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En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es percibido por
empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen desempeo personal y futuro en su carrera, a
la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

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Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se comprometen
todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja competitiva, la
organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa, que garanticen su
futuro.
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso adminsitrativo eficaz,
ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y su ejecucin.

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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente debe dominar, y
son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.

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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas de produccin, las
organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de mejoramiento continuo, de manera confiable y
oportuna, sino su futuro y supervivencia estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus
objetivos en uno de los siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto rendimiento.
Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el compromiso de todos sus niveles
en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su funcin del mejoramiento continuo para lograr
fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno de los siguientes
aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la mejor relacin,
entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

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Enunciado de la pregunta
En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que requieren de la
determinacin de una solucin especfica y particular inmediata. Quienes toman decisiones no programadas,
deben en su caracterisacin del cargo, poseer la capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para
solucin de problemas y tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es un elemento
diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia recomendada para un
cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los empleados.

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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca respoder a las
exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la satisfaccin del cliente
y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del gerente es ms exigente y se debe orientarse
hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que busca respoder a
travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se
observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno
de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.