CASO INTERNACIONAL 17.

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Se pudo haber evitado el accidente del Challanger?
1. Qu puede aprender de este desastre que sea relevante para su
organizacin o alguna que conozca?
La comunicacin a todo nivel organizacional es tan importante como la propia
organizacin. Muchos problemas o contratiempos pueden solucionarse tan solo
con que todos sepan de ellos. De all pueden crearse planes de contingencia
para que estos riesgos se lleven a su mnima expresin.
2. Cul o cules fueron las causas del desastre del challanger?
Junto con el crecimiento de la empresa, crecieron tambin los estamentos de
mando, crendose as los mandos medios, encargados de supervisar y
optimizar la produccin del nivel operacional. Dichos puestos, han sido
ocupados por trabajadores que en su mayora fueron ascendiendo en la
empresa por su temporalidad, lo que es un mrito, pues la rotacin laboral es
comn, debido a la gran cantidad de especialistas en el rea y al ritmo laboral
que termina por agotar a un porcentaje importante de los trabajadores.
La capacitacin del personal ha sido una variable ausente en esta empresa,
pero a pesar de esto, la inversin en nuevas tecnologas no ha cesado, lo cual,
ha dado resultado hasta el momento, ubicndolos dentro de los lderes en el
mercado.
Con esto, la empresa genera ganancias de manera constante, y a su vez,
provoca su expansin en el mercado, actualmente monitorea noticias en gran
parte de Latinoamrica y abarca casi en su totalidad el mercado de las
comunicaciones en Chile, incluido internet; siendo la mayora de sus clientes
empresas u organismos estatales (como museos y organismos de beneficencia
entre otros).
Si bien el crecimiento ha sido constante, a lo largo de su historia, tambin ha
presentado problemas organizacionales, sobre todo a nivel de supervisores,
quienes con frecuencia no transmiten de la mejor forma las decisiones de la
gerencia a la plana ejecutante, lo que provoca una mala comunicacin y
coordinacin entre las diversas unidades organizacionales, esto podra ser
motivo de conflicto entre los diferentes departamentos si son sometidos a
excesivas presiones (como lo requiere una empresa de este tipo), tpico de
empresas que tienen estructuras basadas en procesos.