Contratos Informticos

y derechos de los
consumidores
Eduardo Molina Quiroga

Concepto

Contratos informticos
Tienen por objeto
la prestacin de bienes y
servicios
vinculados a la informacin
automatizada

Estudio particular
Especificidad aspectos tcnicos
Imprecisin vocabulario
(tecnolenguaje)
Estructura compleja del contrato

Estructura compleja
Nocin de SISTEMA

Soporte lgico
(software)

Soporte fsico
(Hardware)
Usuarios

Informacin
(datos)

Enfoque propio

Teora general del contrato informtico

Soluciones tradicionales
Ley de defensa del consumidor
Doctrina de la posicin dominante
Estndar de la buena fe

Aspectos especficos (1)

etapa precontractual
necesidades del usuario
deber de informacin y consejo
deber usuario informar e
informarse
documentacin apropiada

Aspectos especficos (2)

concepto especial de entrega
puesta en marcha de un sistema
informtico
test de aceptacin
garantas propias

Aspectos especficos (3)

suministro de los accesorios

capacitacin de personal
mantenimiento de los equipos
suministro de repuestos
actualizacin de programas

etc.

Etapa precontractual (1)

Definicin necesidades del usuario

????

Dificultades
En las relaciones
contractuales en el mercado
informtico aparecen
conflictos que tienen su
origen en:
problemas de
comunicacin entre las
partes
exceso de confianza o de
desconfianza
desequilibrio en el nivel
de conocimientos
tcnicos, entre otras
causas

Deber consejo
usuario
Estndar buena fe
1198 - LDC

Proveedor
aconseja

Usuario debe informar

e informarse

Adecuada documentacin

A las palabras se las lleva el

viento

Documentar:

definicin necesidades del

usuario
consejos o sugerencias del
proveedor
conversaciones, acuerdos
parciales, cambios de proyecto,
etc.

Incorporar todo
esto al contrato

Cumplimiento
Entrega fsica no equivale a
cumplimiento
Instalacin y puesta en marcha
Etapas: recepcin provisoria y
definitiva
Test de aceptacin
Seguros y riesgos prdida bienes

Perodo de garanta
Recepcin provisoria es
posterior a la aprobacin del
test de aceptacin
Recepcin definitiva puede
pactarse luego de un perodo de
garanta, o cuando es posible
advertir los vicios con mediana
diligencia

Garantas especiales

Compatibilidad
Escalabilidad
Migrabilidad
Modularidad

Obligaciones de medio y resultado

Capacitacin
Mesas de
ayuda
Adaptacin y
correccin
Provisin de
insumos

Normativa
Art. 42 Constitucin Nacional
Art. 1198 512 - 902 Cdigo Civil
Ley 24240 Defensa del Consumidor
Ley 11723 Mod. 25036 Propiedad Intelectual
Ley 25326 Proteccin de Datos Personales
Ley 25506 Firma Digital y Documento
Electrnico
Ley 25690 Proveedores de Internet

Normativa
Ley Defensa del Consumidor:
Art. 37.- Interpretacin. Sin perjuicio de la validez del contrato, se tendrn
por no convenidas:
a) Las clusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad
por daos;
b) Las clusulas que importen renuncia o restriccin de los derechos del
consumidor o amplen los derechos de la otra parte;
c) Las clusulas que contengan cualquier precepto que imponga la inversin de
la carga de la prueba en perjuicio del consumidor.
La interpretacin del contrato se har en el sentido ms favorable para el
consumidor. Cuando existan dudas sobre los alcances de su obligacin, se
estar a la que sea menos gravosa.
En caso en que el oferente viole el deber de buena fe, en la etapa previa a la
conclusin del contrato o en su celebracin o transgreda el deber de
informacin o la legislacin de defensa de la competencia o de lealtad
comercial, el consumidor tendr derecho a demandar la nulidad del contrato o
la de una o ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial,
simultneamente integrar el contrato, si ello fuera necesario.

Normativa
Ley Defensa del Consumidor

Art. 38.- Contrato de adhesin. Contratos en formularios. La

autoridad de aplicacin vigilar que los contratos de adhesin o
similares, no contengan clusulas de las previstas en el artculo
anterior. La misma atribucin se ejercer respecto de las clusulas
uniformes, generales o estandarizadas de los contratos hechos en
formularios, reproducidos en serie y en general, cuando dichas
clusulas hayan sido redactadas unilateralmente por el proveedor de
la cosa o servicio, sin que la contraparte tuviere posibilidades de
discutir su contenido.
Art. 39.- Modificacin contratos tipo. Cuando los contratos a los
que se refiere el artculo anterior requieran la aprobacin de otra
autoridad nacional o provincial, sta tomar las medidas necesarias
para la modificacin del contrato tipo a pedido de la autoridad de
aplicacin.

Jurisprudencia
SC Mendoza, Sala I, 1990, Sistex SA c. Oliva SA, Valerio
CNCom, Sala E, 1986, Sisteco, Sistemas de
computacin SA c. Sujoy
CNCom, Sala C , 1995, Amat SA c/ Unisys Sudamericana
SA
CACyC, Sgo del Estero, Sala 2, Ibaez, Armando F. c/
Migueles, Miguel y otro s/ Rescisin de contrato
CNACAF, Sala II, 20/09/2007, "Prima S.A. c/ DDC -resol.
16/4/04 CNCom, Sala C, 10/10/2008, A&CISA c/Buenos Aires
Software S.R.L. y CNCom, Sala D, 13/05/2008, Argentoil
S.A. c. Soft Pack S.A., LA LEY 15/07/2008,

Jurisprudencia

Sistex SA c. Oliva SA, Valerio [SC Mendoza, Sala I, 1990]

Contratos informticos son aquellos que tienen por objeto la prestacin de

bienes o servivios vinculados a la informacin automatizada.
El primero espera del contrato un cierto resultado funcional, una solucin
practica adecuada a su problema; el segundo tiende a prometer una simple
correspondencia del sistema a determinadas caracteristicas y especificaciones
tecnicas. El adquirente pretende del suministrador una obligacin de
resultados, el enajenante cree estar obligado a una de medios.
Los contratos informaticos en caso de duda, se debe interpretar a favor del
usuario, el proveedor por lo tanto debe utilizar terminologia clara para no
confundir al adquierente. Recae sobre el una obligacin de informacin o
consejo.
La excpetio non rite adimpleti contractus (oposicin de un medio compulsivo de
autodefensa.
Si bien la exceptio se distingue del derecho de retencin, ambas son
excepciones dilatorias que permiten igual tipo de soluciones.
El ordenamiento procesal no prohibe las llamadas sentencias de condena
condicional, por lo que deben estimarse aceptadas, con la sola aclaracin de
que no se trata de una condicin strictu sensu pues el hecho previsto no es
ajeno a la prestacin debida.

Jurisprudencia
Sisteco, Sistemas de computacin SA c. Sujoy
Sergio [CNCom, Sala E, 1986]

La secuencia de irregularidades en el funcionamiento del equipo

genera obligaciones a cargo del proveedor del equipo informtico,
quien explicita o implicitamente garantiza la compatibilidad de las
especies vendidas.
En la compraventa de un equipo no basta la mera entrega fisica
del equipo adquirido, e inclusive no es suficiente la instalacin y
puesta en marcha, sino que, a los efectos de la aceptacin del sistema
y el pago es necesaria la operacin conforme del conjunto de los
elementos y componentes del sistema y su itilidad y adecuacin a los
fines previstos.
Los vicios en la adquisicin de equipos, no pueden ser juzgados
conforme a pautas elaboradas para otros objetos

Jurisprudencia
CNCom, Sala C , 10/2/95, AMAT SA
SUDAMERICANA SA (SAIJ, Sumario N6441):

c/

UNISYS

Si de la lectura de un contrato de alquiler de equipos

de computacin y prestacin de servicios de
mantenimiento por un lado, y por el otro de
transferencia de licencia para utilizar un "programaproducto", instalacin y servicios adicionales, surge con
claridad que lo que la locadora garantiza es la entrega
de los equipos libre de defectos de material o mano de
obra, pero no la comerciabilidad o adecuabilidad del
"programa-producto" a cualquier propsito, con lo que
se ve que esta asumi una obligacin de medio, no de
resultado, no puede atribursele responsabilidad por la
incapacidad de los equipos para afrontar las
necesidades de la actividad comercial de la locataria.

Jurisprudencia
Cmara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, Santiago del Estero, Sala 2
(Contato-Bruchman de Beltran-Nuez), Ibaez, Armando F. c/ Migueles, Miguel y
otro s/ Rescisin de contrato, daos y perjuicios, 12-02-1999
CONTRATOS INFORMATICOS: OBJETO
El objeto de los contratos informticos es la prestacin de bienes y servicios
vinculados a la informacin automatizada.
CONTRATOS INFORMATICOS: CARACTERES
Los contratos informticos no se presentan con los esquemas puros de los
contratos tpicos, y comprenden prestaciones de variada naturaleza pues la
elaboracin de un sistema no se agota en una mera locacin, en una compraventa,
etc., llegndose a combinar en numerosas ocasiones estas diversas figuras. Por
otra parte, una caracterstica esencial que distingue a estos contratos es la
notable disparidad negocial entre los contratantes, que coloca a uno de ellos en una
verdadera posicin de influencia dominante. En este sentido, el proveedor es
considerado profesional (con mejor dominio tcnico), mientras que el usuario, de
comn, no lo es. Esta brecha importa para aqul el poder sustentar una posicin
ms fuerte en la negociacin, y se ponen a cargo del proveedor una serie de
deberes que, inherentes a toda contratacin, adquieren una distinta dimensin en
la materia que nos ocupa: deberes de informacin y consejo.

Jurisprudencia
CONTRATOS INFORMATICOS: DEBERES DE LAS PARTES
En los contratos informticos el profesional tiene como primer deber precontractual,
estudiar las necesidades del usuario, y requerirle toda la informacin necesaria acerca de lo
que espera obtener con el servicio o equipo que pretende adquirir, de las particularidades de
su organizacin, de la existencia o no de sistemas informticos en su empresa, de la
compatibilidad o no de los nuevos equipos o servicios con el sistema ya existente, de la
modularidad de lo ofrecido, en funcin de sus necesidades futuras, del espacio fsico,
corriente y climatizacin que dispone, etc. En esta etapa el cliente asume un papel muy
activo, siendo ste quien aporta los datos necesarios para que el profesional emita su
consejo, quien a su vez debe requerir al usuario los datos o informaciones complementarias
que pudieren haber sido omitidas por desconocimiento o inexperiencia. Esto explica que
sea el profesional informtico quien est en mejores condiciones de probar estos extremos,
a cuyos efectos es sumamente prudente la implementacin de documentacin
precontractual suscripta por las partes, que sea expresin concreta de las necesidades del
usuario y las informaciones complementarias pertinentes, instrumento que, ante la
eventualidad de un conflicto, permitir al proveedor probar el anlisis insuficiente o
incorrecto hecho por el usuario de sus propias necesidades, y al usuario, probar su mala
interpretacin por parte del proveedor. La falta de tal elemento probatorio debe, en principio,
interpretarse en contra del profesional quien, por sus conocimientos tcnicos y por la
aludida situacin de superioridad en que se encuentra, est en mejores condiciones de
determinar y valorar dichos aspectos. Este deber de informar no se agota en la etapa de
tratativas precontractuales. Una vez concretado el negocio jurdico, el operador informtico
asume la obligacin de informar al adquirente o usuario sobre los aspectos atinentes a la
fase de ejecucin del contrato. Esta obligacin es accesoria de la obligacin principal de

Jurisprudencia
CNCom, Sala D, 13/05/2008, Argentoil S.A. c. Soft Pack S.A., LA LEY
15/07/2008, 6, Corresponde hacer lugar a la demanda por rescisin de
contrato y resarcimiento de los daos y perjuicios derivados del mal
funcionamiento de un sistema de gestin informtico, pues tratndose de
obligaciones de resultado, al usuario le basta con demostrar la falta de
obtencin del inters final pretendido, para que surja una presuncin de
adecuacin causal contra el proveedor demandado, incumbiendo a ste probar
la ruptura del nexo causal para eximirse de responsabilidad.
... la provisin informtica es una actividad que supone la adquisicin de un
equipo, de un programa que cumple ciertas funciones y de servicios que
solucionen determinados problemas de tratamiento de la informacin que
maneja el usuario, ... el proveedor informtico contrae una obligacin de
resultado, que se traduce en asegurar la aptitud de tales elementos a los
requerimientos hechos por el cliente.
La obligacin del proveedor de un programa de computacin no deja de ser
"de resultado" por el hecho de que lo provisto sea una versin standard, ...
todo software debe reunir como mnimo determinados requisitos que se
consideran configurativos de una adecuada prestacin a saber: confiable,
adecuado a las necesidades del cliente y que cumpla con pautas mnimas de
funcionamiento.
Es vlida la clusula consignada en un contrato de venta de un sistema
informtico por medio de la cual se establece que el vendedor responde hasta
el monto total del contrato, desde que dicha estipulacin no implica una

Jurisprudencia
CNCom, Sala C, 10/10/2008, A&CISA c/Buenos Aires Software S.R.L. y otro s/ordinario
(Citar: elDial - AA51F4)
El objeto de los contratos informticos es la operacin jurdica por la cual se crean, modifican, trasmiten o
extinguen relaciones, obligaciones sobre bienes y/o servicios informticos. Estos bienes y/o servicios
informticos se integran generalmente en un sistema, que es el conjunto de elementos materiales e
inmateriales, ordenados e independientes, vinculados por un objeto independiente. De dicho concepto es dable
inferir que el programa de computadora no se ajusta a la nocin jurdica de cosas propuesta por el Cdigo Civil
elaborada en funcin de los objetos corporales.
El inters del adquirente no se satisface con la adquisicin del soporte fsico, pues el ncleo del objeto de los
contratos sobre el software est en su calidad de bien inmaterial, que recoge la creacin intelectual de su autor.
Al tener la propiedad del soporte podr acceder al bien inmaterial que contiene, del cual podr obtener la utilidad
estrictamente en los trminos que ha fijado el autor. En virtud de lo expuesto, considero que no corresponde
aplicar al vnculo contractual base de la presente accin las normas de la compraventa
...resulta dable inferir de las constancias aportadas en autos y de los dichos de las partes, que ellas se unieron
a travs de un contrato de "licencia de uso" y mediante el cual la demandada otorg el "derecho de usar el
SOFTWARE". El contrato de licencia de uso de software "es el contrato en virtud del cual el titular de los
derechos de explotacin de un programa de computacin autoriza a otro a utilizarlo, aunque conserva la
propiedad del programa
El acuerdo que se conoce como "licencia de software" simplemente concede autorizacin de uso de un
programa de computacin, excluye expresamente toda facultad que implique explotacin y no se da la nota de
temporalidad que caracteriza al contrato de licencia conceptualizado en el prrafo precedente. En consecuencia,
y al no transferirse la propiedad o el goce de la cosa no puede hablarse de vicios internos para este tipo de
bienes.

Jurisprudencia
CNACAF, Sala II, 20/09/2007, Prima S.A. c/ DDC -resol. 16/4/04
(elDial AA41F1)
"La Cmara Argentina de Bases de Datos y Servicios en
Lnea (CASABE) -poseedora de la instalacin donde los
proveedores de internet se interconectan para intercambiar
trfico expuso que la disminucin en el ancho de banda que
efectuaron las empresas no obedece a fallas tcnicas. Tal
decisin se encuentra motivada en razones de poltica
comercial."
La conducta de la empresa actora, ocasiona perjuicios para
los consumidores, al producirse demoras e interrupciones de
la conexin y la misma imposibilidad del enlace en los
denominados momentos pico del trfico."

Conclusiones
1- Los contratos informaticos son esquivos a su

encasillamiento en los tipos tradicionales.

2- Son contratos con caracteristicas especiales.
3- Son complejos ya que la nocin de sistema obliga a
analizar todo en conjunto (soportes fsico y lgico, datos y
usuarios).
4- La etapa precontractual es fundamental para reflejar de
manera transparente el proceso de formacin del
consentimiento.
5- Una adecuada documentacin o preparar anticipadamente
prueba son muy importantes en caso de conflicto durante la
ejecucion del contrato
6- El cumplimiento de estos contratos exige una segmentacin
por etapas (entrega provisoria, definitiva, etc)
7- Es importante para los consumidores tratar de configurar la
prestacin del proveedor como obligacin de resultado
8- Las clausulas abusivas pueden ser neutralizadas con la LDC