09:26 Por favor permanezca en lnea mientras es atendido por uno de nuestros aseso

res.
09:26 Bienvenido a nuestro servicio virtual,
soy carol.cristancho.int
09:27 carol.cristancho.int: Muy Buenos das, Bienvenido al chat de Servicio al Clie
nte de Azteca Comunicaciones,En qu le puedo colaborar?
09:28 sergio hernandez: muy buenos dias hablo de samaca departamento de boyaca e
s para preguntar si hay oferta en estos momentos para aqui.lo he solicitado 3 ve
ces pero no hay oferta o cupos.
09:29 carol.cristancho.int: Claro si seor con todo gusto,La instalacin es para uso
hogar o empresarial ?
09:31 sergio hernandez: pues hize 3, la 1 fue con el plan vive digital salimos f
avorecidos pero no nos lo instalaron a pesar de que teniamos la cobertura,la 2 f
ue residencial pero tampoco y la ultima fue comercial para haber si asi lo insta
laban pero tampoco segun especificaron no habia oferta ni cupos y la unica ofert
a que prestaban era un canal dedicado por 500 mil. entonces es para preguntar si
ya abrieron oferta o cupos para aqui?
09:32 carol.cristancho.int: Le agradezco me confirme los siguientes datos para p
oderle colaborar:
Nombre del Titular
Cdula
Departamento
Municipio
Nmeros de contacto
Direccin
Correo electrnico
09:32 sergio hernandez: pues la instalacion seria residencial si se puede o sino
empresarial? el hecho es que lo puedan instalar
09:33 sergio hernandez: cualles datos le especifico la de la ultima solicitud qu
e fue la comercial?
09:35 carol.cristancho.int: si,si seor por favor
09:37 sergio hernandez: Nombre del Titular:luis adolfo hernadez acosta
Cdula 4234460
Departamento boyaca
Municipio samaca
Nmeros de contacto 3222144954-3115765242
Direccin CRA 5,6-43 BARRIO PARAISO
Correo electrnico sergiohernandez@uan.edu.co
09:39 carol.cristancho.int: seor Sergio,en sistema me registra otro correo
09:40 sergio hernandez: ummm dejeme ver no recuerod bien cual puso creo que fue
sedahe93@gmail.com
09:41 carol.cristancho.int: si,si seor este correo es el que registra
09:42 sergio hernandez: bueno entonces pregunto si ya hay oferta o cupos? para a
qui
09:43 carol.cristancho.int: seor Sergio,el seor Luis ya esta inscrito lo nico que d
eben esperar es la comunicacin del area tcnica
09:44 sergio hernandez: pero la ultima vez me dijieron que no se podia porque no
habia oferta ni cupos y eso fue hace como 3 meses?
09:45 carol.cristancho.int: Le confirmo una vez se verifique la viabilidad de la
instalacin se comunicaran para programar la visita
09:46 carol.cristancho.int: Verificando en sistema la instalacin en este momento
esta en periodo de validacin
09:47 sergio hernandez: llevo esperando hace 3 meses y no han llamdado, tomara m
as tiempo?
09:48 carol.cristancho.int: seor Sergio,por ahora no tenemos una fecha exacta par
a poder confirmarle
09:51 sergio hernandez: bien entiendo, vera le comento otra inquietud un amigo q
ue salio beneficiado del plan vive digital corto el servicio hace como 2 meses p
or motivos personales, entonces mi pregunta es si el puede transferir ese cupo o
puede pedir una reinstalacion?

09:54 sergio hernandez: la reinstalacion seria para un lugar diferente en el que

estaba instalado porque se mudo de casa pero este nuevo punto tambien tiene cob
ertura.
09:54 carol.cristancho.int: seor Sergio,ceder el servicio no se podra,si el lo des
ea puede solicitar una reinstalacin en la misma direccin y la facturacin seguira lle
gando a nombre de el
09:56 sergio hernandez: pero el lo que me pidido el favor de preguntar es si lo
reinstalan pero en otro lado porque el se mudo de la casa donde estaba instalado
y por esa razon lo corto, y donde esta viviendo tambien tiene cobertura de inst
alacion ya que cuenta con la cobertura de 80 metros desde la caja?
09:59 carol.cristancho.int: seor sergio,tiene a la mano el numero de documento del
seor y realizamos la validacin para confirmar si es posible la reinstalacin en otr
o punto ?
10:03 sergio hernandez: no lo tengo pero puedo conseguirlo mas tarde, pro vera h
ace poco hubo unos tecnicos de su empresa instlando internet para una escuela de
aqui en la esquina de donde vive el, el me comento que le pregunto al tecnico q
ue estaba haciendo mantenimiento en la caja si se podria instalar en su casa y e
l tecnico confirmo que si se podria segun el le especifico el punto de instalaci
on epro le dijo que deberian confirmarle en servicio tecnico si le hacen la rein
stalacion y el traslado
10:05 carol.cristancho.int: seor sergio,le sugiero que por favor cuando tenga el
numero de documento se comunique nuevamente para realizar la validacin
10:05 sergio hernandez: entonces si se podria hacer reinstalacion y traslado cla
ro esta el traslado esta en cobertura, que necesita hacer mi amigo, que datos ne
cesita ? me pidio el favor ya que esta muy ocupado en su trabajo.
10:07 carol.cristancho.int: seor sergio,necesitamos validar con el numero de docu
mento si es posible realizar el traslado
10:09 sergio hernandez: si seor me podria dar su correo y le pido los datos a el
ya que esta ocupado en el trabajo, y le envio toodos los datos, ya que usted es
quie me atendio y cada vez que enntro me atiende otra persona
10:11 sergio hernandez: o el podria hacer una carta solicitando la resintalacion
y traslado, a donde la podria enviar
10:12 carol.cristancho.int: seor sergio,si lo desea se comunica nuevamente y preg
unta por mi y con todo gusto le colaboro realizando la validacin
10:13 sergio hernandez: entonces pregunto por ssu nick, es este carol.cristancho
.int
10:14 carol.cristancho.int: si,si seor este es mi nombre
10:15 carol.cristancho.int: seor Sergio su comunicacin del da de hoy queda registra
da con el numero de radicado 511041
10:15 sergio hernandez: bueno muchisimas gracias eso era todo cuando tenga los d
atos me comunico con usted
10:16 carol.cristancho.int: Claro si seor,para colaborarle con todo gusto
10:16 sergio hernandez: bueno muchisimas gracias hasta luego.