Documento ampliado

de negocio para la

Ficha 2

Diseo grfico
y publicidad web

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Diseo grfico y publicidad web

a) Cul es el modelo
de negocio?

Crea tu empresa / Pg. 2 / Diseo grfico y publicidad web

El objetivo del negocio es brindar

soluciones para las empresas y las
personas que necesitan dar a conocer
sus servicios y sus productos.
La empresa brinda servicios de diseo
publicitario, multimedia y administracin
web basado en programas Adobe Flash
Player, Adobe Dreamweaver y 3D Studio
Max. Adems, se vende el servicio de
hosting y dominios. Est dirigido a todo
tipo de empresas y personas que deseen
contar con presencia en Internet.

Para atraer a los clientes se utilizar

la propia pgina web de la empresa como
muestra de la calidad del servicio ofrecido.
Adems, se participar en conferencias
sobre temas relevantes vinculados al giro
del negocio y se realizarn campaas de
marketing on line en pginas con alto
trfico.
El cliente ser fidelizado por medio del
servicio de actualizacin de contenidos y
mantenimiento de su pgina web.

b) Productos y servicios ofrecidos.

La empresa brindar 3 tipos de servicios:
1. Diseo de sitios web
2. Diseo multimedia
3. Edicin de video

Todos los productos deben ser muy

atractivos, funcionales y amigables.
Para el diseo de las pginas web la
empresa se reunir con el cliente para
asegurarse de que la pgina que
est pidiendo cumpla con todos sus
requerimientos e inclusive supere sus
expectativas. Cada sitio web es diferente
y nico. Adems de la construccin
de la pgina, la empresa capacitar a
los empleados que sern responsables
de administrar la informacin y los
contenidos de la pgina y, eventualmente,
actualizarla. En este sentido, la empresa
ofrece un servicio de diseo, capacitacin
y actualizacin de informacin, y no
solo la elaboracin de una pgina web.
Las pginas web debern ser interactivas,
contendrn mens desplegables, botones
animados, buscadores personalizados,

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

tendrn la capacidad de subir y bajar

archivos, un contador de visitas y estarn
preparadas para aparecer en el primer
lugar en los buscadores.

Crea tu empresa / Pg. 3 / Diseo grfico y publicidad web

c) Quines sern
los clientes?
Entre los clientes ms importantes estn
las organizaciones que han descubierto
las oportunidades que el Internet puede
ofrecer a sus negocios. Las pginas web
pueden mostrar sus productos y servicios
las 24 horas del da, los 365 das del ao;
las empresas pueden interactuar con sus
clientes desarrollando una relacin entre
ellos a partir de productos multimedia;
las empresas pueden obtener reportes
de las visitas a la web y conocer cada
vez ms sobre sus clientes; y los videos
permiten que los productos o servicios
puedan ser mostrados con mayor facilidad
y que la historia y los momentos importantes
de las empresas se inmortalicen.

Los precios variarn en funcin de las

caractersticas que escoja cada cliente
(HTML solo, HTML + flash, solo flash,
etctera) y se ubicarn en un rango
entre S/. 300.00 y S/. 15,000.00 por
la elaboracin de la pgina.
En cuanto al diseo multimedia es
fundamental que la empresa comprenda
las necesidades del cliente y de los
usuarios. Un buen diseo depender de
la capacidad de conocer profundamente
a los clientes y usuarios. A la vez, de este
conocimiento depender la funcionalidad
y practicidad multimedia.
La edicin de videos puede ser un servicio
complementario a los dos servicios
anteriores o un servicio independiente.
En cualquiera de los casos, probablemente
sea el servicio de mayor demanda.

Es fundamental crear una imagen nica

para cada organizacin, a partir de un
anlisis de las necesidades especficas
que cada empresa tiene.

Comprender profundamente las necesidades,

los gustos y las preferencias de los clientes
es un requisito fundamental para lograr su
plena satisfaccin y el xito de la empresa.

Los estudiantes universitarios tambin

son un segmento interesante. En un
mundo cada vez ms competitivo y
exigente, los estudiantes deben mejorar
sus presentaciones. Muchos de ellos se
ven en la obligacin de presentar videos,
utilizar flash para sus presentaciones
e inclusive, desarrollar pginas web y
videos para promover sus proyectos.

Las pginas web, los diseos multimedia

y videos son herramientas de publicidad
y promocin bastante econmicas y
muy eficaces cuando se emplean con
discrecionalidad. Hoy, la empresa que
no est en la web no existe.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

d) La propuesta de valor.

del servicio, se presentarn avances de

los proyectos, de los videos y se cumplir
con el tiempo de entrega y el servicio
posventa ofrecidos al cliente.

Crea tu empresa / Pg. 4 / Diseo grfico y publicidad web

La propuesta de valor se basa en disear

un producto nico, innovador, atractivo
y funcional que permita una buena
comunicacin y el desarrollo de una
relacin amigable entre las empresas
y sus clientes.

Mientras que en la mayora de empresas

las pginas web y los productos multimedia
son desarrollados por tcnicos en informtica,
en esta empresa los desarrolladores de
contenido y diseo de web son personas
especializadas en marketing por Internet.
Esto es lo que marca la diferencia.

La empresa debe tener la capacidad

para interpretar las necesidades de sus
clientes y de los usuarios de las pginas
web. Adems, debe tener la capacidad
para desarrollar una web que sea
consistente con la misin de su cliente
y los requerimientos de sus usuarios.

Diferenciacin: la calidad de los

profesionales que elaboran los productos,
su capacidad para interpretar rpidamente
las necesidades del cliente y el perfil de los
usuarios; la capacidad para hacer web
sites con diseos exclusivos, que sean
fciles de navegar y sencillos de usar; y
la capacidad para elaborar productos
y servicios a costos razonables, son
algunos de los atributos que diferencian
a esta empresa de sus competidores.
Los diseos ofrecidos se diferenciarn
por su creatividad y funcionalidad, por
ser diseos exclusivos y por responder a
las necesidades de los clientes y usuarios.
Adems, se realizarn presentaciones
de los avances del proyecto, y
se comprobar que el diseo y la
funcionalidad satisfagan a los clientes
y a los usuarios. Asimismo, como parte

Oportunidad: creciente nmero

de empresas y creciente nmero de
profesionales independientes; mayor
competencia entre las empresas, lo que
obliga a una mayor eficiencia en el uso
de medios de informacin y herramientas
de comunicacin ms efectivas; ms
horas dedicadas al Internet que a otras
fuentes de informacin, lo que le da una
ventaja a este medio de promocin frente
a otros; una poblacin cada vez ms
involucrada con el uso de Internet y una
generacin para la cual Internet es su
principal fuente de informacin y
de consulta.
Calidad: la calidad de la empresa est
sustentada en sus procesos. Cuidan
mucho el proceso de seleccin de los
tcnicos y dems colaboradores,
el proceso de elaboracin de propuestas
sobre la base de un diagnstico de las
necesidades de los clientes y usuarios,

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Crea tu empresa / Pg. 5 / Diseo grfico y publicidad web

la programacin de actividades para

cumplir con la fecha de entrega pactada
y el servicio posventa que incluye
la capacitacin de colaboradores que
administrarn la pgina web o controlarn
el uso de productos multimedia.

e) Cmo llegaremos a los clientes?

Marketing viral, a partir de contactos

relacionados (boca a boca).

Google Adwords, campaas pagadas

de anuncios en Google.

f) Cmo generar ingresos

para el negocio?

La venta del servicio se realiza

de manera directa.
Se utilizar como medio publicitario la
propia pgina web de la empresa, que
servir como una muestra de la calidad
de servicio ofrecido. Adems se participar
en conferencias sobre la importancia
de la web en el marketing actual, el uso
de Internet, web 2.0, entre otros temas
relevantes vinculados al giro del negocio.
Asimismo, se realizarn campaas
de marketing on line en:

Buscadores especializados como

Google.com, yahoo.com, terra.com.pe,
peru.com.

Foros de discusin sobre Internet,

web 2.0, etctera.

Redes sociales como: Facebook,

Twitter, hi5, Myspace.

Emailing, campaas de publicidad

por correo electrnico (NO SPAM).

Los ingresos de la compaa provendrn

principalmente de la venta de los servicios
de diseo, administracin, hosting y
dominios de pginas web en Internet.
Adems, se obtendrn importantes
ingresos por la edicin de videos. Si bien
en este tipo de negocios se puede cobrar
un 30% del costo del proyecto para
iniciar el proceso de diagnstico de
las necesidades de la empresa, un 50%
a la aprobacin del diseo de la pgina
y un 20% cuando la pgina est instalada
y en funcionamiento, recuerde que la
empresa ser nueva en el mercado, por
lo cual deber demostrar que realiza un
buen trabajo y deber ganarse la confianza
de los clientes, antes de poder cobrar
el 50% del servicio.
Vale la pena recordar que se trata de
una industria en la que hay muchsimos
competidores, formales e informales.
Cuidado con ingresar en una guerra
de precios. Recuerde que usted est
ofreciendo una solucin a sus clientes
y no un producto estandarizado.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Infraestructura

Crea tu empresa / Pg. 6 / Diseo grfico y publicidad web

Preocpese por atraer nuevos clientes,

pero sobre todo por retener y fidelizar
a los clientes que va ganando. Un cliente
satisfecho se convierte en un cliente fiel.

Establezca estrategias que le permitan

atraer y retener a sus clientes; es decir,
una estrategia de calidad, flexibilidad y
excelencia en el servicio, ms que una
competencia de precios.

g) Los recursos claves

para el negocio.

Contar con computadoras adecuadas y

potentes para atender los servicios.

Contar con un espacio de atencin al

cliente que le brinde la seguridad de
estar trabajando con una empresa seria
y responsable.

Se aconseja renovar los contenidos

del sitio en forma peridica, para que
los usuarios encuentren informacin
actualizada.

Red de contactos:

Contar con una amplia red de

colaboradores tcnicos y especialistas,
que puedan estar disponibles cuando
la empresa los requiera.

La empresa deber contar con un personal:

Capaz de brindar una atencin

personalizada y asesoramiento
constante.
Capaz de ofrecer diseos innovadores,
nicos, originales, creativos.
Capaz de garantizar y asegurar
la calidad del producto.

h) Las actividades claves

para el negocio.
El proceso de creacin constituye
la actividad ms crtica del negocio.

Comprometido, perseverante, optimista

y fiel a la empresa, capaz de vender y
cerrar buenos contratos para la
empresa.

Bien entrenado, altamente capacitado y

experto en temas de tecnologa.

Que cumpla con la programacin y

fechas de entrega pactadas con
el cliente.

Crear una pgina web va ms all

de un diseo creativo, innovador y
atractivo. Implica desarrollar una labor
de planeamiento estratgico en el que
se defina la razn de ser de la pgina web
en relacin con la misin de la empresa.
Debe haber consistencia y armona entre
la pgina y la imagen de la empresa.
Asimismo, la web debe tener objetivos,
de corto, mediano y largo plazo,
claramente establecidos.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Crea tu empresa / Pg. 7 / Diseo grfico y publicidad web

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Por otro lado, para el xito del negocio

es necesario desarrollar actividades
de capacitacin y relaciones pblicas.
Capacitacin para mantener actualizado
a los tcnicos y diseadores sobre las
tendencias en el mundo, as como para
mantener actualizados a los vendedores
sobre potenciales clientes. Actividades
de relaciones pblicas para vincular a
la empresa con otras empresas y para
brindar una oferta integrada de mayor
valor agregado a medianas y grandes
empresas.

i) Socios y aliados estratgicos.

A continuacin se presenta el flujo de

actividades para el desarrollo de los servicios.
Recopilacin de
las necesidades y
expectativas del cliente

Elaboracin de
propuestas para la
aprobacin del cliente

Desarrollo de la
propuesta elegida

Lanzamiento
online

Los potenciales aliados estratgicos del

negocio son los institutos tcnicos en
informtica, computacin y programacin,
no solo porque pueden ser fuentes
de posibles candidatos para reclutar
para la compaa, sino adems porque
son promotores, en su mayora, del uso
de Internet. De igual manera, sera
recomendable tener algn convenio
con los centros de educacin superior
en diseo grfico. Esta combinacin
entre tcnicos en informtica y diseadores
grficos es una diferenciacin con
respecto a la mayora de las empresas
desarrolladoras de pginas web,
multimedia y editoras de videos.
Otro aliado importante son las agencias de
publicidad, quienes, por lo general, sugieren
a sus clientes a empresas proveedoras de
servicios de diseo publicitario, multimedia
y administracin web.

Pruebas de carga
y funcionalidad

Seguimiento y
Actualizacin

El equipo que desarrolla las pginas web

debe tener conocimientos de publicidad,
diseo grfico y slidas nociones de
marketing de productos y servicios, dado
que la empresa busca brindar una solucin
integral para los clientes.

El mejor aliado es un cliente satisfecho y

fiel a la empresa. Conocer las necesidades
del cliente y superar sus expectativas es
la mejor herramienta para asegurar el
crecimiento del negocio. Ellos son nuestros
mejores vendedores.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

j) Cmo es la estructura
de costos en este negocio?

Crea tu empresa / Pg. 8 / Diseo grfico y publicidad web

Los costos fijos de estas empresas

suelen ser relativamente bajos. Del total
de costos fijos, las licencias del software
y los gastos de ventas son los ms altos.
Por lo general, el 70% del costo del
servicio es mano de obra. La mano de obra
especializada suele ser contratada para
cada servicio en particular y de acuerdo
con las especificaciones de los clientes.
Cabe mencionar que se acostumbra
ofrecer este tipo de servicios en las
instalaciones del cliente, razn por la cual
tampoco es necesario contar con oficinas
muy costosas y elegantes que eleven
la inversin inicial del proyecto.

inversin no incluye el capital de trabajo

necesario para cubrir los costos fijos
de los primeros meses de operaciones.

Concepto

Inversin en Nuevos Soles

Equipos y PC

8,500.00

Muebles y enseres

1,500.00

Licencias y programas

1,670.00

Total

Concepto

S/. 11,670.00

Fijo (mensual)

Variable

2,300.00

500.00

Costo de produccin

La mejor forma de disminuir costos es

teniendo la capacidad de interpretar con
rapidez las necesidades de los clientes y
ofrecerles soluciones adecuadas de
manera casi inmediata. Un nmero alto
de reuniones para conocer las necesidades
de los clientes y dilatar la decisin sobre
el diseo de la pgina y el nivel de
interactividad o relacin con los clientes
suele encarecer el proyecto y disminuir,
de manera importante, el margen
de utilidad.

k) Cul es el monto
de inversin inicial?
Se puede comenzar el negocio con una
inversin inicial de aproximadamente
S/. 12,000.00. Cabe sealar que esta

Gastos de ventas
Gastos administrativos
Total

940.00
1,310.00
S/. 4,550.00 S/. 500.00

l) Rentabilidad estimada

Para un nivel promedio mensual de ventas

equivalente a S/. 9,000.00, para el primer
ao, se espera una rentabilidad del 35%.
Recuerde que para mantener este nivel de
rentabilidad deber disminuir sus costos
fijos lo mximo posible y tratar de que la
gran mayora de sus costos sean variables.
Esto tambin disminuye el riesgo del
negocio y mejora su posicin competitiva.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

m) Cules son los riesgos

a tomar en cuenta?

n) Siga estas recomendaciones.

Crea tu empresa / Pg. 9 / Diseo grfico y publicidad web

Entre los principales riesgos encontramos

los siguientes:

Una gran oferta de empresas y

profesionales independientes que
brindan este tipo de servicios. Hay una
gran variedad de empresas que ofrecen
productos y servicios a precios muy
diferenciados.

Ofrecer estos servicios implica una

inversin inicial muy baja y que no se
necesiten equipos especializados, por
lo cual cualquier tcnico en informtica
puede ser un potencial competidor.

Para diferenciarse y lograr un rpido

posicionamiento en una industria en
la que hay tantos y tan variados
competidores, se requiere una fuerte
inversin en marketing. De lo contrario,
la empresa ser una alternativa ms
del mercado.
Incapacidad de la empresa para atraer,
motivar y retener a personal capacitado.
Todo buen trabajador puede convertirse
en un aguerrido competidor. Es
fundamental identificar a excelentes
tcnicos con pocas competencias
emprendedoras. Ello puede asegurar
una mayor permanencia del tcnico
en la empresa.

Debe hacer todos los esfuerzos

necesarios para que el cliente quede
plenamente satisfecho con el producto
y servicio ofrecido. Esmrese por
superar las expectativas del cliente,
es decir, por ir ms all de la simple
satisfaccin de sus necesidades.
Un cliente plenamente satisfecho
comentar con sus amigos, familiares
y conocidos su buena experiencia. Esta
publicidad boca a boca es gratis, no
le cuesta a su empresa y es plenamente
confiable para el mercado de
potenciales clientes.

Est siempre a la vanguardia de la

industria. Adelntese a las necesidades
del cliente y ofrzcale soluciones
para problemas que an no se le han
presentado, pero que podra prevenir.

Si quiere triunfar y hacer de su negocio

su principal fuente de ingresos, debe
tener la capacidad de interpretar muy
bien las necesidades de sus clientes y
cumplir con lo ofrecido. Cumpla con
los plazos en cuanto a su produccin,
lanzamiento y entrega.

Tenga siempre presente la misin de

la empresa a la que est asesorando.
Debe haber consistencia y alineamiento
entre la misin de la empresa y la pgina
web. Un cliente debe ser capaz de
reconocer a quin pertenece la pgina
web, solo con revisar la misin de
la empresa.

El contenido de esta ficha ha sido elaborado por la Universidad del Pacfico - Emprende UP, sobre la base de los casos reales entregados por el Ministerio de la Produccin.

Crea tu empresa / Pg. 10 / Diseo grfico y publicidad web

Documento ampliado de negocio para la Ficha 2

Desarrolle alianzas con proveedores

especializados que le garanticen
experiencia, innovacin, creatividad y
cumplimiento en los tiempos de entrega
del servicio.

Es importante tener en cuenta

que al lanzar una pgina web se
est exponiendo la imagen de marca
de la empresa al mundo. En este
sentido, se debe tener un cuidado
especial en respetar los lineamientos
de cada marca y los contenidos o
imgenes transmitidas. Recuerde
registrar su dominio y cualquier otro
atributo diferenciador, como podra
ser la marca, el eslogan, el logo
de la empresa, etctera.

Ahora que la mayora de ejecutivos

utiliza smartphones, es necesario que
las pginas webs sean ligeras, de tal
manera que no tome mucho tiempo
cargar. Al mismo tiempo, la informacin
(contenidos) debe permanecer
constantemente actualizada.

Crea tu empresa Obra completa: 25 fascculos / Editor: Ministerio de la Produccin / Editor Principal: Julio Crdenas Snchez,
Director General de MYPE y Cooperativas. / Coordinador General: Daniel Torres / Comit Editorial: Juan Carlos Cabrera, Jean-Edouard Tromme,
Germn Tern. / Crditos: Desarrollo de contenidos: Universidad del Pacfico EMPRENDE UP / Direccin: Karen Weinberger /
Elaboracin de contenidos: Rosa Mara Fuchs, Mariella Hernndez, Patricia Lay, Socorro Orellana, Mara Luisa Pea. / Correccin de estilo:
Carmen Salas / Diseo y diagramacin: Jorge Rodrguez