CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY

MBA in Marketing
Prof. ngel Jos Nez Herrera
Periodo I

Categorizacion y Estructuracion

Realizado por:
Hernndez Hernndez, Josepliany CI. 20.969.789

Noviembre 2015

Estudio sobre consumo de productos

Colgate Palmolive
ENTREVISTA PROFUNDA A UN CLIENTE
PERFIL Y DATOS DEL INFORMANTE:

Nombre: Cristina Segovia

Sexo: Femenino

Edad: 28 aos

Profesin: Licenciada en Comercio Internacional.

Estado civil: Casada

ENTREVISTA
A continuacin se transcribe copia fiel de los resultados obtenidos mediante la entrevista
profunda.

1- Cada cuanto tiempo compra usted productos Colgate-Palmolive?

Voy al supermercado dos veces por semana, los productos y limpieza y aseo personal
escasean mucho y tengo que visitar varios supermercados para conseguirlos, cuando
compro, compro para tener un mes completo en mi casa.

2- Qu productos Colgate-Palmolive son los que consumen en su hogar?

Cuando consigo puedo comprar Axion, desodorante Lady Speed Stick, pasta dental Colgate
y jabones antibacteriales Palmolive eso es lo que consumimos en mi casa.

3- Qu diferencia puede usted encontrar entre los productos Colgate-Palmolive con

otras marcas?
Esos productos son los que hemos usado toda la vida, ahorita son difciles de conseguir
porque muchas cosas estn escaseando, pero no cambio esa marca por nada, si con esa
marca crecimos.

4- Cul ha sido su experiencia de compra?

En estos momentos no me gusta ir mucho al supermercado porque normalmente no todos
los productos se consiguen en un solo sitio, aparte de que muchas veces se deben hacer las
colas. Me gustara poder ir a un solo sitio, y poder comprar todos los productos que
necesito en un solo lugar.

5- Adicional a querer conseguir los productos en un solo negocio Qu mejorara usted

de la marca Colgate-Palmolive?
Bueno que tengan ms variedad en sus productos, ejemplo si se consigue Axion que no sea
solo de limn sino de otros olores, que el jabn antibacterial no sea solo de avena que exista
ms variedad.

6- Conociendo el tema del desabastecimiento A tenido que comprar productos

Colgate-Palmolive a un precio ms elevado?
Si, cuando no se consigue en los sper mercado siempre se consigue alguien que pueda
vender los productos a un precio mas caro de lo normal, pero cuando se necesita igual se
compra no importa el precio.

CATEGORIZACIN

Fidelidad: el usuario muestra lealtad hacia los productos Colgate-Palmolive

manifestando que siempre los han consumido.
los que hemos usado toda la vida / con esa marca crecimos / no cambio esa
marca por nada.

Necesidad: son productos de primera necesidad, el entrevistado manifiesta tener que

visitar varios supermercados para conseguirlos.
compro para tener un mes completo en mi casa.

Conocimiento: el entrevistado manifiesta conocer de la marca Colgate-Palmolive

indicando los productos que consumen en su hogar, Axin, Lady Speed Stick, Jabn
Palmolive.
es lo que consumimos en mi casa.

Previo/Valor: el entrevistado indica que de no conseguir los productos al precio

establecido en los supermercados, por necesidad comprara a un precio mayor.
no importa el precio.

Utilidad: el entrevistado manifiesta compra y uso de los productos ColgatePalmolive.

compro para tener un mes completo en mi casa / es lo que consumimos en mi
casa

Cambios: el entrevistado de igual forma manifiesta los cambios que desea ver al
momento de comprar los productos.
poder ir a un solo sitio, y poder comprar todos los productos que necesito en un
solo lugar / variedad en sus productos.