itil: biblioteca de infraestructura de tecnologia de la informacion que contiene

buenas practicas
fase: procesos, funciones, roles, actividades, procedimiento
activo de proceso: servicio vital para la empresa, si el servicio cae la empresa
muere
estrategia de servicio
acuerdo de nivel de servicio: contrato, caracteristicas tecnicas a brindar y el
costo
paquete de servicio: dos o mas servicios combinados
primero debemos saber exactamente que tipo de empresa es, objetivos estrategicos
, linea de la empresa todo eso se conoce a travez del plan estretegico instituci
onal y si es una empresa de ti se requiere ver el poi
para que sea rentable se tiene q hacer activo estrategico.
demanda de servicio: analizar mis activos estrategicos y elaborar servicio
contabilidad orientada al servicio: todo tiene que registrarse
analisis de la dinmica de costes variables:
planificacion de la demanda:
estrategia de diferenciacion: em que te vas a diferenciar?
que servicios cuestan mas?los servicios que son unicos, o por calidad.
como determinar el valor de un servicio
-garantia(continuida, Disponibilidad, seguridad) + utilidad(funcionalidad) = val
or
-cuando es el activo estrategico de una empresa
potencial del servicio: basado en la percepcion.
activos tangibles:
activos intangibles: software lo que no se puede tocar
costos directos
costos indirectos
disparadores eventos que suceden, ante eso hay q pagar, o tener un plan
financiacion sobre base 0
Gestion de la cartera de servicios:
-documentar todos nuestros servicios: describir los servicios, caracteristicas t
ecnicas, tecnologias
-Varios servicios en la cartera: viabilidad economica, repartirlos en varios neg
ocios
-Gestor de productos: rol, responsable de un producto
Porque deberia comprarlos? porque es un activo estrategico para ellos