Modelo de
Mejora
El trabajo colaborativo.
COMPETENCIA
CDIGO:
230101103
DENOMINACIN
DESARROLLAR OPERACIONES DE BUSQUEDA, RESCATE Y SALVAMENTO EN
INCIDENTES DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Definir los recursos necesarios para bsqueda, salvamento y rescate de acuerdo con las caractersticas del incidente y el
procedimiento a seguir.
Ejecutar tcnicas de bsqueda, salvamento y rescate segn el procedimiento establecido.
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
01- IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DEL PROCEDIMIENTO DE ACUERDO CON EL PLAN
DE ACCIN Y CONTINGENCIA DISEADO.
05- APLICAR TCNICAS DE PROTECCIN, ESTABILIZACIN, EVACUACIN DE LAS VICTIMAS SEGN
PROTOCOLOS DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS.
02- IDENTIFICAR LA DINMICA DEL INCIDENTE TENIENDO EN CUENTA LAS CARACTERSTICAS PROPIAS DEL
ENTORNO.
06- REPORTAR NOVEDADES REGISTRADAS DURANTE LA PRESTACIN DEL SERVICIO, UTILIZANDO FORMATOS
REQUERIDOS, PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA.
04- APLICAR TCNICAS DE BSQUEDA Y RESCATE Y SALVAMENTO DE ACUERDO AL TIPO DE INCIDENTE Y
CARACTERSTICAS DEL ESCENARIO.
03- VERIFICAR LOS RECURSOS PARA BSQUEDA, RESCATE Y SALVAMENTO DE ACUERDO CON LA TCNICA
A APLICAR Y LOS PROTOCOLOS DE RESCATE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
TURISMO: CONCEPTOS GENERALES, ACTIVIDADES TURSTICAS
PROCEDIMIENTOS: CONCEPTOS Y APLICACIONES
RAPEL: CONCEPTO, NORMAS VIGENTES PARA SU DESARROLLO, LOGSTICA REQUERIDA, RIESGOS Y
LIMITACIONES PARA SU PRCTICA, NIVELES
CLIENTE: TIPOLOGAS, NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HBITOS,
TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA
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Modelo de
Mejora
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
ELABORA PLAN DE ACCIN Y CONTINGENCIA, DE ACUERDO CON ANLISIS DE RIESGO, LAS
CARACTERSTICAS DEL ENTORNO, LAS CARACTERSTICAS DEL USUARIO Y UTILIZANDO FORMATOS
ESTABLECIDOS.
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Modelo de
Mejora
CLASIFICAR EL TIPO DE TRAUMA PARA LA PROTECCIN Y RESCATE DE LA(S) VCTIMA DE ACUERDO CON
PROTOCOLOS DE RESCATE.
EVALA LA ESCENA DEL INCIDENTE Y ESTABLECE PRIORIDADES DEL RESCATE, DE ACUERDO MANUALES
INTERNACIONALES DE RESCATE Y SALVAMENTO
ORGANIZA LOS RECURSOS DE LA ESCENA DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO DE RESCATE ESTABLECIDO
IDENTIFICA LAS LIMITACIONES PARA LAS ACTIVIDADES DE RESCATE, DE ACUERDO CON LA DIFICULTAD DE
LA RUTA.
MANTIENE LA COMUNICACIN CON EL EQUIPO DE TRABAJO EN FORMA CLARA Y PERMANENTE SEGN
PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO
SELECCIONAR TCNICA DE BSQUEDA, RESCATA Y SALVAMENTO TENIENDO EN CUENTA ESCENARIO Y TIPO
DE INCIDENTE.
APLICA LAS NORMAS DE SEGURIDAD PARA SU AUTO-PROTECCIN SEGN TIPO DE PROCEDIMIENTO
ESTABLECIDO. APLIQUE TCNICAS DE ESTABILIZACIN, MOVILIZACIN Y TRASLADO DEL LESIONADO, DE
ACUERDO PROTOCOLOS INTERNACIONALES .
REGISTRA INFORMACIN REQUERIDA, UTILIZANDO FORMATOS ESTABLECIDOS Y HERRAMIENTAS
TECNOLGICAS O MANUALES DISPONIBLES.
VERIFICA LAS CONDICIONES DE DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD SEGN PLAN DE ACCIN Y/O PROTOCOLOS
ESTABLECIDOS.
APLICA INSTRUMENTOS DE SATISFACCIN DEL SERVICIO A USUARIOS SEGN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DE LA ORGANIZACIN.
Competencias
mnimas
Experiencia laboral
y/o especializacin MNIMO 2 AO EXPERIENCIA EN EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES RELACIONADOS.
COMPETENCIA
CDIGO:
260101021
DENOMINACIN
REALIZAR NEGOCIACIN CON LOS PROVEEDORES Y CLIENTES, SEGN LOS
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Acordar trminos de negociacin con los proveedores y clientes segn objetivos y estrategias establecidas por la
organizacin.
Estructurar las propuestas y contrapropuestas de los productos y servicios segn necesidades y requerimientos de los
clientes.
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Modelo de
Mejora
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DESCRIPCIN
02- FIJAR LOS PARMETROS Y CONDICIONES DE NEGOCIACIN SEGN ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA,
NORMATIVIDAD Y LEGISLACIN COMERCIAL VIGENTE.
01- IDENTIFICA PROPUESTAS PARA LA OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SEGN NECESIDADES Y
REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
04- VERIFICAR LOS TRMINOS Y PROCEDIMIENTOS DE VENTA DE BIENES Y SERVICIOS SEGN LOS
PARMETROS DE LA EMPRESA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
03- REALIZAR EL PROCESO DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS APLICANDO TCNICAS DE
ARGUMENTACIN Y CIERRE DE VENTAS SIGUIENDO PROCEDIMIENTOS PARA NEGOCIAR UN PRODUCTO O
SERVICIO EN UN MERCADO ESPECFICO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE VENTA Y LOS TRMINOS DE
NEGOCIACIN.
05- REGISTRAR LA INFORMACIN GENERADA EN EL PROCESO DE NEGOCIACIN DE ACUERDO CON LOS
PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
CARACTERSTICAS DEL MERCADO AGRCOLA: TIPOS DE CLIENTES, SEGMENTACIN DEL MERCADO DE
EMPRESAS, SEGMENTACIN DE LA POBLACIN, COMPORTAMIENTO DE CONSUMO DE CLIENTES REALES Y
POTENCIALES, COMPORTAMIENTO DE COMPRA, PERFILES DE CLIENTES.
EMPAQUES, ENVASES, EMBALAJES: TIPOS.
MANUAL DEL FABRICANTE FICHA TCNICA AGRCOLA: PROPIEDADES Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO O
SERVICIO, MARCA MODOS DE USO O CONSUMO, CUIDADOS EN EL MANEJO Y TRASLADO DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS, CUIDADOS ESPECIALES.
MEDIOS DE APOYO EN LA PRESENTACIN: MANUALES, CATLOGOS, PLEGABLES Y FOLLETOS,
DEMOSTRACIONES, DEGUSTACIONES, MEDIO VIRTUALES.
LA VENTA: CONCEPTO, OBJETIVOS, PLAN DE VENTA, COBERTURA DE LA VENTA, FASES DE LA VENTA
CANALES Y ESTRATEGIAS DE VENTA Y DISTRIBUCIN: VENTA PERSONAL, VENTA DIRECTA, E-COMMERCE.
NEGOCIACIN: CONCEPTOS, ESTILOS, ESTRATEGIAS, TCTICAS, PROCESO, CLASES, BENEFICIOS
(GARANTAS, DESCUENTOS, SERVICIO POST VENTA); TRMINOS DE NEGOCIACIN EN CUANTO A: PEDIDOS,
PRECIOS DEL PRODUCTOR Y DISTRIBUIDOR, FORMAS DE PAGO Y MRGENES MAYORISTA/MINORISTA
TIPOS DE ACUERDOS COMERCIALES AGRCOLAS: CONCESIN, FRANQUICIA, EN DEPSITO, EN DEPSITO, A
TRMINO FIJO, COMISIN.
ASOCIATIVIDAD EN RED.
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Modelo de
Mejora
CERRAR LA VENTA.
IDENTIFICAR Y PLANTEAR LOS ACUERDOS ENTRE PRODUCTORES, PROVEEDORES, DISTRIBUIDORES Y
CLIENTES UTILIZANDO MECANISMO LA ASOCIATIVIDAD EN RED.
LEGALIZAR CONDICIONES Y TRMINOS DE NEGOCIACIN.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
PRESENTA Y ARGUMENTA A LOS CLIENTES LOS BENEFICIOS Y CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS APOYADOS CON EL USO DE CATLOGOS, MANUALES Y MEDIOS VIRTUALES.
PREPARA ESTRATEGIAS DE PRESENTACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ACUDIENDO A
DEMOSTRACIONES, MUESTRAS, DEGUSTACIONES Y EXHIBICIONES SEGN POLTICAS EMPRESARIALES.
INFORMA A LOS CLIENTES SOBRE DISPONIBILIDAD, CONDICIONES DE ENTREGA, GARANTAS Y SERVICIO
POSTVENTA PARA LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS SEGN POLTICAS DE LA EMPRESA.
APLICA ESTRATEGIAS DE VENTA Y NEGOCIACIN APOYADO EN MEDIO DE COMUNICACIN ESTABLECIDO
POR LA ORGANIZACIN
REALIZA PROCESOS DE NEGOCIACIN DE ACUERDO CON BASE EN ASPECTOS LEGALES Y TICOS QUE
BENEFICIEN A LAS PARTES Y LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.
LEGALIZA LAS CONDICIONES Y TRMINOS DE NEGOCIACIONES DE ACUERDO CON LOS INTERESES DE LAS
PARTES.
Competencias
mnimas
Experiencia laboral
MNIMO 24 MESES DE VINCULACIN LABORAL CON EL REA DE SU PROFESIN (UN TIEMPO
y/o especializacin
COMPETENCIA
CDIGO:
291101053
DENOMINACIN
COORDINAR PROYECTOS DE ACUERDO CON LOS PLANES Y PROGRAMAS
ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Formular proyectos de acuerdo con los requerimientos de la empresa.
Evaluar proyectos segn parmetros establecidos por la empresa
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
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RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
DESCRIPCIN
01- IDENTIFICAR EL IMPACTO DE LA IDEA DE PROYECTO EN LA TRANSFORMACIN DEL CONTEXTO SOCIAL Y
PRODUCTIVO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROTOCOLOS DE INVESTIGACIN.
03-PARTICIPAR EN LA FORMULACIN DE PROPUESTAS DE INNOVACIN Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS DE ACUERDO CON LA POLTICA EMPRESARIAL.
04- VALORAR PERMANTEMENTE LAS ACTIVIDADES COLABORATIVAS TECNOLGICAS Y OPERATIVAS, DE
ACUERDO CON LAS LNEAS PRODUCTIVAS PROPIAS DE SU PERFIL.
02- BUSCAR LA INFORMACIN SUSTENTABLE, CONFIABLE Y AUTNTICA REQUERIDA DE ACUERDO CON LA
IDEA DEL PROYECTO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO, POLTICAS DE DESARROLLO, CARACTERIZACIN ZONAL Y TIPOLOGA,
ANLISIS GLOBAL DEL ENTORNO.
IDENTIFICACIN DE PROYECTOS: PRESENTACIN
SELECCIN DE LA IDEA: TCNICAS, APLICACIONES, ANLISIS, TOMA DE DECISIONES.
PROPUESTAS DE INNOVACIN Y MEJORAMIENTO TECNOLGICO PARA LA EMPRESA AGRCOLA:
METODOLOGA, TCNICAS, PROCEDIMIENTOS, NORMAS.
ETAPA DE FACTIBILIDAD DEL PROYECTO:
FORMULACIN DEL ESTUDIO DE MERCADO DEL BIEN O SERVICIO: OFERTA, DEMANDA, PROYECCIN DE
MERCADOS, INVESTIGACIN Y PRECIO, PROVEEDORES, COMERCIALIZACIN.
FORMULACIN DEL ESTUDIO TCNICO: ASPECTOS TCNICOS, TAMAO, LOCALIZACIN, PROCESOS DE
PRODUCCIN Y TECNOLOGA A UTILIZAR, OBRAS CIVILES, RECURSOS FSICOS REQUERIDOS, DISTRIBUCIN
EN PLANTA.
FORMULACIN DEL ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL: TRMITES LEGALES Y CLASIFICACIN DE LAS
EMPRESAS, MANUALES DE FUNCIONES Y PROCEDIMIENTOS, ORGANIGRAMAS.
COMPONENTE DEL ESTUDIO FINANCIERO DEL PROYECTO: INTERPRETACIN DE ESTADOS FINANCIEROS,
COSTOS Y PRESUPUESTOS, INGRESOS Y EGRESOS, FLUJO DE FONDOS.
CRDITO Y FOMENTO: LNEAS, INTERESES, PROYECCIN EN FLUJO DE FONDOS.
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Modelo de
Mejora
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
INTERPRETA LOS COMPONENTES DE LOS PROYECTOS DE INVERSIN Y DESARROLLO EN EL SECTOR
CORRESPONDIENTE SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.
IDENTIFICA LAS TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES DE PROYECTOS DEL SECTOR, APLICANDO LAS
HERRAMIENTAS DE DIAGNSTICO SEGN INDICADORES DE GESTIN.
DEFINE EL IMPACTO DE LA IDEA DE PROYECTO EN LA TRANSFORMACIN DEL CONTEXTO SOCIAL Y
PRODUCTIVO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROTOCOLOS DE INVESTIGACIN.
APLICA LA INFORMACIN SUSTENTABLE, CONFIABLE Y AUTNTICA REQUERIDA TENIENDO EN CUENTA LA
IDEA DE PROYECTO.
RECONOCE LAS ALTERNATIVAS PARA LA ORGANIZACIN LEGAL DE ACUERDO CON LA NATURALEZA DEL
PROYECTO
IDENTIFICA LOS ASPECTOS SOCIALES, COMERCIALES, TCNICOS, ADMINISTRATIVOS Y FINANCIEROS DEL
PROYECTO DE ACUERDO CON LAS NORMAS Y PROTOCOLOS DE INVESTIGACIN.
ANALIZA LAS POSIBILIDADES DE LA EJECUCIN DEL PROYECTO, TENIENDO EN CUENTA CRITERIOS DE
SOSTENIBILIDAD E IMPACTOS NEGATIVOS.
ESTUDIA OPORTUNIDADES COMERCIALES DE PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA SEGN EL
COMPORTAMIENTO DEL MERCADO.
EXAMINA LA CAPACIDAD DE PRODUCCIN INDUSTRIAL COMO BASE PARA EL MANEJO DE LA EMPRESA EN SU
RESPECTIVA LNEA PRODUCTIVA.
REALIZA LA FORMULACIN DE PROPUESTAS DE INNOVACIN Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
PRODUCTIVOS DE ACUERDO CON LA POLTICA EMPRESARIAL.
INTERVIENE EN LAS ACTIVIDADES COLABORATIVAS TECNOLGICAS Y OPERATIVAS, DE ACUERDO CON LAS
LNEAS PRODUCTIVAS PROPIAS DE SU PERFIL.
Competencias
mnimas
Experiencia laboral
y/o especializacin MNIMO 24 MESES DE VINCULACIN LABORAL CON EL REA DE SU PROFESIN.
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CARGO
DEPENDENCIA / RED
FECHA
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Modelo de
Mejora
Responsable
del diseo
Responsable
del diseo
EQUIPO DE DISEO
SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR
CAUCA
Responsable
del diseo
Responsable
del diseo
GLADYS TORRES
Responsable
del diseo
Responsable
del diseo
Responsable
del diseo
JAIME HERNANDEZ
INSTRUCTOR
TURISMO
CENTRO
AGROTURISTICO.
REGIONAL SANTANDER
Responsable
del diseo
WILLIAM DELGADO
INSTRUCTOR
TURISMO
CENTRO
AGROTURISTICO.
REGIONAL SANTANDER
Responsable
del diseo
INSTRUCTOR
TURISMO DE
AVENTURA
CENTRO
AGROTURISTICO.
REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE COMERCIO Y
INSTRUCTOR
TURISMO DE
AVENTURA
CENTRO
AGROTURISTICO.
REGIONAL SANTANDER
CENTRO
22/11/15 01:50 PM
INSTRUCTORA LDER
AGROTURISTICO.
COMPLEMENTARIA REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE COMERCIO Y
11/06/2013
11/06/2013
11/06/2013
11/06/2013
12/06/2013
QUINDO
CENTRO DE COMERCIO Y
13/06/2013
QUINDO
13/06/2013
13/06/2013
13/06/2013
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Modelo de
Mejora
Responsable
del diseo
Aprobacin
22/11/15 01:50 PM
INSTRUCTOR
TURISMO
CENTRO
AGROTURISTICO.
REGIONAL SANTANDER
CENTRO DE COMERCIO Y
TURISMO. REGIONAL
QUINDO
13/06/2013
13/06/2013
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