POLTICAS DE ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA

ACTIVIDAD SEMANA 1

EDWARD ALEXANDER IZQUIERDO ARIZMENDI CODIGO 1.075.239.402

GRUPO: 1078708

PRESENTADO A:
LUIS EDUARDO BELTRAN AGUDELO
INSTRUCTORI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACIN Y RECUPERACIN DE LA CARTERA DE CRDITOS
2015

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la poltica de Administracin y Recuperacin de la

Cartera establecida en las instituciones financieras

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de

una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos
fuertes y dbiles observados principalmente en la investigacin realizada, este debe ser un resumen
breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

El servicio al cliente es la principal actividad a desarrollar en una empresa ya que permite la

interaccin directa con el cliente logrando la satisfaccin de las necesidades del mismo y con ello
poder conocer las falencias que tiene la empresa en la prestacin de sus servicios o productos.
Una buena atencin puede llegar a medirse por medio de la amabilidad, cortesa y respeto que
presenten los empleados de la entidad al momento de ofrecer el servicio ya que de esta atencin
depende el cierre de la venta.

Al rea de cartera el servicio al cliente debe ser directo y contar con personal idneo que tenga
pleno conocimiento de cmo ser asertivo en la comunicacin y el cobro ya que se debe de enfrentar
a diferentes tipos de cliente y el fin de esta rea es la recuperacin y la gestin de recaudo oportuno.
Se debe tener un estricto control sobre sobre los procesos internos del servicio al cliente ya que no
es simplemente decirle al empleado como atender sino que se debe controlar con el fin de obtener
una idea clara de cmo se est haciendo para as orientar mucho mejor y tener mejores resultados.

3. Lea y analice cuidadosamente el cdigo de tica de una institucin financiera, elabore una sntesis
que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los
contenidos de este documento deben ponerse en prctica en todo momento y por todos los
funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerrquico en el cual se desempean.
El cdigo de tica son normas que generar y controlan el comportamiento y actuaciones de todas
las personas que conforman la entidad, se crean con la finalidad de garantizar el desempeo y
eficiencia de la organizacin.
El propsito principal de este cdigo es dar a conocer los principios y normas por las cuales se debe
guiar las personas para actuar y tener en cuenta que es responsabilidad de todo el personal hacer la
divulgacin y cumplimiento de estas normas, todo empleado debe actuar con base a su tica y
principios, pero tambin esto depende de la empresa y de los que estn en los cargos principales
porque de ellos depende quien ingresa a laborar en la empresa y tambin es responsabilidad de
ellos capacitarlos con respecto a estas normas y tambin crearles un ambiente de trabajo adecuado
para que ellos se sientan satisfechos ejecutando sus funciones.