ATTY et Leos Ai EI cliente maltratado Agravios, peripecias y vicisitudes de un pobre y sufrido cliente ‘. divertido.."/ Pedro Duque jadonga O'Shea "1 Alex Rovira >." Fernando Trias de Bes ».."/ Roberto Verino alientaJuan José Peso-Vifials Reconacido como uno dels mejores experts Internacionales en Marketing y Ventas. y precursor del desarrollo de as teoras més innovacoras en Estratedias de Clientes ecofesor Juan José Peso Vitals esta per haber integrado su pensamiento _2cadéimico con sus experioncias come consultor de las compafias més prestgioss. Compagina su _2ctvidad profesional con su labor como profesor el Acca de Estrategla de Marketing y Comercial de Intute de Empresa Business School Asimismo, es frotesoriitado en varias esevelas de negacios Inlornacionales.Solecionad como une de los cince pponentes HSM Talents por Expomanagementy recanacio como experto en Estratania de Marketing Y Cllentes por el Worl Business Forum, es editor a& The Marketing lotetigance Review -pubkcacién lider len Fetrategia de Clientes, Markotingy Ventas con ris de 50.000 suscrptoresy ha publicado més de 150 artculos de alvuigacién y whe papers sobre lstategias do Markotng y Ventas en medios nacorales internacionales, Asimismo, es colunsadar y partner {de Daemon Quest, irma internacional de consultora Ge Estrategia de Marketing y Ventas, que trabafa cn compas de Fortune 500. Alem, cuenta con ura experienc de mas de 18 afas como Owrectar Comacia! ¥7de Marking de varias empresas. Vive en el camp con sumujer Cristina redeado de sus perros y un ‘mainate (par ino parlanchin,ALIENTA EDITORIAL Planeta DeAgostini Profesional y Formacién Espa, Colombia, Per, ELM, Argetina Chile, Venera, Nésic, Uruguay Ecuador wwalienteeditorialcom Dis cubierta: Taking box Maquetacin: so. enparantza Fotogata cubleta Corbis/Cover (© Juan José Poso-vitate, 2008, © Menta Editorial 2008 Planeta DeAgostinl Protesionat y Formacién . aero 208 ssoeecesseere? Deo ta nee ‘npr par Cross Ingres ennai San ‘car rawesamet rie i a urine bs ies el xpi ea aches esata on aso aren il opr do taba er ciara o pres, om recs repeater ners, nastrasn ce om rls aecat aga © estamos, A Cristina?INDICE PRIMERA PARTE: Una semana de conflictos. ‘SEGUNDA PARTE: Lanzado al estrellato, TERCERA PARTE: Cémo salgo de ésta CCUARTA PARTE: Fellzafio nuevo... EPILOGO... 5 1B urPRIMERA PARTE: UNA SEMANA DE CONFLICTOS LUNES 3 DE DICIEMBRE att 7:00 '¢ levant6 como todas las mafianas de lunes desde hacta cinco meses, es decir, como si le hubiera pasado por encima un tren de mercancias. Y es que cuatro horas y media de sueiio entre- cortado no dan para mucho. Alejandro, su hijo, habia pasado la noche con un célico de gases y ahora domnia plicidamente en Ja.cama de sus padres, con la frente pegada a la boca de su madre ¥ los deditos aferrando mecénicamente un chupete. 1a semana iba a ser importante y complcada. Mientras escru- taba la imagen que le devolvia el espejo e intentaba recordar ‘c6mo era su cara sin ojeras, res pendientes: tenfa que terminar el plan de marketing para el lanzamiento de su tiltimo producto, preparar una presentacién, dle su division para la llegada del nuevo consejero delegado, una 0 un repasc mental de los debe-cine masretaDo propuesta con los objetivos para e! nuevo ato, enviar de una vez los regalos de Navidad, mudarse a la casa nueva, recoger el coche del concesionario... Suspir6 y engull6 una tostada mien- tras se servia el cafe En ese momento aparecié Ana en la cocina. Su imagen le transmitié una gran ternura; ser madre le habia sentado muy bien, a pesar de las ojeras y el rostro cansqdo. — Carifio, des confirmo a los de la mudanza el viernes? -dijo mientras se servia un café y hervia agua para el biberén. para aprovechar el fin de semana, Ahora me es impo- sible faltar dos dias. — Pero asegtirate de que puedes librar, por favor. Yo les digo a mis padtes que se leven a Alejandro el jueves por la noche y quedo con los de la mudanza a las ocho de la ‘mafiana, ;Cudndo vas a por el coche? — A mediodia. Hoy no tengo comida — Hay que decitles a los del garaje que dejamos la plaza a partir de la proxima semana Ana manejaba con destreza los cacitos de polvos de leche. Justo cuando acababa de agitar el biber6n, Alejandro empez6 a llorar, — Parece un reloj, en vex de un bebé. A ver si me deja dor- mir un rato mds. Giao amor, prepara tina lista de las cosas que quieres llevarte por tu cuenta a la casa nueva, que Juego los de la mudanza no son demasiado cuidadosos. Yo iré preparando las cosas det nif. Y desaparecis con el biberdn en la mano. TAS Imposible esquivar el atasco del centro de Madrid incluso a esas horas. Los camiones de reparto colapsan las pequefias PRIMERA PIE: UA Suen CONFLICTS. callejuelas en torno a los bares, los restaurantes y los comercios, La radio va ofreciendo las noticias y la cabeza da vueltas a los agenda mas inmediata, esa que luego se detalles del trabajo y trastoca todos los s pisar la oficina. La de Asset & Partners estaba en uno de los edificios mas emblemiticos de la ciudad, uno de los poces rascacielos de esta capital sin ellos y habia ganado un premo de disefio. Sobria yy acogedora, su intencin era transmitir la imagen de seriedad que siempre habia sido piedra angular de la firma de cara a sus clientes. Era una oficina moderna, sin despactos, con varias salas de reuniones, tocos los adelantos tecnolégicos posibles, libre de papeles que después se agolpaban en los cxjones y en los espa- cios comunes cerrados, disefiada para fomentar el trabajo en equipo, para compartir de forma sencilla la informacion, pero con la minima privacidad. Lleg6, como siempre, de los primeros. Los 700 metros cua- drados apenas habitados a esas horas de le mafana transmitian tuna falsa y transitoria calma, El Outfook le devolvi6 a la realidad dle su semana. E] listado de tareas para el dia era interminable: is nada — Terminar el listado de clientes para el regalo de Navidad. — Pasar a Marta las invitaciones para le gala espectéculo de Navidad, — Entregar la nota de gastos de noviembre, — amar a Pancho, Juan Hurtado e Ismael — Pedi a los jefes de producto sus previsiones de cierre para el afo. — Renovar la matricula del gimnasio para 2008, — Pasar a Marta nota para la comida con Milen y Asociados. gseribir un articulo sobre el nuevo marketing para el dia- rio 7 nocbes. — Cerrar plan de marketing de Olé, — Revisar los folletos de Olé. — Revisar la creatividad publicitaria de Ol. — Preparar presupuesto 2008.— Presentacién para Ludo, — Recoger el coche nuevo, — Llamar al seguro. — 17:30. Reunién con los disttibuidores. 9:00 . La lectura del correo electrénico, indispensable primera tarea de la jornada, era peor los lunes que cualquier oto dia 327 mensajes, 129 a la carpeta de spam, otros 82.a la de correo no deseado y, el testo, a revisar. Mientras lo hacia, fue toman- do nota a lapiz. de otras siete tareas urgentes para la colapsada agenda y pensando si seria capaz de delegar alguna de ells. Bl dltimo correo le dejé estupefacto: De: Marco della Forza [mailto:mdellsforza@assetpartners con] Enviado el: lunes, 3 de diciembre Ce 2007 08:26 Para: Custodio Mercader {c:mercader@asseepartners com; C: pancho@publirlle.com Asunto: RE: lanzamiento O16 Estimado Custodio, Estoy frascamente sorprendide con ta forma en que vas lanzar tu nuovo producto, Me babian dijo que eres uno de los candidates para ta nueva diveccton de marketing en Madrid ero no sé st a Ludo le va a gustar weucho que Henes la ofteina de carteles de rockeros, Si quieres wn consejo, como amiebl nto, yo arta wna campa- ‘a mas tradicional. La primera cartel de Pancho ere fantastica Marco. PRIMERA PARTE: UNA SEMANA 0 COFLCTOS (On Thurs Nov 29 1433 , «Customer sent No sé si me lo van a comprar aqut dectto. Der Pancho Enviado el: Jueves, 29 de noviembre de 2007 10:27 Para: Customer ce: Asunto: RE; Lanzamiento O18 2 qué pasa con el concierto? (On Wends Nov 28 18:27 , «Customer sent Si, pero tampoco te pases. Piensa en que vamos a tener wt ‘autobiis recorrtendo las calles de varias ctudades, que tlene que ‘cer muy visible, pero también que invite a la gente a participar. Quiero que toda Espana sepa lo que es Olé en una semana. sa es la idea, De: Pancho Enviado el: Micrcoles, 28 de noviembre de 2007 15:32 Para: Customer co Asunto: RE: Lanzamiento Olé (Ok, exe es el Cuisto que me gusta, Vay a por algo muy agre- sivo y te digo...se me puede ir ta olla? Salu2,cuRNTE MALTaTADO De: Customer [malto: « mercaces@assetpartners. com] Enviado el: migrcoles, 28 de noviembre de 2007 12:24 Paea: ce Asuntor Lanzamiento O1€ Pancho Hola Pancho He estado revisando la creatiidad del tanzamiento de Olé y me gustaria que le dieses otra ouclta, En esta ocasién quiero romper moldes. Creo que es un producto que va a ser rompedor en el mercado y me gustaria hacer una campana muy agresives Dale una ponsada y me dices. Cust. Custodio Mercador Asset & Partners +34 918886300 emercader@assetparmers.com Pero gqué narices...? Llamé inmediatamente al responsable de informatica de la oficina, sin éxito. Tras acercarse a recepci6n, a ver si habia legado, decidis escribirle un correo: De: Custodio Mercader [mailto: ¢ mercades@assetpartners.com) Enviado el: lunes, 3 de diciembre de 2007 09:27 Para: Florin Peces [mailto: f peces@rssetpartners.com) ce: Asunto: Intruso en el mail PRIMERA PARTE: NA SEMANA BE CONFICTOS Floridn, ba euelto a pasar Otra vex recive copia de mis correos el italiano, Miralo 9a, por favor Tengo que enciar y reck- bir muchas cosas confidenciales. Gracias, custo. Custodio Mercader Asset & Parmers +34 918886300 ‘e.mercader@assetparmers.com Primer mal rollo de la mahanay ~pens6~ y entonces apare- ‘re conseguimos sacarla. O con tuna percha de esas de plistico descloblada — Esto no se aregla con alambres, sefiora ~contesté el fon- tanero pervertido-. Hay que desmontar las tuberias, — Pero, zhay que hacer algtin ajuste en la central dométice? eno funciona? — Fso no lo sé, sefiora, Tienen ahi conectadas las alarmas de incendios, de escape de agua y lo que haya, pero no manejo ese tipo de tecnologia, eso 90 es de mi incum- bencia, Yo lo que he hecho es conectar la parte que le toca al teléfono, Soné él timbre de la entrada, Acacia Moreno sonteia mien- tras abrazaba a su hijo y su nuera y cogia en brazos a su nigto sumdndose a los cinco seres humanos que se agolpaban en los dos metros cuadrados de la entrada de la vivienda SEGUNDA PARTE: LAKZADO AL STRELATO — Ulodavia estiis de obra? — No, pero casi — Son 68 con 37 -pedia el fontanero, — 57 con 90 -reclamabsa el del teléfono. Pagados y despedidos ambos, Custodio lubina que acababa de traer su madre para la cena y disfrut6 junto a ella de un recortide por su nueva casa con Alejandro en brazos. La madre de Custodio era una mujer poco comin, Viuda desde hacfa unos aftos y activa como pocas, manejaba su tiem- po entre un grupo de amigas jubiladas que saltaban de cine en cine, teatro en teatro y crucero en crucero durante gran parte del aio, Cuando no estaba de viaje visitando algana ruina antigus se repartia a tequerimiento de sus tres hijos dispersos por la geografia espafiola. Ahora, acababa de volver de Canarias donde la hermana menor de Custodio, Octavia, lx habia secuestrado un par de semanas para cuidar a sus dos hijos mientras vivia una segunda luna de miel con su marido en Nueva York Alab6 sinceramente la casa de su hijo, colabord en el bafio del pescado con el que estrenaréan el homo mientras se tomaba un vermi y les conté algunos retazos de sus de Octavia 6 en la cocina la y Ia cena de su nieto y en la prepara imas dos semanas con las hijos — sNecesi is que os eche una mano? = Nas a quedarte aqui todo el mes? — Chiro, ya no me muevo hasta enero, por lo menos, — Pues mantente cerea por si acaso, Ana, tienes que cam- biarme la misiea de ts mévil, soy el hazmerreir de toda la oficina. — 2Qué suena? ~pregunt6 Acacia. — Camilo Sexto, — Ay! Me encanta; enviamelo a mi, cielo, — Voy a mandar un SMS a todos los amigos para comunicar cl niimero fij. 6cule murarapo Entonces soné su inalimbrico recién puesto por primera vez; pero no lo hizo como un teléfono normal, sino como una sirena de bomberos y tal era, desde luego, su intencién Custodio descolg6 ripidamente — Sidéa vox. Tiene una alarma de incendio ~tijo una voz ‘idence como la de un robot™ — Alarma de incendio. Qué pasa? —He abiento el homo para ver e6mo iba ta lubina y ha salido un poco de calor ~tercié Ana. — Pédnde esti el detector de incendios? Estaba en la cocina, metro y medio enfrente de la puerta de] horno. Hasta que el pescado estuvo listo para la cena, Sidén vox volvié @ sonar cuatro veces. La Gitima de ellas desperts a Alejandro, SEOUMOA PARTE: LANZABOAL ESTRELLA JUEVES 13 DE DICIEMBRE tt 10:17 Acacia Moreno tuvo que echar una mano mucho antes de lo previsto porque Alejandro habia tardado exactamente tres dias de guarderia en coger su primer virus y anda en fiebre desde primas horas de la madrugada de aquel jueves. El pacto que, a salvo de incidencias, habia hecho el matrimonio Mercader era que Ana se levantaba e iba al trabajo mucho mas temprano mientras Custodio levaba el peque a la guarderia, pero luego, su madre le recogia y estaba con él gran parte de la tarde. Por eso, aquella mafiana del dia 13 de diciembre, Custodio avis 1 madre muy temprano y esperd a que legase para irse a trabajar Su obsesién para ese dia era solucionar el overbooking de sntes que se le habia apuntado al ballet de la semana siguien- te y que no cabjan ni aunque tomaran el Tectro de la Zarzuela al asalto. Primero se reunié con Marie temiendo que hubiera confundidl la lista de invitados con la de los regalos de Navidad con la de visitas que les pasaban del servicio de seguridad del edificio todos los meses, que todo podia ser tritindase de Marie, Pero, en esta ocasi6n, la mujer mejor combinada de la oficina no habia hecho nada equivocado, sobre todo, porque Hlevaba tres dias sin hacer nada. As{ que su objetivo era Florin, Premio, Error informético, que en las empresas equivale a decir que nadie tiene ni pufietera idea de Jo que ha pasado, y la invitaci6n destinada a un grupo reducido de clientes, se habia enviado a toda la base de datos comercial. Atin tenfan que dar gracias porque, dado Jo complica lo de las fechas, cercanas a la Navidad, s6lo habfan contestado 160 cuando podian haberse encontrado con 600. la oficina entera estaba movilizada buscando una solucién al problema y Ia inica que pareca posible consistfa en comprar cuantas entraclas encontrasen por cualquier medio y a cualquier precio para dar cabida, aunque fuera en dias distintos, al mayor‘cuewre wurerso0 niimero posible de invitados. El objetivo era evitar dar marcha atrés para no quedar mal con nadie. ‘Cuando ya dudaban de que fuera posible evitar el desastre, lleg6 el salvador. Jaime Ordea y Vigo de Mutiécar, bien relacio- nado como pocos, habia hecho un par de llamadas a un primo, a un compafero de colegio de una antigua novia y al hijo del conserje de una de las casas de suo el conde y habia con- seguido colocar a todos los invitados en tres das consecutivos la semana siguiente. Lo tinico que haba que hacer era ordenarlos para comunicar a parte de ellos el cambio de fecha. ‘Como su lista de ventas ya estaba desahuciada a esas altu- 1as de afio y ya s6lo esperaba ise de vacaciones y como habia logrado apuntarse un tanto que le vali6 un sinfin dle palmaditas a la espalda y la admiracion de alguna de las becarias, Jaime ‘paso el resto del dia pasedndose por la oficina y contando su gran hazaita como los abuelos narraban las historias de la guerra Estaba Custodio observando con cierta admiracién el desa- rrollo de uno de esos lances, realizado con tal maestria que hhasta Ludo y el Capitan caminaban a tres metros del suelo, cuando se acordé de repente de los muebles de su casa, no los de camping, sino los que tenfan que estar ya llegando. En los doce afios que llevaba casado con Ana, no habia podido cele- brar ni una sola vez las cenas de Navidad en su casa porque en. su antigua bubardila de 60 metros s6lo cabia la familia haciendo turnos y habia decidido que Acacia se encargase de comunicar 4 todos que este ano estrenaba la casa con sarao navideiio, Con estas cibalas en la cabeza, llam6 a Vestir su Casa — Buenos dias. — Buenos clas, Queria informarme del estado de un pedido que realieé en octubre, por favor. Quedaron en llamarme cesta semana, pero no me han llamado. — Digame la referencia — 07091216, Son dos sofis, una mesa baja, una mesa de comedor y 12 sills. SEGUNDA PARTE: LANZADO AL ESTELLATO — Un momento, por favor, No estd todavia, — No esti? —No. —Y ¢para cudndo estara? — Pues, lo tenfamos para estas fechas, asi que supongo que en estos dias nos avisardn de la Fibriea de Francia para realizar la entrega. Un retraso dle una semana suele ser habitual. — (Cuudnto tarda después en entregarse? — Tenemos envio de camiones todas las semanas, los miér- coles, y realizamos entregas los viernes, — Viernes 21, entonces. spero que si, No se preocupe, que yo le llamo, Cada vez que en los tiltimos dias habia escuchado Ia frase sno se preocupes, habia sido un desastre, asi que se preocups, ‘Marcs el niimero de su casa nueva para pregentar por Alejandro ¢ informar a su madre de que estaba preparando un escrito para Red Line en su nombre. — Sid6n vox. Servicio de atenci6n del contestador de Sidén La voz de Acacia son6 por fin la sexta vez que marcé: — Hijo, por favor, no hay quien se entere con este teléfono. Cada vez que descuelgo escucho algo sobre el Sidén vox y no oigo nada més ni me deja cortarlo. — Bs la central domética, Tenemos que llamar para que la ajusten, 2Cémo esta Alejandro? Hace falta que le leve~ mos a urgencias? — Yo creo que no, ya se lo he dicho < Ana, que me ha llamado antes. He criado tres hijos y esto me parece un proceso normal de un par de dias. Ahora no tiene fiebre, aunque est un poco mimoso,EL CUNT ALTEATD ] siguiente en la lista era Gustavo Derecho, pobre victima de los damnificadis de Valle Bonito a quien estaba dispuesto a proponer para un suplemento en el sueldo por tener que poner cara a tanto desastre constructor, Ademds, decidié que ya era hora de que se tuteasen, — Gustavo, Tengo atrancadas las suberias del bato de arri- ba, Ayer vino un fontanero ¥ me dijo que probablemente tenia yeso de obra y que tenemos que abrir para llegar a las tuberias por el techo del vecino de abajo. — Pues eso sf que no vamos a tocar. — Ab, no? Es yeso de obra, — so no esta nada claro, Ademds, pueden haberlo echado ustedes, = ;Nosotros? {Si no hemos hecho obra! {Gémo voy yo a tirar yyeso en un inodoro? Lo siento, pero eso no se lo vamos a arreglar. No nos consicleramos responsables —Y aqué es lo que si van a arreglar? — Lo veremos lz préxima semana cuando estemos en su casa. Vamos a ir el lunes. — El lunes estoy en Lisbos. Vuelvo el martes a primera hora de Ia tarde. — Pues intentaré cambiarlo para el martes. 2A las 18.007 —A las 18:00, iBse se queda sin suplementol, pens6. 22:19 De todas las experiencias del da, que habfa sido de por 4 estresante, la mas tediosa, sin duda, fue la primera junta de vecinos de «Miradores de la M-40:, Para empezar, siete asisten- tes de los 30 vecinos; todos cabreados, con la constructora, con el portero, con el servicio de vigilancia, con Ja hora en SeSUMDA ARE: LANZADOAL ESTELLA que sacaban los cubos de la basura, con el mantenimiento lel garaje, con las humedades del garaje, con las cuotas de la comunidad y con la Junta de Distrito, Para terminar, como ya habjan ido pasando uno tras otro por los puestos de admi- nistracién en los dos afios anteriores desde que se constiniys la comunidad, le nombraron presidente sin que pudiera decir ni festa boca es mia Asi que desembareé en su casa con ura carpeta lena de papeles y cuentas, otra que aglutinaba las protestas atin pen- dientes de tesolucién contra Valle Bonito y un juego de laves de castillo de Blancanieves. Ana baflaba a Alejandro y su madre maniobraba en la cocina, — Vaya cara que traes, Custo. — No ha sido mi mejor dia, la verdad, Soy presidente de la comunidad de vecinos, por si tengo poco encima. — Bueno, asi puedes pelear por vuestios derechos y para que os arreglen los desperfectas, Oye, le comentaba a ‘Ana que si quieres, os puedo enviar un fontanero de confianza para que tengiis una segunda opinién antes de lanzaros a hacer ninguna obra. Si, ya lo habia pensado, pero voy a esperar al martes, pues tendré aqui a los dos responsables de la historia, ‘Me voy a Lisboa el lunes y vuelvo el martes. — Bueno, ya nos organizaremos. Por cierto, ya me manejo bien con vuestro teléfono domatico. Si lo coges antes del tercer timbrazo, no sata el Sidén vox ¥ si salta, dejas que pase todo el mensaje y ya puedes hablar. — Qué bien, qué facil2 veut watrra00 VIERNES 14 DE DICIEMBRE ss 4122 #1 equipo estaba en marcha. Todo coortinado: fibrica, dis- tibuidor, agencia de medios, publicidad, prensa, La semana siguiente, media Espafia sabria lo que ew Olé y, si todo salia como estaba previsto, la campafia de Navidades les proporcionarta unas wuculentas ventas. Después de tres reuniones largas que hrabfan conseguido elevar otra vez su talante optimista tras los aconteci- mientos de los viltimos dias, decidié que no iba a hacer ningv: na llamada de protesta ese cia. en su producto. Ocioso, como casi siempre, Jaime se paseaba haciendo ri con algunos de los companeros. Cinco minutos después de que se marcharan Ludo y el Capitin, abandonarfa la oficina. A esas horas, Asset & Partners empezaba a denotar las ausencias de los. viernes por la tarde, especialmente ese dia, Terminaba su pre- senlacién con las directrices de la campatta que habia que iniciar fen Portugal, cuando Marie le ajo un papelito, lo se centrar custo, aqui tienes el localizador de tu yuelo, Ya te he sacado la tarjeta de embarque por internet, — Ady encima del motor, entonces? Agarraclo con una correa, Marie ri6 abiertamente sin captar en absoluto a indirecta wcado el — Como tienes el presupuesto ya muy justo, te he billete con Moving. Me han dicho que se vuela fenomenal — Gracias, Marie, — Me voy ya, si no te importa, Tengo que arreglarme, 21:00 La cena de Navidad de Asset & Partners era siempre la fuen- te tiniea de los cotilleos de la empresa durante las dos semanas SEGUNDA FARE: LANZADO A ESTEELLATO siguientes. Entre los detalles mas motbosos estaban quién se habfa sentado cerca de los jefes para hacerles la pelota, quién fa intentado ligar con las chicas mas j6venes, quién habia con- sumado el ligue, quién habia bebido mas y qué discurso de los jefes habia sido el mas increible ‘A Castodio la parte mas formal le resultaba siempre un poco aburrida, Todo eso de somos una gran empresa, animo chicos que este aho nos la jugamos, tenemos que hacerlo mejor que nuestra competencia, eteétera, preferia dejarlo para los dias nor males de trabajo y reuniones y dedicar la fiesta al ocio, la vida privada y alguna risa ‘También le encantaba observar a sus companieros de empre~ sa y sus actitudles. Uno cle las focos de la reunién era siempre Ja mesa de los jefes donde, por reglt general, se sentaban los pelotas y los que buscaban con frenesi el ascenso, mientras que los demas eludian hacerlo, Era la mesa catalogada como mas seria, Otro, la de las chicas, en la que se juncaban casi todas las mujeres mas jOvenes de la oficina, excepto las que optaban por hhacerlo con su equipo de trabajo habitual. Solfa estar rodeada de moscones y era donde mas se cotilleaba. ¥ nego, la de Jaime y el grupo que Custo llamaba sos piratass: més consumo de vino, risas y chistes verdes, Aguel afio, la onganizacién eligié un sestaurante argentino tipo bufet, informal y con miisica en directo. El bullicio tradi ional se incrementaba con el movimiento de sillas y las idas y venidas de la gente hacia la comida, alrededor de la cual se formaban aleatoriamente curiosos grupos de cotilleo. Custo no eligié mesa. Justo a la entrada, Ludo se le acercs: — Custo, vente con nosotros. Nosotros eran ef propio Ludo, el Capitin, la directora de recursos humanos, el director financiero, el responsable de com- pras, Jaime y los ottos dos directores de divisién: la. plana mayor.fe curwte auremto0 22:30 Desalojadas ya todas las gambas, con gabardina y sin ella, del bulet, todo movimiento de una chica con minifalda o escote hacia la zona de los comestibles era jaleado con hurras desde las mesas més escandalosas, Marie, que iba vestida como si se hubiera disfrazado para una prucha dé cine, una talla por debajo de su ya exigua 36, era la indiscutible ganadora en cuanto a gritos se sefiere rivalizando hombro con hombre con la nueva assistant dl departamento de contrataci6a, que cespertaba la tentacion de darle una propina para comprar mas tela a su vestido, En la mesa de la direecién, Ludo hablaba poco y observaba mucho. Jaime era el que hacia el gasto, con algin chiste sobre: consultores y alguna anéedota familiar de las que son imposi- bles de copiar 4 no ser que lleves cuatro apellidos en tu tarjeta, Cuando habia terminado sus mas conocidas intervenciones, agarr6 a Custo por el hombro: — Bueno, ti no nos cuentas nad? Llevas una temporada cestupenda, — Que soy un cliente maltratado... Si os desgloso mis dos tiltimas semanas a merced del fontanero, la constructora, el coche Las desglosé a peticién popular y hubo risas a costa de la alarma de incendios con 1a lubina en el homo y el fontanero pervertido, SEGUNDA PARTE: ANZADO AL ESTRELLATO SABADO 15 DE DICEMERE tt 1:42 Saliendo al frio de la madrugada invenal en Madrid, fie por primera vez consciente de los adornos de Nevidad en las calles. Habia estado tan absorto en su trabajo y sv mudanza, que no habia reparado en que pasaba otro ao. Dejaba a los ciltimos supervivientes de la juerga en un garito decadente en la calle Almirante después de haberse bebido la cose: de Escocta Un frio polar imundaba las calles. En ef restaurante argenti- ‘no habian terminado con un karaoke ante el beneplicito de la orquesta y los bailes de Agustin, et ordenanga, tinico que sabia de verdad marcarse un pasodoble con algo ce estilo. Desde alli, entre los primeros abrazos de amor clisicos de las borracheras, las promesas de amistad eterna y los repartos en el coche que ‘menos mal que la policia hace la vista goria en esas noches navidentas, hrabfan acabado en una discoteca de baile latino. iPara qué competi con los negros! Entonces recordé la titima frase de Ludo, al despedirse, serio y afable entera de malta — Un cliente maltratado, Gusto, Bso me gusta y eso vamos. Un escalofrfo recorrié su espalda. Pero, con tres copas en cl estmago, cansado como estaba, no sabia distinguir si era a causa del frio o del peso de Ia responsabilidad que esa frase suponia.TERCERA PARTE: COMO SALGO DE ESTA LUNES 17 DE DICEMERE 6:47 T= 4 del aeropuesto de Barajas. Una cola de 97 perso- is esperando a que se abra la puerta para embarcar en el vuelo MV 7273 de Moving con destino a Lisboa. Un azafato con gesto displicente anuncia media hora de retraso en la salida por causas ajenas a la compaiiia, A Custodio Mercader, enfrascado cen su portal retocando algunos detalles del plan de lanzamien- to que pensaba presentar a sui colega Joao Goncalves, le sue- nna a algo conocido. De hecho, piensa que lo que le hubiera cextranado @ estas alturas es que el vuelo hudiera salido puntual y sin ninggin percance Con una calm infinita, tas la experiencia vivida en su viaje a Estocolmo, hace oidos sordos a las primeras explicaciones del perso- ral de Moving: que se ha perdido un slot y hay que esperar un nuevo ocent matrarao0 horario de despegue y sigue trabajando en To suyo, A su alrededor, los pasajeros empiczan a murmurar con gesto cansino y molesto. “Tras una hora de espera y cuando el azafato ya ha anunciado dos veces seguidas que se embarca en media hora, una cuadrilla le mecénicos se acerca al avi6n enganchaco al finger. Los pasa- jeros se agolpan ante los cristales completamente aténitos, Cuatro de los trabajacores esperan de pie y observan mientras el quinto, asido a una llave inglesa de medio metto, se tumba bajo el motor del avign y empieza a desmontar piezas que coloca en el suelo por orden para poder volver a monsarlas. “Todas kas miradas se vuelven hacia el azafato de Moving quien, sin poder negar la evidercia, explica que se ha estropeado tuna turbina pero la estin arreglando, Transcurre otra hora durante la cual, el piloto del avién, a pesicién de los mecinicos, enciendle varias veces el motor con la esperanza de que aquello dé vuelias. No hay tal cosa. Bl de la Ilave inglesa sigue sacando piezas y los ppasajeros improvisan un motin dirigidos por un ciudadano en la cuarentena y en dispasicién de mas informacién que el resto. — Oiga, zdénde esti el ingeniero aerondutico que supervisa esa reparaciGn? H] azafato ha decidido que, si iene que aguantar el tipo en cl puesto, que para eso le pagan, lo har luchando. —No les puedo dar ninguna informacién mas que la que les he dado. — Fse avi6n ~contintia el ciudadano- tiene que ser enviado a un hanger para ser reparado porque no pensaré que vamos a montamos en él. — Hagan ustedes lo que quieran. — No quieren llevarlo al hangar para no pagar por el alqui- ler -les espeta un joven ejecutivo. — Queremos que nos devuelvan el dinero del billete — Hasta que no Hleven siete horas de espera no tienen dere- cho a devolucién ninguna ~contesta el azafato. ‘eRe Pure; cOuDsAL60 8 és — Exigimos la presencia de personal de Aviacion Civil para que supervise la reparacién de ese aparato y las con- diciones en que vamos a volar con su compafiia, Estin haciendo una reparaci6n insegura y sin garantias. —No va a venir nadie de Aviacién Civil y dejen de montar el ntimero. — EI nimero fo estan montando sus mezinicos que son un auténtico especticulo. — Esta compafiia no es seria, — Exijo el libro de reclamaciones. Como si le hubiera servido de clavo ardiendo para desapare- cer de la circulacién, el tbajador de Moving se va para buscar el supuesto lito y vuelve diez minutos después con unas hojas inipro- visidas que repane airado entre los pasajeros. Mis que un libro de reckimaciones, parecen unas cuartllas arugadas sacadas del despa cho de cualquier funcionario y cuyo destino final seri una papelera 9:50 ‘Tras tres largas horas de espera, la terminal 4 pareoe ya una aauténtica batalla campal, El azafato, lejos de crredrarse, ha empe- zado a insuitar a los pasajeros, entre los cuales 20 se deciden a no viajar ese dia. En ese momento, otto avin de la compariia Moving se engancha al finger de al lado, lo vacian con rapidez, improvisan tuna minilimpieza ¢ invitan a embarcar a los 77 pasajeros restantes la gente, nerviosa, ha anulado reuniones, citas y sigue escu- drifando incrédula a los cinco mecinicos enfrascados con las piezas de la turbina desparramadas sobre fa pista, Cuando ya han Hlenado el avién, el capitén anuncia otro retraso hasta que llegue el permiso pertinente de la Guardia Civil para el despe- ‘gue porque sobran 20 maletas en el equipsje de los pasajeros ‘que han abandonado su intento de volar, Otros tres cuartos de hora ponen a prueba la paciencia que ya no existe entre los clientes. La llegada a Lisboa, cuatro horas después de lo previsto y sin una maldita coca-cola que levarse a la garganta secaeLcuENre MATRATIDO MARTES 18 DE DICIEMBRE tt 1 2. Oa aventura aeroportuaria y Custodio Mercader hubiera dedicado unas horas de su ya imposible agenda a crear la aso- Giaci6n de clientes cabreacios con las eompaiiias aéreas y Sus aledaiios. Pero, afortunadamente, el viaje de vuelta a Madrid cliscurria sin sobresaltos El trabajo con sus colegas portugueses habia sido muy agra- Gable: dispuestos a formar equipo y a seguir sus indicaciones y vidos de nuevos productos que lanzar en el mercado, habfan recibido Olé como un mand eaido del cielo y su disposicién a crear con él un éxito en su pais era completa, Custodio les dej6 material para que adaptaran al portugués, estudios de mercado sobre el segmento de poblacién al que iba destinado Olé, creatividades, argumentarios de venta y qued6 con ellos en. mantenerles constantemente informadlos de los progresos de la operacion en Espaiia, Después de tantas horas de trabajo, Jo que menos le ape- tecia era enfrentarse a Gustavo Derecho y el constructor de Lanadas, pero su 4nimo no parca de repetis fas batallas perdidas son aquellas que se abandonan, Asi que cuan- do aterriz6, cogi6 un taxi y se ditigié a su casa a esperar la lle- gada de tan inclitos visitant mismo que 18:45, La puntualidad aunca ha sido uno de los puntos frertes de los albafiles, Es algo que han heredadlo de sus jefes. Con tres cuartos de hora de tetraso y coincidiendo con la llegada a casa de Ana y Alejandro, llamé al timbre Gustavo Derecho, un caballero enju- to de unos cincuenta afos, embutido en un anodino traje azul marino y que estrechaba la mano con dedos flojos y hhimedos. ‘Au lado, Justo Pozas, de la misma edad pero entradito en cares, “TERE PARTE: COwDSALGO DE ETA vestido con vaqueros y cazadora de cuero y con cara de «esto no va a ir conmigo» —Supongo que tienen la lista que les envié pregunta Custodio. si —contesta Derecho-. Vamos a vedlo, ‘manchas amarillentas El periplo empieza en la cocina. Una as se extienden por un lado alcarzando a muebles, wera y suelo. — Parece que se les ha © producto de la obra “apunta Custodio-, lo hemos fregaclo y no sale. — :Gon qué lo han fregado? —inquiere Pezas. — Con los proxtuctos habituales y, viendo que no sala, lo hemos intentado con disolvente. Quiero que Ip cambien. — Hombre, cambiarlo, cambiar, — Para cambiarlo habria que llamar a los proveedlores de lus cocinas y ellos ya han cerrado esta obra y la dan por terminada. Me permite que probemos con un producto ‘especial de limpieza industrial? —Pmeben, prueben. — Bien, mandaremos @ alguien. — En la cocina también nos falta una qu rridor, — Bueno, esas piezas se le pueden buscar a ver si hay algo. lo alg .gra en esta puerta descolgaba-, de la bandefa en el armario escu- Repasaron uno a uno los pequetios desperfectos, pasan- do por las pinturas de Altamira, con las que parecia asumido que el pintor se personar ia de éstos en la casa a hacer los repasos, y la actitud de los responsatles iba tinéndose de cierto encono. Pozas s6lo hablaba del gasto que tenian que asumir mientras que Derecho le recorcaba que ellos eran. los constructores y, por lo tanto, los responsables de la obra, 0Lire meTeAADO A los diez minutos de conversacién, Custodio habia captado a la perfeccién que se encontraba en medio de una batalla de dinero entre promotor y subconatista que se pasaban la pelota como en un partido de tenis y que el tinico que tenia todas las de percler era él EI colmo del surrealismo de la situacién lleg6 cuando estaban revisando la manivela de la ptrsiana del piso de arri- ba. Un artilugio que chocaba con la pared y te despellejaba la mano y que, ademas, era tan pequefia que no tenia fuerza para mover la propia persiana pero sf estaba levantando el yeso de la pared. Los ingenieros empezaron a dar sus expli- .ciones: — Claro, es que es tan pequefia que no hace la suficiente palanca y la persiana no se mueve, — Claro, pero si se pone una més grande, porque no se podria dar la vuelta, — Claro, porque choca con la pared. — Claro, pero no veo yo cémo.... porque no se puede poner ms grande, — Mal arreglo tiene, seftor Mercader. — mo que mal arreglo? Mal arreglo tiene el cerebro del arquitecto a quien se le ocurrié poner una ventana a dos centimetros de una pared que hace esquina y no dejar espacio para una manivela si és el sistema elegido para Jas persianas de la urbanizaci6n, De quién es el arqui- tecto, de Valle Bonito o de Llanados? ia imposible Silencio administrativo, —Pénganme un sistema de correa en la persiana 0 uno electrénico como en las del sal6n y solucionado. — Un sistema electrénico es muy caro y esta persiana no est diseniada —Pues denuncie usted al arquitecto, También podria denunciarles por haber puesto Ia maquinaria del aire ‘TERCERA PARTE: COMO Sn.GODE ESTA acondicionado justo encima del hueco de Ia escalera, de ‘manera que si un dia tengo una averia, me tienen que montar un andamio en la casa. Creo que un vecino del portal dos les denunci6 por eso y har tenia que indem- nizatle, zno? ‘Tener la informacion de las denuncias de los vecinos empe- zaba a resultarle itl al presidente de la comunidad de «Miradores de la M-40> que, a estas alturas, estaba demasiado enfadado sope- sando lo que iba a suponer enfrentarse a aquellos dos personajes y, sobre todo, durante cusinto tiempo. — Por cierto, tampoco me funciona el axre acondicionado, — Para eso tiene que llamar a la empresa que lo mont6, —Y ide qué es responsable usted, exactamente? ;Vemos el bafio y las humedades del trastero? — Las humedadles del trastero, sefior Mercader, se deben a que uno de los encargados de la limpieza se dejé una manguera abierta — {No me diga! 2¥ siguen estando ah nueve meses des- pues? — Mire, sefior Metcader, esto tenéa que haberlo discutido usted con Ia persona que le vendi6 la casa y haberlo descontado del precio de venta porque nosotros asumi- mos s6lo los desperfectos de los piscs cuando se entre- gan. — El antiguo propietario me dijo que tbs pisos tenian un ano y medio de garantia para todo lo que fueran vicios ‘ocultos que no se pueden comproba: hasta que la casa no se habita 0 que se deben a defectos de la construccion y éte es el caso porque el antiguo propietario compré sobre plano y no llegé a habitar la vivienda. Nosotros la estamos estrenando. — Pues tendré que hablarlo con él. —Y lo haré. Est4 de visje pero la semana que viene esti ‘otra vez en EspaLcuere MaeAAD0 20:37 Lcg6 a la puerta del teatro justo en el momento en que el grupo comenzaba a entrar. Clientes y conocidos de la compaitia, vestidos para la ocasién, sonrientes y dispuestos a disfrutar de un especticulo tinico, Para muchas de ellos, incluido Custodio, su primer ballet. Tomaron un eéctel en I bar a base de canay y bebidas y se entregaron a las relaciones ptiblicas durante la media hora de espera hasta el inicio de la obra. Al piblico més avezado y culto, Et Lago de los Gisnes le puede parecer una de las obras maestras dll ballet, especialmente si est interpretado por la compiiia rusa mis prestigiosa. A Custodio, por ser la primera vez, le sorprendi: los lances de los bailarines, la precision de sus saltos y movimientos, el absoluto dominio clel cuerpo. Sobre estas cuestiones versaba la conversacion de despe- dida con los invitados agradecides a ta salida del teatro tres horas después: muchas gracias, ha sido precioso, ya lo repetiremos, si ‘no nos vemos que tengiis felices fiestas, a sido una experiencia increible, qué buenos son los nisos... Cansado después del viaje y del teatro, volvié a casa repa- sando mentalmente la complejt agenda que le quedaba esa semana, sin posibilidad alguna de vacaciones y de dar un empujén a las cajas de su mudanza antes de que toda la familia viniera en Nochebuena. ERC PARTE: cOwDsatco oe EST, MIERCOLES 19 DE DICIEMBRE es 8:30 Cuando Sofia, sonrisa amplia idéntica para todos los padres, ponia en marcha su estrategia de te quito al nifio en dos segundos aquella manana, Custo recordé que no habia comprado ningtin disfraz de pastorcillo, Aun cuando no tuviera la menor importancia y al nifio le diese exactamente lo mismo, el complejo de culpabilidad que arrastran los padres que traba- jan mucho y dejan a sus infantes en guarderia desde temprana edad, les impulsa a que sus hijos nunca sean los tinicos que ‘no van disfrazados en Navidad, en Halloween y en Carnaval y los que no llevan caramelos y tarta y regalos envueltos con su fecha a todos los companeros de clase el dia cle su cumplea- os. Por es0 apunt6 también ese deber en uno de los post-it {que llevaba por todos los bolsillos en los tiltimos dias: comprar disfraz Ia offcina de Asset & Partners, donde empezaba a notarse la cercania de las fechas navidefias, era un hervidero de ajetreo: “ikimos proyectos, algiin retrasado escribiendo una felicitaci6n, papeles que se agolpaban encima de las mesas, mensajes en los méviles y los correos. Para Custodio, era la semana de control absoluto sobre los disttibuidores y los puntos de venta, lo que equivalia.a decir, papeles, ciftas y papeles con cifras. Pero aque- lla mafana, ademas de mucho movimiento, lo que habia en la oficina era muy mal olor. —Se ha estropeado una tuberia en el bafio de la planta, justo el que linda con nuestra pared. Ya estén avisacos, Jos de mantenimiento le informaron las chicas de la entrada. Con esa ambientacién se senté en su mesa, empez6 a repa- sar los primeros informes y a atender las primeras llamadas, Pero Jaime se acere6 decidido a interrumpisleCUENTE MALTRATIOO = amos a tomar un café, Custo? =¥, en vox baja: No hemos cotilleado nada sobre la cena, — Un poco mas tarde. Antes tengo que hablar con el distri- buidor y con la agencia de medios, Pero luego, cuando bran las tiendas, tengo que bajar a comprarle a Alejandro un disfraz; si quieres, aprovechamos para tomar un café — Wn disfraz? gla fiesta de Navidad — Si, es el viernes, Tengo que buscar un disiraz de pastor cillo. — {De pastor? No le compres al nifio un disfraz de pastor, hombre. Va a coger complejo de pobre desde pequetio. Yo tengo disfraces de cuando mis hijos eran mas peque- fos y tengo uno de Rey Mago que le pusimos a Rodrigo cuando tenfa, no sé, seis u ocho meses, Si quieres, te lo dejo. Alejandro va a estar guapisimo, Hecho. Manana te lo traigo y luego vamos a tomar café 10:30 1a sontisa de Marie, toda vestida de blanco, era resplandecien- te al entregarle su nuevo movil: un aparato modernisimo y muy grande, que le permitiria acceder a su correo electrénico desde cualquier sitio y con el que se le acababa cualquier tipo de liber tad. Jaime venia a buscarle para tomar el café de media mafiana acordado y fumar wn par de cigarillos en la cafeteria de abajo. — |Ah! Es como el mio dijo cogiendo el mévil-. Son genia~ les, muy pricticos. La cdmara y el video son estupendos, —Y pesan un quintal y medio. Para romper el bolsillo de ta chaqueta, — TW siempre tan exagerado, Durante media hora repaseron, como siempre, los mejores momentos de la cena de Navidad: las borracheras mas sonadas, 10 el mayor ridiculo del karaoke, el baile restregado de algunos en TERRA PARE: OM SAO DE ETA la discoteca posterior y esas delicias que siempre regalan los eventos empresariales desfogads. — (Qué tal el ballew — Curioso, :Cuando te toca? — Yo voy sélo el jueves — iQue caradura! Yo tengo que ir los tres dias. ;Quién fue el brillante genio que hizo el reparte de clientela? — Fueron las chicas, Nos picieron a todas nuestros listados restringidos pero parece que era demasiado complicaco, casar a Jos clientes de cada uno sélc en un dia. Antonio va dos veces y el Capitin también. =< tii una? res un caradura tio, — Guestion de suerte. — Ya, Voy al baiio porque cualquiera va al de arriba. Cuando volvia, Jaime charlaba animadamente desde su movil — Debe de ser terrible aguantar aun tipo asi, No se mere- cen ser jefes, sobre todo de mujeres como ti, Pero ti eres una brillamte abogada, Anita, y denes un porvenir mara- villoso, No hagas caso a ese intl, En cuanto ti quieras, te presento a mi primo, que es socio de Defensores Asociados, comemos con él y estoy seguro de que te va @ hacer una gran oferta Anita, debia de ser su Ana, con la que Jaime siempre habia tenido una especial simpatia y un desmesurado interés en ponerla a trabajar con su primo, —Hemos bajado porque Custo querfa comprar el distraz de Alejandro, pero ya le he dicho que mafana le dejo yo ‘uno que tengo de Rodrigo de Rey Mago. Ya verés c6mo (08 gusta... Bueno, te paso a tu mardo que me empie- za a mirar celoso. Muchos besos guapisima y cuidateEL CUENTE MALTRATADO TERCERA PARTE: COwosALGO DE ETA mucho, ¥ si no hablamos, que pases una feliz Navidad Proxima semana, Lo malo es que con las fechas que estrenando tu casa nueva. A la vuelta de las vacaciones, son, no tengo seguro que el miércoles haya camion de onganizamos una cena Jos cuatro.... Claro que si. Un beso reparto, ‘enorme -pasando a Custo el teléfono-. He visto que era — Las fechas, si, precisamente por las fechas que son nece- ‘Ana y lo he cogido. sito que me traigan ese pedido cuanto antes 0 voy @ —Hola cielo... $i, dime... Bueno, no te preocupes, mi pasar la Nochebuena en una mesa de camping, madre nos echa una meno... Tranquila, yo me hago | — Pues lo siento, pero hasta el dia 26 seguro que no hay cargo. Lo tinico, si puedes volver a llamar para ver si nos envio y ya le digo que tampoco se lo garantizo el 26. ponen la ADSI, por si tuviera que trabajar desde casa — No me lo garantiza Gracias, carifio, Hasta luego. —No. — Fstupendo. —le comprendo muy bien, sefior Mercader, pero en el 12:01 contrato no se comprometia una fecka conereta porque usted sabe que esos muebles son piezas muy especiales, ‘Tenia la oreja caliente ya de hablar por teléfono, pero aque- | que se fabrican a mano y. Ilo no habia hecho més que empezar: — Ya, vale, Bueno, pues haga todo lo posible para que Hle- guen el viernes 28, — Hola Fva. — Lo haré. Gracias y disculpe las molestas, —Hola Custo, Oye, necesito que me hagas hueco en tu agenda para mafiana y pasado. Tengo cerradas cuatro «Eso me pasa por encargar muebles tan pios, pens6 para si centrevistas sobre el lanzamiento de Olé: maftana dos teles ¥, pasado, dos diarios y lanzamos nota de prensa, Pero — Custo -Marie, por el fijo-, te llaman de Red Line. sicierro mas a lo largo del dia, te voy organizando otras. | — Marie, resérvame una sala desde las :0:00 hasta la hora Ya sabes, a partir de las 10 0 10:30. de la comida para manana y pasado, por favor. — Ok, Bloquco la agenda desde las 10:30 mafana y pasado. — Muy bien. — Fenomenal, gracias. Yo estaré alli a las 10:00. Luego te | — Pisame. Digame. amo 0 te mando un correo con el calendario final de — Seftor Mercader, soy Ruth Vilanova del departamento de atenciGn al cliente de Red Line. Hemes recibido su buro fax. Le aviso de que esta conversacidn seri grabada por motives de seguridad. El problema que existe con los Jos encuentros. — Bien, Eva. Hasta manana. Sonaba el mévil. datos de su madre es el DNI, seftor Mercader. — El DNP Quiere decir que Movichollo tiene mal los — Custodio Mercader, por favor, nimeros del DNI de mi madre? Peto si se los hemos — Si20y yo. facilitado con una fotocopia del camé Eso es imposible. —e llamo de Vestir su Casa. Hemos tenido un problema Digame los mtimeros que tiene usted del DNL ro de un retraso con sui pedido y no estaré listo hasta la — No puedo facilitarlosss cuewre MACEATIO — Oiga, zesté usted facturando un teléfono movil a un clien- te desde hace nueve meses y me dice ahora que tienen ‘al los datos de st: DNP Exijo acceso a es0s datos, Ze tengo que mandar otro buro Fax? — No, envieme, por favor, una fotocopia del DNT del cliente por fax. Con 30 vale. — Muy bien. Digame el ngimero...* EI nuevo mévil vibraba sobre la mesa con apostura — Custodio, soy Gustavo Derecho. — Hola Gustavo. — Pueden pasar mafiana fos albafiles para ver si limpian las manchas de la cocina? — Si, pero mejor por la tanle porque quiero estar presente por la mafana es imposible. — Eso no se lo puedo garantizar. Habra alguien por la mafiana? — La mujer de la limpieza, pero i yo. — Intentaremos que sea por la tarde. ¢A qué hora legard? — Alas 1830. — Muy bien. isto en que prefiero estar Justo cuando colg6, saltaba un mensaje: — custo, soy Eva, ‘Tienes comida hoy? Podemos vernos con un periodista? Llimame, por favor. 17:03 De vuelta para la oficina intentaba en cada seméforo conec- tar el sistema Bluetooth de su nuevo mévil con el del coche peto era imposible. Escudrifiando con mucho cuidado por si hubiera algtin guardia cerca, marcé el telefono de su madre: TERCEA PARTE: COMO SAGO DE ESTA — Hola mamé, — Hola, cielo. Qué tal todo? — Bueno, no va del todo mal. Oye, das cosas. Una, necesito tuna fotocopia de tu DNI para ver si te soluciono de una vez lo de Red Line. Otra: Ana tiene que irse a Londres ‘mafiana para ver a un cliente importante y yo tengo sesién de ballet y vienen los albafiles a ver si consiguen limpiar las manchas de la cocina, ¢Me puedes echar una mano? —Claro que si, cielo. Quieres que vaya a buscar a Alejandro? —No, porque no me apetece que te lo Hleves en taxi, pre~ fiero llevarle yo en su sillita, Lo que necesito es que me cubras para el ballet — No te preocupes, cuenta conmigo, EI mundo seria inviable sin las abuelas: -pensé-. Ya en el parking del edificio se encontré con Ludo en el ascensor, uno de 6508 impersonales hugares donde veinte alnias se elevan juntas sin nada que decitse y con la molestia que provoca la falta de intimidad espacial. Ludo evit6 hacer ningia comentario hasta que salieron en su planta: — Qué tal va todo? — Bien, Est todo funcionando como debe y yo estoy volcado con la prensa en lo que queda de semana. Querfa hablar contigo de eso: hoy he comido con un periodista de 2! Planeta y mafana y pasado tenemos varias entrevistas toda li mafiana. Va a venir alguna televisiGn. Luego enviaré un, mail a toda la oficina para que lo tengan en cuenta — Muy bien, Ya me iris contando. La decimoquinta vez que soné el mévil aquel dia era Ana de nuevo: — Hola cielo, Me acaban de llamar los de la alarma para venir a verios mafiana por la tarde. No sé si te parece ©SL CUE MALTEATHDO que cierre la reunin o prefieres que vengan ya la sema- nna que viene cuando yo esté aqui, — Que vengan. Tendremas la casa otra ver lena de gente pero tengo tantas ganas de quitarme esto de encima que prefiero darme un empacho le. Les digo que estatis a partir de las 18:30. —Si, pero que no vengan tarde porque tengo que salir pitando a las ocho para el ballet. La Gltima llamada del dia antes de abandonar la oficina fue para su gran amigo Ignacio Ruedas: — Hombre, Custodio, zeémo va todo? — Bien, el coche va bien, pero me han dado un mévil nuevo y €s imposible que funcione el teléfono. — A ver si es que no es compatible con el sistema. Te ins- talamos un sistema que valia para tu antiguo mévil, peto puede que ef nuevo lleve otto distinto y lo tenemos que cambiar. Dime el modeto. | 20:30 Con el tiempo justo para darse una ducha y cambiarse de . ropa, agobiado porque casi no podia ni despedirse de su mujer, el presidente de la comunidad de vecinos fue abordado por el | portero de su casa segtin daba al mando a distancia de la puerta del garg. —Don Custodio, hemos tenido una fuga de agua en el ‘cuadro elécttico del teado que ha mojado la antena y ‘estamos sin television, — Vaya, Pues el problema es que ahora no puedo subir contigo a verio, Jestis, Tengo un compromiso de trabajo. Mafana por Ia tarde estaré aqui y, si quieres, echamos un m vvistazo juntos. "TERCERA PARTE: COwo sto oe éma Ja casa estaba en penumbra y Ana preparaba Ja maleta mientras Alejandro reposaba el biberdn con los ojos ya semi- cetrados. — Hola cielo, Te he dejado una nota para ver si mafana puedes comprar bombillas. No sé por qué pero se han fundido la mitad. — De toda la casa? — Mas 0 menos, Me he apuntado también en la lista de cosas para el fin de semana comprar alguna limpara, a ver si es que estamos forzando demasiado las pocas bombillas que hay puestas. — Por cierto, no tenemos tele y Ia familia viene el lunes. Puedes localizar al ebanista que nos hizo el mueble para que reponga las ruedas? Maftana llamo a Mudanzas Carga a ver qué pas con eso, pero mejor asegurarnos de que tenemos el mueble instalado para el lunes con la tele y el equipo de misica — Creo que tengo su movil. Voy a terminar la maleta que mahana me levanto a las cinco, — Yo me ducho y me voy al ballet. Buen viaje, mi amor. La semana que viene descansaremos algo.se cuenTE mare JUEVES 20 DE DICIEMBRE tt 12:30 1a oficina de Asset & Partners parecia una sala de rodaje. Las ‘camaras de television tomaban planos de recursos con la gente trabajando y colocaban a Custodio en wno u otto sitio de la ofi- ‘ina 4 cada frase que iba diciendo, Le hicieron pasear charlando ‘con un colaborador, simular que hablaba por teléfono ¥ escribi en el portal y enseftar algunos de los procesos de diseto de los productos. La sala de juntas, la mis grande, estaba decorada con los carteles de las creatividades de Olé y de los anuncios ublicitarios. mado se movia a sus anchas con los petiodistas ‘entregando carpetas con informacién y echando un cable a Custo, atenta, cuando en las entrevistas creia oportuno recor dar algtin mensaje importante. La mafiana transcurrié ripida y agotadora, Jaime habia tenido una presentacion con un posible cliente y presumia ante él de la capacidad de convocatoria de la empresa. El Capitin, departia en su despacho con Ludo y, de vez. en cuando, echaba una mitada para ver como iba todo. Ana envi6 un SMS desde Londres diciendo que habia lle- gado bien y que el ebanista se acercaria esa tarde por Helsinki con muedas de distintos tamafios para hacer, por lo menos, un apafo en el mueble, La ADSI, 10 news. El mensaje terminaba: ‘Si puedo, cojo un vuelo un poco mis tarde y compro aqui los regalos de Navidad Cuando despedia al titimo equipo de televisi6n, a la hora de la comida, se baj6 a fumar un cigarnillo a la calle para subirse un bocadillo. Coincidié con Jaime en el ascensor: — Te he dejado el disfraz en una bolsa en tu mesa, — {Ahi jE disfraz! Gracias, Jaime, se me habia olvidado. — dienes comida’ — Tengo bocadillo. Mafiana vienen més periodistas y tengo que revisar unas cuantas cosas, Ademiis, me quiero mar- ‘TeReRAPaRTE: cOw0 sao OE EH char pronto porque Ana esti en Londres y me toca ir a buscar a Alejandro, Ya en la calle, mare6 e! ntimero de Mudanzas Carga — Javier Carga, por favor. Soy Custodio Mercader. — Mercader, he estado hablando con mi gente. El jefe del ‘equipo me dice que la rueda de su rrueble se cay6 cuan- do Io levantaron para trasladarlo al cami6n, asi que ya estaba rota — Bsa seguro? — Esti segurisimo. —Fntonces spor qué no se lo dijo a mi mujer en ese momento 0 cuando Hlegaron a la cast nueva? — Porque estaba trabajando. — iNo le parece que lo légico si su empleado vio algo roto era avisar para que no le pudieran echar la culpa? — Su empleado puede decir lo que quiera pero si la rueda estaba rota, zpor qué dejé el mueble superpuesto encima ara que no se notase? — Por ayvdar — Por ayudar a que no io viéramos, claro, — Eso es lo que me dice y yo le creo. Léase usted el seguro. Y colgs. ‘Mientras engullfa el bocadillo con una coca-cola media hora después, revis6 el comreo electrOnico abandonado durante toda Ja mafana. usDe: Mace Roberts [mailto:mroberts@assetpartners com} Enviado ek december 19th 06:26 Custodio Mercader fe.mes \der@assetpartnets.coml; cc Asunto: RE: Prueba TERCERA PARTE: cio Sto DE ESTA De: Sophie Delacroix {malltossdelacroix@assetpartners.com] Enviado el: 19 Décembre 2007 11:50 Para: Custodio Mercader (c.mercader@assetpariners.com]; cc: “Asunto: RE: Rodaje de television, Dear Custodio. Toe boon missing your mails. Hope you come to the next international meeting, Aare Robert, jrom London De: Anika Verschuesen [maikoaverschueren@assetpartners com] Enviado ef: december 19th 09:34 ara: Custodio Mercader [c:mercader@assecpartners.coml; ce: Asunto: RE: Prucha You are the best. Regards, Anita. Hola Custodio. Buena suerte con la tole. Sophie. De: Masco della Forza [mailto.mdellaforza@assetpartners.com] Enviado ek: miéscoles, 19 de diciembre de 2007 10.20 Para: Custodio Mercader (c-mercades@assetrartners com; cc: Asunto: RE: Rodaje de television Amigo Custo, Ti echabamo de menos. La television e buona cosa per nui Salut di Marco,‘cue MaTEATADD De: Simon Hertz [malto:shertz@assetpartners.com) Enviado el: 19 décembre 2007 09:15, Para: Custodio Mercader fe:mercader@assetpartners.coml; cc: Asunto: RE: Rodaje dle television. ‘TERCENpaRT: cOwD sata DE EST, De: Custodio Mercader {mailto:c.mercader@assetpartners.com) Enviado el: miércoles 19 de diciembre 2007 13:15, Para: Oficina Espana [spain@assetpartners ccm; cc: Asunto: Rodaje de television Hi Custodio You are very famous in the company today. And now, t Simon Hertz Germany. Der Zoe Hatfield (maikoszhatield@assetpartners. com) Enviado ek 20 décembre 2007 05:03 ara: Custodio Mercader[c:mercader@assetparnets.com; ce: ‘Asunto: RE: Rodaje de televisin Hola Custodio: Espero ansiosa los resultados de Ole, Estamos todas contigo. Suerte Te he pedido a Ludo que vengats a Parl el aito que viene. Quiero conocerte Zoe Hetfield. PG Asset & Partners Paris Hola a todes. Mamtana por ta manana tendremos la vista de varias televi- siones que vienen a hacer un reportaje sobre Olé. Gomo en otras ocasiones, es posible que graben algo en las zonas comunes de (a oficina, ‘También tendrenas prensa toda la mara del eres Pordonad las motestias y gracias por westra colaboracton. Custodio Mercader Asset & Partners Spain. (Ota vez. Estaba dudando si lamar por telefono a Blorién, petseguitle @ gritos por toda la offeina © poner una bomba cen su asiento, cuando se le ocurrié una idea mejor. Asi que cescrbi6LUNE waurRATADO Dez Custodio Mercader [mailtcxe.mercader@assetpartners.com) Enviado el: Jueves 20 de diciembre 2007 15:02 Para: Oficina Espana; Zoe Hatfield; Simon Hertz; Marco della Forza; Sophie Delacroix; Aniki Verschueren; Marc Roberts 6: fpeces@assetpartners.com Asunto: Hola a todos Hola a todos. Muchas gracias por snestro afecto y vuestro apoyo. Pongo copia a mi representante de relaciones cibernéticas, Florian Peces, responsable de Jomensar tan buenas amistades deniro del grupo, para comunicaros que si, on el futuro, quertts recibir ‘mds informactén sobre nuestros lanzamientos y nuestra corres pondencta os diriais directamente a él. Esard encantado de satisfaceros, tn saludo a todos. Custodio Mercader Asset & Partners, Spain. 19:04 Acacia Moreno lleg6 a casa de su hijo con una bolsa lena de bombillas y le vino inmediatamente a la memoria una magnifica escena de una pelicula de los Hermanos Marx que le encanté en su nifez y en la que lograban meterse quince personas en un camarote de barco. As{ que cogid a su nieto en brazos y se detuvo un momento a observer. TERCERA PARTE: COO SALGOe ETH os albafles en traje de faena pasaban por los muebles de la cocina y el suelo unos trapos con algtin liquido de olor nauseabundo, Otros dos operarios tenfan volcado en medio del sal6n el mueble de la televisidn y el equipo de miisica y median vatias ruedas. Un joven bien vestido con una carpeta sobre el brazo seftalaba distintas esquinas de la casa mientras su hijo le seguia. ¥ otro tan delgado como un suspiro y con un férreo Digote esperaba de pie sonriendo en el recibidor. — Si quiere vengo luego, don Custodio, —No, Jess. Espera un segundo que luego no puedo. Mama, le puedes ayudar a Jestis a encencler la televisién a ver si se ve... ponedia en el suelo. — Jefe, atiene un momento, por favor? Custodio se acercé hasta el salén, — Esto ya le digo yo que se lo han roto los que le hayan hecho la mudanza porque mire... ~ve2.. esta meda est como arrancada, la madera de alrededor esté levantada y 50 no lo hacen ustedes por mucho que hayan corrido el mueble, alo ve? — Si, i, ya lo veo. ¥ zo me puede poner otra rueda? — Si, lo que pasa es que a ver cémo la atomillamos porque si atomillamos aqui, esto no sujeta nd, pero tampoco se las puedo poner mas pequefas. Vamos a intentar a ver si ‘metemos un hierto. El joven de bigotes quit6 la sibana que recubria el televisor y lo enchufé a fa antena, — @inde esti el mando? — Dénde esta el mando, Custo? — En una de esas dos cajas de abi. — Déjeme, sefiora, que yo le sujeto al nifio y usted busca tun momento,ecuente maurera00 — Espera, mamd, no te agaches, yo lo busco. A ver, rest ‘mimos: me ponen ustedes In central ahi en esa pared y Iuego los cinco sensores que hemos seialado, Cuando vienen? — En dos dias estamos aqui pero, con las fechas que son, seri ya para el dia 26. Yo le pongo el pedido urgente para ‘que pueds tener la instalacién da semana que viene, — Pues, venga, — Vale, le voy preparando el contrato. —Perdone el Ko. Siéntese abt en esa mesa, si quiere. — Foto ya est, jefe — A ver, voy a verlo, — Ahora le parece que queda mancha porque est htimedo, pero es que el producto tiene que penetrar ¥ secarse. Dentro de un par de dias, ya no habré mancha ‘Custodio abri6 la ventana part que se fuera cl olor de! limpiador. — Eso espero, — Ha costado mucho, zeh? — ie qué eran las manchas? —Tiene que ser de algiin producto de constniccién. 50 esti claro, Es muy graso y muy espeso. Algtin tipo de barniz, a lo mejor. — Pues diganselo 2 su jefe, por favor, porque el otro dia me 1o discutia — De eso ya no le puedo decir nada, — Don Custodio. No se ve nada, lo que pasa es que no sé si tendré usted que conectar Jos canales, — Ahora mismo voy. — Mie, jefe, Le voy a poner esta rueda, que yo creo que es a que mejor le va, aunque no le garantizo cuénto pueda durar el arreglo, — Bueno, péngala, por favor. A usted le queda un rato para rellenar el contrato gno? —Unos minutos, ‘ewe pas: cOuo satso oe sth — Bien, Vamos a subir, Jesus. Mama, voy un momento con Jestis a ver qué pasa con la antena de television. Cinco minutos después, Custodio tenia ya esperando al joven de la compaitia de alarms con los pepeles rellenos. — Se ha inundado el cajetin y menos mal que no habla mas agua © tenemos un problema. Toma, Jesis, lévate estas balletas y el cubo. — Yo ya tengo esto, — Un segundo, Enseguida estoy con usted. —Le llamo al mévil para que me diga si se ve en cuanto seque la antena, — May bien, A ver, ese contrato, —Tiene que firmar aqui y aqui, Fsta es la solicitud, Después ime tiene que escribir en este sobre la palabra clave que ha legido usted para cuando haya que realizar cualquier cam- bio en las condiciones que estin estipuladas en el contrato. Yen exte otto, una segunda palabra clave por si tenemos que wervenir con Ia policia y coger sus laves de seguridad. — Esto ya esti, Mire a ver, vamos a levantar el mueble... Corte bien. — Muchas gracias — De todas formas, por seguridad, procuren no moverlo demasiado porque tiene mucho peso con el equipo y el televisor. Le voy a preparar la factura La television comenzé a iluminarse con unas rayas en blanco ¥ negro y sond el mévil: —Se ven sélo rayas, Jestis... no, tam>oco en los demas canales, No se ve ninguno. — Aqui tiene caballeto. Por cierto, que sinecesita hacer algtin mueble, se acuerde de mi, que esta zasa es muy grande y necesita usted poner cosas. — Me acordaré, gracias‘uae Matteo — Bien, Aqui tiene. Cuando vengan a hacerle la instalacién le dejardn ya unas pegatinas y los mandos a distancia y le cexplicarin bien el fancionamiento de conexién y desco- nexiGn. Como lo va.a abonar, en efectivo © con tarjeta? Volvié a sonar el movil — Nada, Jestis... espera, espera, ahora, ahi, ahi... voy a comprobar todos los canales. Espera un momento. Ya no toques més, Jestis, ya est 11:43 1a tervera sesién de ballet empez6 a hacérele insoportable cn la primera media hora. Cuando Hlevaba una no entendia que la gente se volviera loca con los saltos de los bailarines, que eran siempre tan parecidos. A la hora y media empezi a parecerle ti- diculo que, en medio de una historia, de un cuento, a alguien le resultara cretble que el protagonists se pusiera a bailar como loco 1 solito en la escena como si el mundo se hubiese parado, en medio de los aplausos de la coacutrencia, A la segunda hor pensaba que los bailarines tenian toclos pinta de locas, le do Jos pies y odiaba a la mente preclara a la que se le habia ocurtido, que un ballet es el mejor espectéculo para agasajar a los clien- tes, Media hora después no pudo resistir el sopor, el cansancio acumulado de los titimos dias se le vino encima y le cent las ojos. Desperts sobresaltado por su propio ronquido. Con la cabe- za reposando hacia atris en el respaldo del asiento, la boca abierta y todo el patio de butacas vuelto hacia él, incluidos Liclo, el Capitin, Jaime y un puftado de su mejores contac- tos comerciales. ‘A esas alturas ya habia asumido que diciembre iba a ser el peor mes del ano y de su vida, que perderia cualquier opcidn de ascenso y mejora, que a sit teputacién le costaria salir inclemne dle esta situacion un milenio y que Jaime de Ordea y Vigo de Munécar debia de estar brindando con champan a su costa TEREIRA ARTE: COWOSALGODE ESTA VIERNES 21 DE DICIEMBRE 8:30 Fl disfiaz de rey mago que Jaime le habia prestado a su hijo le sentaba al nifio peor que una patads en el est6mago. La crianura parecia un pastel, con un gorro dorado con borlas que se le met cen los ojos, las manitas escondidas tras unas man- gas anchas con puios de piel de dlmats, una capa de tela escurtidiza en color granate y un cinturén amarillo que le cubria desde el pecho hasta las rodillas. Hubiera preferido dlsfrazarle de ovejta, Pero ya no tenia remedio. Asi que, con la cimara de fotos en ristre, como cualquier papa que se precie, inmorta- liz6 el momento en unas instanténeas que quedarian grabadas en la memoria del chico durante toda la eternidad. Se encamin6 después hacia la oficina dispuesto a afrontar Jos cuchicheos, comentarios y bromas que, ¢ buen seguro, Jaime se encargaria de difundir por toda la empresa, refugiado en sus entrevistas con la prensa y en una especie de calma que empe- zaba a invaditle ante lo inevitable. El primer ser humano con el que cruz palabra después de atravesar ef umbral de la oficina fue Florian, — Muy gracioso, Custo, muy gracioso. — Pensé que te gustaria comunicarte con todos tos amigg tos que hemos hecho en el grupo. Después de todo, te has encargado de difundir mis intimidades. — No me fastidies, que el problema de tu correo me tiene loco. No le pasa a nadie més en la eficina, tio. — Vale, Es un consuelo, Se acercaban peligrosamente a la zone de la maquina de café donde Antonio y Jaime departian animadamente con un grupo de compaiieros, — las dormido ya, Custo? wscL CUENTE MLTRATHDD — El hombre del gran ronquido. ros a hacer gérgaras....0 a vender, que no os vendfa imal 16:30 ‘Tres entrevistas, dos intervenciones en programas de radio cen directo y cinco documentos revisados pasaron hasta que Custodio Mercader se dio cuenta de que era el tinico ser viviente que quedaba en la oficina, que no habia comido y que se moria de ganas ce fumar un cigartillo. Mir6 a su alrededor, la ofteina de- sierta, y pens que quizis no merecia ka pena tanto esfuerzo para un ascenso que ni siquiera sabia si deseaba © no porque, parado a reflexionar que, lo que de verdad le importaba, ea poner en marcha sus ideas sobre una nueva estrategia de marketing, pero no necesaria- mente diriginla, Entonces, surgido desde el fondo de la gran superficie de Asset & Partners, apareci6 Ludo, hasta ese momento, no se — Vamos a tomar algo, cliente maltratado. Hay que comer, si no, no se puede trabajar. Sentaclos en la cafeteria de costumbre con un séndwich en el plato, no sabia atin cémo abordar el tema que le ocupaba la mente. — Siento lo de ayer, Ludo. — #l qu — El ronquido, — Ah! 2Crees que todos los que estébamos alli no ronca- mos? — Posible mente, pero no en ef ballet, — ALrees que te voy a juzgar por eso? — Espero que no, pero me senti molesto. ‘Tencena ARTE: 0 SAL DE ESA — Esas cosas s6lo nos humanizan, Custodio. Igual que el que un hijo te vomite, Una vez conoci a una brillan- te publicitaria; era de lo mejor y llegaron a nombrarla directora de una de las principales agencias de Suecia, BI dia de su presentaci6n, comienda con los principales representantes del sector, s¢ levant6 cuando la presentaron ysse le escap6 un pedo. Nadie hizo comentario alguno, ni se Fi6 y no pudo continuar. Tuyo que abandonar la comi- da. Quizés si alguno se hubiera reido ella hubiera encon- trado un camino para trivializar Ia anéodota y humani- zarla, pero nadie le dio esa via de escape. Créeme, n0 me importa que ronques, especialmente en el ballet que, entre 1 y yo, eS un auténtico tostén; sobre todo, si te tocan tres sesiones seguidas — Blafio que viene elegimos un musical 0 El Circo del Sol — Buena idea. ¥ ahora cuéntame un poco mas de eso de ser un cliente maltratado. — No quiero aburrire, pero llevo tres semanas de mudanza, me he comprado coche nuevo, mi hijo se ha estrenado en la guarderia y no sale una a derechas, Bl cliente mal- tratado es una sensacién. La sensacién de que cualquier dia normal y corriente sabes que sales a la calle y, si no te conforma mundo al hacer cualquier cosa, incluso las mas sencilla, Salvo, claro esté, que compres. Si abres la cartera, no hay problema. zn cusintos sitios tienes la sensacién de que te cuidan de verdad como cliente? Cuainias veces te has sentido engafiado por las comisiones que te cobra tu banco, por un servicio mal hecho, por una oferta que no es tal, porque la publicidad de un producto re sua engatiosa, porque un vendedot no te explica todo lo que realmente tienes que saber sobre lo que ests compran- do 0 contratando? Parece que todo lo tiene que hacer el cliente porque nadie le ayuda y porque si no hace bien ssus deberes y se informa, le van a engaftar. Si lo plensas bien, todos somos clientes maltratados casi todos los vas a terminar discutiendo con todo el6. Yo llevo tres semanas pelendome con la promo- tora que construyé mi casa, la constructora con la que subcontrat6, la compaiifa de méviles de mi madre, los ‘que me hicieron la mudanza... y, si pudiera, le daria un ‘guantazo al jefe de mi mujer, que la machaca para que haga méritos para ser socia de su bufete cuando al final, por ser madre y haberse cogide cuatro meses de baja, seguramente no lo conseguird. — ¥ con ese historial gpretendias no roncar en el ballet? ‘TERCERA PARTE: cOW0SaLGo oF tA SABADO 22 DE DICIEMERE tts 9:30 — Veinticinco mil setecientos noventa y dooos. — Mil euros. — Cuatro mil setecieeentos uno. — Mil euros. —Treinta y un mil novecieeeentos siet.. — Mil euros. No habia dia 22 de diciembre en casa de Custodio Mercader «que no amaneciese con el canto de los nifios de San Idefonso. Marcaba el principio de la Navidad cuando era pequefto, las vacaciones y las reuniones en casa y aquel afio, a pesar de que llegaba agotado a sus dltimos dias, Custodio estaba espe mente motivado, 1a idea dle volver a juntar a toda su familia en ‘su casa nueva le parecta deliciosa, aunque también era su mayor quebradero de cabeza en ese momento. — Primero vamos a por la comida para le cena del 24. Luego, :miramos las kimparas.

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