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    Ballard, J., Finch, F., Blanchard, K. (2005). Clientemana. Nunca es demasiado


    tarde para construir una empresa centrada en el cliente. Caracas: Grupo Editorial
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    Beckwith, H. (2005). Enamore a sus clientes. Caracas: Ediciones Urano.
    Blanchard, K. (2008). Saber y hacer. Caracas: Grupo Editorial Norma.
    Anaya.M,I,M.(2014, Agosto). [Entrevista con Hugo Alcaraz, Gerente
    General del Hotel City Express Cananea: El Servicio y Atencin al Cliente].
    Grabacin en audio.

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