Marketing de Boca a

Boca
Integrante:
Lcda. Josefa Duarte

Marketing de Boca a Boca

HISTRICO
-

ELMARKETING BOCAA BOCA ES LA MS ANTIGUA, PERO QUIZS

TAMBIN LA MS EFICAZ FRMULA PUBLICITARIA.

TIENE SU

ORIGEN EN EL ESTUDIO DE LOS PROCESOS DE DECISIN DE

COMPRA DE LOS CONSUMIDORES, EN LAS DINMICAS SOCIALES Y
DE COMUNICACIN.
PRINCIPALES AUTORES Y EXPONENTES: PABLO BALSEIRO, PHIL
KHOTLER & KEVIN KELLER, ENMMANUEL ROSENSET GODIN, GEORGE
SILVERMAN

Marketing de Boca a
Boca
DEFINICIN

BOCA A BOCA (LATINOAMRICA Y ESPAA) O BOCA-OREJA

(SLO ESPAA) ES UNA TCNICA QUE CONSISTE EN PASAR
INFORMACIN POR MEDIOS VERBALES, ESPECIALMENTE
RECOMENDACIONES,
PERO
TAMBIN
INFORMACIN
DE
CARCTER GENERAL, DE UNA MANERA INFORMAL, PERSONAL,
MS QUE A TRAVS DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN,
ANUNCIOS,
PUBLICACIN
ORGANIZADA
O
MARKETING
TRADICIONAL.

Marketing de Boca a Boca

JUSTIFICACIN DE MARKETING DE BOCA A BOCA:
PERMITE EXPERIMENTAR INDIRECTAMENTE EL
PRODUCTO REAL.
ES UN ELEMENTO DE MOTIVACIN DE COMPRA
PODEROSO.
PERMITE DETERMINAR EL WORDING (PALABRAS QUE
SE USAN PARA HABLAR DE UN PRODUCTO).
SU PROPSITO ES CREAR UN ZUMBIDO (BUZZ) DONDE LA
INFORMACIN SE PROPAGUE DE FORMA MENOS LINEAL
(EXPONENCIAL).
BAJO COSTO.

TENIENDO UNA REPERCUSION VIRAL.

Marketing de Boca a Boca,

Herramientas de comercializacin
La magia de la publicidad de boca en boca
Medios tradicionales vs Nuevas
herramientas de medios sociales
Medios
Tradicionales

Nuevos
Medios Sociales

+ Televisin

+ Blogs, microblogs

+ Radio

+ Online Communities

+ Peridicos

+ Social Networks

+ Revistas

Todas
estas
nuevas
tcnicas de Internet, son
los
medios
de
comunicacin social que
aprovechan el poder de la
nueva publicidad y estn
cambiando la forma en que
hacemos negocios.

Medios tradicionales Vs
Mercadeo de boca en boca
Mercadeo
Tradicional

Mercadeo
de boca en boca

+ Controlado
+ La voz de la compaa
+ Monologo
+ Una va

+ Control compartid
+ Autentica voz
+ Dilogo
+ Interactivo

http://www.bayonetrobles.com

Marketing de Boca a Boca

Reglas de Marketing de Boca a Boca

Comience a MEDIR
el rumor

Cuntenos cual
es
la
NOVEDAD

No
se
haga
promesas
que
NO
pueda
cumplir

ESCUCHE
el rumor

Asegrese de que el
Marketing sea SIMPLE

Pida
a
sus
clientes
que
digan que es lo
ESPECIAL de su
producto
o
servicio

Marketing de Boca a Boca

EN QUE SE DIFERENCIA EL BOCA A BOCA DEL
RUMOR

Rumor

Boca a boca

Origen

Desconocido Conocido

Objetivos

Desconocido Construir/reforzar

Protagonista

Sin enfoque

Con enfoque

Eficacia

Estadstica

Creacin de redes

Factor Gancho

Si

Si

Martin Lindstrom

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Clientes
Fieles

TIPOS DE CONSUMIDORES

Innovadores

Primeros
Adoptantes

Expertos o
lideres de
opinin

Marketing de Boca a Boca

Marketing de Boca a Boca

Plan Estratgico del Marketing de Boca a Boca
Segmentacin
del Mercado
Mantenimiento de los
Clientes Claves

Mensaje
Determinacin
del Mercado Meta

Monitoreo

Incidencia a la
decisin de
Compra

Investigacin de
Mercado
Definicin
de los Objetivos

Retroalimentaci
n

Ventas y
Resultados

Marketing de Boca a Boca

LOS PROS Y LOS CONTRAS DEL MARKETING BOCA A
BOCA
ELMARKETING BOCAA BOCA A VECES TIENE
TAMBIN
UN
LADO
OSCURO.EHOW
DESGRANA A CONTINUACIN LOS PROS Y LOS
CONTRAS
DELBOCA
A
BOCACOMO
HERRAMIENTAS DE MARKETING.
PROS:
LAS RECOMENDACIONES SON EFICACES.

ES BARATO.
:http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/los-prosREFUERZA LAIMAGEN DE MARCA.
y-los-contras-del-marketing-boca-a-boca/#sthash.i4A5Bskc.dpuf

Marketing de Boca a Boca

EFECTOS Y CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE BOCA A
BOCA

ECONMICOS
ALCANCE
CONFIABILIDAD
EN EL MARKETING VIRAL:
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

DA A LA GENTE UNA HISTORIA INTERESANTE PARA CONTAR

VA DIRECTAMENTE ORIENTADO A LA ACCIN DE CONSUMO
SU IMPLEMENTACIN ES ENCILLA
ES RADICALMENTE MENOS COSTOSA
ES UNA FUENTE DE INFORMACIN INDEPENDIENTE
ES UN PROCESO NATURAL
ES EXPONENCIAL.

ResumiendoVIDEO
Ideasclavesaguardarenlamente

Marketing de Boca a Boca

Muchas
Gracias

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Conclusiones

APRENDIZAJE DE ESTA INVESTIGACION

AL FINALIZAR ESTA INVESTIGACION HE LLEGADO A LA
CONCLUSION DE QUE LOS MERCADOS CADA VEZ MS ESTN
UTILIZANDO NUEVAS HERRAMIENTAS QUE LE PERMITA
AHONDAR EN LOS CONSUMIDORES Y EN LOS CAMPOS EN
DONDE QUIERA COMPETIR, ASPECTOS QUE NO PUEDE SER
IGNORADO POR LA GERENCIA Y DARLE LA IMPORTANCIA A SU
ALCANCE Y LOGROS. COMO ES EL CASO DEL MARKETING BOCA A
BOCA.

EL MARQUETING BOCA A BOCA TIENE GRAN IMPORTANCIA PARA

EL XITO DE UN PRODUCTO O UNA MARCA,
YA QUE SE DICE, QUE EL MARKETING BOCA A BOCA EST
DANDO QUE HABLAR Y LAS EMPRESAS SE ESTN
CONVENCIENDO POCO A POCO DE QUE ESTA HERRAMIENTA MUY
PODEROSA PUEDE SER CUIDADOSAMENTE EJECUTADA. YA NADA
QUEDAR LIBRADO AL AZAR.

Marketing de Boca a Boca

Conclusiones

SEGN PABLO BALSERIO QUIEN INDICA, QUE HASTA LA

MS SOFISTICADA CAMPAA PUBLICITARIA DEBE
CONTENER EN ALGUNA PARTE DE SU COMUNICACIN, UN
PLAN DE MARKETING BOCA A BOCA; YA QUE LOS EFECTOS
SON VERDADERAMENTE SORPRENDENTES Y QUE A PESAR
DE QUE ELBOCA A BOCA SE CONSIDERA UNA
COMUNICACIN HABLADA, AUNQUE LOS DILOGOS EN
INTERNET, POR EJEMPLO, EN BLOGS, FOROS O E-MAILS A
MENUDO SE INCLUYEN AHORA EN LA DEFINICIN. POR LO
QUE LA PROMOCIN BASADA EN EL BOCA A BOCA ES
ALTAMENTE VALORADA POR LOS VENDEDORES, DEBIDO A
QUE LAS PERSONAS SIENTEN MS CONFIANZA Y
CREDIBILIDAD PORQUE LA GENTE EST MS INCLINADA A
CREER LA PALABRA DE OTRA PERSONA QUE D SU
TESTIMONIO DE CMO LE FUE CON UN DETERMINADO
PRODUCTO, ADICIONAL A QUE LA GENTE TIENDE A CREER
EN LA EXPERIENCIA DE LA PERSONA QUE CONOCE.

Marketing de Boca a Boca

Conclusiones

TAMBIN APREND QUE EL MARKETING BOCA A BOCA, SE BASA EN EL

MARKETING DE 3ERA GENERACIN, YA QUE PARA FABRICAR EL BOCA A
BOCA, LOS VENDEDORES UTILIZAN TCNICAS DE PUBLICIDAD, SENCILLA
DEBIDO A QUE LA INFORMACIN PASA DE UN INDIVIDUO A OTRO, Y A
OTRO MS Y AS SUCESIVAMENTE Y QUE EL BOCA A BOCA ES UN
MECANISMO CON ALTOS NIVELES DE EFECTIVIDAD. NO TODAS LAS
PERSONAS LE PRESTAN EL 100% DE ATENCIN A UNA PUBLICIDAD QUE
A UNA RECOMENDACIN DE UN AMIGO O CONOCIDO.

QUE EL PRIMER PASO QUE DEBE TENER UNA CAMPAA DE MARKETING

BOCA A BOCA ES IDENTIFICAR SUS SEGUIDORES. CULES SON LOS
CLIENTES SATISFECHOS, QUE ESTN DISPUESTOS A SER NUESTROS
AGENTES DE VENTA? PODEMOS IDENTIFICARLOS?. Y QUE EL BOCA A
BOCA PRODUCE LA SEGMENTACIN PERFECTA: EL UNO A UNO. CUANDO
UNA PERSONA LE CUENTA A OTRA SOBRE ALGO, SABE: QUIN ES LA
PERSONA
CULES SON SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS
CMO SE COMPONE SU FAMILIA
CUL ES SU HISTORIA DE VIDA
QU TEMAS LE INTERESAN Y CULES NO.